基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及酒店领域，具体地说，涉及基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

酒店主要为客人提供住宿服务、生活服务及设施服务等，其中设施的可用性极大的影响了前两项服务的服务品质，例如房间空调是否可用、房间否有异味等。针对酒店房间设施的可用性，酒店传统的做法是每天派相关检查人做日常巡检，检查的覆盖面和频次受限于执行检查人员的配比和执行程度，实际操作成本很高。且巡检无法保证时效性。

传统方式有几个缺陷：

1、该方式只能检测设施设备在检查时的可用性，但实际上设施设备的损耗时时刻刻都在发生，随时可能出现不可用状态。如果酒店通过增加日常房间设施巡检频次或是在客户入住之前检查房间内的窗户是否完全关闭、电视、空调等主要电器是否能够正常工作，则需要额外增加人力成本。

2、该方式的测量结果准确性依赖质检人员的专业性。

3、所有考核表到场检查、填写、统计、分析都依赖线下方式，整体流程周期长，效率极低，如果作为常规定期检查，成本高。

因此，本发明提供了一种基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

本发明的实施例提供一种基于通话音频检测客房的方法，包括以下步骤：

接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件；

基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签；以及

基于酒店任务标签建立房间维护任务。

优选地，所述接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件中，包括：

酒店服务器接听客房电话，对通过进行录音，获得音频文件；以及

基于所述接听客房电话的时间、房间号码以及音频文件生成一待识别音频文件。

优选地，所述基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签，包括：

将每个所述客房的待识别音频文件中的音频文件通过文本识别神经网络转化为通话文本；以及

将所述通话文本输入经过训练的酒店任务识别模型，获得至少一酒店任务标签，并收集所述酒店任务标签生成酒店任务标签组。

优选地，所述基于酒店任务标签建立房间维护任务中，包括：

基于预设任务处理映射表，根据所述酒店任务标签组匹配对应的处理单元；以及

基于所述待识别音频文件以及酒店任务标签组生成所述房间维护任务，发送到对应的所述处理单元。

优选地，所述接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件中，包括：

酒店服务器拨通未被入住客房的电话，通过免提模式对客房环境进行录音，获得音频文件；以及

基于接听所述客房电话的时间、房间号码、房间位置以及音频文件生成一待识别音频文件。

优选地，所述基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签中，包括：

判断每个所述未被入住客房的音频文件与位置相邻的至少两未被入住客房的音频文件进行相似度是否满足预设阈值，

若是，则所述酒店服务器远程打开所述未被入住客房的至少一用电设备，并通过电话获得设备测试录音，基于设备工作声音识别神经网络，获得所述用电设备工作状态的标签和酒店任务标签；

若否，则对于该未被入住客房生成窗户未关闭的标签。

优选地，所述酒店服务器远程打开所述未被入住客房的至少一用电设备，并通过电话获得设备测试录音，基于设备工作声音识别神经网络，获得所述用电设备工作状态的标签和酒店任务标签，包括：

所述酒店服务器远程打开所述未被入住客房的至少一用电设备；

通过未被入住客房的电话的免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音；

所述酒店服务器远程按预设次序逐个打开所述未被入住客房的一用电设备，并继续通过免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音；

将所述设备测试录音输入预设的设备工作声音识别神经网络，获得各个所述用电设备工作状态的标签；

对于所述用电设备工作状态的标签为无法工作的客房建立酒店任务标签。

优选地，所述酒店服务器远程按预设次序逐个打开所述未被入住客房的一用电设备，并继续通过免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音，中包括：所述酒店服务器通过客房内电话的免提模式对客房环境进行录音，远程先打开电视若干秒后关闭，获得第一设备测试录音，再打开空调若干秒后关闭，获得第二设备测试录音；

所述将所述设备测试录音输入预设的设备工作声音识别神经网络，获得各个所述用电设备工作状态的标签，中包括：将所述第一设备测试录音输入用于识别电视声音的识别模块，获得所述电视的工作状态的标签；将所述第二设备测试录音输入用于识别空调声音的识别模块，获得所述空调的工作状态的标签。

优选地，所述基于酒店任务标签建立房间维护任务，包括：

基于预设任务处理映射表，根据所述酒店任务标签组匹配对应的处理单元；以及

至少基于所述待识别音频文件、用电设备工作状态的标签以及酒店任务标签组生成所述房间维护任务，发送到对应的所述处理单元。

本发明的实施例还提供一种基于通话音频检测客房的系统，用于实现上述的基于通话音频检测客房的方法，所述基于通话音频检测客房的系统包括：

客房录音模块，接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件；

酒店任务模块，基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签；

维护任务模块，基于酒店任务标签建立房间维护任务。

本发明的实施例还提供一种基于通话音频检测客房的设备，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于通话音频检测客房的方法的步骤。

