线上会客系统的模块管理方法、装置、电子设备及介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种线上会客系统的模块管理方法、装置、电子设备及介质。

背景技术

随着信息技术的发展，居民的很多生活需求都可以通过安装在终端上的软件来解决，并且越来越多公司选择利用线上渠道进行产品推销或者产品解说，其中，就保险展业的场景来说，传统保险展业都是需要人工去拜访客户、推销产品，耗费大量的人力成本和时间成本，如今，可以通过智能拜访的手段实现代理人和客户的线上沟通，代理人通过构建线上会客厅的方法进行沟通。在线上会客系统进行直播的过程中，线上会客系统会存在多个功能模块，客户以及代理人可以通过多个功能模块进行提问以及解答，但是在保险产品介绍的过程中，由于业务流程本身的优先级关系以及各个模块的互斥关系，导致客户或者代理人选择某一功能模块的过程中，发生线上会客系统异常的情况、系统卡顿等情况，从而降低保险展业的效率，降低客户的体验感。

发明内容

本申请实施例的主要目的在于提出一种线上会客系统的模块管理方法、装置、电子设备及介质，能够提高线上会客系统的稳定性，提高展业的效率。

为实现上述目的，本申请实施例的第一方面提出了一种线上会客系统的模块管理方法，所述方法包括：

获取用户输入的点击请求以及所述线上会客系统的模块信息；

对所述模块信息进行状态设置，得到与所述模块信息对应的枚举信息，其中，所述枚举信息包括所述模块信息的字符位数信息；

根据所述字符位数信息对所述枚举信息进行面罩操作，得到与所述枚举信息对应的模块类型；

基于预设的优先级序列以及所述点击请求对所述模块信息进行查找，确定与所述点击请求对应的请求模块；

在所述线上会客系统中对所述请求模块进行状态管理，得到管理结果。

在一些实施例，所述模块信息包括模块功能信息和模块数量信息；所述对所述模块信息进行状态设置，得到与所述模块信息对应的枚举信息，包括：

对所述模块功能信息进行字符分配，得到与所述模块功能信息对应的字符信息；

根据所述模块数量信息对所述模块功能信息进行状态分配，得到状态数量；

基于所述状态数量对所述字符信息进行位数统计，得到所述字符位数信息；

根据所述字符位数信息对所述字符信息进行字符计数，得到与所述模块信息对应的枚举信息。

在一些实施例，所述根据所述字符位数信息对所述枚举信息进行面罩操作，得到与所述枚举信息对应的模块类型，包括：

根据所述字符位数信息确定所述枚举信息的信息长度；

根据所述信息长度确定面罩信息；

将所述面罩信息添加至所述枚举信息进行过滤操作，得到与所述枚举信息对应的模块类型。

在一些实施例，所述将所述面罩信息添加至所述枚举信息进行过滤操作，得到与所述枚举信息对应的模块类型，包括：

对所述枚举信息进行原码计算，得到所述枚举信息的枚举原码；

对所述点击请求进行原码转换，得到所述点击请求的请求原码；

对所述枚举原码和所述请求原码进行或运算，得到修改信息；

根据所述面罩信息对所述枚举原码进行异或运算，得到过滤结果；

对所述过滤结果以及所述修改信息进行与运算，得到与所述枚举信息对应的模块类型。

在一些实施例，所述基于预设的优先级序列以及所述点击请求对所述模块信息进行查找，确定与所述点击请求对应的请求模块，包括：

对所述点击请求进行请求分析，确定与所述点击请求对应的请求类型；

将预设的优先级序列与所述请求类型进行优先级匹配，得到匹配结果；

根据所述匹配结果在所述模块信息中确定与所述点击请求对应的请求模块。

在一些实施例，所述根据所述匹配结果在所述模块信息中确定与所述点击请求对应的请求模块，包括：

当确定所述请求类型与所述优先级序列匹配，根据所述请求类型确定与所述点击请求对应的请求模块；

当确定所述请求类型与所述优先级序列不匹配，根据所述优先级序列确定请求模块。

在一些实施例，还包括：

在确定所述线上会客系统处于异常运行的情况下，对所述模块信息进行恢复操作。

为实现上述目的，本申请实施例的第二方面提出了一种线上会客系统的模块管理装置，所述装置包括：

模块获取模块，用于获取用户输入的点击请求以及所述线上会客系统的模块信息；

状态设置模块，用于对所述模块信息进行状态设置，得到与所述模块信息对应的枚举信息，其中，所述枚举信息包括所述模块信息的字符位数信息；

