珠宝的服务请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种珠宝的服务请求处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

随着互联网技术和电子商务的发展，人们对服务质量愈加重视。通过高效地处理用户的服务请求，能够有效地促进各领域的发展。因此，如何高效地处理服务请求，成为了重要的研究方向。

传统技术通常是通过设置电话客服，由电话客服处理用户的服务请求；但是，该技术无法提前了解用户的需求，导致处理服务请求的效率较低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高处理服务请求的效率的珠宝的服务请求处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种珠宝的服务请求处理方法。应用于第一终端，所述方法包括：

响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面；

在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息；

对所述触发信息进行识别，得到所述用户的服务请求；

在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从所述服务平台中获取所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息，响应于所述服务请求，展示所述会话页面，根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

在其中一个实施例中，在展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面之后，还包括：

从珠宝的属性信息库中，获取所述目标珠宝的属性信息；

根据所述目标珠宝的属性信息，确定出所述目标珠宝的讲解信息；所述讲解信息包括语音讲解信息和文本讲解信息；

在展示所述视频页面的过程中，播放所述语音讲解信息，并在所述视频页面中展示所述文本讲解信息。

在其中一个实施例中，在对所述触发信息进行识别，得到所述用户的服务请求之后，还包括：

在所述服务请求表示针对所述目标珠宝的咨询请求的情况下，将所述服务请求输入至智能客服模型，得到所述服务请求的智能回答信息；所述智能回答信息包括语音智能回答信息和文本智能回答信息；

在展示所述视频页面的过程中，播放所述语音智能回答信息，并在所述视频页面中展示所述文本智能回答信息。

第二方面，本申请提供了一种珠宝的服务请求处理方法。应用于第二终端，所述方法包括：

从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于所述用户在珠宝预览页面中针对所述目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息，对所述触发信息进行识别，得到所述服务请求，在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至所述服务平台，并展示人工客服的会话页面；

响应于所述服务请求，展示所述会话页面；

根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取与所述第一终端对应的历史虚拟试戴信息和感兴趣珠宝的属性信息；

对所述历史虚拟试戴信息进行识别，得到历史虚拟试戴珠宝的虚拟试戴时长和虚拟试戴次数；

从所述历史虚拟试戴珠宝中，选取出对应的虚拟试戴时长满足虚拟试戴时长阈值条件且对应的虚拟试戴次数满足虚拟试戴次数阈值条件的目标历史虚拟试戴珠宝；

根据所述目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出所述目标历史虚拟试戴珠宝的第一相似珠宝；所述第一相似珠宝的属性信息与所述目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件；

根据所述感兴趣珠宝的属性信息，从所述预设珠宝库中，识别出所述感兴趣珠宝的第二相似珠宝；所述第二相似珠宝的属性信息与所述感兴趣珠宝的属性信息之间的相似度满足所述预设相似度阈值条件；

对所述目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息、所述感兴趣珠宝的属性信息、所述第一相似珠宝的属性信息和所述第二相似珠宝的属性信息进行融合处理，得到与所述第一终端对应的推荐珠宝信息；

将所述推荐珠宝信息发送至所述第一终端。

第三方面，本申请还提供了一种珠宝的服务请求处理装置。应用于第一终端，所述装置包括：

操作响应模块，用于响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面；

信息获取模块，用于在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息；

信息识别模块，用于对所述触发信息进行识别，得到所述用户的服务请求；

信息上传模块，用于在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从所述服务平台中获取所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息，响应于所述服务请求，展示所述会话页面，根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第四方面，本申请还提供了一种珠宝的服务请求处理装置。应用于第二终端，所述装置包括：

请求获取模块，用于从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于所述用户在珠宝预览页面中针对所述目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息，对所述触发信息进行识别，得到所述服务请求，在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至所述服务平台，并展示人工客服的会话页面；

请求响应模块，用于响应于所述服务请求，展示所述会话页面；

信息发送模块，用于根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第五方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面；

在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息；

对所述触发信息进行识别，得到所述用户的服务请求；

在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从所述服务平台中获取所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息，响应于所述服务请求，展示所述会话页面，根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第六方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于所述用户在珠宝预览页面中针对所述目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息，对所述触发信息进行识别，得到所述服务请求，在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至所述服务平台，并展示人工客服的会话页面；

响应于所述服务请求，展示所述会话页面；

根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第七方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面；

