通信管理系统缺陷派单方法及装置

技术领域

本发明涉及通信管理系统领域，尤其涉及一种通信管理系统缺陷派单方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

通信网管系统，作为电力系统安全运行的关键，承载着电力系统通信网运行状态、异常告警、数据统计等功能，以华为光传输系统为例，其承载着保护、安控、数据通信网等重要电网生产业务。由于华为光传输系统的告警信息为英文，存在识别难度大、缺陷处置专业要求高等问题，在通信管理系统缺陷自动派发功能应用中，网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策。

因而，如何提供一种智能辅助通信管理系统的缺陷自动派单方法，是目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例中提供了一种通信管理系统缺陷派单方法，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题，该方法包括：获取通信管理系统的告警信息；基于预先构建的知识库，根据所述通信管理系统的告警信息，确定所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，其中，所述知识库中包含：告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间的关联关系；根据所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，生成待派发的检修工单信息。

本发明实施例中还提供了一种通信管理系统缺陷派单装置，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题，该装置包括：告警信息获取模块，用于获取通信管理系统的告警信息；缺陷故障处置建议确定模块，用于基于预先构建的知识库，根据所述通信管理系统的告警信息，确定所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，其中，所述知识库中包含：告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间的关联关系；工单信息生成模块，用于根据所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，生成待派发的检修工单信息。

本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述通信管理系统缺陷派单方法。

本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题，所述计算机可读存储介质存储有执行上述通信管理系统缺陷派单方法的计算机程序。

本发明实施例中，在获取到通信管理系统的告警信息后，基于预先构建的包含：告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间关联关系的知识库，根据所述通信管理系统的告警信息，确定所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，进而根据所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，生成待派发的检修工单信息。本发明实施例，通过构建包含告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间关联关系的知识库，能够实现告警信息的自动派单和智能派单，提高检修效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种通信管理系统缺陷派单方法流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种可选的通信管理系统缺陷派单方法流程图；

图3为本发明实施例中提供的一种知识库构建流程图；

图4为本发明实施例中提供的一种通信管理系统缺陷派单装置示意图；

图5为本发明实施例中提供的一种可选的通信管理系统缺陷派单装置示意图；

图6为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本发明实施例中提供了一种通信管理系统缺陷派单方法，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题。

图1为本发明实施例中提供的一种通信管理系统缺陷派单方法流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

S101，获取通信管理系统的告警信息。

可选地，上述S101获取的告警信息可以是但不限于通信管理系统中光传输系统的告警信息。例如，华为光传输系统的英文告警信息。本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单方法，能够辅助通信管理系统实现华为光传输系统缺陷的自动派单。

S102，基于预先构建的知识库，根据通信管理系统的告警信息，确定告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，其中，知识库中包含：告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间的关联关系。

在具体实施时，本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单方法还包括：构建包含告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间关联关系的知识库。

需要说明的是，知识库是第五代计算机的核心部分，同时又是智能控制系统、智能机器人、智能决策支持系统、专家系统等现代计算机技术系统的关键部件和基础。技术原理如下：

1)知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征(获取时的背景信息)、使用特征、属性特征等而被构成便于利用的、有结构的组织形式。知识片一般是模块化的。

2)知识库的知识是有层次的。最低层是“事实知识”，中间层是用来控制“事实”的知识(通常用规则、过程等表示)；最高层次是“策略”，它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。因此知识库的基本结构是层次结构，是由其知识本身的特性所确定的。在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。规则是最典型、最常用的一种知识片。

3)知识库中可有一种不只属于某一层次(或者说在任一层次都存在)的特殊形式的知识——可信度(或称信任度，置信测度等)。对某一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度。这样，就形成了增广知识库。在数据库中不存在不确定性度量。因为在数据库的处理中一切都属于“确定型”的。

4)知识库中还可存在一个通常被称作典型方法库的特殊部分。如果对于某些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在典型方法库中。这种宏观的存储将构成知识库的另一部分。在使用这部分时，机器推理将只限于选用典型方法库中的某一层体部分。

需要注意的是，知识库是基于知识且具有智能性的系统(或专家系统)。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。一般的应用程序与基于知识的系统之间的区别在于：一般的应用程序是把问题求解的知识隐含地编码在程序中，而基于知识的系统则将应用领域的问题求解知识显式地表达，并单独地组成一个相对独立的程序实体。

S103，根据告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，生成待派发的检修工单信息。

本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单方法，基于知识库技术，将光传输系统网管告警翻译与处置建议关联，解决华为网管英文告警识别难度大、缺陷处置专业要求高等问题。区别于人工经验总结形成的规则库，基于人工智能的知识库具备不断迭代更新学习的能力，提高系统后期运维中自动派单的准确性。

