充电注册用户的召回方法、装置、存储介质及计算机设备

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其是涉及一种充电注册用户的召回方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

注册用户是指在充电程序中注册了用户信息的用户，随着信息技术的快速发展，电动汽车充电站由于注册用户的流失，造成了不可预测的损失，基于此，为了电动汽车充电站的良性发展，需要对流失用户进行召回。

目前，在对注册用户进行召回时，通常通过将统一文字模板的信息通过短信的方式发给所有用户。然而，由于不同用户的需要不同，这种采用短信的形式将统一文字模板信息发送给用户的方式，不一定适用于所有用户，从而导致召回失败的用户较多，与此同时，统一文字模板的信息会造成用户的体验感较差，进而会增加召回失败的风险。

发明内容

本发明提供了一种充电注册用户的召回方法、装置、存储介质及计算机设备，主要在于能够在对注册用户进行召回时，提高注册用户的召回体验感，以及提高注册用户的召回数量。

根据本发明的第一个方面，提供一种充电注册用户的召回方法，包括：

获取注册用户的行为属性信息；

依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；

若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；

确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；

利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。

可选地，所述对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别，包括：

所述待召回用户在充电程序中进行注册后的第一预设时间内，识别所述待召回用户是否使用过所述充电程序；

若所述待召回用户未使用过所述充电程序，则判定所述待召回用户为一级召回用户；

若所述待召回用户使用过所述充电程序，并在所述充电程序中浏览了充电站，则在所述待召回用户浏览充电站后的第二预设时间内，判断所述待召回用户是否到达充电站；

若所述待召回用户未到达充电站，则判定所述待召回用户为二级召回用户。

可选地，在所述判断所述待召回用户是否到达充电站之后，所述方法还包括：

若所述待召回用户到达充电站，则在所述待召回用户到达充电站后的第三预设时间内，判断所述待召回用户是否扫描了充电桩上的预设充电标识；

若所述待召回用户未扫描预设充电标识，则判定所述待召回用户为三级召回用户；

若所述待召回用户扫描了预设充电标识，则判断预设充电标识是否扫描成功；

若未扫描成功，则判定所述待召回用户为四级召回用户；

若扫描成功，则在待召回用户扫描预设充电标识后的第四预设时间内，判断所述待召回用户是否点击充电程序中的充电启动标识；

若所述待召回用户未点击所述充电启动标识，则判定所述待召回用户为五级召回用户；

若所述待召回用户点击了所述充电启动标识，则在待召回用户点击充电启动标识后的第五预设时间内，判断所述待召回用户是否充电成功；

若所述待召回用户未充电成功，则判定所述待召回用户为六级召回用户。

可选地，所述利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回，包括：

若所述待召回用户为一级召回用户，则获取所述一级召回用户的注册数据；

基于所述注册数据，确定所述一级召回用户对应的转化价值参数；

基于所述转化价值参数，在多个外呼端中确定与所述一级召回用户相对应的目标外呼端，并利用所述目标外呼端与所述一级召回用户进行召回通信。

可选地，在所述获取所述一级召回用户的注册数据之前，所述方法还包括：

获取多个外呼端的外呼特征信息；

基于所述外呼特征信息，确定所述多个外呼端的外呼等级；

建立不同转化价值参数与不同外呼等级之间的映射关系，并将所述映射关系存储至预设外呼配置表中，其中，转化价值参数越大，则其对应的外呼等级越高；

所述基于所述转化价值参数，在多个外呼端中确定与所述一级召回用户相对应的目标外呼端，包括：

在所述预设外呼配置表中确定与所述转化价值参数相对应的目标外呼等级，并将所述目标外呼等级下的外呼端确定为与所述一级召回用户相对应的目标外呼端。

可选地，所述利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回，包括：

若所述待召回用户为二级召回用户，则获取所述二级召回用户浏览目标充电站时的用户位置信息，以及所述目标充电站的电站位置信息；

基于所述用户位置信息和所述电站位置信息，确定所述二级召回用户与所述目标充电站之间的距离信息；

判断所述距离信息是否大于预设距离阈值；

若所述距离信息大于所述预设距离阈值，则在二级召回用户所处位置的预设范围内确定推荐充电站；

调用预设通讯工具接口，基于所述预设通讯工具接口将所述推荐充电站发送至二级召回用户。

可选地，在所述判断所述距离信息是否大于预设距离阈值之后，所述方法还包括：

若所述距离信息小于或等于预设距离阈值，则判断所述二级召回用户是否为价格敏感用户，其中，若所述二级召回用户在浏览目标充电站时存在查价行为或者比价行为中的至少一种，则判定所述二级召回用户为价格敏感用户，若所述二级召回用户在浏览目标充电站时不存在查价行为和比价行为，则判定所述二级召回用户为价格非敏感用户；

