一种设备管理方法、装置、服务器、终端和存储介质

技术领域

本发明实施例涉及自动化技术，尤其涉及一种设备管理方法、装置、服务器、终端和存储介质。

背景技术

设备管理，是以设备为研究对象，追求设备综合效率，应用一系列理论和方法，通过一系列技术、经济、组织措施，对设备的物质运动和价值运动进行从规划、设计、选型、购置、安装、验收、使用、保养、维修、改造、更新直至报废全过程的科学型管理。

目前，工厂或集团内部的设备出现异常或者发生故障时，通常需要通过工作人员上报管理员，管理员通知维修人员，维修人员到现场进行设备异常处理或者设备维修，在此之间，甚至还需要进行一系列流程审批。

现有技术中，当维修人员到达故障设备处进行维修时，此前的通知和审批过程造成了人力资源的极大浪费，并且已经消耗大量时间，进而导致设备派修效率低。维修完成后管理人员对设备的维修情况和故障情况通常进行简单的纸质记录，设备的历史异常和故障处理信息较为零散，缺乏有效的系统管理，在下次设备出现故障时不能提供相关维修经验或维修方法的参考，不利于设备管理。

发明内容

本发明提供一种设备管理方法、装置、服务器、终端和存储介质，以实现为设备提供系统的管理，并且提升管理效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种设备管理方法，包括：

接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

进一步地，所述设备标识信息包括故障信息，相应地，在接收所述管理终端发送的目标维修人员信息之前，还包括：

根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，并将所述推荐维修人员信息发送至所述管理终端，所述推荐维修人员信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息。

进一步地，根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，包括：

基于预设故障库查找与所述故障信息相关的历史故障信息，并将各所述历史故障信息所对应的各维修人员信息确定为推荐维修人员信息。

进一步地，还包括：

根据所述故障信息确定预设维修方案；

相应地，在将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端的同时，还包括：

将所述预设维修方案发送至所述维修终端。

进一步地，接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果，包括：

接收所述维修终端发送的已接单、处理中和已处理，并对应确定所述维修结果为准备维修、正在维修和完成维修；

接收所述维修终端发送的拒接信息，确定所述维修结果为待维修并返回执行接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

进一步地，还包括：

基于所述维修情况信息和所述设备标识信息更新所述故障库。

本发明实施例提供一种设备管理方法，该方法包括：接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。上述技术方案，在接收到设备终端发送的设备标识信息后，可以确定该设备终端对应的管理终端，进而可以将设备标识信息发送至管理终端，以使得管理终端可以根据设备标识信息确定目标维修人员信息，接收管理终端发送的目标维修人员信息并将设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端，以使得目标维修人员可以根据维修终端接收到的设备标识信息对设备终端进行维修，进而可以接收维修终端发送的维修情况信息并根据维修情况信息确定并存储维修结果，提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

第二方面，本发明实施例还提供了一种设备管理方法，包括：

接收服务端发送的设备标识信息；

根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

进一步地，在根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息之前，还包括：

接收所述服务端发送的推荐维修人员信息；

相应地，根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，包括：

根据所述设备标识信息、所述推荐维修人员信息和触发信息，确定所述目标维修人员信息。

进一步地，在根据所述设备标识信息确定目标维修人员信息之后，还包括：

将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的所述维修终端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种设备管理装置，包括：

确定模块，用于接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

发送模块，用于将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

交互模块，用于接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

更新模块，用于接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

第四方面，本发明实施例还提供了一种设备管理装置，包括：

接收模块，用于接收服务端发送的设备标识信息；

确定模块，用于根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

第五方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面中任一所述的设备管理方法。

第六方面，本发明实施例还提供了一种管理终端，所述管理终端包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第二方面中任一所述的设备管理方法。

第七方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如第一方面中任一所述的设备管理方法。

第八方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如第二方面中任一所述的设备管理方法。

第九方面，本申请提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面提供的设备管理方法。

第十方面，本申请提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如第二方面提供的设备管理方法。

需要说明的是，上述计算机指令可以全部或者部分存储在计算机可读存储介质上。其中，计算机可读存储介质可以与设备管理装置的处理器封装在一起的，也可以与设备管理装置的处理器单独封装，本申请对此不做限定。

