保修服务确定方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种保修服务确定方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

数据中心机房内会部署使用各种类型设备，如网络设备、机柜、小型机、服务器、交换机、存储设备、散热设备等，所有的设备都具备相应的生命周期，在生产设备生命周期内，当设备的生命周期大于采购设备的保修服务时，对于超出原厂服务期的设备需要继续采购相应的保修服务，当企业的设备数量较多时，为全部设备购买保修服务，需要消耗高额的成本。

目前，相关技术中多为根据设备的重要等级来决定是否购买保修服务，但每个维护人员都会将自己的设备列为重要设备，避免出现问题后因未购买保修而导致自己无法及时修复故障，结果导致还是每个设备都需要购买保修服务。

发明内容

本申请提出一种保修服务确定方法、装置、设备及存储介质，用于实现配置机房内各设备的保修服务，降低保修服务的购买成本。

为了达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供一种保修服务确定方法，该方法包括：保修服务确定装置获取机房在预设周期内的多个故障工单，故障工单包括故障设备以及故障设备的设备类型。进一步的，保修服务确定装置根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率。进一步的，保修服务确定装置根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务，保修服务包括整机保修以及单次保修。

在本申请提供的保修服务确定方法中，保修服务确定装置首先获取机房在预设周期内的故障工单，以确定与设备相关的多个维度的日故障率，分别为设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，进而根据多个维度的故障率，确定每个设备的保修服务，全面评估各设备合适的保修服务，以实现合理配置机房内各设备的保修服务。

一种可能的设计中，上述保修服务确定装置根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率，包括：保修服务确定装置确定多个故障工单中每个设备的故障次数；并根据每个设备的故障次数，确定每个设备类型的故障次数，以及机房内的设备故障次数。进一步的，保修服务确定装置根据每个设备的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率；根据每个设备类型的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备类型的设备类型日故障率；根据机房内的设备故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，机房的机房内设备日故障率。

一种可能的设计中，故障工单中还包括故障原因定位，故障原因定位包括软件问题、网络问题以及自身硬件问题中的至少一个，上述保修服务确定装置获取机房在预设周期内的多个故障工单，包括：保修服务确定装置获取机房在预设周期内的全部故障工单；并将全部故障工单中故障原因定位为自身硬件问题的故障工单，确定为多个故障工单。

一种可能的设计中，上述保修服务确定装置根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务，包括：保修服务确定装置基于预设保修服务配置策略，以及设备日故障率、设备类型日故障率、机房内设备日故障率，确定每个设备的待配置保修服务；并根据每个设备的待配置保修服务，确定保修服务配置成本。进一步的，保修服务确定装置在保修服务配置成本小于预设成本的情况下，将每个设备的待配置保修服务，确定为每个设备的保修服务。

一种可能的设计中，目标设备为机房内的任意一个设备，目标设备类型为目标设备的设备类型，第一设备的待配置保修服务为单次维修，第二设备的待配置保修服务为整机保修。预设保修服务配置策略为：在目标设备的设备日故障率小于第一阈值、目标设备类型的设备类型日故障率小于第二阈值，且机房内设备日故障率小于第三阈值的情况下，确定目标设备为第一设备，否则，确定目标设备为第二设备。或者，在目标设备的设备日故障率大于第四阈值、目标设备类型的设备类型日故障率大于第五阈值，且机房内设备日故障率大于第六阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。或者，根据目标设备的设备日故障率、目标设备类型的设备类型日故障率、机房内设备日故障率以及预设权重，确定加权日故障率；在加权日故障率大于第七阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。

第二方面，提供一种保修服务确定装置，包括获取单元以及确定单元。获取单元，用于获取机房在预设周期内的多个故障工单，故障工单包括故障设备以及故障设备的设备类型。确定单元，用于根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率。确定单元，还用于根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务，保修服务包括整机保修以及单次保修。

