一种设备异常管理方法和系统

技术领域

本申请涉及设备管理技术领域，特别是涉及一种设备异常管理方法和系统。

背景技术

在制造业企业，尤其是钢铁企业的各种生产车间，工业加工制造过程中将产生大量的烟气污染物。在钢铁企业的环保解决方案中，通常采用除尘器把粉尘从烟气中分离出来，以达到除尘目的，避免灰尘带来的二次污染，确保最清洁的生产和生活环境。

目前定期计划检修仍旧是袋除尘器设备普遍应用的检修策略，这种检修方法主要依靠巡检人员定期到现场进行检查、定期停机检修或者故障停机检修，不仅浪费大量的人力及物力，而且不能及时有效发现除尘器中的异常设备，并且而现场除尘器分布范围广，管理维护不便，造成在出现异常设备后，故障处理效率低，缺乏对异常设备及时有效的管理。

发明内容

本申请提供一种设备异常管理方法和系统，以解决目前缺乏对除尘系统中的异常设备及时有效的管理的问题。

为了解决上述问题，本申请采用了以下的技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种设备异常管理方法，所述方法包括：

获取至少一个除尘器的运行数据；

基于所述至少一个除尘器的运行数据，确定所述除尘器中的异常设备以及所述异常设备的异常类型；

基于所述异常类型，生成所述异常设备的异常联络单，并将所述异常联络单发送至所述异常设备所属管辖区域的客户端；

获取用户通过所述客户端返回的针对所述异常联络单的异常处理信息，并基于所述异常处理信息，生成所述异常设备的异常处理记录。

在本申请一实施例中，所述运行数据包括除尘器的出口管道的粉尘浓度以及滤袋两侧的压差数据；

基于所述至少一个除尘器的运行数据，确定所述除尘器中的异常设备以及所述异常设备的异常类型，包括：

在所述除尘器对应的粉尘浓度大于第一浓度阈值且所述压差数据小于压差阈值时，确定所述滤袋为异常设备且所述异常设备的异常类型为滤袋脱落；或者，

在所述除尘器对应的粉尘浓度小于第二浓度阈值且所述压差数据大于压差阈值时，确定所述滤袋为异常设备且所述异常设备的异常类型为滤袋板结；所述第二浓度阈值小于所述第一浓度阈值。

在本申请一实施例中，所述异常联络单包括至少一个第一信息栏和至少一个第二信息栏，所述第一信息栏用于显示基于所述异常设备的设备信息自动填写的信息字段，所述第二信息栏用于显示用户输入的信息字段；

获取用户通过所述客户端返回的针对所述异常联络单的异常处理信息，包括：

获取用户通过所述客户端输入的针对所述至少一个第二信息栏的信息字段；其中，不同的信息字段表征不同的异常处理信息，所述异常处理信息包括异常现象、异常处理方式、问题录音和/或问题影像。

在本申请一实施例中，获取用户通过所述客户端返回的针对所述异常联络单的异常处理信息之前，所述方法还包括：

获取所述客户端通过扫描所述异常设备对应的设备二维码上传的用户信息；

基于所述用户信息，对所述客户端的终端身份进行验证，并在确定所述终端身份为预设身份的情况下，在所述客户端上显示所述异常联络单。

在本申请一实施例中，基于所述用户信息，对所述客户端的终端身份进行验证，并在确定所述终端身份为预设身份的情况下，在所述客户端上显示所述异常联络单之后，所述方法还包括：

响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的变更请求，对所述异常联络单进行变更操作；不同的变更请求对应不同的变更操作。

在本申请一实施例中，响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的变更请求，对所述异常联络单进行变更操作，包括：

响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的转处理指令，变更所述异常联络单的受理人；或，

响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的确认指令，变更所述异常联络单的处理进度为已处理状态；或，

响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的挂起指令，变更所述异常联络单的处理进度为挂起状态；或，

响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的解挂指令，变更所述异常联络单的处理进度为待处理状态；或，

响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的延期指令，变更所述异常联络单的处理期限。

在本申请一实施例中，所述方法还包括：

响应于用户通过所述客户端触发的针对目标区域和目标时段的统计查询指令，获取所述目标区域内的所有除尘器在所述目标时段内新增的异常联络单的异常总数以及在所述目标时段内已处理的异常联络单的已处理总数；

