银行业务审核方法及装置

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体地，涉及一种银行业务审核方法及装置。

背景技术

随着信息技术的发展，互联网成为了人们沟通处理日常事务的重要渠道，因此通过网络向用户进行服务在金融领域显得愈发重要。随着智能终端设备的出现和移动互联网的高速发展，越来越多的银行业务都开始向电子化和自助化的模式转变，给用户带来便捷。另外，随着5G时代的到来，流量越来越便宜，直播和视频越来越多的出现在人们的工作和生活中，音视频在同业远程银行中也得到了广泛的应用。

目前的网上银行客服系统无法对全部业务进行审核，部分业务仍然需要用户本人亲自去银行办理，降低了业务审核效率和用户体验。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种银行业务审核方法及装置，以提高业务审核效率和用户体验。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种银行业务审核方法，包括：

接收来自客户端的业务数据，根据业务数据创建对应的数字人；

将数字人发送至客户端，以使客户端采集用户与数字人的交互视频数据；

提取来自客户端的交互视频数据中的交互音频数据；

根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据；

对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果。

本发明实施例还提供一种银行业务审核装置，包括：

数字人创建模块，用于接收来自客户端的业务数据，根据业务数据创建对应的数字人；

发送模块，用于将数字人发送至客户端，以使客户端采集用户与数字人的交互视频数据；

交互音频提取模块，用于提取来自客户端的交互视频数据中的交互音频数据；

用户音频提取模块，用于根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据；

审核模块，用于对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现所述的银行业务审核方法的步骤。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现所述的银行业务审核方法的步骤。

本发明实施例的银行业务审核方法及装置先根据业务数据创建对应的数字人，然后根据数字人音频参数从用户与数字人的交互视频数据中提取用户音频数据，最后对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果，可以提高业务审核效率和用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中银行业务审核方法的流程图；

图2是本发明实施例中S105的流程图；

图3是本发明实施例中的验证流程图；

图4是个人贷款业务流程图；

图5是本发明实施例中银行业务审核装置的结构框图；

图6是本发明实施例中计算机设备的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

鉴于现有技术的业务仍然需要用户本人亲自去银行办理，降低了业务审核效率和用户体验，本发明实施例提供一种银行业务审核方法，可以提高业务审核效率和用户体验。

本发明突破传统的网上银行客服系统，可以配合智能终端在网上银行的客服系统中加入音视频渠道，并对音视频渠道赋予各类业务审核办理的功能，实现基于音视频的业务在线审核，使得高风险、需要用户临柜办理的业务也可在线上完成。

图1是本发明一实施例中银行业务审核方法的流程图。如图1所示，银行业务审核方法包括：

S101：接收来自客户端的业务数据，根据业务数据创建对应的数字人。

一实施例中，根据业务数据创建对应的数字人包括：根据业务数据对应的验证数据对业务数据进行验证，根据验证结果创建业务数据对应的数字人。

图3是本发明实施例中的验证流程图。如图3所示，验证包括证件信息验证、人脸识别验证和活体验证。业务数据包括识别获得的证件号码、证件姓名、证件卡号、用户人脸和用户的活体数据；验证数据包括银行系统中的证件号码、证件姓名、证件卡号和证件照片中的人脸。

证件信息验证包括：通过ocr(Optical Character Recognition,光学字符识别)识别用户证件图片中的证件号码、证件姓名和证件卡号等，分别判断上述证件信息与银行系统中的证件信息是否一致；如果均一致则证件信息验证通过。

人脸识别验证包括：获取用户人脸，根据用户人脸和银行系统中证件照片的人脸判断当前操作用户与证件照片上的人是否一致，确保高风险业务是本人在进行办理，如果一致则人脸识别验证通过。

活体验证包括：根据用户的活体数据判断当前用户是否为真实活体。当当前用户为真实活体时，活体验证通过。

当证件信息验证、人脸识别验证和活体验证均通过时，创建业务数据对应的数字人，即根据要办理的业务类型初始化对应类型的数字人。

S102：将数字人发送至客户端，以使客户端采集用户与数字人的交互视频数据。

具体实施时，客户端先将采集的业务数据作为参数调用SDK进行初始化。SDK初始化成功后，客户端会向SDK请求登陆队列，登陆队列成功后，客户端生成uuid并将uuid作为房间号上传至服务器；服务器根据房间号创建一个房间，同时调用数字人接口，将虚拟数字人加入该房间，并将房间和数字人发送至客户端；待用户进入房间后，客户端即可开始采集用户与数字人的交互视频数据，数字人根据预先配置好的话术与用户进行交流，收集银行办理业务所需的审核信息。

