一种用于通过通信接口生成和呈现关于产品或服务的按需详解内容的系统和方法

技术领域

本发明的实施例总体上涉及多媒体和交互技术，更具体地，涉及一种用于通过通信接口生成和呈现关于产品或服务的按需详解内容的系统和方法。

背景技术

在日常生活中，人们会因为各种原因去诸如零售店、商业展厅、零售药店、网上零售电商、网上零售药店、和医院等一些地方。人们会与这些地方的管理或咨询人员交流，以便了解或购买产品或服务。然而，在所有这些地方，与相关人员的互动的质量、及时的帮助、和分享的信息的质量从来就不充分、也不一致。这导致人们在各方面妥协，结果完全不满意。

客户或消费者到零售店或商业展厅观看产品，了解产品的工作原理，或向资质人员了解产品的技术细节，并决定购买。然而，大多数时候，由于销售主管人员有限或顾客突然涌入，消费者无法寻得即时的帮助。在其他情况下，详解产品/服务的销售人员可能没有足够的有关产品/服务的知识。为了解决这些问题，零售店和商业展厅管理者往往会花费大量的经费、时间和精力来雇佣和培训优秀的销售人员。尽管付出了努力，但不断的人员流失、人力资源的成本和培训的不足，仍导致顾客的不满。此外，零售和商业场所成本的增加也增加了所提供的产品或服务的成本，进而导致价格高于网上电子商务方式。这也是为什么很多客户到零售展厅观看产品而在网上进行购买的关键原因。因此，零售和商业展厅无法将上门客户转化为主动买家，从而导致业绩不佳。

当消费者购买或计划购买任何产品时，他/她从未有机会以非宣传的方式从厂商详细了解产品的各个方面。很多时候，厂商会选择营销人员来与消费者做产品交流。客户支持团队或产品专家团队仅在产品售后才有。消费者则依靠各种网站和可公开获得的消息来源来收集产品信息，其实可能是完全不可靠的。产品规格通常印在包装上，安装指南也常常在包装内。在购买产品之前，消费者根本无法获得这些资料！即使在完成购买后，很多消费者也没有时间或耐心去阅读说明书或用户手册，而是在网上寻找视频类的帮助或教程，结果又是得到了未经授权的信息。如果消费者试图联系呼叫中心，他/她必须经过复杂的交互式语音应答系统，呼叫等待等。即使他们最终接通客户支持，他们将接收口头指导，而其可能并非总是对消费者友好的。此外，这种支持系统还给厂商增加了电话费、呼叫中心基础设施和人力资源的成本。

当消费者到药店购买非处方(OTC)药以解决一些小问题时，他/她会根据自己对产品的理解或在电视或互联网上看到的广告来挑选。在消费者从柜台上看到的众多选项中挑选出他们的选择之前，并非所有的消费者都有同样的知识去阅读和了解适应症、副作用、药物相互作用或使用期限的细节。这可能导致选择错误的或不适当的药物，或可能导致自行用药或滥用药物。药房聘请和调配合格的药剂师负责发放处方药，但对非处方药的支持却微乎其微。此外，零售药店若要调配尽可能多的药剂师来为所有到访其非处方药部门的消费者提供服务和支持，会需要花费大量成本。这最终导致：在消费者作出知情选择之前，零售药店在向消费者提供有关非处方药的咨询、交流和教导方面的服务出现空缺。然而，近来，药剂师的角色正发生的变化是：他/她应在自行护理和自行用药中发挥重要作用，以减少非处方药的滥用。

零售药店通过其药剂师按照医生的处方来配发处方药。在药剂师与患者的互动过程中，药剂师应对患者进行适当的教导，并提供充分的药物信息。然而，大多数情况下，所提供的信息并没有被患者把握或正确理解，因为有些患者可能需要信息重述。如果病人未能正确地接收信息，他们又要通过互联网来搜索和寻找所需的详细信息。这最终可能导致用药依从性差，或无依从性，从而医疗效果不佳。此外，很多电商网店根据互联网上与其分享的处方而实行上门补药或送药。在这种情况下，药剂师与患者见面并提供药品的具体信息的做法就受到影响。很多时候，这类指导是以文字内容的形式给出在一张纸上的，患者无法或不愿阅读和理解。这也可能导致药物滥用或用药依从性差。

当病人见医生或到医院就诊或治疗时，医疗保健专业人员(HCP)在病人出院或就诊时会花大量时间向病人说明必要的信息。有些病人很难理解这些信息，需要用简单的语言缓慢地重复解释。尽管如此，有些病人仍难以理解这些信息，并需要用简单的言语缓慢重复地说明。然而，由于工作繁忙，部分医疗保健专业人员通常不会重复说明，而是转身去照顾等候的病人。病人也不愿意向医疗保健专业人员澄清自己的疑惑。当护理人员或家人回家询问病人有关治疗的情况时，这些病人无法回忆起部分或大部分信息。最终，他们也依赖互联网来获取必要的信息。这可能再次导致药物滥用或用药依从性差。

在上述所有地方，通过基于媒体的互动形式，访客用他们偏好的语言获得即时和最新的信息，这怎么样？是的，这样的解决方案可以让消费者在较短的时间内按需充分了解对象。

许多这样的解决方案声称可以帮助消费者、病人、访客或客户获得即时信息，其目前已在市场上流转了一段时间。下面将对其中的一些解决方案进行讨论。

WO2017166944A1公开了一种提供服务接入的方法，其中用户通过使用接口引擎提供服务描述。该接口引擎从用户的服务描述中分析出用户的服务需求，并根据服务需求生成至少一个服务流用于接入。

EP1625487A1描述了一种自助服务终端。该终端具有包括合成字符的用户界面。该终端联接到包括该终端的用户信息的数据库。该终端可操作以向用户呈现适应化的字符，其中该字符的一个或多个方面已被适应化以反映用户的变化。

WO2002057896A3描述了一种提供交互式虚拟助手(IVA)的方法。其中，响应于用户输入而生成一个动画虚拟角色，来执行任务。任务的范围可从虚拟接待员到博物馆导游。可能的任务包括：提醒第三方注意访客的到来；引导用户参观展览；或经由属于第三方的交互式虚拟助手来安排会面和会议。

US6349290B1公开了一种用于呈现金融机构为客户提供的交互式和主动式的定制化和个性化建议的自动化系统和方法，其基于系统根据客户与系统的整体互动对客户的分析而生成精密客户档案。该系统包括建议引擎，该引擎主要是软件，它考虑了众多的系统逻辑集，如影响客户的法律约束和统计事实，并生成建议。该系统确实包括呈现引擎，该呈现引擎改变呈现，其部分取决于客户访问该系统的模式，但无论何种模式，都会以个性化的方式向客户呈现建议。

虽然上述文献和其他现有的方法/系统都在努力为上述问题提供解决方案。但是，大部分或所有的那些方法/系统都有一些局限性或缺陷，比如信息不准确或过时、内容制作成本高、内容制作和管理方法效率低下、缺乏实时互动以即时解答用户疑问等。无论是对于这些场所的管理者还是到访这些场所的消费者来说，尚无一种简单有效的系统或方法。

零售店经理和医院的期望是找到成本效益高的方法，通过他们现有的员工以自动化的方式创建内容，而非通过昂贵的代理机构或专业的视频拍摄、编辑和后期制作方案。简言之，他们期望能够轻松管理内容，按需设置交流和互动选项，让客户能够毫无困难地即时获取内容和互动交流，有效利用现有的人力资源，通过将某些工作自动化来降低成本，让员工设计内容，以最低的系统成本进行传递，并发展机构能力以反复进行。

消费者、患者和访客的期望是在没有太多技术要求(比如安装应用程序)的情况下，就能以多种语言收到有关他们感兴趣的产品或服务的按需最新即时信息。如有需要，可以通过免费视频电话与支持团队即时联系，以进一步澄清疑惑；所有这些以及更多需求都不会使服务或产品的价格增加。