本申请中第二方面至第十方面的描述，可以参考第一方面的详细描述；并且，第二方面至第十方面的描述的有益效果，可以参考第一方面的有益效果分析，此处不再赘述。

在本申请中，上述设备管理装置的名字对设备或功能模块本身不构成限定，在实际实现中，这些设备或功能模块可以以其他名称出现。只要各个设备或功能模块的功能和本申请类似，属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内。

本申请的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。

附图说明

图1为本发明实施例提供的设备管理系统的示意图；

图2为本发明实施例一提供的一种设备管理方法的流程图；

图3为本发明实施例二提供的一种设备管理方法的流程图；

图4为本发明实施例三提供的一种设备管理方法的流程图；

图5为本发明实施例四提供的一种设备管理方法的流程图；

图6为本发明实施例五提供的一种设备管理方法的流程示意图；

图7为本发明实施例五提供的另一种设备管理方法的流程示意图；

图8为本发明实施例六提供的一种设备管理装置的结构图；

图9为本发明实施例七提供的一种设备管理装置的结构图；

图10为本发明实施例九提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。

本申请的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。

此外，本申请的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选的还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选的还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。此外，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。

图1为本发明实施例提供的设备管理系统的示意图，如图1所示，设备管理系统可以包括服务端110以及分别与服务端110通信连接的设备终端120、管理终端130和维修终端140，同一个设备管理系统中可以包括服务端110、服务端110所对应的至少一个管理终端130、各管理终端130所对应的至少一个设备终端120以及至少一个维修终端140，各设备终端120可以通过网关与服务端110通信连接，管理终端130和维修终端140可以通过无线网络与服务端110通信连接。

设备可以为集团内或者工厂内任一设备，设备上设置有二维码或者标签，根据二维码或者标签可以确定该设备的设备信息；设备终端120可以为集团内或者工厂内任一设备所对应的设备终端120，设备终端120可以实时获取设备的设备标识信息；管理终端130可以为电脑端或者移动端，例如手机或者平板电脑等，管理人员可以基于管理终端130管理至少一个设备终端120；维修终端140也可以为电脑端或者移动端，维修人员可以基于维修终端140接收设备标识信息，以得到设备以及设备的故障信息。

下面结合上述图1示出的设备管理系统对本申请提供的设备管理方法进行说明。

实施例一

图2为本发明实施例一提供的一种设备管理方法的流程图，本发明实施例可应用于服务端，本实施例可适用于对需要设备进行系统化管理，以提升管理效率的情况，该方法可以由设备管理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。可选的，该设备管理装置可配置于服务器中。如图2，该方法具体包括以下步骤：

步骤210、接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端。

其中，设备终端可以装载在各设备上，以获取各设备的设备标识信息。设备标识信息可以包括设备信息和故障信息，设备信息进一步可以包括设备名称、设备编号、设备厂家、购置成本、设备功能、设备状态和历史维修信息等，故障信息进一步可以包括故障等级、故障类型和故障描述等。

管理终端可以用于管理当前设备终端，一个管理终端可以管理至少一个设备终端。

具体地，设备发生故障时，设备终端可以获取到故障信息，进而可以根据故障信息和设备信息确定设备标识信息，以向服务端发送报修请求，报修请求可以包括设备标识信息。服务端可以通过网关接收并响应设备终端发送的报修请求，并根据报修请求中设备标识信息所包含的设备信息确定请求报修的待维修设备以及该设备所属的管理终端。

本发明实施例中，服务端在接收到设备标识信息时，可以确定该设备标识信息所对应的设备，进而可以确定该设备所属的管理终端。

步骤220、将所述设备标识信息发送至所述管理终端。

其中，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息。目标维修人员信息为可以对请求报修的待维修设备进行维修的工作人员信息。

具体地，服务端可以根据请求报修的待维修设备以及该设备的故障描述确定报修工单，并将报修工单发送至管理终端，报修工单可以包括设备标识信息。

本发明实施例中，报修工单可以包括设备标识信息，即可以包括设备信息和故障描述，管理终端在接收到服务端发送的包含设备信息和故障描述的报修工单后，可以对报修工单进行显示并且接收管理人员针对报修工单进行的触发操作，以生成派单请求，该派单请求可以包括目标维修人员信息。