基于所述已处理总数和所述异常总数，确定异常闭环率；

基于所述异常闭环率，在所述客户端显示用于表征所述异常闭环率的统计图。

第二方面，基于相同发明构思，本申请实施例提供了一种设备异常管理系统，所述系统包括数据采集终端、云管理平台和至少一个客户端；其中，

所述数据采集终端用于采集至少一个除尘器的运行数据，并将所述至少一个除尘器的运行数据发送至所述云管理平台；

所述云管理平台用于获取至少一个除尘器的运行数据，，并基于所述至少一个除尘器的运行数据，确定所述除尘器中的异常设备以及所述异常设备的异常类型；还用于基于所述异常类型，生成所述异常设备的异常联络单，并将所述异常联络单发送至所述异常设备所属管辖区域的客户端；

所述客户端用于获取用户针对所述异常联络单输入的异常处理信息，并将所述异常处理信息发送至所述云管理平台，以使所述云管理平台基于所述异常处理信息，生成所述异常设备的异常处理记录。

在本申请一实施例中，所述运行数据包括除尘器的出口管道的粉尘浓度以及滤袋两侧的压差数据；

所述云管理平台还用于在所述除尘器对应的粉尘浓度大于第一浓度阈值且所述压差数据小于压差阈值时，确定所述滤袋为异常设备且所述异常设备的异常类型为滤袋脱落；还用于在所述除尘器对应的粉尘浓度小于第二浓度阈值且所述压差数据大于压差阈值时，确定所述滤袋为异常设备且所述异常设备的异常类型为滤袋板结；所述第二浓度阈值小于所述第一浓度阈值。

在本申请一实施例中，所述异常联络单包括至少一个第一信息栏和至少一个第二信息栏，所述第一信息栏用于显示基于所述异常设备的设备信息自动填写的信息字段，所述第二信息栏用于显示用户输入的信息字段；

所述客户端用于获取用户针对所述至少一个第二信息栏输入的信息字段，并将所述信息字段发送至所述云管理平台；其中，不同的信息字段表征不同的异常处理信息，所述异常处理信息包括异常现象、异常处理方式、问题录音和/或问题影像。

在本申请一实施例中，所述客户端还用于响应于用户的扫码操作，获取所述异常设备对应的设备二维码，并基于所述设备二维码，将用户信息上传至所述云管理平台；

所述云管理平台用于基于所述用户信息，对所述客户端的终端身份进行验证，并在确定所述终端身份为预设身份的情况下，在所述客户端上显示所述异常联络单。

在本申请一实施例中，所述客户端还用于获取用户触发的针对所述异常联络单的变更请求，并将所述变更请求上传至所述云管理平台；

所述云管理平台还用于响应于所述变更请求，对所述异常联络单进行变更操作；不同的变更请求对应不同的变更操作。

在本申请一实施例中，所述云管理平台用于响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的转处理指令，变更所述异常联络单的受理人；或，响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的确认指令，变更所述异常联络单的处理进度为已处理状态；或，响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的挂起指令，变更所述异常联络单的处理进度为挂起状态；或，响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的解挂指令，变更所述异常联络单的处理进度为待处理状态；；或，响应于用户通过所述客户端触发的针对所述异常联络单的延期指令，变更所述异常联络单的处理期限。

在本申请一实施例中，所述客户端用于获取用户触发的针对目标区域和目标时段的统计查询指令，并将所述统计查询指令上传至所述云管理平台；

所述云管理平台还用于响应于所述统计查询指令，获取所述目标区域内的所有除尘器在所述目标时段内新增的异常联络单的异常总数以及在所述目标时段内已处理的异常联络单的已处理总数；基于所述已处理总数和所述异常总数，确定异常闭环率；基于所述异常闭环率，在所述客户端显示用于表征所述异常闭环率的统计图。