本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于通话音频检测客房的方法的步骤。

本发明的目的在于提供基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质，能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1是本发明的基于通话音频检测客房的方法的流程图。

图2是本发明的基于通话音频检测客房的方法的一种实施过程示意图。

图3是本发明的基于通话音频检测客房的方法的一种实施过程示意图。

图4是本发明的基于通话音频检测客房的系统的模块示意图。

图5是本发明的基于通话音频检测客房的设备的结构示意图。

图6是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本申请所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用系统，本申请中的各项细节也可以根据不同观点与应用系统，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面以附图为参考，针对本申请的实施例进行详细说明，以便本申请所属技术领域的技术人员能够容易地实施。本申请可以以多种不同形态体现，并不限定于此处说明的实施例。

在本申请的表示中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的表示意指结合该实施例或示例表示的具体特征、结构、材料或者特点包括于本申请的至少一个实施例或示例中。而且，表示的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本申请中表示的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于表示目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本申请的表示中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

为了明确说明本申请，省略与说明无关的器件，对于通篇说明书中相同或类似的构成要素，赋予了相同的参照符号。

在通篇说明书中，当说某器件与另一器件“连接”时，这不仅包括“直接连接”的情形，也包括在其中间把其它元件置于其间而“间接连接”的情形。另外，当说某种器件“包括”某种构成要素时，只要没有特别相反的记载，则并非将其它构成要素排除在外，而是意味着可以还包括其它构成要素。

当说某器件在另一器件“之上”时，这可以是直接在另一器件之上，但也可以在其之间伴随着其它器件。当对照地说某器件“直接”在另一器件“之上”时，其之间不伴随其它器件。

虽然在一些实例中术语第一、第二等在本文中用来表示各种元件，但是这些元件不应当被这些术语限制。这些术语仅用来将一个元件与另一个元件进行区分。例如，第一接口及第二接口等表示。再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在的特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“A、B或C”或者“A、B和/或C”意味着“以下任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。仅当元件、功能、步骤或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。

此处使用的专业术语只用于言及特定实施例，并非意在限定本申请。此处使用的单数形态，只要语句未明确表示出与之相反的意义，那么还包括复数形态。在说明书中使用的“包括”的意义是把特定特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份具体化，并非排除其它特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份的存在或附加。

虽然未不同地定义，但包括此处使用的技术术语及科学术语，所有术语均具有与本申请所属技术领域的技术人员一般理解的意义相同的意义。普通使用的字典中定义的术语追加解释为具有与相关技术文献和当前提示的内容相符的意义，只要未进行定义，不得过度解释为理想的或非常公式性的意义。

图1是本发明的基于通话音频检测客房的方法的流程图。如图1所示，本发明的实施例提供一种基于通话音频检测客房的方法，包括以下步骤：

S110、接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件。

S120、基于待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签。以及

S130、基于酒店任务标签建立房间维护任务。

在一个优选实施例中，步骤S110中，包括：

S111、酒店服务器接听客房电话，对通过进行录音，获得音频文件。

以及

S112、基于接听客房电话的时间、房间号码以及音频文件生成一待识别音频文件。

在一个优选实施例中，步骤S120中，包括：

S121、将每个客房的待识别音频文件中的音频文件通过文本识别神经网络转化为通话文本。以及

S122、将通话文本输入经过训练的酒店任务识别模型，获得至少一酒店任务标签，并收集酒店任务标签生成酒店任务标签组。

在一个优选实施例中，步骤S130中，包括：

S131、基于预设任务处理映射表，根据酒店任务标签组匹配对应的处理单元。以及

S132、基于待识别音频文件以及酒店任务标签组生成房间维护任务，发送到对应的处理单元。

在一个优选实施例中，步骤S110中，包括：

S115、酒店服务器拨通未被入住客房的电话，通过免提模式对客房环境进行录音，获得音频文件。以及

S116、基于接听客房电话的时间、房间号码、房间位置以及音频文件生成一待识别音频文件。

在一个优选实施例中，步骤S120中，包括：

S125、判断每个未被入住客房的音频文件与位置相邻的至少两未被入住客房的音频文件进行相似度是否满足预设阈值，若是，则执行步骤S127，若否，则执行步骤S126。

S126、对于该未被入住客房生成窗户未关闭的标签。

S127、酒店服务器远程打开未被入住客房的至少一用电设备，并通过电话获得设备测试录音，基于设备工作声音识别神经网络，获得用电设备工作状态的标签和酒店任务标签。

在一个优选实施例中，步骤S127中包括：

S1271、酒店服务器远程打开未被入住客房的至少一用电设备。

S1272、通过未被入住客房的电话的免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音。

S1273、酒店服务器远程按预设次序逐个打开未被入住客房的一用电设备，并继续通过免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音。

