提高双录质检时效的方法、装置及系统

技术领域

本申请涉及金融科技领域，尤其涉及一种提高双录质检时效的方法、提高双录质检时效的装置及提高双录质检时效的系统。

背景技术

为了满足一定的监管需求，在银行网点的双录销售专区装配了双录电子系统，通过iPad连接外设摄像头，以对每笔产品销售过程中销售经理以及客户进行同步录音录像。

在销售私募等产品的场景中，需对问答双录环节进行准实时质检，现有的双录系统在问答环节结束后才会对整个问答环节发起质检，质检系统完成质检全程需10-20分钟左右，耗费质检时间长，客户体验不佳。

发明内容

有鉴于此，实有必要提供一种更加高效友好的提高双录质检时效的方法、提高双录质检时效的装置及提高双录质检时效的系统。

第一方面，本申请实施例提供一种提高双录质检时效的方法，所述提高双录质检时效的方法包括下面步骤:

实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答；

根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段；

当一个话术环节结束时，对相应的双录视频片段进行质检；

当任一双录视频片段质检未通过时，发送补录提示信息给用户端以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录；

当任一双录视频片段质检通过时，对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。

第二方面，本申请实施例提供一种提高双录质检时效的方法，所述提高双录质检时效的方法还具体包括：

用户端实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答；

所述用户端根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段；

当一个话术环节结束时，所述用户端将相应的双录视频片段发送给双录系统；

所述双录系统将所述相应的双录视频片段发送给质检系统进行质检；

当任一双录视频片段质检未通过时，所述质检系统发送补录提示信息给双录系统发送补录；

当双录系统接收到所述补录提示信息，发送所述补录提示信息给用户端以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录；

当任一双录视频片段质检通过时，所述质检系统对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。

第三方面，本申请实施例提供一种提高双录质检时效的装置，所述提高双录质检时效的装置具体包括：

获取模块，用于实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答；

分段模块，用于根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段；

质检模块，用于当一个话术环节结束时，对相应的双录视频片段进行质检；

判断模块，用于当任一双录视频片段质检未通过时，发送补录提示信息给用户端以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录，当任一双录视频片段质检通过时，对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。

第四方面，本申请实施例提供一种提高双录质检时效的系统，所述提高双录质检时效的系统具体包括：

用户端，用于实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答，以及根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段；

双录系统，用于所述用户端判断一个话术环节结束后，接受所述用户端发送的相应的双录视频片段，以及接收补录提示信息，并将所述补录提示信息发送至用户端以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录；

质检系统，用于接收双录系统发送的所述相应的双录视频片段，并对所述所述相应的双录视频片段进行质检，当任一双录视频片段质检未通过时，所述质检系统发送补录提示信息给双录系统发送补录，当任一双录视频片段质检通过时，所述质检系统对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。

上述提高双录质检时效的方法、提高双录质检时效的装置及提高双录质检时效的系统，通过一个问答环节生成一个视频片段，并将每次获取的所述视频片段实时的发送至双录质检服务器进行质检，从而可以减少用户等待结果的时间，当用户录制完成时，可能前面都已质检完毕，并且将问答环节生成一个视频片段，当某一片段不合规，只需用户重新录制该片段，无需重新全部录制，从而提升了用户的体验感，使整个环节更加的友好。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的流程图。

图2为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的第一子流程图。

图3为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的第二子流程图。

图4为本申请第二实施例提供的提高双录质检时效的方法的流程图。

图5为本申请第二实施例提供的提高双录质检时效的方法的第一子流程图。

图6为本申请第二实施例提供的提高双录质检时效的方法的第二子流程图。

图7为本申请实施例提供的提高双录质检时效的装置示意图。

图8为本申请实施例提供的双录质检服务器的内部结构示意图。

图9为本申请实施例提供的分段模块的示意图。

图10为本申请实施例提供的质检模块的示意图。

图11为本申请实施例提供的提高双录质检时效的系统示意图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的规划对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，换句话说，描述的实施例根据除了这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，还可以包含其他内容，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于只清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在本申请中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者多个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本申请要求的保护范围之内。

请结合参看图1，其为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的流程图。提高双录质检时效的方法具体包括如下步骤S102-S110。