若所述二级召回用户为价格敏感用户，则当所述目标充电站存在充电价格优惠时，将充电价格优惠信息发送至二级召回用户。

可选地，所述利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回，包括：

若所述待召回用户为三级召回用户，则判断所述三级召回用户是否存在比价行为；

若存在所述比价行为，则在所述三级召回用户所处位置的预设距离内的各个充电站中，确定最小充电单价的优惠充电站，并将所述优惠充电站发送至三级召回用户。

可选地，所述利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回，包括：

若所述待召回用户为四级召回用户，则确定所述四级召回用户针对预设充电标识扫描失败的失败因素；

若所述失败因素为所述预设充电标识损坏，则生成标识损坏提示信息，并将所述标识损坏提示信息发送至四级召回用户，其中，所述预设充电标识损坏包括预设充电标识失效、预设充电标识褪色、预设充电标识上面存在遮挡物中的至少一种，所述标识损坏提示信息中包括预设备选充电标识；

若所述失败因素为所述四级召回用户的扫描设备故障，则生成故障提示信息，并将所述故障提示信息显示给四级召回用户，以便所述四级召回用户在排除扫描设备故障后再对车辆进行充电。

可选地，所述利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回，包括：

若所述待召回用户为五级召回用户，则判断所述五级召回用户所属的充电账户中是否存在优惠策略；

若存在优惠策略，则将所述优惠策略中的最大优惠力度展示给五级召回用户。

可选地，所述利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回，包括：

若所述待召回用户为六级召回用户，则判断所述六级召回用户启动充电失败的失败原因；

若所述失败原因为六级召回用户的充电程序中的余额不足，且支付方式受限，则开通多种支付方式，并设置多种支付方式的支付优先级，以确保六级召回用户的顺利充电。

可选地，所述对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别，包括：

确定所述待召回用户的行为属性信息对应的特征向量；

将所述特征向量输入至预设用户分类模型中进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别。

根据本发明的第二个方面，提供一种充电注册用户的召回装置，包括：

获取单元，用于获取注册用户的行为属性信息；

判断单元，用于依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；

分类单元，用于若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；

确定单元，用于确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；

召回单元，用于利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。

根据本发明的第三个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以上充电注册用户的召回方法。

根据本发明的第四个方面，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现以上充电注册用户的召回方法。

根据本发明提供的一种充电注册用户的召回方法、装置、存储介质及计算机设备，与目前通过将统一文字模板的信息通过短信的方式发给所有用户的方式相比，本发明通过获取注册用户的行为属性信息；并依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；之后确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；最终利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。由此通过首先根据注册用户的行为属性信息，判断用户是否为需要召回的用户，若用户是需要召回的用户再对用户进行召回，能够避免对不需要召回的用户进行召回导致用户反感，以及浪费召回资源的问题，从而本发明能够节约召回资源，之后，对需要召回的用户进行分类，并采用与用户类别相对应的召回策略对用户进行召回，能够提高用户的召回成功率，增加用户体验感。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种充电注册用户的召回方法流程图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种充电注册用户的召回方法流程图；

图3示出了本发明实施例提供的一种充电注册用户的召回装置的结构示意图；

图4示出了本发明实施例提供的另一种充电注册用户的召回装置的结构示意图；

图5示出了本发明实施例提供的一种计算机设备的实体结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

目前，通过将统一文字模板的信息通过短信的方式发给所有用户的方式，不一定适用于所有用户，从而导致召回失败的用户较多，与此同时，统一文字模板的信息会造成用户的体验感较差，进而会增加召回失败的风险。

为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种充电注册用户的召回方法，如图1所示，所述方法包括：

101、获取注册用户的行为属性信息。

其中，注册用户是指在充电应用程序中完成注册的用户，注册用户的行为属性信息包括：用户是否浏览充电应用程序、用户是否达到充电场站、用户是否扫描充电桩上的充电标识等与充电相关的行为信息。需要说明的是，上述用户的行为属性信息的获取是经过用户授权的，并非是用户隐私信息。

102、依据行为属性信息，判断注册用户是否为待召回用户。

对于本发明实施例，在获取注册用户的行为属性信息后，根据注册用户的行为属性信息，判断注册用户在注册应用程序后的预设时间内，是否成功进行过充电交易，若注册用户在预设时间内未成功进行过充电交易，则将该注册用户确定为待召回用户，之后利用与该注册用户相匹配的召回策略对注册用户进行召回，若用户在预设时间内的充电交易次数大于预设阈值，则判定无需对该注册用户进行召回，由此通过预先判断注册用户是否需要被召回，能够解决召回资源，与此同时，也能够避免对不需要召回的用户进行召回产生的干扰，从而能够提升用户体验感。