因此，本领域技术中仍然需要一种用于通过通信接口提供有关产品或服务的按需详解内容的系统和方法。

在整个说明书中，对背景技术的任何讨论绝不应被视为承认该背景技术是现有技术，也不应认为该背景技术是广为人知的或构成世界范围内本领域公知常识的一部分。

发明内容

发明目的

本发明的目的是提供一种用于通过通信接口生成和呈现有关产品或服务的按需详解内容的系统。

本发明的另一个目的是提供一种用于通过通信接口生成和呈现有关产品或服务的按需详解内容的方法。

本发明的实施例旨在提供一种用于通过通信接口生成和呈现按需产品或服务详解内容的系统和方法。本发明使客户能够在其个人便携设备上实时接收所需的关于产品或服务的信息，消除或减少为获取关于产品或服务的基本信息而与销售代表互动的需要。此外，本发明使利益相关者(比如销售代表、或企业主、或客户服务人员、或零售经理、或服务提供商、或商人、或药剂师、或医疗保健专业人员、或培训师、或教育者、或零售店和展厅的管理者、或商业机构、或药店、或医院、或非商业机构、或学会机构、或产品制造商和营销人员)能够即时创建有关产品或服务的交互式多媒体内容，并存储在网络中，以便客户可以按需查看。同时，本发明还为客户提供了通信接口，从而使客户能够从BOT、在店面出现的销售代表、在远程出现的客户关怀主管或主题专家处获得信息。

根据本发明的一个实施例，提供一种用于通过通信接口生成和呈现按需产品或服务详解内容的系统。该系统包括：由多个第一组用户操作的多个第一计算设备，由多个第二组用户操作的多个第二计算设备，编写模块，产品或服务识别模块，信息模块和通信网络。所述多个第一计算设备扫描并鉴别产品或服务识别码，并经由所述通信网络接达所述产品或服务识别模块，所述产品或服务识别模块被配置成将所述多个第一计算设备重定向成经由所述通信网络而与所述信息模块连接。进一步，所述信息模块被配置成按照地理位置或客户选择以多种语言向所述多个第一计算设备传递相关的流式按需产品或服务详解内容。所述信息模块进一步被配置成：将所述多个第一计算设备连接到多个通信用户接口，来以多种语言传递按需的实时的关于产品或服务的信息。所述编写模块被配置成：基于经由所述通信网络从所述多个第二组用户操作的所述多个第二计算设备处接收的输入来创建按需产品或服务详解内容，并将该按需产品或服务详解内容存储在所述信息模块上作为基于网络型资源。所述通信网络被配置成：在所述多个第一计算设备、所述多个第二计算设备、所述信息模块、所述编写模块与所述产品或服务识别模块之间建立通信和数据传输。

所述多个第一计算设备是但不限于：所述多个第一组用户的个人便携式手持设备，其具有但不限于显示屏、图形用户界面、和产品或服务识别码扫描器。

所述多个第一组用户是但不限于：寻求购买产品或利用服务或想了解产品或人工制品或标的物的个人、买方、或客户、或访客、或宾客、或观察者、或消费者、或患者、或接收者、或观众。

所述多个第二计算设备是但不限于：便携式手持设备、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑。

所述多个第二组用户是但不限于：销售代表、或企业主、或客户服务人员、或零售经理、或服务提供商、或商人、或药剂师、或医疗保健专业人员、或培训师、或教育者、或零售和展厅的管理者、或商业机构、或药店、或医院、或非商业机构、或学会机构、或产品制造商和营销人员。

根据本发明的一个实施例，所述编写模块实现：使所述多个第二组用户能够通过使用所述多个第二计算设备来提供输入，通过使用数字资产或带音频记录或直播音频记录的直播视频来以多种语言创建按需产品或服务详解内容，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照视频/音频旁白或正在进行解说的描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。

所述数字资产是但不限于：一组现有的带音频的视频、现有的音频、演示幻灯片内容、图像、产品的照片、丸剂或药品的照片、交互活动、投票、音频、图形、视频、动画、URL、用于渲染媒体内容的嵌入式媒体播放器、及其组合。

根据本发明的一个实施例，所述编写模块实现：使所述多个第二组用户能够通过使用所述多个第二计算设备来提供输入，通过使用基于人工智能的BOT虚拟角色、来自第三方资源库的机器语音和动态内容策展来以多种语言创建按需产品或服务详解内容，并自动或半自动地创建动态内容，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照BOT虚拟角色视频/音频/机器语音旁白或描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。

根据本发明的一个实施例，所述编写模块被配置成：以多种语言将所述按需产品或服务详解内容记录、合成和存储在所述信息模块上，作为基于网络型资源。

根据本发明的一个实施例，其中，所述产品或服务识别模块进一步包括：产品注册模块，其实现使所述多个第二组用户能够通过使用所述多个第二计算设备来提供输入，以便在所述产品或服务识别模块上注册关于他们各自产品或服务的产品注册信息，并接收关于他们各自产品或服务的产品或服务识别码。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码是二维/三维条码、或多维码、或快速识别码、或印刷符号、或电子或物理形式的图像。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码包括关于产品或服务的所述产品注册信息，比如技术规格和说明书、专用ID、产品或服务注册模块的专用网络URL。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码被提供为：以印刷形式、在物理上靠近或附连于所述产品。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码被提供为：呈RFID标签、NFC标签、信标，附连于所述产品或保持在所述产品附近。

根据本发明的一个实施例，所述产品注册模块实现：使所述多个第二组用户能够通过使用所述多个第二计算设备来提供输入，以便更新关于他们各自产品或服务的所述产品注册信息，并在所述信息模块上将相关的按需产品或服务详解内容和通信接口进行链接。

根据本发明的一个实施例，所述多个通信用户接口被配置成：经由动态图形用户界面、存储的基于网络型资源、来自多个第三组用户所操作的多个第三计算设备的远程文本聊天或语音和视频呼叫，将关于产品或服务的按需实时信息提供至所述多个第一计算设备。

根据本发明的一个实施例，所述多个第三计算设备是便携式手持设备、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑。

根据本发明的一个实施例，所述多个第三组用户是：远程或本地客户支持团队或主题专家，他们经由所述多个通信用户接口而与所述多个第一组用户进行实时互动。

根据本发明的一个实施例，所述信息模块进一步包括提前预订模块，所述提前预订模块实现：使所述多个第一组用户能够在通过使用所述多个第一计算设备从而扫描产品或服务识别码后，通过提供提前预订输入来提前预订特定产品或服务。

根据本发明的一个实施例，所述信息模块进一步包括库存供应模块，所述库存供应模块实现：使所述多个第一组用户能够在通过使用所述多个第一计算设备从而扫描产品或服务识别码后，请求库存供应详情，来接收按需的实时的关于特定产品或服务的库存供应的信息。

根据本发明的一个实施例，所述通信网络是用于数据通信的有线网络或无线网络。

根据本发明的一个实施例，所述多个通信用户接口被配置成实现：使第一组用户能够经由所述多个第一计算设备而与启用人工智能的BOT通过文本聊天、语音对话进行交互，以接收按需的实时的关于产品或服务的信息。

根据本发明的一个实施例，所述多个通信用户接口实现：使所述多个第一组用户能够经由所述多个第一计算设备向所述多个第二组用户请求现场协助。

根据本发明的一个实施例，提供一种用于通过通信接口生成和呈现按需产品或服务详解内容的方法。所述方法包括以下步骤：通过由多个第一组用户操作的多个第一计算设备，扫描并鉴别产品或服务识别码；经由通信网络，接达产品或服务识别模块；通过所述产品或服务识别模块，重定向所述多个第一计算设备；将所述多个第一计算设备与信息模块进行连接；以及经由所述通信网络，以多种语言将流式按需产品或服务详解内容，随同多个通信用户接口，传递至所述多个第一计算设备。

