业务匹配度监测方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务匹配度监测方法、装置及存储介质。

背景技术

目前，全屋光宽带业务的发展和推广过程中，存在用户终端、带宽网络、FTTR业务三者不匹配的情况，这导致全屋光宽带用户的网络使用感知下降。因此，如何监测全屋光宽带业务匹配度成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请提供一种业务匹配度监测方法、装置及存储介质，能够进行业务匹配度监测。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，本申请提供了一种业务匹配度监测方法，方法包括：获取多个目标用户的当前用户数据；用户数据包括：用户带宽数据、用户终端数据；将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果；目标用户信息关系表用于表征每个目标用户数据的用户带宽数据、与用户终端数据之间的关系；基于每个目标用户的目标匹配结果，生成对应的目标监测信息。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，用户带宽信息包括：带宽速率；将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果，包括：确定目标用户当前的宽带速率与目标用户信息关系表中的带宽速率是否匹配；若不匹配，则确定带宽速率匹配类型；带宽速率匹配类型用于表征当前带宽速率与目标信息关系表中的带宽速率匹配情况；基于带宽速率匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，用户终端数据包括：终端数量、终端串号、终端型号；将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果，还包括：确定目标用户当前的终端数量、终端串号以及终端型号与目标用户信息关系表中的用户终端数据是否匹配；若不匹配，确定用户终端匹配类型；用户终端匹配类型用于表征目标用户当前的终端数据与目标用户信息关系表中的终端数据的匹配情况；基于用户终端匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，获取多个目标用户的当前用户数据之前，还包括：获取多个目标用户的用户数据；用户数据为目标用户业务受理时的签约用户数据；基于用户数据，生成目标信息关系表。

结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，还包括：确定目标监测信息的类型；目标监测信息类型用于表征目标用户的匹配监测结果；基于目标监测信息的类型，生成目标匹配策略；目标匹配策略为校正目标用户的目标匹配结果的策略。

第二方面，本申请提供了一种业务匹配度监测装置，装置包括：处理单元；处理单元，用于获取多个目标用户的当前用户数据；用户数据包括：用户带宽数据、用户终端数据；处理单元，还用于将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果；目标用户信息关系表用于表征每个目标用户数据的用户带宽数据、与用户终端数据之间的关系；处理单元，还用于基于每个目标用户的目标匹配结果，生成对应的目标监测信息。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，具体用于：确定目标用户当前的宽带速率与目标用户信息关系表中的带宽速率是否匹配；若不匹配，则确定带宽速率匹配类型；带宽速率匹配类型用于表征当前带宽速率与目标信息关系表中的带宽速率匹配情况；基于带宽速率匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，还具体用于：确定目标用户当前的终端数量、终端串号以及终端型号与目标用户信息关系表中的用户终端数据是否匹配；若不匹配，确定用户终端匹配类型；用户终端匹配类型用于表征目标用户当前的终端数据与目标用户信息关系表中的终端数据的匹配情况；基于用户终端匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，还用于：获取多个目标用户的用户数据；用户数据为目标用户业务受理时的签约用户数据；基于用户数据，生成目标信息关系表。

结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，处理单元，还用于：确定目标监测信息的类型；目标监测信息类型用于表征目标用户的匹配监测结果；基于目标监测信息的类型，生成目标匹配策略；目标匹配策略为校正目标用户的目标匹配结果的策略。

第三方面，本申请提供了一种业务匹配度监测装置，该业务匹配度监测装置包括：处理器以及存储器；其中，存储器用于存储计算机执行指令，当业务匹配度监测装置运行时，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以使业务匹配度监测装置执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中描述的业务匹配度监测方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当计算机可读存储介质中的指令由业务匹配度监测装置的处理器执行时，使得业务匹配度监测装置能够执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中描述的业务匹配度监测方法。

第五方面，本申请提供了一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在业务匹配度监测装置上运行时，使得业务匹配度监测装置执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的业务匹配度监测方法。

