一种基于服务器集群的会话保持的实现方法、装置及设备

技术领域

本发明涉及人工智能服务技术领域，尤其涉及一种基于服务器集群的会话保持的实现方法、装置及设备。

背景技术

大多数网络商家都有专门的在线坐席客服来为访客在售前、售中、售后等业务场景中提供专属解决方案。对比1：1的电话客服，在线坐席可以以文字、图片和视频发送的方式更好的服务更多访客。目前前端接入在线坐席客服的渠道有手机APP、微信、网页以及移动门户等，其中手机APP的客户占比最大。当访客连接上在线坐席时，在没结束会话前都由同一个在线坐席服务，以保证沟通有效性。

现有技术中，通常使用负载均衡、转发或者数据库的方法来实现访客与在线坐席之间的会话保持功能。具体的，通过负载均衡来实现此功能时负载均衡会话保持可以基于源地址会话保持和基于cookie会话保持；通过转发来实现此功能时，访客请求来到其中一个服务器(例如A),服务器A通过请求中的信息计算访客是否在会话保持时间内去过其它的服务器，如果是，就转发访客请求到特定的服务器；通过数据库来实现此功能时，当访客请求来到其中一个服务器(例如A),服务器A获取请求中的信息去查询数据库，获取所有的会话信息。

发明人在实现本发明的过程中，发现现有方法存在如下缺陷：通过负载均衡来实现会话保持功能时，手机每到一个区域就会在该区域的地址池中随机获取一个IP，当换到下一个区域时就会在另一个地址池中获取IP地址，即使同一区域，手机几次登陆的IP地址也会不同，从而使通过源地址会话保持失效，而cookie只会存在于浏览器，其它渠道不能复用；通过转发来实现此功能时，转发请求需要耗费时间，并且占据了服务器A的网络带宽。如果任一服务器宕机，那么服务器上所有的访客信息将会丢失，访客需要重新连接在线坐席；通过数据库来实现此功能时，数据库查询耗费一定的时间，而且把访客请求的所有信息都保存在数据库，数据库也会承受一定的压力。

发明内容

本发明提供了一种基于服务器集群的会话保持的实现方法、装置及设备，能够实现访客在会话保持时间内与服务器端进行会话保持，保证了服务器集群中各服务器信息的时效性。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于服务器集群的会话保持方法，该方法包括：

通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求；

通过所述第一服务器根据所述第一访问请求与所述访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在所述服务器集群中进行广播；

当所述服务器集群中的第二服务器接收到所述访客终端的第二访问请求时，根据所述第二访问请求和接收的所述访客信息与所述访客终端进行会话保持。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于服务器集群的会话保持装置，该装置包括：

第一访问请求接收模块，用于通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求；

访客信息广播模块，用于通过所述第一服务器根据所述第一访问请求与所述访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在所述服务器集群中进行广播；

会话同步模块，用于当所述服务器集群中的第二服务器接收到所述访客终端的第二访问请求时，根据所述第二访问请求和接收的所述访客信息与所述访客终端进行会话保持。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的一种基于服务器集群的会话保持方法。

根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的一种基于服务器集群的会话保持方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的一种基于服务器集群的会话保持方法。

第五方面，本发明实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序在被处理器执行时实现如本申请任一实施例所提供的一种基于服务器集群的会话保持方法。

本发明实施例的技术方案，通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程中的访客信息在服务器集群中进行广播共享，当在通话结束前发生服务器连接变更接收到第二服务器的第二访问请求时，由于新连接的第二服务器自身保存有访客的历史会话访客信息，因此能够根据历史会话访客信息对第二访问请求进行答复以实现与访客终端的会话保持，而无需向第一服务器主动请求历史会话访客信息，或者从共享数据库中进行查询，因此在接收到访客终端新的访客请求时，由于能够参照所获取的历史会话访客信息，快速的向访客终端做出回应，因此有效的提高了访客终端与服务器端的沟通效率。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1a是根据本发明实施例一提供的一基于服务器集群的会话保持方法的流程图；

