系统异常事件的处理方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种系统异常事件的处理方法及装置。

背景技术

随着移动互联网的繁荣发展，移动端自营保险平台每月有大量保险产品新增上线或变更。

互联网保险产品的使用人群为自然用户，在互联网保险产品的系统发生异常后，通常只有部分用户会反馈问题，而开发为了定位问题，需要用户提供产品链接、投保信息及使用机型等信息帮助定位问题，再由运维或者开发人员通过查找后台日志，以及重新录单来复现问题。如果以上信息无法复现问题，则需要用户提供录屏帮助进一步排查出现问题的原因。

但是，用户上报问题需要提供大量信息(包括产品链接、投保信息及使用机型等)帮助定位产生原因，部分用户对于提供复杂的信息存在抵触心理，通常需要通过客服人员进行沟通疏导，浪费大量时间和人力，且用户不是专业技术人员，无法准确描述操作过程及发生的错误，导致异常事件的处理效率低，开发运维的难度大。

发明内容

本发明提供一种系统异常事件的处理方法及装置，用以解决现有技术中异常事件的处理效率低，开发运维的难度大的问题。

本发明提供一种系统异常事件的处理方法，包括：

在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息；

基于所述异常编码信息生成异常提示信息；

通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

根据本发明提供的一种系统异常事件的处理方法，在所述对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息之前，所述方法还包括：

解析所述异常事件，得到所述异常事件对应的异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息；

所述对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息，包括：

基于所述异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息，对所述异常事件进行编码，得到所述异常编码信息；

其中，所述异常编码信息由以下至少一项信息表示：所述异常事件对应的异常信息类型编码、服务模块代码和异常原因信息序列号中的至少一项。

根据本发明提供的一种系统异常事件的处理方法，所述基于所述异常编码信息生成异常提示信息，包括：

基于所述异常编码信息和所述系统针对所述异常事件生成的系统流程标识ID，生成预先设置的编码形式的目标编码信息；

基于所述目标编码信息，生成所述异常提示信息。

根据本发明提供的一种系统异常事件的处理方法，所述编码形式为条形码形式。

根据本发明提供的一种系统异常事件的处理方法，所述方法还包括：

每隔预先设置的运维周期，获取在所述运维周期内的异常事件对应的异常数据；其中，所述异常数据包括以下至少一项：异常编码信息、系统流程ID、可回溯ID、使用设备的类型和用于定位异常的补充信息；

基于所述异常数据，对所述异常事件进行操作复现。

根据本发明提供的一种系统异常事件的处理方法，所述方法还包括：

在特定类型的异常事件的发生数量大于第一阈值的情况下，输出告警信息，所述告警信息用于指示对所述特定类型的异常事件进行处理。

本发明还提供一种系统异常事件的处理装置，包括：

编码模块，用于在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息；

生成模块，用于基于所述异常编码信息生成异常提示信息；

显示模块，用于通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述系统异常事件的处理方法。

本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述系统异常事件的处理方法。

本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述系统异常事件的处理方法。

本发明提供的系统异常事件的处理方法及装置，在系统发生异常事件的情况下，可以对异常事件进行编码，得到异常编码信息，再基于该异常编码信息生成异常提示信息，并通过可视化页面显示给用户侧，以供用户基于该异常提示信息向运维人员反馈，例如通过截图等方式告知运维人员，便于运维人员基于该异常提示信息，准确了解发生异常事件的相关情况，有效降低了用户反馈异常信息的难度，并提高了用户反馈异常信息的准确性，进而有效提高了异常事件的处理效率，降低了开发运维的难度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的系统异常事件的处理方法的流程示意图之一；

图2是本发明提供的系统异常事件的处理方法中异常提示信息的示意图；

图3是本发明提供的系统异常事件的处理方法的流程示意图之二；

图4是本发明提供的系统异常事件的处理装置的结构示意图；

图5是本发明提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图描述本发明的系统异常事件的处理方法及装置。

