一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其是涉及一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统。

背景技术

目前金融领域等行业进行业务办理时需要通知客户业务办理的注意信息，现阶段的实现方式是根据不同的业务场景制作对应的语音文件，业务人员根据客户选择的业务场景通过机器播报语音文件的方式通知客户进行信息确认。

现阶段根据业务场景配置对应的语音文件，虽然可以解决目前不同业务场景的办理需求，但是存在以下问题：需要人工事先制作大量语音文件、不能包含个性化内容、语音文件配置效率低、时间成本高、客户体验差等。

发明内容

本发明旨在提供一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，以解决上述技术问题，本发明能够高效便捷且灵活地配置语音文件，从而提高语音文件配置的效率和满足语音文件的个性化需求。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法，包括：

预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；

根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；

当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；

将所述完整话术信息转换为语音文件。

进一步地，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：

根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；

根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。

进一步地，在所述根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定之前，还包括：

根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内容，得到预览模拟话术信息。

进一步地，在所述预先配置的业务中存在动态变化的变量字典之前，还包括：

按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。

进一步地，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种。

为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的系统，包括：

初始模板生成模块，用于预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；

业务路由配置模块，用于根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；

完整信息生成模块，用于当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；

语音文件生成模块，用于将所述完整话术信息转换为语音文件。

进一步地，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：

根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；

根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。

进一步地，所述的支持话术文本内容动态灵活配置的系统还包括：

完整话术预览模块，用于根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内容，得到预览模拟话术信息。

进一步地，所述的支持话术文本内容动态灵活配置的系统还包括：

业务变量配置模块，用于按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。

进一步地，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法及系统，所述方法包括：预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；将所述完整话术信息转换为语音文件。本发明能够高效便捷且灵活地配置语音文件，从而提高语音文件配置的效率和满足语音文件的个性化需求。

附图说明

图1是本发明一实施例提供的支持话术文本内容动态灵活配置的方法的流程示意图；

图2是本发明一实施例提供的话术配置架构示意图；

图3是本发明一实施例提供的支持话术文本内容动态灵活配置的系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参见图1，本发明实施例提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的方法，包括步骤：

S1、预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；

S2、根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；需要说明的是，业务路由可以是一类产品或者是一个产品类型、一个业务类型，又或者是业务和产品、产品类型的组合。

S3、当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；

S4、将所述完整话术信息转换为语音文件。

在本发明实施例中，进一步地，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：

根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；

根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。

在本发明实施例中，进一步地，在S2之前，还包括：

根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内容，得到预览模拟话术信息。

在本发明实施例中，进一步地，在步骤S1之前，还包括：

按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。

在本发明实施例中，进一步地，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种。

基于上述方案，为便于更好的理解本发明实施例提供的支持话术文本内容动态灵活配置的方法，以下进行详细说明：

本发明站在用户的角度上出发进行产品设计，采用话术文本灵活配置的方式，通过设置话术变量进行动态替换，话术内容条件式启动的形式实现不同场景下的业务配置，解决因不同的业务、产品、客户姓名等经常发生变化的因素导致需要大量语音文件的制作问题。

请参见图2，本发明技术方案具体如下：

1、业务人员进行相关业务变量的录入配置，业务变量分为普通变量和逻辑变量，普通变量为话术容易变换的词句，逻辑变量为该话术的启用条件；设置业务变量相应的变量编码和对应的名称等信息后存入数据库。

2、进行业务话术配置，事先选择对应的话术类型，例如：风险揭示(一段话)、问答话术、朗读声明、阅读协议等，支持自定义设置话术编码、话术名称，根据不同业务产品的需要设置相应的业务话术内容，业务话术内容包括业务或产品的介绍、购买期限、风险等级等。

3、配置业务话术内容时可以枚举出存在变化的部分，将动态改变的部分使用普通变量进行预编写，例如“${custName}先生/女士，您所购买的产品为${product}”；若业务话术存在条件启动，支持在任意位置点击设置条件变量，设置后的条件变量会自动在句首生成，该话术需要满足条件后才会启用，例如“$[isOld＝1]由于您属于70岁以上的高龄投资者....”