与现有技术相比，本申请包括以下优点：

本申请实施例提供的一种设备异常管理方法，通过获取至少一个除尘器的运行数据，并基于至少一个除尘器的运行数据，能够及时有效检测出除尘器中的异常设备以及异常设备的异常类型；并通过将基于异常类型生成的异常联络单发送至异常设备所属管辖区域的客户端，不仅能够在第一时间通知现场工作人员，还能为工作人员的维护工作提供有效的指导意见，提高故障处理效率，降低管理成本；通过获取用户通过客户端返回的针对异常联络单的异常处理信息，并基于异常处理信息，生成异常设备的异常处理记录，进而实现对异常处理记录的有效统计、分析，为科学合理使用除尘器提供参考依据。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请一实施例中的一种设备异常管理方法的步骤流程图。

图2是本申请一实施例中的一种设备异常管理系统的结构示意图。

附图标记：201-数据采集终端；202-云管理平台；203-客户端。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，示出了本申请一种设备异常管理方法的步骤流程图，该方法具体可以包括以下步骤：

S101：获取至少一个除尘器的运行数据。

需要说明的是，本实施方式的执行主体为云管理平台，该云管理平台可以是具有数据处理、网络通信以及程序运行功能的计算服务设备，或者具有上述功能的电子设备。

需要说明的是，为满足整个企业的除尘需求，除尘器通常设置为多个，并分布于各个生产车间，除尘器在运行过程中，除尘器中的各个设备将会产生对应的运行数据。如各电机、风机的振动数据和温度数据，管路系统的压力数据、流量数据和粉尘浓度等数据。

在本实施方式中，通过在各个除尘器的设置对应的数据采集终端，可以实现对除尘器的运行数据实时采集，数据采集终端与云管理平台通讯连接。在具体实现中，数据采集终端包括针对除尘器中的各个关键设备对应的设置各类传感器，不同传感器用于获取不同关键设备的运行数据，示例性的，可以在出口各除尘器的出口管道分别设置粉尘浓度监测仪，以采集除尘器的出口管道的粉尘浓度；在各电机、风机滚动轴承的轴承座设置振动加速度传感器，以采集各电机、风机的振动数据。

S102：基于至少一个除尘器的运行数据，确定除尘器中的异常设备以及异常设备的异常类型。

在本实施方式中，云管理平台通过对各个除尘器的运行数据进行分析，可以有效检测出各个除尘器中的异常设备以及该异常设备的异常类型。示例性的，设置风机轴承处的温度阈值，若监测到某个除尘器中的风机轴承处的温度大于温度阈值，则确定该除尘器中的异常设备为风机，对应的异常类型为温度过高；设置除尘器仓室的粉尘浓度阈值，在粉尘浓度监测仪采集的除尘器的出口管道的粉尘浓度大于粉尘浓度阈值时，则确定该除尘器中的异常设备为滤袋，对应的异常类型为粉尘浓度过高。

S103：基于异常类型，生成异常设备的异常联络单，并将异常联络单发送至异常设备所属管辖区域的客户端。

在本实施方式中，云管理平台在检测到除尘器中存在异常设备之后，将会基于预先存储的异常设备的设备信息以及该异常设备的异常类型，自动生成针对异常设备的异常联络单，并基于设备信息中的设备位置信息，确定该异常设备所属的管辖区域，进而将异常联络单发送至异常设备所属管辖区域的客户端，以告知现场工作人员其管辖区域内的除尘器出现异常设备，现场工作人员通过客户端查看异常联络单，可以快速确定异常设备的位置以及异常类型，为工作人员的维护工作提供有效的指导意见，提高故障处理效率，降低管理成本。

S104：获取用户通过客户端返回的针对异常联络单的异常处理信息，并基于异常处理信息，生成异常设备的异常处理记录。

在本实施方式中，工作人员在处理异常设备后，可以将包括异常设备的异常现象、异常处理方式、问题录音和/或问题影像等在内的异常处理信息上传至云管理平台，云管理平台可以根据异常联络单和异常处理记录，生成针对异常设备的异常处理记录，并进行存储和归档，进而实现对异常处理记录的有效统计和分析。

在本实施方式中，通过对各个除尘器的运行数据进行实时监测，可以及时定位异常设备，并能够在第一时间通知负责该异常设备的工作人员，为工作人员的维护工作提供有效的指导意见，提高故障处理效率；通过生成异常设备的异常处理记录，可以为除尘器的设备分析提供有效的数据支撑，实现对除尘器的趋势管理与故障预警，以保证系统的正常运行，提高除尘效果。

