一种AI人工智能外呼系统方法

技术领域

本发明涉及人工智能外呼技术领域，特别涉及一种AI人工智能外呼系统方法。

背景技术

随着科技的进步和经济的飞速发展，业务扩展也越来越广，服务的客户群体和客户业务也越来越多，为了提高对客户的服务质量，往往需要定期对客户进行坐席外呼，以便对客户进行业务推广、业务调查和问题解决回馈并且对未购买产品的业务推销，带给用户更好的业务服务。然而，当前的坐席外呼方式，需要通过人工坐席进行作业服务客户，且人工坐席的工作量大，导致坐席外呼的效率低下。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种AI人工智能外呼系统方法，以解决上述问题。

有鉴于此，本发明提供一种AI人工智能外呼系统方法，所述方法包括：

S1：收集客户信息；查询需求客户及生成已购客户信息；

S2：客户信息导入系统；导入需求客户和已购客户信息；

S3：自动化呼叫客户；根据需求外呼客户；

S4：根据客户反馈需求解答或转接人工；

S5：将S4信息统计记录并且进行标记；

S6：人工根据S5统计信息拨打未解决问题进行回复解决。

通过采用上述技术方案，通过S1的收集客户信息设置，能够查找需求的客户减少不必要的浪费时间与资源，通过S2的客户信息导入系统设置，能够存储客户信息并且还能够对客户信息进行标记，通过S3的自动化呼叫客户设置，能够提高呼叫效率来代替人工进行大量的客户外呼，自动拨打电话并与客户进行交流，这样可以大幅度提高外呼的效率和覆盖范围，节约人力成本，通过S4的根据客户反馈需求解答设置，提供准确、个性化的服务，它可以通过自然语言处理和分析等技术，理解客户的问题和要求，并给予相应的解答和建议，提升客户服务的质量和满意度，并且还能够对产品继续后续推销，通过转人工能够对产品需求客户快速得到准确的回答，通过S5的将S4信息统计记录并且进行标记设置，能够对客户反馈信息的查询、导入，用户可及时查看反馈信息，了解反馈情况，利用导入功能及时补全系统内数据，实现完全信息化管理，并且及时提供解决反馈问题，通过S6的人工根据S5统计信息拨打未解决问题进行回复解决设置，能够对客户的需求及反馈提供快速解决，从而提高对客户的服务质量。

在上述技术方案中，进一步的所述收集客户信息包括：

通过网络上软件查询相关需求的客户联系方式；

导出系统中客户购买后注册录入的相关信息；

其中，将所述查询相关需求的客户联系方式和客户购买后录入的联系方式存入系统。

本技术方案中，通过网络上软件查询相关需求的客户联系方式设置，能够查询潜在需求的客户达到准确的目标客户，提高营销的针对性，通过导出系统中客户购买后注册录入的相关信息设置，能够针对已购客户进行回访及推销。

在上述技术方案中，进一步的所述客户信息导入系统包括：

将网络上软件查询相关需求的客户联系方式导入系统的未购买一栏；

将所述系统中客户购买后录入的联系方式导入系统的已购买一栏。

本技术方案中，通过将网络上软件查询相关需求的客户联系方式导入系统的未购买一栏的设置，能够对未购买客户录入相应的一栏从而达到分类，使用未购买话术进行准确方向询问解答，并且便于操作者观察，通过将所述系统中客户购买后录入的联系方式导入系统的已购买一栏的设置，能够对已购买客户录入相应的一栏从而达到分类，使用已购买话术进行准确的反馈解答。

在上述技术方案中，进一步的所述呼叫客户包括：

未购买话术，所述未购买话术录入系统中的智能外呼程序中；

已购买话术，所述已购买话术录入系统中的智能外呼程序中；

其中，所述系统中设置多个智能外呼程序，多个所述智能外呼程序针对未购买客户使用未购买话术通话及针对已购买话术使用已购买话术通话。

本技术方案中，通过智能外呼程序的设置，能够自动拨打电话并与客户进行交流。这样可以大幅度提高外呼的效率和覆盖范围，节约人力成本，通过未购买话术的录入设置，能够进行针对性话术回答，通过已购买话术的录入设置，能够进行针对性话术回答已购买客户。