在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息；

对所述触发信息进行识别，得到所述用户的服务请求；

在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从所述服务平台中获取所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息，响应于所述服务请求，展示所述会话页面，根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第八方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于所述用户在珠宝预览页面中针对所述目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息，对所述触发信息进行识别，得到所述服务请求，在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至所述服务平台，并展示人工客服的会话页面；

响应于所述服务请求，展示所述会话页面；

根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第九方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面；

在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息；

对所述触发信息进行识别，得到所述用户的服务请求；

在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从所述服务平台中获取所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息，响应于所述服务请求，展示所述会话页面，根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

第十方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于所述用户在珠宝预览页面中针对所述目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示所述用户试戴所述目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在所述视频页面中，获取所述用户的触发信息，对所述触发信息进行识别，得到所述服务请求，在所述服务请求表示请求人工客服的情况下，将所述服务请求和所述目标珠宝的属性信息上传至所述服务平台，并展示人工客服的会话页面；

响应于所述服务请求，展示所述会话页面；

根据所述目标珠宝的属性信息，在所述会话页面中向所述第一终端发送针对所述目标珠宝的服务信息。

上述珠宝的服务请求处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，第一终端响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，展示会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。该方案通过在目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面中获取用户的触发信息，确定用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，展示人工客服的会话页面，以使第二终端根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息，以实现对用户的服务请求进行处理，有利于提前了解用户的需求，从而有利于提高处理服务请求的效率和准确率。

附图说明

图1为一个实施例中珠宝的服务请求处理方法的应用场景图；

图2为一个实施例中珠宝的服务请求处理方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中珠宝的服务请求处理方法的流程示意图；

图4为一个实施例中珠宝的服务请求处理装置的结构框图；

图5为另一个实施例中珠宝的服务请求处理装置的结构框图；

图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。

本申请提供的珠宝的服务请求处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用场景可以包括：第一终端、服务平台和第二终端，第一终端和第二终端可以进行通信连接，第一终端和服务平台可以进行通信连接，服务平台和第二终端可以进行通信连接。具体的，第一终端响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，展示会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。其中，第一终端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑；第二终端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑；服务平台可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种珠宝的服务请求处理方法，本实施例以该方法应用于第一终端进行举例说明。本实施例中，该方法包括以下步骤：

步骤S201，响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面。

本步骤中，珠宝预览页面可以是供用户浏览关于珠宝的相关信息的页面或界面；目标珠宝可以是用户从多个珠宝中选择的一个珠宝；虚拟试戴视频可以是融合目标珠宝(用户期望试戴的珠宝)的试戴动画的视频数据，例如虚拟试戴视频可以对用户的自拍视频和虚拟试戴的目标珠宝的三维模型进行融合后得到的用户虚拟试戴目标珠宝的合成视频；虚拟试戴视频的视频页面可以是用于实时播放用户实时虚拟试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的页面或界面；触发操作可以是触发指令、点击指令或触发的点击操作。

具体的，第一终端在第一终端上展示珠宝预览页面，在接收到用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作的情况下，响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，在第一终端上展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面。

步骤S202，在视频页面中，获取用户的触发信息。

本步骤中，用户的触发信息可以是用户发起的信息，可以包括用户触发的请求人工客服的信息和用户触发的针对目标珠宝的咨询请求的信息等等，其中，用户的触发信息可以是用户通过点击的方式触发的信息，也可以是用户通过语音的方式触发的信息，此处不做限定。

具体的，第一终端在视频页面中，实时检测是否有用户发起的触发信息，在检测到用户的触发信息的情况下，获取用户的触发信息。

步骤S203，对触发信息进行识别，得到用户的服务请求。

本步骤中，用户的服务请求可以是用户触发(发起)的服务请求，例如用户触发的请求人工客服的请求和用户触发的针对目标珠宝的咨询请求等等。

具体的，第一终端对触发信息进行识别，识别出用户的触发信息所对应的真实信息(如真实意图)，得到用户的服务请求。

步骤S204，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从服务平台中获取服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，展示会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。

本步骤中，请求人工客服可以是请求人工客服的服务；属性信息可以包括对应珠宝的名称、款码、材质、宝石类型和/或首饰类别；人工客服的会话页面可以是第一终端和第二终端进行会话的会话框(对话框)的页面(界面)，其中，在第一终端上展示的可以是第一终端侧的人工客服的会话页面，在第二终端上展示的可以是第二终端侧的人工客服的会话页面；针对目标珠宝的服务信息可以是关于目标珠宝的更多方面或更多维度(类型)的相关信息。