图1b是根据本发明实施例一提供的一种基于服务器集群的会话保持方法的应用场景示意图；

图2a是根据本发明实施例二提供的一种基于服务器集群的会话保持方法的流程图；

图2b是根据本发明实施例二方法所得到的一种服务器与访客终端的信息交互时序图；

图3是根据本发明实施例三提供的一种基于服务器集群的会话保持装置的结构示意图；

图4是实现本发明实施例四的一种可以用来实时本发明的实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例一

图1a为本发明实施例一提供了一种基于服务器集群的会话保持方法的流程图，本实施例可适用于服务器与访客终端需要进行会话保持的情况，该方法可以由基于服务器集群的会话保持装置来执行，该基于服务器集群的会话保持装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该基于服务器集群的会话保持装置可配置于具有会话保持功能的终端或电子设备中。如图1a所示，该方法包括：

S110、通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求。

其中，如图1b所示为本实施方式中的一种基于服务器集群的会话保持方法的应用场景示意图：将至少两个服务器在同一局域网中进行互相连接，并且都能够与访客终端进行会话，但对于访客终端来说则只需要向服务器集群中发送访问请求，由服务器集群内部自动确定执行会话的服务器，但对于访客终端来说则不会感知到会话服务器的变更。进一步的，计算机集群可以利用多个计算机进行并行计算从而获得很高的计算速度，也可以用多个计算机做备份，从而使得任何一个服务器宕机时整个系统仍能正保持常运行。

其中，第一服务器可以为图1b所示的位于服务器集群中的n各相同功能的服务器中任一个服务器。

其中，访客包括：在产品和服务使用过程中遇到问题，通过在线坐席系统寻求企业工作人员解答的客户；其中，坐席可以为：使用在线客服系统为访客提供相关信息咨询、技术支持以及安排相关服务等的工作人员；进一步的，在线坐席包括：以发送文字、图片和视频等方式更好的服务客户的坐席；其中，一个在线坐席可以服务至少一个访客终端。

其中，第一访问请求由访客输入访客终端，包含访客在产品和服务使用过程中遇到问题的描述、建议等信息，在访客输入第一访问请求至访客终端后，访客终端建立与第一服务器的连接，将第一访问请求传送至第一服务器。

S120、通过第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播。

其中，广播可以为：将访客信息在服务器集群中进行多点投递，即第一服务器向所在服务器集群中的其他服务器投递一个访客信息的拷贝；进一步的，投递可以通过多个单次投递的分组完成，也可以通过单独的连接传递分组的拷贝，直至服务器集群中的每一个服务器均收到一个拷贝为止。

可选的，通过第一服务器中的第一在线坐席系统根据第一访问请求为访客终端分配访客标识，并根据第一访问请求生成第一回复信息；将访客标识和第一回复信息发送给访客终端，以与访客终端进行会话。

其中，访客标识可以为访客身份标识号(Identity document,ID)；具体的，当访客终端被检测到第一次访问该在线坐席系统时，即当访客终端被检测到访问时不携带访客ID，在线坐席系统为访客分配一个唯一的访客ID,以用于系统对该访客进行标识。

其中，在线坐席系统可以为：实现手机app以及其他渠道的无缝结合，为坐席实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面的系统。

其中，第一回复信息为：由在线坐席系统中的在线坐席进行输入的，以文字、图片以及视频等方式对第一访问请求进行内容回复。

可选的，通过第一服务器中的第一在线坐席将访客标识、第一访问请求和第一回复信息发送给第一服务器中的第一内存；通过第一服务器中的第一内存将访客标识、第一访问请求和第一回复信息进行关联后保存；通过第一服务器中的第一消息模块对第一内存进行监控；当根据第一内存的监控结果确定第一内存发生内容更新时，将最新保存的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第一服务器外的剩余服务器将访客信息在自身的内存中进行保存。

其中，第一内存可以为服务器中特定的用于储存访客标识、第一访问请求和第一回复信息的内存区域；进一步的，第一在线坐席与第一内存均设置于第一服务器中，可以通过服务器完成信息的交互。

