目标客户确定方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及大数据技术领域，尤其涉及一种目标客户确定方法、装置及存储介质。

背景技术

携号转网，也称作号码携带、移机不改号，用户通过携号转网，可以不改变自己手机号码，变更成为其它电信运营商的用户，用户手机接入变更后的电信运营商网络，享受其提供的各种服务。

随着携号转网的业务不断增加，运营商之间的竞争也日渐激烈，因此，运营商获取存在携号转网商机的目标客户变得极为重要。现有技术发掘携号转网的商机，主要通过人工的方式确定存在携号转网商机的目标客户，该方法效率极低。

发明内容

本申请提供一种目标客户确定方法、装置及存储介质，解决了现有技术确定目标客户效率低的问题，能够提高目标客户的确定效率。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，本申请提供一种目标客户确定方法，该方法包括：获取N个异网客户信息；异网客户信息包括异网客户的号码信息、异网客户与本网客户的通话次数以及异网客户与本网客户的通话时长中的至少一项；删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息；M、N、P均为正整数，且N＝M+P；确定M个异网客户信息中，与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的异网信息对应的异网客户，为目标客户。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：确定M条目标工单，其中，一个目标工单对应一个目标客户；目标工单包括工单编号、工单名称、工单状态、目标客户的基本信息、与目标客户对应的本网用户的基本信息。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：基于目标客户的通话参数、短信参数以及宽带参数，目标客户确定消费类型；确定产品类型包含目标客户的消费类型的产品，为目标客户对应的目标产品；将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的通话次数大于第三阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第四阈值的目标客户，为通话时长类目标客户；确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的短信通信量大于第五阈值的目标客户，为短信类目标客户；确定在目标时长内，目标客户的宽带使用资费大于第六阈值的目标客户，为宽带类目标客户。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：基于预设派单规则，将M条目标工单分别发送至终端设备；接收来自终端设备的营销结果，将营销结果存储到目标数据库；营销结果为根据目标工单对目标客户进行营销后的营销结果；营销结果为营销成功或营销失败。

第二方面，本申请提供一种目标客户确定装置，该装置包括：通信单元以及处理单元；通信单元，用于获取N个异网客户信息；异网客户信息包括异网客户的号码信息、异网客户与本网客户的通话次数以及异网客户与本网客户的通话时长中的至少一项；处理单元，用于删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息；M、N、P均为正整数，且N＝M+P；处理单元，还用于确定M个异网客户信息中，与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的异网信息对应的异网客户，为目标客户。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，还用于：确定M条目标工单，其中，一个目标工单对应一个目标客户；目标工单包括工单编号、工单名称、工单状态、目标客户的基本信息、与目标客户对应的本网用户的基本信息。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，还用于：基于目标客户的通话参数、短信参数以及宽带参数，目标客户确定消费类型；确定产品类型包含目标客户的消费类型的产品，为目标客户对应的目标产品；将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，还用于：确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的通话次数大于第三阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第四阈值的目标客户，为通话时长类目标客户；确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的短信通信量大于第五阈值的目标客户，为短信类目标客户；确定在目标时长内，目标客户的宽带使用资费大于第六阈值的目标客户，为宽带类目标客户。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，通信单元，还用于：基于预设派单规则，将M条目标工单分别发送至终端设备；接收来自终端设备的营销结果，将营销结果存储到目标数据库；营销结果为根据目标工单对目标客户进行营销后的营销结果；营销结果为营销成功或营销失败。

第三方面，本申请提供了一种目标客户确定装置，该装置包括：处理器和通信接口；通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的目标客户确定方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在终端上运行时，使得终端执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中描述的目标客户确定方法。

第五方面，本申请提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在目标客户确定装置上运行时，使得目标客户确定装置执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的目标客户确定方法。

第六方面，本申请提供一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的目标客户确定方法。

具体的，本申请中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。

需要说明的是，上述计算机指令可以全部或者部分存储在计算机可读存储介质上。其中，计算机可读存储介质可以与装置的处理器封装在一起的，也可以与装置的处理器单独封装，本申请对此不作限定。

