一种接录单机器人自动功耗调节方法、装置和系统

技术领域

本申请属于智能机器人技术领域，尤其涉及一种接录单机器人自动功耗调节方法、装置和系统。

背景技术

呼叫中心又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处，为客户提供各种电话响应服务。随着转移的呼叫和应答增多，开始利用建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理，能够处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

目前，呼叫中心的交互式语音应答系统(呼叫中心系统)发展飞速，随着智能机器人摄入到其中的各个环节引发一系列能源功耗的难题与挑战。例如，接录单机器人无法根据剩余电量控制录制数据的大小，无法根据使用情况自动降低功耗，导致接录单机器人产生高额能耗，长期持续这种工作状态不仅影响接录单机器人的使用寿命，还可能增加供电异常、短路等故障风险。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种接录单机器人自动功耗调节方法、装置和系统，可根据接录单机器人的电量状态自动调节功耗输出。

本申请的具体技术方案如下：

本申请第一方面提供一种接录单机器人自动功耗调节方法，包括如下步骤：

在识别到接录单机器人的接入信号后开始获取接录单机器人的工作参数，根据所述工作参数确定当前工作状态下的电量模式；

获取接录单机器人的录单参数，根据所述录单参数确定当前工作状态下的录单占线状态；

获取接录单机器人的设备参数，根据所述设备参数确定当前工作状态下的数据调用状态；

根据所述电量模式确定接录单机器人的工作频率，根据所述录单占线状态控制接录单机器人执行数据调用工作，以及根据所述数据调用状态控制接录单机器人执行数据传输工作。

进一步的，所述工作参数为工作电压，根据所述工作参数确定当前工作状态下的电量模式具体为：

分别获取接录单机器人的短时工作电压、最低工作电压和最高工作电压；

根据所述短时工作电压与所述最低工作电压计算第一差额电压，根据所述最高工作电压与所述短时工作电压计算第二差额电压；

根据所述第二差额电压与所述第一差额电压的比值确定当前工作状态下的电量模式。

进一步的，根据所述录单参数确定当前工作状态下的录单占线状态具体为：

分别获取接录单机器人在短期内录制的低频段数据和高频段数据，分别提取录单时长，并引入时长权重计算第一录单时长；

分别获取接录单机器人在长期内录制的低频段数据和高频段数据，分别提取录单时长，并引入时长权重计算第二录单时长；

根据所述第二录单时长与所述第一录单时长的比值确定当前工作状态下的录单占线状态。

进一步的，还包括：

根据接录单机器人当前工作状态下的电量模式判断是否开始获取接录单机器人的录单参数，以及确定所述录单参数的获取范围。

进一步的，根据所述设备参数确定当前工作状态下的数据调用状态具体为：

识别所述设备参数中的数据传输状态和所述数据传输状态对应的设备数量；

对所述设备数量引入数量权重计算调用设备数量，根据所述调用设备数量确定当前工作状态下的数据调用状态。

进一步的，根据所述电量模式确定接录单机器人的工作频率具体为：

若所述电量模式为正常电量模式，则所述工作频率设定为1；

若所述电量模式为低电量模式，则根据所述的电量模式中电量水平的大小确定所述工作频率的大小。

进一步的，根据所述录单占线状态控制接录单机器人执行数据调用工作具体为：

根据所述录单占线状态确定录单数据的打包时长；

控制接录单机器人根据所述打包时长的参数限制执行数据调用工作。

进一步的，根据所述数据调用状态控制接录单机器人执行数据传输工作具体为：

根据所述数据调用状态确定接入设备的传输频率；

控制接录单机器人根据所述传输频率的参数限制执行数据传输工作。

本申请第二方面提供一种接录单机器人自动功耗调节装置，所述接录单机器人自动功耗调节装置包括：

电源监测模块，用于在识别到接录单机器人的接入信号后开始获取接录单机器人的工作参数，根据所述工作参数确定当前工作状态下的电量模式；

录单分析模块，用于获取接录单机器人的录单参数，根据所述录单参数确定当前工作状态下的录单占线状态；

设备分析模块，用于获取接录单机器人的设备参数，根据所述设备参数确定当前工作状态下的数据调用状态；

状态控制模块，用于根据所述电量模式确定接录单机器人的工作频率，根据所述录单占线状态控制接录单机器人执行数据调用工作，以及根据所述数据调用状态控制接录单机器人执行数据传输工作。

