一种针对用户体验地图情绪计算方法、系统、设备及介质

技术领域

本发明属于用户体验地图领域，涉及一种针对用户体验地图情绪计算方法、系统、设备及介质。

背景技术

用户体验地图(Experience Maps)是一种为了寻找产品功能体验问题的设计方式，以特定用户视角描述“在使用产品某种功能或服务时，每个任务阶段到完成目标的直观心理”的可视化设计工具，将用户目标分解为几大关键任务阶段，记录操作任务时的完整体验流程，在其中寻找产品需求痛点、痒点、爽点，并挖掘其中的机会与创新点。

一般来说用户体验地图会由产品经理/UX设计师/UI设计师来发起访谈，选取5-10个目标用户(此数量可依据具体情况而调整为更大数量级)，设定一个基本目标让用户完成，并用文本/录音/视频等方式记录下用户体验全流程，根据现场记录整理完成用户体验地图的绘制。

在每个关键任务阶段中，又会将用户行为分解为更详细的操作，每一步操作都会记录下用户当时产生的动作、想法及心情，这一环节中，发起人要结合访谈内容针对用户心情进行一个评分，目前常规做法是现场用户会先给出一个大概的心理分值，发起人再结合现场记录进行分数评估。

现有评分标准上为目标用户+发起人两者主观印象分数的均值，缺点是基本围绕人的主观性来评价，每个目标用户的身份背景不同使得他们在打分与接受问题回答时可能隐藏真实想法与心情，导致分数准确度较低、误差较大；发起人在记录全流程中，一边要引导和观察用户反应，一边要完成记录，使得记录的内容很多是紧急并琐碎的短句或词语，后期分析问题时可能错失痛点机会、遗漏交互问题，并且导致瞒报实际情况或因为遗忘而错估评分。

发明内容

本发明的目的在于克服上述现有技术的缺点，提供一种针对用户体验地图情绪计算方法、系统、设备及介质，能够客观的对用户进行情绪评分，并且数据误差小。

为达到上述目的，本发明采用以下技术方案予以实现：

一种针对用户体验地图情绪计算方法，包括以下过程：

S1，获取并记录设定时间内用户的生理状态，并对生理状态进行拟定初始标准值；

S2，对每一种生理状态进行计算：

其中，X为初始标准值，Y为关键变化点数值，m′为数值最大变化区间，H％为心情指数变化值；

S3，根据心情指数变化值，进行用户情绪评分，将每一种生理状态对应的用户情绪评分进行取平均值，得到用户最终的情绪评分。

优选的，S1中，设定时间为5min-2h。

优选的，S1中，生理状态包括皮肤温度、血氧含量、呼吸频率、心跳速率、心电/皮电和脉搏中的全部或多种。

进一步，S1中，拟定的初始标准值为：皮肤温度为36.5℃，血氧含量为97％，呼吸频率18次/分，心跳速度80次/分，皮肤电80GSR，脉搏80次/分。

优选的，S1中，采用智能穿戴人因生理记录仪获取用户的生理状态。

优选的，S3中，当某个生理状态对应的心情指数变化值H％超过a％，a数值区间-10-+10，则标记为一个情绪关键点，该生理状态对应的情绪关键点的情绪评分为：n+H。

进一步，情绪评分越高，代表用户体验感越好。

一种针对用户体验地图情绪计算系统，包括：

生理状态获取模块，用于获取并记录设定时间内用户的生理状态，并对生理状态进行拟定初始标准值；

心情指数变化值计算模块，用于对每一种生理状态进行计算：

其中，X为初始标准值，Y为关键变化点数值，m′为数值最大变化区间，H％为心情指数变化值；

情绪评分模块，用于根据心情指数变化值，进行用户情绪评分，将每一种生理状态对应的用户情绪评分进行取平均值，得到用户最终的情绪评分。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述针对用户体验地图情绪计算方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述针对用户体验地图情绪计算方法的步骤。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

本发明监测并采集人体生理数据，根据生理数据记录图来测算情绪关键变化点Y的情绪分数，设初始标准数值为X，最大变化区间标记为m′，此刻心情指数变化为H，根据心情指数变化值，进行用户情绪评分，将每一种生理状态对应的用户情绪评分进行取平均值，得到用户最终的情绪评分，根据生理状态的表征，通过客观的计算心情指数变化值，从而能够客观的对用户进行情绪评分，并且数据误差小。

附图说明

图1为本发明的生理状态数据记录图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例；基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，下面描述中使用的词语“前”、“后”、“左”、“右”、“上”和“下”指的是附图中的方向，词语“内”和“外”分别指的是朝向或远离特定部件几何中心的方向。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“和/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

本发明所述的针对用户体验地图情绪计算方法，包括以下过程：

发起人在开始用户访谈时，需要准备：智能穿戴人因生理记录仪和眼动仪(屏幕眼动仪针对软件类产品，其他类型眼动仪针对硬件类产品)。如果不能集齐所有仪器，可优先准备生理记录仪。

我们以1-10分来标记用户操作时的体验心情，1分为最低(气愤)，10分为最高(愉悦)，下面来说明如何进行情绪分数标准测算：

在设定时间内将用户生理状态进行记录，设定时间为5min-2h，包含的基础项目：皮肤温度、血氧含量、呼吸频率、心跳速率、心电/皮电和脉搏，对以上项目进行拟定初始标准值，如皮肤温度为36.5℃，血氧含量为97％，呼吸频率18次/分，心跳速度80次/分，皮肤电80GSR，脉搏80次/分。