第七方面，本申请提供一种目标客户确定系统，包括：目标客户确定装置和数据服务器，其中目标客户确定装置用于执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的目标客户确定方法。

本申请中第二方面至第七方面的描述，可以参考第一方面的详细描述；并且，第二方面至第七方面的描述的有益效果，可以参考第一方面的有益效果分析，此处不再赘述。

在本申请中，上述目标客户确定装置的名字对设备或功能模块本身不构成限定，在实际实现中，这些设备或功能模块可以以其他名称出现。只要各个设备或功能模块的功能和本申请类似，属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内。

本申请的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。

上述方案至少带来以下有益效果：基于上述技术方案，本申请提供的目标客户确定方法，首先目标客户确定装置获取N个异网客户信息，然后通过删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息，达到了减少异网客户信息的数量的目的，同时也大大提高了异网客户信息的质量。并且目标客户确定装置根据异网客户与本网客户的通话次数以及通话时长，可以快速自动将与本网用户沟通频繁的客户确定为目标客户。相比于现有技术通过人工的方式确定目标的客户时，效率极低的问题，上述技术方案大大提高了目标客户的确定效率。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种目标客户确定系统的架构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种目标客户确定装置的示意图；

图3为本申请实施例提供的一种目标客户确定方法的流程图；

图4为本申请实施例提供的另一种目标客户确定方法的流程图；

图5为本申请实施例提供的另一种目标客户确定方法的流程图；

图6为本申请实施例提供的一种目标客户确定装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的另一种目标客户确定装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。

本申请的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。

此外，本申请的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。

携号转网，也称作号码携带、移机不改号，用户通过携号转网，可以不改变自己手机号码，变更成为其它电信运营商的用户，用户手机接入变更后的电信运营商网络，享受其提供的各种服务。

随着携号转网的业务不断增加，运营商之间的竞争也日渐激烈，因此，运营商获取存在携号转网商机的目标客户变得极为重要。现有技术发掘携号转网的商机，主要通过人工的方式确定存在携号转网商机的目标客户，该方法效率极低。

鉴于此，本申请提出了一种目标客户确定方法，首先目标客户确定装置获取N个异网客户信息，然后通过删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息，达到了减少异网客户信息的数量的目的，同时也大大提高了异网客户信息的质量。并且目标客户确定装置根据异网客户与本网客户的通话次数以及通话时长，可以快速自动将与本网用户沟通频繁的客户确定为目标客户。相比于现有技术通过人工的方式确定目标的客户时，效率极低的问题，上述技术方案大大提高了目标客户的确定效率。

下面将结合说明书附图，对本申请实施例的实施方式进行详细描述。

图1为本申请实施例提供的一种目标客户确定系统10的架构图。如图1所示，该目标客户确定系统10包括：目标客户确定装置101和数据服务器102。

其中，目标客户确定装置101和数据服务器102可以为一个，也可以为多个，为便于理解，图1中仅示出一个。

目标客户确定装置101和数据服务器102通过通信链路连接。该通信链路可以为有线通信链路，也可以为无线通信链路，本申请对此不做限定。

一种可能的实现方式，目标客户确定装置101接收来自数据服务器102的异网客户信息，并将这些数据中满足第一预设条件的异网客户信息删除。然后，目标客户确定装置101确定M个异网客户信息中，与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的异网信息对应的异网客户，为目标客户。

示例性的，以第二预设条件为异网客户的号码信息为特殊服务号码为例。目标客户确定装置101接收来自数据服务器102异网客户的号码信息、异网客户与本网客户的通话次数以及所述异网客户与所述本网客户的通话时长中的至少一项，并将这些数据中异网客户的号码信息为公共服务热线、外卖以及快递等特殊服务号码对应的异网客户信息删除。然后，目标客户确定装置101确定M个异网客户信息中，与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的异网信息对应的异网客户，为目标客户。