S1274、将设备测试录音输入预设的设备工作声音识别神经网络，获得各个用电设备工作状态的标签。

S1275、对于用电设备工作状态的标签为无法工作的客房建立酒店任务标签。

在一个优选实施例中，步骤S1273中包括：酒店服务器通过客房内电话的免提模式对客房环境进行录音，远程先打开电视若干秒后关闭，获得第一设备测试录音，再打开空调若干秒后关闭，获得第二设备测试录音。

步骤S1274中包括：将第一设备测试录音输入用于识别电视声音的识别模块，获得电视的工作状态的标签。将第二设备测试录音输入用于识别空调声音的识别模块，获得空调的工作状态的标签。

在一个优选实施例中，步骤S130中，包括：

S135、基于预设任务处理映射表，根据酒店任务标签组匹配对应的处理单元。以及

S136、至少基于待识别音频文件、用电设备工作状态的标签以及酒店任务标签组生成房间维护任务，发送到对应的处理单元。

本发明的具体实施方式如下：

图2是本发明的基于通话音频检测客房的方法的一种实施过程示意图。如图2所示，本方案不依赖于检查人员日常巡检，据调研，目前酒店行业客人主要通过客房电话与酒店服务人员进行沟通，所有本方案通过对客人与客房服务电话的通话内容进行AI分析，并识别出当前房间是否有设备不可用，如果有则给当前房间打上相关不可用设备的分类标签。

第一步、将客人拨打客房服务电话的通话进行录音。

第二步、将录音加密后上传到相关安全服务器进行语音转写成文本内容。

第三步、使用提前训练好的AI识别模型对通话文本内容进行分析。

第四步、通过步骤三的识别，如果识别到有设施问题，则给该房间打上设施不可用的分类标签。例如：

A：“您好，总台”

B：“您好”

A：哪个我刚刚办好入住啊那个，但是这个房间空调太吵了，能不能帮我换”

B：“一间有点小是吧，那您要稍微等一下，因为现在比较早，我看看有没有其他的干净的房间，那先在里面稍微休息一下。”

客人通话内容提到房间空调太吵了，说明该房间空调可能存在可用性问题，则给该房间打上相关问题分类标签比如“空调噪声大”。

第五步、根据客房电话的电话号码反查出房间号，将结果按房间和日期保存到数据库以被后续统计分析使用

第六步、将结果通过可视化的方式自动排列成图表，更直观的展示问题房间，方便酒店相关人员进一步核实问题和排查。

图3是本发明的基于通话音频检测客房的方法的一种实施过程示意图。如图3所示，在同一层的相邻的客房11、12、13、14。客房11内设有空调21、电视31。客房12内设有空调22、电视32。客房13内设有空调23、电视33。客房14内设有空调24、电视34。目前都没有被入住，但即将接待游客。酒店服务器拨通未被入住客房的电话，通过免提模式对客房环境分别进行10秒的录音，获得音频文件。客房11的音频文件的波形图为41、客房12的音频文件的波形图为42、客房13的音频文件的波形图为43、客房14的音频文件的波形图为44。基于接听每个客房电话的时间、房间号码、房间位置以及音频文件生成一待识别音频文件。

判断每个未被入住客房的音频文件与位置相邻的至少两未被入住客房的音频文件进行相似度是否满足预设阈值。客房13的相似度不满足预设阈值，则对于该未被入住客房生成窗户未关闭的标签。正常情况下，门窗紧闭的客房都是相对静音的环境，相邻客房的音频文件的波形图都是非常近似的，但是本实施例中的客房13由于窗户没有关闭，客房13的音频文件的波形图43具备远高出其他房间的波峰，波形图43与相邻客房的波形图形成明显区别，则显然可以从相邻客房的波形图的比对得知客房13的窗户没有关闭，需要派人上门检查关闭。客房11、客房12、客房14的相似度满足预设阈值，则客房11、客房12、客房14的窗户完整关闭。本实施例中的波形可以采用现有技术，此处不再赘述。

然后，通过酒店服务器远程打开窗户完整关闭的客房11、客房12、客房14未被入住客房的至少一用电设备(客房13由于窗户没有关闭，窗外的噪音会影响后续监测的准确性，而且由于客房13已经需要派人上门检查关闭，则可以同步检测用电设备，所以不对窗户没有关闭的房间进行后续用电设备的检测)。通过未被入住客房11、12、14的电话的免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音。