具体的，第一终端在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并在第一终端上展示第一终端侧的人工客服的会话页面；第二终端从服务平台中获取服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，在第二终端上展示第二终端侧的人工客服的会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息，以实现对用户的服务请求进行响应和处理。

上述珠宝的服务请求处理方法中，第一终端响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，展示会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。该方案通过在目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面中获取用户的触发信息，确定用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，展示人工客服的会话页面，以使第二终端根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息，以实现对用户的服务请求进行处理，有利于提前了解用户的需求，从而有利于提高处理服务请求的效率和准确率。

在一个实施例中，上述步骤S201，在展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面之后，还包括确定目标珠宝的讲解信息的步骤，具体包括如下内容：从珠宝的属性信息库中，获取目标珠宝的属性信息；根据目标珠宝的属性信息，确定出目标珠宝的讲解信息；讲解信息包括语音讲解信息和文本讲解信息；在展示视频页面的过程中，播放语音讲解信息，并在视频页面中展示文本讲解信息。

本实施例中，珠宝的属性信息库中可以包含多个珠宝对应的属性信息；讲解信息可以是关于目标珠宝在不同方面或在不同维度(类型)中的相关信息；语音讲解信息可以是语音形式的讲解信息；文本讲解信息可以是文本形式的讲解信息。

具体的，第一终端从珠宝的属性信息库中，获取目标珠宝的属性信息；对目标珠宝的属性信息进行识别，得到目标珠宝的讲解信息，对目标珠宝的讲解信息进行识别，得到目标珠宝的语音讲解信息和目标珠宝的文本讲解信息；在展示视频页面的过程中，同时播放目标珠宝的语音讲解信息，并同时在视频页面中展示目标珠宝的文本讲解信息。

本实施例提供的技术方案，通过在展示视频页面的过程中，播放语音讲解信息，并在视频页面中展示文本讲解信息，有利于通过多种方式向用户讲解或介绍目标珠宝的相关信息，从而有利于提高服务的质量，减少服务请求发起的次数，减少人工资源的消耗。

在一个实施例中，上述步骤S203，在对触发信息进行识别，得到用户的服务请求之后，还包括确定智能回答信息的步骤，具体包括如下内容：在服务请求表示针对目标珠宝的咨询请求的情况下，将服务请求输入至智能客服模型，得到服务请求的智能回答信息；智能回答信息包括语音智能回答信息和文本智能回答信息；在展示视频页面的过程中，播放语音智能回答信息，并在视频页面中展示文本智能回答信息。

本实施例中，针对目标珠宝的咨询请求可以是咨询目标珠宝的相关信息的请求，可以是关于目标珠宝的问题，可以是文本的形式或语音的形式；智能客服模型可以是预先训练的作为智能客服的模型；智能回答信息可以是智能客服模型输出的用户咨询目标珠宝的相关信息的问题的答案。

具体的，第一终端在识别到服务请求表示针对目标珠宝的咨询请求的情况下，将服务请求输入至智能客服模型，通过智能客服模型对服务请求所对应的问题进行处理，得到智能客服模型输出的服务请求的智能回答信息，对智能回答信息进行识别，得到服务请求的语音智能回答信息和服务请求的文本智能回答信息；在展示视频页面的过程中，同时播放服务请求的语音智能回答信息，并同时在视频页面中展示服务请求的文本智能回答信息。

本实施例提供的技术方案，通过智能客服模型对服务请求进行处理，有利于通过多种方式向用户回答目标珠宝的相关信息，从而有利于提高服务的质量，减少人工资源的消耗，提高处理服务请求的效率和准确率。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种珠宝的服务请求处理方法，本实施例以该方法应用于第二终端进行举例说明。本实施例中，该方法包括以下步骤：

步骤S301，从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面。

本步骤中，服务平台可以与多个第二终端进行通信连接，将最快从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息的第二终端作为该用户的专属第二终端，则其他第二终端无法再从服务平台中获取该用户的服务请求等信息。

具体的，第一终端响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端(即专属第二终端)从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息。