一种可能的设计中，确定单元，具体用于确定多个故障工单中每个设备的故障次数；根据每个设备的故障次数，确定每个设备类型的故障次数，以及机房内的设备故障次数；根据每个设备的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率；根据每个设备类型的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备类型的设备类型日故障率；根据机房内的设备故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，机房的机房内设备日故障率。

一种可能的设计中，故障工单中还包括故障原因定位，故障原因定位包括软件问题、网络问题以及自身硬件问题中的至少一个。获取单元，具体用于获取机房在预设周期内的全部故障工单；将全部故障工单中故障原因定位为自身硬件问题的故障工单，确定为多个故障工单。

一种可能的设计中，确定单元，具体用于基于预设保修服务配置策略，以及设备日故障率、设备类型日故障率、机房内设备日故障率，确定每个设备的待配置保修服务；根据每个设备的待配置保修服务，确定保修服务配置成本；在保修服务配置成本小于预设成本的情况下，将每个设备的待配置保修服务，确定为每个设备的保修服务。

一种可能的设计中，目标设备为机房内的任意一个设备，目标设备类型为目标设备的设备类型，第一设备的待配置保修服务为单次维修，第二设备的待配置保修服务为整机保修。预设保修服务配置策略为：在目标设备的设备日故障率小于第一阈值、目标设备类型的设备类型日故障率小于第二阈值，且机房内设备日故障率小于第三阈值的情况下，确定目标设备为第一设备，否则，确定目标设备为第二设备。或者，在目标设备的设备日故障率大于第四阈值、目标设备类型的设备类型日故障率大于第五阈值，且机房内设备日故障率大于第六阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。或者，根据目标设备的设备日故障率、目标设备类型的设备类型日故障率、机房内设备日故障率以及预设权重，确定加权日故障率；在加权日故障率大于第七阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。

第三方面，提供了一种保修服务确定设备，该保修服务确定设备包括存储器和处理器；存储器和处理器耦合，该存储器用于存储计算机程序代码，该计算机程序代码包括计算机指令，当处理器执行该计算机指令时，该保修服务确定设备执行如第一方面或其任一种可能的设计提供的保修服务确定方法。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在保修服务确定设备上运行时，使得该保修服务确定设备执行如第一方面或其任一种可能的实现方式提供的保修服务确定方法。

第五方面，提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在保修服务确定设备上运行时，保修服务确定设备能够执行如第一方面或其任一种可能的实现方式提供的保修服务确定方法。

在本申请提供的保修服务确定方法中，根据与设备相关的多个维度的故障率，确定每个设备的保修服务，全面评估各设备合适的保修服务，以实现合理配置机房内各设备的保修服务。

附图说明

图1为本申请的实施例提供的一种保修服务确定系统结构示意图；

图2为本申请的实施例提供的一种保修服务确定方法流程示意图一；

图3为本申请的实施例提供的一种保修服务确定方法流程示意图二；

图4为本申请的实施例提供的一种保修服务确定方法流程示意图三；

图5为本申请的实施例提供的一种故障次数统计示意图；

图6为本申请的实施例提供的一种保修服务确定装置结构示意图；

图7为本申请的实施例提供的一种保修服务确定设备结构示意图一；

图8为本申请的实施例提供的一种保修服务确定设备结构示意图二。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

在本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本申请的描述中，除非另有说明，“/”表示“或”的意思，例如，A/B可以表示A或B。本文中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。此外，“至少一个”“多个”是指两个或两个以上。“第一”、“第二”等字样并不对数量和执行次序进行限定，并且“第一”、“第二”等字样也并不限定一定不同。

数据中心机房内会部署使用各种类型设备，如网络设备、机柜、小型机、服务器、交换机、存储设备、散热设备等，所有的设备都具备相应的生命周期，在生产设备生命周期内，当设备的生命周期大于采购设备的保修服务时，对于超出原厂服务期的设备需要继续采购相应的保修服务，包括整机保修以及单次保修，当企业的设备数量较多时，为全部设备购买整机保修服务，需要消耗高额的成本。