在上述技术方案中，进一步的所述根据客户反馈需求解答包括：

基于未购买的客户通话智能外呼程序对客户提供产品的解答并推销；

基于已购买的客户通话智能外呼程序对客户售后问题解答并且针对已设定问题提供解决方案并推销续购；

以及人工端客服，用于智能外呼程序转接；

其中，当所述智能外呼程序针对已购买客户通话反馈遇到的问题无法解答时，所述智能外呼程序将通话内容转文字录入系统。

本技术方案中，通过基于未购买的客户通话智能外呼程序对客户提供产品的解答并推销设置，能够针对未购买客户进行专业性的推销及解答，从而达到专业性推销产品及解答问题，通过基于已购买的客户通话智能外呼程序对客户售后问题解答并且针对已设定问题提供解决方案并推销续购设置，能够针对已购买客户进行专业性疑问解答并且对客户反馈的问题进行解答，还能够继续推销是否续购，通过当智能外呼程序针对已购买客户通话反馈遇到的问题无法解答时，智能外呼程序将通话内容转文字录入系统的设置，能够使得智能外呼程序无法解答的问题让操作者得到问题提示，从而能够更好的回访客户提交解决方案，使客户达到专业及人性化服务并且能够达到更好的后续推销作用。

在上述技术方案中，进一步的所述人工端客服转接满足条件包括：若根据所述客户通话音频识别出所述外呼客户的情绪类型为目标情绪类型，则确定基于所述对象通话音频检测出所述当前通话满足所述人工端客服条件；或者，若识别出所述客户通话音频中存在目标敏感词，则确定基于所述客户通话音频检测出所述当前通话满足所述人工端客服户转接条件；或者，若根据所述客户通话音频识别出所述外呼对象的人工端客服转接意图，则确定基于所述客户通话音频检测出所述当前通话满足所述人工端客服转接条件。

本技术方案中，通过人工端客服的满足条件设置，能够使得人工端的客服快速得到智能外呼程序中有兴趣的客户消息，并且及时人工进行对客户解答及解释，从而达到最佳销售效果。

在上述技术方案中，进一步的所述将S5信息统计记录并且进行标记包括：

对未购买的客户通话内容进行转文字记录；

对已购买的客户通话内容进行转文字记录；

以及基于已购买的客户通话中无法解决的问题进行转文字并标记回访；

其中，所述系统中设有用于分别存储对未购买的客户通话内容进行转文字记录、对已购买的客户通话内容进行转文字记录及基于已购买的客户通话中无法解决的问题进行转文字并标记回访的分类栏。

本技术方案中，通过对未购买和购买的客户通话内容进行转文字记录的设置，能够使操作者查看每次的通话，从而从中查看问题存在，好进行后续修改完善，通过系统中设有用于分别存储对未购买的客户通话内容进行转文字记录、对已购买的客户通话内容进行转文字记录及基于已购买的客户通话中无法解决的问题进行转文字并标记回访的分类栏的设置，能够使得操作者更好的查询观看，并且更好的及时回访客户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明具体实施方式外呼吸系统方法示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请的描述中，需要说明的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种AI人工智能外呼系统方法“或”的关系。

需要说明的是，在本申请的描述中，术语方位词如“前、后、上、下、左、右”、“横向、竖向、垂直、水平”和“顶、底”等所指示的方位或位置关系通常是基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，在未作相反说明的情况下，这些方位词并不指示和暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位或者以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请保护范围的限制；方位词“内、外”是指相对于各部件本身的轮廓的内外。

需要说明的是，在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。

实施例1：

本实施例提供了一种AI人工智能外呼系统方法，所述方法包括：

S1：收集客户信息；查询需求客户及生成已购客户信息；

S2：客户信息导入系统；导入需求客户和已购客户信息；

S3：自动化呼叫客户；根据需求外呼客户；

S4：根据客户反馈需求解答或转接人工；

S5：将S4信息统计记录并且进行标记；

S6：人工根据S5统计信息拨打未解决问题进行回复解决；

通过S1的收集客户信息设置，能够查找需求的客户减少不必要的浪费时间与资源，通过S2的客户信息导入系统设置，能够存储客户信息并且还能够对客户信息进行标记，通过S3的自动化呼叫客户设置，能够提高呼叫效率来代替人工进行大量的客户外呼，自动拨打电话并与客户进行交流。这样可以大幅度提高外呼的效率和覆盖范围，节约人力成本，通过S4的根据客户反馈需求解答设置，提供准确、个性化的服务，它可以通过自然语言处理和分析等技术，理解客户的问题和要求，并给予相应的解答和建议，提升客户服务的质量和满意度，并且还能够对产品继续后续推销，通过转人工能够对产品需求客户快速得到准确的回答，通过S5的将S4信息统计记录并且进行标记设置，能够对客户反馈信息的查询、导入，用户可及时查看反馈信息，了解反馈情况，利用导入功能及时补全系统内数据，实现完全信息化管理，并且及时提供解决反馈问题，通过S6的人工根据S5统计信息拨打未解决问题进行回复解决设置，能够对客户的需求及反馈提供快速解决，从而提高对客户的服务质量。