信息过滤模块，用于根据所述字符位数信息对所述枚举信息进行面罩操作，得到与所述枚举信息对应的模块类型；

请求查找模块，用于基于预设的优先级序列以及所述点击请求对所述模块信息进行查找，确定与所述点击请求对应的请求模块；

状态管理模块，用于在所述线上会客系统中对所述请求模块进行状态管理，得到管理结果。

为实现上述目的，本申请实施例的第三方面提出了一种电子设备，一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的线上会客系统的模块管理方法。

为实现上述目的，本申请实施例的第四方面提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的线上会客系统的模块管理方法。

本申请提出的线上会客系统的模块管理方法、装置、电子设备及存储介质,首先，获取用户输入的点击请求以及线上会客系统的模块信息，并对模块信息进行状态设置，从而得到与模块信息对应的枚举信息，便于后续对线上会客系统的模块进行管理，之后，根据枚举信息携带的字符位数信息进行面罩操作，得到与枚举信息对应的模块类型，从而实现对枚举信息的过滤，避免非必要位数的干扰，避免脏数据的影响，提高运算效率，再基于预设的优先级序列以及用户输入的点击请求对模块信息进行查找，确定与点击请求对应的请求模块，提高对模块的查找准确性，最后，在线上会客系统中对请求模块进行状态管理，得到管理结果，从而能够提高线上会客系统的稳定性，提高展业的效率。

附图说明

图1是本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理方法的流程图；

图2是图1中的步骤S102的流程图；

图3是图1中的步骤S103的流程图；

图4是图3中的步骤S303的流程图；

图5是图1中的步骤S104的流程图；

图6是图5中的步骤S503的流程图；

图7是本申请另一实施例提供的线上会客系统的模块管理方法的流程图；

图8是本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理装置的结构示意图；

图9是本申请实施例提供的电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本申请实施例的目的，不是旨在限制本申请。

首先，对本申请中涉及的若干名词进行解析：

自然语言处理(natural language processing，NLP)：NLP用计算机来处理、理解以及运用人类语言(如中文、英文等)，NLP属于人工智能的一个分支，是计算机科学与语言学的交叉学科，又常被称为计算语言学。自然语言处理包括语法分析、语义分析、篇章理解等。自然语言处理常用于机器翻译、手写体和印刷体字符识别、语音识别及文语转换、信息意图识别、信息抽取与过滤、文本分类与聚类、舆情分析和观点挖掘等技术领域，它涉及与语言处理相关的数据挖掘、机器学习、知识获取、知识工程、人工智能研究和与语言计算相关的语言学研究等。

操作系统(Operating System，OS)：操作系统是一组主管并控制计算机操作、运用和运行硬件、软件资源和提供公共服务来组织用户交互的相互关联的系统软件程序。根据运行的环境，操作系统可以分为桌面操作系统，手机操作系统，服务器操作系统，嵌入式操作系统等。

原码(True Form)：原码是一种计算机中对数字的二进制定点表示方法。原码表示法在数值前面增加了一位符号位(即最高位为符号位)：正数该位为0，负数该位为1(0有两种表示：+0和-0)，其余位表示数值的大小。

虚拟现实技术(Virtual Reality，VR)：虚拟现实技术又称虚拟实境或灵境技术，是20世纪发展起来的一项全新的实用技术。虚拟现实技术囊括计算机、电子信息、仿真技术，其基本实现方式是以计算机技术为主，利用并综合三维图形技术、多媒体技术、仿真技术、显示技术、伺服技术等多种高科技的最新发展成果，借助计算机等设备产生一个逼真的三维视觉、触觉、嗅觉等多种感官体验的虚拟世界，从而使处于虚拟世界中的人产生一种身临其境的感觉。随着社会生产力和科学技术的不断发展，各行各业对VR技术的需求日益旺盛。VR技术也取得了巨大进步，并逐步成为一个新的科学技术领域。

