基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及酒店管理领域，具体地说，涉及基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

目前各类酒店官网及各网络运营商上都有用户酒店点评模块，用来采集客户对酒店的反馈信息。然后通过人工打标或者NLP(自然语言语义搜索)方法，分析获得各类指标(设施、位置、交通、价格、餐饮、服务等各方面)及情感分类。

一般酒店不同的服务具有不同的质量特征，不同的质量特征分别满足宾客不同的需求，这样一家酒店会催生很多类型的指标，各种指标反映消费者的需求度也不尽相同，酒店质检部门，对于点评指标进行考核，改进服务质量。然后再通过定期指标反映。

基于线上的汇总统计有几个缺陷：

1、该方式的测量结果准确性依赖质检人员的专业性。

2、对于酒店服务质量，不能和其他酒店进行比较。不同星级的酒店的指标比较模糊，比如：2星酒店和5星酒店采用统一的指标考核显然是不合理的。

3、效率极低，如果作为常规定期检查，成本高。

并且，有研究显示，与线下评论相比，线上评论有更多负面内容，因为线上是一个开放的环境，住客容易受到其他评论者的影响，会表现得更激进、更挑剔。酒店很难把控线上数据的质量和数量，导致管理层或酒店管理集团不能公平地考核部门或单店。

而线下调研所获得的评论多以正面为主，因为在线下住中点评的闭合环境中，没有外界声音的影响，所以住客更愿意分享真实的感受。所以，酒店线上点评仅仅是反应住客态度的冰山一角，除了线上的OTA点评，酒店还应鼓励住客在入住过程中做点评。线下住中点评将住客点评方式由被动转主动，住客通过语音主动描述入住过程体验的优劣和理由，酒店可把握住客深层次的评价和需求。住中点评除作为线上点评的补充之外，还可以收集线下渠道住客的评价(如商务协议客户、团队客户等)，积累各渠道的线下点评数据，结合线上OTA点评数据，更真实地了解酒店住客群体的体验态度。

因此，本发明提供了一种基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。

本发明的实施例提供一种基于住中评价的酒店服务方法，包括以下步骤：

在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括所述二维码、所述二维码被设置的空间位置映射关系；

当移动终端扫描所述二维码，在所述移动终端至少采集语音信息生成一个语音包；

至少根据所述语音包和二维码生成一住中评价信息，发送到所述酒店服务器；

对所述住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本；以及

至少根据所述评价文本执行酒店服务任务。

优选地，所述在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括所述二维码、所述二维码被设置的空间位置映射关系，包括：

在酒店各处设置二维码和监控相机；

在所述监控相机扫视酒店空间的过程中，通过图像识别，记录所述监控相机拍摄到所述二维码的对应视角参数；以及

酒店服务器建立一个映射关系表，包括所述二维码、所述二维码被设置的空间位置、能拍摄到所述二维码的监控相机的对应视角参数以及酒店住户的住中评价的映射关系。

优选地，所述当移动终端扫描所述二维码，在所述移动终端至少采集语音信息生成一个语音包，包括：

当移动终端扫描所述二维码，基于所述移动终端采集评价音频文件生成一个语音包；以及

基于所述映射关系表调用能拍摄到所述二维码的监控相机，调整到对应视角参数拍摄影像文件生成一个影像包，并发送到所述酒店服务器。

优选地，所述至少根据所述语音包和二维码生成一住中评价信息，发送到所述酒店服务器，包括：

至少根据所述二维码、语音包和移动终端的通讯号码和/或硬件识别号一住中评价信息；以及

将所述住中评价信息发送到所述酒店服务器。

优选地，所述对所述住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本，包括：

对所述住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本；

对所述影像包与相同视角参数下的历史图像进行比对，获得差异图像区域；以及

对所述差异图像区域输入经过训练的酒店服务神经网络，获得酒店服务任务。

优选地，所述至少根据所述评价文本执行酒店服务任务，包括：

当所述酒店服务神经网络获得的酒店服务任务与所述住中评价信息的文本是否匹配，若是，则将所述酒店服务任务发送给预设酒店服务部门，执行酒店服务任务，若否，则将所述影像包与所述住中评价信息发送到人工坐席，结束。