4、设置完相关规则后支持配置话术预览功能，根据配置的变量值填入相应的模拟数据可实现完整话术预览。

5、检查相关话术信息配置无误后，配置业务路由属性，在业务路由的配置界面中将业务或产品相关的话术信息进行选定，话术信息按照播放顺序进行序号排列，服务器会将选择的话术信息与配置的业务路由进行绑定，实现整体业务流程的完整话术配置。业务路由配置的话术规则顺序可以手动拖动调整。

6、客户端进行业务办理时，通过服务器接口传入对应的业务路由key等请求参数请求服务器获取话术规则，服务器通过业务路由获取业务的话术模板列表，根据查找话术规则是否有配置的变量符号属性，例如：${}、$[]，查找有对应的变量属性后会将变量符号内容进行提取，并与客户端的传参进行比对，比对一致则替换相应的规则变量，对于条件变量则将内容提取出来后获得键值，例如$[isOld＝1]获取到(isOld，1)，然后与客户端的传参进行对比，键值一致则进行话术规则提取，经过对话术规则处理后获取完整的话术信息，采用现有技术将话术信息转换为语音文件进行播报。

进一步地，本发明实施例的技术细节详细阐述如下：

1、业务路由由多个参数组成，其中包括但不限于产品编号、进线时间、地区号等，话术与路由关联绑定，路由-话术是一对多关系，可通过路由找到对应话术，服务器会将话术规则内的规则变量与客户端传参进行比对替换，替换后返回给客户端，客户端获取到完整的话术规则，获取到对应的话术规则是有序号的，客户端是通过序号进行顺序播放。

2、业务路由绑定的话术可以理解成环节模块。将初次编辑的话术设置为原始环节模板，设置话术规则只需要复制当前原始环节模板内容后形成新的目标话术进行绑定，每个话术可以看成多个环节模板副本的集合，环节模板副本以链式结构构建。其中环节模块属于配置项，不能与话术同级关联，在系统内属于固定资源，支持新建、编辑。

话术支持版本控制。当某个话术需要被修改时(如:话术中模板顺序变动、内容变更等)，首先对内容进行修改，进行提交修改时对源话术内容进行复制并更新需要修改的内容，生成新的目标话术(版本号递增)，从而保持源话术内容不变；同时当前已关联该源话术的路由会先进行解绑并重新关联到新版本的话术，后续新增的路由只能关联到最新版本的话术。

话术支持内容回溯。当话术版本已经变更后，查看流水时依然能根据关联关系查看流水对应的原话术，原话术内容不会随着话术版本的更新而被覆盖。

3、环节模块中可支持普通变量和逻辑变量的配置，二者本质上都是占位符，区别是普通变量用于直接替换为客户端传过来的值，而逻辑变量则需要对客户端传值进行逻辑判断。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明通过预先配置业务中存在动态变化的变量数据，配置业务话术时将存在动态变化的部分用变量进行替换，客户端组织数据请求业务话术时，请求信息会填充在对应的变量数据中，从而得到完整话术的过程。

本发明在业务话术配置中减少了大部分相似话术重复配置的操作，使业务话术配置的文本简洁纯粹，提供不同类型的变量解决了不同的复杂场景，通过预录入模拟数据也支持配置信息预览功能，降低话术文本配置错误的风险，节省测试验证时间及人力成本，提升业务办理效率。

需要说明的是，对于以上方法或流程实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

请参见图3，为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种支持话术文本内容动态灵活配置的系统，包括：

初始模板生成模块1，用于预先配置的业务中存在动态变化的变量字典，对话术模板的动态改变部分配置业务变量以生成业务话术模板；其中，所述业务变量包括普通变量与逻辑变量，所述逻辑变量为支持条件启动的变量；

业务路由配置模块2，用于根据个性化场景对所述业务话术模板的业务及产品属性进行配置，并将所述业务话术模板与相对应的业务路由进行绑定；

完整信息生成模块3，用于当客户端进行业务办理时，根据客户端传入的请求参数，获取所述业务路由中与所述请求参数相匹配的业务话术模板，并将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息；

语音文件生成模块4，用于将所述完整话术信息转换为语音文件。

进一步地，所述将所述业务话术模板中的业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容以得到完整话术信息，具体为：

根据所述业务话术模板获取该业务话术模板的话术模板列表，根据所述话术模板列表从客户端传入的请求参数中提取相应的规则变量；

根据所述规则变量将所述业务变量替换为与所述请求参数相对应的话术内容，得到所述完整话术信息。

进一步地，所述的支持话术文本内容动态灵活配置的系统还包括：

完整话术预览模块，用于根据预设的模拟数据，将所述业务变量替换为与所述模拟数据相对应的话术内容，得到预览模拟话术信息。

进一步地，所述的支持话术文本内容动态灵活配置的系统还包括：

业务变量配置模块，用于按预设的规则对配置好的业务变量进行编码和命名后存储至数据库。

进一步地，所述业务话术模板的类型包括风险揭示、问答话术、朗读声明、阅读协议中的一种或多种。

可以理解的是上述系统项实施例，是与本发明方法项实施例相对应的，本发明实施例提供的一种支持话术文本内容动态灵活配置的系统，可以实现本发明任意一项方法项实施例提供的支持话术文本内容动态灵活配置的方法。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。