第六方面，本申请提供了一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的业务匹配度监测方法。

具体的，本申请实施例中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。

在本申请中，上述业务匹配度监测装置的名字对设备或功能模块本身不构成限定，在实际实现中，这些设备或功能模块可以以其他名称出现。只要各个设备或功能模块的功能和本申请类似，属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内。

本申请的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。

本申请提供的技术方案至少带来以下有益效果：业务匹配度监测装置获取多个目标用户当前的用户数据。业务匹配度监测装置根据将每个目标用户当前的用户数据与目标用户信息关系表进行信息匹配，确定每个目标用户当前的用户数据与目标用户信息关系表中的信息是否一一匹配。进一步的，业务匹配度监测装置根据匹配结果，生成每个与用户对应的目标监测信息。这样，业务匹配度监测装置通过将目标用户的实时用户信息与目标用户信息关系表进行一一匹配，并生成对应的目标监测信息，提高了业务匹配度的同时可以提升用户使用感知。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测系统示意图；

图2为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测装置结构示意图；

图3为本申请实施例提供的又一种业务匹配度监测装置结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测方法的又一种流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测方法的又一种流程示意图；

图7为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测方法的又一种流程示意图；

图8为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测方法的又一种流程示意图；

图9为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测装置的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请施例提供的业务匹配度监测方法、装置及存储介质进行详细地描述。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。

本申请的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。

此外，本申请的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

随着互联网的发展，家庭宽带用户对网络服务质量的要求也日益提升。为了满足家庭宽带用户对网络服务质量的需求，全屋光宽带业务应运而生。其中，全屋光宽带业务也称为光纤到房间(fiber to the room，FTTR),是一种提供光纤接入的带宽服务。相比于传统的光纤到户(fiber to the home，FTTH)技术，FTTR更进一步地将光纤网络接入每个房间，使得用户可以直接从房间内的光纤端口接入高速宽带网络，为用户提供更稳定、更高速的宽带连接，为用户的每个房间都提供更为便捷和灵活的网络接入，满足用户日益提升的网络服务。

目前，全屋光宽带业务的发展和推广过程中，存在用户终端、带宽网络、FTTR业务三者不匹配的情况，这导致全屋光宽带用户的网络使用感知下降。因此，如何监测全屋光宽带业务匹配度成为亟待解决的技术问题。

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种业务匹配度监测方法，该方法中业务匹配度监测装置获取多个目标用户当前的用户数据。业务匹配度监测装置根据将每个目标用户当前的用户数据与目标用户信息关系表进行信息匹配，确定每个目标用户当前的用户数据与目标用户信息关系表中的信息是否一一匹配。进一步的，业务匹配度监测装置根据匹配结果，生成每个与用户对应的目标监测信息。这样，业务匹配度监测装置通过将目标用户的实时用户信息与目标用户信息关系表进行一一匹配，并生成对应的目标监测信息，提高了业务匹配度的同时可以提升用户使用感知。

图1为本申请提供的一种业务匹配度监测系统10，该系统包括：营业受理系统101、终端资源管理系统102、装维支撑系统103、网络运营系统104。其中，营业受理系统用于管理FTTR用户基本信息、FTTR用户订单信息等；终端资源管理系统用于管理中FTTR终端领用信息；装维支撑系统用于管理用户安装信息；网络运维系统用于管理FTTR用户的网络使用信息。具体的，FTTR用户基本信息包括但不限于：用户姓名、安装地址、宽带账号、订单信息、业务受理信息、装机报竣回执信息、主从终端数量等；订单信息包括但不限于：订单编号、业务受理时间、FTTR套餐信息、用户预约安装时间、签约速率、受理人员姓名、受理人员工号、受理渠道、受理编码、业务生效时间等，其中，装机报竣回执信息是指装维人员装维完成时，填写的确认信息，具体包括但不限于：装机地址、主从终端的数量、主从终端的标识、终端串码、终端型号等信息。FTTR终端领用信息包括但不限于：业务订单编号、终端领用人、领用主从终端数量、领用终端的型号、串码、标识、零用工终端厂家及联系人等信息。用户安装信息包括但不限于：装维人员信息、业务订单编号、上门装机时间、安装地址、安装的宽带账号、安装的主从终端的数量、主从终端的型号、终端的串码、终端标识等信息。FTTR用户网络使用信息包括但不限于：FTTR业务实际速率、承载宽带账号、上电终端个数及串码、首次上电时间、最后一次上电时间、上下使用流量等信息。