目前，相关技术中多为根据设备的重要等级来决定是否购买整机保修服务，但每个维护人员都会将自己的设备列为重要设备，避免出现问题后因未购买整机保修而导致自己无法及时修复故障，结果导致还是每个设备都需要购买整机保修服务。

为解决上述问题，本申请提出一种保修服务确定方法、装置、设备及存储介质，保修服务确定装置获取机房在预设周期内的多个故障工单，故障工单包括故障设备以及故障设备的设备类型。进一步的，保修服务确定装置根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率。进一步的，保修服务确定装置根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务，保修服务包括整机保修以及单次保修。

这样一来，在本申请提供的保修服务确定方法中，保修服务确定装置首先获取机房在预设周期内的故障工单，以确定与设备相关的多个维度的日故障率，分别为设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，进而根据多个维度的故障率，确定每个设备的保修服务，全面评估各设备合适的保修服务，以实现合理配置机房内各设备的保修服务。

图1示出一种保修服务确定系统，本申请实施例提供的保修服务确定方法可以适用于如图1所示的保修服务确定系统，用于实现合理配置机房内各设备的保修服务。如图1所示，保修服务确定系统10中包括保修服务确定装置11以及服务器12。

其中，保修服务确定装置11与服务器12连接，上述连接关系可以采用有线方式连接，也可以采用无线方式连接，本申请实施例对此不作限定。

需要说明的，服务器12中部署有派单系统，派单系统用于响应于告警系统发送的告警信息，生成故障工单并向相应的运维人员发送，派单系统还用于存储生成的故障工单。

保修服务确定装置11可以用于从服务器12获取机房在预设周期内的多个故障工单。

其中，故障工单包括故障设备以及故障设备的设备类型。

保修服务确定装置11还可以用于根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率。

保修服务确定装置11还可以用于根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务，保修服务包括整机保修以及单次保修。

图2是根据一些示例性实施例示出的一种保修服务确定方法的流程示意图。在一些实施例中，上述保修服务确定方法可以应用到如图1所示的保修服务确定系统10中的保修服务确定装置11。以下，本申请实施例以保修服务确定方法应用于保修服务确定装置11为例，对上述保修服务确定方法进行说明。

如图2所示，本申请实施例提供的保修服务确定方法，包括下述S201-S203。

S201、保修服务确定装置获取机房在预设周期内的多个故障工单。

其中，故障工单包括故障设备以及故障设备的设备类型。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置基于预设周期包括的历史时间段，从服务器中获取机房在预设周期内的多个故障工单。

需要说明的，预设周期可以由保修服务确定系统的运维人员，预先在保修服务确定装置中设置，例如，预设周期可以为前一年、前一季度等，本申请实施例对此不作具体限定。

在一些实施例中，故障工单中还包括故障原因定位，故障原因定位包括软件问题、网络问题以及自身硬件问题中的至少一个。保修服务确定装置获取机房在预设周期内的多个故障工单，还包括：保修服务确定装置获取机房在预设周期内的全部故障工单，并将全部故障工单中故障原因定位为自身硬件问题的故障工单，确定为多个故障工单。

可以理解的，通过故障原因定位对全部的故障工单进行筛选，将存在自身硬件问题的多个故障工单保留，以使得后续过程中确定到的设备故障率更加准确，避免网络问题或软件问题对设备故障率确定造成干扰。

S202、保修服务确定装置根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置根据每个设备的设备标识，对故障工单进行聚类，得到每个设备对应的故障工单，并将每个设备对应的故障工单的数量确定为每个设备在预设周期内的故障次数。进一步的，保修服务确定装置将每个设备的故障次数与预设周期包括的天数的比值，确定为每个设备的设备日故障率。