步骤S102，实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端2播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答。可以理解地，业务人员预先根据每个金融产品的特性设置了针对每一金融产品专用的话术问答，所述每一金融产品专用的话术问答中包含若干话术，每一话术都是对针对介绍所述金融产品的每一项信息。当用户想要购买或了解该金融产品时，用户可以在银行双录场景中，通过用户端2进行问答环节的录制，当用户在用户端2开启录制时，所述用户端2对现场进行拍摄录制，并同时开始根据用户选择的金融产品进行问答，用户端2将录制过程中的问答内容以及环境信息整合生成双录视频流。所述用户端2包括摄像头和终端。

步骤S104，根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段。可以理解地，在本实施例中，所述预设的划分规则为根据每个话术环节的结束关键词确定相应的话术环节结束时间和下一个话术环节开始时间，所述结束关键词为用户回答的语音，用户端2根据所述一个话术环节的开始时间和结束时间进行划分为一个视频片段，则用户端2根据预设的划分规则对视频流实时划分得到若干双录视频片段，具体如何划分详见下文描述。

步骤S106，当一个话术环节结束时，对相应的双录视频片段进行质检。可以理解地，根据步骤S104中用户端2对视频流实时划分得到双录视频片段，当用户端2得到一个视频片段后，所述用户端2将所述视频片段发送至双录质检服务器10对所述视频片段进行质检，具体如何质检将在下文详细描述。

步骤S108，当任一双录视频片段质检未通过时，发送补录提示信息给用户端2以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录。可以理解地，当所述双录质检服务器10对用户端2上传的所述视频片段在质检过程中发现不合规，则双录质检服务器10判断当前质检的所述视频片段不通过，并发送补录提示信息给所述用户端2以供输入重录指令。

步骤S110，当任一双录视频片段质检通过时，对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。可以理解地，当所述双录质检服务器10对用户端2上传的所述视频片段在质检过程中发现所述视频片段合规，则双录质检服务器10判断当前质检的所述视频片段为通过的，则对所述视频片段添加通过标记用以表示当前所述视频片段是通过的。

上述实施例中，通过一个问答环节生成一个视频片段，并将每次获取的所述视频片段实时的发送至双录质检服务器进行质检，从而可以减少用户等待结果的时间，当用户录制完成时，可能前面都已质检完毕，并且将问答环节生成一个视频片段，当某一片段不合规，只需用户重新录制该片段，无需重新全部录制，从而提升了用户的体验感，使整个环节更加的友好。

请结合参看图2，其为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的第一子流程图。步骤S104，具体包括如下步骤S202-S206。

步骤S202，检测所述实时问答内容中是否出现所述结束关键词。可以理解地，所述问答环节为用户端2的语音播报介绍且在介绍结尾会让用户根据播报的内容进行作答，举例来说，用户端2的语音播报为请问您是否进行选择呢，请回答是还是不是，则用户根据用户端2的语音播报中的“请回答是还是不是”进行作答，用户只需回答是或者不是即可，当所述用户端2在问答环节中检测到用户回答的是或者不是时，即检测到问答环节结束的关键词。

步骤S204，当所述实时问答内容中出现所述结束关键词，确定当前话术环节结束时间和下一个话术环节时间以得到每个话术环节的结束时间和开始时间。可以理解地，在用户端2开始播报问答环节中的第一话术时，用户端2就开始记录当前的开始问答时的时间，当检测到结束关键词后。

步骤S206，根据所述每个话术环节的结束时间和开始时间得到每一话术环节的双录视频片段。可以理解地，用户端2记录结束当前问答的时间，从而使可以根据一个时间区间得到划分出一个视频片段。

请结合参看图3，其为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的第二子流程图。步骤S106，具体包括如下步骤S302-S306。

步骤S302，识别每一话术环节的双录视频片段中的语音得到文本信息。可以理解地，双录质检服务器10对接收的视频片段中的语音进行识别，生成所述视频片段语音的语音文本信息。

步骤S304，获取每一话术环节相对应的关键词库。可以理解地，每一金融产品的问答话术与所述问答话术的关键词库一一对应，也就是说，存在多个关键词库用于对金融产品的问答话术中的关键词进行检测。所述双录质检服务器10接收到所述视频片段时，根据所述视频片段对应的金融产品获取相应的关键词库。

步骤S306，将所述每一话术环节相对应的关键词库对所述文本信息进行检测以得到所述每一话术环节的双录视频片段质检通过还是不通过。可以理解地，双录质检服务器10获取到相对应的关键词库后，根据所述关键词库对所述语音文本中的信息进行检测，根据检测结果判断当前所述视频片段是否质检通过。