图2为本申请实施例提供的可以应用于业务匹配度监测系统10的一种业务匹配度监测装置的结构示意图，该业务匹配度监测装置200包括：数据采集模块201、数据展示模块202、运营分析监控模块203。其中，数据采集模块201用于采集业务匹配监测系统10中的FTTR业务数据。数据展示模块202用于将数据采集模块201采集的FTTR业务数据进行整合和展示。运营分析监控模块203用于分析数据采集模块整合的FTTR业务数据监测用户、终端、业务三者的匹配度。

可选的，图3为本申请实施例提供的又一种业务匹配度监测装置的结构示意图，可应用于如图1所示的业务匹配度监测系统10中，该业务匹配度监测装置300包括至少一个处理器301，通信线路302，以及至少一个通信接口304，还可以包括存储器303。其中，处理器301，存储器303以及通信接口304三者之间可以通过通信线路302连接。

处理器301可以是一个中央处理器(central processing unit，CPU)，也可以是特定集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路，例如：一个或多个数字信号处理器(digital signalprocessor，DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(field programmable gate array，FPGA)。

通信线路302可以包括一通路，用于在上述组件之间传送信息。

通信接口304，用于与其他设备或通信网络通信，可以使用任何收发器一类的装置，如以太网，无线接入网(radio access network，RAN)，无线局域网(wireless localarea networks，WLAN)等。

存储器303可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasable programmable read-only memory，EEPROM)、只读光盘(compact disc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于包括或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

一种可能的设计中，存储器303可以独立于处理器301存在，即存储器303可以为处理器301外部的存储器，此时，存储器303可以通过通信线路302与处理器301相连接，用于存储执行指令或者应用程序代码，并由处理器301来控制执行，实现本申请下述实施例提供的空间测量确定方法。又一种可能的设计中，存储器303也可以和处理器301集成在一起，即存储器303可以为处理器301的内部存储器，例如，该存储器303为高速缓存，可以用于暂存一些数据和指令信息等。

作为一种可能的实现方式，处理器301可以包括一个或多个CPU，例如图3中的CPU0和CPU1。作为另一种可实现方式，业务匹配度监测装置300可以包括多个处理器，例如图3中的处理器301和处理器307。作为再一种可实现方式，业务匹配度监测装置300还可以包括输出设备305和输入设备306。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将网络节点的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，模块和网络节点的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

图4为本申请实施例提供的业务匹配度监测方法，如图4所示，本申请实施例提供的业务匹配度监测方法可以通过以下步骤401至步骤403实现。

步骤401、业务匹配度监测装置获取多个目标用户的当前用户数据。

其中，所述用户数据包括：用户带宽数据、用户终端数据。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置获取多个目标用户当前的用户带宽数据、用户终端数据等的用户数据。其中，用户带宽数据包括：用户带宽地址、用户带宽速率、用户带宽账号等信息；用户终端数据包括：上电的终端数量、终端型号、终端串号、终端流量等数据。

步骤402、业务匹配度监测装置将每个所述目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个所述目标用户的目标匹配结果。

