全过程工程咨询信息管理方法及系统

技术领域

本申请涉及工程信息管理的技术领域，尤其是涉及一种全过程工程咨询信息管理方法及系统。

背景技术

工程咨询行业是一个以智力、技术为支撑的行业，是知识密集的智力服务，其特点主要是依靠信息、知识智慧资源与先进科技手段进行服务的。其中，全过程工程咨询是客户对工程项目的组织实施进行全过程的管理、咨询和服务，由全过程工程项目管理师采用多种服务方式组合，为项目决策、实施和运营持续提供局部或整体解决方案以及管理服务。

当今经济全球化、竞争白热化和信息技术应用飞速发展的时代，信息技术已成为当代社会最活跃的生产力和支持经济发展的重要力量，信息化已经成为工程工程咨询机构提高核心竞争力的关键。

在实现本申请的过程中，发明人发现该技术中至少存在如下问题：一般来说，当客户存在工程咨询需求时，主要是通过熟人介绍、网络查询等方式寻找工程工程咨询机构，但是网络上的信息鱼龙混杂、真假难辨，客户难以查找到满足自身需求且优质的工程工程咨询机构，因此如何利用信息化平台为客户提供优质的工程咨询服务是当前需要解决的问题。

发明内容

为了实现利用信息化平台为客户提供优质的工程咨询服务的效果，本申请提供的一种全过程工程咨询信息管理方法及系统。

第一方面，本申请提供一种全过程工程咨询信息管理方法，采用如下的技术方案：所述方法包括：获取用户需求指令；

对所述用户需求指令进行解析，得到对应的需求信息；

根据所述需求信息在预设的搜索数据库中搜索，得到对应的搜索结果，所述搜索结果至少包括工程咨询机构名称；

将所述搜索结果发送至用户端。

通过上述技术方案，工程咨询系统通过对用户需求指令进行解析，得到用户的需求信息，继而工程咨询系统在预设的搜索数据库中查询符合用户需求信息的工程咨询机构名称，将查找到的若干工程咨询机构名称作为一个搜索结果，打包发送至用户端，客户能够在用户端的界面查看符合自身要求的工程咨询机构名称，使得客户较为简单轻松的获取到满足自身需求工程工程咨询机构，有助于减少客户因网络上的虚假信息而上当受骗，进而导致一定的经济损失的情况。

在一个具体的可实施方案中，在所述搜索数据库中查询每个工程咨询机构名称对应的当前服务客户数量以及服务内容；

根据所述当前服务客户数量以及服务内容预估工程咨询机构对应的预计服务时间；

将所述等候时间与所述预计服务时间进行对比；

若所述预计服务时间超过所述等候时间，则将所述工程咨询机构名称从所述搜索结果中剔除。

通过上述技术方案，工程咨询系统能够根据客户的等候时间，将搜索结果中不符合客户的等候时间的工程咨询机构名称删除，提高了搜索结果与客户实际需求的匹配度，进而提升了工程咨询系统的适用性。

在一个具体的可实施方案中，在所述搜索数据库中查询位于搜索结果中的工程咨询机构名称对应的评价数量以及好评数量；

将工程咨询机构对应的所述好评数量与所述评价数量的比值记为工程咨询机构对应的专业度；

根据所述专业度从高到低对位于所述搜索结果中的工程咨询机构名称进行排序。

通过上述技术方案，工程咨询系统会根据搜索数据库中每个工程咨询机构名称对应的评价数量以及好评数量计算评价数量与好评数量之间的比值，并将计算得到的比值作为工程咨询机构对应的专业度，然后根据专业度对搜索结果中的工程咨询机构进行排序，专业度越高的工程咨询机构的排序越靠前，使得客户能够较为快捷的查看到既满足自身的需求，并且专业程度较高的工程咨询机构，提升了搜索结果的质量，进一步提升了搜索结果与客户实际需求的匹配度。