103、若注册用户为待召回用户，则对待召回用户进行分类，得到待召回用户所属的目标用户类别。

对于本发明实施例，若要对到召回用户进行分类，首先需要确定各个用户类别，基于此，所述方法包括：获取样本注册用户的样本行为属性信息；基于所述样本行为属性信息，对所述样本注册用户进行聚类，得到不同用户类别下的样本注册用户；确定不同用户类别下的样本注册用户。其中，对样本注册用户进行聚类的方法包括：确定所述样本行为属性信息对应的语义信息向量；初始化不同团簇对应的质心向量；计算所述语义信息向量与所述不同团簇对应的质心向量之间的距离，并基于所述不同团簇对应的距离，将所述样本注册用户划分到所述不同团簇中；基于所述不同团簇中样本注册用户的样本行为属性信息对应的语义信息向量，确定所述不同团簇对应的更新后的质心向量；基于所述更新后的质心向量，重新将所述样本注册用户划分到所述不同团簇中，直至所述更新后的质心向量不发生变化，将最终划分到所述不同团簇中的样本注册用户，确定为所述不同用户类别下的样本注册用户。

其中，样本注册用户为需要被召回的用户。样本行为属性信息包括：样本注册用户是否浏览充电应用程序、是否达到充电场站、是否扫描充电桩上的充电标识等与充电相关的行为信息。具体地，首先获取大量样本注册用户对应的样本行为属性信息，之后利用预设语义提取模型来提取样本行为属性信息对应的语义信息向量，之后选择K个团簇分别对应的初始质心对应的质心向量，针对样本行为属性信息分别对应的语义信息向量，计算各个语义信息向量到K个质心向量的距离，并将各个语义信息向量分配到距离最近的质心向量所对应的团簇中，之后针对每个团簇，重新计算每个团簇的质心及其对应的质心向量，并重新将样本注册用户划分到不同的团簇中，以此不断地对样本注册用户进行划分，直到质心的位置不发生变化，即质心向量不发生变化，最终将划分到不同团簇中的样本注册用户，确定为不同用户类别下的样本注册用户。

进一步地，在确定不同用户类别后，还需要确定不同用户类别适用的召回策略，基于此，所述方法为：例如，针对用户类别A而言，首先利用各种召回策略分别对用户类别A中的样本注册用户进行召回，并统计用户类别A中的各个样本注册用户的召回成功率，最终选择召回成功率最大的召回策略作为用户类别A对应的召回策略，例如，若一共有5种召回策略，分别为策略1、策略2、策略3、策略4、策略5，用户类别A中共有10个样本注册用户，利用策略1对用户类别A中的各个样本注册用户进行召回，召回成功的用户数量为1，利用策略2对用户类别A中的各个样本注册用户进行召回，召回成功的用户数量为2，策略3对用户类别A中的各个样本注册用户进行召回，召回成功的用户数量为4，策略4对用户类别A中的各个样本注册用户进行召回，召回成功的用户数量为1，策略5对用户类别A中的各个样本注册用户进行召回，召回成功的用户数量为2，则最终确定用户类别A下的样本注册用户适用于召回策略3，由此按照上述方式能够确定各个用户类别适用的召回策略，之后将不同用户类别及其对应的召回策略对应存储至预设策略配置表中，以便后续若要对某个待召回用户进行召回时，根据该待召回用户所属的目标用户类别，直接在配置表中选择该用户适用的召回策略即可，从而能够提高用户的召回效率。

进一步地，确定不同用户类别及其适用的召回策略后，若要对待召回用户进行召回，首先需要确定待召回用户所属的目标用户类别，基于此，所述方法包括：确定待召回用户的行为属性信息对应的语义信息向量；基于所述语义信息向量和不同用户类别下的质心向量，计算所述待召回用户与不同用户类别之间的余弦相似度；在各个余弦相似度中确定最大余弦相似度，并将最大余弦相似度对应的用户类别确定为所述待召回用户所属的目标用户类别。之后在预设策略配置表中确定与该目标用户类别相对应的召回策略，最终利用该召回策略对待召回用户进行召回，由此通过为不同类型用户选择其适合的召回策略，能够提高用户的召回成功率。

例如，目标用户类别可以为一级召回用户、二级召回用户、三级召回用户、四级召回用户、五级召回用户、六级召回用户中的一种，其中，一级召回用户为注册后从未启动过充电程序的注册用户，二级召回用户为启动充电程序且浏览了充电站，但未到达充电站进行充电的注册用户，三级召回用户为到达充电站，但未扫描所述充电站中的预设充电标识的注册用户，四级召回用户为到达充电站且扫描了预设充电标识，但预设充电标识扫描失败的注册用户，五级召回用户为到达充电站，且预设充电标识扫描成功，但未点击充电标识的注册用户，六级召回用户为到达充电站、预设充电标识扫描成功、点击了充电标识，但未充电成功的注册用户。

104、确定与目标用户类别相对应的用户召回策略。

对于本发明实施例，在确定待召回用户所属的目标用户类别后，在预设策略配置表中确定目标用户类别对应的召回策略，最终利用该召回策略对待召回用户进行召回，从而通过为不同类型用户确定不同召回策略，能够提高用户的召回成功率。