其中，所述目标用户信息关系表用于表征所述每个目标用户数据的用户带宽数据、与所述用户终端数据之间的关系。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置将获取的多个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表中的用户数据一一进行匹配，确定当前用户数据与目标用户信息关系表中的用户数据是否匹配。其中，目标用户信息关系表中的用户信息为目标用户业务受理信息中的用户数据。进一步的，业务匹配度监测装置根据一一匹配的结果，生成每个目标用户的目标匹配结果。

一种示例，业务匹配度监测装置将当前用户带宽数据与目标用户信息关系表中的用户带宽数据进行匹配，确定当前用户的带宽速率与业务办理时的签约带宽速率是否一致，根据匹配结果生成对应目标用户的目标匹配结果。

可选的，业务匹配度监测装置将当前用户终端数据与目标用户信息关系表中的用户终端数据进行匹配。业务匹配度监测装置确定当前用户上电的终端的数量、型号、标识等于目标用户信息关系表中的是否一致。根据匹配结果生成目标用户对应的目标匹配结果。

步骤403、业务匹配度监测装置基于所述每个目标用户的目标匹配结果，生成对应的目标监测信息。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置根据每个用户的目标匹配结果，确定当前目标用户与目标信息关系表不匹配的数据类型。业务匹配度监测装置根据每个目标用户的不匹配的数据类型，生成对应的目标监测信息。

一种示例，若当前目标用户的带宽速率与目标用户信息表中的带宽速率不匹配，则业务匹配装置生成宽带网络与FTTR业务不匹配的告警信息。若当前目标用户的用户终端数据户目标用户信息表中的不匹配，则生成用户终端与FTTR业务不匹配的告警信息。

上述方案至少带来以下有益效果：业务匹配度监测装置获取多个目标用户当前的用户数据。业务匹配度监测装置根据将每个目标用户当前的用户数据与目标用户信息关系表进行信息匹配，确定每个目标用户当前的用户数据与目标用户信息关系表中的信息是否一一匹配。进一步的，业务匹配度监测装置根据匹配结果，生成每个与用户对应的目标监测信息。这样，业务匹配度监测装置通过将目标用户的实时用户信息与目标用户信息关系表进行一一匹配，并生成对应的目标监测信息，提高了业务匹配度的同时可以提升用户使用感知。

结合图4，如图5所示。上述步骤402、即业务匹配度监测装置将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果，具体可以通过以下步骤501-步骤503实现：

其中，用户数据包括：用户带宽数据；用户带宽数据包括：带宽速率。

步骤501、业务匹配度监测装置确定目标用户当前的宽带速率与目标用户信息关系表中的带宽速率是否匹配。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置确定目标用户当前的带宽速率与目标用户信息关系表中的用户签约的带宽速率进行匹配，确定当前目标用户当前的带宽速率与签约的带宽速率是否匹配。

一种示例，业务匹配度监测装置从目标用户信息关系表中获取用户的签约带宽速率和目标用户当前的实际使用的带宽速率。业务匹配监测装置将签约带宽速率与实际使用的带宽速率进行匹配，确定FTTR业务侧的签约速率与目标用户的网络侧的实际带宽速率是否匹配。例如，若FTTR业务侧的签约速率为千兆速率，则业务匹配监测装置确定实际带宽速率以及带宽速率是否达到千兆速率。若实际带宽速率不是千兆速率或实际带宽速率未达到千兆速率，则业务匹配度检测装置确定目标用户的网络侧与FTTR业务不匹配。

步骤502、若不匹配，则业务匹配度监测装置确定带宽速率匹配类型。

一种可能的实现方式中，若业务匹配度监测装置确定目标用户当前的带宽速率与目标用户关系表中的签约带宽速率不匹配时，业务匹配度监测装置基于不匹配的情况，进一步确定带宽速率的匹配类型。

一种示例，带宽速率匹配类型包括但不限于：签约带宽速率与实际带宽速率不匹配且签约速率未到达千兆、签约带宽速率与实际带宽速率不匹配且实际速率未达到千兆、签约带宽速率与实际带宽速率一致但均未到达千兆等。

