一种业务数据稽核方法、装置、机器可读介质及设备

技术领域

本发明涉及人工智能领域，具体涉及一种业务数据稽核方法、装置、机器可读介质及设备。

背景技术

当前百姓大众的理财观念越来越普及。各种银行理财也越来越丰富，理财工具、理财方式也有进一步的更新。基金、期货、信托、保险、黄金等银行理财产品以及炒汇和其他衍生的理财工具给大众带来了更多的选择空间的同时，也带来了更多的行为不规范风险。银监会要求商业银行在理财产品的推销过程中同时进行录音录像，规范理财产品的销售过程。在多家银行安装双录系统的过程中，会出现业务场景流程不同导致双录稽查结果不准确，影响稽查规范性的情况。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种业务数据稽核方法、装置、机器可读介质及设备，用于解决现有技术存在的问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种业务数据稽核方法，包括：

获取待稽核业务场景的业务数据；

根据待稽核业务场景确定至少一个稽核项目；

根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，获得最终稽核结果。

可选地，所述根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，包括：

根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行第一次稽核，获得第一稽核结果；

将所述第一稽核结果分配至目标对象，由所述目标对象对所述第一稽核结果进行第二次稽核，得到最终稽核结果。

可选地，所述待稽核业务场景包括至少一个业务环节，在对所述业务数据进行稽核时，

从所述至少一个业务环节中确定出至少一个待稽核业务环节，每一个待稽核业务环节包括至少一个稽核项目；

根据所述至少一个稽核项目对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核。

可选地，在对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核时，对所述待稽核业务环节的起始时间和结束时间进行标记，并生成待稽核业务环节的稽核标识。

可选地，所述业务数据包括音频数据和视频数据。

可选地，对所述业务数据进行稽核时的稽核方式包括以下至少之一:语音语义检测、OCR检测、人脸检测、动作识别。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种业务数据稽核装置，其特征在于，包括：

数据获取模块，用于获取待稽核业务场景的业务数据；

稽核项目确定模块，用于根据待稽核业务场景确定至少一个稽核项目；

稽核模块，用于根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，获得最终稽核结果。

可选地，所述根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，包括：

根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行第一次稽核，获得第一稽核结果；

将所述第一稽核结果分配至目标对象，由所述目标对象对所述第一稽核结果进行第二次稽核，得到最终稽核结果。

可选地，所述待稽核业务场景包括至少一个业务环节，所述稽核模块在对所述业务数据进行稽核时，从所述至少一个业务环节中确定出至少一个待稽核业务环节，每一个待稽核业务环节包括至少一个稽核项目，并根据所述至少一个稽核项目对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核。

可选地，所述稽核模块在对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核时，对所述待稽核业务环节的起始时间和结束时间进行标记，并生成待稽核业务环节的稽核标识。

可选地，所述业务数据包括音频数据和视频数据。

可选地，对所述业务数据进行稽核时的稽核方式包括以下至少之一:语音语义检测、OCR检测、人脸检测、动作识别。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明还提供一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行前述的一个或多个所述的方法。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明还提供一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行前述的一个或多个所述的方法。

如上所述，本发明提供的一种业务数据稽核方法、装置、机器可读介质及设备，具有以下有益效果：

本发明的一种业务数据稽核方法，包括：获取待稽核业务场景的业务数据；根据待稽核业务场景确定至少一个稽核项目；根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，获得最终稽核结果。本发明根据不同的业务场景设定稽核项目，可以让稽核业务更加灵活，适应性更强。

附图说明

图1为本发明一实施例一种业务数据稽核方法的流程图；

图2为本发明一实施例一种业务数据稽核装置的硬件结构示意图；

图3为本发明一实施例中终端设备的硬件结构示意图；

图4为本发明一实施例中终端设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。

如图1所示，本发明实施例提供一种业务数据稽核方法，包括：

S11获取待稽核业务场景的业务数据；

S12根据待稽核业务场景确定至少一个稽核项目；

S13根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，获得最终稽核结果。

本发明根据不同的业务场景设定稽核项目，可以让稽核业务更加灵活，适应性更强。

在本实施例中，待稽核业务场景可以为金融服务业务场景，例如银行相关业务，证券相关业务，信托相关业务，或保险相关业务等。例如交易保险产品(如基金、股票等)，自助办卡业务(如开户)、贷款、存款等相关业务。

