工单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明数据处理技术领域，尤其涉及一种工单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

工单系统是企业内部工作任务传达的系统，用于记录、处理、跟踪、审批一项工作执行情况，工单系统主要形式是基于用户的一些日常工单申请。

然而，相关技术中的工单系统不支持动态配置工单内容，并且审批流程不支持动态变化，审批人出现请假后，无备用审批人代批，导致工单审核效率缓慢，同时工单审批完成后不支持自动化操作。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种工单数据的处理方法，根据需求信息和审批节点信息生成目标工单，实现工单系统的系统化，管理员无需手动设置审批人，工单可以自动调用api，自动生成相应的审批节点信息，大大提高工作效率，解决了相关技术中工单审核效率缓慢，不支持动态配置工单内容，无法实现自动化操作的技术问题。

本发明的第二个目的在于提出一种工单数据的处理装置。

本发明的第三个目的在于提出一种电子设备。

本发明的第四个目的在于提出一种计算机可读存储介质。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种工单数据的处理方法，包括以下步骤：调用工单审批编辑界面，所述编辑界面上包括所述工单审批的需求控件；对所述需求控件进行监控，接收用于获取所述工单审批的需求信息；根据所述需求信息，获取审批节点信息；根据所述需求信息和所述审批节点信息，生成目标工单。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理方法，还包括：从所述审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息；根据所述地址信息，向所述当前审批节点发送审批提醒。

在本发明的一个实施例中，所述当前审批节点包括目标审批节点和备用审批节点，所述方法还包括：识别所述目标审批节点异常；从所述审批节点信息中提取所述备用审批节点的地址信息；根据所述备用审批节点的地址信息，向所述备用审批节点发送所述审批提醒。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理方法，还包括：获取所述当前审批节点对所述目标工单的审批结果，其中，所述审批结果包括审核通过和审核不通过；在所述目标工单审核通过时，从所述审批节点信息中获取下一审批节点，并将所述下一审批节点作为所述当前审批节点执行所述从所述审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息的步骤；在所述目标工单审核不通过时，将所述审批结果反馈至所述目标工单的申请端。

在本发明的一个实施例中，还包括：识别所述审批节点信息中不存在所述下一审批节点；根据所述目标工单的所述需求信息，调取目标端口。

在本发明的一个实施例中，所述审批节点至少包括需求管理节点、权限管理节点和执行管理节点，所述方法还包括：将所述目标端口反馈至所述权限管理节点。

本发明实施例的工单数据的处理方法，可以根据需求信息和审批节点信息生成目标工单，实现工单系统的系统化，管理员无需手动设置审批人，工单可以自动调用api，自动生成相应的审批节点信息，大大提高工作效率，解决了相关技术中工单审核效率缓慢，不支持动态配置工单内容，无法实现自动化操作的技术问题。

为达上述目的，本发明第二方面实施例提出了一种工单数据的处理装置，包括：调用模块，用于调用工单审批编辑界面，所述编辑界面上包括所述工单审批的需求控件；接收模块，用于对所述需求控件进行监控，接收用于获取所述工单审批的需求信息；第一获取模块，用于根据所述需求信息，获取审批节点信息；生成模块，用于欧根据所述需求信息和所述审批节点信息，生成目标工单。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理装置，还包括：第一提取模块，用于从所述审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息；第一发送模块，用于根据所述地址信息，向所述当前审批节点发送审批提醒。

在本发明的一个实施例中，所述当前审批节点包括目标审批节点和备用审批节点，所述装置还包括：第一识别模块，用于识别所述目标审批节点异常；第二取模块，用于从所述审批节点信息中提取所述备用审批节点的地址信息；第二发送模块，用于根据所述备用审批节点的地址信息，向所述备用审批节点发送所述审批提醒。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理装置，还包括：第二获取模块，用于获取所述当前审批节点对所述目标工单的审批结果，其中，所述审批结果包括审核通过和审核不通过；第一处理模块，用于在所述目标工单审核通过时，从所述审批节点信息中获取下一审批节点，并将所述下一审批节点作为所述当前审批节点执行所述从所述审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息的步骤；第二处理模块，用于在所述目标工单审核不通过时，将所述审批结果反馈至所述目标工单的申请端。