根据本发明的一个实施例，所述多个第一计算设备是：所述多个第一组用户的个人便携式手持设备，其具有显示器、图形用户界面和产品或服务识别码扫描器。

根据本发明的一个实施例，所述多个第一组用户是寻求购买产品或利用服务或想了解产品或人工制品或标的物的个人、买方、或客户、或访客、或宾客、或观察者、或消费者、或患者、或接收者、或观众。

根据本发明的一个实施例，所述方法进一步包括以下步骤：通过编写模块，基于经由通信网络从使用所述多个第二计算设备的所述多个第二组用户处接收到的输入，以多种语言创建所述按需产品或服务详解内容；以及将所述按需产品或服务详解内容存储在所述信息模块上，作为基于网络型资源。

根据本发明的一个实施例，所述多个第二计算设备是便携式手持设备、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑。

根据本发明的一个实施例，所述多个第二组用户是销售代表、或企业主、或客户服务人员、或零售经理、或服务提供商、或商人、或药剂师、或医疗保健专业人员、或培训师、或教育者、或零售和展厅的管理者、或商业机构、或药店、或医院、或非商业机构、或学会机构、或产品制造商和营销人员。

根据本发明的一个实施例，所述创建步骤进一步包括下述步骤：通过使用数字资产或带音频记录或直播音频记录的直播视频，以多种语言编写按需产品或服务详解内容，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照视频/音频旁白或正在进行解说的描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。

根据本发明的一个实施例，所述数字资产是一组现有的带音频的视频、现有的音频、演示幻灯片内容、图像、产品的照片、丸剂或药品的照片、交互活动、投票、音频、图形、视频、动画、URL、用于渲染媒体内容的嵌入式媒体播放器、及其组合。

根据本发明的一个实施例，所述创建步骤进一步包括下述步骤：通过使用基于人工智能的BOT、BOT虚拟角色、来自第三方资源库的机器语音和动态内容策展，进行编写，并自动或半自动地创建动态内容，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照BOT虚拟角色视频/音频/机器语音旁白或描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。

根据本发明的一个实施例，所述创建步骤进一步包括下述步骤：以多种语言编写、记录和合成所述按需产品或服务详解内容。

根据本发明的一个实施例，所述传递步骤进一步包括下述步骤：将所述多个第一计算设备与多个通信用户接口连接，以传递按需的实时的关于产品或服务的信息。

根据本发明的一个实施例，所述连接步骤包括下述步骤：经由动态图形用户界面、存储的基于网络型资源、来自多个第三组用户所操作的多个第三计算设备的远程文本聊天或语音和视频呼叫，将关于产品或服务的按需实时信息提供至所述多个第一计算设备。

根据本发明的一个实施例，所述多个第三计算设备是便携式手持设备、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑。

根据本发明的一个实施例，所述多个第三组用户是：远程或本地客户支持团队或主题专家，他们经由所述多个通信用户接口而与所述多个第一组用户进行实时互动。

根据本发明的一个实施例，该方法进一步包括以下步骤：由使用所述多个第二计算设备的所述多个第二组用户，经由所述通信网络，在产品注册模块上提供产品或服务相关信息；在产品注册模块上注册产品或服务相关信息，并将相关的按需产品或服务详解内容随同通信用户接口进行链接；以及接收用于各自产品或服务的产品或服务识别码。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码是二维/三维条码、或多维码、或快速识别码、或印刷符号、或电子或物理形式的图像。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码包括关于产品或服务的产品注册信息，比如技术规格和说明书、专用ID、产品或服务注册模块的专用网络URL。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码被提供为：以印刷形式、在物理上靠近或附连于所述产品。

根据本发明的一个实施例，所述产品或服务识别码被提供为：呈RFID标签、NFC标签、信标，附连于产品。

根据本发明的一个实施例，所述方法进一步包括以下步骤：由所述多个第二组用户通过使用所述多个第二计算设备，更新关于他们各自产品或服务的产品注册信息；以及在所述信息模块上，将相关的按需产品或服务详解内容和通信用户接口进行链接。

根据本发明的一个实施例，所述方法进一步包括以下步骤：通过所述多个第二组用户所操作的所述多个第二计算设备，扫描并鉴别产品或服务识别码；通过通信网络，接达和连接到产品或服务识别模块；更新有关产品注册信息，和将来自所述信息模块的不同的按需产品或服务详解内容进行链接。

根据本发明的一个实施例，所述方法进一步包括以下步骤：通过多个第二组用户所操作的多个第二计算设备，扫描并鉴别产品或服务识别码；经由通信网络，接达并连接到产品或服务识别模块；经由通信网络，基于从使用多个第二计算设备的多个第二组用户处接收到的输入，由编写模块创建按需产品或服务详解内容；在所述信息模块上存储所述按需产品或服务详解内容，作为基于网络型资源；将来自所述信息模块的、该存储的按需产品或服务详解内容链接于与扫描的产品或服务识别码有关的特定产品注册信息。

根据本发明的一个实施例，所述方法进一步包括下述步骤：提前预订特定产品或服务至所述多个第一组用户。

根据本发明的一个实施例，所述多个通信用户接口被配置成实现：使第一组用户能够经由所述多个第一计算设备而与启用人工智能的BOT通过文本聊天、语音对话进行交互，来接收按需的实时的关于产品或服务的信息。

根据本发明的一个实施例，所述多个通信用户接口实现：使所述多个第一组用户能够经由所述多个第一计算设备向所述多个第二组用户请求现场协助。

附图说明

以上简要概括了本发明，为了能够详细地理解本发明的上述特征，可以通过实施例对本发明进行更具体的描述，其中一些实施例在附图中进行了说明。然而，需要指出的是，附图仅图示了本发明的典型实施例，因此不应被认为是对本发明范围的限制，因为本发明可以涵盖其他同样有效的实施例。

本发明的这些和其他特征、益处和优点将通过参考下面的文字和图形而变得明显，同一附图标记指代所有附图中相同的结构，在附图中：

图1示出根据本发明的一个实施例、一种用于通过通信接口生成和呈现按需产品或服务详解内容的系统；

图2A和图2B示出根据本发明的一个示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图3A和图3B示出根据本发明的另一示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图4A和图4B示出根据本发明的又一示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图5A和图5B示出根据本发明的一个示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图6示出根据本发明的又一示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图7示出根据本发明的另一示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图8示出根据本发明的再一示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图9示出根据本发明的一个示例实施例、图1的系统的一种示例实施方式；

图10是示出根据本发明的一个实施例、一种用于通过通信接口生成和呈现按需产品或服务详解内容的方法的流程图；

图11示出图10中公开的方法的一个实施例；

图12示出图10中公开的方法的另一实施例；

图13示出图10中公开的方法的又一实施例；

图14示出图10中公开的方法的一个实施例；以及

图15示出图10中公开的方法的再一实施例。

具体实施方式

下面参照附图，通过各种实施例对本发明进行说明，其中，附图中所用的参考标记与整个说明书中同类元件相对应。

虽然在此使用实施例和说明性图示对本发明进行描述，但本领域技术人员将认识到，本发明并不限于所描述的图示或图示的实施例，也不意图反映各种组件的比例。此外，为了便于说明，可能构成本发明的一部分的一些组件在某些图中可能未做说明，这种省略并不以任何方式限制所概述的实施例。应该理解的是，附图和对其的详细描述并不是为了将本发明限制在所公开的特定形式中，相反，本发明要涵盖属于所附权利要求书所定义的本发明范围内的所有修改、等同方案和替代方案。如在整个本说明中所使用的，词语“可”是在允许的意义上(即意为有可能)、而不是在强制的意义上(即意为必须)使用的。此外，除非另有说明，词语“一”或“一个”是指“至少一个”，词语“多个”是指“一个或多个”。此外，本文使用的术语和短语仅用于描述目的，而不应解释为限制范围。诸如“包含”、“包括”、“具有”、“含有”或“涉及”及其变体的语言意在广义，并包含此后列出的标的物、等价物和未被复述的附加标的物，而不是意在排除其他添加物、组件、成分或步骤。同样，就适用的法律目的而言，“包括”一词被视为与“包含”或“含有”等词同义。