步骤503、业务匹配度监测装置基于带宽速率匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置根据带宽速率匹配的类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

一种示例，若目标用户的带宽速率匹配类型为签约带宽速率与实际带宽速率不匹配且签约速率未到达千兆，则业务匹配度监测装置根据目标用户信息关系表中的用户信息，以及目标用户的带宽匹配类型等用户信息生成目标用户对应的目标匹配结果。

上述方案至少带来以下有益效果：业务匹配度监测装置确定目标用户当前的带宽速率与目标用户信息关系表中的带宽速率是否匹配。若不匹配，则业务匹配度监测装置确定带宽速率匹配类型。进一步的，业务匹配度监测装置根据带宽速率匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。这样，业务匹配度监测装置通过用户实际的带宽速率与签约的带宽速率的匹配结果，生成目标用户对应的目标匹配结果，为后续用户满意度和使用感知的提升提供了数据依据。

结合图4，如图6所示。上述步骤402、即业务匹配度监测装置将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果，具体还可通过以下步骤601-步骤603实现：

其中，用户数据包括：用户终端数据；用户终端数据包括：终端数量、终端串号、终端型号。

步骤601、业务匹配度监测装置确定目标用户当前的终端数量、终端串号以及终端型号与目标用户信息关系表中的用户终端数据是否匹配。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置确定目标用户当前上电的终端的数量、上电终端的串号、上电终端的型号等信息与目标用户信息关系表中的用户终端的数据是否匹配。

一种示例，业务匹配度监测装置基于目标用户信息关系表中获取终端数据信息，其中，终端信息的类型包括但不限于：用户订单信息中的领用终端数据、用户装机报竣回填单中的终端信息等类型。业务匹配度监测装置将目标用户的终端数据信息与目标用户关系表中的不同类型的终端信息一一进行比较，确定目标用户的终端数据信息与目标用户关系表中的终端数据信息是否匹配。

具体的，业务匹配度监测装置确定用户当前主从终端的数量与目标用户信息关系表中的主从终端的数量是否匹配；业务匹配度监测装置确定目标用户当前的每个终端的串号与目标用户信息关系表中的终端的串号是否匹配；业务匹配度监测装置确定目标用户当前的每个终端的型号与FTTR的专属业务需求是否匹配等。

步骤602、若不匹配，则业务匹配度监测装置确定用户终端匹配类型。

一种可能的实现方式中，若存在终端数据信息与目标用户信息关系表中的终端信息不匹配的情况，则业务匹配度监测装置进一步确定用户终端的匹配类型。

一种示例，若用户当前主从终端的数量与目标用户信息关系表中的主从终端的数量不匹配，则业务匹配度监测装置确定该用户终端匹配类型为：终端安装环节匹配类型；若目标用户当前的每个终端的串号与目标用户信息关系表中的终端的串号不匹配，或目标用户当前的每个终端的型号与FTTR的专属业务需求不匹配，则业务匹配度监测装置确定该用户终端匹配类型为：终端标志匹配类型等。

步骤603、业务匹配度监测装置基于用户终端匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置根据用户终端匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

一种示例，若用户终端匹配类型为终端安装环节匹配类型，则业务匹配度监测装置根据目标用户信息关系表中的目标用户的终端领用信息、终端安装信息、终端使用信息等，生成目标用户对应的目标匹配结果。

可选的，若用户终端匹配类型为终端标志匹配类型，则业务匹配度监测装置基于终端的数量、终端的串号、终端的型号、以及终端是否满足FTTR专属业务等信息，生成目标用户对应的目标匹配结果。

上述方案至少带来以下有益效果：业务匹配度监测装置确定目标用户当前的用户终端数据与目标用户信息关系表中的用户终端数据是否匹配。若不匹配，则业务匹配度监测装置确定用户终端数据匹配类型。进一步的，业务匹配度监测装置根据用户终端数据匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。这样，业务匹配度监测装置通过用户终端数据与目标用户信息关系表中的用户终端数据的匹配结果，生成目标用户对应的目标匹配结果，为后续用户满意度和使用感知的提升提供了数据依据。

