设备远程运维方法及相关设备

技术领域

本申请涉及工业维修领域，尤其涉及一种设备远程运维方法及相关设备。

背景技术

目前贴片机设备越来越精密、现场维修环境越来越复杂，维修工作已经成为日益严峻的问题。贴片机故障后需要资深工程师进行维修，甚至要专家、厂商来进行援助，现场维修人员维修技能参差不齐，维修效益低，影响设备稼动率。专家少，技术援助成本高，新进人员培训周期长，经验不足会产生维修效率低下、耗时耗力、安全性差等问题。

此外，传统的培训方式效率不高，企业往往需要耗费大量的培训时间和费用，但学习者无法做到即学即用、耗费教导人员的时间与精力。目前在工业维修领域虽然有少数应用软件可以提供辅助维修功能，但并不能满足特定设备如贴片机的维修工作需要，也不能满足特定故障的维修需要，此外这些软件大都需要连接互联网运行，而对于一些安全性和保密性要求较高的企业里，维修现场并不能连接外部网络。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种设备远程运维方法及相关设备，能够提高设备维修效率，减少专家成本以及提高安全性。

本申请的第一方面提供一种设备远程运维方法，所述设备远程运维方法包括：响应于设备故障通知，通过AR眼镜获取现场信息，并根据所述现场信息查询对应的维修指导信息；若所述维修指导信息存在，通过所述AR眼镜显示所述维修指导信息，并实时采集用户操作数据，比较所述用户操作数据与所述维修指导信息，并在比较结果表明操作错误时，输出预警提示用户纠正所述维修操作；若所述维修指导信息不存在，通过所述AR眼镜与远程专家端建立通信连接，并从所述远程专家端获取实时的维修指导建议。

在一种可选的实施方式中，所述根据所述现场信息确定维修指导信息包括：通过所述AR眼镜扫描故障设备的二维码，从云服务器中获取所述故障设备的历史维修信息，根据用户的选择操作从所述历史维修信息中确定所述维修指导信息；或通过所述AR眼镜扫描所述故障设备的二维码，从所述云服务器中获取所述故障设备的历史维修信息，将所述现场信息与所述历史维修信息进行匹配并确定出与所述现场信息相匹配的历史维修信息，作为所述维修指导信息。

在一种可选的实施方式中，所述现场信息包括：通过所述AR眼镜采集的所述故障设备的实时视频或者图片；通过监控摄像头采集的所述用户维修的现场视频。

在一种可选的实施方式中，所述历史维修信息包括：所述故障设备的维修记录和所述维修记录的维修指导信息。

在一种可选的实施方式中，所述若所述维修指导信息不存在，通过所述AR眼镜与远程专家端建立通信连接，并从远程专家端获取实时的维修指导建议包括：若所述维修指导信息不存在，将所述现场信息传输到云服务器；所述远程专家端从所述云服务器获取所述现场信息；所述远程专家端根据所述现场信息，确定实时维修指导建议，并将所述实时的维修指导建议发送给所述云服务器；所述云服务器将所述实时的维修指导建议发送给所述AR眼镜。

在一种可选的实施方式中，所述将所述现场信息传输到所述云服务器包括：通过第一5G内网并采用自适应传输模式传输所述现场信息，所述自适应传输模式根据所述第一5G内网的带宽动态调整所述现场信息的清晰度。

在一种可选的实施方式中，所述远程专家从所述云服务器获取所述现场信息包括：通过第二5G内网并采用自适应传输模式从所述云服务器获取所述现场信息，所述自适应传输模式，根据所述第二5G内网的带宽动态调整所述现场信息的清晰度。

在一种可选的实施方式中，所述若所述维修指导信息不存在，通过所述AR眼镜与远程专家端建立通信连接，并从远程专家端获取实时的维修指导建议还包括：通过所述AR眼镜输出根据所述实时的维修指导建议以指引所述用户对所述故障设备进行维修，记录所述故障设备的维修过程，并保存所述故障设备的维修记录和所述实时的维修指导建议至云服务器。