此外，下面描述的各种实施例包括按示例顺序进行的具体方法步骤，但在本发明的范围内可以实施各种各样的其他这样的方法步骤，包括附加步骤、省略一些步骤，或以不同的顺序执行该方法。

本发明的目的是：通过实现使零售店经理、零售药店、网上药店、产品制造商、生命科学公司和医院都能通过他们现有的员工/产品专家/顾问/医疗保健专业人员以自动化的方式和成本效益的方式创建他们的产品/服务的按需详解内容，从而克服现有技术的缺点。他们可以很容易地管理内容，按需设置交流和互动选项，让客户经由产品或服务识别码可以毫无困难地以多种语言即时获取内容和互动交流，有效利用现有的人力资源，通过将某些工作自动化来降低成本，让员工可以设计内容，以最低的系统成本传递，并发展机构能力以反复进行。

消费者、患者和客户只需通过在他们的任何便携式手持设备上扫描产品或服务识别码，就可以接收有关他们感兴趣的产品或服务的多种语言按需即时最新信息，而无需安装应用程序等很多技术要求。无需等待任何销售人员/药剂师/产品专家的支持，来对他们感兴趣的产品或服务进行说明。如需要，可通过免费视频电话即时与支持团队联系，以进一步澄清疑惑。可以要求获得有关特定产品或服务的额外信息。可以要求从他们的便携式手持设备上获得现场协助。

让消费者在更好地了解产品和服务后，不需要任何基于人的协助，就能对产品和服务做出更好的购买决策。零售业可以采用无人力或少人力的商店——近乎自动化的系统，降低成本，使顾客能够寻找自己感兴趣的产品或服务，扫码获取更多的信息以进行了解，需要时与远程团队联系以获得协助，然后做出购买决定，在账单柜台付款后取走产品并离开。网上零售、生命科学公司和药店可以在不与患者会面的情况下，通过互联网为患者提供用药建议，同时根据收到的处方补药。

然而，本领域技术人员应领会，本发明并不局限于下面讨论的示例环境，并且可以在不背离本发明范围的情况下，在各种其他物理环境中实施。

参考附图，现在将更详细地描述本发明。图1示出一种用于通过通信接口(128)生成和呈现按需产品或服务详解内容(120)的系统(100)。该系统(100)包括：多个第一组用户(106)操作的多个第一计算设备(104)、多个第二组用户(110)操作的多个第二计算设备(108)、编写模块(112)、产品或服务识别模块(114)、信息模块(116)和通信网络(118)。

所述按需产品或服务详解内容(120)提供关于产品或服务(102)的信息。所述产品或服务(102)是但不限于消费品、电子品、非处方药、处方药、人工制品、咨询服务、医疗建议、处方等。

多个第一计算设备(104)是但不限于：多个第一组用户(106)的个人便携式手持设备，其具有显示器、图形用户界面、和产品或服务识别码扫描器。多个第一计算设备(104)可以选自包括下述项的组：移动手持设备(比如移动电话、PDA和平板电脑等)和笔记本电脑等。多个第一计算设备(104)被设想为与一个或多个输入设备(比如键盘、摄像头、麦克风等)(未示出)和一个或多个输出设备(比如显示屏、扬声器等)(未示出)连接。在移动手持设备(比如智能手机)的情况下，所述一个或多个输入设备和所述一个或多个输出设备可以被集成式提供。例如，在基于触摸输入的具有摄像头的智能手机中，不需要连接外部设备。此外，产品或服务识别码扫描器能够识别二维/三维条码、或多维码、或快速识别码、或印刷符号、或电子或物理形式的图像、或近场通信或RFID标签或射频通信信标。另外，所述图形用户界面可以是任何类型的用户界面，可定制化的或标准的，它允许多个第一组用户(106)通过图形图标和视觉指示器而与电子设备进行交互。

多个第一计算设备(104)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。另外，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，多个第一计算设备(104)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

多个第一组用户(106)是但不限于寻求购买产品或利用服务或想了解产品或人工制品或标的物的个人、买方、或客户、或访客、或宾客、或观察者、或消费者、或患者、或接收者、或观众。

多个第二计算设备(108)是但不限于便携式手持设备、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑。多个第二计算设备(108)可以选自包括下述项的组：移动手持设备(如移动电话、PDA和平板电脑等)、台式电脑和笔记本电脑等。多个第二计算设备(108)被设想为与一个或多个输入设备(如键盘、摄像头、麦克风等)(未示出)和一个或多个输出设备(如显示屏、扬声器等)(未示出)连接。在移动手持设备(如智能手机)的情况下，所述一个或多个输入设备和所述一个或多个输出设备可以被集成式提供。例如，在基于触摸输入的具有摄像头的智能手机中，无需连接外部设备。

多个第二计算设备(108)被设想为包含计算能力，如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。或者，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，多个第二计算装置(108)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

多个第二组用户(110)是但不限于销售代表、或企业主、或客户服务人员、或零售经理、或服务提供商、或商人、或药剂师、或医疗保健专业人员、或培训师、或教育者、或零售和展厅的管理者、或商业机构、或药店、或医院、或非商业机构、或学会机构、或生命科学公司、或产品制造商和营销人员。

编写模块(112)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。或者，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，编写模块(112)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

编写模块(112)实现：使多个第二组用户(110)能够通过使用多个第二计算设备(108)来提供输入，通过使用数字资产或带音频记录或直播音频记录的直播视频来以多种语言创建按需产品或服务详解内容(120)，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照视频/音频旁白或正进行解说的描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。优选地，所述多种语言可以选自英语、印度语、西班牙语、阿拉伯语、任何国际和地区语言。另外，所述数字资产一组现有的带音频的视频、现有的音频、演示幻灯片内容、图像、产品的照片、丸剂或药品的照片、交互活动、投票、音频、图形、视频、动画、URL、用于渲染媒体内容的嵌入式媒体播放器、及其组合。

编写模块(112)进一步实现：使多个第二组用户(110)能够通过使用多个第二计算设备(108)来提供输入，通过使用基于人工智能的BOT虚拟角色、来自第三方资源库的机器语音和动态内容策展来以多种语言创建按需产品或服务详解内容(120)，并自动或半自动地创建动态内容，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照BOT虚拟角色视频/音频/机器语音旁白或描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。优选地，所述多种语言可以选自英语、印度语、西班牙语、阿拉伯语、任何国际和地区语言。

编写模块(112)进一步被配置成：以多种语言将按需产品或服务详解内容(120)记录、合成并存储在信息模块(116)上，作为网络型资源。

产品或服务识别模块(114)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。或者，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，产品或服务识别模块(114)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

产品或服务识别模块(114)进一步包括产品注册模块(134)，该产品注册模块(134)实现：使多个第二组用户(110)能够通过使用多个第二计算设备(108)来提供输入，以便在产品或服务识别模块(114)上注册关于他们各自产品或服务(102，102＇)的产品注册信息，并接收关于他们各自产品或服务的产品或服务识别码(138)。

产品或服务识别码(138)是二维/三维条码、或多维码、或快速识别码、或印刷符号、或呈电子或物理形式的图像(140)。此外，为清晰起见，产品或服务识别码(138)是指电子形式的码，产品或服务识别码(140)是指物理形式的码。