优选地，还包括：在所述酒店服务任务完成后，再次拍摄所述酒店服务任务对应视角参数的图片，反馈所述移动终端。

本发明的实施例还提供一种基于住中评价的酒店服务系统，用于实现上述的基于住中评价的酒店服务方法，所述基于住中评价的酒店服务系统包括：

映射关系建立模块，在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括所述二维码、所述二维码被设置的空间位置映射关系；

语音包采集模块，当移动终端扫描所述二维码，在所述移动终端至少采集语音信息生成一个语音包；

住中评价发送模块，至少根据所述语音包和二维码生成一住中评价信息，发送到所述酒店服务器；

住中评价识别模块，对所述住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本；以及

服务任务本执行模块，至少根据所述评价文本执行酒店服务任务。

本发明的实施例还提供一种基于住中评价的酒店服务设备，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于住中评价的酒店服务方法的步骤。

本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于住中评价的酒店服务方法的步骤。

本发明的目的在于提供基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质，能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1是本发明的基于住中评价的酒店服务方法的流程图。

图2是本发明的基于住中评价的酒店服务方法的一种实施过程示意图。

图3至4是本发明的基于住中评价的酒店服务方法的另一种实施过程示意图。

图5是本发明的基于住中评价的酒店服务系统的模块示意图。

图6是本发明的基于住中评价的酒店服务设备的结构示意图。

图7是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本申请所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用系统，本申请中的各项细节也可以根据不同观点与应用系统，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面以附图为参考，针对本申请的实施例进行详细说明，以便本申请所属技术领域的技术人员能够容易地实施。本申请可以以多种不同形态体现，并不限定于此处说明的实施例。

在本申请的表示中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的表示意指结合该实施例或示例表示的具体特征、结构、材料或者特点包括于本申请的至少一个实施例或示例中。而且，表示的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本申请中表示的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于表示目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本申请的表示中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

为了明确说明本申请，省略与说明无关的器件，对于通篇说明书中相同或类似的构成要素，赋予了相同的参照符号。

在通篇说明书中，当说某器件与另一器件“连接”时，这不仅包括“直接连接”的情形，也包括在其中间把其它元件置于其间而“间接连接”的情形。另外，当说某种器件“包括”某种构成要素时，只要没有特别相反的记载，则并非将其它构成要素排除在外，而是意味着可以还包括其它构成要素。

当说某器件在另一器件“之上”时，这可以是直接在另一器件之上，但也可以在其之间伴随着其它器件。当对照地说某器件“直接”在另一器件“之上”时，其之间不伴随其它器件。

虽然在一些实例中术语第一、第二等在本文中用来表示各种元件，但是这些元件不应当被这些术语限制。这些术语仅用来将一个元件与另一个元件进行区分。例如，第一接口及第二接口等表示。再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在的特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“A、B或C”或者“A、B和/或C”意味着“以下任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。仅当元件、功能、步骤或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。

此处使用的专业术语只用于言及特定实施例，并非意在限定本申请。此处使用的单数形态，只要语句未明确表示出与之相反的意义，那么还包括复数形态。在说明书中使用的“包括”的意义是把特定特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份具体化，并非排除其它特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份的存在或附加。

虽然未不同地定义，但包括此处使用的技术术语及科学术语，所有术语均具有与本申请所属技术领域的技术人员一般理解的意义相同的意义。普通使用的字典中定义的术语追加解释为具有与相关技术文献和当前提示的内容相符的意义，只要未进行定义，不得过度解释为理想的或非常公式性的意义。