步骤230、接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

其中，目标维修人员信息可以和维修终端一一对应。

具体地，服务端在接收到包含目标维修人员信息的派单请求后，可以确定目标维修人员信息的对应的维修终端，以及可以响应派单请求将报修工单发送至维修终端。

本发明实施例中，派单请求可以包含至少一个目标维修人员信息，进而可以对应确定并将报修工单发送至至少一个维修终端，当然，服务端还可以同时将至少一个报修工单发送至同一个维修终端，以实现待维修设备和维修人员的双向选择，还可以加快维修效率。

步骤240、接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

其中，维修情况信息可以包括已接单、处理中和已处理，当然，维修情况信息还可以包括拒接信息。

具体地，在维修情况信息包括已接单、处理中和已处理时，表明当前维修终端所对应的维修人员可以对报修工单所对应的待维修设备进行维修，在接单时管理终端可以基于维修人员对报修工单的第一触发操作将维修情况信息确定为已接单，并在维修人员到达待维修设备处管理终端可以基于维修人员对报修工单的第二触发操作将维修情况信息确定为处理中，以及在维修结束后管理终端可以基于维修人员对报修工单的第三触发操作将维修情况信息确定为已处理。当然，在维修情况信息包括拒接信息时，表明当前维修终端所对应的维修人员无法对报修工单所对应的待维修设备进行维修，例如，维修人员正在对其他设备进行维修或者维修人员无法对报修工单所包含的故障信息进行处理等。此时，管理终端可以基于维修人员对报修工单的拒接触发操作将维修情况信息确定为拒接。

本发明实施例中，在维修情况信息为已接单时，表明维修人员准备对待维修设备进行维修，进而可以根据管理终端发送的已接单确定并存储维修结果为准备维修；在维修情况信息为处理中时，表明维修人员正在对待维修设备进行维修，进而可以根据管理终端发送的处理中确定并存储维修结果为维修中；在维修情况信息为已处理时，表明维修人员已经对待维修设备完成维修，进而可以根据管理终端发送的已处理确定并存储维修结果为完成维修。当然，在实际应用中，若维修人员到达待维修设备处且发现无法对待维修设备进行维修时，也可以基于维修人员对报修工单的拒接触发操作将维修情况信息确定为拒接信息，该拒接触发操作中可以包括对无法维修原因的具体描述。

在维修情况信息为拒接信息时，表明维修终端对应的维修人员无法对待维修设备进行维修，进而可以根据管理终端发送的拒接信息确定并存储维修结果为待维修。

需要说明的是，在确定并存储维修结果为待维修时，可以基于维修结果更新故障信息中的故障描述，并将报修工单更新为更新报修工单，以及服务端可以响应该更新报修工单，并继续执行将包含所述设备标识信息的更新报修工单发送至所述管理终端。

本发明实施例中具体可以基于维修结果中的直接拒接或者无法维修原因的具体描述更新故障信息中的故障描述。

本发明实施例一提供的一种设备管理方法，接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。上述技术方案，在接收到设备终端发送的设备标识信息后，可以确定该设备终端对应的管理终端，进而可以将设备标识信息发送至管理终端，以使得管理终端可以根据设备标识信息确定目标维修人员信息，接收管理终端发送的目标维修人员信息并将设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端，以使得目标维修人员可以根据维修终端接收到的设备标识信息对设备终端进行维修，进而可以接收维修终端发送的维修情况信息并根据维修情况信息确定并存储维修结果，提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

实施例二

图3为本发明实施例二提供的一种设备管理方法的流程图，本发明实施例可应用于服务端，是在上述实施例一的基础上进行具体化。其中与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。参见图3，该方法还可以包括：