进一步地，产品或服务识别码(138)包括关于产品或服务(102)的产品注册信息，比如技术规格和说明书、专用ID、产品或服务注册模块(134)的专用网络URL。优选地，产品或服务识别码(138)被提供为：以印刷形式(140)、物理上靠近或附连于产品(102)。另外，产品或服务识别码(138)被提供为：呈RFID标签、NFC标签、信标，附连于所述产品(102)。

产品注册模块(134)实现：使多个第二组用户(110)能够通过使用多个第二计算设备(108)来提供输入，以便更新关于他们各自产品或服务(102)的产品注册信息，并在信息模块(116)上将相关的按需产品或服务详解内容(120)和多个通信用户接口(122)进行链接。

信息模块(116)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。另外，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，信息模块(116)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

信息模块(116)存储按需产品或服务的详解内容(120)。此外，信息模块(116)包括：多个通信用户接口(122)、提前预订模块(124)和库存供应模块(126)。

多个通信用户接口(122)被配置成：经由动态图形用户界面、存储的基于网络型资源、来自多个第三组用户(132)所操作的多个第三计算设备(130)的远程文本聊天或语音和视频呼叫，将关于产品或服务(102)的按需实时信息提供至多个第一计算设备(104)。

多个第三计算设备(130)是但不限于便携式手持设备、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑。多个第三计算设备(130)可以选自包括下述项的组：移动手持设备(如移动电话、PDA和平板电脑等)、台式电脑和笔记本电脑等。多个第三计算设备(130)被设想为与一个或多个输入设备(如键盘、摄像头、麦克风等)(未示出)和一个或多个输出设备(如显示屏、扬声器等)(未示出)连接。在移动手持设备(如智能手机)的情况下，所述一个或多个输入设备和所述一个或多个输出设备可以被集成式提供。例如，在基于触摸输入的具有摄像头的智能手机中，无需连接外部设备。

多个第三计算设备(130)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。另外，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，多个第三计算装置(130)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

多个第三组用户(132)是但不限于：远程或本地客户支持团队或医疗保健专业人员或主题专家，他们经由多个通信用户接口(122)而与多个第一组用户(106)进行实时互动。

多个通信用户接口(122)被配置成实现：使第一组用户(106)能够经由多个第一计算设备(104)而与启用人工智能的BOT通过文本聊天、语音对话进行交互，以接收按需的实时的关于产品或服务(102)的信息。

此外，多个通信用户接口(122)实现：使多个第一组用户(106)能够经由多个第一计算设备(104)向多个第二组用户(110)请求现场协助。

预订模块(124)实现：使多个第一组用户(106)能够在通过使用多个第一计算设备(104)从而扫描产品或服务识别码(140)后，通过提供提前预订输入来提前预订特定产品或服务。

提前预订模块(124)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。另外，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，提前预订模块(124)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

库存供应模块(126)实现：使多个第一组用户(106)能够在通过使用多个第一计算设备(104)从而扫描产品或服务识别码(140)后，请求库存供应详情，来接收按需的实时的关于特定产品或服务(102)的库存供应的信息。

库存供应模块(126)被设想为包含计算能力，比如一种被配置为存储机器可读指令的存储器单元(未示出)。所述机器可读指令可以从非瞬态机器可读介质(比如但不限于CD－ROM、DVD－ROM和闪存驱动器)加载到所述存储器单元中。另外，所述机器可读指令可以以计算机软件程序的形式加载到所述存储器单元中。该方式的存储器单元可以选自包括下述项的组：EPROM、EEPROM和Flash存储器。

此外，库存供应模块(126)包括：与存储器单元可操作地连接的处理器或带多个内核(未示出)的多个高速计算处理器。在各种实施例中，所述处理器是但不限于下述项中的一种：通用处理器、特定应用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)。

通信网络(118)可以是但不限于下述项中的一种：有线网络、或无线网络、或局域网(LAN)、或广域网(WAN)。通信网络(118)可以使用多种协议来实现，比如但不限于TCP/IP、3GPP、3GPP2、LTE、IEEE 802.x、HTTP、HTTPS、UDP、RTMP等。通信网络(118)被配置成：在多个第一计算设备(104)、多个第二计算设备(108)、多个第三计算设备(130)、信息模块(116)、编写模块(112)与产品或服务识别模块(114)之间建立通信和数据传输。

如图1所示，多个第一计算设备(104)扫描并鉴别产品或服务识别码(140)，并通过通信网络(118)接达产品或服务识别模块(114)，所述产品或服务识别模块(114)被配置成：将多个第一计算设备(104)重定向成经由通信网络(118)而与信息模块(116)连接。此外，信息模块(116)被配置成：以多种语言向多个第一计算设备(104)传递相关的流式按需产品或服务详解内容(120)。信息模块(116)进一步被配置成：将多个第一计算设备(104)连接到多个通信用户接口(122)，来以多种语言传递按需的实时的关于产品或服务(102)的信息。编写模块(112)被配置成：基于经由通信网络(118)从多个第二组用户(110)操作的多个第二计算设备(108)处接收的输入来创建按需产品或服务详解内容(120)，并将该按需产品或服务详解内容(120)存储在信息模块(116)上作为基于网络型资源。

图2A和图2B示出根据本发明的一个示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(200)。如图2A所示，多个第一用户(106)中的一位用户正拿着产品(102)，该产品(102)具有印在产品包装上的产品识别码(140)。优选地，多个第一用户(106)中的一位用户是消费者或患者。此外，消费产品制造商/生命科学公司/制药公司/零售药店在药店或零售店中提供他们的产品(102)随同产品识别码(140)，该产品识别码(140)通过产品注册模块(134)为该特定产品(102)生成、并被配置和链接于通过编写模块(112)创建并存储在信息模块(116)中的按需产品详解内容(120)。还进一步配置了通信用户接口(122)。

在图2B中，多个第一用户(106)中的一位用户正在使用其多个第一计算设备(104)中的一个来扫描印在产品(102)包装上的产品识别码(140)。产品识别码(140)可以粘贴或印刷在丸剂或药片容器上或相关材料中。产品识别码(140)实现：使多个第一用户(106)中的该位用户能够经由其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络(118)而接达产品识别模块(114)。产品识别模块(114)将多个第一用户(106)中的该位用户重定向，以获得与信息模块(116)的连接，并且信息模块(116)以多种语言传递相关的按需产品详解内容(120)，随同提供多个通信用户接口(122)。

多个第一用户(106)中的一位用户可以通过使用多个通信用户接口(122)，从而与患者支持团队/药剂师/医疗保健专业人员进行即时视频/音频通话，并即时讨论他们关于产品(102)的疑问/忧虑。此外，多个第一用户(106)中的一位用户可以通过使用多个通信用户接口(122)，从而与BOT或BOT虚拟角色进行关于产品(102)的文字聊天或音频对话互动。

图3A和图3B示出根据本发明另一示例实施例、图1的系统(100)的另一示例实施方式(300)。如图3A所示，多个第二组用户(110)中的一位用户在产品注册模块(134)中注册产品(102)，并从产品识别模块(114)中接收对应的产品识别码(138)。优选地，产品(102)是非处方药产品或处方药。多个第二组用户(110)中的一位用户将产品识别码(140)打印并置于相应产品(102)附近，或将它粘贴在产品包装或丸剂容器本身上。进一步地，另多个第二组用户(110)利用编写模块(112)为多个第一组用户(106)创建产品(102)的产品/服务详解。优选地，多个第二组用户(110)中的一位用户是产品(102)的制造商，另多个第二组用户(110)是医护保健专业人员或零售药店或网上药店的药剂师。