图1是本发明提供的系统异常事件的处理方法的流程示意图之一，如图1所示，系统异常事件的处理方法包括步骤101至步骤103；其中：

步骤101、在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息。

步骤102、基于所述异常编码信息生成异常提示信息。

步骤103、通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

相关技术中，对于互联网保险产品等系统出现的异常事件，目前用户上报问题需要提供大量信息(包括产品链接、投保信息及使用机型等)帮助定位产生原因，部分用户对于提供复杂的信息存在抵触心理，需要通过客服人员进行沟通疏导，浪费大量时间和人力，且用户不是专业技术人员，无法准确描述操作过程及发生的错误，导致异常事件的处理效率低，开发运维的难度大。

针对上述问题，本发明实施例提出了以下技术构思：在系统发生异常事件的情况下，对异常事件进行编码，进而基于得到的异常编码信息生成异常提示信息，将该异常提示信息显示在可视化页面上，以供用户通过截图等方式向运维人员上报异常，对于用户侧来说，上报异常的操作简单，对于运维人员来说，可以通过异常提示信息更准确地了解发生异常事件的相关情况，有效提高了异常事件的处理效率，降低了开发运维的难度。

具体地，本发明实施例中，在用户使用系统的过程中，如果系统发生异常事件，则通常需要对用户发送异常提示，例如进行报错等，在此基础上，本发明实施例可以对发生的异常事件进行编码，得到异常编码信息，再基于异常编码信息生成异常提示信息，并通过预先设置的可视化页面显示上述异常提示信息，相当于在显示给用户侧的异常提示中增加了异常编码信息，便于用户侧反馈异常，也便于运维人员更准确地了解异常，进而解决问题。

在本发明实施例提供的系统异常事件的处理方法中，在系统发生异常事件的情况下，可以对异常事件进行编码，得到异常编码信息，再基于该异常编码信息生成异常提示信息，并通过可视化页面显示给用户侧，以供用户基于该异常提示信息向运维人员反馈，例如通过截图等方式告知运维人员，便于运维人员基于该异常提示信息，准确了解发生异常事件的相关情况，有效降低了用户反馈异常信息的难度，并提高了用户反馈异常信息的准确性，进而有效提高了异常事件的处理效率，降低了开发运维的难度。

可选地，在所述对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息之前，可以解析所述异常事件，得到所述异常事件对应的异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息；

所述对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息的实现方式可以包括：

基于所述异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息，对所述异常事件进行编码，得到所述异常编码信息；

其中，所述异常编码信息由以下至少一项信息表示：所述异常事件对应的异常信息类型编码、服务模块代码和异常原因信息序列号中的至少一项。

具体地，在系统发生异常事件后，可以解析上述异常事件，得到该异常事件对应的异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息等。

其中，异常信息类型，可以理解为是对较常见的异常事件的分类，具体可以包括以下至少一项：系统规则校验、外部接口异常、后端参数校验、前端参数校验、运行异常等等。

服务模块名称，可以理解为是出现异常事件的具体服务模块的名称，例如可以包括以下至少一项：统一路由、算费微服务、核保微服务、保单微服务、统一校验微服务、支付微服务等等。

异常原因信息，可以用来指示具体的异常原因，例如表征“服务经理配置不符合要求”等。

再基于上述解析出的异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息，对异常事件进行编码，得到异常编码信息，异常编码信息可以由异常事件对应的异常信息类型编码、服务模块代码和异常原因信息序列号中的至少一项表示。

举例来说，为了快速定位问题及方便后续统计分析问题，需要对系统异常类型进行分类，并对每种异常事件进行编码。异常编码信息可以共包括10位数字，由异常信息类型编码(2位)+服务模块代码(2位)+异常信息序列号(6位)构成。

其中，异常信息类型编码与异常信息类型之间的对应关系例如见表1。

表1异常信息类型编码与异常信息类型之间的对应关系

服务模块代码与服务模块名称之间的对应关系例如见表2。

表2服务模块代码与服务模块名称之间的对应关系

需要说明的是，具体上述对应关系均可以根据实际情况进行设置，本发明实施例中不做限制。

例如：异常编码信息为010500004，根据上表1和2，可以看出第1、2位的01表明是“系统规则校验”，第3、4位标识05表明是后台“统一校验微服务”，最后6位000004例如表示“服务经理配置不符要求”。