稽核项目，即需要检测的对象，根据稽核阈值对稽核项目进行检测。稽核项目包括全程双人同框、操作员匹配、客户匹配、是否带口罩、发生日期检测、签字动作识别、视频质量、语音质量、对话转写等。稽核阈值，即一设定的值，当超过该值时，可以认为满足某个判定标准。例如，当是否带口罩的稽核阈值设定成0.3，当计算出的概率值超过0.3，如0.4时，认为没有带口罩。

在一实施例中，所述根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，包括：

根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行第一次稽核，获得第一稽核结果；

将所述第一稽核结果分配至目标对象，由所述目标对象对所述第一稽核结果进行第二次稽核，得到最终稽核结果。

其中，所述业务数据包括音频数据和视频数据。本实施例所述的第一次稽核是自动稽核，自动稽核的方式包括以下至少之一：语音语义检测、OCR检测、人脸检测、动作识别。语音语义检测，即语音的识别、话术检查，通过语音语义检测来判断用户以及业务经理的话术；OCR检测，通用文字的识别，用于对用户以及业务经理所写的文字进行检测；人脸检测，人脸的识别、比对，用于对用户及业务经理的身份进行识别；动作识别，签字动作的识别判断。

在进行完第一次稽核后，得到第一稽核结果，将第一稽核结果分配至目标对象，通过人工稽核的方式对第一稽核结果进行再一次稽核。

在一实施例中，所述待稽核业务场景包括至少一个业务环节，在对所述业务数据进行稽核时，从所述至少一个业务环节中确定出至少一个待稽核业务环节，每一个待稽核业务环节包括至少一个稽核项目；根据所述至少一个稽核项目对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核。

其中，每一个待稽核业务场景包括至少一个业务环节。例如银行的开户业务场景，它的业务环节包括：提供二代身份证-人脸图像、指纹等信息采集-身份核实-阅读开户合同-签字-设置密码-发卡等多个业务环节。在对业务数据进行稽核时，不一定需要对所有的业务数据进行稽核，而是从所有的业务数据中筛选出感兴趣的数据进行稽核，可以认为是从多个业务环节中筛选出某一个或多个业务环节作为待稽核业务环节，每一个待稽核业务环节都具有至少一个稽核项目。例如，将开户业务场景中签字的业务环节作为待稽核业务环节，其对应的稽核项目包括OCR检测和动作识别，即对客户的签字进行检测以及对客户签字的动作进行检测。

在一实施例中，在对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核时，对所述待稽核业务环节的起始时间和结束时间进行标记，并生成待稽核业务环节的稽核标识。

具体地，在对业务数据进行第一次稽核时，将每个业务环节的起始时间和结束时间进行标记，在对业务数据进行第二次稽核时，可以根据每个业务环节的起始时间和结束时间对业务数据进行稽核。同时在确定好起始时间和结束时间后，对该业务环节进行标识，生成稽核标识。稽核标识可以是一数字或字母，稽核标识至少记录了业务环节的位置。在对第一稽核结果进行第二次稽核时，通过该稽核标识可以很容易找到待稽核的业务环节，节约了稽核时间。

如图2所示，本发明实施例提供一种业务数据稽核装置，包括：

数据获取模块21，用于获取待稽核业务场景的业务数据；

稽核项目确定模块22，用于根据待稽核业务场景确定至少一个稽核项目；

稽核模块23，用于根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行稽核，获得最终稽核结果。

本发明根据不同的业务场景设定稽核项目，可以让稽核业务更加灵活，适应性更强。

在本实施例中，待稽核业务场景可以为金融服务业务场景，例如银行相关业务，证券相关业务，信托相关业务，或保险相关业务等。例如交易保险产品(如基金、股票等)，自助办卡业务(如开户)、贷款、存款等相关业务。