步骤310、接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端。

步骤320、将所述设备标识信息发送至所述管理终端。

其中，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息，所述设备标识信息包括故障信息。

步骤330、根据所述故障信息确定推荐维修人员信息和预设维修方案，并将所述推荐维修人员信息发送至所述管理终端。

其中，所述推荐维修人员信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息。

一种实施方式中，根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，包括：

基于预设故障库查找与所述故障信息相关的历史故障信息，并将各所述历史故障信息所对应的各维修人员信息确定为推荐维修人员信息。

其中，预设故障库可以对应存储有历史故障信息和历史故障信息所对应的维修人员信息，当然还可以存储有历史故障信息所对应的历史维修方案。

具体地，服务端可以根据故障信息所包含的故障等级和故障类型从预设故障库中查找与故障信息相关的历史故障信息，并确定该历史故障信息对应的维修人员信息，该历史故障信息所对应的维修人员可以对该等级或者该类型的故障进行维修，进而可以将该历史故障信息所对应的维修人员信息确定为推荐维修人员信息，并将推荐维修人员信息发送至管理终端。相应地，管理终端在接收到包含推荐维修人员信息的报修工单后，可以基于管理人员对报修工单的选择触发操作确定目标维修人员信息。

当然，服务端在查找到与故障信息相关的历史故障信息时，还可以确定各历史故障信息所对应的历史维修方案，并且可以将各历史维修方案进行整合，以确定预设维修方案。

本发明实施例中，步骤320和步骤330的执行顺序不做具体限定，可以先执行步骤320再执行步骤330，也可以先执行步骤330再执行步骤320，当然还哭同时执行步骤320和步骤330。

步骤340、接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息和所述预设维修方案发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

具体地，管理终端可以根据推荐维修人员信息和设备标识信息确定目标维修人员信息，服务端可以接收管理终端发送的目标维修人员信息，并且可以将前述步骤330中确定的预设维修方案和设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端。维修终端可以接收包含设备标识信息和预设维修方案的报修工单，并且可以基于维修人员的触发操作确定维修情况信息。

本发明实施例中，服务端将预设维修方案发送至维修终端进行显示以供维修人员参考，可以减少报修工单转给下一维修终端的次数和概率。

步骤350、接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

一种实施方式中，步骤350具体可以包括：

接收所述维修终端发送的已接单、处理中和已处理，并对应确定所述维修结果为准备维修、正在维修和完成维修；接收所述维修终端发送的拒接信息，确定所述维修结果为待维修并返回执行接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

具体地，在维修情况信息包括已接单、处理中和已处理时，表明当前维修终端所对应的维修人员可以对报修工单所对应的待维修设备进行维修，在接单时管理终端可以基于维修人员对报修工单的第一触发操作将维修情况信息确定为已接单，并在维修人员到达待维修设备处管理终端可以基于维修人员对报修工单的第二触发操作将维修情况信息确定为处理中，以及在维修结束后管理终端可以基于维修人员对报修工单的第三触发操作将维修情况信息确定为已处理。当然，在维修情况信息包括拒接信息时，表明当前维修终端所对应的维修人员无法对报修工单所对应的待维修设备进行维修，例如，维修人员正在对其他设备进行维修或者维修人员无法对报修工单所包含的故障信息进行处理等。此时，管理终端可以基于维修人员对报修工单的拒接触发操作将维修情况信息确定为拒接。

需要说明的是，维修终端可以通过扫描待维修设备上的二维码信息或者标签信息，获取待维修设备的设备信息，并将待维修设备的维修情况信息通过拍照及描述发送至服务端。

当然，在维修情况信息包括拒接信息时，表明当前维修终端所对应的维修人员无法对报修工单所对应的待维修设备进行维修。此时，可以基于维修人员对报修工单的拒接触发操作将维修情况信息确定为拒接信息。

本发明实施例中，在维修情况信息为已接单时，表明维修人员准备对待维修设备进行维修，进而可以根据管理终端发送的已接单确定并存储维修结果为准备维修；在维修情况信息为处理中时，表明维修人员正在对待维修设备进行维修，进而可以根据管理终端发送的处理中确定并存储维修结果为维修中；在维修情况信息为已处理时，表明维修人员已经对待维修设备完成维修，进而可以根据管理终端发送的已处理确定并存储维修结果为完成维修。当然，在实际应用中，若维修人员到达待维修设备处且发现无法对待维修设备进行维修时，也可以基于维修人员对报修工单的拒接触发操作将维修情况信息确定为拒接信息，该拒接触发操作中可以包括对无法维修原因的具体描述。