105、利用用户召回策略对待召回用户进行召回。

对于本发明实施例，在确定待召回用户适用的用户召回策略后，直接利用该召回策略对用户进行召回即可，由此通过首先根据注册用户的行为属性信息，判断用户是否为需要召回的用户，若用户是需要召回的用户再对用户进行召回，能够避免对不需要召回的用户进行召回导致用户反感，以及浪费召回资源的问题，从而本发明能够节约召回资源，之后，对需要召回的用户进行分类，并采用与用户类别相对应的召回策略对用户进行召回，能够提高用户的召回成功率，增加用户体验感。

根据本发明提供的一种充电注册用户的召回方法，与目前通过将统一文字模板的信息通过短信的方式发给所有用户的方式相比，本发明通过获取注册用户的行为属性信息；并依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；之后确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；最终利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。由此通过首先根据注册用户的行为属性信息，判断用户是否为需要召回的用户，若用户是需要召回的用户再对用户进行召回，能够避免对不需要召回的用户进行召回导致用户反感，以及浪费召回资源的问题，从而本发明能够节约召回资源，之后，对需要召回的用户进行分类，并采用与用户类别相对应的召回策略对用户进行召回，能够提高用户的召回成功率，增加用户体验感。

进一步的，为了更好的说明上述对充电注册用户进行召回的过程，作为对上述实施例的细化和扩展，本发明实施例提供了另一种充电注册用户的召回方法，如图2所示，所述方法包括：

201、获取注册用户的行为属性信息。

对于本发明实施例，用户在充电程序中进行注册后，即授权了充电平台对用户的所有与充电相关的行为属性信息的获取权限，与此同时，用户的上述行为属性信息并非是用户的隐私信息。

202、依据行为属性信息，判断注册用户是否为待召回用户。

具体地，在获取注册用户的行为属性信息后，可以根据注册用户的行为属性信息，判断用户是否需要被召回，例如，若用户在充电程序中进行注册后的预设时间内，没有进行过充电交易，则确定该注册用户需要被召回(即确定该注册用户为待召回用户)，若注册用户达到了充电站，但是没有充电，则确定该注册用户需要被召回，即注册用户有充电意图，但是最终没有充电成功，则该类注册用户均为需要被召回的用户。

203、若注册用户为待召回用户，则确定待召回用户的行为属性信息对应的特征向量。

204、将特征向量输入至预设用户分类模型中进行分类，得到待召回用户所属的目标用户类别。

具体地，可以将待召回用户的行为属性信息输入至bert模型中进行语义提取，得到待召回用户的行为属性信息对应的特征向量，之后将特征向量输入至预设用户分类模型中进行用户分类，通过预设用户分类模型能够输出待召回用户所属的目标用户类别。

在本发明的又一实施例中，还可以根据如下方法对待召回用户进行分类：所述待召回用户在充电程序中进行注册后的第一预设时间内，识别所述待召回用户是否使用过所述充电程序；若所述待召回用户未使用过所述充电程序，则判定所述待召回用户为一级召回用户；若所述待召回用户使用过所述充电程序，并在所述充电程序中浏览了充电站，则在所述待召回用户浏览充电站后的第二预设时间内，判断所述待召回用户是否到达充电站；若所述待召回用户未到达充电站，则判定所述待召回用户为二级召回用户。在判断待召回用户是否到达充电站之后，所述方法还包括：若所述待召回用户到达充电站，则在所述待召回用户到达充电站后的第三预设时间内，判断所述待召回用户是否扫描了充电桩上的预设充电标识；若所述待召回用户未扫描预设充电标识，则判定所述待召回用户为三级召回用户；若所述待召回用户扫描了预设充电标识，则判断预设充电标识是否扫描成功；若未扫描成功，则判定所述待召回用户为四级召回用户；若扫描成功，则在待召回用户扫描预设充电标识后的第四预设时间内，判断所述待召回用户是否点击充电程序中的充电启动标识；若所述待召回用户未点击所述充电启动标识，则判定所述待召回用户为五级召回用户；若所述待召回用户点击了所述充电启动标识，则在待召回用户点击充电启动标识后的第五预设时间内，判断所述待召回用户是否充电成功；若所述待召回用户未充电成功，则判定所述待召回用户为六级召回用户。

其中，第一预设时间、第二预设时间、第三预设时间、第四预设时间、第五预设时间均是根据实际需求设置的，且其之间没有大小限值。预设充电标识可以为充电桩上的二维码、条形码等。

具体地，例如，第一预设时间为30天，第二预设时间为10h，第三预设时间为2h，第四预设时间为1h，第五预设时间为0.5h，则待召回用户在充电程序中进行注册后的30天内，若待召回用户从未使用过充电程序，则将注册用户确定为一级召回用户。若待召回用户在注册充电程序后的30天内使用过充电程序，并在充电程序中浏览了充电站，则在待召回用户浏览充电站后的10h内，若待召回用户未到达充电站，则将待召回用户确定为二级召回用户，若待召回用户在浏览充电站后的10h内到达了充电站，若待召回用户在到达充电站后的2h内未扫描充电桩上的预设充电标识，则将待召回用户确定为三级召回用户，若待召回用户在2h内扫描了预设充电标识，但是未扫描成功，则将待召回用户确定为四级召回用户，若待召回用户对预设充电标识扫描成功了，则在扫描预设充电标识后的1h内，若待召回用户没有点击充电程序中的充电启动标识，则将待召回用户确定为五级召回用户，若待召回用户点击了充电启动标识，但是点击充电启动标识的0.5h内，若待召回用户没有充电成功，则将待召回用户确定为六级召回用户。