S103：提取来自客户端的交互视频数据中的交互音频数据。

S104：根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据。

一实施例中，在执行S104之前，还包括：对交互视频数据进行分段，抽取各分段中的关键帧；将各关键帧中的用户人脸分别与业务数据中的用户人脸进行特征比对。

具体实施时，可以对视频流进行等量分段抽取，将抽取出的关键帧中的用户人脸分别与业务数据中的用户人脸进行特征比对。

此时S104包括：根据比对结果和预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据。

具体实施时，当全部关键帧中的用户人脸均能通过人脸特征比对时，根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据，保证高风险业务的安全性。对于某些较为复杂的业务，交互视频数据的数据量很大。因此先提取交互视频数据中的交互音频数据，再根据交互音频数据中的不同音色频率(音频参数)进行角色分类，将用户的音频数据提取出来，大幅减少了音频数据。

S105：对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果。

图2是本发明实施例中S105的流程图。如图2所示，S105包括：

S201：将用户音频数据转换为用户文本数据。

具体实施时，可以调用asr(语音识别)接口将用户音频数据转换为用户文本数据。

S202：通过预设的风控模型对用户文本数据进行审核，得到业务审核结果。

具体实施时，可以将文本数据传送至风控模型，经过nlp(Natural LanguageProcessing，自然语言)处理，得到业务审核结果。

图1所示的银行业务审核方法的执行主体可以为服务器。由图1所示的流程可知，本发明实施例的银行业务审核方法及装置先根据业务数据创建对应的数字人，然后根据数字人音频参数从用户与数字人的交互视频数据中提取用户音频数据，最后对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果，可以提高业务审核效率和用户体验。

下面结合实例对本发明进行详细说明。

图4是个人贷款业务流程图。如图4所示，个人贷款业务的流程包括贷款申请、贷款调查、复核审查、合同签署、担保落实、核准放款和档案归档。通过本发明，用户可以进行在线贷款申请以及贷款调查，待银行后台业务员完成复合审查后，用户即可去银行签署合同完成贷款。

本发明实施例的具体流程如下：

1、客户端增加视频申请个人贷款功能，接收并上传用户证件图片、用户人脸和用户的活体数据至服务器。例如，客户端可以提示用户做出眨眼、转头等动作以获取活体数据。

2、服务器通过ocr识别用户证件图片中的证件号码、证件姓名和证件卡号等，分别判断上述证件信息与银行系统中的证件信息是否一致；如果均一致则证件信息验证通过；根据用户人脸和银行系统中证件照片的人脸判断当前操作用户与证件照片上的人是否一致，如果一致则人脸识别验证通过；根据用户的活体数据判断当前用户是否为真实活体。当当前用户为真实活体时，活体验证通过。当证件信息验证、人脸识别验证和活体验证均通过时，服务器创建业务数据对应的数字人。

3、客户端先将采集的业务数据作为参数调用SDK进行初始化。SDK初始化成功后，客户端会向SDK请求登陆队列，登陆队列成功后，客户端生成uuid并将uuid作为房间号上传至服务器。

4、服务器根据房间号创建一个房间，同时调用数字人接口，将虚拟数字人加入该房间，并将房间和数字人发送至客户端。

5、用户进入房间进行视频通讯，由虚拟数字人根据预先设置的话术引导用户完成贷款调查。

6、用户结束视频谈话，退出房间，客户端向服务器上送房间号并附带该房间的交互视频数据作为审核留档，以供后期调阅使用。

7、服务器提取交互视频数据中的交互音频数据，对交互视频数据进行分段，抽取各分段中的关键帧，将各关键帧中的用户人脸分别与业务数据中的用户人脸进行特征比对，根据比对结果和预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据。

8、服务器将用户音频数据转换为用户文本数据，通过预设的风控模型对用户文本数据进行审核，得到业务审核结果，将业务审核结果录入数据库供业务人员复核。

综上，本发明实施例的银行业务审核方法及装置先根据业务数据创建对应的数字人，然后根据数字人音频参数从用户与数字人的交互视频数据中提取用户音频数据，最后对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果，可以提高业务审核效率和用户体验。本发明通过视频场景的建设能够有效帮助用户解决无法到达网点办理业务的问题，提升用户的满意度。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种银行业务审核装置，由于该装置解决问题的原理与银行业务审核方法相似，因此该装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

图5是本发明实施例中银行业务审核装置的结构框图。如图5所示，银行业务审核装置包括：

数字人创建模块，用于接收来自客户端的业务数据，根据业务数据创建对应的数字人；

发送模块，用于将数字人发送至客户端，以使客户端采集用户与数字人的交互视频数据；

交互音频提取模块，用于提取来自客户端的交互视频数据中的交互音频数据；

用户音频提取模块，用于根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据；

审核模块，用于对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果。

在其中一种实施例中，审核模块包括：

文本转换单元，用于将用户音频数据转换为用户文本数据；

文本审核单元，用于通过预设的风控模型对用户文本数据进行审核，得到业务审核结果。

在其中一种实施例中，还包括：

关键帧抽取模块，用于对交互视频数据进行分段，抽取各分段中的关键帧；

比对模块，用于将各关键帧中的用户人脸分别与业务数据中的用户人脸进行特征比对；

用户音频提取模块具体用于：

根据比对结果和预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据。

在其中一种实施例中，数字人创建模块具体用于：

根据业务数据对应的验证数据对业务数据进行验证，根据验证结果创建业务数据对应的数字人。

综上，本发明实施例的银行业务审核装置先根据业务数据创建对应的数字人，然后根据数字人音频参数从用户与数字人的交互视频数据中提取用户音频数据，最后对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果，可以提高业务审核效率和用户体验。