步骤360、基于所述维修情况信息和所述设备标识信息更新所述故障库。

具体地，可以将设备标识信息和维修情况信息对应存储在故障库中，当然，如果该设备存在历史故障信息、历史维修情况信息以及历史维修方案，则可以基于将该设备的当前故障信息、当前维修情况信息和当前维修方案更新历史故障信息、历史维修情况信息以及历史维修方案。

上述技术方案，可以实现将故障信息实时上传至服务端，确定预设维修方案并进行维修情况信息确定和维修结果确定，取代了传统设备维修管理方式中简单的表格勾画，使所有维修记录关联起来完成设备管理的闭环，实现利益最大化。

本发明实施例二提供的一种设备管理方法，接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。上述技术方案，在接收到设备终端发送的设备标识信息后，可以确定该设备终端对应的管理终端，进而可以将设备标识信息发送至管理终端，以使得管理终端可以根据设备标识信息确定目标维修人员信息，接收管理终端发送的目标维修人员信息并将设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端，以使得目标维修人员可以根据维修终端接收到的设备标识信息对设备终端进行维修，进而可以接收维修终端发送的维修情况信息并根据维修情况信息确定并存储维修结果，提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

另外，本发明实施例中，还可以根据故障信息确定推荐维修人员信息和预设维修方案，并将推荐维修人员信息发送至管理终端，将预设维修方案发送至维修终端，以便于管理终端可以基于管理人员的选择触发通过推荐维修人员信息确定目标维修人员信息，维修终端可以参照预设维修方案对设备进行维修。

进一步地，还可以基于维修情况信息和设备标识信息更新故障库，以便于下次设备出现故障时，可以根据故障库确定更加准确的推荐维修人员信息和预设维修方案。

另外，该方法还实现了报修工单的可视化管理，可以对故障类型、故障次数、故障率、停机时间、平均故障间隔时间、维修响应时间以及平均故障修复时间等关键指标进行统计和智能分析。并且设备终端自动上报故障信息，使得设备故障维修服务全流程追踪、快速修复指导并智能匹配和推荐维修相关解决方案，实现预测性维修维护。使设备维修管理规范化、科学化、智能化，降低设备故障率，保持设备稳定性，实现企业资产效益的全面提升。

实施例三

图4为本发明实施例三提供的一种设备管理方法的流程图，本发明实施例可应用于管理终端，对需要设备进行系统化管理，以提升管理效率的情况。该方法可以由设备管理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。可选的，该设备管理装置可配置于管理终端中，该管理终端可以是笔记本电脑、智能平板或者手机等电子设备。如图4所述，该方法具体包括以下步骤：

步骤410、接收服务端发送的设备标识信息。

具体地，管理终端可以基于无线网络接收服务端发送的报修工单，报修工单可以包括设备标识信息。

步骤420、根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

其中，报修工单可以包括设备标识信息，即可以包括设备信息和故障描述。目标维修人员信息可以和维修终端一一对应。

具体地，管理终端在接收到服务端发送的包含设备信息和故障描述的报修工单后，可以对报修工单进行显示并且接收管理人员针对报修工单进行的触发操作所生成的触发信息，并根据设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，进而根据目标维修人员信息生成派单请求，该派单请求可以包括目标维修人员信息。管理终端还可以将包含目标维修人员信息的派单请求发送至服务端，以使得服务端将包含目标维修人员信息的派单请求发送至目标维修人员信息对应的维修终端。

本发明实施例中，派单请求可以包含至少一个目标维修人员信息，进而可以对应确定并将报修工单发送至至少一个维修终端，当然，服务端还可以同时将至少一个报修工单发送至同一个维修终端，以实现待维修设备和维修人员的双向选择，还可以加快维修效率。

本发明实施例三提供的一种设备管理方法，接收服务端发送的设备标识信息；根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。上述技术方案，在接收到设备标识信息后，可以根据设备标识信息确定目标维修人员信息，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端，进而便于维修人员基于维修终端显示的设备标识信息对设备进行维修，提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