本申请第三方面提供一种智能呼叫中心系统，所述智能呼叫中心系统包含所述接录单机器人自动功耗调节装置中的各模块。

综上所述，本申请提供了一种接录单机器人自动功耗调节方法、装置和系统，根据接录单机器人输出的工作参数确定当前工作状态的电量情况，根据当前录制数据的情况分析接录单机器人的录单占线状态，根据接入设备情况分析接录单机器人的数据调用状态，最后根据电量模式确定接录单机器人的工作频率，同时分别根据录单占线状态和数据调用状态确定数据调用环节和数据传输环节的功耗水平，从而达到延长接录单机器人工作时长、提高能耗利用率的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本申请接录单机器人自动功耗调节方法的流程图；

图2为本申请接录单机器人自动功耗调节装置的框图。

具体实施方式

为使得本申请的目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而非全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。

请参照图1，图1为本申请接录单机器人自动功耗调节方法的流程图。

本申请实施例提供一种接录单机器人自动功耗调节方法，包括如下步骤：

S1：在识别到接录单机器人的接入信号后开始获取接录单机器人的工作参数，根据所述工作参数确定当前工作状态下的电量模式；

S2：获取接录单机器人的录单参数，根据所述录单参数确定当前工作状态下的录单占线状态；

S3：获取接录单机器人的设备参数，根据所述设备参数确定当前工作状态下的数据调用状态；

S4：根据所述电量模式确定接录单机器人的工作频率，根据所述录单占线状态控制接录单机器人执行数据调用工作，以及根据所述数据调用状态控制接录单机器人执行数据传输工作。

作为一种实施例，S1中接录单机器人的工作参数可以是工作电压、工作功率等，可通过电压传感器等元件测试得到。根据接录单机器人输出的工作参数确定当前工作状态的电量情况，如通过比较当前工作电压与额定电压的比值来确定电量模式，该比值超过阈值判定为正常电量模式，而低于阈值判定为低电量模式，从而作为控制功耗调节幅度的依据。

作为一种实施例，S2中接录单机器人的录单参数指录制数据的数据量和时长等，可通过解码器等元件测试。根据当前录制数据的情况分析接录单机器人的录单占线状态如高度占线或低度占线等，作为自动功耗调节的基准。

作为一种实施例，S3中接录单机器人的设备参数指接入接录单机器人的终端设备的数据传输属性、数量等，如通讯机、显示器。根据接入设备情况分析接录单机器人的数据调用状态，可作为自动功耗调节的基准。

作为一种实施例，S4中根据电量模式确定接录单机器人的工作频率，根据录单占线状态确定录单数据的打包时长、数据包容量等从而限制数据调用环节的功耗水平，同时根据数据调用状态确定接入设备的传输频率、启动频率等从而限制数据传输环节的功耗水平，最终达到延长接录单机器人工作时长、提高能耗利用率的目的。

根据本申请实施例，所述工作参数为工作电压，根据所述工作参数确定当前工作状态下的电量模式具体为：

分别获取接录单机器人的短时工作电压、最低工作电压和最高工作电压；

根据所述短时工作电压与所述最低工作电压计算第一差额电压，根据所述最高工作电压与所述短时工作电压计算第二差额电压；

根据所述第二差额电压与所述第一差额电压的比值确定当前工作状态下的电量模式。

作为一种实施例，短时工作电压可以是近1s的电压值，最低工作电压和最高工作电压可由硬件配置信息确定。第一差额电压和第二差额电压反映的是当前输出电压与极限电压的接近程度，再将第一差额电压与第二差额电压进行比较可以分析当前输出电压的活力，从而确定剩余电量情况。例如，当比值大于等于二分之一时为正常电量剩余模式；当比值小于二分之一时为低电量剩余模式；当比值小于三分之一时为超低电量剩余模式。