本申请的第二方面提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序以实现所述设备远程运维方法。

本申请的第三方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的设备远程运维方法。

本申请利用所述设备远程运维方法从原先单纯依靠用户的技能和经验维修设备转换为借助AR眼镜获取维修指导信息和远程专家端提供实时的维修建议，能够迅速定位故障原因，降低人为出错，提高用户的维修效率，从而提高设备稼动率。将现场信息通过5G内网传送至远程专家端，提高了传输信息的安全性，无需远程专家亲临现场，减少设备维护成本和专家支援成本。将用户对设备的维修记录和远程专家端的维修指导建议通过云服务存储，实现对设备维修历史的可追溯式管理。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种设备远程运维方法应用架构图

图2为本申请实施例提供的一种设备远程运维方法的流程图

图3为本申请实施例提供的采集现场信息的结构示意图

图4为本申请实施例提供的维修指导子模块的结构示意图

图5为本申请实施例提供的终端设备与远程专家端及云服务器交互的示意图

图6为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本申请的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本申请进行详细描述。需要说明的是，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本申请，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

以下，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的一些实施例的描述中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请的一些实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。

参见图1所示，为本申请实施例提供的一种设备远程运维方法的应用架构图。具体如下。

所述设备远程运维方法应用在终端设备101、云服务器104、及远程专家端107中。终端设备101为用户使用，用以采集现场信息。终端设备101至少包括：AR眼镜102。终端设备101通过AR眼镜102采集现场信息，终端设备101将现场信息通过第一5G内网103传输到云服务器104。云服务器104存储设备的3D模型数据、维修指导信息、专家案例、历史维修记录、现场信息。后台端105用于管理维修指导信息、专家案例以及现场信息。远程专家端107通过第二5G内网106从云服务器104中获取现场信息。

参见图2所示，为本申请实施例提供的一种设备远程运维方法的流程图。所述方法具体包括如下步骤。

201，响应于电子设备故障通知，获取现场信息，根据所述现场信息查询对应的维修指导信息。

在本申请的至少一个实施例中，所述设备远程运维方法应用于电子设备中，所述电子设备包括，但不限于贴片机。当电子设备发生故障时，会有相应的故障产生，例如，贴片机不能正常贴片、贴片机在贴片的过程中不能准确的把元器件贴到对应的位置上导致产品的不良。当产线上的人员发现所述贴片机出现如上现象时，向维修人员发出设备故障通知，以通知维修人员前去维修故障设备。

在本申请的又一个实施例中，当所述电子设备发生故障时，所述电子设备会有对应的故障通知。示例性的，当所述电子设备不能正确贴片时，在所述电子设备的显示屏上会显示对应的贴片错误故障提示。

参见图3所示，为本申请实施例提供的采集现场信息的结构示意图。在本申请的至少一个实施例中，获取现场信息包括：通过设备内部的高清摄像头301采集故障故障设备的现场维修视频以及通过AR眼镜102上的高清摄像头302采集故障故障设备的实时视频或者图片。高清监控摄像头301采集大范围的用户的维修视频，用于确定在维修故障故障设备时的周围环境视频。AR眼镜102上的高清摄像头302采集故障故障设备的实时视频或者图片，用于帮助用户更进一步的确定故障发生的地方或者用于远程专家端107提供实时的维修指导建议的依据。

所述后台端105包括维修指导子模块401。参见图4所示，为本申请实施例提供的维修指导子模块401的结构示意图。在本申请的又一个实施例中，维修指导子模块401用于存储和管理维修指导信息以及专家案例。维修指导信息包括：对该故障的一个完成维修过程的操作视频、操作说明。在一实施例中，所述维修过程以及专家案例通过3D模型显示，让用户能够快速明白如何进行维修，所述电子设备的3D模型数据存储在云服务器104中。