可选地，所述基于所述异常编码信息生成异常提示信息的实现方式可以包括：

基于所述异常编码信息和所述系统针对所述异常事件生成的系统流程标识(Identity，ID)，生成预先设置的编码形式的目标编码信息；

基于所述目标编码信息，生成所述异常提示信息。

具体地，可以基于异常编码信息和系统针对异常事件生成的系统流程ID，生成预先设置的编码形式的目标编码信息。

其中，设置系统流程ID，是为了标识用户流程的唯一ID，从前端到后端串联的唯一标识，包括系统日志中也可以存储。

可选地，编码形式可以包括条形码形式、二维码形式等不同的编码方式。

可选地，所述编码形式可以为条形码形式。

具体地，通常为了系统安全，不能将异常的相关信息直接反馈到移动端页面上，而这样用户收到的异常信息为模糊的信息，会导致无法直接获取问题异常信息，而本发明实施例可以使用条形码作为目标编码信息的编码形式，可以设置条形码以错误提示的分割线形式出现，这样就不会暴露后台信息和引起用户的注意，又可由用户截图后作为快速定位问题的依据。

举例来说，在通过可视化页面给用户进行错误提示时，可以在可视化页面的中间位置增加压缩过的条形码，图2是本发明提供的系统异常事件的处理方法中异常提示信息的示意图，如图2所示。

条形码可以由10位异常编码信息+32位系统流程ID转换而成。例如，条形码为05100000193ec4738-a921-ff29-1b16-76570a764527，其中，0510000019为异常编码信息，用来表征异常事件；3ec4738-a921-ff29-1b16-76570a764527为系统流程ID，用来作为该异常事件的唯一标识，这个系统流程ID是为了标识用户流程的唯一ID，从前端到后端串联的唯一标识，包括系统日志中会存储。

条形码可以以错误提示的分割线形式出现，并不会暴露后台信息和引起用户的注意，又可由用户截图后作为快速定位问题的依据。

可选地，可以每隔预先设置的运维周期，获取在所述运维周期内的异常事件对应的异常数据；其中，所述异常数据包括以下至少一项：异常编码信息、系统流程ID、可回溯ID、使用设备的类型和用于定位异常的补充信息；

基于所述异常数据，对所述异常事件进行操作复现。

具体地，相关技术中，需要用户主动上报问题，如果用户不上报就放弃继续购买产品，则开发运维人员也难以发现系统发生了异常事件。

针对上述问题，本发明实施例可以设置一个运维周期，每隔一个运维周期，可以自动获取上一运维周期内异常事件对应的异常数据，异常数据可以包括以下至少一项：1)异常编码信息；2)系统流程ID；3)可回溯ID；4)使用设备的类型；5)用于定位异常的补充信息。

其中，对于可回溯ID，可以通过可回溯ID进行操作复现。具体地，部分系统异常需要通过特定的操作才能产生，为了复现这部分异常，就需要通过复现用户的操作过程。可以通过嵌入软件开发工具包(Software Development Kit，SDK)的方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存，其中可回溯ID是用来记录用户交易行为的标识，可以在后台查找，并复现用户的操作轨迹。通过可回溯系统可以直接观看用户操作过程，是一种高效的问题复现方式，既避免了需要用户进行录屏，又避免了用户对问题描述不清或者记忆错误导致的沟通问题，但需获得用户授权。

对于用于定位异常的补充信息，可以为根据异常事件确定的用于定位异常的补充信息，例如为异常事件发生时的请求报文、返回报文等。

需要说明的是，上述异常数据的获取，均需获得用户授权。

可选地，可以在特定类型的异常事件的发生数量大于第一阈值的情况下，输出告警信息，所述告警信息用于指示对所述特定类型的异常事件进行处理。

具体地，可以在特定类型的异常事件的发生数量大于第一阈值的情况下，通过输出对应的告警信息，来提醒运维人员及时排除相关异常问题，可以在用户反馈问题前发现问题，避免造成更大的影响。