其中，第一访问请求和第一回复信息作为访客信息。

其中，访客标识可以为访客ID；进一步的，由于访客标识具有唯一性，与该访客信息进行关联的第一访问请求和第一回复信息可以对应唯一的访客标识进行相互连接以作为访客信息的标识。

需要说明的是，第一消息模块与第一在线坐席以及第一内存共同设置于第一服务器中，可以通过第一服务器进行信息的传递；进一步的，设置第一消息模块可以建立对特定内存区域进行侦察识别，和与其它消息模块的通讯，达到毫秒级的消息同步。

其中，监控可以为：检测第一内存是否发生内容更新。进一步的，当第一内存的监控结果确定第一内存发生内容更新时，将第一内存的更新信息广播至服务器集群中除第一服务器之外的剩余所有服务器；具体的，第一服务器将最新保存的访客信息在服务器集群中进行多点投递，即第一服务器向所在服务器集群中的其他服务器投递一个最新保存的访客信息的拷贝，以使服务器集群中的全部服务器得内存模块中均保存有最新保存的访客信息。

本发明实施例通过在服务器集群中开辟消息模块和特定的内存区域，为每个访客分配唯一的标识ID，以及对最新保存的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第一服务器外的剩余服务器将访客信息在自身的内存中进行保存。达到了当访客请求到达任一服务器，可以直接从特定内存区域中获取到访客之前请求保存的信息，只要集群中有一台服务器都能实现会话保持的效果，并且本发明实施例中，服务器集群中的全部服务器得内存模块中均保存有最新保存的访客信息，在当在通话结束前发生服务器连接变更时，由于新连接的服务器保存有访客的历史会话访客信息，因此能够快速的做出回应以实现与访客终端的会话保持，从而有效的提高了访客终端与服务器端的沟通效率。

S130、当服务器集群中的第二服务器接收到访客终端的第二访问请求时，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持。

其中，第二服务器可以为服务器集群中除第一服务器以外的剩余服务器中的任一个服务器，具有与第一服务器相同的功能与结构。

其中，发送第二访问请求的访客终端，为S110中携带访客标识的访客终端；进一步的，第二访问请求中携带有该访客终端的访客标识，服务器可以根据该访客标识标记该访客终端的信息。

可选的，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持之前，还包括：通过第二服务器中的第二在线坐席系统对第二访问请求进行识别；根据识别结果确定第二访问请求中包含访客标识时，则根据访客标识从第二服务器中的第二内存中提取与访客标识匹配的访客信息。

其中，第二在线坐席系统设置于第二服务器中；具体的，第二在线坐席系统可以识别第二访问请求中的访客标识等信息。

其中，第二内存设置于第二服务器中，可以通过该服务器与第二在线坐席系统进行信息交换。

其中，由于访客标识的唯一性，第二内存中存在唯一的信息包与访客标识相对应；其中，信息包内包括：S110中更新的与该访客标识对应的会话内容等信息。

可选的，通过第二服务器中的第二在线坐席系统根据第二访问请求和访客信息生成第二回复信息；将第二回复信息发送给访客终端，以与访客终端进行会话保持。

其中，第二回复信息为：由在线坐席系统中的在线坐席进行输入的，以文字、图片以及视频等方式对第二访问请求进行内容回复的信息。

可选的，根据所述第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持之后，还包括：将第二访问请求和第二回复信息发送给第二服务器中的第二内存；通过第二服务器中的第二内存对访客信息进行更新，获取更新后的访客信息。

其中，更新可以为：将第二访问请求和第二回复信息等信息添加至该访客标识对应的信息包中。

其中，第二内存可以为服务器中特定的用于储存访客标识、第二访问请求和第二回复信息的内存区域；进一步的，第二在线坐席与第二内存均设置于第一服务器中，可以通过服务器完成信息的交互。

可选的，通过第二服务器中的第二消息模块对第二内存进行监控；当根据第二内存的监控结果确定第二内存发生内容更新时，将更新后的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第二服务器外的剩余服务器将更新后的访客信息在自身的内存中进行保存。