在本申请的至少一个实施例中，远程专家端107可以通过云服务器104的后台端105对维修指导信息进行管理。在一实施例中，远程专家端107可以通过云服务器104的后台端105对维修指导信息进行管理包括：对原有的维修指导信息进行补充或者增加。

如图5所示，为本申请实施例提供的终端设备101与远程专家端107及云服务器104交互的示意图。在本申请的至少一个实施例中，终端设备101通过AR眼镜102扫描故障设备二维码通过交互模块501与云服务器104交互，从云服务器104中获取故障设备的历史维修信息。终端设备101与云服务器104的交互还包括：终端设备101将现场信息传输到云服务器104中，从云服务器104中调取相应的维修指导信息。在本申请的至少一个实施例中，终端设备101通过内网通讯模块502与远程专家端107进行通信连接，内网通讯模块502包括：第一5G内网103和第二5G内网106。

在本申请的又一个实施例中，通过所述AR眼镜102扫描故障设备的二维码，从云服务器104中获取所述故障设备的历史维修信息，根据用户的选择操作从所述历史维修信息中确定维修指导信息。所述历史维修信息包括：所述故障设备的维修记录和所述维修记录的维修指导信息。当获取到所述故障设备的历史维修信息时，用户根据电子设备发生故障的位置，根据电子设备发生故障的位置确定关键词，将关键词输入至AR眼镜102的历史维修信息搜索框搜索对应的历史维修信息，若查找不到对应的历史维修信息，则返回常见故障维修指导信息搜索框中继续输入查找。例如，贴片机的运行故障，首先确定关键词为“动力故障”，将所述关键词输入AR眼镜102的历史维修信息搜索框搜索。若将关键词输入历史维修信息搜索框中，查找得到对应的历史维修信息，调取历史维修信息对应的维修指导信息，协助用户对故障设备进行维修。

在本申请的另一个实施例中，通过所述AR眼镜102扫描故障设备的二维码，从云服务器104中获取所述故障设备的历史维修信息，将所述现场信息与所述历史维修信息进行匹配确定出与所述现场信息相匹配的历史维修信息，作为所述维修指导信息。当获取到所述故障设备的历史维修信息时，将AR眼镜102采集的所述故障设备的实时视频或者图片与AR眼镜102历史维修信息图片或视频进行匹配，确定与采集的所述故障设备的实时视频或者图片相匹配的历史维修信息。例如，通过AR眼镜102采集的故障设备实时视频，截取实时视频得到重点视频部分，将重点视频部分输入至匹配框，得到与故障设备实时视频匹配的历史维修信息，作为所述维修指导信息。

202，判断所述维修指导信息是否存在。

在本申请的一个实施例中，当将关键词输入至对应的搜索框内，若可以得到对应的历史维修信息，判断维修指导信息存在，若没有得到对应的维修指导信息，判断维修指导信息不存在。

在另一实施例中，若故障设备的历史维修信息中有与AR眼镜102采集的故障设备的实时视频相匹配的历史维修信息，确定维修指导信息存在；若故障设备的历史维修信息中没有与AR眼镜102采集的故障设备的实时视频相匹配的历史维修信息，确定维修指导信息不存在。

203，若所述维修指导信息存在，通过所述AR眼镜102显示或者播放所述维修指导信息。

在本申请的至少一个实施例中，当确定所述维修指导信息时，用户通过AR眼镜102从云服务器104中调用维修指导信息，显示或者播放维修指导信息的内容，对故障设备进行维修，维修指导信息显示在AR眼镜102上，使得用户可以沉浸式的对电子设备进行维修，提高维修效率。