205、确定与目标用户类别相对应的用户召回策略。

具体地，在确定待召回用户所属的目标用户类别后，在预设策略配置表中确定与目标用户类别相对应的用户召回策略，之后利用该用户召回策略对待召回用户进行召回。

206、利用用户召回策略对待召回用户进行召回。

对于本发明实施例，若待召回用户为一级召回用户，需要利用一级召回用户对应的用户召回策略对待召回用户进行召回，基于此，步骤206具体包括：若所述待召回用户为一级召回用户，则获取所述一级召回用户的注册数据；基于所述注册数据，确定所述一级召回用户对应的转化价值参数；基于所述转化价值参数，在多个外呼端中确定与所述一级召回用户相对应的目标外呼端，并利用所述目标外呼端与所述一级召回用户进行召回通信。

其中，注册数据包括：用户年龄、性别、职业、家庭住址等数据，用户在充电程序中进行注册时，已经获得了上述注册数据的获取授权，上述注册数据并非用户隐私数据。转化价值参数可以为预测待召回用户被召回后的订单销售额。外呼端是与待召回用户进行通话的呼叫端。

具体地，可以将注册数据输入至预设价值转化模型中进行价值转化(其中，预设价值转化模型可以为训练后的神经网络模型)，得到待召回用户对应的转化价值参数，之后根据该价值转化参数，为待召回用户分配外呼端。进一步地，为了根据价值转化参数为待召回用户分配外呼端，首先需要建立不同外呼端与不同价值参数之间的映射关系，基于此，所述方法包括：获取多个外呼端的外呼特征信息；基于所述外呼特征信息，确定所述多个外呼端的外呼等级；建立不同转化价值参数与不同外呼等级之间的映射关系，并将所述映射关系存储至预设外呼配置表中，其中，转化价值参数越大，则其对应的外呼等级越高；在所述预设外呼配置表中确定与所述转化价值参数相对应的目标外呼等级，并将所述目标外呼等级下的外呼端确定为与所述一级召回用户相对应的目标外呼端。

其中，外呼特征信息包括：外呼端处的外呼人员的外呼订单转化率等信息。具体地，根据外呼端处的外呼人员的外呼特征信息，确定外呼端的外呼等级，例如，外呼订单转化率越高，其对应的外呼等级越高，之后将高转化价值参数与高外呼等级之间建立映射关系，将第转化价值参数与低外呼等级之间建立映射关系，由此能够建立不同转化价值参数与不同外呼等级之间的映射关系，之后将映射关系存储至预设外呼配置表中。进一步地，在确定待召回用户的转化价值参数后，在预设外呼配置表中确定与该转化价值参数相对应的外呼等级，最终利用该外呼等级下的外呼端与待召回用户进行通信，由此通过为不同待召回用户设置不同的外呼端，能够进一步提高用户的召回成功率。与此同时，还可以给该召回用户发送一定额度的优惠券，以便促进用户的充电交易，提高用户的召回成功率。

进一步地，若待召回用户为二级召回用户，则需要利用二级召回用户对应的用户召回策略对待召回用户进行召回，基于此，步骤206具体包括：若所述待召回用户为二级召回用户，则获取所述二级召回用户浏览目标充电站时的用户位置信息，以及所述目标充电站的电站位置信息；基于所述用户位置信息和所述电站位置信息，确定所述二级召回用户与所述目标充电站之间的距离信息；判断所述距离信息是否大于预设距离阈值；若所述距离信息大于所述预设距离阈值，则在二级召回用户所处位置的预设范围内确定推荐充电站；调用预设通讯工具接口，基于所述预设通讯工具接口将所述推荐充电站发送至二级召回用户。

其中，预设距离阈值是根据实际需求设置的，预设范围是根据实际需求设置的，预设通讯工具可以为微信、短信、充电程序等。具体地，若待召回用户为二级召回用户，则需要确定二级召回用户与浏览的目标充电站之间的距离，若该距离大于预设距离阈值，则说明用户为去充电站的原因可能是因为目标充电站距离用户较远，此时，在距离待召回用户所处位置的预设范围内，查找各个可用充电站(推荐充电站)，并将各个可用充电站推荐给待召回用户，以此来提高用户的召回成功率。进一步地，若用户与充电站之间的距离小于或等于预设距离阈值，则对用户进行召回的方法包括：若所述距离信息小于或等于预设距离阈值，则判断所述二级召回用户是否为价格敏感用户，其中，若所述二级召回用户在浏览目标充电站时存在查价行为或者比价行为中的至少一种，则判定所述二级召回用户为价格敏感用户，若所述二级召回用户在浏览目标充电站时不存在查价行为和比价行为，则判定所述二级召回用户为价格非敏感用户；若所述二级召回用户为价格敏感用户，则当所述目标充电站存在充电价格优惠时，将充电价格优惠信息发送至二级召回用户。