步骤S302，响应于服务请求，展示会话页面。

具体的，第二终端响应于服务请求，在第二终端上展示第二终端侧的人工客服的会话页面，以使第二终端向第一终端(第一终端对应的用户)提供人工客服的服务。

步骤S303，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。

具体的，第二终端根据目标珠宝的属性信息，确定出目标珠宝在多个方面或多个维度(类型)上的相关信息，将该相关信息作为针对目标珠宝的服务信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息，并对第一终端在会话页面中发起的其他服务请求进行响应和处理。

上述珠宝的服务请求处理方法中，第一终端响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，展示会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。该方案通过在目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面中获取用户的触发信息，确定用户的服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，展示人工客服的会话页面，以使第二终端根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息，以实现对用户的服务请求进行处理，有利于提前了解用户的需求，从而有利于提高处理服务请求的效率和准确率。

在一个实施例中，还包括将推荐珠宝信息发送至第一终端的步骤，具体包括如下内容：获取与第一终端对应的历史虚拟试戴信息和感兴趣珠宝的属性信息；对历史虚拟试戴信息进行识别，得到历史虚拟试戴珠宝的虚拟试戴时长和虚拟试戴次数；从历史虚拟试戴珠宝中，选取出对应的虚拟试戴时长满足虚拟试戴时长阈值条件且对应的虚拟试戴次数满足虚拟试戴次数阈值条件的目标历史虚拟试戴珠宝；根据目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出目标历史虚拟试戴珠宝的第一相似珠宝；第一相似珠宝的属性信息与目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件；根据感兴趣珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出感兴趣珠宝的第二相似珠宝；第二相似珠宝的属性信息与感兴趣珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件；对目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息、感兴趣珠宝的属性信息、第一相似珠宝的属性信息和第二相似珠宝的属性信息进行融合处理，得到与第一终端对应的推荐珠宝信息；将推荐珠宝信息发送至第一终端。

本实施例中，历史虚拟试戴信息可以是对应的第一终端的虚拟试戴的历史信息，可以包含历史虚拟试戴珠宝的虚拟试戴时长和历史虚拟试戴珠宝的虚拟试戴次数，其中，历史虚拟试戴珠宝可以是历史虚拟试戴的珠宝，虚拟试戴时长可以是历史用户虚拟试戴珠宝的总历史时间长度，虚拟试戴次数可以是历史用户虚拟试戴珠宝的总历史次数；感兴趣珠宝可以是用户自行选择的感兴趣的珠宝；虚拟试戴时长阈值条件可以是大于预先设置的虚拟试戴时长的阈值的条件；虚拟试戴次数阈值条件可以是大于预先设置的虚拟试戴次数的阈值的条件；预设珠宝库中可包含预先设置的多个珠宝；预设相似度阈值条件可以是大于预先设置的相似度的阈值的条件；推荐珠宝信息可以是推荐的珠宝的属性信息和/或讲解信息等相关信息。

具体的，第二终端获取与第一终端对应的历史虚拟试戴信息和感兴趣珠宝的属性信息；对历史虚拟试戴信息进行识别，得到历史虚拟试戴珠宝的虚拟试戴时长和虚拟试戴次数；从历史虚拟试戴珠宝中，选取出对应的虚拟试戴时长满足虚拟试戴时长阈值条件并且对应的虚拟试戴次数也满足虚拟试戴次数阈值条件的历史虚拟试戴珠宝，作为目标历史虚拟试戴珠宝；根据目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出对应的属性信息与目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件的珠宝，作为第一相似珠宝；根据感兴趣珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出对应的属性信息与感兴趣珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件的珠宝，作为第二相似珠宝；对目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息、感兴趣珠宝的属性信息、第一相似珠宝的属性信息和第二相似珠宝的属性信息进行融合处理或组合处理，得到与第一终端对应的推荐珠宝信息；将推荐珠宝信息发送至第一终端。

本实施例提供的技术方案，通过将推荐珠宝信息发送至第一终端，从而有利于提高服务的质量，减少人工资源的消耗，提前了解用户的需求，更加个性化地向用户推荐用户感兴趣的产品并提供相应的服务，提高产品推荐的效率和准确率。