在本申请的至少一个实施例中，当用户根据维修指导信息对电子设备进行维修时，AR设备同步实时采集并记录用户的操作数据，对用户的操作数据进行跟踪并比对操作数据与维修指导信息。例如，通过将故障设备的故障点在预设时间内的多个图像或从视频中截取的多帧图像与维修指导信息中包括的与故障点相对应的部位或零件在非故障状态的图像进行比对，从而判断操作数据是否出现异常。若跟踪到用户的操作数据相较于维修指导信息出现异常时，输出预警提示用户维修操作或者步骤或者维修方法出现错误，请及时改正错误。例如，电子设备出现吸附不上铁片，导致产品没有贴上相应的铁片，用户根据维修指导信息得到解决方法为：需要更换电子设备的吸嘴。在用户根据维修指导信息更换吸嘴时，所更换的吸嘴与电子设备所用的吸嘴型号不一致，这时就会输出预警提示用户维修出现错误，请用户查明维修操作是否正确，直至用户更换与电子设备所用吸嘴一致的型号，完成维修。

204，若所述维修指导信息不存在，通过所述AR眼镜102与远程专家端107建立通信连接，并从所述远程专家端107获取实时的维修指导建议。

在本申请的至少一个实施例中，若所述维修指导信息不存在，用户无法完成对故障设备的维修，用户通过AR眼镜102请求并建立与远程专家端107通信连接，更进一步的，AR眼镜102将所述采集的现场信息通过第一5G内网103传输到云服务器104，以保存现场信息并给远程专家端107调用。用户与远程专家端107建立通信连接后，远程专家端107通过第二5G内网106调用云服务器104中的现场信息，根据现场信息和用户交流，并给出相应的维修指导建议。

在本申请的至少一个实施例中，AR眼镜102通过5G内网与远程专家端107建立网络连接，用户通过AR眼镜102向某一远程专家发起视频通话，当远程专家接收视频通话邀请时，系统建立一个视频会议通话房间，在该通话房间中，用户或远程专家均能够邀请其他用户或是其他远程专家，当最初发起视频通话的用户选择结束视频通话时，将解散该通话房间，所有被邀请的远程专家或其他用户随之退出远程协助。

在本申请的又一个实施例中，所用5G内网均采用自适应传输模式传输现场信息。自适应传输模式能够根据5G内网的带宽动态调整现场信息中视频的清晰度，防止远程专家端107在观看故障设备的实时视频或者图片时出现卡顿的情况。

在本申请的至少一个实施例中，用户与远程专家端107建立通信连接后产生的通话记录保存到云服务器104，并通过云服务器104的后台端105进行管理，包括：对有价值的通话记录以及现场信息进行保存，对无价值的通话记录以及现场信息进行删除。有价值的通话记录以及现场信息包括，但不限于：有重大的借鉴意义以及电子设备频繁出现故障的部位的信息。无价值的通话记录以及现场信息包括，但不限于：无重大借鉴意义以及无关紧要的信息。

以上所述，仅是本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请创造构思的前提下，还可以做出改进，但这些均属于本申请的保护范围。

如图6所示，为本申请实施例提供的一种电子设备结构示意图。所述电子设备6包括存储器601、至少一个处理器602、存储在所述存储器601中并可在所述至少一个处理器602上运行的计算机程序603及至少一条通讯总线604。

本领域技术人员可以理解，图6所示的示意图仅仅是所述电子设备6的示例，并不构成对所述电子设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备6还可以包括输入输出设备、网络接入设备等。

所述至少一个处理器602可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。该至少一个处理器602可以是微处理器或者该至少一个处理器602也可以是任何常规的处理器等，所述至少一个处理器602是所述电子设备6的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备6的各个部分。

所述存储器601可用于存储所述计算机程序603，所述至少一个处理器602通过运行或执行存储在所述存储器601内的计算机程序603，以及调用存储在存储器601内的数据，实现所述电子设备6的各种功能。所述存储器601可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据电子设备6的使用所创建的数据(比如音频数据)等。此外，存储器601可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。

对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本申请内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本申请进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本申请的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本申请技术方案的精神和范围。