实施例四

图5为本发明实施例四提供的一种设备管理方法的流程图，本发明实施例可应用于管理终端，是在上述实施例三的基础上进行具体化。其中与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。参见图5，该方法还可以包括：

步骤510、接收服务端发送的设备标识信息。

步骤520、接收所述服务端发送的推荐维修人员信息。

其中，所述推荐维修人员信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息。

步骤530、根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息。

一种实施方式中，步骤530具体可以包括：

根据所述设备标识信息、所述推荐维修人员信息和触发信息，确定所述目标维修人员信息。

具体地，管理终端在接收并显示设备标识信息和推荐维修人员信息时，可以接收管理人员基于推荐维修人员信息的选择触发信息，以确定目标维修人员信息；管理终端在接收并显示设备标识信息时，可以接收管理人员基于设备标识信息的输入触发信息，以确定目标维修人员信息。

步骤540、将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

具体地，管理终端可以将包含目标维修人员信息的派单请求发送至服务端，服务端在接收到包含目标维修人员信息的派单请求后，可以确定目标维修人员信息的对应的维修终端，以及可以响应派单请求将报修工单发送至维修终端。

步骤550、将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的所述维修终端。

其中，管理终端可以与维修终端通信连接。

具体地，管理终端可以不经过服务端，直接将包含目标维修人员信息的派单请求发送至维修终端。

当然，在实际应用中，在执行完步骤510-步骤530之后，可以执行步骤540或者步骤550，以将派单请求发送至维修终端。

本发明实施例四提供的一种设备管理方法，接收服务端发送的设备标识信息；接收所述服务端发送的推荐维修人员信息；根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息；将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；或者，将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的所述维修终端。上述技术方案，在接收到设备标识信息后，可以根据设备标识信息确定目标维修人员信息，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端，进而便于维修人员基于维修终端显示的设备标识信息对设备进行维修，提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

另外，管理终端还可以直接将设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端，更进一步提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

实施例五

图6为本发明实施例五提供的一种设备管理方法的流程示意图，本发明实施例可适用于需要设备进行系统化管理，以提升管理效率的情况。本发明实施例在上述实施例的基础上，主要体现设备管理方法中服务端与管理终端的交互过程。如图6，该方法具体包括以下步骤：

步骤610、服务端接收设备终端发送的设备标识信息；

步骤611、服务端根据设备标识信息确定设备终端对应的管理终端；

步骤612、服务端根据设备标识信息所包含的故障信息确定推荐维修人员信息和预设维修方案；

步骤613、服务端将设备标识信息和推荐维修人员信息发送至管理终端；

步骤614、管理终端显示设备标识信息和推荐维修人员信息，并基于管理人员的选择触发操作确定目标维修人员信息；

步骤615、管理终端将目标维修人员信息发送至服务端；

步骤616、服务端接收目标维修人员信息，并确定目标维修人员信息对应的维修终端；

步骤617、服务端将设备标识信息和预设维修方案发送至维修终端；

步骤618、维修终端显示设备标识信息和预设维修方案，并基于维修人员的触发操作确定维修情况信息；

步骤619、维修终端将维修情况信息发送至服务端；

步骤620、服务端根据维修情况信息确定并存储设备终端的维修结果；

步骤621、判断维修结果是否包括拒接信息。

如果维修结果包括拒接信息，则返回执行步骤614。

图7为本发明实施例五提供的另一种设备管理方法的流程示意图，如图7所示，一种实施方式中步骤615-步骤617可以替换为步骤622。

步骤622、管理终端将设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端。

本发明实施例提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

实施例六

图8为本发明实施例六提供的一种设备管理装置的结构图，该设备管理装置可配置于服务端中。该装置与上述各实施例的设备管理方法属于同一个发明构思，在设备管理装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述设备管理方法的实施例。