一种可能的实现方式，数据服务器102用于向目标客户确定装置101提供异网客户信息，其中，异网客户信息包括异网客户的号码信息、异网客户与本网客户的通话次数以及所述异网客户与所述本网客户的通话时长中的至少一项。

上述目标客户确定装置101和数据服务器102包括：

处理器，处理器可以是一个通用中央处理器(central processing unit，CPU)，微处理器，特定应用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)，或一个或多个用于控制本申请方案程序执行的集成电路。

收发器，收发器可以是使用任何收发器一类的装置，用于与其他设备或通信网络通信，如以太网，无线接入网(radio access network，RAN)，无线局域网(wireless localarea networks，WLAN)等。

存储器，存储器可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electrically erasable programmable read-only memory，EEPROM)、只读光盘(compactdisc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在，通过通信线路与处理器相连接。存储器也可以和处理器集成在一起。一种可能的实现方式，如图2所示，目标客户确定装置101包括客户确定单元1011、工单生成单元1012、产品匹配单元1013、工单派发单元1014以及工单营销单元1015。

示例性的，目标客户确定装置101通过客户确定单元1011获取与本网号码存在通话数据的异网客户信息、与本网号码存在短信通信数据的异网客户信息、使用本网宽带的本网用户保存在数据库中的异网客户信息，并删除异网客户信息中具有特殊服务标识的异网客户信息。然后，客户确定单元1011根据异网客户与本网客户的通话时长以及通话频次，确定目标客户。并且，客户确定单元1011将本网客户的费用水平作为异网客户的费用水平，便于后续产品匹配单元1013针对每个异网客户信息与产品进行匹配。

示例性的，目标客户确定装置101通过工单生成单元1012，针对每个异网客户信息均对应生成一条包括工单编号、工单名称、工单状态、客户来源、目标客户的基本信息、与目标客户对应的本网用户的基本信息的目标工单。并且，工单生成单元1012还可以根据工作人员的输入操作，确定目标工单，以使得工作人员可以在目标客户确定装置101上手动录入目标工单。

示例性的，目标客户确定装置101通过产品匹配单元1013，根据异网客户与本网客户的通话数据、短信通信数据以及宽带通信数据，进行目标客户与产品的匹配，确定目标客户对应的目标产品。并且，产品匹配单元1013将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单。

示例性的，目标客户确定装置101通过工单派发单元1014通过预设派单规则，将多条目标工单分派到工作人员对应的终端设备。

示例性的，目标客户确定装置101通过工单营销单元1015，接收来自所述终端设备的营销结果，将所述营销结果存储到目标数据库。

需要指出的是，本申请各实施例之间可以相互借鉴或参考，例如，相同或相似的步骤，方法实施例、系统实施例和装置实施例之间，均可以相互参考，不予限制。

图3为本申请实施例提供的一种目标客户确定方法的流程图。如图3所示，该方法包括以下步骤：

S301、目标客户确定装置获取N个异网客户信息。

其中，异网客户信息包括异网客户的号码信息、异网客户与本网客户的通信信息。异网客户与本网客户的通信信息包括异网客户与本网客户的通话次数、异网客户与本网客户的通话时长、异网客户与本网客户的短信通信量，异网客户的宽带使用量中的至少一项。

一种可能的实现方式，针对每个异网客户，目标客户确定装置获取异网客户与本网客户的通话次数、异网客户与本网客户的通话时长、异网客户与本网客户的短信通信量，异网客户的宽带使用量中的至少一项。

需要指出的是，异网客户为归属于目标运营商以外的运营商的客户。例如，某地区共包括运营商A、运营商B以及运营商C三个运营商。针对运营商A来说，归属于运营商B和归属于运营商C的客户为异网客户。针对运营商B来说，归属于运营商A和归属于运营商C的客户为异网客户。针对运营商C来说，归属于运营商A和归属于运营商B的客户为异网客户。

