一种营业厅的新型智能运维方法和系统

技术领域

本发明涉及电力营销技术领域，尤其是涉及一种营业厅的新型智能运维方法和系统。

背景技术

当前，电力营业厅全面进入传统柜台服务转型阶段，均不约而同的根据核心产品、业务、主要客户群向科技化、智能化服务系统进行战略定位和战略转型，进而降低运行成本，使服务功能多样化，从而实现更大的市场价值。从企业自身管理要求看，业务办理渠道与业务办理网点的建设与管理是供电企业贯彻以客户为中心服务理念的重要体现和服务展示平台，直接反映供电企业管理水平、服务质量、业务能力和工作效率，对于树立电网服务品牌形象和提高客户满意度有着重要的促进作用，也是直接影响供电企业效益、供电服务目标与策略的一个重要因素。

电力营业厅设备的运行状态直接关系到临厅办电用户的体验，当设备发生质量问题时如果不能及时运维，将直接影响用电缴费、业务办理、发票打印等关键业务办理，使得客户满意度降低，当前营业厅设备运维存在以下问题：

1.设备运行状态不可控。当前尚未获取营业厅设备的运行温度、电流电压、业务数据运行情况、硬件状态等数据，设备运行状态不可控。

2.设备运维时间较长。当设备发生故障后，通常由营业厅内人员日常巡检后获取故障信息，并向公司管理部门提交运维申请，再下发运维工单，故障处理时间较长。

3.设备故障定位不准确。由于设备故障点未知，运维人员很难第一时间感知故障信息，只能依靠经验逐一排查，故障处理效率低下。

发明内容

为了解决相关技术问题，本申请的目的在于提供一种营业厅的新型智能运维方法和系统了。

为实现本发明的目的，第一方面，本发明提供了一种营业厅的新型智能运维方法，包括如下步骤：

步骤一：采集电力营业厅自助终端设备数据并传输至边缘物联代理设备，所述边缘物联代理设备基于收到的电力营业厅自助终端设备数据筛选出异常指标，并将异常指标和收到的电力营业厅自助终端设备数据传输至远程控制中心；

步骤二：远程控制中心对收到的电力营业厅自助终端设备数据进行实时监控，同时，对收到的异常指标进行分析，输出故障判别结果，形成告警信息，并将告警信息发送至运维工单派发平台；

步骤三：运维工单派发平台生成运维工单，将运维工单派发至运维人员。

其中，在步骤一中，采集电力营业厅自助终端设备数据的方法如下：

在电力营业厅自助终端设备部署温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块，每15秒进行温度、电流电压、业务数据、网络状态、硬件数据采集。

其中，在步骤三中，所述运维工单派发平台与电力营销系统对接，根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员。

其中，所述根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员具体是指：计算人员繁忙程度得分和人员与营业厅距离得分，分数最低的为最优运维人员；

所述人员繁忙程度得分：当前处理工单数量*每单处理时间*工作繁忙系数；

所述人员与营业厅距离得分：

为实现本发明的目的，第二方面，本发明提供了一种营业厅的新型智能运维系统，包括设置在电力营业厅自助终端设备内的数据采集模块、边缘物联代理设备、远程控制中心、运维工单派发平台；

所述设置在电力营业厅自助终端设备内的数据采集模块用于采集电力营业厅自助终端设备数据并传输至边缘物联代理设备；

所述边缘物联代理设备基于收到的电力营业厅自助终端设备数据筛选出异常指标，并将异常指标和收到的电力营业厅自助终端设备数据传输至远程控制中心；

所述远程控制中心对收到的电力营业厅自助终端设备数据进行实时监控，同时，对收到的异常指标进行分析，输出故障判别结果，形成告警信息，并将告警信息发送至运维工单派发平台；

所述运维工单派发平台生成运维工单，将运维工单派发至运维人员。

其中，所述数据采集模块包括在电力营业厅自助终端设备部署的温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块，且温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块每15秒进行温度、电流电压、业务数据、网络状态、硬件数据采集。

其中，所述运维工单派发平台与电力营销系统对接，根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员。

其中，所述根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员具体是指：计算人员繁忙程度得分和人员与营业厅距离得分，分数最低的为最优运维人员；