结合图4，如图7所示，上述步骤401之前，即业务匹配度监测装置获取多个目标用户的当前用户数据之前，还包括以下步骤701-步骤702：

步骤701、业务匹配度监测装置获取多个目标用户的用户数据。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置从运营商的营业受理系统、终端资源管理系统、装维支撑系统、网络运营系统等，获取多个目标用户的用户数据。其中，目标用户的用户数据包括但不限于：用户姓名、安装地址、宽带账号、订单信息、业务受理信息、装机报竣回执信息、主从终端数量等。

一种示例，订单信息包括但不限于：订单编号、业务受理时间、FTTR套餐信息、用户预约安装时间、签约速率、受理人员姓名、受理人员工号、受理渠道、受理编码、业务生效时间等，其中，装机报竣回执信息是指装维人员装维完成时，填写的确认信息，具体包括但不限于：装机地址、主从终端的数量、主从终端的标识、终端串码、终端型号等信息。FTTR终端领用信息包括但不限于：业务订单编号、终端领用人、领用主从终端数量、领用终端的型号、串码、标识、零用工终端厂家及联系人等信息。用户安装信息包括但不限于：装维人员信息、业务订单编号、上门装机时间、安装地址、安装的宽带账号、安装的主从终端的数量、主从终端的型号、终端的串码、终端标识等信息。FTTR用户网络使用信息包括但不限于：FTTR业务实际速率、承载宽带账号、上电终端个数及串码、首次上电时间、最后一次上电时间、上下使用流量等信息。

步骤702、业务匹配度监测装置基于用户数据，生成目标信息关系表。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置根据获取的用户数据，以“用户姓名+带宽账号+安装地址”为索引，将营业受理系统、终端资源管理系统、装维支撑系统、网络运营系统等系统中的用户信息进行整合，生成目标用户信息关系表。

一种示例，如表1所示为目标用户信息关系表，其中包括但不限于以下字段：用户信息、订单信息、终端信息、施工信息、网络运营信息等字段：

表1：目标用户信息关系表

/>

/>

上述方案至少带来以下有益效果：业务匹配度监测装置获取多个目标用户的用户数据，进一步的，业务匹配度监测装置基于目标用户生成目标用户信息关系表。这样，业务匹配度监测装置通过对多个目标用户的用户数据进行整合，生成目标用户信息关系表，提高了业务匹配度监测装置的监测效率。

结合图4，如图8所示，上述步骤403之后，即业务匹配度监测装置基于每个目标用户的目标匹配结果，生成对应的目标监测信息之后，还包括以下步骤801-步骤802：

步骤801、业务匹配度监测装置确定目标监测信息的类型。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置基于目标匹配结果，确定目标监测信息的类型。

一种示例，目标检测信息的类型包括但不限于：“网业”匹配监测类型、“端业”匹配监测类型。其中，“网业”匹配监测类型是指用户签约带宽速率与实际带宽速率不匹配的监测类型、“端业”匹配监测类型是指用户签约终端数据与实际终端数据不匹配的监测类型。

步骤802、业务匹配度监测装置基于目标监测信息的类型，生成目标匹配策略。

一种可能的实现方式中，业务匹配度监测装置根据目标监测信息的类型，生成目标用户对应的目标匹配策略。

一种示例，业务匹配度监测装置根据目标监测信息的类型，点位目标用户数据不匹配的环节、具体原因、具体操作人等信息整合成目标匹配策略，并将该目标匹配策略发送至具体操作人，督促具体操作人完成匹配问题的整改。