一种具体的实现方式，目标客户确定装置获取本网客户通信情况，找到与本网通话的异网号码，查询本网客户通话情况中，每个异网号码与本网号码的通话次数和通话总时长，作为异网客户信息。

另一种具体的实现方式，目标客户确定装置获取本网客户的短信通信情况，找到与本网短信通信的异网号码，查询本网客户短信通信情况中，每个异网号码与本网号码的短信通信量，作为异网客户信息。

另一种具体的实现方式，目标客户确定装置获取本网客户的宽带通信情况，找到本网客户保存在数据库中的异网号码，查询本网客户的宽带通信情况中，本网客户的宽带使用量作为异网客户信息。

S302、目标客户确定装置删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息。

其中，M、N、P均为正整数，且N＝M+P。

一种可能的实现方式，响应于用户的第一操作，目标客户确定装置确定具有特殊服务标识的异网客户信息，为满足第一预设条件的异网客户信息。目标客户确定装置删除N个异网客户信息中号码信息中的P个具有特殊服务标识的异网客户信息，得到M个异网客户信息。

示例性的，特殊服务标识包括：公共服务热线标识、外卖标识以及快递标识等至少一项。目标客户确定装置删除N个异网客户信息中号码信息中的，具有公共服务热线标识、外卖标识以及快递标识的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息。

S303、目标客户确定装置确定M个异网客户信息中，与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的异网信息对应的异网客户，为目标客户。

一种可能的实现方式，针对每个异网客户信息，目标客户确定装置在异网客户信息与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的情况下，确定异网客户信息对应的异网客户，为目标客户。

一种可能的实现方式，目标客户确定装置将本网客户的费用水平作为异网客户的费用水平，便于后续目标客户确定装置针对每个异网客户信息与产品进行匹配。

基于上述技术方案，本申请提出了一种目标客户确定方法，首先目标客户确定装置获取N个异网客户信息，然后通过删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息，达到了减少异网客户信息的数量的目的，同时也大大提高了异网客户信息的质量。并且目标客户确定装置根据异网客户与本网客户的通话次数以及通话时长，可以快速自动将与本网用户沟通频繁的客户确定为目标客户。相比于现有技术通过人工的方式确定目标的客户时，效率极低的问题，上述技术方案大大提高了目标客户的确定效率。

作为本申请的一种可能的实施例，结合图3，如图4所示，在上述S303之后，还可以包括以下S401-S404实现。

S401、目标客户确定装置确定M条目标工单。

其中，一个目标工单对应一个目标客户，目标工单包括工单编号、工单名称、工单状态、目标客户的基本信息、与目标客户对应的本网用户的基本信息。

一种可能的实现方式，针对每个目标客户，目标客户确定装置生成一条包括工单编号、工单名称、工单状态、客户来源、目标客户的基本信息、与目标客户对应的本网用户的基本信息的目标工单。

又一种可能的实现方式，目标客户确定装置还可以根据工作人员的输入操作，确定目标工单，以使得工作人员可以在目标客户确定装置上手动录入目标工单。

具体来说，在目标客户确定装置检测到工作人数录入目标工单的第二操作之后，根据该第二操作生成目标工单。

S402、目标客户确定装置基于目标客户的通话参数、短信参数以及宽带参数，确定目标客户的消费类型。

一种可能的实现方式，该步骤具体包括以下情况1-情况3。

情况1、目标客户确定装置确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的通话次数大于第三阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第四阈值的目标客户，为通话时长类目标客户。

示例性的，以目标时长为30天为例。针对每个异网客户信息，目标客户确定装置确定在30天内，当目标客户与本网客户的通话次数大于第三阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第四阈值的情况下，确定目标客户为通话时长类目标客户。

情况2、目标客户确定装置确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的短信通信量大于第五阈值的目标客户，为短信类目标客户。