在本发明的一个实施例中，还包括：第二识别模块，用于识别所述审批节点信息中不存在所述下一审批节点；调取模块，用于根据所述目标工单的所述需求信息，调取目标端口。

在本发明的一个实施例中，所述审批节点至少包括需求管理节点、权限管理节点和执行管理节点，所述装置还包括：反馈模块，用于将所述目标端口反馈至所述权限管理节点。

本发明实施例的工单数据的处理装置，可以根据需求信息和审批节点信息生成目标工单，实现工单系统的系统化，管理员无需手动设置审批人，工单可以自动调用api，自动生成相应的审批节点信息，大大提高工作效率，解决了相关技术中工单审核效率缓慢，不支持动态配置工单内容，无法实现自动化操作的技术问题。

为达上述目的，本发明第三方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现上述的工单数据的处理方法。

为了实现上述目的，本发明第四方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的工单数据的处理方法。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本发明实施例所提供的一种工单数据的处理方法的流程示意图；

图2为本发明一个具体实施例的工单数据的处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例的工单数据的处理装置的方框示意图；以及

图4为本发明实施例的电子设备的方框示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参考附图描述本发明实施例的工单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

具体而言，图1为本发明实施例所提供的一种工单数据的处理方法的流程示意图。

如图1所示，该工单数据的处理方法包括以下步骤：

S101，调用工单审批编辑界面，编辑界面上包括工单审批的需求控件。

可以理解的是，本发明实施例的工单数据的处理方法可以通过一套完整的权限申请服务架构实现，该权限申请服务架构可以包含前端和后端Restfulapi。其中，Restfulapi就是由后台(SERVER端)来提供接口，前端来调用。前端调用api(Application ProgrammingInterface，应用程序接口)向后台发起HTTP请求，后台响应请求将处理结果反馈给前端。

具体而言，前端通过获取后端api，即可展示不同类型的工单，从而实现调用工单审批编辑界面，并且每个组成工单的输入框、下拉选择框、多级下拉框等元素都是由后端api控制，从而实现不改变前端页面的情况下，新增或者修改工单类型，即工单可以动态可配。工单审批的需求控件可以理解为用户在权限申请平台中申请相关权限时所需要操作控件。

S102，对需求控件进行监控，接收用于获取工单审批的需求信息。

可以理解的是，当用户在权限申请平台中申请相关权限必然需要操控需求控件，因此，本发明实施例可以对需求控件进行监控，在检测到在权限申请平台中申请相关权限时，获取工单审批的需求信息。其中，工单审批的需求信息可以为申请hive表权限、申请yarn资源池、申请服务器等中的任意一种。工单内容如申请hive表权限，该工单涉及hive表列表数据是通过请求元数据系统api获取，较少人工手动配置，同样也保证了数据更新的及时性。

S103，根据需求信息，获取审批节点信息。

S104，根据需求信息和审批节点信息，生成目标工单。

可以理解的是，工单审批时一般会设置有多级审批，如第一级审批、第二级审批、第三级审批等，审批节点信息可以指目标工单当前所处的审批节点，例如审批节点信息可以为等待第一级审批，或者审批节点信息还可以为等待第二级审批等。

以申请Hive表权限为例，用户申请edw库中的名为test表的读写权限，需求信息则可以为员工申请edw库中的名为test表的读写权限，审批节点信息则可以为等待第一级审批，从而根据需求信息和审批节点信息生成目标工单。

由此，根据需求信息和审批节点信息生成目标工单，实现工单系统的系统化，管理员无需手动设置审批人，工单可以自动调用api，自动生成相应的审批节点信息，大大提高工作效率。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理方法，还包括：从审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息；根据地址信息，向当前审批节点发送审批提醒。

具体而言，假设当前审批节点信息为等待第一级审批，则当前审批节点的地址信息则可以为第一级审批人的邮箱，也可以为公司为第一级审批人设置的app(Application，应用程序)等；

应当理解的是，第一级审批人一般为申请人的直属领导，因此，从审批节点信息中提取申请人的直属领导的邮箱，工单系统可以向该邮箱发送审批提醒，审批提醒可以为：“某员工申请edw库中的名为test表的读写权限，请您进行审批”，从而实现对审批人的提醒，便于审批人及时进行处理，提高处理效率。