该设备管理装置的具体结构如图8所示，包括：

确定模块810，用于接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

发送模块820，用于将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

交互模块830，用于接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

更新模块840，用于接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

本实施例提供的设备管理装置，通过接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。上述技术方案，在接收到设备终端发送的设备标识信息后，可以确定该设备终端对应的管理终端，进而可以将设备标识信息发送至管理终端，以使得管理终端可以根据设备标识信息确定目标维修人员信息，接收管理终端发送的目标维修人员信息并将设备标识信息发送至目标维修人员信息对应的维修终端，以使得目标维修人员可以根据维修终端接收到的设备标识信息对设备终端进行维修，进而可以接收维修终端发送的维修情况信息并根据维修情况信息确定并存储维修结果，提升了设备的派修效率，并且实现了设备的系统化管理。

在上述实施例的基础上，所述设备标识信息包括故障信息，相应地，该装置还包括：

推荐维修人员信息确定模块，用于根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，并将所述推荐维修人员信息发送至所述管理终端，所述推荐维修人员信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息。

在上述实施例的基础上，根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，包括：

基于预设故障库查找与所述故障信息相关的历史故障信息，并将各所述历史故障信息所对应的各维修人员信息确定为推荐维修人员信息。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

预设维修方案确定模块，用于根据所述故障信息确定预设维修方案。

相应地，交互模块830，还用于：

将所述预设维修方案发送至所述维修终端。

在上述实施例的基础上，更新模块840，具体用于：

接收所述维修终端发送的已接单、处理中和已处理，并对应确定所述维修结果为准备维修、正在维修和完成维修；

接收所述维修终端发送的拒接信息，确定所述维修结果为待维修并返回执行接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

障碍库更新模块，用于基于所述维修情况信息和所述设备标识信息更新所述故障库。

本发明实施例所提供的设备管理装置可执行本发明任意实施例所提供的设备管理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例七

图9为本发明实施例七提供的一种设备管理装置的结构示意图，该设备管理装置可配置于管理终端中。该装置与上述各实施例的设备管理方法属于同一个发明构思，在设备管理装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述设备管理方法的实施例。

该设备管理装置的具体结构如图9所示，包括：

接收模块910，用于接收服务端发送的设备标识信息；

确定模块920，用于根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

推荐维修人员信息接收模块，用于接收所述服务端发送的推荐维修人员信息。

相应地，确定模块920，具体用于：

根据所述设备标识信息、所述推荐维修人员信息和触发信息，确定所述目标维修人员信息。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

发送模块，用于将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的所述维修终端。

本发明实施例所提供的设备管理装置可执行本发明任意实施例所提供的设备管理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例八

本发明实施例八提供一种设备管理系统，该系统与上述各实施例的设备管理方法属于同一个发明构思，在设备管理系统的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述设备管理方法的实施例。

如图1所示，该设备管理系统包括：服务端110、设备终端120、管理终端130和维修终端140。

服务端110，用于接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

设备终端120，用于将实时获取到的设备标识信息发送至服务端。

管理终端130，用于接收服务端发送的设备标识信息；根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

维修终端140、用于接收设备标识信息。

本发明实施例所提供的设备管理系统可执行本发明任意实施例所提供的设备管理方法，具备执行设备管理方法相应的功能模块和有益效果。

实施例九

图10为本发明实施例九提供的一种电子设备的结构示意图。图10示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性电子设备11的框图。图10显示的电子设备11仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图10所示，电子设备11以通用计算电子设备的形式表现。电子设备11的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

电子设备11典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备11访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。电子设备11可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图10未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图10中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备11也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备11交互的设备通信，和/或与使得该电子设备11能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，电子设备11还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图10所示，网络适配器20通过总线18与电子设备11的其它模块通信。应当明白，尽管图10中未示出，可以结合电子设备11使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及页面显示，例如实现本发实施例所提供的设备管理方法，

其中，当该方法应用于服务端时，该方法包括：

接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

其中，当该方法应用于管理终端时，该方法包括：

接收服务端发送的设备标识信息；

根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

当然，本领域技术人员可以理解，处理器还可以实现本发明任意实施例所提供的设备管理方法的技术方案。

实施例十

本发明实施例十提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现例如本发实施例所提供的设备管理方法，

其中，当该方法应用于服务端时，该方法包括：

接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

其中，当该方法应用于管理终端时，该方法包括：

接收服务端发送的设备标识信息；

根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于：电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本领域普通技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，他们可以用计算机装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。