保修服务确定装置根据每个设备类型，对故障工单进行聚类，得到每个设备类型对应的故障工单，并将每个设备类型对应的故障工单的数量确定为每个设备类型的设备在预设周期内的故障次数。进一步的，保修服务确定装置将每个设备类型的故障次数与预设周期包括的天数的比值，确定为每个设备类型的设备类型日故障率。

保修服务确定装置将多个故障工单的数量，确定为机房的机房内设备在预设周期内的故障次数。进一步的，保修服务确定装置将机房内设备在预设周期内的故障次数与预设周期包括的天数的比值，确定为机房的机房内设备日故障率。

在一些实施例中，保修服务确定装置在确定每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率之后，建立设备资料库，以用于记录各设备的设备信息，供运维人员随时获取相应的数据。其中设备信息包括，设备序列号、设备型号、设备名称、设备归属机房、设备启用时间、设备故障时间、设备故障部件信息、机房经纬度、设备日故障率、设备类型日故障率、机房内设备日故障率等。

其中，设备故障部件信息包括设备可替换部件(如电源模块、主板模块、内存模块、散热模块等)的型号以及该部件的日故障率。

S203、保修服务确定装置根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务。

其中，保修服务包括整机保修以及单次保修，整机保修的成本大于单次保修的成本。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置根据设备的设备日故障率，该设备所属设备类型的设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，进行加权求和，得到该设备的加权日故障率。进一步的，保修服务确定装置依次确定机房内每个设备的加权日故障率，并进行从大到小的排序。进一步的，保修服务确定装置根据整机保修单价，以及预设成本，确定配置整机保修成本的配置数量，并确定排序中在前的配置数量的设备的保修服务为整机保修，其余设备的保修服务为单次保修。

需要说明的，各维度日故障率的权重以及预设成本，可以由保修服务确定系统的运维人员，预先在保修服务确定装置中设置，本申请实施例对此不作具体限定。

在一些实施例中，为了使所有设备在出现故障后，均可以进行及时的维修。保修服务确定装置在得到预设成本后，将预设成本拆分为购买整机保修服务的成本以及购买单次保修服务的成本，进而基于购买整机保修服务的成本，以及整机保修单价，确定购买整机保修的设备数量，进而选择综合多个维度，加权日故障率较高的设备购买整机保修，其余设备购买单次保修。

在一些实施例中，保修服务确定装置在得到每个设备的保修服务后，将每个设备的保修服务同步至设备资料库，更新设备资料库中，每个设备的设备信息。

在一些实施例中，保修服务配置为整机保修，则无论设备在保修期限内是否进行维修，则都需要进行支付整机保修的费用，而保修服务配置为单次保修，则设备在保修期限内未发生故障，没有进行维修，则无需支付单次保修的费用。

可以理解的，本申请实施例提供的保修服务确定方法中，通过多个维度的日故障率，综合评估设备所适合的保修服务，当设备的加权日故障率较低的情况下，配置较低成本的单次保修，以降低机房内设备保修服务的整体购买成本。

在一种设计中，为了实现确定每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率，如图3所示，本申请实施例提供的保修服务确定方法，还包括S301-S305。

S301、保修服务确定装置确定多个故障工单中每个设备的故障次数。

作为一种可能的实现方式，故障工单中还包括故障部件信息，保修服务确定装置确定每个部件的故障次数，并进一步将单个设备的每个部件的故障次数之和，确定为该设备的设备故障次数，在依次对所有设备统计后，得到每个设备的故障次数。

示例性的，若设备A包括部件B、C、D，且部件B、C、D的故障次数分别为1、3、5，则确定设备A的故障次数为9。

S302、保修服务确定装置根据每个设备的故障次数，确定每个设备类型的故障次数，以及机房内的设备故障次数。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置根据每个设备所属的设备类型，确定每个设备类型包括的设备。进一步的，保修服务确定装置将单个设备类型的设备的故障次数之和，确定为该设备类型的故障次数，在依次对所有设备类型统计后，得到每个设备类型的故障次数。并将所有设备的故障次数之和，确定为机房内的设备故障次数。