以下以一个应用实例说明本申请提供的珠宝的服务请求处理方法，本应用实例以该方法应用于第一终端和第二终端进行举例说明，主要步骤包括：

第二终端可在用户在第一终端点击启动试戴功能时便收到提醒、做好服务准备，且第一终端同步触发智能客服功能，即在用户试戴的同时通过智能交互、视频、语音或文字交流等模式对产品(目标珠宝)进行讲解以及推荐。当用户触发客服需求(请求人工客服)后，服务平台(或第一终端)自动把需求推送到多个第二终端上，第二终端即可以“抢单”的形式来响应该需求，第二终端抢单成功后，即可成为该用户的专属客服对应的第二终端，后续用户的成交奖励即归属该第二终端。第二终端亦可借助服务平台应用进一步实现逆向溯源，通过对智能试戴的相关数据进行解析，第二终端的客服可定期获取用户情况及需求，并可更加个性化地向用户推荐用户感兴趣的产品并提供客服服务。

本应用实例提供的技术方案，实现提高服务的质量，减少人工资源的消耗，提前了解用户的需求，更加个性化地向用户推荐用户感兴趣的产品并提供相应的服务，提高产品推荐的效率和准确率，并提高处理服务请求的效率和准确率。

应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的珠宝的服务请求处理方法的珠宝的服务请求处理装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个珠宝的服务请求处理装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于珠宝的服务请求处理方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种珠宝的服务请求处理装置，应用于第一终端，该装置400可以包括：

操作响应模块401，用于响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面；

信息获取模块402，用于在视频页面中，获取用户的触发信息；

信息识别模块403，用于对触发信息进行识别，得到用户的服务请求；

信息上传模块404，用于在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；第二终端用于从服务平台中获取服务请求和目标珠宝的属性信息，响应于服务请求，展示会话页面，根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。

在一个实施例中，该装置400还包括：信息展示模块，用于从珠宝的属性信息库中，获取目标珠宝的属性信息；根据目标珠宝的属性信息，确定出目标珠宝的讲解信息；讲解信息包括语音讲解信息和文本讲解信息；在展示视频页面的过程中，播放语音讲解信息，并在视频页面中展示文本讲解信息。

在一个实施例中，该装置400还包括：请求输入模块，用于在服务请求表示针对目标珠宝的咨询请求的情况下，将服务请求输入至智能客服模型，得到服务请求的智能回答信息；智能回答信息包括语音智能回答信息和文本智能回答信息；在展示视频页面的过程中，播放语音智能回答信息，并在视频页面中展示文本智能回答信息。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种珠宝的服务请求处理装置，应用于第二终端，该装置500可以包括：

请求获取模块501，用于从服务平台中获取用户的服务请求和目标珠宝的属性信息；第一终端用于响应于用户在珠宝预览页面中针对目标珠宝的试戴按键的触发操作，展示用户试戴目标珠宝的虚拟试戴视频的视频页面，在视频页面中，获取用户的触发信息，对触发信息进行识别，得到服务请求，在服务请求表示请求人工客服的情况下，将服务请求和目标珠宝的属性信息上传至服务平台，并展示人工客服的会话页面；

请求响应模块502，用于响应于服务请求，展示会话页面；

信息发送模块503，用于根据目标珠宝的属性信息，在会话页面中向第一终端发送针对目标珠宝的服务信息。

在一个实施例中，该装置500还包括：信息融合模块，用于获取与第一终端对应的历史虚拟试戴信息和感兴趣珠宝的属性信息；对历史虚拟试戴信息进行识别，得到历史虚拟试戴珠宝的虚拟试戴时长和虚拟试戴次数；从历史虚拟试戴珠宝中，选取出对应的虚拟试戴时长满足虚拟试戴时长阈值条件且对应的虚拟试戴次数满足虚拟试戴次数阈值条件的目标历史虚拟试戴珠宝；根据目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出目标历史虚拟试戴珠宝的第一相似珠宝；第一相似珠宝的属性信息与目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件；根据感兴趣珠宝的属性信息，从预设珠宝库中，识别出感兴趣珠宝的第二相似珠宝；第二相似珠宝的属性信息与感兴趣珠宝的属性信息之间的相似度满足预设相似度阈值条件；对目标历史虚拟试戴珠宝的属性信息、感兴趣珠宝的属性信息、第一相似珠宝的属性信息和第二相似珠宝的属性信息进行融合处理，得到与第一终端对应的推荐珠宝信息；将推荐珠宝信息发送至第一终端。

上述珠宝的服务请求处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种珠宝的服务请求处理方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。