酒店服务器通过客房内电话的免提模式对客房环境进行录音，远程先打开电视若干秒后关闭，获得第一设备测试录音，再打开空调若干秒后关闭，获得第二设备测试录音。将第一设备测试录音输入用于识别电视声音的识别模块，获得电视的工作状态的标签。将第二设备测试录音输入用于识别空调声音的识别模块，获得空调的工作状态的标签。其中，客房11的电视没有任何声音，则对客房11的电视标注无法工作(需要检查)的标签。本实施例中的识别电视声音和识别空调声音来确定工作状态可以采用现有技术的声音识别神经网络，此处不再赘述。对于窗户没有关闭的客房13以及用电设备工作状态的标签为无法工作的客房11分别建立酒店任务标签。没有酒店任务标签的客房12、14则可以直接让游客入住，而具有酒店任务标签的客房11、13，需要检测后消除了酒店任务标签后，才能让游客入住。

最后基于预设任务处理映射表，根据酒店任务标签组匹配对应的处理单元。至少基于待识别音频文件、用电设备工作状态的标签以及酒店任务标签组生成房间维护任务，发送到对应的处理单元。

在本实施例中，客房12、14的检测完全有设备自动实时，面去了对于检测人力的消耗。尤其是对于拥有几百间客房的大型酒店，能够大大减少人力成本。

本发明从测量对象、测量手段、统计方式三方面改进了传统的客房设施可用性检查方法。从客房电话内容入手，保证了评估数据的准确性和客观性。用AI辅助检测，对通话内容进行分析计算，得到设施可用性结果。使用数字化的手段，可以很方便的将历史数据归档，对历史不同时期的服务质量做对比，全方位了解酒店客房设施可用性。除此之外大大降低了人力成本，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消。

图4是本发明的基于通话音频检测客房的系统的模块示意图。如图4所示，本发明的实施例还提供一种基于通话音频检测客房的系统，用于实现上述的基于通话音频检测客房的方法，基于通话音频检测客房的系统包括：

客房录音模块51，接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件。

酒店任务模块52，基于待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签。

维护任务模块53，基于酒店任务标签建立房间维护任务。

在一个优选实施例中，客房录音模块51通过酒店服务器接听客房电话，对通过进行录音，获得音频文件，基于接听客房电话的时间、房间号码以及音频文件生成一待识别音频文件。

在一个优选实施例中，酒店任务模块52将每个客房的待识别音频文件中的音频文件通过文本识别神经网络转化为通话文本；将通话文本输入经过训练的酒店任务识别模型，获得至少一酒店任务标签，并收集酒店任务标签生成酒店任务标签组。

在一个优选实施例中，维护任务模块53基于预设任务处理映射表，根据酒店任务标签组匹配对应的处理单元；基于待识别音频文件以及酒店任务标签组生成房间维护任务，发送到对应的处理单元。

在一个优选实施例中，客房录音模块51通过酒店服务器拨通未被入住客房的电话，通过免提模式对客房环境进行录音，获得音频文件；基于接听客房电话的时间、房间号码、房间位置以及音频文件生成一待识别音频文件。

在一个优选实施例中，酒店任务模块52判断每个未被入住客房的音频文件与位置相邻的至少两未被入住客房的音频文件进行相似度是否满足预设阈值，若是，则酒店服务器远程打开未被入住客房的至少一用电设备，并通过电话获得设备测试录音，基于设备工作声音识别神经网络，获得用电设备工作状态的标签和酒店任务标签，若否，则对于该未被入住客房生成窗户未关闭的标签。其中，酒店服务器远程打开未被入住客房的至少一用电设备；通过未被入住客房的电话的免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音；酒店服务器远程按预设次序逐个打开未被入住客房的一用电设备，并继续通过免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音；将设备测试录音输入预设的设备工作声音识别神经网络，获得各个用电设备工作状态的标签；对于用电设备工作状态的标签为无法工作的客房建立酒店任务标签。在一个优选实施例中，酒店服务器通过客房内电话的免提模式对客房环境进行录音，远程先打开电视若干秒后关闭，获得第一设备测试录音，再打开空调若干秒后关闭，获得第二设备测试录音；将第一设备测试录音输入用于识别电视声音的识别模块，获得电视的工作状态的标签；将第二设备测试录音输入用于识别空调声音的识别模块，获得空调的工作状态的标签。

在一个优选实施例中，维护任务模块53基于预设任务处理映射表，根据酒店任务标签组匹配对应的处理单元；至少基于待识别音频文件、用电设备工作状态的标签以及酒店任务标签组生成房间维护任务，发送到对应的处理单元。

本发明的基于通话音频检测客房的系统能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

本发明实施例还提供一种基于通话音频检测客房的设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的基于通话音频检测客房的方法的步骤。

如上所示，该实施例本发明的基于通话音频检测客房的系统能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。

图5是本发明的基于通话音频检测客房的设备的结构示意图。下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图5显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任一总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的基于通话音频检测客房的方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

如上所示，该实施例本发明的基于通话音频检测客房的系统能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

图6是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任一组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任一以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任一合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任一合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任一合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任一组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任一种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上，本发明的目的在于提供基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质，能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。