在一个具体的可实施方案中，若所述搜索结果中存在多个工程咨询机构名称对应的专业度数值相等，则在所述搜索数据库中的查询所述所述工程咨询机构名称对应的成立时间；

将专业度数值相等的工程咨询机构名称按照对应的成立时间从高到低进行排序。

通过上述技术方案，工程咨询系统在搜索结果中存在多个工程咨询机构名称对应的专业度数值相等时，会在搜索数据库中查询上述工程咨询机构名称对应的成立时间，由于在大多数情况下，工程咨询机构成立时间越长，则表示工程咨询方面的经验越多，因此工程咨询系统对于搜索结果中专业度相同的工程咨询机构会根据其对应的成立时间从高到低进行排序，使得客户能够优先看到专业度较高且咨询经验较为丰富的工程咨询机构，进一步提升了搜索结果的质量，以及搜索结果与客户实际需求的匹配度。

在一个具体的可实施方案中，在历史数据库中查询位于所述搜索结果中的工程咨询机构名称对应的咨询项目以及对应的项目时间；

根据所述咨询项目以及咨询时间计算所述工程咨询机构名称对应的平均咨询时间；

将所述平均咨询时间与所述期望完成时间进行对比；

若所述平均咨询时间超过所述期望完成时间，则将所述平均咨询时间对应的工程咨询机构名称从所述搜索结果中剔除。

通过上述技术方案，工程咨询系统通过将用户需求指令中的期望完成时间与搜索结果中的工程咨询机构对应的平均咨询时间进行对比，将搜索结果中平均咨询时间超过用户需求指令中的期望完成时间的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除，使得工程咨询系统向客户推动的搜索结果更加满足客户的自身要求，进一步提升了搜索结果的质量，有助于提高工程咨询系统的用户使用体验感。

在一个具体的可实施方案中，在所述历史数据库中查询是否存在与所述用户名称对应的历史用户名称；

若在所述历史数据库中存在有与所述用户名称对应的历史用户名称，则在所述历史数据库中查询所述历史用户名称对应的历史工程咨询机构名称；

在所述搜索结果中查询是否存在与所述历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称；

若所述搜索结果中存在与所述历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称，则将与所述历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除。

通过上述技术方案，工程咨询系统在将从搜索数据库中搜索得到的搜索结果推送至用户端之前，首先会根据用户需求指令中的用户名称，在预设的历史数据库中查找是否存在该用户是否为历史用户，以及对应的历史记录；其中，历史用户对应的历史记录包括曾经服务过该历史用户的历史工程咨询机构名称，工程咨询系统在查询到相应的历史工程咨询机构名称后，会将搜索结果中的与查询到的历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称删除，由于历史工程咨询机构名称对应的工程咨询机构即为曾经为该客户提供过工程咨询服务的工程咨询机构，客户仍想通过工程咨询系统寻找工程咨询机构表明客户想要将本次工程项目交由一个未合作过的工程咨询机构来负责，因此工程咨询系统会在搜索结果中将与查询到的历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称删除，使得工程咨询系统向客户推动的搜索结果更加满足客户的自身要求，进一步提升了搜索结果的质量以及用户使用体验感。

在一个具体的可实施方案中，将所述工程信息与预设的搜索数据库中的每个工程咨询机构名称对应的若干关键词进行对比；

若所述工程咨询机构名称对应的若干关键词中存在有与所述工程信息一致的关键词，则将所述工程咨询机构名称存储至搜索结果表中；

将所述搜索结果表中的工程咨询机构名称记为搜索结果。

通过上述技术方案，工程咨询系统通过将用户需求指令中的工程信息与搜索数据库中的工程咨询机构名称对应的关键词进行对比，查询到满足用户需求的工程咨询机构名称，利用工程咨询机构关键词进行查找有助于使得搜索结果更加准确。