根据本申请实施例，根据所述录单参数确定当前工作状态下的录单占线状态具体为：

分别获取接录单机器人在短期内录制的低频段数据和高频段数据，分别提取录单时长，并引入时长权重计算第一录单时长；

分别获取接录单机器人在长期内录制的低频段数据和高频段数据，分别提取录单时长，并引入时长权重计算第二录单时长；

根据所述第二录单时长与所述第一录单时长的比值确定当前工作状态下的录单占线状态。

作为一种实施例，低频段数据和高频段数据的获取范围可根据接录单历史数据确定，如低频段为24Bit 48khz，高频段为24Bit 96khz。短期时长可设定为1h，长期时长可设定为一个月。提取录单时长后，由于针对低频段和高频段数据的占线状况不平衡，需要引入时长权重从而准确评估总录单时长，其中针对低频段数据的时长权重可设为1，针对高频段数据的时长权重可设为2。第一录单时长为短期内录制的低频段数据和高频段数据的录单时长总和，第二录单时长为长期内录制的低频段数据和高频段数据的录单时长总和与对应单位时间(如720h)的比值。第二录单时长与第一录单时长的比较结果可反映当前录制数据的工作量水平，从而确定录单占线状态。例如，当比值大于200％时设定为高占线录制状态；当比值小于等于200％大于50％时设定为中占线录制状态，当壁纸小于等于50％时设定为低占线录制状态。

根据本申请实施例，还包括：

根据接录单机器人当前工作状态下的电量模式判断是否开始获取接录单机器人的录单参数，以及确定所述录单参数的获取范围。

作为一种实施例，根据当前电量水平选择录单参数是否开始获取，可在电量充足的情况下停止自动功耗调节进程以保证正常工作效率，如电量超过80％的充足电量模式，而在电量较低的情况下进行自动功耗调节以延长工作时间，如电量低于80％的电量模式。同时，还可根据电量水平确定录单参数的获取范围，如正常电量剩余模式下设定低频段为24Bit 48khz，高频段为24Bit 96khz；低电量剩余模式下设定低频段为37Bit 48khz，高频段为37Bit 96khz；超低电量剩余模式下设定低频段为50Bit 48khz，高频段为50Bit96khz。

根据本申请实施例，根据所述设备参数确定当前工作状态下的数据调用状态具体为：

识别所述设备参数中的数据传输状态和所述数据传输状态对应的设备数量；

对所述设备数量引入数量权重计算调用设备数量，根据所述调用设备数量确定当前工作状态下的数据调用状态。

作为一种实施例，设备参数为接入设备的信息，包括设备属性和数据传输状态等。其中数据传输状态根据调用数据量大小和设备属性确定，可设定为3种，状态1为连接数据未使用状态，状态2为连接数据低使用状态，状态3为连接数据高使用状态。分别统计每个数据传输状态下接入设备的数量，再对每种状态的设备数量分别引入数量权重后计算设备数量的总和即为调用设备数量，可平衡各个设备占用率不均的问题，分析当前数据调用状态更准确，如状态2和状态3的数量权重为2，状态1的数量权重为1。例如，当调用设备数量大于15时判定为高调用模式；当调用设备数量小于等于15时判定为中调用模式；当调用设备数量小于等于5时判定为低调用模式。

根据本申请实施例，根据所述电量模式确定接录单机器人的工作频率具体为：

若所述电量模式为正常电量模式，则所述工作频率设定为1；

若所述电量模式为低电量模式，则根据所述的电量模式中电量水平的大小确定所述工作频率的大小。

作为一种实施例，正常电量模式下不对接录单机器人的工作频率进行调整，即保持全时段工作状态。低电量模式下可设定工作频率为0.5，即停止录单1min再工作录单1min，超低电量模式下可设定工作频率为0.3，即停止录单2min再工作录单1min。

根据本申请实施例，根据所述录单占线状态控制接录单机器人执行数据调用工作具体为：

根据所述录单占线状态确定录单数据的打包时长；

控制接录单机器人根据所述打包时长的参数限制执行数据调用工作。

作为一种实施例，通过录单占线状态的程度决定录单数据的加载程度，从而通过控制录单数据调用效率的方式控制功率输出。例如，若判定为低电量模式时，在低录单占线状态时智能呼叫中心系统将5min的录单数据进行打包再由接录单机器人进行录制，中录单占线状态时智能呼叫中心系统将4min的录单数据进行打包再由接录单机器人进行录制，高录单占线状态时智能呼叫中心系统将3min的录单数据进行打包再由接录单机器人进行录制。若判定为超低电量模式时，以上三种状态下的打包时长可分别调整为3min、2min和1min。