所述人员繁忙程度得分：当前处理工单数量*每单处理时间*工作繁忙系数；

所述人员与营业厅距离得分：

与现有技术相比，本发明的有益效果为，通过提供一种电力营业厅的新型智能运维方法和系统，为营业厅设备提供高效、精准地运维。

1.设备运行状态实时感知。通过营业厅设备智能终端，精准、实时获取营业厅设备的运行温度、电流电压、业务数据运行情况、硬件状态等数据。

2.故障信息秒级发送。当设备发生故障后，通过营业厅边缘物联代理设备及设备智能运维系统快速进行研判，并生成运维工单，运维响应时间由1.5天缩短至秒级。

3.设备故障精准定位。由系统自动、智能判别故障信息，可为运维人员精准推送故障准确点位，助力高效运维。

附图说明

图1为本申请的方法流程图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用属于“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、部件或者模块、组件和/或它们的组合。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，本申请文件中使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。

应该理解，当本申请文件中称部件被“连接”到另一部件时，它可以直接连接到其他元件，或者也可以存在中间部件。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。

如图1所示，本发明提供了一种营业厅的新型智能运维方法，包括如下步骤：

步骤一：采集电力营业厅自助终端设备数据并传输至边缘物联代理设备，所述边缘物联代理设备基于收到的电力营业厅自助终端设备数据筛选出异常指标，并将异常指标和收到的电力营业厅自助终端设备数据传输至远程控制中心；

其中，电力营业厅自助终端设备包括电力营业厅缴费、业务办理、发票打印等自助终端设备。

其中，数据的传输可采用5G通信模块，传输速度较快。

其中，在电力营业厅部署具备边缘计算功能的边缘物联代理设备，设定温度异常指标、电流电压异常指标、业务数据异常监控指标、网络异常阈值、硬件异常状态指标，对设备相关数据进行实时监测，指标请见表1。

表1

步骤二：远程控制中心对收到的电力营业厅自助终端设备数据进行实时监控，同时，对收到的异常指标进行分析，输出故障判别结果，形成告警信息，并将告警信息发送至运维工单派发平台；

其中，远程控制中心搭建控制系统，包括建立远程监控、故障诊断、维护保养、故障告警等功能模块；

通过远程监控模块对营业厅设备运行数据进行实时监控；

通过故障诊断模块对上传的异常监测指标进行分析，输出故障判别结果；

通过故障告警模块形成告警信息。

步骤三：运维工单派发平台生成运维工单，将运维工单派发至运维人员。

其中，运维工单派发平台可为95598供电服务平台。

其中，在步骤一中，采集电力营业厅自助终端设备数据的方法如下：

在电力营业厅自助终端设备部署温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块，每15秒进行温度、电流电压、业务数据、网络状态、硬件数据采集。

其中，在步骤三中，所述运维工单派发平台与电力营销系统对接，根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员。

其中，所述根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员具体是指：计算人员繁忙程度得分和人员与营业厅距离得分，分数最低的为最优运维人员；

所述人员繁忙程度得分：当前处理工单数量*每单处理时间*工作繁忙系数；其中，工作繁忙系数＝单个工单平均处理时间/60

所述人员与营业厅距离得分：

(2)基于赋权算法，计算最优运维工单人员

其中

与上面方法相对应地，本发明还提供了一种营业厅的新型智能运维系统，包括设置在电力营业厅自助终端设备内的数据采集模块、边缘物联代理设备、远程控制中心、运维工单派发平台；

所述设置在电力营业厅自助终端设备内的数据采集模块用于采集电力营业厅自助终端设备数据并传输至边缘物联代理设备；

所述边缘物联代理设备基于收到的电力营业厅自助终端设备数据筛选出异常指标，并将异常指标和收到的电力营业厅自助终端设备数据传输至远程控制中心；

所述远程控制中心对收到的电力营业厅自助终端设备数据进行实时监控，同时，对收到的异常指标进行分析，输出故障判别结果，形成告警信息，并将告警信息发送至运维工单派发平台；

所述运维工单派发平台生成运维工单，将运维工单派发至运维人员。

其中，所述数据采集模块包括在电力营业厅自助终端设备部署的温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块，且温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块每15秒进行温度、电流电压、业务数据、网络状态、硬件数据采集。

其中，所述运维工单派发平台与电力营销系统对接，根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员。

其中，所述根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员具体是指：计算人员繁忙程度得分和人员与营业厅距离得分，分数最低的为最优运维人员；

所述人员繁忙程度得分：当前处理工单数量*每单处理时间*工作繁忙系数；

所述人员与营业厅距离得分：

(2)基于赋权算法，计算最优运维工单人员

其中

需要说明的是，本申请中未详述的技术方案，采用公知技术。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出的是，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。