第二方面，本申请提供一种全过程工程咨询信息管理装置，采用如下技术方案：所述装置包括：

需求指令获取模块，用于获取用户需求指令；

需求信息获取模块，用于对所述用户需求指令进行解析，得到对应的需求信息；

咨询机构查找模块，用于根据所述需求信息在预设的搜索数据库中搜索，得到对应的搜索结果，所述搜索结果至少包括工程咨询机构名称；

搜索结果生成模块，用于将所述搜索结果发送至用户端。

第三方面，本申请提供一种计算机设备，采用如下技术方案：包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述任一种全过程工程咨询信息管理方法的计算机程序。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下技术方案：存储有能够被处理器加载并执行上述任一种全过程工程咨询信息管理方法的计算机程序。

综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：

1.工程咨询系统在搜索结果中存在多个工程咨询机构名称对应的专业度数值相等时，会在搜索数据库中查询上述工程咨询机构名称对应的成立时间，由于在大多数情况下，工程咨询机构成立时间越长，则表示工程咨询方面的经验越多，因此工程咨询系统对于搜索结果中专业度相同的工程咨询机构会根据其对应的成立时间从高到低进行排序，使得客户能够优先看到专业度较高且咨询经验较为丰富的工程咨询机构，进一步提升了搜索结果的质量，以及搜索结果与客户实际需求的匹配度；

2.工程咨询系统在将从搜索数据库中搜索得到的搜索结果推送至用户端之前，首先会根据用户需求指令中的用户名称，在预设的历史数据库中查找是否存在该用户是否为历史用户，以及对应的历史记录；其中，历史用户对应的历史记录包括曾经服务过该历史用户的历史工程咨询机构名称，工程咨询系统在查询到相应的历史工程咨询机构名称后，会将搜索结果中的与查询到的历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称删除，由于历史工程咨询机构名称对应的工程咨询机构即为曾经为该客户提供过工程咨询服务的工程咨询机构，客户仍想通过工程咨询系统寻找工程咨询机构表明客户想要将本次工程项目交由一个未合作过的工程咨询机构来负责，因此工程咨询系统会在搜索结果中将与查询到的历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称删除，使得工程咨询系统向客户推动的搜索结果更加满足客户的自身要求，进一步提升了搜索结果的质量以及用户使用体验感。

附图说明

图1是本申请实施例中全过程工程咨询信息管理方法的流程图。

图2是本申请实施例中全过程工程咨询信息管理装置的结构框图。

附图标记：301、需求指令获取模块；302、需求信息获取模块；303、咨询机构查找模块；304、搜索结果生成模块。

具体实施方式

以下结合附图1-2对本申请作进一步详细说明。

本申请实施例公开一种全过程工程咨询信息管理方法。该方法应用于工程咨询系统，该方法对应的指令预先被存储在工程咨询系统的控制中心内，工程咨询系统与用户端之间具有无线数据传输功能，工程咨询系统获取用户端发送过来的指令消息，并将对应的反馈结果发送至用户端，客户能够在用户端查看对应的反馈结果的内容。

如图1所示，该方法包括以下步骤：

S10，获取用户需求指令。

具体来说，需要进行工程咨询的客户首先会在其手机、平板或是电脑等电子设备上下载用于查找工程咨询机构的应用程序，下载完成后，客户在应用程序上进行注册，注册成功后，客户在应用程序上填写自己需要进行咨询的用户名称、工程信息、等候时间以及期望完成时间等需求信息，应用程序会根据客户填写的数据自动生成用户需求指令，并将用户需求指令发送至工程咨询系统，工程咨询系统接收由应用程序发送过来的用户需求指令。

