一种基于维修平台的订单匹配方法

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于维修平台的订单匹配方法。

背景技术

目前，仍有很多企业依然在坚持使用传统的工单处理方式，如填纸质单、对讲机、电话和人传人式等，直接影响到了设备的及时维修，对报修难以进行有效的管理，延缓了受理故障报修处理的进度。

随着智能信息化时代的来临，各大企业的现代化设备的数量种类也越来越多，设备运行的可靠与否决定了企业的生产是否能够正常运行，企业对生产设备的可靠性能要求逐步提高。在设备不断进行升级更新的同时，加强设备管理，重视设备安全、提高管理质量对于企业来说极为重要。

虽然智能化信息时代的来临推动了一体化维修平台的发展，但是在遇到订单分配的问题时，由于维修行业具有比较明显的专业性，所以在进行订单分配时，不能简单的根据传统的订单分配方法，需要一套适用于维修平台的订单分配方法。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种基于维修平台的订单匹配方法，通过将待处理订单放入订单数据库中，结合多种方式进行订单分配，比手动选择订单来说更加方便、专业也快捷。

本发明的目的之二在于提供一种电子设备，将待处理订单放入订单数据库中，结合多种方式进行订单分配，比手段选择订单来说更加方便、专业也快捷。

本发明的目的之三在于提供一种计算机可读存储介质，将待处理订单放入订单数据库中，结合多种方式进行订单分配，比手段选择订单来说更加方便、专业也快捷。

本发明的目的之一采用如下技术方案实现：一种基于维修平台的订单匹配方法，包括以下步骤：

接受用户终端发送至维修平台的维修请求并生成订单信息，所述订单信息包括维修地址信息、维修设备类型、维修人员等级要求；

获取待处理的订单信息，并将所述待处理的订单信息放入订单数据库；

在订单数据库中根据所述待处理的订单信息与维修人员终端所设定的特征信息确定每个维修人员的订单匹配度，得到第一订单分配列表；

在所述第一订单列表中筛选出所述维修地址信息与所述匹配的维修人员终端的当前位置信息相匹配的待处理订单，并将所述待处理订单的维修地址信息距离所述维修人员终端的当前位置信息按照由近到远的顺序进行排序；得到第二订单分配列表；

接收维修人员的开始接单信息，将所述第二订单分配列表里的待订单分配给所述维修人员。

进一步地，所述订单信息还包括维修人员指定，当所述维修人员指定包含具体维修人员时，将当前订单直接分配给所述维修人员。

进一步地，还包括以下步骤：

通过所述维修人员终端接收维修人员开始抢单信息，获取所述维修人员接单总数、完单率和评价分数，得到所述维修人员的抢单优先级得分，并根据所述维修人员当前对应的已分配订单信息对所述维修人员的抢单优先级得分进行增减，得到所述维修人员的抢单优先权。

进一步地，所述维修人员终端所设定的特征信息包括维修人员身份信息、维修人员工种信息、维修人员技能等级认证信息。

进一步地，所述得到第一订单列表具体为：

在所述订单数据库中筛选出所述维修设备类型与所述维修人员工种信息相对应的待处理订单，得到处理订单列表；

在处理订单列表中筛选出所述维修人员技能认证高于所述维修人员等级要求的待处理订单，得到第一订单分配列表。

进一步地，还包括以下步骤：

接收所述维修人员的接单信息，将所述维修人员所接收的待处理订单标记为正在处理中；

接收所述维修人员的退单信息，将被退回的待处理订单返回至订单数据库；

接收所述维修人员的转单信息并审核，在审核通过时将当前订单转发至指定维修人员；

接收所述维修人员的申请协助信息并审核，在审核通过时将当前订单共享给协助工程师。

进一步地，记录所述维修人员的接单时间，若所述接单时间超过规定时间或截止时间，则将所述待处理订单退回至订单数据库。

进一步地，在所述维修人员的接单时间内，定时通过消息提示或者声音提示向所述维修人员发出提醒信息。

本发明的目的之二采用如下技术方案实现：

一种电子设备，包括：

处理器；存储器；以及程序，其中所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由处理器执行，所述程序包括用于执行上述任意一项所述的方法。

本发明的目的之三采用如下技术方案实现：

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行上述任意一项所述的方法。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：

本发明提供了一种基于维修平台的订单匹配方法，具有快速、准确的实现维修订单推送的有益效果，通过多种分配方式相结合，比手动选择订单来说具有更高的快捷性和专业性；通过对维修人员的综合评价，实现维修人员抢单的公平性；设置多种转单退单方式，保障订单分配的合理性以及有效性，是一种能够有效适用于维修平台的订单匹配方法。