示例性的，以目标时长为30天为例。针对每个异网客户信息，目标客户确定装置确定在30天内，当目标客户与本网客户的短信通信量大于第五阈值的情况下，确定目标客户为短信类目标客户。

情况3、目标客户确定装置确定在目标时长内，目标客户的宽带使用量大于第六阈值的目标客户，为宽带类目标客户。

示例性的，以目标时长为30天为例。针对每个异网客户信息，目标客户确定宽带使用资费大于第六阈值的情况下，确定目标客户为宽带类目标客户。

S403、目标客户确定装置确定产品类型包含目标客户的消费类型的产品，为目标客户对应的目标产品。

一种可能的实现方式，在目标客户为通话时长类目标客户的情况下，目标客户确定装置确定包括通话时长的产品为目标产品。

一种可能的实现方式，在目标客户为短信类目标客户的情况下，目标客户确定装置确定包括短信通信量的产品为目标产品。

一种可能的实现方式，在目标客户为宽带类目标客户的情况下，目标客户确定装置确定包括宽带使用量的产品为目标产品。

一种可能的实现方式，针对每个产品，目标客户确定装置获取产品费用，判断产品费用是否小于等于异网客户的费用水平。目标客户确定装置确定小于或等于异网客户的费用水平的产品费用对应的产品为目标产品。

S404、目标客户确定装置将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单。

示例性的，针对每条目标工单，目标客户确定装置将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单中。

基于上述技术方案，目标客户确定装置确定M条目标工单，并基于目标客户的通话参数、短信参数以及宽带参数，目标客户确定消费类型。然后，目标客户确定装置确定产品类型包含目标客户的消费类型的产品，为目标客户对应的目标产品，并将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单。上述技术方案可以快速生成目标工单。

作为本申请的一种可能的实施例，结合图3，如图5所示，在上述S303之后，还可以包括以下S501-S502实现。

S501、目标客户确定装置基于预设派单规则，将M条目标工单分别发送至终端设备。

示例性的，目标客户确定装置根据预设派单规则，按营销责任网格自动派单、按号码信息，一对一将M条目标工单分别发送至终端设备。

一种可能的实现方式，响应于第一用户的第三操作，目标客户确定装置将M条目标工单分别发送至第二用户对应的终端设备，便于第二用户针对目标工单展开营销。第三操作可以为第一用户对M条目标工单分别发送至终端设备的操作。

示例性的，以第一用户为工单管理员，第二用户为营销人员为例。在工单管理员将M条目标工单分别发送至营销人员对应的终端设备的情况下，目标客户确定装置将M条目标工单分别发送至终端设备。

一种可能的实现方式，响应于第二用户的第四操作，目标客户确定装置将M条目标工单分别发送至第二用户对应的终端设备，便于第二用户针对目标工单展开营销。第四操作可以为第二用户对M条目标工单分别发送至终端设备的操作。

示例性的，以第二用户为营销人员为例。在营销人员将M条工单分别发送至营销人员对应的终端设备的情况下，目标客户确定装置将M条目标工单分别发送至终端设备。

S502、目标客户确定装置接收来自终端设备的营销结果，将营销结果存储到目标数据库。

其中，营销结果为根据目标工单对目标客户进行营销后的营销结果，营销结果为营销成功或营销失败。

示例性的，目标客户确定装置将目标工单对目标客户进行营销后的营销结果，添加到对应的目标工单，并存储至目标数据库。

基于上述技术方案，目标客户确定装置基于预设派单规则，将M条目标工单分别发送至终端设备，并接收来自终端设备的营销结果，将营销结果存储到目标数据库。针对每条目标工单，上述技术方案可以获取针对每条目标工单的营销结果，形成闭环，大大便利了用户针对目标工单的营销结果的查询。

本申请实施例可以根据上述方法示例对目标客户确定装置进行功能模块或者功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块或者功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块或者功能单元的形式实现。其中，本申请实施例中对模块或者单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