在一些实施例中，可以自动收集用户的异常数据，具体在用户投保的过程发生异常事件后，可以通过用户行为监控代码，将异常编码信息等相关报文推送至用户行为分析系统，后台可以根据用户行为分析系统收到的异常数据，形成异常类型维度、时间维度(月、周、日、小时)、设备类型等的报表。再通过分析报表，可以发现异常数量或者类型的规律和变化，对异常问题进一步整改。同时对于特定类型的异常事件可以设置阈值，进行自动告警和自动建单，在用户反馈问题前发现问题，避免造成更大的影响。

下面举例说明本发明实施例提供的系统异常事件的处理方法。

相关技术通常有以下四方面的问题：

一是需要用户主动上报问题，如果用户不上报就放弃继续购买产品，开发人员难以发现系统发生了异常事件。

二是用户上报问题时，需要提供大量信息(包括产品链接、投保信息及使用机型等)帮助定位产生原因，部分用户对于提供上述复杂的信息存在抵触心理，通常需要通过客服人员进行沟通疏导，浪费大量时间和人力。

三是为了系统安全，不能将错误信息直接反馈到移动端页面上，用户收到的异常信息为模糊的信息，导致无法直接获取问题异常信息。

四是用户不是专业技术人员，无法准确描述操作过程及发生的错误，导致复现问题难，查找问题时间长，或者有部分用户上报问题为正常业务管控，浪费开发人力进行问题排查。

为了提升用户体验，减少开发运维难度，需要在用户无感知的情况下，构建一种快速复现问题工具及方法，本发明实施例提供了一种系统异常事件的处理方法。

具体地，本发明实施例在例如产品投保系统发生异常事件后，对用户的异常提示中增加了一个隐蔽的编码，用户只需要异常截图作为上报问题的凭据，而不用提供具体信息；

同时可以自动收集用户异常数据上传至用户行为分析系统，通过关联异常编码及数据、系统流程ID、可回溯ID等信息，方便对问题进行统计分析、快速定位及操作复现，大幅降低运维难度和与沟通成本。

图3是本发明提供的系统异常事件的处理方法的流程示意图之二，如图3所示，具体可以分为以下几部分内容：

(一)对系统异常类型及编码定义；

为了快速定位问题及方便后续统计分析问题，需要对系统异常类型进行分类，并对每种异常进行编码。

异常编码信息共10位数字，由异常信息类型编码(2位)+服务模块代码(2位)+异常原因信息序列号(6位)构成，例如异常编码信息为：010500004。

(二)对页面增加隐蔽的异常编码；

在通过页面给用户进行异常提示时，可以在页面中间位置增加压缩过的条形码。

条形码由10位异常编码信息+32位系统流程ID转换而成。例如05100000193ec4738-a921-ff29-1b16-76570a764527，其中0510000019是错误编码，3ec4738-a921-ff29-1b16-76570a764527是系统流程ID。这个系统流程ID是为了标识用户流程的唯一ID，从前端到后端串联的唯一标识，包括系统日志中会存储。条形码以错误提示的分割线形式出现，不会暴露后台信息和引起用户的注意，又可截图后作为快速定位问题的依据。

(三)自动收集用户异常数据上传；

在用户投保过程发生异常事件后，可以通过用户行为监控代码，将异常编码等相关报文推送至用户行为分析系统。

回传的信息包括：1)异常编码信息；2)系统流程ID；3)可回溯ID；4)设备类型；5)根据异常情况，用于定位异常的补充信息，如：异常事件发生时的请求报文、返回报文。

(四)异常统计分析及告警；

后台可以根据用户行为分析系统收到异常数据，形成异常类型维度、时间维度(月、周、日、小时)、设备类型等的报表。通过分析报表，可以发现异常数量或者类型的规律和变化，对异常问题进一步整改。同时对于特定类型的异常可以设置阈值，进行自动告警和自动建单，在用户反馈问题前发现问题，避免造成更大的影响。

(五)处理用户上报的问题；

用户通过截取异常提示页，将图片发给客服人员。运维人员在收到客服转交的图片后，可以将图片上的条形码转成异常编码信息和系统流程ID，通过异常编码信息可以快速地定位是什么类型错误，以及对应发生的系统，进行初步的问题分拣后可以转交给下一步处理。同时用这些信息可以去用户行为分析系统里快速查找到具体的异常信息，方便定位并解决问题。