其中，第二消息模块与第二在线坐席以及第二内存共同设置于第二服务器中，可以通过第二服务器进行信息的传递。

其中，监控可以为：检测第二内存是否发生内容更新；进一步的，当第为内存的监控结果确定第二内存发生内容更新时，将第二内存的更新信息广播至服务器集群中除第二服务器之外的剩余所有服务器；具体的，第二服务器将最新保存的访客信息在服务器集群中进行多点投递，即第二服务器向所在服务器集群中的其他服务器投递一个最新保存的访客信息的拷贝，以使服务器集群中的全部服务器得内存模块中均保存有最新保存的访客信息。

本发明实施例的技术方案，通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程中的访客信息在服务器集群中进行广播共享，当在通话结束前发生服务器连接变更接收到第二服务器的第二访问请求时，由于新连接的第二服务器自身保存有访客的历史会话访客信息，因此能够根据历史会话访客信息对第二访问请求进行答复以实现与访客终端的会话保持，而无需向第一服务器主动请求历史会话访客信息，或者从共享数据库中进行查询，因此在接收到访客终端新的访客请求时，由于能够参照所获取的历史会话访客信息，快速的向访客终端做出回应，因此有效的提高了访客终端与服务器端的沟通效率。

实施例二

图2a为本发明实施例二提供的一种基于服务器集群的会话保持方法的流程图，本实施例是上述实施例的补充。具体为，在通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求之前，包括：接收访客终端道，并通过通信通道与访客终端建立通信连接。

如图2a所示，该方法包括：

S210、接收访客终端道，并通过通信通道与访客终端建立通信连接。

其中，通信通道可以为：设置于服务器集群中的用于连接第一服务器与访客终端的数据传输通路。

示例性的，图2b为根据本发明实施例方法所得到的一种服务器与访客终端的信息交互时序图，如图2b内步骤S1所示，访客终端发送第一访问请求与在线坐席系统进行连接，设定场景为访客终端对商品的发货时间进行询问，即访客终端发送“请问该商品的发货时间是什么”或包含相近内容的信息作为第一访问请求，此时，在线坐席系统收到该文字信息并与访客终端建立连接。

可选的，通过服务器集群中的第一服务器通过通信通道接收访客终端的第一访问请求；通过通信通道向访客终端周期性发送心跳报文；根据访客终端针对心跳报文的响应监控与访客终端的连接状态。

其中，心跳报文可以用于监视及其网络储存器的运行状态；具体的，心跳报文一次发送字符串信息表示网络储存器的运行状态，以广播或单播的形式发送至用户端；进一步的，心跳报文的发送方式与发送周期可以由用户在网络存储器的控制界面上设定；具体的，若心跳报文的响应监控对周期性的心跳报文进行报文测试后输出心跳正常，则判定访客终端与服务器集群通信连接已建立；反之，则重新建立连接直至报文测试正常。

S220、通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求。

示例性的，如图2b内步骤S2所示，访客终端可以发送有关询问商品信息、物流信息或发货时效等信息作为第一访问请求，本实施例中，可以以访客终端发送“请问该商品的发货时间是什么”为例。

S230、通过第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播。

可选的，通过第一服务器中的第一在线坐席系统根据第一访问请求为访客终端分配访客标识，并根据第一访问请求生成第一回复信息；将访客标识和所述第一回复信息发送给访客终端，以与访客终端进行会话。

示例性的，如图2b内步骤S2所示，第一访问请求不携带访客标识，第一在线坐席为访客终端分配一个唯一的ID作为访客标识，并返回第一回复信息至访客终端；具体的，当访客终端发送“请问该商品的发货时间是什么”作为第一访问请求，第一在线坐席系统检测到该第一访问请求内不携带访客标识，则第一在线坐席为访客终端分配一个唯一的ID作为访客标识，其中，访客ID可以为一串由字母和数字组成的字符串，用来标记唯一的访客终端。当访客标识完成后，第一在线坐席输入“48小时内发货”或包含相近内容的信息作为第一回复信息至访客终端。