第五代超级文本标记语言(Hype Text Markup Language 5，H5)：也称HTML5，H5是构建Web内容的一种语言描述方式，HTML5是互联网的下一代标准，是构建以及呈现互联网内容的一种语言方式.被认为是互联网的核心技术之一，HTML5是Web中核心语言HTML的规范，用户使用任何手段进行网页浏览时看到的内容原本都是HTML格式的，在浏览器中通过一些技术处理将其转换成为了可识别的信息，H5是一个网页，就像一个很大的容器，里面可以放文本、图片、音视频等基本的流媒体格式的文件。

基于此，本申请实施例提供了一种线上会客系统的模块管理方法和装置、电子设备及存储介质，能够提高线上会客系统的稳定性，提高展业的效率。

本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理方法和装置、电子设备及存储介质，具体通过如下实施例进行说明，首先描述本申请实施例中的线上会客系统的模块管理方法。

本申请实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。

人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、线上会客系统的模块管理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理方法，涉及数据处理技术领域。本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理方法可应用于终端中，也可应用于服务器端中，还可以是运行于终端或服务器端中的软件。在一些实施例中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等；服务器端可以配置成独立的物理服务器，也可以配置成多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以配置成提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器；软件可以是实现线上会客系统的模块管理方法的应用等，但并不局限于以上形式。

本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

需要说明的是，在本申请的各个具体实施方式中，当涉及到需要根据用户信息、用户行为数据，用户历史数据以及用户位置信息等与用户身份或特性相关的数据进行相关处理时，都会先获得用户的许可或者同意，而且，对这些数据的收集、使用和处理等，都会遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。此外，当本申请实施例需要获取用户的敏感个人信息时，会通过弹窗或者跳转到确认页面等方式获得用户的单独许可或者单独同意，在明确获得用户的单独许可或者单独同意之后，再获取用于使本申请实施例能够正常运行的必要的用户相关数据。

图1是本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理方法的一个可选的流程图，图1中的方法可以包括但不限于包括步骤S101至步骤S105。

步骤S101，获取用户输入的点击请求以及线上会客系统的模块信息；

在一些实施例的步骤S101中，获取用户输入的点击请求以及线上会客系统的模块信息，便于后续对线上会客系统的模块信息的管理。

需要说明的是，线上会客系统为代理人预构建的会议室，代理人可以在线上会议室中进行保险展业、医疗展业、或者产品说明等，例如，保险产品介绍、保险产品推销等，用户可以在线上会客系统进行提问、暂停、退出等功能，并且本申请的线上会客系统可以为常规线上系统，也可以为VR线上系统，本实施例不做具体限制。

值得注意的是，线上会客系统的模块信息包括但不限于包括开启模块、显隐模块、导游模块、自由模块、素材模块、白板模块等，其中，素材模块包括幻灯片(MicrosoftOffice Power Point，PPT)素材、H5素材等，用户输入的点击请求包括但不限于包括关闭线上会客系统、开启线上会客系统、开启白板、关闭白板等，本实施例不做具体限制。

可以理解的是，线上会客系统中的导游模块和自由模块为VR线上会客系统中存在的模块，对于VR线上会客系统而言，线上会客系统中会有各种不同的点位，如果代理人选择线上会客系统中的一个场景，并且选择了导游模块，则在接收到用户输入的点击请求后，线上会客系统中的对应模块不会做出相应的反应，此时用户无法主动选择自己想要观看的点位，只能由代理人在手机上选择点位；当代理人设置线上会客系统为自由模式，用户可以自行选择线上会客系统中的模块，在接收到用户输入的点击请求后，会根据用户的点击请求管理相应的模块。

