一种基于消费者差异性的解决方法

技术领域

本发明涉及消费者差异性处理技术领域，具体涉及一种基于消费者差异性的解决方法。

背景技术

消费者行为学在中国尚未得到足够的重视，但它是营销学的基础课程，也是解决营销实战问题的钥匙,对理解消费者的心理和行为、达成与消费者的更有效沟通、影响与改变消费者行为和理念以及获得长久的消费者关系,都是必不可少的。而迄今现有的消费者行为学著作儿乎都是以西方市场和西方社会消费者为对象的产物。在实战中隐藏着经济人的简单假设，即依赖收入决定行为的单一因果关系；跨国公司在新兴市场也有误区---假设当地消费者一定会变得越来越像发达国家的消费者。面对中国市场，西方消费者行为学著作存在对象的缺陷和实战的缺陷。需要加强中国消费者行为研究,即以中国人为对象(又分为全球中华人、大中华区人和大陆人，大陆人是重点)，并在研究中主张复杂性假设。由于中国市场的“份量”,中国消费者行为研究在21世纪初开始已引起外国消费者行为学学者的很大兴趣和关注，对中国学者而言，中国消费者行为研究更应是巨大而紧迫责无旁贷的使命。

传统的消费者差异性的解决方法，不能全面反映出广大消费者之间的差异性。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于消费者差异性的解决方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于消费者差异性的解决方法，所述解决方法包括：

信息收集与处理：所述信息收集与处理包括消费者信息采集和信息预处理，所述客户信息采集从移动终端收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，所述信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持；

客户消费人口特征统计：所述客户消费人口特征统计包括使用者和购买者的人口特征进行统计，以及市场的人口特征统计，便于了解消费者的消费特征：

统计消费者使用习惯和购买习惯：所述统计消费者使用习惯和购买习惯包括统计消费者的使用和购买的产品类型，使用的和购买的包装规格，使用的和购买的频率，使用和购买的时间，使用和购买的地点，使用和购买的数量，购买的金额；

信息反馈：所述信息反馈在消费者使用产品后通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解；

售后服务：所述售后服务是通过工作人员在商品出售以后所提供的各种服务活动，解决消费者使用过后出现的问题，工作人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来降低差异性。

优选的，所述信息收集通过消费者从移动终端上安装的APP进行注册进行信息的采集，便于登录到APP上使用。

优选的，所述信息预处理，将消费者的信息所在地根据地区进行预处理，根据当地的消费情况，便于消费者进行消费，降低消费的差异性。

优选的，所述客户消费人口特征统计，便于统计不同年龄段的使用群体以及购买的群体，便于了解消费者的状况。

优选的，所述统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体。

优选的，所述信息反馈通过移动终端上安装的APP的聊条区域与消费者进行交流或者通过手机语音向消费者反馈了产品的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解，提高消费者购物的体验。

优选的，所述售后服务解决消费者产品使用过后出现的质量问题，进行退货或者进行更换处理，有利于降低消费者之间的差异性。

优选的，所述消费者差异性的解决方法还包括通过移动终端向消费者发送问卷调查，在通过连续性的定量研究，获得消费者的对特定服务的满意度、消费的缺陷、再次购买率与推荐率等进行评价。

优选的，通过所述APP在购买商品的时候，能够直接通过手机进行预订或者购买，不需要长时间等待预定结果，提高消费者购买的效率。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

该基于消费者差异性的解决方法中通过信息收集与处理，便于收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，所述信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持，通过客户消费人口特征统计，了解消费者的消费特征，通过统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体，便于进行分析，不同的消费群体的消费状况，通过信息反馈，便于消费者通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解，提高消费的满意度，降低消费的差异性，通过售后服务，解决消费者的使用时出现的问题。

附图说明

图1为本发明的系统结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明提供一种基于消费者差异性的解决方法，其中技术方案如下：

所述解决方法包括，信息收集与处理：信息收集与处理包括消费者信息采集和信息预处理，客户信息采集从移动终端收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持；