可选的，将会话过程所生成的访客信息在所述服务器集群中进行广播，包括：通过第一服务器中的第一在线坐席将访客标识、第一访问请求和所述第一回复信息发送给第一服务器中的第一内存；通过第一服务器中的第一内存将访客标识、第一访问请求和第一回复信息进行关联后保存；通过第一服务器中的第一消息模块对第一内存进行监控；当根据第一内存的监控结果确定第一内存发生内容更新时，将最新保存的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第一服务器外的剩余服务器将访客信息在自身的内存中进行保存。

示例性的，如图2b内步骤S3至S7所示：S3：第一在线坐席保存访客标识、第一访问请求与第一回复信息至第一内存；S4：第一消息模块监测到第一内存模块更新；S5：第一消息模块获取第一内存更新内容；S6：第一消息模块将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播；S7：服务器集群中除第一服务器外的剩余服务器将访客信息在自身的内存中进行保存。

具体的，首先第一在线坐席保存S2中所生成的访客ID、“请问该商品的发货时间是什么”与“48小时内发货”至第一内存中，此时第一内存内容更新；第一消息模块监测到第一内存模块更新后，获取访客ID、“请问该商品的发货时间是什么”与“48小时内发货”为更新内容，将上述信息在服务器集群中进行广播，直至服务器集群中除第一服务器外的剩余服务器均将上述信息在自身的内存中进行保存。

S240、当服务器集群中的第二服务器接收到访客终端的第二访问请求时，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持。

可选的，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持之前，还包括：通过第二服务器中的第二在线坐席系统对第二访问请求进行识别；根据识别结果确定第二访问请求中包含访客标识时，则根据访客标识从第二服务器中的第二内存中提取与访客标识匹配的访客信息。

示例性的，如图2b内步骤S8与S9所示：S8：访客终端发送第二访客请求至第二在线坐席；S9：在线坐席系统通过访客标识从第二内存获取访客信息。

具体的，当S2中被标识的访客终端向第二在线坐席发送第二访客请求时，例如“请尽快发货”等类型的信息时，第二在线坐席系统根据第二访客请求可以获取S2步骤中对该访客终端设置的访客ID与“请尽快发货”的信息内容。

可选的，通过第二服务器中的第二在线坐席系统根据第二访问请求和访客信息生成第二回复信息；将第二回复信息发送给访客终端，以与访客终端进行会话保持。

示例性的，如图2b内步骤S10与S11所示：S10：将处理后的访客信息返回至第二在线坐席；S11：返回第二回复信息至访客终端。

具体的，S10中处理后的访客信息为包含第一访问请求的“请问该商品的发货时间是什么”、第一回复信息的“48小时内发货”以及访客ID；S11中第二在线坐席输入“好的”作为第二回复信息并将其发送至访客终端。

可选的，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持之后，还包括：将第二访问请求和第二回复信息发送给第二服务器中的第二内存；通过第二服务器中的第二消息模块对第二内存进行监控；当根据第二内存的监控结果确定第二内存发生内容更新时，将更新后的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第二服务器外的剩余服务器将更新后的访客信息在自身的内存中进行保存。

示例性的，如图2b内步骤S12与S13所示：S12：第二在线坐席将第二访问请求更新至第二内存；S13：在线坐席系统重复S4至S7。

具体的，S12中识别第二访问请求“请尽快发货”更新至第二内存，此时第二内存内容更新；第二消息模块监测到第二内存模块更新后，获取第二访问请求“请尽快发货”为更新内容，将上述信息在服务器集群中进行广播，直至服务器集群中除第二服务器外的剩余服务器均将上述信息在自身的内存中进行保存。

本发明实施例的技术方案，建立访客终端与服务器集群的连接，接收访客的第一访问请求，第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话并将访客信息进行广播，访客终端向第二服务器发送访问请求后，第二服务器根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持，达到了可以在会话保持时可以对访客终端与服务器集群的连接进行确认，确保通信的畅通性，避免因连接断开造成的信息丢失，以及达到了通过各服务器将与访客终端会话过程中的访客信息在服务器集群中进行广播共享的目的，当在通话结束前发生服务器连接变更时，由于新连接的服务器保存有访客的历史会话访客信息，因此能够快速的做出回应以实现与访客终端的会话保持，从而有效的提高了访客终端与服务器端的沟通效率。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种基于服务器集群的会话保持装置的结构示意图。如图3所示，该装置包括：