步骤S102，对模块信息进行状态设置，得到与模块信息对应的枚举信息；

需要说明的是，枚举信息包括模块信息的字符位数信息，其中，字符位数信息用于表征枚举信息中的字符信息占用的字符大小。

在一些实施例的步骤S102中，对模块信息进行状态设置，从而得到与模块信息对应的枚举信息，实现对模块信息多种状态的列举，避免出现状态互斥的情况。

步骤S103，根据字符位数信息对枚举信息进行面罩操作，得到与枚举信息对应的模块类型；

在一些实施例的步骤S103中，根据字符位数信息对枚举信息进行面罩操作，得到与枚举信息对应的模块类型，实现对非必要位的过滤，提高运算效率，避免脏数据的影响。

步骤S104，基于预设的优先级序列以及点击请求对模块信息进行查找，确定与点击请求对应的请求模块；

在一些实施例的步骤S104中，基于预设的优先级序列以及点击请求对模块信息进行查找，确定与点击请求对应的请求模块，从而避免线上会客系统出现模块状态互斥的情况，降低程序流程的复杂度。

步骤S105，在线上会客系统中对请求模块进行状态管理，得到管理结果。

在一些实施例的步骤S105中，在线上会客系统中对请求模块进行状态管理，得到管理结果，从而实现对线上会客系统中各个模块的状态管理，提高管理效率以及展业效率。

本申请实施例所示意的步骤S101至步骤S105，首先，获取用户输入的点击请求以及线上会客系统的模块信息，并对模块信息进行状态设置，从而得到与模块信息对应的枚举信息，便于后续对线上会客系统的模块进行管理，之后，根据枚举信息携带的字符位数信息进行面罩操作，得到与枚举信息对应的模块类型，从而实现对枚举信息的过滤，避免非必要位数的干扰，避免脏数据的影响，提高运算效率，再基于预设的优先级序列以及用户输入的点击请求对模块信息进行查找，确定与点击请求对应的请求模块，提高对模块的查找准确性，最后，在线上会客系统中对请求模块进行状态管理，得到管理结果，从而能够提高线上会客系统的稳定性，提高展业的效率。

请参阅图2，在一些实施例中，步骤S102可以包括但不限于包括步骤S201至步骤S204：

需要说明的是，模块信息包括模块功能信息和模块数量信息，其中，模块功能信息用于表征模块信息对应的相应功能，例如，开启功能、显隐功能或者素材播放功能等，模块数量信息用于表征模块的数量。

步骤S201，对模块功能信息进行字符分配，得到与模块功能信息对应的字符信息；

在一些实施例的步骤S201中，对模块功能信息进行字符分配，得到与模块功能信息对应的字符信息，从而使得每个模块功能都存在与之对应的字符，便于后续生成字符位数信息。

需要说明的是，不同模块功能信息的字符信息不相同。

步骤S202，根据模块数量信息对模块功能信息进行状态分配，得到状态数量；

在一些实施例的步骤S202中，根据模块数量信息对模块功能信息进行状态分配，得到状态数量，从而实现对不同模块信息的状态统计，便于后续对模块进行管理，增加线上会客系统的场景多样性。

需要说明的是，相同的模块功能信息可能存在多个使用状态，例如，开关模块存在开启状态和关闭状态两种状态，显隐模块存在显示状态和关闭状态两种状态，素材模块存在可使用状态和不可使用状态两种状态等，本实施例不做具体限制因此要对模块功能信息进行状态分配，以得到相同模块功能信息的不同状态，从而准确计算状态数量。

步骤S203，基于状态数量对字符信息进行位数统计，得到字符位数信息；

在一些实施例的步骤S203中，基于步骤S202得到的状态数量对字符信息进行位数统计，从而能够得到字符位数信息，其中，字符位数信息用于表征字符信息占用的字符大小，例如，1位、2位、3位等等。

步骤S204，根据字符位数信息对字符信息进行字符计数，得到与模块信息对应的枚举信息。

在一些实施例的步骤S204中，根据字符位数信息对字符信息进行字符计数，从而得到与模块信息对应的枚举信息，实现对模块信息不同状态的一一列举。

需要说明的是，在根据字符位数信息对字符信息进行字符计数的过程中，可以从低位开始计数，也可以从高位开始计数，可以使用左移位运算或者右移位运算表示，本实施例不做具体限制。