具体地，若待召回用户与充电站之间的距离小于或等于预设距离阈值，则确定用户未达到充电站进行充电的原因并非是距离问题，此时需要判断用户在浏览目标充电站时是否存在查价行为或者比价行为中，若用户存在查价行为或者比价行为中的至少一种，则判定用户为价格敏感用户，若用户在浏览目标充电站时不存在查价行为和比价行为，则判定用户为价格非敏感用户，针对价格敏感用户，当目标充电站存在充电价格优惠时，将充电价格优惠信息发送至用户，以此来提升用户的召回成功率，避免召回资源的浪费，针对价格非敏感用户，直接发送召回短信即可。

进一步地，若待召回用户为三级召回用户，则需要利用三级召回用户对应的用户召回策略对待召回用户进行召回，基于此，步骤206具体包括：若所述待召回用户为三级召回用户，则判断所述三级召回用户是否存在比价行为；若存在所述比价行为，则在所述三级召回用户所处位置的预设距离内的各个充电站中，确定最小充电单价的优惠充电站，并将所述优惠充电站发送至三级召回用户。

其中，预设距离是根据实际需求设置的。具体地，若待召回用户为三级召回用户，则判断用户是否存在比价行为，若存在比价行为，则在用户所处位置的预设距离内的各个充电站中，确定最小充电单价的优惠充电站，并将优惠充电站发送至三级召回用户，以此来提高用户的召回成功率。

进一步地，若待召回用户为四级召回用户，则需要利用四级召回用户对应的用户召回策略对待召回用户进行召回，基于此，步骤206具体包括：若所述待召回用户为四级召回用户，则确定所述四级召回用户针对预设充电标识扫描失败的失败因素；若所述失败因素为所述预设充电标识损坏，则生成标识损坏提示信息，并将所述标识损坏提示信息发送至四级召回用户，其中，所述预设充电标识损坏包括预设充电标识失效、预设充电标识褪色、预设充电标识上面存在遮挡物中的至少一种，所述标识损坏提示信息中包括预设备选充电标识；若所述失败因素为所述四级召回用户的扫描设备故障，则生成故障提示信息，并将所述故障提示信息显示给四级召回用户，以便所述四级召回用户在排除扫描设备故障后再对车辆进行充电。

具体地，若待召回用户为四级召回用户，则分析用户针对预设充电标识扫描失败的原因，若用户因为标识损坏而扫描失败，则将带有备用标识的信息发送给用户，以便用户对备用标识进行扫描充电，减少用户因为预设充电标识维修而浪费的时间，从而能够提升用户体验感，并且能够提升用户召回成功率，若扫描失败原因为用户扫描设备故障，则将故障信息发送给用户，以便用户基于故障信息对扫描设备进行检查，从而提升了用户的充电体验感，避免用户的盲目等待。

进一步地，若待召回用户为五级召回用户，则需要利用五级召回用户对应的用户召回策略对待召回用户进行召回，基于此，步骤206具体包括：若所述待召回用户为五级召回用户，则判断所述五级召回用户所属的充电账户中是否存在优惠策略；若存在优惠策略，则将所述优惠策略中的最大优惠力度展示给五级召回用户。

具体地，若待召回用户为五级召回用户，若待召回用户的充电账户中存在优惠策略，例如，存在优惠券等，则在各个优惠券中确定最大面值优惠券，并将最大面值优惠券展示给用户，具体可以将最大面值优惠券展示在充电程序中的首页位置，方便用户的查看，由此通过将最大面值优惠券展示给用户，能够提高用户的召回成功率，若用户充电账户中没有优惠券，则可以给用户赠送预设额度的优惠券，以此来提高用户的召回成功率。

进一步地，若待召回用户为六级召回用户，则需要利用六级召回用户对应的用户召回策略对待召回用户进行召回，基于此，步骤206具体包括：若所述待召回用户为六级召回用户，则判断所述六级召回用户启动充电失败的失败原因；若所述失败原因为六级召回用户的充电程序中的余额不足，且支付方式受限，则开通多种支付方式，并设置多种支付方式的支付优先级，以确保六级召回用户的顺利充电。

具体地，若待召回用户为六级召回用户，且用户充电失败的原因为用户的充电程序中的余额不足(若充电账户中的余额小于预设余额阈值，则判定为余额不足)，且支付方式受限(支付方式受限是指充电系统设置默认使用充电余额进行支付)，则需要开通多种支付方式以供用户选择，从而能够提升用户的召回成功率。