根据本申请实施例，根据所述数据调用状态控制接录单机器人执行数据传输工作具体为：

根据所述数据调用状态确定接入设备的传输频率；

控制接录单机器人根据所述传输频率的参数限制执行数据传输工作。

作为一种实施例，通过数据调用状态的程度决定录单数据的传输通道通量，从而通过控制录单数据传输效率的方式控制功率输出。例如，若判定为低电量模式，在低数据调用状态下智能呼叫中心系统将接录单机器人的设备状态为1的接入设备2min后断开连接，其他接入设备正常运行；中数据调用状态下智能呼叫中心系统将接录单机器人的设备状态为1的接入设备2min后断开连接，设备状态为2的接入设备传输频率减低20％，设备状态为3的接入设备传输频率减低10％；高数据调用状态下智能呼叫中心系统接录单机器人的设备状态为1的接入设备2min后断开连接，设备状态为2的接入设备传输频率减低40％，设备状态为3的接入设备传输频率减低20％。若判定为超低电量模式，低数据调用状态下可将设备状态为1的接入设备设定为1min后断开连接，设备状态为2的接入设备传输频率减低25％；中数据调用状态下可将设备状态为1的接入设备设定为立即断开连接，设备状态为2的接入设备传输频率减低50％，设备状态为3的设备传输频率减低25％；高数据调用状态下可将设备状态为1的接入设备设定为立即断开连接，设备状态为2的接入设备传输频率减低75％，设备状态为3的设备传输频率减低50％。

请参照图2，图2为本申请接录单机器人自动功耗调节装置的框图。

本申请实施例还提供一种接录单机器人自动功耗调节装置，所述接录单机器人自动功耗调节装置包括：

电源监测模块1，用于在识别到接录单机器人的接入信号后开始获取接录单机器人的工作参数，根据所述工作参数确定当前工作状态下的电量模式；

录单分析模块2，用于获取接录单机器人的录单参数，根据所述录单参数确定当前工作状态下的录单占线状态；

设备分析模块3，用于获取接录单机器人的设备参数，根据所述设备参数确定当前工作状态下的数据调用状态；

状态控制模块4，用于根据所述电量模式确定接录单机器人的工作频率，根据所述录单占线状态控制接录单机器人执行数据调用工作，以及根据所述数据调用状态控制接录单机器人执行数据传输工作。

根据本申请实施例，所述工作参数为工作电压，所述电源监测模块具体用于：

分别获取接录单机器人的短时工作电压、最低工作电压和最高工作电压；

根据所述短时工作电压与所述最低工作电压计算第一差额电压，根据所述最高工作电压与所述短时工作电压计算第二差额电压；

根据所述第二差额电压与所述第一差额电压的比值确定当前工作状态下的电量模式。

根据本申请实施例，所述录单分析模块具体用于：

分别获取接录单机器人在短期内录制的低频段数据和高频段数据，分别提取录单时长，并引入时长权重计算第一录单时长；

分别获取接录单机器人在长期内录制的低频段数据和高频段数据，分别提取录单时长，并引入时长权重计算第二录单时长；

根据所述第二录单时长与所述第一录单时长的比值确定当前工作状态下的录单占线状态。

根据本申请实施例，所述录单分析模块还用于：

根据接录单机器人当前工作状态下的电量模式判断是否开始获取接录单机器人的录单参数，以及确定所述录单参数的获取范围。

根据本申请实施例，所述设备分析模块具体用于：

识别所述设备参数中的数据传输状态和所述数据传输状态对应的设备数量；

对所述设备数量引入数量权重计算调用设备数量，根据所述调用设备数量确定当前工作状态下的数据调用状态。

根据本申请实施例，所述状态控制模块具体用于：

若所述电量模式为正常电量模式，则所述工作频率设定为1；

若所述电量模式为低电量模式，则根据所述的电量模式中电量水平的大小确定所述工作频率的大小。

根据本申请实施例，所述状态控制模块具体用于：

根据所述录单占线状态确定录单数据的打包时长；

控制接录单机器人根据所述打包时长的参数限制执行数据调用工作。

根据本申请实施例，所述状态控制模块具体用于：

根据所述数据调用状态确定接入设备的传输频率；

控制接录单机器人根据所述传输频率的参数限制执行数据传输工作。

本申请实施例还提供一种智能呼叫中心系统，所述智能呼叫中心系统包含所述接录单机器人自动功耗调节装置中的各模块。

以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。