请参阅图3，在一些实施例中，步骤S103可以包括但不限于包括步骤S301至步骤S303：

步骤S301，根据字符位数信息确定枚举信息的信息长度；

在一些实施例的步骤S301中，根据字符位数信息确定枚举信息的信息长度，便于后续进行面罩操作，从而实现对枚举信息的过滤。

步骤S302，根据信息长度确定面罩信息；

在一些实施例的步骤S302中，根据信息长度确定面罩信息，从而能够确定面罩的类型以及面罩的长度，从而实现对枚举信息的精准过滤。

需要说明的是，面罩信息包括面罩类型以及面罩长度，其中，面罩信息可以根据字符位数信息以及代理人需求自行设定，本实施例不做具体限制。

步骤S303，将面罩信息添加至枚举信息进行过滤操作，得到与枚举信息对应的模块类型。

在一些实施例的步骤S303中，将面罩信息添加至枚举信息进行过滤操作，得到与枚举信息对应的模块类型，从而实现对非必要信息的过滤，提高运算效率，避免脏数据的影响。

需要说明的是，在64位的操作系统中，一个整形占8个字节，也就是64个bit，而在线上会客系统实际中的模块的枚举信息状态未达到64位的情况下，则需要确定与枚举信息的信息长度对应的面罩信息，并将面罩信息增加至枚举信息中进行过滤，从而能够只取低八位的数值，过滤其他位，可提高运算效率，也可以避免脏数据的影响。

可以理解的是，面罩信息的面罩长度与枚举信息中的状态数量有关，例如，枚举信息有30个状态数量，则面罩长度可设置成32，其中，一般会按照2的指数来设置面罩的长度，也可以根据代理人需要自行设置，保证面罩信息中的面罩长度比状态数量的个数多即可，本实施例不做具体限制。

值得注意的是，模块类型用于表征枚举信息不同的状态类型，例如，将开关模块中的开启状态的字符位数设置为1，并将开关模块中的关闭状态的字符位数设置为0，则此时的开关模块的状态信息为当字符位数为1，处于开启状态，当字符位数为0，处于关闭状态；再比如，将显隐模块中的显示状态的字符位数设置为1，并将显隐模块中的隐藏状态的字符位数设置为0，则此时的显隐模块的状态信息为当字符位数为1，处于显示状态，当字符位数为0，处于隐藏状态。

请参阅图4，在一些实施例中，步骤S303可以包括但不限于包括步骤S401至步骤S405：

步骤S401，对枚举信息进行原码计算，得到枚举信息的枚举原码；

步骤S402，对点击请求进行原码转换，得到点击请求的请求原码；

步骤S403，对枚举原码和请求原码进行或运算，得到修改信息；

步骤S404，根据面罩信息对枚举原码进行异或运算，得到过滤结果；

步骤S405，对过滤结果以及修改信息进行与运算，得到与枚举信息对应的模块类型。

本申请实施例所示意的步骤S401至步骤S405，在根据面罩信息对枚举信息过滤的过程中，首先对枚举信息进行原码计算，得到枚举信息的枚举原码，例如，枚举原码为0001，并对点击请求进行原码转换，得到点击请求的请求原码，例如，请求原码为0010，之后对枚举原码和请求原码进行或运算，得到修改信息，即为0010|0001＝0011，再根据面罩信息对枚举原码进行异或运算，得到过滤结果，设置面罩信息为Mask＝0b11111111，其中，0b：表示二进制数，1表示该位上存储的数字是1，经过异或运算得到的过滤结果为1110，最后对过滤结果以及修改信息进行与运算，得到与枚举信息对应的模块类型，即，0011&1110＝0010，从而准确确定枚举信息的模块类型，避免脏数据的影响。