具体的，用户私自偷换受理业务时领用的终端，导致用户签约终端数据与实际终端数据不匹配，则业务匹配监测装置生成对应的目标匹配策略，并督促具体操作人追回安装人员偷换的终端。

上述方案至少带来以下有益效果：业务匹配度监测装置确定目标监测信息的类型。进一步的，业务匹配度监测装置基于目标监测信息的类型，生成目标匹配策略。这样，业务匹配度监测装置根据匹配结果生成目标匹配策略，并督促具体操作人进行整改，提高了业务、终端、网络三者的匹配度，进一步提高了用户使用感知。

以上，对本申请实施例涉及到的业务匹配度监测装置，以及业务匹配度监测装置的各个设备的功能，设备之间的交互进行了详细说明。

可以看出，上述主要从方法的角度对本申请实施例提供的技术方案进行了介绍。为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的模块及算法步骤，本申请实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对业务匹配度监测装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。可选的，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

本申请实施例提供了一种业务匹配度监测装置，用于执行上述业务匹配度监测系统中任一设备所需执行的方法。该业务匹配度监测装置可以为本申请中涉及的业务匹配度监测装置，或者业务匹配度监测装置中的模块；或者是业务匹配度监测装置中的芯片，也可以是其他用于执行业务匹配度监测方法的装置，本申请对此不做限定。

图9所示，为本申请实施例提供的一种业务匹配度监测装置的结构示意图，该装置包括：处理单元901和通信单元902。

处理单元901，用于获取多个目标用户的当前用户数据；用户数据包括：用户带宽数据、用户终端数据；处理单元901，还用于将每个目标用户的当前用户数据与目标用户信息关系表进行匹配，确定每个目标用户的目标匹配结果；目标用户信息关系表用于表征每个目标用户数据的用户带宽数据、与用户终端数据之间的关系；处理单元901，还用于基于每个目标用户的目标匹配结果，生成对应的目标监测信息。

处理单元901，具体用于：确定目标用户当前的宽带速率与目标用户信息关系表中的带宽速率是否匹配；若不匹配，则确定带宽速率匹配类型；带宽速率匹配类型用于表征当前带宽速率与目标信息关系表中的带宽速率匹配情况；基于带宽速率匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

处理单元901，还具体用于：确定目标用户当前的终端数量、终端串号以及终端型号与目标用户信息关系表中的用户终端数据是否匹配；若不匹配，确定用户终端匹配类型；用户终端匹配类型用于表征目标用户当前的终端数据与目标用户信息关系表中的终端数据的匹配情况；基于用户终端匹配类型，生成目标用户对应的目标匹配结果。

处理单元901，还用于：获取多个目标用户的用户数据；用户数据为目标用户业务受理时的签约用户数据；基于用户数据，生成目标信息关系表。

处理单元901，还用于：确定目标监测信息的类型；目标监测信息类型用于表征目标用户的匹配监测结果；基于目标监测信息的类型，生成目标匹配策略；目标匹配策略为校正目标用户的目标匹配结果的策略。

本申请实施例提供了一种业务匹配度监测装置，用于执行上述业务匹配度监测系统中任一设备所需执行的方法。该业务匹配度监测装置可以为本申请中涉及的业务匹配度监测装置，或者业务匹配度监测装置中的模块；或者是业务匹配度监测装置中的芯片，也可以是其他用于执行业务匹配度监测方法的装置，本申请对此不做限定。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当计算机执行该指令时，该计算机执行上述方法实施例所示的方法流程中的各个步骤。

本申请的实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例中的业务匹配度监测方法。

本申请的实施例提供一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如上述方法实施例中的业务匹配度监测方法。

其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘。随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的人以合适的组合、或者本领域数值的任何其他形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)中。在本申请实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

由于本申请的实施例中的装置、设备、计算机可读存储介质、计算机程序产品可以应用于上述方法，因此，其所能获得的技术效果也可参考上述方法实施例，本申请实施例在此不再赘述。

以上，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何在本申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。