语音接单器、基于智能语音技术的订单管理方法和系统

技术领域

本发明涉及订单管理技术领域，尤其涉及一种语音接单器、基于智能语音技术的订单管理方法和系统。

背景技术

当前门店订单管理系统通常有两种，一种是在门店的终端(PC，手机或者平板等设备)上安装订单管理软件。在该软件上实现自动接单，自动打印，语音播报以及其他的一些订单等操作。另一种是使用外卖接单器(集成打印机)，实现自动接单，自动打印，来单提醒。

但是，这两种方式会存在以下问题：

1.在终端上安装订单管理软件的方式，需要门店拥有智能终端如电脑，手机这样的硬件，存在使用步骤复杂、成本高的问题。

2.智能接单器可以独立工作，不依赖终端设备，成本低，操作方便。但是由于设备简单，没有输入设备，缺少交互方式，只能实现简单功能。复杂功能还是需要在电脑或手机等设备上操作。

3.缺少一种价格低廉、使用简单、功能全面的门店订单管理系统。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明提供了一种语音接单器，以及一种基于智能语音技术的订单管理方法和系统，使用简单且功能全面。

本发明的第一方面提供了一种语音接单器，其包括接单器主体，所述接单器主体上设置有语音模块、打印模块和网络模块，所述语音模块和所述打印模块通过所述网络模块与远程服务连接。

作为所述语音接单器的较佳实施方式，所述语音模块为麦克风或喇叭。

作为所述语音接单器的较佳实施方式，所述打印模块为打印机。

作为所述语音接单器的较佳实施方式，所述网络模块为WiFi模块。

作为所述语音接单器的较佳实施方式，所述远程服务为云端。

作为所述语音接单器的较佳实施方式，所述语音模块设置有触发按键或者由特定语音触发词触发侦听，记录语音指令并通过所述网络模块上传至所述远程服务。

本发明的第二方面提供了一种基于智能语音技术的订单管理方法，其包括：

如上所述的语音接单器通过网络模块与远程服务建立连接；

所述语音接单器接收所述远程服务实时推送的订单消息，调用语音模块播报语音提醒，调用打印模块打印订单数据。

作为所述订单管理方法的较佳实施方式，所述远程服务包括接单器服务和语音服务：

所述接单器服务用于与所述语音接单器建立连接，将订单消息发送至所述语音服务；

所述语音服务用于将接收到的所述订单消息转换成语音，回传给所述接单器服务；

所述接单器服务将接收到的语音和所述订单消息一并发送至所述语音接单器，供所述语音模块播报所述语音内容，所述打印机打印所述订单消息数据。

作为所述订单管理方法的较佳实施方式，所述语音模块还用于记录语音指令，并上传至所述远程服务；

所述远程服务在接收到所述语音指令后，进行语义解析，判断是否为有效指令；

若判断为无效指令，则直接返回特定提示语音至所述语音模块进行无效播报；

若判断为有效指令，则执行所述语音指令，将执行结果返回给所述语音接单器。

本发明的第三方面还提供了一种基于智能语音技术的订单管理系统，其包括接单器主程序，所述接单器主程序被执行时控制所述语音接单器实现如上所述的订单管理方法。

由于采用上述技术方案，使得本发明能够具有以下有益效果：本发明的语音接单器集语音播报、订单打印及网络交互功能于一身，系统更加智能，硬件设备的携带和使用更加便捷，使用该语音接单器可以对门店线上订单进行管理，更加方便和智能。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例的语音接单器的组成图。

图2为本发明实施例的基于智能语音技术的订单管理系统的消息提醒时序图。

图3为本发明实施例的基于智能语音技术的订单管理系统的语音响应时序图。

具体实施方式

为让本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，以下结合附图对本发明的具体实施方式作详细说明。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是本发明还可以采用其它不同于在此描述的其它方式来实施，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。

首先参阅图1，为本发明语音接单器的组成图，如图所示，该语音接单器主要包括一接单器主体，该接单器主体上设置有语音模块11、打印模块12和网络模块13，该语音模块11和该打印模块12通过该网络模块13与远程服务连接，实现语音接单器与远程服务的交互。

其中，语音模块11可采用麦克风或者喇叭，或者麦克风和喇叭的组合，数量可视具体情况而定。较佳地，该语音模块11上设置有触发按键或者由特定语音触发词触发侦听，同时，具有记录使用者说出的语音指令的功能。优选地，语音模块11可采用语音唤醒技术实现由特定语音触发词触发侦听，如使用开源算法匹配指定音频或者文本文字，抑或，使用三方语音识别芯片匹配本地唤醒词。

该语音模块11实时待机，使用者可以使用触发按键或者特定语音触发词触发语音模块11的语音侦听功能，该语音模块11会记录使用者说出的语音并通过网络模块13上传到远程服务。进一步地，该远程服务在接收到语音模块11上传的语音后，可以进行语音识别、语义解析，判断是否为有效指令，当判断为无效指令时直接返回特定提示语音，如“指令无效”，语音模块11接收到返回的该“指令无效”的提示语音后，进行“指令无效”的语音播报，提醒使用者，操作未成功；当远程服务判断接收到的语音为有效指令时，会执行相对应的接口，并将数据返回给语音接单器，由语音接单器的语音模块11语音播报返回的数据，由打印模块12打印相关数据。