本发明实施例还提供能够实现上述实施例中的银行业务审核方法中全部步骤的一种计算机设备的具体实施方式。图6是本发明实施例中计算机设备的结构框图，参见图6，所述计算机设备具体包括如下内容：

处理器(processor)601和存储器(memory)602。

所述处理器601用于调用所述存储器602中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中的银行业务审核方法中的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

接收来自客户端的业务数据，根据业务数据创建对应的数字人；

将数字人发送至客户端，以使客户端采集用户与数字人的交互视频数据；

提取来自客户端的交互视频数据中的交互音频数据；

根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据；

对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果。

综上，本发明实施例的计算机设备先根据业务数据创建对应的数字人，然后根据数字人音频参数从用户与数字人的交互视频数据中提取用户音频数据，最后对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果，可以提高业务审核效率和用户体验。

本发明实施例还提供能够实现上述实施例中的银行业务审核方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的银行业务审核方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

接收来自客户端的业务数据，根据业务数据创建对应的数字人；

将数字人发送至客户端，以使客户端采集用户与所述数字人的交互视频数据；

提取来自客户端的交互视频数据中的交互音频数据；

根据预设的数字人音频参数从交互音频数据中提取用户音频数据；

对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果。

综上，本发明实施例的计算机可读存储介质先根据业务数据创建对应的数字人，然后根据数字人音频参数从用户与数字人的交互视频数据中提取用户音频数据，最后对用户音频数据进行审核，得到业务审核结果，可以提高业务审核效率和用户体验。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

本领域技术人员还可以了解到本发明实施例列出的各种说明性逻辑块(illustrative logical block)，单元，和步骤可以通过电子硬件、电脑软件，或两者的结合进行实现。为清楚展示硬件和软件的可替换性(interchangeability)，上述的各种说明性部件(illustrative components)，单元和步骤已经通用地描述了它们的功能。这样的功能是通过硬件还是软件来实现取决于特定的应用和整个系统的设计要求。本领域技术人员可以对于每种特定的应用，可以使用各种方法实现所述的功能，但这种实现不应被理解为超出本发明实施例保护的范围。

本发明实施例中所描述的各种说明性的逻辑块，或单元，或装置都可以通过通用处理器，数字信号处理器，专用集成电路(ASIC)，现场可编程门阵列或其它可编程逻辑装置，离散门或晶体管逻辑，离散硬件部件，或上述任何组合的设计来实现或操作所描述的功能。通用处理器可以为微处理器，可选地，该通用处理器也可以为任何传统的处理器、控制器、微控制器或状态机。处理器也可以通过计算装置的组合来实现，例如数字信号处理器和微处理器，多个微处理器，一个或多个微处理器联合一个数字信号处理器核，或任何其它类似的配置来实现。

本发明实施例中所描述的方法或算法的步骤可以直接嵌入硬件、处理器执行的软件模块、或者这两者的结合。软件模块可以存储于RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM或本领域中其它任意形式的存储媒介中。示例性地，存储媒介可以与处理器连接，以使得处理器可以从存储媒介中读取信息，并可以向存储媒介存写信息。可选地，存储媒介还可以集成到处理器中。处理器和存储媒介可以设置于ASIC中，ASIC可以设置于用户终端中。可选地，处理器和存储媒介也可以设置于用户终端中的不同的部件中。

在一个或多个示例性的设计中，本发明实施例所描述的上述功能可以在硬件、软件、固件或这三者的任意组合来实现。如果在软件中实现，这些功能可以存储与电脑可读的媒介上，或以一个或多个指令或代码形式传输于电脑可读的媒介上。电脑可读媒介包括电脑存储媒介和便于使得让电脑程序从一个地方转移到其它地方的通信媒介。存储媒介可以是任何通用或特殊电脑可以接入访问的可用媒体。例如，这样的电脑可读媒体可以包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁性存储装置，或其它任何可以用于承载或存储以指令或数据结构和其它可被通用或特殊电脑、或通用或特殊处理器读取形式的程序代码的媒介。此外，任何连接都可以被适当地定义为电脑可读媒介，例如，如果软件是从一个网站站点、服务器或其它远程资源通过一个同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字用户线(DSL)或以例如红外、无线和微波等无线方式传输的也被包含在所定义的电脑可读媒介中。所述的碟片(disk)和磁盘(disc)包括压缩磁盘、镭射盘、光盘、DVD、软盘和蓝光光盘，磁盘通常以磁性复制数据，而碟片通常以激光进行光学复制数据。上述的组合也可以包含在电脑可读媒介中。