示例性的，若设备类型E包括设备F、G，且设备F、G的故障次数分别为4、6，设备类型H包括设备I、J、K，且设备I、J、K的故障次数分别为7、2、6。则保修服务确定装置确定设备类型E的故障次数为10，设备类型H的故障次数为15，机房内的设备故障次数为25。

S303、保修服务确定装置根据每个设备的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置计算单个设备的故障次数以及预设周期内包括的天数的比值，将得到的比值，确定为该设备在预设周期内的设备日故障率，进而得到每个设备的设备日故障率。

示例性的，基于上述示例，以预设周期为100天为例，则设备F、G、I、J、K的设备日故障率分别为0.04、0.06、0.07、0.02、0.06。

S304、保修服务确定装置根据每个设备类型的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备类型的设备类型日故障率。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置计算单个设备类型的故障次数以及预设周期内包括的天数的比值，将得到的比值，确定为该设备类型在预设周期内的设备类型日故障率，进而得到每个设备类型的设备类型日故障率。

示例性的，基于上述示例，以预设周期为100天为例，则设备类型E、H的设备类型日故障率分别为0.1、0.15。

S305、保修服务确定装置根据机房内的设备故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，机房的机房内设备日故障率。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置计算机房内的设备故障次数以及预设周期内包括的天数的比值，将得到的比值，确定为机房内的设备在预设周期内的机房内设备日故障率。

示例性的，基于上述示例，以预设周期为100天为例，则机房内设备日故障率为0.25。

在一种设计中，为了更合理的配置各设备的保修服务，如图4所示，本申请实施例提供的保修服务确定方法，还包括S401-S403。

S401、保修服务确定装置基于预设保修服务策略，以及设备日故障率、设备类型日故障率、机房内设备日故障率，确定每个设备的待配置保修服务。

其中，目标设备为机房内的任意一个设备，目标设备类型为目标设备的设备类型，第一设备的待配置保修服务为单次维修，第二设备的待配置保修服务为整机保修。

预设保修服务配置策略为：

在目标设备的设备日故障率小于第一阈值、目标设备类型的设备类型日故障率小于第二阈值，且机房内设备日故障率小于第三阈值的情况下，确定目标设备为第一设备，否则，确定目标设备为第二设备。

或者，

在目标设备的设备日故障率大于第四阈值、目标设备类型的设备类型日故障率大于第五阈值，且机房内设备日故障率大于第六阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。

或者，

根据目标设备的设备日故障率、目标设备类型的设备类型日故障率、机房内设备日故障率以及预设权重，确定加权日故障率；

在加权日故障率大于第七阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。

或者，

在目标设备的设备日故障率小于第八阈值，且目标设备的某一部件的部件日故障率大于第九阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。

需要说明的，第一阈值、第二阈值、第三阈值、第四阈值、第五阈值、第六阈值、第七阈值、第八阈值以及第九阈值，可以由保修服务确定系统的运维人员，预先在保修服务确定装置中设置，本申请实施例对此不作具体限定。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置基于上述示出的预设保修服务配置策略，确定每个设备的待配置保修服务。

在一些实施例中，保修服务确定装置确定每种预设保修服务配置策略对应的保修服务购买成本，并基于最低的保修服务购买成本对应的预设保修服务配置策略，确定每个设备的待配置保修服务，以使得机房内各设备在合理购买保修服务的基础上，节约成本。

S402、保修服务确定装置根据每个设备的待配置保修服务，确定保修服务配置成本。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置根据每个设备的待配置保修服务，确定每个设备对应的保修服务成本，并将所有设备的保修服务成本之和，确定为保修服务配置成本。