实施例2：

本实施例中，除了包括前述实施例的结构特征，进一步的所述收集客户信息包括：

通过网络上软件查询相关需求的客户联系方式；

导出系统中客户购买后注册录入的相关信息；

其中，将所述查询相关需求的客户联系方式和客户购买后录入的联系方式存入系统；

通过网络上软件查询相关需求的客户联系方式设置，能够查询潜在需求的客户达到准确的目标客户，提高营销的针对性，通过导出系统中客户购买后注册录入的相关信息设置，能够针对已购客户进行回访及推销。

实施例3：

本实施例中，除了包括前述实施例的结构特征，进一步的所述客户信息导入系统包括：

将网络上软件查询相关需求的客户联系方式导入系统的未购买一栏；

将所述系统中客户购买后录入的联系方式导入系统的已购买一栏；

通过将网络上软件查询相关需求的客户联系方式导入系统的未购买一栏的设置，能够对未购买客户录入相应的一栏从而达到分类，使用未购买话术进行准确方向询问解答，并且便于操作者观察，通过将所述系统中客户购买后录入的联系方式导入系统的已购买一栏的设置，能够对已购买客户录入相应的一栏从而达到分类，使用已购买话术进行准确的反馈解答。

实施例4：

本实施例中，除了包括前述实施例的结构特征，进一步的所述呼叫客户包括：

未购买话术，所述未购买话术录入系统中的智能外呼程序中；

已购买话术，所述已购买话术录入系统中的智能外呼程序中；

其中，所述系统中设置多个智能外呼程序，多个所述智能外呼程序针对未购买客户使用未购买话术通话及针对已购买话术使用已购买话术通话；

通过智能外呼程序的设置，能够自动拨打电话并与客户进行交流。这样可以大幅度提高外呼的效率和覆盖范围，节约人力成本，通过未购买话术的录入设置，能够进行针对性话术回答，通过已购买话术的录入设置，能够进行针对性话术回答已购买客户。

实施例5：

本实施例中，除了包括前述实施例的结构特征，进一步的所述根据客户反馈需求解答包括：

基于未购买的客户通话智能外呼程序对客户提供产品的解答并推销；

基于已购买的客户通话智能外呼程序对客户售后问题解答并且针对已设定问题提供解决方案并推销续购；

以及人工端客服，用于智能外呼程序转接；

其中，当所述智能外呼程序针对已购买客户通话反馈遇到的问题无法解答时，所述智能外呼程序将通话内容转文字录入系统；

通过基于未购买的客户通话智能外呼程序对客户提供产品的解答并推销设置，能够针对未购买客户进行专业性的推销及解答，从而达到专业性推销产品及解答问题，通过基于已购买的客户通话智能外呼程序对客户售后问题解答并且针对已设定问题提供解决方案并推销续购设置，能够针对已购买客户进行专业性疑问解答并且对客户反馈的问题进行解答，还能够继续推销是否续购，通过当智能外呼程序针对已购买客户通话反馈遇到的问题无法解答时，智能外呼程序将通话内容转文字录入系统的设置，能够使得智能外呼程序无法解答的问题让操作者得到问题提示，从而能够更好的回访客户提交解决方案，使客户达到专业及人性化服务并且能够达到更好的后续推销作用。

实施例6：

本实施例中，除了包括前述实施例的结构特征，进一步的所述人工端客服转接满足条件包括：若根据所述客户通话音频识别出所述外呼客户的情绪类型为目标情绪类型，则确定基于所述对象通话音频检测出所述当前通话满足所述人工端客服条件；或者，若识别出所述客户通话音频中存在目标敏感词，则确定基于所述客户通话音频检测出所述当前通话满足所述人工端客服户转接条件；或者，若根据所述客户通话音频识别出所述外呼对象的人工端客服转接意图，则确定基于所述客户通话音频检测出所述当前通话满足所述人工端客服转接条件；

通过人工端客服的满足条件设置，能够使得人工端的客服快速得到智能外呼程序中有兴趣的客户消息，并且及时人工进行对客户解答及解释，从而达到最佳销售效果。

实施例7：

本实施例中，除了包括前述实施例的结构特征，进一步的所述将S5信息统计记录并且进行标记包括：

对未购买的客户通话内容进行转文字记录；

对已购买的客户通话内容进行转文字记录；

以及基于已购买的客户通话中无法解决的问题进行转文字并标记回访；

其中，所述系统中设有用于分别存储对未购买的客户通话内容进行转文字记录、对已购买的客户通话内容进行转文字记录及基于已购买的客户通话中无法解决的问题进行转文字并标记回访的分类栏；

通过对未购买和购买的客户通话内容进行转文字记录的设置，能够使操作者查看每次的通话，从而从中查看问题存在，好进行后续修改完善，通过系统中设有用于分别存储对未购买的客户通话内容进行转文字记录、对已购买的客户通话内容进行转文字记录及基于已购买的客户通话中无法解决的问题进行转文字并标记回访的分类栏的设置，能够使得操作者更好的查询观看，并且更好的及时回访客户。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。