S20，对用户需求指令进行解析，得到对应的需求信息。

具体来说，工程咨询系统在接收到用户需求指令后，会对接收到用户需求指令进行解析，得到其中存储的需求信息。

S30，根据需求信息在预设的搜索数据库中搜索。

具体来说，工程咨询系统解析得到的需求指令中至少包括工程信息，本实施例中，工程信息具体为工程项目类型，例如生产性工程项目以及非生产性工程项目，其中生产性工程项目包括工业建设项目、农业建设项目、基础设施建设项目、商业建设项目，非生产性工程项目包括办公用房、居住建筑、公共建筑等，工程咨询系统在得到客户想要咨询的工程信息后，会在预先设置在工程咨询系统中的搜索数据库中查找适配的工程咨询机构，需要说明的是，搜索数据库中存储有市场上大部分的工程咨询机构名称，每一个工程咨询机构名称均对应有关键词，本实施例中，工程咨询机构名称对应的关键词是指该工程咨询机构较为擅长处理工程项目类型，例如，工程咨询机构甲的关键词为工业建设项目、办公用房、基础设备建设项目，并且关键词的先后顺序代表了工程咨询机构对应的擅长程度，关键词越靠前，表示该工程咨询机构对该类型的工程项目的处理经验越多。需要说明的是，每一个工程咨询机构对应的关键词就是通过其处理过工程项目类型以及对应的好评数量得到的，具体来说，工程咨询系统会计算工程咨询机构处理过的每一个工程项目类型对应好评数量与评价数量之间的比值，根据比值的大小从大到小对工程项目类型对应的排序，将比值排名前三的工程项目类型名称作为该工程咨询机构对应的关键词，因此每当工程咨询机构完成一个工程项目的咨询，其对应的关键词可能就会发生变化。

工程咨询系统在预先设置在工程咨询系统中的搜索数据库中查找适配的工程咨询机构，具体步骤为：将用户需求指令中的工程信息与搜索数据库中的每个工程咨询机构对应的关键词进行对比，若存在有某个工程咨询机构名称对应的关键词与客户提交的工程信息一致，那么工程咨询系统会将该工程咨询机构名称存储至搜索结果表中，直至遍历完搜索数据库中的所有工程咨询机构名称，最终工程咨询系统会生成一份搜索结果表，该搜索结果表即为客户提交的用户需求指令对应的搜索结果。

S40,将搜索结果发送至用户端。

具体来说，工程咨询系统在生成搜索结果表之后，会将该搜索结果表打包发送至对应的用户端，客户可以在智能终端的用户端查看搜索结果。工程咨询系统在预设的搜索数据库中查询符合用户需求信息的工程咨询机构名称，使得客户能够较为简单快捷的查找到优质的工程咨询机构，减少了客户因网络上的虚假工程咨询机构信息而上当受骗的可能。

在一个实施例中，为了提高工程咨询系统的搜索结果与客户自身需求的匹配程度，提升工程咨询系统搜索结果的质量，在得到对应的搜索结果，还可以执行以下步骤：

工程咨询系统首先在搜索数据库中查询每个工程咨询机构名称对应的当前服务客户数量以及服务内容，继而根据当前服务客户数量以及服务内容预估该工程咨询机构对应的预计服务时间，并且客户发送过来的用户需求指令中还包括等待时间，这里说的等待时间为客户能够允许工程咨询机构在该时间内开始处理自己的工程项目。因此，工程咨询系统会将客户的等候时间依次与搜索数据库中的工程咨询机构对应的预计服务时间进行对比，若是某个工程咨询机构对应的预计服务时间超过等候时间，那么工程咨询系统会将该工程咨询机构名称从搜索结果中剔除，使得客户在用户端能够查看到的工程咨询机构名称均为可以满足自身等候时间的工程咨询机构，提高了工程咨询系统的搜索结果与客户自身需求的匹配程度，进而提升了工程咨询系统搜索结果的质量。