在一个可行的实施方式中，S102具体可以包括以下子步骤：

S102-1：在除尘器对应的粉尘浓度大于第一浓度阈值且压差数据小于压差阈值时，确定滤袋为异常设备且异常设备的异常类型为滤袋脱落。

在本实施方式中，除尘器滤袋作为除尘器的关键设备，直接影响了除尘器的除尘效果，因此，为实现对除尘器滤袋异常类型的准确判断，将基于除尘器的出口管道的粉尘浓度以及滤袋两侧的压差数据，综合判断除尘器滤袋是否出现异常以及对应的异常类型。

在本实施方式中，可以在云管理平台对每个除尘器的运行参数进行设置，除尘器的区域及系统名称选定后，选择仓室，即可选择对应除尘系统的仓室，并设置仓室的各项故障诊断参数，如设置仓室粉尘浓度的浓度阈值以及滤袋两侧的压差阈值。

在本实施方式中，考虑到若整条滤袋脱落，部分含尘烟气通过花板孔直接进入洁净室，洁净室内烟气粉尘含量将急剧增加，压差也会有波动，因此，通过压差和粉尘浓度两个参数可以有效判断滤袋是否脱落。

具体而言，云管理平台通过粉尘浓度监测仪采集除尘器的出口管道的粉尘浓度W

S102-2：在除尘器对应的粉尘浓度小于第二浓度阈值且压差数据大于压差阈值时，确定滤袋为异常设备且异常设备的异常类型为滤袋板结；第二浓度阈值小于第一浓度阈值。

在本实施方式中，首先判断粉尘浓度W

在具体实现中，可以通过云管理平台定期采集仓室压差数据，采集实时进行平均值计算，并将历史数据的均值确定为压差阈值P

在一个可行的实施方式中，异常联络单包括至少一个第一信息栏和至少一个第二信息栏，第一信息栏用于显示基于异常设备的设备信息自动填写的信息字段，第二信息栏用于显示用户输入的信息字段，S104中获取用户通过客户端返回的针对异常联络单的异常处理信息的步骤具体可以包括以下子步骤：

S104-1：获取用户通过客户端输入的针对至少一个第二信息栏的信息字段；其中，不同的信息字段表征不同的异常处理信息，异常处理信息包括异常现象、异常处理方式、问题录音和/或问题影像。

在本实施方式中，第一信息栏中的信息为云管理平台在生成异常联络单自动填入的信息，具体可以包括区域单元、系统名称、设备编码、国控设备、风量、过滤面积、仓室数量、滤袋材质、滤袋型号、除尘器型号、风机型号、风机转速、是否变频、电机型号、电机功率、电机电压、电机额定电流、电机工作电流、设备位置、投产日期、设备责任点检中的一项或者多项；而第二信息栏中的信息则是需要现场工作人员通过客户端进行上报的信息，具体可以包括异常现象、异常处理方式、问题录音和/或问题影像中的一项或者多项。

在本实施方式中，通过云管理平台基于异常设备的设备信息自动填写第一信息栏中的信息字段，不仅便于工作人员快速定位到异常设备，还可以有效提高工作人员的信息填报效率，进而提高异常处理效率；；同时，第二信息栏可以有效引导用户输入需要上报的异常处理信息，通过上传异常现象、问题录音和问题影像可以实现对现场情况的全面记录，通过上传异常处理方式，可以记录工作人员的操作过程，为事后设备分析提供参考依据。

在一个可行的实施方式中，S104之前，设备异常管理方法还可以包括以下步骤：

S201：获取客户端通过扫描异常设备对应的设备二维码上传的用户信息。

在本实施方式中，通过输入除尘器的设备编号，点击生成二维码按钮，云管理平台可以自动生成设备二维码，设备二维码存储设备编码信息，设备二维码可以存储在客户端，或者导出打印后放置在现场，工作人员可以通过调取客户端摄像头扫码功能，扫描设备二维码，获取除尘器的设备信息。