在一个实施例中，如图2所示，本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单方法还包括如下步骤：

S201，根据通信管理系统中各个设备的历史告警情况、检修缺陷信息、当前性能参数、动力环境情况和承载电源情况，构建设备可靠性评价模型；

S202，根据构建的设备可靠性评价模型和带宽占用情况、历史业务增长情况和业务重要度信息，构建通道可靠性评价模型；

S203，根据构建的设备可靠性评价模型和通道可靠性评价模型，确定迂回路由信息；

S204，根据告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息和迂回路由信息，生成待派发的检修工单信息。

图3为本发明实施例中提供的一种知识库构建流程图，如图3所示，本发明实施例中，综合考虑设备历史告警情况、检修信息、当前性能参数、动力环境及电源情况，建立设备可靠性评价模型；综合设备可靠性评价、当前带宽占用情况、历史业务增长情况及业务重要程度等信息，构建通道可靠性评价模型。建立研究大数据情景下电力通信通道、拓扑、资源及业务的建模技术，研究电力通信传输网的检修作业对光缆及设备承载业务的影响情况；研究基于设备及通道可靠性评价的迂回路由自动判断优选技术，分析参数包括：线路等级要求(例如220kV以上)、光缆类型(如OPGW)、覆盖传输系统(允许多个系统综合分析)等。自动搜索受影响业务的迂回路由以便于辅助检修人员制定检修预案，实现通道迂回路由的自动判断和优选，提高缺陷判别的快速性和准确性，提升运维效率。

本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单方法，通过深度利用人工智能及知识库在经验总结、知识挖掘等方面的优势，在现有通信管理系统缺陷自动派单的的功能模块基础上，增加设备缺陷故障处理建议分析功能，推进缺陷自动派单功能实用化进程，提升对复杂通信网络设备认知能力，提高网络运维辅助的智能化水平。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种通信管理系统缺陷派单装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与通信管理系统缺陷派单方法相似，因此该装置的实施可以参见通信管理系统缺陷派单方法的实施，重复之处不再赘述。

图4为本发明实施例中提供的一种通信管理系统缺陷派单装置示意图，如图4所示，该装置包括：告警信息获取模块41、缺陷故障处置建议确定模块42和工单信息生成模块43。

其中，告警信息获取模块41，用于获取通信管理系统的告警信息；缺陷故障处置建议确定模块42，用于基于预先构建的知识库，根据通信管理系统的告警信息，确定告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，其中，知识库中包含：告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间的关联关系；工单信息生成模块43，用于根据告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，生成待派发的检修工单信息。

可选地，本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单装置中，告警信息获取模块41获取的告警信息为通信管理系统中光传输系统的告警信息。

在一个实施例中，如图5所示，本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单装置还包括：知识库构建模块44，用于构建包含告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间关联关系的知识库。

在一个实施例中，如图5所示，本发明实施例中提供的通信管理系统缺陷派单装置还包括：设备可靠性评价模型构建模块45，用于根据通信管理系统中各个设备的历史告警情况、检修缺陷信息、当前性能参数、动力环境情况和承载电源情况，构建设备可靠性评价模型；通道可靠性评价模型构建模块46，用于根据构建的设备可靠性评价模型和带宽占用情况、历史业务增长情况和业务重要度信息，构建通道可靠性评价模型；迂回路由信息确定模块47，用于根据构建的设备可靠性评价模型和通道可靠性评价模型，确定迂回路由信息；其中，工单信息生成模块43还用于：根据告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息和迂回路由信息，生成待派发的检修工单信息。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题，图6为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图，如图6所示，该计算机设备包括存储器601、处理器602及存储在存储器601上并可在处理器602上运行的计算机程序，处理器602执行计算机程序时实现上述通信管理系统缺陷派单方法。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有通信管理系统，在网管翻译、设备故障分析及处置建议关联等方面缺乏智能辅助决策的技术问题，所述计算机可读存储介质存储有执行上述通信管理系统缺陷派单方法的计算机程序。

综上所述，本发明实施例中提供了一种通信管理系统缺陷派单方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，在获取到通信管理系统的告警信息后，基于预先构建的包含：告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间关联关系的知识库，根据所述通信管理系统的告警信息，确定所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，进而根据所述告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，生成待派发的检修工单信息。本发明实施例，通过构建包含告警信息、缺陷故障信息及处置建议信息之间关联关系的知识库，能够实现告警信息的自动派单和智能派单，提高检修效率。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。