心理学研究表明，人类在情绪波动时会引起一系列身体生理指标的变化，尤其与皮肤电水平、心跳速率密切相关。如图1所示，根据用户在体验环节中的数据记录图，发起人将(初始)标准数值标记为X，过程中最大数值标记为M，最小数值标记为m，最大变化区间标记为m′，m′＝M–m，观察数据曲线找到关键变化点数值标记为Y，当用户生理状态在某一刻呈非线性变化时，此时为关键变化点，心情指数变化为H，测算公式为：

当某个生理状态对应的心情指数变化值H％超过a％，a数值区间-10-+10，则标记为一个情绪关键点，该生理状态对应的情绪关键点的情绪评分为：n+H，n为心情平均值。

本实施例中，当H％超过+10％，则标记为一个情绪关键点，在用户体验地图0-10分的情绪评分体系中，以“5分”情绪平均值来加减分数，由于H％是在0％-100％评分体系中得出的数值，需要将百分比/10换算为10分制下的得分，因此以“5分”心情平均值来加减分数，关键体验阶段最终的心理得分为：5+H/10。发起人根据多个生理状态的表征数据表进行分析和测算，如一个情绪关键点得到多个维度的心理得分，发起人可求和并取平均值，得到用户最终的情绪评分。

还可以对比现场中用户对此阶段的主观评分，如果相差较大，发起人可分析深层原因，挖掘用户真实痛点需求。

同时发起人还应回看眼动仪的数据记录，结合注视点轨迹图、眼跳方向、眼动时间、视线追随运动来分析上述情绪关键点下隐藏的用户真实想法，如一个情绪低点(2分)下的眼动方向变化频繁，代表产品概念展示不合理，用户找不到下一步的操作入口；一个情绪高点(9分)下的视线追随运动紧跟产品功能引导路线，则代表产品功能满足用户需求，且功能布局符合工程学。

下述为本发明的装置实施例，可以用于执行本发明方法实施例。对于装置实施例中未纰漏的细节，请参照本发明方法实施例。

本发明再一个实施例中，提供了一种针对用户体验地图情绪计算系统，该针对用户体验地图情绪计算系统可以用于实现上述针对用户体验地图情绪计算方法，具体的，该针对用户体验地图情绪计算系统包括生理状态获取模块、心情指数变化值计算模块以及情绪评分模块。

其中，生理状态获取模块用于获取并记录设定时间内用户的生理状态，并对生理状态进行拟定初始标准值。

心情指数变化值计算模块用于对每一种生理状态进行计算：

其中，X为初始标准值，Y为关键变化点数值，m′为数值最大变化区间，H％为心情指数变化值。

情绪评分模块用于根据心情指数变化值，进行用户情绪评分，将每一种生理状态对应的用户情绪评分进行取平均值，得到用户最终的情绪评分。

本发明再一个实施例中，提供了一种终端设备，该终端设备包括处理器以及存储器，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器用于执行所述计算机存储介质存储的程序指令。处理器可能是中央处理单元(Central ProcessingUnit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor、DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，其是终端的计算核心以及控制核心，其适于实现一条或一条以上指令，具体适于加载并执行一条或一条以上指令从而实现相应方法流程或相应功能；本发明实施例所述的处理器可以用于针对用户体验地图情绪计算方法的操作，包括：S1，获取并记录设定时间内用户的生理状态，并对生理状态进行拟定初始标准值；S2，对每一种生理状态进行计算：

其中，X为初始标准值，Y为关键变化点数值，m′为数值最大变化区间，H％为心情指数变化值；S3，根据心情指数变化值，进行用户情绪评分，将每一种生理状态对应的用户情绪评分进行取平均值，得到用户最终的情绪评分。

再一个实施例中，本发明还提供了一种计算机可读存储介质(Memory)，所述计算机可读存储介质是终端设备中的记忆设备，用于存放程序和数据。可以理解的是，此处的计算机可读存储介质既可以包括终端设备中的内置存储介质，当然也可以包括终端设备所支持的扩展存储介质。计算机可读存储介质提供存储空间，该存储空间存储了终端的操作系统。并且，在该存储空间中还存放了适于被处理器加载并执行的一条或一条以上的指令，这些指令可以是一个或一个以上的计算机程序(包括程序代码)。需要说明的是，此处的计算机可读存储介质可以是高速RAM存储器，也可以是非不稳定的存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。

可由处理器加载并执行计算机可读存储介质中存放的一条或一条以上指令，以实现上述实施例中有关针对用户体验地图情绪计算方法的相应步骤；计算机可读存储介质中的一条或一条以上指令由处理器加载并执行如下步骤：S1，获取并记录设定时间内用户的生理状态，并对生理状态进行拟定初始标准值；S2，对每一种生理状态进行计算：

其中，X为初始标准值，Y为关键变化点数值，m′为数值最大变化区间，H％为心情指数变化值；S3，根据心情指数变化值，进行用户情绪评分，将每一种生理状态对应的用户情绪评分进行取平均值，得到用户最终的情绪评分。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

应该理解，以上描述是为了进行图示说明而不是为了进行限制。通过阅读上述描述，在所提供的示例之外的许多实施例和许多应用对本领域技术人员来说都将是显而易见的。因此，本专利的范围不应该参照上述描述来确定，而是应该参照前述权利要求以及这些权利要求所拥有的等价物的全部范围来确定。出于全面之目的，所有文章和参考包括专利申请和公告的公开都通过参考结合在本文中。在前述权利要求中省略这里公开的主题的任何方面并不是为了放弃该主题内容，也不应该认为申请人没有将该主题考虑为所公开的发明主题的一部分。