在一个实施例中，为了使得客户能够较为简单的查找到优质工程咨询机构，在将工程咨询机构名称从搜索结果中剔除之后，还可以执行以下步骤：

工程咨询系统会根据搜索结果中的工程咨询名称在搜索数据库中查询该工程咨询机构名称对应的评价数量以及好评数量；需要说明的是，这里的评价数量以及好评数量为该工程咨询机构对应的所有评价数量以及好评数量，不区分工程项目类型，因为位于搜索结果中工程咨询机构均为处理过多件与客户所想要进行咨询的工程项目相似的工程项目，因此经验较为丰富，这里工程咨询系统利用工程咨询机构对应的评价数量与好评数量是为了衡量工程咨询机构在咨询服务方面的能力，具体来说，工程咨询系统将查询到的好评数量评价数量的比值作为工程咨询机构对应的专业度，并根据专业度数值的大小对搜索结果中的工程咨询机构记性排序，使得搜索结果中的工程咨询机构按照专业度从高到低排列，使得客户能够较为简答的查找到优质工程咨询机构，进一步提升了工程咨询系统的搜索结果与客户自身需求的匹配程度以及工程咨询系统搜索结果的质量。

在一个实施例中，为了进一步提升工程咨询系统搜索结果的质量，根据专业度从高到低对位于搜索结果中的工程咨询机构名称进行排序，具体可以执行为以下步骤：

工程咨询系统在根据专业度数值对搜索结果中的工程咨询机构进行排序的过程中，若是存在多个工程咨询机构对应的专业度数值相等，那么工程咨询系统会在搜索数据库中根据工程咨询机构名称查询对应的成立时间。一般来说，工程咨询机构对应的成立时间越长，表明其处理工程项目的经验越多，因此工程咨询系统对于专业度数值相等的工程咨询机构会按照成立时间排序，成立时间的越长的工程咨询机构对应的排名位置越靠前，使得客户能够优先查看到从业经验较为丰富的工程咨询机构，进一步提升了工程咨询系统搜索结果的质量。

在一个实施例中，为了进一步提升工程咨询系统搜索结果的质量，在根据专业度从高到低对位于搜索结果中的工程咨询机构名称进行排序之后，还可以执行以下步骤：

工程咨询系统在历史数据库中查询位于搜索结果中的工程咨询机构名称对应的咨询项目以及对应的项目时间；具体来说，工程咨询机构每当完成一个工程项目的咨询工作后，其工作人员会将该工程项目咨询工作所花费的时间记录在历史数据库中。

工程咨询系统会根据工程咨询机构对应的咨询项目以及咨询时间计算该工程咨询机构名称对应的平均咨询时间，值得一提的是，这里所说的咨询项目是与客户所需要咨询的工程项目属于同一类型，这样设置有助于使得计算得到的平均咨询时间更加贴合客户的实际情况。然后工程咨询系统会将位于搜索结果中的工程咨询机构对应的平均咨询时间与用户需求指令中的期望完成时间进行对比，若是某个工程咨询机构对应的平均咨询时间超过客户的期望完成时间，那么工程咨询系统会将该平均咨询时间对应的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除，进一步提升了工程咨询系统的搜索结果与客户自身需求的匹配程度以及工程咨询系统搜索结果的质量。

在一个实施例中，为了进一步提升了工程咨询系统搜索结果的质量，在将平均咨询时间对应的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除之后，还可以执行以下步骤：

工程咨询系统在将搜索结果发送至用户端之前，首先会根据用户名称在历史数据库中查询是否存在与用户名称对应的历史用户名称，判断当前用户是否为历史用户，若在历史数据库中存在有与用户名称对应的历史用户名称，则说明该用户为历史用户，继而工程咨询系统会在历史数据库中查询历史用户名称对应的历史工程咨询机构名称，历史工程咨询机构即为曾经服务过该客户的工程咨询机构名称，然后，工程咨询系统则在搜索结果中查询是否存在与历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称，若是搜索结果中存在与历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称，那么工程咨询系统则会将与历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除。因为历史工程咨询机构名称对应的工程咨询机构即为曾经为该客户提供过工程咨询服务的工程咨询机构，客户仍想通过工程咨询系统寻找工程咨询机构表明客户想要将本次工程项目交由一个未合作过的工程咨询机构来负责，因此工程咨询系统在搜索结果中将与查询到的历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称删除，使得工程咨询系统向客户推动的搜索结果更加满足客户的自身要求，进一步提升了搜索结果的质量以及用户使用体验感。