进一步地，另多个第二组用户(110)将产品或服务详解内容作为按需产品或服务详解内容(120)存储在信息模块(116)中，并将按需详解内容(120)与信息模块(116)中相应的产品或服务识别码(138)进行映射或链接。同时，信息模块(116)配置多个通信用户接口(122)，供多个第三组用户(132)进行即时视频通话协助，或利用通信网络(118)与AI BOT进行实时互动。优选地，多个第三组用户(132)为有资质的医疗保健协助团队/药剂师/医疗保健专业人员/患者支持团队。

如图3B所示，第一组用户(106)中的一位用户，即消费者或患者，获允许使用他们的多个第一计算设备(104)中的一个，即个人手持设备，来扫描印制或粘贴在产品(102)上的产品识别码(140)。产品识别码(140)将允许该消费者/患者通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络(118)而接达产品识别模块(114)。产品识别模块(114)将该消费者/患者重定向成与信息模块(116)连接，信息模块(116)以多种语言传递相关的按需产品详解内容(120)，随同提供多个通信用户接口(122)。

图4A和图4B示出根据本发明的又一示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(400)。如图4A所示，多个第二组用户(110)中的一位用户向第一组用户(106)中的一位用户提供了处方(402)。多个第二组用户(110)中的该位用户使用编写模块来记录按需服务详解内容，并将之与服务识别码(140)链接。产品或服务识别码(140)被打印在处方(402)上。如图4B所示，第一组用户(106)中的一位用户通过其多个第一计算设备(104)中的一个设备来扫描产品或服务识别码(140)。产品识别码(140)将允许第一组用户(106)中的该位用户通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络(118)而接达产品识别模块(114)。产品识别模块(114)将第一组用户(106)中的该位用户重定向成与信息模块(116)连接，信息模块(116)以多种语言传递相关的按需产品详解内容(120)，随同提供多个通信用户接口(122)。

图5A和图5B示出根据本发明的一个示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(500)。如图5A所示，产品(102)被放置在零售店的处所之一进行展示。另外，产品识别码(140)粘贴在产品(102)本体上。

如图5B所示，第一组用户(106)中的一位用户正在扫描产品或服务识别码(140)。产品识别码(140)将允许第一组用户(106)中的该个用户(106)通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络(118)而接达产品识别模块(114)。产品识别模块(114)将第一组用户(106)中的该位用户(106)重定向成与信息模块(116)连接，信息模块(116)以多种语言传递相关的按需产品详解内容(120)，随同提供多个通信用户接口(122)。

图6示出根据本发明的又一示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(600)。如图6所示，信息模块(116)在多个第一组用户(106)中的一位用户的多个第一计算设备(104)中的一个设备上被启用。在扫描产品或服务识别码(140)后，在多个第一组用户(106)中的该位用户的多个第一计算设备(104)的浏览器或自定义客户端应用程序中，按需产品或服务详解内容(120)随同相关数字资产通过用于视频通话、库存供应查询、提前预订选项等的多个通信用户接口(122)而从信息模块(116)被传递到多个第一组用户(106)中的该位用户的多个第一计算设备(104)。

图7示出根据本发明的另一示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(700)。如图7所示，信息模块(116)在多个第一组用户(106)中的一位用户的多个第一计算设备(104)中的一个设备上被启用。在扫描产品或服务识别码(140)后，在多个第一组用户(106)中的该位用户的多个第一计算设备(104)的浏览器或自定义客户端应用程序中，通过使用基于人工智能的BOT虚拟角色，从而按需产品或服务详解内容(120)随同相关数字资产通过用于视频通话、库存供应查询、提前预订选项等的多个通信用户接口(122)而从信息模块(116)经由该基于人工智能的BOT虚拟角色而被传递到多个第一组用户(106)中的该位用户的多个第一计算设备(104)。

图8示出根据本发明的再一示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(800)。如图8所示，第一组用户(106)中的一位用户通过使用多个通信用户接口(122)中的一个接口、经由通信网络(118)而与第三组用户(132)中的一位用户通过即时直播视频/音频通话或文本正在进行交互，并且使得多个第一组用户(106)中的该位用户能够获得关于产品(102)的信息。

图9示出根据本发明的又一示例实施例、图1的系统(100)的一种示例实施方式(900)。如图9所示，第一组用户(106)中的一位用户通过使用多个通信用户接口(122)中的一个接口、经由通信网络(118)而与启用人工智能的主持机器人(host bot)通过即时直播视频/音频通话或文本正在进行交互，并且使得多个第一组用户(106)中的该位用户能够获得关于产品的信息。

图10是示出根据本发明的一个实施例，一种用于通过通信接口(128)生成和呈现按需产品或服务详解内容(120)的方法(1000)的流程图。

值得一提的是，对上述系统(100)的组件的描述必须作为方法(1000)描述的一部分来阅读理解，并且，为了简洁起见，系统(100)中带有类似参考数字标记的各组件的细节在下文中不做描述。

方法(1000)开始于步骤1002，在此步骤时，第一组用户(106)中的一位用户(106)通过使用多个第一计算设备(104)来扫描并鉴别产品或服务识别码(140)。此后在步骤1004，多个第一计算设备(104)经由通信网络(118)而接达产品或服务识别模块(114)。

在步骤1006，多个第一计算设备(104)被产品或服务识别模块(114)重定向，并且，在步骤1008，多个第一计算设备(104)经由通信网络(118)而与信息模块(116)连接。

此外，在步骤1010，信息模块(116)以多种语言将相关的流式按需产品或服务详解内容(120)传递到多个第一计算设备(104)。信息模块(116)进一步被配置成：将多个第一计算设备(104)连接到多个通信用户接口(122)，来以多种语言传递关于产品或服务(102)的按需实时信息。

根据本发明的一个实施例，传递(1010)步骤进一步包括下述步骤：将多个第一计算设备(104)与多个通信用户接口(122)连接以传递关于产品或服务(102)的按需实时信息。进一步地，连接步骤包括下述步骤：经由动态图形用户界面、存储的基于网络型资源、来自多个第三组用户(132)所操作的多个第三计算设备(130)的远程文本聊天或语音和视频呼叫，将关于产品或服务(102)的按需实时信息提供至多个第一计算设备(104)。

图11示出图10中公开的方法(1000)的一个实施例(1100)。如图11所示，该方法(1000)进一步包括以下步骤：通过编写模块(112)，基于经由通信网络(118)从使用多个第二计算设备(108)的多个第二组用户(110)处接收到的输入，以多种语言创建(1102)按需产品或服务详解内容(120)，以及，将该按需产品或服务详解内容(120)存储(1104)在信息模块(116)上，作为基于网络型资源。

根据本发明的一个实施例，创建(1102)步骤进一步包括下述步骤：通过使用数字资产或带音频记录或直播音频记录的直播视频，以多种语言编写按需产品或服务详解内容(120)，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照视频/音频旁白或正在进行解说的描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。

优选地，所述数字资产是一组现有的带音频的视频、现有的音频、演示幻灯片内容、图像、产品的照片、丸剂或药品的照片、交互活动、投票、音频、图形、视频、动画、URL、用于渲染媒体内容的嵌入式媒体播放器、及其组合。

根据本发明的一个实施例，创建(1102)步骤进一步包括下述步骤：通过使用基于人工智能的BOT、BOT虚拟角色、来自第三方资源库的机器语音和动态内容策展，进行编写，并自动或半自动地创建动态内容，随同详解多媒体演示幻灯片内容按照BOT虚拟角色视频/音频/机器语音旁白或描述而被导览或改变或标记或突出显示所述幻灯片中的某些信息并得以同步化。