S403、保修服务确定装置在保修服务配置成本小于预设成本的情况下，将每个设备的待配置保修服务，确定为每个设备的保修服务。

作为一种可能的实现方式，保修服务确定装置基于上述步骤S402中确定到的保修服务配置成本，与预设成本比较，并在保修服务配置成本小于预设成本的情况下，将每个设备的待配置保修服务，确定为每个设备的保修服务。

可以理解的，本申请实施例提供的保修服务确定方法中，通过多种预设保修服务配置策略，分别进行保修服务的配置，确定每种预设保修服务配置策略对应的保修服务配置成本，选择最小的保修服务配置成本对应的待配置保修服务为每个设备的保修服务，以使得降低对机房内设备的保修成本投入。

在一种设计中，如图5所示，在本申请实施例提供的保修服务确定方法中，提供了一种统计部件故障次数、设备故障次数、设备类型故障次数、机房内设备故障次数的示意图。

其中，在网络设备发生故障后，告警系统采集告警，并将告警信息转发至派单系统，派单系统根据告警信息生成故障工单，进行派发故障工单，运维人员在接收到故障工单后，进行维护并回复故障工单处理情况，相应的，派单系统存储故障工单。

保修服务确定装置从派单系统中采集已回复的故障工单，并基于故障工单中的故障原因定位分离得到自身硬件问题的故障工单，进而针对得到的故障工单进行部件维度聚类统计、设备维度聚类统计、设备类型维度聚类统计以及机房维度聚类统计，得到单个设备的各个部件的故障次数、单个设备的故障次数、单个设备类型的故障次数以及机房内的设备故障次数。

上述主要从方法的角度对本申请实施例提供的方案进行了介绍。为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对用户设备进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。可选的，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图6为本申请实施例提供的一种保修服务确定装置的结构示意图。该保修服务确定装置用于执行上述保修服务确定方法。如图6所示，该保修服务确定装置50包括获取单元501以及确定单元502。

获取单元501，用于获取机房在预设周期内的多个故障工单，故障工单包括故障设备以及故障设备的设备类型。例如，如图2所示，获取单元501可以用于执行S201。

确定单元502，用于根据多个故障工单以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率、每个设备类型的设备类型日故障率，以及机房的机房内设备日故障率。例如，如图2所示，确定单元502可以用于执行S202。

确定单元502，还用于根据设备日故障率、设备类型日故障率以及机房内设备日故障率，确定每个设备的保修服务，保修服务包括整机保修以及单次保修。例如，如图2所示，确定单元502可以用于执行S203。

可选的，如图6所示，本申请实施例提供的保修服务确定装置50中，确定单元502，具体用于确定多个故障工单中每个设备的故障次数；根据每个设备的故障次数，确定每个设备类型的故障次数，以及机房内的设备故障次数；根据每个设备的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备的设备日故障率；根据每个设备类型的故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，每个设备类型的设备类型日故障率；根据机房内的设备故障次数以及预设周期包括的天数，确定在预设周期内，机房的机房内设备日故障率。

可选的，如图6所示，本申请实施例提供的保修服务确定装置50中，故障工单中还包括故障原因定位，故障原因定位包括软件问题、网络问题以及自身硬件问题中的至少一个。

获取单元501，具体用于获取机房在预设周期内的全部故障工单；将全部故障工单中故障原因定位为自身硬件问题的故障工单，确定为多个故障工单。

可选的，如图6所示，本申请实施例提供的保修服务确定装置50中，确定单元502，具体用于基于预设保修服务配置策略，以及设备日故障率、设备类型日故障率、机房内设备日故障率，确定每个设备的待配置保修服务；根据每个设备的待配置保修服务，确定保修服务配置成本；在保修服务配置成本小于预设成本的情况下，将每个设备的待配置保修服务，确定为每个设备的保修服务。