根据本发明提供的另一种充电注册用户的召回方法，与目前通过将统一文字模板的信息通过短信的方式发给所有用户的方式相比，本发明通过获取注册用户的行为属性信息；并依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；若所述注册用户为所述待召回用户，则确定行为属性信息对应的特征向量，并将所述特征向量输入至预设用户分类模型中进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；之后确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；最终利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。由此通过首先根据注册用户的行为属性信息，判断用户是否为需要召回的用户，若用户是需要召回的用户再对用户进行召回，能够避免对不需要召回的用户进行召回导致用户反感，以及浪费召回资源的问题，从而本发明能够节约召回资源，之后，对需要召回的用户进行分类，并采用与用户类别相对应的召回策略对用户进行召回，能够提高用户的召回成功率，增加用户体验感。

进一步地，作为图1的具体实现，本发明实施例提供了一种充电注册用户的召回装置，如图3所示，所述装置包括：获取单元31、判断单元32、分类单元33、确定单元34和召回单元35。

所述获取单元31，可以用于获取注册用户的行为属性信息。

所述判断单元32，可以用于依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户。

所述分类单元33，可以用于用于若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别。

所述确定单元34，可以用于确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略。

所述召回单元35，可以用于利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。

在具体应用场景中，为了对待召回用户进行分类，如图4所示，所述分类单元33，包括识别模块331、判定模块332。

所述识别模块331，可以用于所述待召回用户在充电程序中进行注册后的第一预设时间内，识别所述待召回用户是否使用过所述充电程序。

所述判定模块332，可以用于若所述待召回用户未使用过所述充电程序，则判定所述待召回用户为一级召回用户。

所述识别模块331，还可以用于若所述待召回用户使用过所述充电程序，并在所述充电程序中浏览了充电站，则在所述待召回用户浏览充电站后的第二预设时间内，判断所述待召回用户是否到达充电站。

所述判定模块332，还可以用于若所述待召回用户未到达充电站，则判定所述待召回用户为二级召回用户。

在具体应用场景中，为了对待召回用户进行分类，所述识别单元331，还可以用于若所述待召回用户到达充电站，则在所述待召回用户到达充电站后的第三预设时间内，判断所述待召回用户是否扫描了充电桩上的预设充电标识。

所述判定模块332，还可以用于若所述待召回用户未扫描预设充电标识，则判定所述待召回用户为三级召回用户。

所述识别单元331，还可以用于若所述待召回用户扫描了预设充电标识，则判断预设充电标识是否扫描成功。

所述判定模块332，还可以用于若未扫描成功，则判定所述待召回用户为四级召回用户。

所述识别单元331，还可以用于若扫描成功，则在待召回用户扫描预设充电标识后的第四预设时间内，判断所述待召回用户是否点击充电程序中的充电启动标识。

所述判定模块332，还可以用于若所述待召回用户未点击所述充电启动标识，则判定所述待召回用户为五级召回用户。

所述判定模块332，还可以用于若所述待召回用户点击了所述充电启动标识，则在待召回用户点击充电启动标识后的第五预设时间内，判断所述待召回用户是否充电成功。

所述判定模块332，还可以用于若所述待召回用户未充电成功，则判定所述待召回用户为六级召回用户。

在具体应用场景中，为了对待召回用户进行召回，所述召回单元35，包括：获取模块351、第一确定模块352、召回模块353。

所述获取模块351，可以用于若所述待召回用户为一级召回用户，则获取所述一级召回用户的注册数据。

所述确定模块352，可以用于基于所述注册数据，确定所述一级召回用户对应的转化价值参数。

所述召回模块353，可以用于基于所述转化价值参数，在多个外呼端中确定与所述一级召回用户相对应的目标外呼端，并利用所述目标外呼端与所述一级召回用户进行召回通信。

在具体应用场景中，为了确定价值转化参数与外呼等级之间的映射关系，所述召回单元35，还包括：建立模块354。

所述获取模块351，还可以用于获取多个外呼端的外呼特征信息。

所述确定模块352，还可以用于基于所述外呼特征信息，确定所述多个外呼端的外呼等级。

所述建立模块354，可以用于建立不同转化价值参数与不同外呼等级之间的映射关系，并将所述映射关系存储至预设外呼配置表中，其中，转化价值参数越大，则其对应的外呼等级越高。

所述确定单元34，具体可以用于在所述预设外呼配置表中确定与所述转化价值参数相对应的目标外呼等级，并将所述目标外呼等级下的外呼端确定为与所述一级召回用户相对应的目标外呼端。