请结合参看图4和图11，图4其为本申请第二实施例提供的提高双录质检时效的方法的流程图。图11其为本申请实施例提供的提高双录质检时效的系统示意图。其中，所述提高双录质检时效的系统1具体包括用户端2、双录系统3和质检系统4。其中，所述用户端1用于实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答，以及根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段。所述双录系统3用于所述用户端2判断一个话术环节结束后，接受所述用户端2发送的相应的双录视频片段，以及接收补录提示信息，并将所述补录提示信息发送至用户端2以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录。所述质检系统4用于接收双录系统3发送的所述相应的双录视频片段，并对所述所述相应的双录视频片段进行质检，当任一双录视频片段质检未通过时，所述质检系统4发送补录提示信息给双录系统3发送补录，当任一双录视频片段质检通过时，所述质检系统4对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。其中，提高双录质检时效的方法还具体包括如下步骤S402-S414。

步骤S402，用户端2实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端2播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答。可以理解地，用户在双录现场，利用用户端2进行金融产品的问答环节的录制。

步骤S404，所述用户端2根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段。可以理解地，在本实施例中，开发人员在用户端2提前设置好预设的划分规则，所述预设的划分规则为根据每个话术环节的结束关键词确定相应的话术环节结束时间和下一个话术环节开始时间。所述用户端2根据所述预设的划分规则对实时录制的视频流进行划分，具体如何划分详见下文详细描述。

步骤S406，当一个话术环节结束时，所述用户端2将相应的双录视频片段发送给双录系统3。可以理解地，所述用户端2根据步骤S404判断当前话术环节结束后，用户端2将所述视频片段转码成统一格式的视频文件片段发送至双录系统3的生产数据库中进行存储，所述视频文件包括视频文件片段的金融产品流水号、当前问答话术环节的序号及视频片段ID，所述数据库根据接收的视频文件片段的金融产品流水号、当前问答话术环节的序号及视频片段ID将视频文件推送至双录系统3进行质检。

步骤S408，所述双录系统3将所述相应的双录视频片段发送给质检系统4进行质检。可以理解地，双录系统3接收到生产数据库推送的视频文件后，将所述视频文件发送至质检系统4中进行质检。

步骤S410，当任一双录视频片段质检未通过时，所述质检系统4发送补录提示信息给双录系统3发送补录。可以理解地，质检系统4对双录系统3上传的所述视频文件进行质检，若在质检过程中发现所述视频文件中存在不合规的信息，所述质检系统输出不合规的报告，将所述不合规的报告和不合规信息一起发送至双录系统3，所述双录系统3接收到质检系统4发送的不合规信息，生成补录流程。

步骤S412，当双录系统3接收到所述补录提示信息，发送所述补录提示信息给用户端2以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录。可以理解地，双录系统3将不合规的报告及不合规信息发送至用户端2，用以用户进行补录该视频片段。

步骤S414，当任一双录视频片段质检通过时，所述质检系统4对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。可以理解地，当所述质检系统4对双录系统3上传的所述视频文件在质检过程中发现所述视频文件中的内容都是合规的，则质监系统4判断当前质检的所述视频文件是通过的，则对所述视频文件添加通过标记用以表示当前所述视频文件是通过的。

请结合参看图5，其为本申请第二实施例提供的提高双录质检时效的方法的第一子流程图。步骤S404，具体包括如下步骤S502-S506。

步骤S502，所述用户端2检测所述实时问答内容中是否出现所述结束关键词。

步骤S504，所述用户端2判断当所述实时问答内容中出现所述结束关键词时，确定当前话术环节结束时间和下一个话术环节时间以得到每个话术环节的结束时间和开始时间。

步骤S506，所述用户端2根据所述每个话术环节的结束时间和开始时间得到每一话术环节的双录视频片段。

请结合参看图6，其为本申请实施例提供的提高双录质检时效的方法的第二子流程图。步骤S408，具体包括如下步骤S602-S606。

步骤S602，所述质检系统识别每一话术环节的双录视频片段中的语音得到文本信息。可以理解地，质检系统4对接收的视频文件中的语音进行识别，生成所述视频片段语音的语音文本信息。