请参阅图5，在一些实施例中，步骤S104还可以包括但不限于包括步骤S501至步骤S503：

步骤S501，对点击请求进行请求分析，确定与点击请求对应的请求类型；

在一些实施例的步骤S501中，对点击请求进行请求分析，确定与点击请求对应的请求类型，从而便于后续确定与点击请求对应的模块类型。

需要说明的是，对点击请求进行请求分析可以为对点击请求的点击位置进行分析，或者对点击请求的点击指令进行解析，从而判断用户想要点击的模块，本实施例不做具体限制。

步骤S502，将预设的优先级序列与请求类型进行优先级匹配，得到匹配结果；

在一些实施例的步骤S502中，将预设的优先级序列与请求类型进行优先级匹配，得到匹配结果，从而避免枚举信息中的各个状态出现互斥的情况，降低程序流程的复杂度。

需要说明的是，代理人可以根据需要自行设置优先级序列，其中，优先级序列可以为从高到低排序、从低到高排序等，本实施例不做具体限制。

可以理解的是，当线上会客系统的模块信息包括开关模块、显隐模块、导游模块、素材模块和白板模块，代理人可以将开关模块设置为第一优先级、枚举信息设置为Status1，将导游模块设置为第二优先级、枚举信息设置为Status2，将素材模块设置为第三优先级、枚举信息设置为Status3，将白板模块设置为第四优先级、枚举信息设置为Status4，此时将开关模块为优先级最高的模块，需要首先判断开关模块的状态，对于优先级排序的先后顺序本实施例不做具体限制。

步骤S503，根据匹配结果在模块信息中确定与点击请求对应的请求模块。

在一些实施例的步骤S503中，根据匹配结果在模块信息中确定与点击请求对应的请求模块，从而实现对与点击请求对应的模块的准确确定，提高模块管理效率。

请参阅图6，在一些实施例，步骤S503包括但不限于包括步骤S601至步骤S602：

步骤S601，当确定请求类型与优先级序列匹配，根据请求类型确定与点击请求对应的请求模块；

步骤S602，当确定请求类型与优先级序列不匹配，根据优先级序列确定请求模块。

在一些实施例的步骤S601至步骤S602中，在根据匹配结果在模块信息中确定与点击请求对应的请求模块的过程中，当确定请求类型与优先级序列匹配，则说明请求类型与优先级序列中的顺序一致，可以直接根据请求类型确定与点击请求对应的请求模块，便于后续根据点击请求对请求模块进行相应操作；当确定请求类型与优先级序列不匹配，则说明请求类型的模块与优先级序列的顺序不一致，不符合预设的优先级序列的先后顺序，则需要根据优先级序列确定请求模块，从而避免出现模块状态互斥的情况，避免程序运行混乱，提高线上会客系统的运行稳定性。

需要说明的是，设置线上会客系统的模块信息包括开关模块、选择模式模块、素材模块和白板模块，代理人将开关模块设置为第一优先级、枚举信息设置为Status1，其中，枚举信息中1为开启线上会客系统、0为关闭线上会客系统；将选择模式模块置为第二优先级、枚举信息设置为Status2，其中，枚举信息中1为导游模式、0为自由模式；将素材模块设置为第三优先级、枚举信息设置为Status3，其中，枚举信息中1为PPT素材、0为H5素材；将白板模块设置为第四优先级、枚举信息设置为Status4，其中，枚举信息中1为开启白板、0为关闭白板；此时将开关模块为优先级最高的模块，需要首先判断开关模块的状态，代理人默认将开关模块的Status1设置为关闭状态，当确定请求类型为开启素材模块中的PPT素材，此时由于线上会客系统为关闭状态，所以认定为请求类型与优先级序列不匹配，默认请求模块为第一优先级的开关模块；在线上会客系统为开启状态的情况下，即，Status1的状态信息为1，此时接收用户的点击请求，并确定请求类型为自由模式，则确定请求类型与优先级序列匹配，根据请求类型确定与点击请求对应的请求模块，即，此时的请求模块为选择模式模块，将Status2赋值为0，并进行后续操作，假设再接收用户的点击请求为开启PPT素材，则将Status3赋值为1，最后接收用户的点击请求为关闭线上会客系统，则将Status1的值从1更改为0，从而实现对线上会客系统中各个模块的管理。

图7是本申请另一实施例提供的线上会客系统的模块管理方法的流程图，图7中的方法可以包括但不限于包括步骤S701。

步骤S701，在确定线上会客系统处于异常运行的情况下，对模块信息进行恢复操作。

在一些实施例的步骤S701中，在确定线上会客系统处于异常运行的情况下，对模块信息进行恢复操作，从而避免线上会客系统出现程序故障、长时间未响应的情况。

需要说明的是，线上会客系统异常运行的情况包括但不限于包括线上会客系统闪退、黑屏、没有信号等情况，本实施例不做具体限制。

值得注意的是，模块信息的状态可以根据代理人根据线上会客系统的各个模块类型自行设置，例如，线上会客系统包括开关模块、选择模式模块、素材模块和白板模块，其中，代理人将开关模块的状态设置为开启状态、选择模式模块设置为自由模式、素材模块设置为PPT素材、白板模块设置为隐藏状态，当代理人在通过PPT素材给用户讲解保险的过程中，线上会客系统出现故障，出现闪退现象，则在代理人再次进行线上会客系统时，会将流程自动恢复成闪退之前的模式，继续为用户进行PPT素材的讲解，从而避免了数据的丢失，节省时间成本，提高展业效率。