在具体应用场景中，为了对待召回用户进行召回，所述召回单元35，还包括判断模块355和发送模块356。

获取模块351，还可以用于若所述待召回用户为二级召回用户，则获取所述二级召回用户浏览目标充电站时的用户位置信息，以及所述目标充电站的电站位置信息。

所述确定模块352，还可以用于基于所述用户位置信息和所述电站位置信息，确定所述二级召回用户与所述目标充电站之间的距离信息。

所述判断模块355，可以用于判断所述距离信息是否大于预设距离阈值。

所述确定模块352，具体可以用于若所述距离信息大于所述预设距离阈值，则在二级召回用户所处位置的预设范围内确定推荐充电站。

所述发送模块356，可以用于调用预设通讯工具接口，基于所述预设通讯工具接口将所述推荐充电站发送至二级召回用户。

在具体应用场景中，为了对价格敏感用户进行召回，所述判断模块355，还可以用于若所述距离信息小于或等于预设距离阈值，则判断所述二级召回用户是否为价格敏感用户，其中，若所述二级召回用户在浏览目标充电站时存在查价行为或者比价行为中的至少一种，则判定所述二级召回用户为价格敏感用户，若所述二级召回用户在浏览目标充电站时不存在查价行为和比价行为，则判定所述二级召回用户为价格非敏感用户。

所述发送模块356，还可以用于若所述二级召回用户为价格敏感用户，则当所述目标充电站存在充电价格优惠时，将充电价格优惠信息发送至二级召回用户。

在具体应用场景中，为了对三级召回用户进行召回，所述判断模块355，还可以用于若所述待召回用户为三级召回用户，则判断所述三级召回用户是否存在比价行为。

所述发送模块356，还可以用于若存在所述比价行为，则在所述三级召回用户所处位置的预设距离内的各个充电站中，确定最小充电单价的优惠充电站，并将所述优惠充电站发送至三级召回用户。

在具体应用场景中，为了对四级召回用户进行召回，所述召回单元35，还包括生成模块357。

确定模块352，还可以用于若所述待召回用户为四级召回用户，则确定所述四级召回用户针对预设充电标识扫描失败的失败因素；

所述生成模块357，可以用于若所述失败因素为所述预设充电标识损坏，则生成标识损坏提示信息，并将所述标识损坏提示信息发送至四级召回用户，其中，所述预设充电标识损坏包括预设充电标识失效、预设充电标识褪色、预设充电标识上面存在遮挡物中的至少一种，所述标识损坏提示信息中包括预设备选充电标识。

所述生成模块357，还可以用于若所述失败因素为所述四级召回用户的扫描设备故障，则生成故障提示信息，并将所述故障提示信息显示给四级召回用户，以便所述四级召回用户在排除扫描设备故障后再对车辆进行充电。

在具体应用场景中，为了五级召回用户进行召回，所述判断模块355，还可以用于若所述待召回用户为五级召回用户，则判断所述五级召回用户所属的充电账户中是否存在优惠策略。

所述发送模块356，还可以用于若存在优惠策略，则将所述优惠策略中的最大优惠力度展示给五级召回用户。

在具体应用场景中，为了对六级召回用户进行召回，所述召回单元35，还包括开通模块358。

所述判断模块355，还可以用于若所述待召回用户为六级召回用户，则判断所述六级召回用户启动充电失败的失败原因。

所述开通模块358，可以用于若所述失败原因为六级召回用户的充电程序中的余额不足，且支付方式受限，则开通多种支付方式，并设置多种支付方式的支付优先级，以确保六级召回用户的顺利充电。

在具体应用场景中，为了对待召回用户进行分类，所述分类单元33，还包括第二确定模块333和分类模块334。

所述第二确定模块333，可以用于确定所述待召回用户的行为属性信息对应的特征向量。

所述分类模块334，可以用于将所述特征向量输入至预设用户分类模型中进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别。

需要说明的是，本发明实施例提供的一种充电注册用户的召回装置所涉及各功能模块的其他相应描述，可以参考图1所示方法的对应描述，在此不再赘述。

基于上述如图1所示方法，相应的，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：获取注册用户的行为属性信息；依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。

基于上述如图1所示方法和如图3所示装置的实施例，本发明实施例还提供了一种计算机设备的实体结构图，如图5所示，该计算机设备包括：处理器41、存储器42、及存储在存储器42上并可在处理器上运行的计算机程序，其中存储器42和处理器41均设置在总线43上所述处理器41执行所述程序时实现以下步骤：获取注册用户的行为属性信息；依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。

通过本发明的技术方案，本发明通过获取注册用户的行为属性信息；并依据所述行为属性信息，判断所述注册用户是否为待召回用户；若所述注册用户为所述待召回用户，则对所述待召回用户进行分类，得到所述待召回用户所属的目标用户类别；之后确定与所述目标用户类别相对应的用户召回策略；最终利用所述用户召回策略对所述待召回用户进行召回。由此通过首先根据注册用户的行为属性信息，判断用户是否为需要召回的用户，若用户是需要召回的用户再对用户进行召回，能够避免对不需要召回的用户进行召回导致用户反感，以及浪费召回资源的问题，从而本发明能够节约召回资源，之后，对需要召回的用户进行分类，并采用与用户类别相对应的召回策略对用户进行召回，能够提高用户的召回成功率，增加用户体验感。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。