步骤S604，所述质检系统获取每一话术环节相对应的关键词库。可以理解地，质检系统4接收到所述视频文件时，根据所述视频文件对应的金融产品获取相应的关键词库。

步骤S606，所述质检系统将所述每一话术环节相对应的关键词库对所述文本信息进行检测以得到所述每一话术环节的双录视频片段质检通过还是不通过。可以理解地，质检系统4获取到相对应的关键词库后，根据所述关键词库对所述语音文本中的信息进行检测，判断当前所述视频片段是否质检通过。当所述合规关键词都匹配成功时，则质检系统4判断所述视频文件是通过的，当所述语音文本中存在不合规的关键词匹配成功时，则质检系统4判断所述视频文件是不通过的，并将匹配到的不合规关键词的时间和关键词写入不合规的报告中，用以后续人工通过时间确认当前视频片段是否触发不合规的关键词，当人工在视频片段中检测出不合规的关键词后，则判断当前视频文件为不合规的，若人工在视频片段中未检测出不合规的关键词后，则人工返回至质检系统4，质检系统将判断所述视频片段为合规的。

请结合参看图7，其为本申请实施例提供的提高双录质检时效的装置的示意图。所述提高双录质检时效的装置为双录质检服务器10中的装置。所述提高双录质检时效的装置1000包括获取模块100、分段模块200、质检模块300和判断模块400。

获取模块100，用于实时获取关于金融产品问答环节的问答内容以及环境信息以获得双录视频流，所述问答内容包括通过用户端2播放的问题语音以及接收用户应答语音，所述金融产品问答环节包括若干话术环节，所述每个话术环节是针对一项信息进行问答。

分段模块200，用于根据预设的划分规则将所述实时问答内容生成的所述双录视频流实时划分为其中一个话术环节以得到若干双录视频片段。

质检模块300，用于当一个话术环节结束时，对相应的双录视频片段进行质检。

判断模块400，用于当任一双录视频片段质检未通过时，双录质检服务器10发送补录提示信息给用户端2以供输入重录指令，所述重录指令包括对质检未通过的双录视频片段进行重录，当任一双录视频片段质检通过时，对所述双录视频片段添加表示质检通过的标记。

请结合参看图9，其为本申请实施例分段模块的示意图。所述分段模块200包括检测单元201、确定单元202、和获得单元203。

检测单元201，用于检测所述实时问答内容中是否出现所述结束关键词。

确定单元202，用于当所述实时问答内容中出现所述结束关键词，确定当前话术环节结束时间和下一个话术环节时间以得到每个话术环节的结束时间和开始时间。

获得单元203，用于根据所述每个话术环节的结束时间和开始时间得到每一话术环节的双录视频片段。

请结合参看图10，其为本申请实施例质检模块的示意图。所述质检模块300包括识别单元301、提取单元302、和确认单元303。

识别单元301，用于识别每一话术环节的双录视频片段中的语音得到文本信息。

提取单元302，用于获取每一话术环节相对应的关键词库。

确认单元303，用于将所述每一话术环节相对应的关键词库对所述文本信息进行检测以得到所述每一话术环节的双录视频片段质检通过还是不通过。

请结合参看图8，其为本申请实施例提供的双录质检服务器的内部结构示意图。服务器10包括计算机可读存储介质11、处理器12以及总线13。其中，计算机可读存储介质11至少包括一种类型的可读存储介质，该可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。计算机可读存储介质11在一些实施例中可以是服务器10的内部存储单元，例如服务器10的硬盘。计算机可读存储介质11在另一些实施例中也可以是的外部服务器10存储设备，例如服务器10上配备的插接式硬盘、智能存储卡(Smart Media Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡、闪存卡(Flash Card)等。进一步地，计算机可读存储介质11还可以既包括服务器10的内部存储单元也包括外部存储设备。计算机可读存储介质11不仅可以用于存储安装于服务器10的应用软件及各类数据，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

总线13可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图8中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

进一步地，服务器10还可以包括显示组件14。显示组件14可以是发光二极管(Light Emitting Diode，LED)显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)触摸器等。其中，显示组件14也可以适当的称为显示装置或显示单元，用于显示在服务器10中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。

进一步地，服务器10还可以包括通信组件15。通信组件15可选地可以包括有线通信组件和/或无线通信组件，如WI-FI通信组件、蓝牙通信组件等，通常用于在服务器10与其他智能控制设备之间建立通信连接。

处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器或其他数据处理芯片，用于运行计算机可读存储介质11中存储的程序代码或处理数据。具体地，处理器12执行处理程序以控制服务器10实现提高双录质检时效的方法。

可以理解地，图8仅示出了具有组件11-15以及提高双录质检时效的方法的服务器10，本领域技术人员可以理解的是，图8示出的结构并不构成对服务器10的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘且本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

以上所列举的仅为本申请较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，因此依本申请权利要求所作的等同变化，仍属于本申请所涵盖的范围。