图1是本发明的基于住中评价的酒店服务方法的流程图。如图1所示，本发明的实施例提供一种基于住中评价的酒店服务方法，包括以下步骤：

S110、在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置映射关系。

S120、当移动终端扫描二维码，在移动终端至少采集语音信息生成一个语音包。

S130、至少根据语音包和二维码生成一住中评价信息，发送到酒店服务器。

S140、对住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本。以及

S150、至少根据评价文本执行酒店服务任务。

在一个优选实施例中，步骤S110包括：

S111、在酒店各处设置二维码和监控相机。

S112、在监控相机扫视酒店空间的过程中，通过图像识别，记录监控相机拍摄到二维码的对应视角参数。以及

S113、酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置、能拍摄到二维码的监控相机的对应视角参数以及酒店住户的住中评价的映射关系。

在一个优选实施例中，步骤S120包括：

S121、当移动终端扫描二维码，基于移动终端采集评价音频文件生成一个语音包。以及

S122、基于映射关系表调用能拍摄到二维码的监控相机，调整到对应视角参数拍摄影像文件生成一个影像包，并发送到酒店服务器。

在一个优选实施例中，步骤S130包括：

至少根据二维码、语音包和移动终端的通讯号码和/或硬件识别号一住中评价信息。以及

将住中评价信息发送到酒店服务器。

在一个优选实施例中，步骤S140包括：

对住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本。

对影像包与相同视角参数下的历史图像进行比对，将当下采集的图像中与历史图像存在不同的区域作为差异图像区域，本发明中可以采用现有的图像比对算法。

对差异图像区域输入经过训练的酒店服务神经网络，获得酒店服务任务。酒店服务神经网络是一种基于图像识别来获得对应的酒店任务的模型，例如：经过大量的酒店场景图像以及相关酒店任务的训练，通过识别在餐厅中只有一片西瓜的盘子，会生成需要向餐厅补充西瓜的酒店服务任务。通过识别大厅的地毯上的污渍，会生成需要打扫大厅的地毯的酒店服务任务。

在一个优选实施例中，步骤S150包括：

S151、当酒店服务神经网络获得的酒店服务任务与住中评价信息的文本是否匹配，若是，则执行步骤S152，若否，则执行步骤S153；

S152、将酒店服务任务发送给预设酒店服务部门，执行酒店服务任务，执行步骤S160；

S153、将影像包与住中评价信息发送到人工坐席，结束。

在一个优选实施例中，还包括：S160、在酒店服务任务完成后，再次拍摄所述酒店服务任务对应视角参数的图片，反馈移动终端。

图2是本发明的基于住中评价的酒店服务方法的一种实施过程示意图。如图2所示，本发明提供一种酒店语音数据接收及后续预警处理的方法和系统。对于时效性的要求，通过采集住中语音信息做为输入。住中语音接入完成以后，经过asr转换、ai接口调用、预警系统报警、同步语音状态等步骤。asr转换：这个过程主要包括获取语音声道、采样率，根据声道及采样率，调整asr接口的参数，以达到最好的asr转化效果。语音转码将语音格式转化为asr更容易接收的格式。其中，ASR是指自动语音识别技术(Automatic SpeechRecognition)，是一种将人的语音转换为文本的技术。调用ai接口：根据asr转化的文本，对语音文本进行客诉模型判断、客诉等级判断、ai语音小结、ai打标。通过调用ai接口，可以将住中语音做一个分类，判定住中语音反映的大致指标以及紧急程度。住中语音通过ai接口，会将语音文本信息及对应附属信息流转到预警系统，预警系统根据对应预警规则，判定是否需要预警。如果进行预警了，会同步语音状态。例如：何时进行预警的，何时进行确认的，何时处理完毕的。住中语音系统，会同步接收这些状态，结合先前语音信息。可以进行分析。知道在某些时间段，哪些指标发生投诉情况比较多。投诉以后是否触发预警，以后后续预警处理情况。目前，虽然部分酒店已经开始使用了住中评价，但是，在客户完成了住中评价以后，通常酒店还需要派员工去现场核实，才能知道用户的住中评价是否合适、准确，浪费了人力，而且也造成了向用户反馈的缓慢，无法在用户还未离店之前及时处理和反馈问题。