如图6所示，为本申请实施例提供的一种目标客户确定装置60的结构示意图，目标客户确定装置60包括：通信单元601以及处理单元602。

通信单元601，用于获取N个异网客户信息；异网客户信息包括异网客户的号码信息、异网客户与本网客户的通话次数以及异网客户与本网客户的通话时长中的至少一项。

处理单元602，用于删除N个异网客户信息中号码信息满足第一预设条件的P个异网客户信息，得到M个异网客户信息；M、N、P均为正整数，且N＝M+P。

处理单元602，还用于确定M个异网客户信息中，与本网客户的通话次数大于第一阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第二阈值的异网信息对应的异网客户，为目标客户。

处理单元602，还用于确定M条目标工单，其中，一个目标工单对应一个目标客户；目标工单包括工单编号、工单名称、工单状态、目标客户的基本信息、与目标客户对应的本网用户的基本信息。

处理单元602，还用于基于目标客户的通话参数、短信参数以及宽带参数，目标客户确定消费类型；确定产品类型包含目标客户的消费类型的产品，为目标客户对应的目标产品；将目标产品的产品信息添加到目标客户对应的目标工单。

处理单元602，还用于确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的通话次数大于第三阈值，和/或，与本网客户的通话时长大于第四阈值的目标客户，为通话时长类目标客户；确定在目标时长内，目标客户中与本网客户的短信通信量大于第五阈值的目标客户，为短信类目标客户；确定在目标时长内，目标客户的宽带使用资费大于第六阈值的目标客户，为宽带类目标客户。

通信单元601，还用于：基于预设派单规则，将M条目标工单分别发送至终端设备；接收来自终端设备的营销结果，将营销结果存储到目标数据库；营销结果为根据目标工单对目标客户进行营销后的营销结果；营销结果为营销成功或营销失败。

一种可能的实现方式中，目标客户确定装置60还可以包括存储单元603(图6中以虚线框示出)，该存储单元603存储有程序或指令，当处理单元602执行该程序或指令时，使得目标客户确定装置60可以执行上述方法实施例所述的目标客户确定方法。

在通过硬件实现时，本申请实施例中的通信单元601可以集成在通信接口上，处理单元602可以集成在处理器上。具体实现方式如图7所示。

图7示出了上述实施例中所涉及的目标客户确定装置的又一种可能的结构示意图。该目标客户确定装置包括：处理器702和通信接口701。处理器702用于对目标客户确定装置的动作进行控制管理，例如，执行上述处理单元602执行的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信接口701用于支持目标客户确定装置与其他网络实体的通信，例如，执行上述通信单元601执行的步骤。目标客户确定装置还可以包括存储器703和总线704，存储器703用于存储目标客户确定装置的程序代码和数据。

其中，存储器703可以是目标客户确定装置中的存储器等，该存储器可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；该存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器，快闪存储器，硬盘或固态硬盘；该存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。

上述处理器702可以是实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。该处理器可以是中央处理器，通用处理器，数字信号处理器，专用集成电路，现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。该处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。

总线704可以是扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。总线704可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

图7中的目标客户确定装置还可以为芯片。该芯片包括一个或两个以上(包括两个)处理器702和通信接口701。

在一些实施例中，该芯片还包括存储器703，存储器703可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器702提供操作指令和数据。存储器703的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器(non-volatile random access memory，NVRAM)。

在一些实施方式中，存储器703存储了如下的元素，执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集。

在本申请实施例中，通过调用存储器703存储的操作指令(该操作指令可存储在操作系统中)，执行相应的操作。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得该计算机执行上述方法实施例中的目标客户确定方法。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当该指令在计算机上运行时，使得该计算机执行上述方法实施例所示的方法流程中的目标客户确定方法。

其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合、或者本领域熟知的任何其它形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)中。在本申请实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

由于本申请的实施例中的目标客户确定装置、计算机可读存储介质、计算机程序产品可以应用于上述方法，因此，其所能获得的技术效果也可参考上述方法实施例，本申请实施例在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

以上，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何在本申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。