在本发明的一个实施例中，当前审批节点包括目标审批节点和备用审批节点，方法还包括：识别目标审批节点异常；从审批节点信息中提取备用审批节点的地址信息；根据备用审批节点的地址信息，向备用审批节点发送审批提醒。

可以理解的是，当审批人请假不方便审批工单的时候，为了有效提高工单审核速度，本发明实施例可以设置有备用审批人，备用审批人也可以审核该目标工单。

也就是说，当识别目标审批节点异常，例如第一审批人请假时，工单系统可以提取备用审批人的地址信息，如备用审批人的邮箱，并向该邮箱发送审批提醒，并提示备用审批人有一条新的工单需要审批，审批提醒可以为：“某审批人请假，有员工申请edw库中的名为test表的读写权限，请您进行审批”，有效提高工单审核速度，从而进一步提高处理效率。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理方法，还包括：获取当前审批节点对目标工单的审批结果，其中，审批结果包括审核通过和审核不通过；在目标工单审核通过时，从审批节点信息中获取下一审批节点，并将下一审批节点作为当前审批节点执行从审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息的步骤；在目标工单审核不通过时，将审批结果反馈至目标工单的申请端。

可以理解的是，如果目标工单审核通过后，本申请实施例可以查询下一级审批人，如通过元数据系统获取，例如，还以申请Hive表权限为例，用户申请edw库中的名为test表的读写权限，当第一级审批人审批通过之后，下一级审批人则可以为test表负责人，test表负责人对该工单进行审批；如果该目标工单审核没有通过，则可以将审批结果反馈至目标工单的申请端，用户需要重新提交工单。

在本发明的一个实施例中，还包括：识别审批节点信息中不存在下一审批节点；根据目标工单的需求信息，调取目标端口。

在本发明的一个实施例中，审批节点至少包括需求管理节点、权限管理节点和执行管理节点，方法还包括：将目标端口反馈至权限管理节点。

可以理解的是，目标工单一般存在多级审批，如果识别到审批节点信息中不存在下一审批节点，则说明没有下一级审批人，即标志着目标工单审核已经完成，系统会自动回调元数据系统，元数据系统会回调对应的组件系统api，继而自动下发当前工单申请的test表读写权限，并给到当前审批人，整个过程解放了运维双手，无需人工干预授权。

为使得本领域技术人员进一步了解本发明实施例的工单数据的处理方法，下面结合一个具体实施例进行详细阐述。

如图2所示，图2为本发明一个具体实施例的工单数据的处理方法的流程图。

具体而言，如图2所示，在用户使用权限申请平台之前，管理员需要把各组件的工单内容在后台配置完毕，该配置工作仅需工单系统首次运行时候进行配置；其次，工单内容如申请hive表权限，该工单涉及hive表列表数据是通过请求元数据系统api获取，较少人工手动配置，同样也保证了数据更新的及时性。

在数据配置完毕，用户可以在权限申请平台中申请相关权限，下面以申请Hive表权限为例：

用户申请edw库中的名为test表的读写权限，用户提交完成后将生成一条工单记录，该工单即为目标工单，工单的详情页面会记录工单信息和审核步骤，即用户的需求信息和和审批节点信息，第一审批人一般是申请人的直属领导，工单系统会自动发送邮件告知第一审批人，以及备用审批人，并提示第一审批人和备用审批人有一条新的工单需要审批，如果第一审批人请假了，那么他的备用审批人也可以审批目标工单，第一审批人审批通过后，系统会查询目标工单的下一级审批人，下一级审批人可以是test表负责人，其负责人信息是从元数据系统中获取的，申请不同的表，负责人有可能不同，这里简称这个为表负责人审批。

当表负责人审批人审批通过后，系统又会查询一次下一级审批人是谁，直至不存在下一级审批人，目标工单则进入最后一步运维审批，运维审批都叫“操作人”审批，运维审批人如果拒绝，那么用户需要重新提交工单；如果审核通过，即标志着这个工单审核已经完成，系统会自动回调元数据系统，元数据系统会回调对应的组件系统api，继而自动下发当前工单申请的test表读写权限，并给到当前审批人，整个过程解放了运维双手，无需人工干预授权。