使用本发明，可以实时获取更多真实住客反馈，弥补住后线上OTA点评的滞后性；酒店管理者只需在电脑前，即可实时聆听每个住客的声音；在住客负面情绪到达OTA等公开渠道之前可提前介入干预；住中点评可收集线上渠道之外(如商务、会议、旅行社等)客源的态度反馈。在住客入住期间，只需一个“二维码”即可轻松知道住客入住体验反馈。这个二维码，在酒店任何一个能被住客看到的场景都可以布置，大堂、餐厅、客房、电梯间，甚至房间、洗手间都可以。发挥你的想象力，酒店还有什么地方可以设置二维码，欢迎在下方留言噢！住中语音点评场景，住客在任何时候、任何情况下都可以通过扫描二维码的方式，用语音向酒店表达自己的入住体验。通过运用自有语义库，将语音转换成文字，酒店管理者可在后台实时获取住客入住体验的反馈。积累大量反馈后，将每一条点评分类到具体的管理环节。

在酒店的任何消费场景内都可以布置二维码，住客在消费体验的过程中，有想要表扬的或者吐槽的地方，都可以拿起手机扫码留言。酒店管理者能实时从后台看到所有点评数据，在住客吐槽的负面情绪在到达OTA等公开渠道之前，酒店管理者可提前介入干预；对真正建设性的建议，管理者能迅速采纳改善。将大量住客的反馈翻译成简单易懂的图表，酒店管理者可根据后台数据，把握住客更深层次的需求和评价，深入了解酒店在哪些方面做得好，哪些方面还需要提升和改进。

本系统主要从时效性上大大提高了酒店响应能力，节省了酒店处理投诉消耗的人力。通过从住中语音asr采集文本转换，通过ai处理，让住中语音能及时产生预警。

通过统计报表，让管理者能收集到宾客真实数据，了解到酒店管理的短板，通过asr打标能切分到细节维度，帮助酒店发现不足。同时也能了解预警的响应能力。并且使用数字化的手段，可以很方便的将历史数据归档，对历史不同时期的服务质量做对比，全方位了解酒店整体服务水平。

图3至4是本发明的基于住中评价的酒店服务方法的另一种实施过程示意图。如图3所示，在酒店各处设置二维码11、12、13和监控相机10，其中二维码11被设置在酒店自助餐厅的水果吧。在监控相机10扫视酒店空间的过程中，通过图像识别，记录监控相机10拍摄到二维码11、12、13的对应视角参数。酒店服务器21建立一个映射关系表，包括二维码11、二维码11被设置的空间位置、能拍摄到二维码11的监控相机10的对应视角参数以及酒店住户的住中评价的映射关系。

如图4所示，当酒店住户20在酒店自助餐厅使用移动终端22扫描二维码11，基于移动终端采集评价音频文件生成一个语音包23，语音包23中包括“自助餐的西瓜很少”的语音。基于映射关系表调用能拍摄到二维码11的监控相机10，调整到对应视角参数拍摄影像文件生成一个影像包24，影像包24的图像包括了一个只有一片西瓜的餐盘的，并发送到酒店服务器21。根据二维码11、语音包23和移动终端的通讯号码和/或硬件识别号一住中评价信息。将住中评价信息发送到酒店服务器21。

酒店服务器21对住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本“自助餐的西瓜很少”。对影像包24与相同视角参数下的历史图像进行比对，将当下采集的图像中与历史图像存在不同的区域作为差异图像区域，本发明中可以采用现有的图像比对算法。发现该视角下以往的图片中餐盘有多片西瓜，而当下的图片中餐盘只有一片西瓜，所以将餐盘所在的图像区域作为差异图像区域。然后，将差异图像区域输入经过训练的酒店服务神经网络，本实施例中，酒店服务神经网络是一种基于图像识别来获得对应的酒店任务的模型，经过大量的酒店场景图像以及相关酒店任务的训练，通过识别在餐厅中只有一片西瓜的盘子，会生成需要“向餐厅补充西瓜”的酒店服务任务25。