根据本发明的一个实施例，创建(1102)步骤进一步包括以下步骤：以多种语言编写、记录和合成按需产品或服务详解内容(120)。

图12示出图10所公开的方法(1000)的另一实施例(1200)。如图12所示，该方法(1000)进一步包括以下步骤：由使用多个第二计算设备(108)的多个第二组用户(110)，经由通信网络(118)，在产品注册模块(134)上提供(1202)产品或服务相关信息。进而，在步骤1204，将产品或服务相关信息注册在产品注册模块(134)上，并将相关的按需产品或服务详解内容(120)随同多个通信用户接口(122)映射和链接于产品或服务识别码(138)。在步骤1206，接收用于各自产品或服务(102)的产品或服务识别码(138)。

图13示出图10所公开的方法(1000)的又一实施例(1300)。如图13所示，该方法(1000)进一步包括以下步骤：由多个第二组用户(110)通过使用多个第二计算设备(108)，更新(1302)关于他们各自产品或服务的产品注册信息，以及，在信息模块(116)上，将相关的按需产品或服务详解内容(120)和多个通信用户接口(122)进行链接(1304)。

图14示出图10所公开的方法(1000)的一个实施例(1400)。如图14所示，该方法(1000)进一步包括以下步骤：通过多个第二组用户(110)所操作的多个第二计算设备(108)，扫描并鉴别(1402)产品或服务识别码(140)；通过通信网络(118)，接达和连接(1404)到产品或服务识别模块(114)；以及，更新有关产品注册信息，和将来自信息模块(116)的不同的按需产品或服务详解内容(120)进行链接(1406)。

图15示出图10所公开的方法(1000)的另一实施例(1500)。如图15所示，该方法(1000)进一步包括以下步骤：通过多个第二组用户(110)所操作的多个第二计算设备(108)，扫描并鉴别(1502)产品或服务识别码(140)；经由通信网络(118)，接达并连接(1504)到产品或服务识别模块(114)；经由通信网络(118)，基于从使用多个第二计算设备(108)的多个第二组用户(110)处接收到的输入，由编写模块(112)创建(1506)按需产品或服务详解内容(120)；在信息模块(116)中存储(1508)该按需产品或服务详解内容(120)，作为基于网络型资源；以及，将来自信息模块(116)的、该存储的按需产品或服务详解内容(120)链接(1510)于与扫描的产品或服务识别码(140)有关的特定产品注册信息。

根据本发明的一个实施例，该方法(1000)进一步包括下述步骤：提前预订特定产品或服务(102)至所述多个第一组用户(106)。该提前预订步骤由设置在信息模块(116)中的提前预订模块(124)执行。

根据本发明的一个实施例，该方法(1000)进一步包括下述步骤：将特定产品或服务的库存供应有关信息传递至多个第一组用户(106)。该信息传递步骤由设置在信息模块(116)中的库存供应模块(126)执行。

上述方法(1000)现在将通过下面的示例来阐述。

示例1：本示例说明了与零售和/或商业展厅有关的设想方案。

设想方案1－多个第二组用户(比如店经理/销售人员等)按照上述方法的各个步骤使用该方法创建并打印产品或服务识别码：

1.在产品注册模块中注册产品。

2.从产品识别模块接收产品识别码。

3.打印并将产品识别码置于相应产品附近，或将之粘贴于产品包装本身。

4.后期可创建产品的按需详解内容，并进行链接。

设想方案2－多个第二组用户(比如店经理/销售人员等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法创建、记录并发布按需产品或服务详解内容：

1.在产品注册模块中注册产品。

2.从产品识别模块接收产品识别码。

3.打印并将产品识别码置于相应产品附近或将之粘贴于产品包装本身。

4.允许销售人员/产品专家使用编写模块，来以多种语言对产品/服务详情进行视频录制。

5.将详解内容作为按需产品或服务详解内容存储在信息模块中。

6.在信息模块中，将按需详解内容映射或链接于相应的产品或服务识别码。

7.配置通信接口，供客户参与团队即时视频通话协助、或使用通信网络与AI BOT进行实时互动。

8.根据需要配置库存供应模块和提前预订模块，以共享特定产品的实时库存供应信息，并使客户能够注册信息以进行产品/服务的提前预订。

9.允许客户/消费者使用其个人手持设备扫描产品识别码。

10.识别码将允许客户通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络而接达产品识别模块。

11.产品识别模块将客户重定向成与信息模块建立连接。

12.信息模块以多种语言传递相关的链接的按需产品/服务详解内容，随同提供通信用户接口。

设想方案3－多个第二组用户(比如店经理/销售人员等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法扫描、编辑并发布产品或服务识别码：

1.使用智能手机或其他计算设备扫描产品，以接达产品注册模块。

2.编辑或修改关于产品的注册信息。

3.重新映射或更改链接的按需详解内容和其他通信接口。

4.保存修改并即时发布。由此，店经理/销售人员可以在不需要更改产品识别码的情况下，对产品或服务的详解内容、通信用户接口进行更改和更新。

设想方案4－多个第二组用户(比如店经理/销售人员等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法扫描、记录并发布按需产品或服务详解内容：

1.使用智能手机或其他计算设备扫描产品识别码，以接达产品注册模块。

2.使用编写模块录制关于产品/服务的即时视频详解内容。

3.将该详解内容作为按需产品或服务详解内容存储在信息模块中。

4.在信息模块中，将按需详解内容映射或链接于相应的扫描的产品或服务识别码。

5.保存修改并即时发布。由此，店经理/销售人员可以即时创建详解内容，并与产品/服务识别码进行链接，而无需更改产品识别码。

设想方案5－多个第一组用户(比如客户或消费者等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法扫描并查看按需产品或服务详解内容：

1.允许客户/消费者使用其个人手持设备扫描产品识别码。

2.识别码将允许客户通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络接达产品识别模块。

3.产品识别模块将客户重定向成与信息模块建立连接。

4.信息模块以多种语言将相关的链接的按需产品/服务详解内容随同通信用户接口一起传递至客户/消费者的个人手持设备。

5.客户可以与客户支持团队进行即时视频/音频通话，并讨论他们对产品或服务的疑问。

6.客户可以通过文字聊天或语音对话与BOT进行关于产品或服务的互动。

7.客户还可以选择查看库存供应情况，并提出提前预订产品或服务的要求。

示例2：本示例说明与消费产品制造商和制药厂有关的设想方案。

设想方案1－多个第二组用户(比如产品专家/营销人员等)按照上述方法的各个步骤，通过使用该方法创建、记录并发布按需产品或服务详解内容：

1.在产品注册模块中注册产品。

2.从产品识别模块接收产品识别码。

3.打印并将产品识别码置于产品包装本身或置于手册或其他相关印刷材料内。

4.允许产品专家使用编写模块对产品/服务详情进行视频录制。

5.将该详解内容作为按需产品或服务详解内容存储在信息模块中。

6.在信息模块中将按需详解内容映射或链接于相应的产品或服务识别码。

7.配置通信接口，供呼叫中心或客户参与团队的即时视频呼叫协助、或使用通信网络与AI BOT进行实时互动。

设想方案2－多个第一组用户(比如消费者或客户等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法扫描并查看按需产品或服务详解内容：

1.允许客户/消费者使用其个人手持设备扫描贴在产品包装上或相关材料中的产品识别码。

2.该产品识别码将允许客户通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络接达产品识别模块。

3.产品识别模块将客户重定向成与信息模块建立连接。

4.信息模块以多种语言传递相关的链接的按需产品/服务详解内容，随同提供通信用户接口。

5.客户可以与呼叫中心或客户支持团队进行即时视频/音频通话，讨论他们对产品或服务的疑问。

6.客户可以通过文字聊天或语音对话与BOT进行关于产品或服务的互动。

示例3：本示例说明与零售药店有关的设想方案。

设想方案1－多个第二组用户(如药店经理)按照上述方法的各个步骤，使用该方法创建并打印产品或服务识别码：

1.在产品注册模块中注册占位产品/服务。

2.从产品识别模块接收产品识别码。

3.将该产品识别码打印在贴纸上。

4.提供这些贴纸给药剂师使用。

设想方案2－多个第二组用户(比如药剂师等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法扫描、记录并发布按需产品或服务详解内容：