其中，远程服务在接收到语音模块11上传的语音后所进行的语音识别和语义解析，可采用自然语言处理(NLP)技术进行语义解析，提取关键字，判断关键字是否匹配服务接口标签(系统预设)。

有效指令通常是信息询问(比如什么条件的订单有多少等信息查询)，订单操作(比如订单接单、主动退单、同意退款等)，商品、门店管理(商品上下架、营业状态修改等)等相关信息指令。

比如，语音询问当前有多少未制作的订单，语义解析后，匹配到订单统计接口，服务端执行接口，参数为指定时间当前、指定订单状态未制作。返回查询到的符合条件的订单数。

又比如，语音下架xxx商品，语义解析后，匹配到商品下架接口，服务端执行接口，参数是xxx商品。返回下架操作结果，下架xxx商品成功或者下架xxx商品失败。

还比如，语音停止美团外卖渠道营业，语义解析后，匹配到渠道营业接口，服务端执行接口，参数是买美团外卖、停业。返回停业操作结果，停业美团外卖成功或者停业美团外卖失败。

打印模块12可采用打印机。数量可视具体情况而定。

网络模块13可采用WiFi模块，或者用于连接天线实现无线数据传输的4G天线接口和WiFi天线接口。

远程服务可采用云端。

配合图2，为本发明基于智能语音技术的订单管理系统和方法的消息提醒时序图。

本发明的基于智能语音技术的订单管理方法，主要包括：

采用如上所述的语音接单器通过其网络模块与远程服务建立连接；

语音接单器接收远程服务实时推送的订单消息，调用语音模块播报语音提醒，调用打印模块打印订单数据。

其中，远程服务包括接单器服务和语音服务：

接单器服务用于与语音接单器建立连接，将订单消息发送至语音服务；

语音服务用于将接收到的订单消息转换成语音，回传给接单器服务；

接单器服务将接收到的语音和订单消息一并发送至所述语音接单器，由语音接单器的语音模块播报语音内容，由打印机打印订单消息数据。

简单来说，语音接单器在使用时，语音接单器开机，与远程服务建立TCP长连接，将门店数据传给远程服务，实现门店登陆。远程服务实时将新的订单以及其他消息推送给语音接单器，语音接单器调用语音模块播报语音提醒，调用打印机模块打印订单数据。

进一步配合图3，为本发明实施例的基于智能语音技术的订单管理系统和方法的语音响应时序图。

语音接单器的语音模块还具有记录语音指令的功能，并可以通过网络模块将语音指令上传至远程服务；

远程服务在接收到语音指令后，进行语义解析，判断是否为有效指令；

若判断为无效指令，则直接返回特定提示语音至语音模块进行无效播报；

若判断为有效指令，则执行语音指令，将执行结果返回给所述语音接单器。

具体来说，语音接单器的语音模块实时待机，使用按键或者特定语音触发词触发语音侦听；语音模块记录使用者说出的语音上传到接单器服务接单器服务将语音发生至语音服务，进行语音识别，语义理解；语音服务将语义解析的结果返回给接单器服务；接单器服务对返回的语义解析进行判断，判断是否为有效指令，若判断为无效指令则直接返回特定提示语音至语音接单器的语音模块进行“指令无效”的播报；若判断为有效指令，接单器服务执行相对应的接口，并将数据返回给语音接单器，语音接单器的语音模块播报返回的数据，由打印模块打印相关数据。

本发明还提供一种基于智能语音技术的订单管理系统，其主要包括一接单器主程序，该接单器主程序被执行时控制上述实施例中的语音接单器实现上述实施例中的订单管理方法。具体来说，该接单器主程序用于控制语音接单器上的语音模块、打印模块和网络模块执行上述实施例中的订单管理方法。简言之，语音接单器开机，接单器主程序与远程服务建立TCP长连接，将门店数据传给远程服务，实现门店登陆。远程服务实时将新的订单以及其他消息推送给接单器主程序，接单器主程序调用语音模块播报语音提醒，调用打印机模块打印订单数据。

同理，应当注意的是，为了简化本申请披露的表述，从而帮助对一个或多个发明实施例的理解，前文对本申请实施例的描述中，有时会将多种特征归并至一个实施例、附图或对其的描述中。但是，这种披露方法并不意味着本申请对象所需要的特征比权利要求中提及的特征多。实际上，实施例的特征要少于上述披露的单个实施例的全部特征。

虽然本申请已参照当前的具体实施例来描述，但是本技术领域中的普通技术人员应当认识到，以上的实施例仅是用来说明本申请，在没有脱离本申请精神的情况下还可作出各种等效的变化或替换，因此，只要在本申请的实质精神范围内对上述实施例的变化、变型都将落在本申请的权利要求书的范围内。

本发明未详细描述的技术、形状、构造部分均为公知技术。