本实施例中，通过文本比对模块当酒店服务神经网络获得的酒店服务任务25(“向餐厅补充西瓜”)与住中评价信息的文本“自助餐的西瓜很少”是否匹配，若是，则将酒店服务任务25发送给预设酒店服务部门，执行酒店服务任务25。若否，则将影像包24与住中评价信息发送到人工坐席，结束。

最后，在酒店服务任务25完成后，酒店服务器21重新拍摄酒店服务任务25相关联的该视角参数的照片(被补充后，充满西瓜的餐盘)反馈给酒店住户20的移动终端22，能够让用户直观地了解到酒店已经对自己提出的住中评价进行了改进，提升用户体验。

图5是本发明的基于住中评价的酒店服务系统的模块示意图。如图5所示，本发明的实施例还提供一种基于住中评价的酒店服务系统，用于实现上述的基于住中评价的酒店服务方法，基于住中评价的酒店服务系统包括：

映射关系建立模块51，在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置映射关系。

语音包采集模块52，当移动终端扫描二维码，在移动终端至少采集语音信息生成一个语音包。

住中评价发送模块53，至少根据语音包和二维码生成一住中评价信息，发送到酒店服务器。

住中评价识别模块54，对住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本。以及

服务任务本执行模块55，至少根据评价文本执行酒店服务任务。

在一个优选实施例中，映射关系建立模块51被配置为在酒店各处设置二维码和监控相机。在监控相机扫视酒店空间的过程中，通过图像识别，记录监控相机拍摄到二维码的对应视角参数。酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置、能拍摄到二维码的监控相机的对应视角参数以及酒店住户的住中评价的映射关系。

在一个优选实施例中，语音包采集模块52被配置为当移动终端扫描二维码，基于移动终端采集评价音频文件生成一个语音包。基于映射关系表调用能拍摄到二维码的监控相机，调整到对应视角参数拍摄影像文件生成一个影像包，并发送到酒店服务器。

在一个优选实施例中，住中评价发送模块53被配置为至少根据二维码、语音包和移动终端的通讯号码和/或硬件识别号一住中评价信息。将住中评价信息发送到酒店服务器。

在一个优选实施例中，住中评价识别模块54被配置为对住中评价信息进行语音识别获得住中评价文本。对影像包与相同视角参数下的历史图像进行比对，获得差异图像区域。对差异图像区域输入经过训练的酒店服务神经网络，获得酒店服务任务。

在一个优选实施例中，服务任务本执行模块55被配置为当酒店服务神经网络获得的酒店服务任务与住中评价信息的文本是否匹配，若是，则将酒店服务任务发送给预设酒店服务部门，执行酒店服务任务，若否，则将影像包与住中评价信息发送到人工坐席，结束。

在一个优选实施例中，还包括服务服务反馈模块56，在酒店服务任务完成后，再次拍摄所述酒店服务任务对应视角参数的图片，反馈移动终端。

本发明的基于住中评价的酒店服务系统能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。

本发明实施例还提供一种基于住中评价的酒店服务设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的基于住中评价的酒店服务方法的步骤。

如上所示，该实施例本发明的基于住中评价的酒店服务系统能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。

图6是本发明的基于住中评价的酒店服务设备的结构示意图。下面参照图6来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图6显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任一总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的基于住中评价的酒店服务方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

如上所示，该实施例本发明的基于住中评价的酒店服务系统能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。

图7是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图7所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任一组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任一以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任一合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任一合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任一合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任一组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任一种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上，本发明的目的在于提供基于住中评价的酒店服务方法、系统、设备及存储介质，能够通过智能化的住中评价处理流程，避免了酒店员工确认的步骤，将住中评价快速地转化为酒店服务任务，大大加快酒店反应速度，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。