1.当病人找药剂师取药时，药剂师会按照病人的处方将药品装入药丸容器中，并在药品包装或药丸容器上贴上产品识别码贴纸。

2.药剂师将使用其智能手机或其他计算设备扫描该产品识别码，以接达产品注册模块。

3.使用编写模块，录制关于下述内容的即时视频详解：产品及给患者/消费者关于如何服药的说明、随同药品照片和其他详情。

4.将该详解内容作为按需产品或服务详解内容存储在信息模块中。

5.在信息模块中将按需详解内容映射或链接于相应的被扫描的产品或服务识别码。

6.保存修改并即时发布。由此，药剂师可以即时为患者/消费者创建详解内容，并与产品/服务识别码链接。

设想方案3－多个第二组用户(比如药剂师等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法扫描、编辑并发布按需产品或服务详解内容：

1.当病人找药剂师取药时，药剂师会按照病人的处方将药品装入药丸容器中，并在药品包装或药丸容器上贴上产品识别码贴纸。

2.药剂师将使用其智能手机或其他计算设备扫描该产品识别码，以接达产品注册模块。

3.药剂师将编辑或修改关于产品或服务的注册信息。

4.将给患者/消费者的、有关特定产品/服务的、相关预录制的按需详解内容和其他通信接口进行映射和链接。

5.保存更改并即时发布。由此，药剂师可以即时将已为患者/消费者创建的详解内容映射/链接于产品/服务识别码。

示例4：本示例说明了与网上零售药店有关的设想方案。

设想方案1–多个第二组用户(比如网上药店经理等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法创建并打印产品或服务识别码：

1.在产品注册模块中注册占位产品/服务。

2.从产品识别模块接收产品识别码。

3.将产品识别码打印在贴纸上。

4.提供这些贴纸给药剂师使用。

设想方案2－多个第一组用户(比如患者等)按照上述方法的各个步骤，通过使用该方法向第二组用户(比如网上药店经理等)发送在线请求，来进行药品购买或补药：

1.患者将处方上传并发送至网上药店，以进行补药或购药。

2.药房将允许有资质的药剂师按照处方将所需药品包装在包装或药丸容器中。

3.药剂师会在包装或药丸容器或相关材料上贴上产品/服务识别码。

4.使用智能手机或其他计算设备扫描该产品识别码，以接达产品注册模块。

5.编辑或修改关于产品的注册信息。

6.将给患者/消费者的、有关特定产品/服务的、相关预录制的按需详解内容和其他通信接口进行映射和链接。

7.配置通信接口，使患者/消费者能够与特定的药剂师或患者支持中心进行即时视频/音频通话。

8.保存修改并即时发布。由此，药剂师可以即时将已为患者/消费者创建的详解内容映射/链接于产品/服务识别码。

9.药品包裹通过快递或电商配送团队到达患者手中。

10.患者打开包装，用其个人手持设备扫描粘贴在产品包装或药丸容器上或相关材料内的产品识别码。

11.该识别码将允许患者通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络接达产品识别模块。

12.产品识别模块将消费者/患者重定向成与信息模块建立连接。

13.信息模块以多种语言传递相关的按需产品/服务详解内容，随同提供通信用户接口。

14.患者/消费者可以与患者支持团队/药剂师/医疗保健专业人员进行即时视频/音频通话，并讨论他们对产品或服务的疑问/忧虑。

15.客户可以通过文字聊天或语音对话与BOT进行关于产品或服务的互动。

设想方案3－多个第一组用户(比如患者等)通过向多个第二组用户(比如网上药店经理等)发送在线请求以购药或补药，该多个第二组用户按照上述方法的各个步骤通过使用该方法向该多个第一组用户提供更新的按需产品或服务详解内容：

1.患者将处方上传并发送至网上药店，以进行补药或购药。

2.药房将允许有资质的药剂师按照处方将所需药品包装在药品包裹或药丸容器中。

3.药剂师会在药品包裹或药丸容器或相关材料上贴上产品/服务识别码。

4.使用其智能手机或其他计算设备扫描该产品识别码，以接达产品注册模块。

5.编辑或修改关于产品的注册信息。

6.使用编写模块，录制关于下述内容的即时视频详解：产品及给患者/消费者关于如何服药的说明、随同药品照片和其他详情。

7.将该详解内容作为按需产品或服务详解内容存储在信息模块中。

8.在信息模块中将按需详解内容映射或链接于相应的被扫描的产品或服务识别码。

9.药品包裹通过快递或电商配送团队到达患者手中。

10.患者打开包装，用其个人手持设备扫描粘贴在产品包装上或相关材料中的产品识别码。

11.该识别码将允许患者通过其浏览器或自定义客户端APP上的通信网络接达产品识别模块。

12.产品识别模块将客户重定向成与信息模块建立连接。

13.信息模块以多种语言传递相关的链接的按需产品/服务详解内容，随同提供通信用户接口。

14.患者/消费者可以与患者支持团队/药剂师/医疗保健专业人员进行即时视频/音频通话，并讨论他们对产品或服务的疑问/忧虑。

15.客户可以通过文字聊天或语音对话与BOT进行关于产品或服务的互动。

示例5：本示例说明与医院有关的设想方案。

设想方案1－多个第二组用户(比如医院管理者/经理等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法创建并打印产品或服务识别码：

1.在产品注册模块中注册占位产品/服务。

2.从产品识别模块接收产品识别码。

3.将该产品识别码打印在贴纸上。

4.提供这些贴纸给医疗保健专业人员使用。

设想方案2－多个第二组用户(比如医疗保健专业人员等)按照上述方法的各个步骤，使用该方法来为给多个第一组用户的新建议重新编码。

1.患者可能在医院接受了手术或治疗。

2.医疗保健专业人员将在患者出院时按要求提供处方、出院小结、药丸。

3.医疗保健专业人员会在药丸容器或出院小结或处方上贴上产品/服务识别码。

4.使用智能手机或其他计算设备扫描该产品识别码，以接达产品注册模块。

5.编辑或修改关于产品/服务的注册信息。

6.使用编写模块，录制关于下述内容的即时视频详解：给患者/消费者关于如何服药的说明、随同药品照片、生活方式的改变、该做的和不该做的事项、和其他详情。

7.将该详解内容作为按需产品或服务详解内容存储在信息模块中。

8.在信息模块中将按需详解内容映射或链接于相应的被扫描的产品或服务识别码。

9.将出院小结、药品、处方交给患者。

10.患者可以使用其个人手持设备访问和扫描贴在出院小结或药丸容器或处方上的或相关材料中的产品识别码。

11.该识别码将允许患者通过其浏览器或自定义客户端应用程序上的通信网络接达产品识别模块。

12.产品识别模块将客户重定向成与信息模块建立连接。

13.信息模块以多种语言传递相关的链接的关于下述内容的按需详解：给患者/消费者关于如何服用药物的说明、生活方式的改变、该做的和不该做的事项、和其他详情，随同提供通信用户接口。

14.患者可以与患者支持团队/药剂师/医疗保健专业人员进行即时视频/音频通话，并讨论他们对产品或服务的疑问/忧虑。

15.患者可以通过文字聊天或语音对话与BOT进行关于产品或服务的互动。

从说明书和附图可以看出，对这些实施例的各种修改对本领域技术人员而言是显而易见的。与本文描述的各种实施例相关的原理可应用于其它实施例。因此，本描述并不意在局限于随附图示出的实施例，而是要提供与本文所公开或建议的原则和新颖且有创造性的特征相一致的最广泛范围。因此，预期本发明将涵盖所有落入本发明和随附权利要求范围内的其他此类替代、修改和变型。