可选的，如图6所示，本申请实施例提供的保修服务确定装置50中，目标设备为机房内的任意一个设备，目标设备类型为目标设备的设备类型，第一设备的待配置保修服务为单次维修，第二设备的待配置保修服务为整机保修。预设保修服务配置策略为：在目标设备的设备日故障率小于第一阈值、目标设备类型的设备类型日故障率小于第二阈值，且机房内设备日故障率小于第三阈值的情况下，确定目标设备为第一设备，否则，确定目标设备为第二设备。或者，在目标设备的设备日故障率大于第四阈值、目标设备类型的设备类型日故障率大于第五阈值，且机房内设备日故障率大于第六阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。或者，根据目标设备的设备日故障率、目标设备类型的设备类型日故障率、机房内设备日故障率以及预设权重，确定加权日故障率；在加权日故障率大于第七阈值的情况下，确定目标设备为第二设备，否则，确定目标设备为第一设备。

在采用硬件的形式实现上述集成的模块的功能的情况下，本申请实施例提供了一种保修服务确定设备的一种可能的结构示意图。该保修服务确定设备用于执行上述实施例中保修服务确定装置执行的保修服务确定方法。如图7所示，该保修服务确定设备60包括处理器601，存储器602以及总线603。处理器601与存储器602之间可以通过总线603连接。

处理器601是保修服务确定设备的控制中心，可以是一个处理器，也可以是多个处理元件的统称。例如，处理器601可以是一个通用中央处理单元(central processingunit，CPU)，也可以是其他通用处理器等。其中，通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。

作为一种实施例，处理器601可以包括一个或多个CPU，例如图7中所示的CPU 0和CPU 1。

存储器602可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasable programmable read-only memory，EEPROM)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

作为一种可能的实现方式，存储器602可以独立于处理器601存在，存储器602可以通过总线603与处理器601相连接，用于存储指令或者程序代码。处理器601调用并执行存储器602中存储的指令或程序代码时，能够实现本申请实施例提供的保修服务确定方法。

另一种可能的实现方式中，存储器602也可以和处理器601集成在一起。

总线603，可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外围设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

需要指出的是，图7示出的结构并不构成对该保修服务确定设备60的限定。除图7所示部件之外，该保修服务确定设备60可以包括比图7示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

作为一个示例，结合图6，保修服务确定装置50中的获取单元501以及确定单元502实现的功能与图7中的处理器601的功能相同。

可选的，如图7所示，本申请实施例提供的保修服务确定设备还可以包括通信接口604。

通信接口604，用于与其他设备通过通信网络连接。该通信网络可以是以太网，无线接入网，无线局域网(wireless local area networks，WLAN)等。通信接口604可以包括用于接收数据的获取单元，以及用于发送数据的发送单元。

在一种设计中，本申请实施例提供的保修服务确定设备中，通信接口还可以集成在处理器中。

图8示出了本申请实施例中保修服务确定设备的另一种硬件结构。如图8所示，保修服务确定设备70可以包括处理器701以及通信接口702。处理器701与通信接口702耦合。

处理器701的功能可以参考上述处理器601的描述。此外，处理器701还具备存储功能，可以参考上述存储器602的功能。

通信接口702用于为处理器701提供数据。该通信接口702可以是保修服务确定设备的内部接口，也可以是保修服务确定设备对外的接口(相当于通信接口604)。

需要指出的是，图8中示出的结构并不构成对保修服务确定设备的限定，除图8所示部件之外，该保修服务确定设备70可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元的划分进行举例说明。在实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当计算机执行该指令时，该计算机执行上述方法实施例所示的方法流程中的各个步骤。

本申请的实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例中的保修服务确定方法。

其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘。随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的人以合适的组合、或者本领域数值的任何其他形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)中。在本申请实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

由于本申请的实施例中的装置、设备计算机可读存储介质、计算机程序产品可以应用于上述方法，因此，其所能获得的技术效果也可参考上述方法实施例，本申请实施例在此不再赘述。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何在本申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。