在本实施方式中，在除尘器中存在异常设备的情况下，将会在显示除尘器的设备信息的同时，显示异常联络单。

S202：基于用户信息，对客户端的终端身份进行验证，并在确定终端身份为预设身份的情况下，在客户端上显示异常联络单。

在本实施方式中，预设身份可以是巡检终端和管理终端，也就是说，在确定终端身份为系统内部的巡检终端和管理终端的情况下，，将在客户端上显示异常联络单。

需要说明的是，不同的终端身份对应不同的管理权限，如巡检终端可以查看其工作区域内的除尘器的设备信息，管理终端则可以查看所有除尘器的设备信息；而其他终端，若未通过验证，则确认终端身份为系统外部的游客，将仅显示被扫码除尘器的部分设备信息。

在本实施方式中，针对系统内部的客户端，用户在通过验证后，可以对设备信息进行调整，如在调整用于在设备查询页面显示的信息，包括作业区域、设备名称、设备编码、是否国管设备、投运日期、电气点检、机械点检及设备照片等信息。

在一个可行的实施方式中，S202之后，设备异常管理方法还可以包括以下步骤：

S203：响应于用户通过客户端触发的针对异常联络单的变更请求，对异常联络单进行变更操作；不同的变更请求对应不同的变更操作。

在本实施方式中，在确定终端身份为预设身份的情况下，用户通过客户端实现对异常联络单的多种管理功能。具体可以包括新增、删除、异常处理、转处理、确认、挂起、解挂和延期功能，其中：

新增功能具体指：用户可以在巡检过程中发现异常设备时，通过点击客户端上的新增异常联络单，手动生成针对异常设备的异常联络单，校验异常联络单号、提出人、来源、异常类型、异常现象、起始日期、提出人、提出部门、恢复日期要求、受理人等信息后，发起异常联络单。

删除功能具体指：用户可以通过客户端删除本人提出的异常联络单，新增的异常联络单才可删除，已提交进行处理中的异常联络单不可删除。

异常处理功能具体指：用户可以通过客户端填写处理方式、异常现象，可上传问题录音及问题影响。

转处理功能具体指：用户可以通过客户端修改受理人，并点击转处理至班组长审核，在审核通过的情况下，云管理平台将变更异常联络单的受理人。

确认功能具体指：用户在确认异常联络单处理完毕的情况下，可以通过客户端触发的针对异常联络单的确认指令，以使云管理平台变更异常联络单的处理进度为已处理状态。

挂起功能具体指：用户可以通过客户端触发的针对异常联络单的挂起指令，并在班组长审核通过的情况下，发送挂起指令至云管理平台，以使云管理平台变更异常联络单的处理进度为挂起状态。

解挂功能具体指：用户可以通过客户端触发的针对异常联络单的解挂指令，并在班组长审核通过的情况下，发送解挂指令至云管理平台，以使云管理平台将异常联络单的处理进度从挂起状态变更为待处理状态。

延期功能具体指：用户可以通过客户端触发的针对异常联络单的延期指令，并在班组长审核通过的情况下，发送延期指令至云管理平台，以使云管理平台变更异常联络单的处理期限。

在一个可行的实施方式中，设备异常管理方法还可以包括以下步骤：

S301：响应于用户通过客户端触发的针对目标区域和目标时段的统计查询指令，获取目标区域内的所有除尘器在目标时段内新增的异常联络单的异常总数以及在目标时段内已处理的异常联络单的已处理总数。

在本实施方式中，云管理平台将统计各个异常联络单的处理进度，统计的数据具体可以包括异常联络单的已处理总数、异常联络单的待处理总数、异常联络单的挂起总数、延期审核中的异常联络单总数、转处理审核中的异常联络单总数、延期审核中的异常联络单总数、挂起审核中的异常联络单总数。

在本实施方式中，根据时间范围、作业区域及点检人员统计各部门或作业区发生异常联络单的总数。系统根据查询条件自动生成报表，点击作业区，可查看本作业区内人员的异常信息统计表，点击导出可导出报表。

在本实施方式中，若想查看目标区域内的所有除尘器在目标时段内的异常闭环率，则可以在客户端选择或者输入目标区域和目标时段，并点击查询按钮，向云管理平台发送包括目标区域和目标时段的统计查询指令，云管理平台则响应于该统计查询指令，获取目标区域内的所有除尘器在目标时段内新增的异常联络单的异常总数以及在目标时段内已处理的异常联络单的已处理总数。