附图说明

图1为本发明的一种基于维修平台的订单匹配方法流程示意图；

图2为本发明的一种基于维修平台的订单匹配方法框示意图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

如图1所示，本发明提供了一种高基于维修平台的订单匹配方法，包括如下步骤：

步骤101，接受用户终端发送至维修平台的维修请求并生成订单信息，所述订单信息包括维修地址信息、维修设备类型、维修人员等级要求；

步骤102，获取待处理的订单信息，并将所述待处理的订单信息放入订单数据库；

步骤103，订单数据库中根据所述待处理的订单信息与维修人员终端所设定的特征信息确定每个维修人员的订单匹配度，得到第一订单分配列表；

步骤104，所述第一订单列表中筛选出所述维修地址信息与所述匹配的维修人员终端的当前位置信息相匹配的待处理订单，并将所述待处理订单的维修地址信息距离所述维修人员终端的当前位置信息按照由近到远的顺序进行排序；得到第二订单分配列表；

步骤105，接收维修人员的开始接单信息，将所述第二订单分配列表里的待订单分配给所述维修人员。

对于维修人员来说，当维修人员点击开始接单之后，系统自动根据维修人员的特征信息推送相匹配的待处理订单，使得维修人员不必手动选择合适的订单来进行处理，即本发明能够进行合理专业的分配订单，并有效的节省维修人员的时间，从而提供了更加快捷方便且更加专业的服务。

优选的，如图2所述示，在步骤102中，所述订单信息还包括维修人员指定，当所述维修人员指定包含具体维修人员时，将当前订单直接分配给所述维修人员。

对于一些老用户而言，会希望能够指定自己满意的维修人员为自己服务，因此在录入待处理的订单信息时，可以获取用户是否有指定的维修人员，如果有，则可以将当前的订单直接指定给该维修人员，如果没有，则可以放入订单数据库中按照订单匹配方式进行分配。

优选的，本发明还包括如下步骤，

通过所述维修人员终端接收维修人员开始抢单信息，获取所述维修人员接单总数、完单率和评价分数，得到所述维修人员的抢单优先级得分，并根据所述维修人员当前对应的已分配订单信息对所述维修人员的抢单优先级得分进行增减，得到所述维修人员的抢单优先权。

在本实施例中，一方面，系统会自动将订单数据库中的待处理订单分配给维修人员，另一方面，维修人员也可以自行抢单，系统会根据维修人员的接单总数、完单率和评价分数，对每个维修人员都进行一个优先级打分，并且结合当前维修人员手中的已分配订单信息对维修人员最终的抢单优先权进行评级，包括但不限于高级优先权、中级优先权、初级优先权等。系统根据优先权序列，将订单数据库中的待处理订单分配给维修工程师。在提升维修人员工作积极性的同时又避免了个别维修人员手中订单过多或者过少，有利于维修平台的抢单公平性。

优选的，在步骤103中，所述维修人员终端所设定的特征信息包括维修人员身份信息、维修人员工种信息、维修人员技能等级认证信息。

其中，所述得到第一订单列表具体为：

在所述订单数据库中筛选出所述维修设备类型与所述维修人员工种信息相对应的待处理订单，得到处理订单列表；

在处理订单列表中筛选出所述维修人员技能认证高于所述维修人员等级要求的待处理订单，得到第一订单分配列表。

优选的，本发明还包括以下步骤：

接收所述维修人员的接单信息，将所述维修人员所接收的待处理订单标记为正在处理中；

接收所述维修人员的退单信息，将被退回的待处理订单返回至订单数据库；

接收所述维修人员的转单信息并审核，在审核通过时将当前订单转发至指定维修人员；

接收所述维修人员的申请协助信息并审核，在审核通过时将当前订单共享给协助工程师。

在本实施例中，若为系统自动分配的待处理订单，系统在分配的过程中就会标记为处理中，若为维修人员的抢单操作，当维修人员下载某一待处理订单时，某一待处理订单在订单数据库的状态便会自动变为处理中，使得其他维修人员师不可再对某一待处理订单进行操作。并且可以根据自己的实际情况，比如认为该待处理订单与自身实际不匹配、自己没有足够时间进行处理等等，可以进行退单或者转交订单，系统在收到维修人员的退单或者转单信息，将被退回的待处理订单返回至订单数据库，或者在审核后转交由其他维修人员进行处理，进一步保证分配的合理性和订单处理的时效性。此外当订单的维修难度过大时，凭自己的能力无法独立完成维修时，可申请其他的工程师协助维修并在审核通过后将该订单共享给其他协助工程师。提高维修服务水平与效率。

优选的，在步骤105中，记录所述维修人员的接单时间，若所述接单时间超过规定时间或截止时间，则将所述待处理订单退回至订单数据库，保证待处理订单能够及时被处理。

在本实施例中，考虑到维修人员的处理速度，系统会设置一个截止时间，并在所述维修人员的接单时间内通过消息或者声音的方式提醒维修人员接单，避免出现待处理订单的处理时间过长的情况。

此外，

本发明实施例还提供一种电子设备，其包括处理器、存储器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现实施例一中的基于维修平台的订单匹配方法。

本发明实施例还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，能实现上述的方法。本发明的方法如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在该计算机存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机存储介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机存储介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机存储介质不包括电载波信号和电信信号。

上述实施方式仅为本发明的优选实施方式，不能以此来限定本发明保护的范围，本领域的技术人员在本发明的基础上所做的任何非实质性的变化及替换均属于本发明所要求保护的范围。