(六)通过可回溯ID进行操作复现；

部分系统异常需要通过特定的操作才能产生，为了复现这部分异常，需要通过复现用户的操作过程。可以通过嵌入SDK的方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存。可回溯ID是用来记录用户交易行为的标识，可以在后台查找复现用户的操作轨迹。通过可回溯系统直接观看用户操作过程，是一种高效的问题复现方式，既避免需要用户进行录屏，又避免用户对问题描述不清或者记忆错误导致的沟通问题。

本发明实施例的核心是对异常事件进行统计分析、快速定位及操作复现，通过在用户无感知的情况下收集并整理异常信息，可以降低运维难度，并通过隐藏的条形码辅助精准地定位问题，减少沟通成本。相关用户信息收集是在行业监管办法允许的前提下进行的。

下面对本发明提供的系统异常事件的处理装置进行描述，下文描述的系统异常事件的处理装置与上文描述的系统异常事件的处理方法可相互对应参照。

图4是本发明提供的系统异常事件的处理装置的结构示意图，如图4所示，系统异常事件的处理装置400包括：

编码模块401，用于在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息；

生成模块402，用于基于所述异常编码信息生成异常提示信息；

显示模块403，用于通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

在本发明实施例提供的系统异常事件的处理装置中，在系统发生异常事件的情况下，编码模块可以对异常事件进行编码，得到异常编码信息，再由生成模块基于该异常编码信息生成异常提示信息，并由显示模块通过可视化页面显示给用户侧，以供用户基于该异常提示信息向运维人员反馈，例如通过截图等方式告知运维人员，便于运维人员基于该异常提示信息，准确了解发生异常事件的相关情况，有效降低了用户反馈异常信息的难度，并提高了用户反馈异常信息的准确性，进而有效提高了异常事件的处理效率，降低了开发运维的难度。

可选地，系统异常事件的处理装置400还包括：

处理模块，用于：解析所述异常事件，得到所述异常事件对应的异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息；

编码模块401具体用于：

基于所述异常信息类型、服务模块名称和异常原因信息，对所述异常事件进行编码，得到所述异常编码信息；

其中，所述异常编码信息由以下至少一项信息表示：所述异常事件对应的异常信息类型编码、服务模块代码和异常原因信息序列号中的至少一项。

可选地，生成模块402具体用于：

基于所述异常编码信息和所述系统针对所述异常事件生成的系统流程标识ID，生成预先设置的编码形式的目标编码信息；

基于所述目标编码信息，生成所述异常提示信息。

可选地，所述编码形式为条形码形式。

可选地，处理模块还用于：

每隔预先设置的运维周期，获取在所述运维周期内的异常事件对应的异常数据；其中，所述异常数据包括以下至少一项：异常编码信息、系统流程ID、可回溯ID、使用设备的类型和用于定位异常的补充信息；

基于所述异常数据，对所述异常事件进行操作复现。

可选地，处理模块还用于：

在特定类型的异常事件的发生数量大于第一阈值的情况下，输出告警信息，所述告警信息用于指示对所述特定类型的异常事件进行处理。

图5是本发明提供的电子设备的结构示意图，如图5所示，该电子设备500可以包括：处理器(processor)510、通信接口(Communications Interface)520、存储器(memory)530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。处理器510可以调用存储器530中的逻辑指令，以执行系统异常事件的处理方法，该方法包括：

在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息；

基于所述异常编码信息生成异常提示信息；

通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

此外，上述的存储器530中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

另一方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，计算机程序可存储在非暂态计算机可读存储介质上，所述计算机程序被处理器执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的系统异常事件的处理方法，该方法包括：

在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息；

基于所述异常编码信息生成异常提示信息；

通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

又一方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各方法提供的系统异常事件的处理方法，该方法包括：

在系统发生异常事件的情况下，对所述异常事件进行编码，得到异常编码信息；

基于所述异常编码信息生成异常提示信息；

通过预先设置的可视化页面显示所述异常提示信息。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。