S302：基于已处理总数和异常总数，确定异常闭环率。

S303：基于异常闭环率，在客户端显示用于表征异常闭环率的统计图。

在本实施方式中，已处理总数占异常总数的比例，即为异常闭环率。在具体实现中，可以通过饼状图或者列表等方式显示异常闭环率。

在本实施方式中，还可以通过分别计算异常联络单的挂起总数、延期审核中的异常联络单总数、转处理审核中的异常联络单总数、延期审核中的异常联络单总数、挂起审核中的异常联络单总数与异常总数之间的比值，显示各个处理状态中的异常联络单占异常总数的比例，进而实现各个处理状态中的异常联络单的统计和分析。

第二方面，参照图2，本申请实施例提供了一种设备异常管理系统，该设备异常管理系统包括数据采集终端201、云管理平台202和至少一个客户端203；其中，

数据采集终端201用于采集至少一个除尘器的运行数据，并将至少一个除尘器的运行数据发送至云管理平台202；

云管理平台202用于获取至少一个除尘器的运行数据，，并基于至少一个除尘器的运行数据，确定除尘器中的异常设备以及异常设备的异常类型；还用于基于异常类型，生成异常设备的异常联络单，并将异常联络单发送至异常设备所属管辖区域的客户端203；

客户端203用于获取用户针对异常联络单输入的异常处理信息，并将异常处理信息发送至云管理平台202，以使云管理平台202基于异常处理信息，生成异常设备的异常处理记录。

在一个可行的实施方式中，运行数据包括除尘器的出口管道的粉尘浓度以及滤袋两侧的压差数据；

云管理平台202还用于在除尘器对应的粉尘浓度大于第一浓度阈值且压差数据小于压差阈值时，确定滤袋为异常设备且异常设备的异常类型为滤袋脱落；还用于在除尘器对应的粉尘浓度小于第二浓度阈值且压差数据大于压差阈值时，确定滤袋为异常设备且异常设备的异常类型为滤袋板结。

在一个可行的实施方式中，异常联络单包括至少一个第一信息栏和至少一个第二信息栏，第一信息栏用于显示基于异常设备的设备信息自动填写的信息字段，第二信息栏用于显示用户输入的信息字段；

客户端203用于获取用户针对至少一个第二信息栏输入的信息字段，并将信息字段发送至云管理平台202；其中，不同的信息字段表征不同的异常处理信息，异常处理信息包括异常现象、异常处理方式、问题录音和/或问题影像。

在一个可行的实施方式中，客户端203还用于响应于用户的扫码操作，获取异常设备对应的设备二维码，并基于设备二维码，将用户信息上传至云管理平台202；

云管理平台202用于基于用户信息，对客户端203的终端身份进行验证，并在确定终端身份为预设身份的情况下，在客户端203上显示异常联络单。

在一个可行的实施方式中，客户端203还用于获取用户触发的针对异常联络单的变更请求，并将变更请求上传至云管理平台202；

云管理平台202还用于响应于变更请求，对异常联络单进行变更操作；不同的变更请求对应不同的变更操作。

在一个可行的实施方式中，云管理平台202用于响应于用户通过客户端203触发的针对异常联络单的转处理指令，变更异常联络单的受理人；或，响应于用户通过客户端203触发的针对异常联络单的确认指令，变更异常联络单的处理进度为已处理状态；或，响应于用户通过客户端203触发的针对异常联络单的挂起指令，变更异常联络单的处理进度为挂起状态；或，响应于用户通过客户端203触发的针对异常联络单的解挂指令，，变更异常联络单的处理进度为待处理状态；或，响应于用户通过客户端203触发的针对异常联络单的延期指令，变更异常联络单的处理期限。

在一个可行的实施方式中，客户端203用于获取用户触发的针对目标区域和目标时段的统计查询指令，并将统计查询指令上传至云管理平台202；

云管理平台202还用于响应于统计查询指令，获取目标区域内的所有除尘器在目标时段内新增的异常联络单的异常总数以及在目标时段内已处理的异常联络单的已处理总数；基于已处理总数和异常总数，确定异常闭环率；基于异常闭环率，在客户端203显示用于表征异常闭环率的统计图。

需要说明的是，本申请实施例的设备异常管理系统的具体实施方式参照前述本申请实施例第一方面提出的设备异常管理方法的具体实施方式，在此不再赘述。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种设备异常管理方法和系统，，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。