第一访问请求接收模块310，用于通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求；

访客信息广播模块320，用于通过第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播；

会话同步模块330，用于当服务器集群中的第二服务器接收到访客终端的第二访问请求时，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持。

本发明实施例的技术方案，通过接收访客的第一访问请求，第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话并将访客信息进行广播，访客终端向第二服务器发送访问请求后，第二服务器根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持，达到了实现访客在会话保持时间内与服务器端进行会话保持的功能，保证了服务器集群中各服务器信息的时效性，有效的节约了访客终端与服务器端的沟通时间，提高了系统的工作效率。

在上述各实施例的基础上，第一访问请求接收模块310包括：

连接建立单元，用于接收访客终端道，并通过通信通道与访客终端建立通信连接。

其中，连接建立单元还用于：通过服务器集群中的第一服务器通过通信通道接收所述访客终端的第一访问请求；通过通信通道向访客终端周期性发送心跳报文；

根据访客终端针对心跳报文的响应监控与访客终端的连接状态。

在上述各实施例的基础上，访客信息广播模块320还包括：

初始会话模块340，用于通过第一服务器中的第一在线坐席系统根据第一访问请求为访客终端分配访客标识，并根据第一访问请求生成第一回复信息；

将访客标识和第一回复信息发送给访客终端，以与访客终端进行会话。

在上述各实施例的基础上，访客信息广播模块320还用于：

通过第一服务器中的第一在线坐席将访客标识、第一访问请求和第一回复信息发送给第一服务器中的第一内存；

通过第一服务器中的第一内存将访客标识、第一访问请求和第一回复信息进行关联后保存，其中，第一访问请求和第一回复信息作为访客信息；

通过第一服务器中的第一消息模块对第一内存进行监控；

当根据第一内存的监控结果确定第一内存发生内容更新时，将最新保存的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第一服务器外的剩余服务器将访客信息在自身的内存中进行保存。

在上述各实施例的基础上，会话同步模块330包括：

第二访问请求识别单元，用于通过第二服务器中的第二在线坐席系统对第二访问请求进行识别；

访客标识匹配单元，用于根据识别结果确定第二访问请求中包含访客标识时，则根据访客标识从第二服务器中的第二内存中提取与访客标识匹配的访客信息；

第二回复信息生成单元，用于通过第二服务器中的第二在线坐席系统根据第二访问请求和访客信息生成第二回复信息；

第二回复信息发送模块，用于将第二回复信息发送给访客终端，以与访客终端进行会话保持。

在上述各实施例的基础上，会话同步模块330还用于：

将第二访问请求和所述第二回复信息发送给第二服务器中的第二内存；

通过第二服务器中的第二内存对访客信息进行更新，获取更新后的访客信息。

通过第二服务器中的第二消息模块对第二内存进行监控；

当根据第二内存的监控结果确定第二内存发生内容更新时，将更新后的访客信息在服务器集群中进行广播，以使服务器集群中除第二服务器外的剩余服务器将更新后的访客信息在自身的内存中进行保存。

本发明实施例所提供的基于服务器集群的会话保持装置可执行本发明任意实施例所提供的基于服务器集群的会话保持方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备10的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图4所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)12、随机访问存储器(RAM)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(ROM)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(RAM)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器11、ROM 12以及RAM 13通过总线14彼此相连。输入/输出(I/O)接口15也连接至总线14。

电子设备10中的多个部件连接至I/O接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如基于服务器集群的会话保持方法。

其中，包括：

通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求；

通过第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播；

当所述服务器集群中的第二服务器接收到访客终端的第二访问请求时，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持。

在一些实施例中，基于服务器集群的会话保持方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序加载到RAM 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的基于服务器集群的会话保持方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行基于服务器集群的会话保持方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

实施例五

本发明实施例五还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序在被处理器执行时实现如本申请任一实施例所提供的基于服务器集群的会话保持方法。

计算机程序产品在实现的过程中，可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内