图1为一个实施例中全过程工程咨询信息管理方法的流程示意图。应该理解的是，虽然图1的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行；除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行；并且图1中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于上述方法，本申请实施例还公开一种全过程工程咨询信息管理装置。

如图2所示，该装置包括以下模块：

需求指令获取模块301，用于获取用户需求指令；

需求信息获取模块302，用于对用户需求指令进行解析，得到对应的需求信息；

咨询机构查找模块303，用于根据需求信息在预设的搜索数据库中搜索，得到对应的搜索结果，搜索结果至少包括工程咨询机构名称；

搜索结果生成模块304，用于将搜索结果发送至用户端。

在一个实施例中，咨询机构查找模块303，还用于在搜索数据库中查询每个工程咨询机构名称对应的当前服务客户数量以及服务内容；

根据当前服务客户数量以及服务内容预估工程咨询机构对应的预计服务时间；

将等候时间与预计服务时间进行对比；

若预计服务时间超过等候时间，则将工程咨询机构名称从搜索结果中剔除。

在一个实施例中，咨询机构查找模块303，还用于在搜索数据库中查询位于搜索结果中的工程咨询机构名称对应的评价数量以及好评数量；

将工程咨询机构对应的好评数量与评价数量的比值记为工程咨询机构对应的专业度；

根据专业度从高到低对位于搜索结果中的工程咨询机构名称进行排序。

在一个实施例中，咨询机构查找模块303，还用于若搜索结果中存在多个工程咨询机构名称对应的专业度数值相等，则在搜索数据库中的查询工程咨询机构名称对应的成立时间；

将专业度数值相等的工程咨询机构名称按照对应的成立时间从高到低进行排序。

在一个实施例中，咨询机构查找模块303，还用于在历史数据库中查询位于搜索结果中的工程咨询机构名称对应的咨询项目以及对应的项目时间；

根据咨询项目以及咨询时间计算工程咨询机构名称对应的平均咨询时间；

将平均咨询时间与期望完成时间进行对比；

若平均咨询时间超过期望完成时间，则将平均咨询时间对应的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除。

在一个实施例中，咨询机构查找模块303，还用于在历史数据库中查询是否存在与用户名称对应的历史用户名称；

若在历史数据库中存在有与用户名称对应的历史用户名称，则在历史数据库中查询历史用户名称对应的历史工程咨询机构名称；

在搜索结果中查询是否存在与历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称；

若搜索结果中存在与历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称，则将与历史工程咨询机构名称一致的工程咨询机构名称从搜索结果中剔除。

在一个实施例中，咨询机构查找模块303，还用于将工程信息与预设的搜索数据库中的每个工程咨询机构名称对应的若干关键词进行对比；

若工程咨询机构名称对应的若干关键词中存在有与工程信息一致的关键词，则将工程咨询机构名称存储至搜索结果表中；

将搜索结果表中的工程咨询机构名称记为搜索结果。

本申请实施例还公开一种计算机设备。

具体来说，该计算机设备包括存储器和处理器，存储器上存储有能够被处理器加载并执行上述全过程工程咨询信息管理方法的计算机程序。

本申请实施例还公开一种计算机可读存储介质。

具体来说，该计算机可读存储介质，其存储有能够被处理器加载并执行如上述全过程工程咨询信息管理方法的计算机程序，该计算机可读存储介质例如包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccessMemory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本具体实施例仅仅是对本发明的解释，其并不是对本发明的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本发明的权利要求范围内都受到专利法的保护。