待自动化操作成功后，系统会发送一封邮件告知用户，目标工单已经审核完毕，至此表示该目标工单整个流程走完。

根据本发明实施例提出的工单数据的处理方法，可以调用工单审批编辑界面，编辑界面上包括工单审批的需求控件，并对需求控件进行监控，接收用于获取工单审批的需求信息，并根据需求信息，获取审批节点信息，并根据需求信息和审批节点信息，生成目标工单，实现工单系统的系统化，管理员无需手动设置审批人，工单可以自动调用api，自动生成相应的审批节点信息，大大提高工作效率，解决了相关技术中工单审核效率缓慢，不支持动态配置工单内容，无法实现自动化操作的技术问题，有效提高工单审核速度，实现工单自动化操作，减少人工操作。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种工单数据的处理装置。

图3为本发明实施例提供的一种工单数据的处理装置的方框示意图。

如图3所示，该工单数据的处理装置10包括：调用模块100、接收模块200、第一获取模块300和生成模块400。

其中，调用模块100用于调用工单审批编辑界面，编辑界面上包括工单审批的需求控件；接收模块200用于对需求控件进行监控，接收用于获取工单审批的需求信息；第一获取模块300用于根据需求信息，获取审批节点信息；生成模块400用于欧根据需求信息和审批节点信息，生成目标工单。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理装置，还包括：第一提取模块，用于从审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息；第一发送模块，用于根据地址信息，向当前审批节点发送审批提醒。

在本发明的一个实施例中，当前审批节点包括目标审批节点和备用审批节点，装置还包括：第一识别模块，用于识别目标审批节点异常；第二取模块，用于从审批节点信息中提取备用审批节点的地址信息；第二发送模块，用于根据备用审批节点的地址信息，向备用审批节点发送审批提醒。

在本发明的一个实施例中，上述的工单数据的处理装置，还包括：第二获取模块，用于获取当前审批节点对目标工单的审批结果，其中，审批结果包括审核通过和审核不通过；第一处理模块，用于在目标工单审核通过时，从审批节点信息中获取下一审批节点，并将下一审批节点作为当前审批节点执行从审批节点信息中提取当前审批节点的地址信息的步骤；第二处理模块，用于在目标工单审核不通过时，将审批结果反馈至目标工单的申请端。

在本发明的一个实施例中，还包括：第二识别模块，用于识别审批节点信息中不存在下一审批节点；调取模块，用于根据目标工单的需求信息，调取目标端口。

在本发明的一个实施例中，审批节点至少包括需求管理节点、权限管理节点和执行管理节点，装置还包括：反馈模块，用于将目标端口反馈至权限管理节点。

需要说明的是，前述对工单数据的处理方法实施例的解释说明也适用于该实施例的工单数据的处理装置，此处不再赘述。

根据本发明实施例的工单数据的处理装置，可以调用工单审批编辑界面，编辑界面上包括工单审批的需求控件，并对需求控件进行监控，接收用于获取工单审批的需求信息，并根据需求信息，获取审批节点信息，并根据需求信息和审批节点信息，生成目标工单，实现工单系统的系统化，管理员无需手动设置审批人，工单可以自动调用api，自动生成相应的审批节点信息，大大提高工作效率，解决了相关技术中工单审核效率缓慢，不支持动态配置工单内容，无法实现自动化操作的技术问题，有效提高工单审核速度，实现工单自动化操作，减少人工操作。

图4为本申请实施例提供的电子设备的方框示意图。该电子设备可以包括：

存储器401、处理器402及存储在存储器401上并可在处理器402上运行的计算机程序。

处理器402执行程序时实现上述实施例中提供的工单数据的处理方法。

进一步地，电子设备还包括：

通信接口403，用于存储器401和处理器402之间的通信。

存储器401，用于存放可在处理器402上运行的计算机程序。

存储器401可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

如果存储器401、处理器402和通信接口403独立实现，则通信接口403、存储器401和处理器402可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、外部设备互连(PeripheralComponent，简称为PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称为EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

可选的，在具体实现上，如果存储器401、处理器402及通信接口403，集成在一块芯片上实现，则存储器401、处理器402及通信接口403可以通过内部接口完成相互间的通信。

处理器402可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，简称为CPU)，或者是特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的工单数据的处理方法，方法包括：

调用工单审批编辑界面，编辑界面上包括工单审批的需求控件；

对需求控件进行监控，接收用于获取工单审批的需求信息；

根据需求信息，获取审批节点信息；

根据需求信息和审批节点信息，生成目标工单。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。