请参阅图8，本申请实施例还提供一种线上会客系统的模块管理装置，可以实现上述线上会客系统的模块管理方法，该装置包括：

模块获取模块801，用于获取用户输入的点击请求以及线上会客系统的模块信息；

状态设置模块802，用于对模块信息进行状态设置，得到与模块信息对应的枚举信息，其中，枚举信息包括模块信息的字符位数信息；

信息过滤模块803，用于根据字符位数信息对枚举信息进行面罩操作，得到与枚举信息对应的模块类型；

请求查找模块804，用于基于预设的优先级序列以及点击请求对模块信息进行查找，确定与点击请求对应的模块类型；

状态管理模块805，用于在线上会客系统中对模块类型进行状态管理，得到管理结果。

该线上会客系统的模块管理装置的具体实施方式与上述线上会客系统的模块管理方法的具体实施例基本相同，在此不再赘述。

本申请实施例还提供了一种电子设备，电子设备包括：存储器、处理器、存储在存储器上并可在处理器上运行的程序以及用于实现处理器和存储器之间的连接通信的数据总线，程序被处理器执行时实现上述线上会客系统的模块管理方法。该电子设备可以为包括平板电脑、车载电脑等任意智能终端。

请参阅图9，图9示意了另一实施例的电子设备的硬件结构，电子设备包括：

处理器901，可以采用通用的CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、微处理器、应用专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本申请实施例所提供的技术方案；

存储器902，可以采用只读存储器(Read Only Memory，ROM)、静态存储设备、动态存储设备或者随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)等形式实现。存储器902可以存储操作系统和其他应用程序，在通过软件或者固件来实现本说明书实施例所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器902中，并由处理器901来调用执行本申请实施例的线上会客系统的模块管理方法；

输入/输出接口903，用于实现信息输入及输出；

通信接口904，用于实现本设备与其他设备的通信交互，可以通过有线方式(例如USB、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、WIFI、蓝牙等)实现通信；

总线905，在设备的各个组件(例如处理器901、存储器902、输入/输出接口903和通信接口904)之间传输信息；

其中处理器901、存储器902、输入/输出接口903和通信接口904通过总线905实现彼此之间在设备内部的通信连接。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述线上会客系统的模块管理方法。

存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

本申请实施例提供的线上会客系统的模块管理方法、装置、电子设备及存储介质，首先，获取用户输入的点击请求以及线上会客系统的模块信息，并对模块信息进行状态设置，从而得到与模块信息对应的枚举信息，便于后续对线上会客系统的模块进行管理，之后，根据枚举信息携带的字符位数信息进行面罩操作，得到与枚举信息对应的模块类型，从而实现对枚举信息的过滤，避免非必要位数的干扰，避免脏数据的影响，提高运算效率，再基于预设的优先级序列以及用户输入的点击请求对模块信息进行查找，确定与点击请求对应的模块类型，提高对模块的查找准确性，最后，在线上会客系统中对模块类型进行状态管理，得到管理结果，从而能够提高线上会客系统的稳定性，提高展业的效率。

本申请实施例描述的实施例是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域技术人员可知，随着技术的演变和新应用场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

本领域技术人员可以理解的是，图1-7中示出的技术方案并不构成对本申请实施例的限定，可以包括比图示更多或更少的步骤，或者组合某些步骤，或者不同的步骤。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、设备中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。

本申请的说明书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括多指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例的方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序的介质。

以上参照附图说明了本申请实施例的优选实施例，并非因此局限本申请实施例的权利范围。本领域技术人员不脱离本申请实施例的范围和实质内所作的任何修改、等同替换和改进，均应在本申请实施例的权利范围之内。