一种医疗服务预约方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种医疗服务预约方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着社会的发展，越来越多的人通过提前预约的方式申请医疗服务，以提前安排接受医疗服务的时间。

现有技术中，用户往往自行对所需的医疗服务进行预约，可能存在预约错误或者预约的不同医疗服务存在一定的顺序冲突等，导致用户需要多次预约，降低了医疗服务的效率。

发明内容

本发明实施例提供一种医疗服务预约方法、装置、电子设备及存储介质，以实现提高医疗服务预约的准确性和效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种医疗服务预约方法，该方法包括：

根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；

根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域。

第二方面，本发明实施例还提供了一种医疗服务预约装置，该装置包括：

服务事项确定模块，用于根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；

顺序区域确定模块，用于根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，该电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的医疗服务预约方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的医疗服务预约方法。

本发明实施例通过根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域，解决用户往往自行对所需的医疗服务进行预约，可能存在预约错误或者预约的不同医疗服务存在一定的顺序冲突等，导致用户需要多次预约，降低了医疗服务效率的问题，实现提高医疗服务预约的准确性和效率的效果。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种医疗服务预约方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种医疗服务预约方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的一种医疗服务预约装置的结构示意图；

图4为本发明实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种医疗服务预约方法的流程图，本实施例可适用于根据用户的医疗服务预约信息自动进行医疗服务预约的情况，该方法可以由本发明实施例所提供的医疗服务预约装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现。参见图1，本实施例提供的医疗服务预约方法，包括：

步骤110、根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容。

其中，医疗服务预约信息可以为用户根据医院开具的检查单进行医疗服务预约时产生的信息，也可以为用户自行对医疗服务进行预约时产生的信息，本实施例对此不作限制。医疗服务预约可以为门诊预约、检查预约、手术预约、住院预约、体检预约等。

当前用户的医疗服务预约信息的获取方式可以为线上获取方式和线下获取方式，示例性的，线下用户可通过自助机、分诊台、预约中心等方式预约，线上用户可通过电脑、APP、微信公众号等方式预约，本实施例对此不作限制。

医疗服务预约内容为用户提供的用于对服务事项进行预约的内容，可以包括预约的对象、预约的要求、预约的时间等，预约时间确定方式可以为获取用户对候选预约内容的选择，或通过对用户提供的检查单进行扫描，获取检查单中的预约内容，本实施例对此不作限制。

服务事项为用户通过预约实际进行接受的事项，例如当预约为体检预约时，服务事项可以为心电图检查、眼科检查等。

可选的，用户可以自助对医疗服务预约内容进行修改，示例性的，修改流程可以为用户进入公众号，输入缴费凭证号码，选择需要修改的内容确认修改并提交，从而提高修改的效率。

步骤120、根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域。

其中，医疗服务知识库用于存储与医疗服务相关的知识，例如服务事项的注意事项、服务事项之间的关系等，可以实时进行更新。

根据医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定服务事项的执行顺序和服务区域。执行顺序为服务事项执行的顺序，示例性的，先进行心脏彩超，后进行胃肠道造影等。服务区域为服务事项执行的地点，例如预约住院时，具体的病房号和床位号。服务区域的信息例如床位编号、临时限号、门诊状态等可以实时进行更新，以提高预约的准确性。

可以根据医疗服务预约内容中用户的要求，共同确定服务事项的执行顺序和服务区域，例如用户指定医生的性别等，以提高用户体验。

当仅有单个服务事项时，则可直接确定服务区域。

根据医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，可以按预设的规则，确定服务事项的执行顺序和服务区域。

示例性的，可以将服务区域确定为最早可用的诊室、检查室等，以便服务事项为单个时或用户为住院或门诊病人时提高预约效率。

还可以根据服务区域自身的资源进行分配，例如服务区域预约安排中的空闲时间较多则将相应用户优先分配至该服务区域。

还可以根据服务事项类型，确定相应的服务区域，例如当预约的服务事项中部分属于外科检查，则将同属于外科检查的服务事项集中安排至同一检查科室，让用户在尽量少的科室做完全部检查，以提高检查效率。

还可以融合多家医疗服务地点的预约信息，以便用户自主选择，也可以根据用户提供的地址信息等按照就近原则、专业原则、时间顺序原则等进行推荐。

本实施例中，可选的，根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域包括：

根据所述医疗服务预约内容，确定用户的医疗服务部位；

根据所述医疗服务部位和预先构建的医疗服务知识库，确定医疗服务部位事项的执行顺序和服务区域。

其中，根据用户描述或用户的选择确定用户需要进行医疗服务的身体部位，当存在多个医疗服务部位时，根据医疗服务知识库确定医疗服务部位与服务时间之间的关系，以确定医疗服务部位事项的执行顺序和服务区域，可以根据医疗服务部位最优时间分配医疗服务部位事项的执行顺序以及对应的服务区域，以提高检查效率。

本实施例所提供的技术方案，通过根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域，解决用户往往自行对所需的医疗服务进行预约，可能存在预约错误或者预约的不同医疗服务存在一定的顺序冲突等，导致用户需要多次预约，降低了医疗服务效率的问题，实现提高医疗服务预约的准确性和效率的效果。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种医疗服务预约方法的流程图，本技术方案是针对根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序的过程进行补充说明的。与上述方案相比，本方案具体优化为，根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序，包括：