客户消费人口特征统计：客户消费人口特征统计包括使用者和购买者的人口特征进行统计，以及市场的人口特征统计，便于了解消费者的消费特征；

统计消费者使用习惯和购买习惯：统计消费者使用习惯和购买习惯包括统计消费者的使用和购买的产品类型，使用的和购买的包装规格，使用的和购买的频率，使用和购买的时间，使用和购买的地点，使用和购买的数量，购买的金额；

信息反馈：信息反馈在消费者使用产品后通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解；

售后服务：售后服务是通过工作人员在商品出售以后所提供的各种服务活动，解决消费者使用过后出现的问题，工作人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来降低差异性，通过信息收集与处理，便于收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持，通过客户消费人口特征统计，了解消费者的消费特征，通过统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体，便于进行分析，不同的消费群体的消费状况，通过信息反馈，便于消费者通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解，提高消费的满意度，降低消费的差异性，通过售后服务，解决消费者的使用时出现的问题。

本实施例中，优选的，信息收集通过消费者从移动终端上安装的APP进行注册进行信息的采集，便于登录到APP上使用，通过移动终端上安装的APP方便通过电脑对数据的收集和处理。

本实施例中，优选的，信息预处理，将消费者的信息所在地根据地区进行预处理，根据当地的消费情况，便于消费者进行消费，降低消费的差异性，通过消费者的所在地与周围的环境进行分析处理，有利于了解当地的消费状况。

本实施例中，优选的，客户消费人口特征统计，便于统计不同年龄段的使用群体以及购买的群体，便于了解消费者的状况，不同年龄、性别、职业、收入、文化程度、民族、宗教等的消费者，对商品的要求也不尽相同。而且随着社会经济的发展，消费者消费习惯、消费观念、消费心理不断发生变化，从而导致消费者购买差异性加大。

本实施例中，优选的，统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体，消费者购买行为的产生受内在因素和外在因素的交互影响。通过对消费者购买行为的监测研究，帮助企业掌握消费者的购买习惯，有利于解决消费者之间的差异性。

本实施例中，优选的，信息反馈通过移动终端上安装的APP的聊条区域与消费者进行交流或者通过手机语音向消费者反馈了产品的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解，提高消费者购物的体验。

本实施例中，优选的，售后服务解决消费者产品使用过后出现的质量问题，进行退货或者进行更换处理，有利于降低消费者之间的差异性。

本实施例中，优选的，消费者差异性的解决方法还包括通过移动终端向消费者发送问卷调查，在通过连续性的定量研究，获得消费者的对特定服务的满意度、消费的缺陷、再次购买率与推荐率等进行评价，问卷调查能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础，判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的问卷调查，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。

本实施例中，优选的，通过APP在购买商品的时候，能够直接通过手机进行预订或者购买，不需要长时间等待预定结果，提高消费者购买的效率，降低消费者之间的差异性。

本发明的工作原理及使用流程：

该基于消费者差异性的解决方法中通过信息收集与处理，便于收集消费者的信息，建立成客户个人的数据库，便于信息的收集，信息预处理将采集到的客户个人信息进行预处理操作，为之后的客户总体数据进行分析和对比，进行数据支持，通过客户消费人口特征统计，了解消费者的消费特征，通过统计消费者使用习惯和购买习惯，通过移动终端后台的数据管理库中进行统计，根据消费的使用习惯和购买习惯划分成不同的群体，便于进行分析，不同的消费群体的消费状况，通过信息反馈，便于消费者通过信息的方式，进行反馈了解消费者的使用状况，以及使用后的满意程度进行了解，提高消费的满意度，降低消费的差异性，通过售后服务，解决消费者的使用时出现的问题，通过移动终端向消费者发送问卷调查，在通过连续性的定量研究，获得消费者的对特定服务的满意度、消费的缺陷、再次购买率与推荐率等进行评价。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。