根据所述医疗服务知识库确定所述服务事项之间的冲突关系和/或依赖关系；

根据所述冲突关系和/或依赖关系，确定所述服务事项的执行顺序。具体的，医疗服务预约方法的流程图如图2所示：

步骤210、根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容。

本实施例中，可选的，所述医疗服务预约信息，还包括：预约用户信息；

在获取用户的医疗服务预约信息之后，还包括：

根据所述预约用户信息确定是否满足预设预约医疗服务条件；

若符合，则执行根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域操作。

其中，预约用户信息为用户本身的信息，例如为性别、年龄信息、征信信息等，本实施例对此不作限制。根据用户信息确定是否满足预设预约医疗服务条件，例如倒号、伤医、失信用户不满足预约医疗服务条件，则可以无法进行预约行为；若满足预约医疗服务条件，则可进行后续服务事项的执行顺序和服务区域确定操作，以提高医疗服务的安全性。

本实施例中，可选的，根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项之后，还包括：

根据所述服务事项确定所述服务事项的事项信息；

根据所述事项信息生成通知信息，以通知当前用户。

其中，事项信息为与服务事项相关的信息，可以为服务事项的注意事项，服务事项对应的服务区域的路线指示、服务执行流程、健康教育知识等，将事项信息生成通知信息，通过公众号推送、APP推送等方式传达至用户，使得用户获取相关信息。

其中，注意事项可以为服务事项执行之前的准备工作，也可以为服务事项结束后的注意要点，可以根据不同的服务事项确定不同的注意事项，本实施例对此不作限制。

步骤220、根据所述医疗服务知识库确定所述服务事项之间的冲突关系和/或依赖关系。

其中，各服务事项之间存在可能互斥的冲突关系，也可能存在互存的依赖关系。冲突关系为两个或多个服务事项不适宜安排得时间过近或者执行顺序有限制，示例性的，X光钡剂检查的一周内不适宜进行其它X光线的检查，则若服务事项中包括X光钡剂检查和CT检查时，将CT检查的执行顺序安排至X光钡剂检查之前。

依赖关系为两个或多个服务事项需要共同进行，例如在电子胃镜前需要提前做心电图，了解有没有心脏的病变，避免做胃镜的时候引起心脏的病变。

步骤230、根据所述冲突关系和/或依赖关系，确定所述服务事项的执行顺序。

根据冲突关系和/或依赖关系，确定服务事项的执行顺序。示例性的，若用户服务事项之间存在冲突，比如空腹和憋尿项目，优先安排空腹项目。若服务事项包括需要注射药剂的项目和无需注射药剂项目，药剂注射会影响其他服务事项的检查结果则优先安排无需注射的项目。

通过对所有服务事项的冲突关系和/或依赖关系的分析，确定最终的执行顺序。

步骤240、根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的服务区域。

本发明实施例通过根据冲突关系和/或依赖关系，确定服务事项的执行顺序，避免用户进行多次预约，或者在实际执行服务事项时发现与后一项服务事项冲突，导致需要重新预约等，提高用户的预约效率和预约准确率。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种医疗服务预约装置的结构示意图。该装置可以由硬件和/或软件的方式来实现，可执行本发明任意实施例所提供的一种医疗服务预约方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图3所示，该装置包括：

服务事项确定模块310，用于根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；

顺序区域确定模块320，用于根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域。

本实施例所提供的技术方案，通过根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域，解决用户往往自行对所需的医疗服务进行预约，可能存在预约错误或者预约的不同医疗服务存在一定的顺序冲突等，导致用户需要多次预约，降低了医疗服务效率的问题，实现提高医疗服务预约的准确性和效率的效果。

在上述各技术方案的基础上，可选的，所述顺序区域确定模块，包括：

关系确定单元，用于根据所述医疗服务知识库确定所述服务事项之间的冲突关系和/或依赖关系；

执行顺序确定单元，用于根据所述冲突关系和/或依赖关系，确定所述服务事项的执行顺序。

在上述各技术方案的基础上，可选的，所述顺序区域确定模块，包括：

服务部位确定单元，用于根据所述医疗服务预约内容，确定用户的医疗服务部位；

顺序区域确定单元，用于根据所述医疗服务部位和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域。

在上述各技术方案的基础上，可选的，所述医疗服务预约信息，还包括：预约用户信息；

所述装置，还包括：

条件确定模块，用于所述服务事项确定模块之后，根据所述预约用户信息确定是否满足预设预约医疗服务条件；

确定操作执行模块，用于若条件确定模块判断为符合，则执行根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域操作。

在上述各技术方案的基础上，可选的，所述装置还包括：

事项信息确定模块，用于所述服务事项确定模块之后，根据所述服务事项确定所述服务事项的事项信息；

通知信息生成模块，用于根据所述事项信息生成通知信息，以通知当前用户。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种电子设备的结构示意图，如图4所示，该电子设备包括处理器40、存储器41、输入装置42和输出装置43；电子设备中处理器40的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器40为例；电子设备中的处理器40、存储器41、输入装置42和输出装置43可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

存储器41作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的医疗服务预约方法对应的程序指令/模块。处理器40通过运行存储在存储器41中的软件程序、指令以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的医疗服务预约方法。

存储器41可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器41可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器41可进一步包括相对于处理器40远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

实施例五

本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种医疗服务预约方法，该方法包括：

根据当前用户的医疗服务预约信息，确定所述当前用户预约的至少两个服务事项；其中，所述医疗服务预约信息包括医疗服务预约内容；

根据所述医疗服务预约内容和预先构建的医疗服务知识库，确定所述服务事项的执行顺序和服务区域。

当然,本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质,其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作,还可以执行本发明任意实施例所提供的医疗服务预约方法中的相关操作。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述医疗服务预约装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。