稽核项目，即需要检测的对象，根据稽核阈值对稽核项目进行检测。稽核项目包括全程双人同框、操作员匹配、客户匹配、是否带口罩、发生日期检测、签字动作识别、视频质量、语音质量、对话转写等。稽核阈值，即一设定的值，当超过该值时，可以认为满足某个判定标准。例如，当是否带口罩的稽核阈值设定成0.3，当计算出的概率值超过0.3，如0.4时，认为没有带口罩。

在一实施例中，所述稽核模块包括：

稽核子模块，用于根据所述至少一个稽核项目对所述业务数据进行第一次稽核，获得第一稽核结果；

分配子模块，用于将所述第一稽核结果分配至目标对象，由所述目标对象对所述第一稽核结果进行第二次稽核，得到最终稽核结果。

其中，所述业务数据包括音频数据和视频数据。本实施例所述的第一次稽核是自动稽核，自动稽核的方式包括以下至少之一：语音语义检测、OCR检测、人脸检测、动作识别。语音语义检测，即语音的识别、话术检查，通过语音语义检测来判断用户以及业务经理的话术；OCR检测，通用文字的识别，用于对用户以及业务经理所写的文字进行检测；人脸检测，人脸的识别、比对，用于对用户及业务经理的身份进行识别；动作识别，签字动作的识别判断。

在进行完第一次稽核后，得到第一稽核结果，将第一稽核结果分配至目标对象，通过人工稽核的方式对第一稽核结果进行再一次稽核。

在一实施例中，所述待稽核业务场景包括至少一个业务环节，在对所述业务数据进行稽核时，从所述至少一个业务环节中确定出至少一个待稽核业务环节，每一个待稽核业务环节包括至少一个稽核项目；根据所述至少一个稽核项目对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核。

其中，每一个待稽核业务场景包括至少一个业务环节。例如银行的开户业务场景，它的业务环节包括：提供二代身份证-人脸图像、指纹等信息采集-身份核实-阅读开户合同-签字-设置密码-发卡等多个业务环节。在对业务数据进行稽核时，不一定需要对所有的业务数据进行稽核，而是从所有的业务数据中筛选出感兴趣的数据进行稽核，可以认为是从多个业务环节中筛选出某一个或多个业务环节作为待稽核业务环节，每一个待稽核业务环节都具有至少一个稽核项目。例如，将开户业务场景中签字的业务环节作为待稽核业务环节，其对应的稽核项目包括OCR检测和动作识别，即对客户的签字进行检测以及对客户签字的动作进行检测。

在一实施例中，在对所述至少一个待稽核业务环节对应的业务数据进行稽核时，对所述待稽核业务环节的起始时间和结束时间进行标记，并生成待稽核业务环节的稽核标识。

具体地，在对业务数据进行第一次稽核时，将每个业务环节的起始时间和结束时间进行标记，在对业务数据进行第二次稽核时，可以根据每个业务环节的起始时间和结束时间对业务数据进行稽核。同时在确定好起始时间和结束时间后，对该业务环节进行标识，生成稽核标识。稽核标识可以是一数字或字母，稽核标识至少记录了业务环节的位置。在对第一稽核结果进行第二次稽核时，通过该稽核标识可以很容易找到待稽核的业务环节，节约了稽核时间。

本申请实施例还提供了一种设备，该设备可以包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行图1所述的方法。在实际应用中，该设备可以作为终端设备，也可以作为服务器，终端设备的例子可以包括：智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(动态影像专家压缩标准语音层面3，Moving Picture Experts Group Audio Layer III)播放器、MP4(动态影像专家压缩标准语音层面4，Moving Picture Experts Group Audio Layer IV)播放器、膝上型便携计算机、车载电脑、台式计算机、机顶盒、智能电视机、可穿戴设备等等，本申请实施例对于具体的设备不加以限制。

本申请实施例还提供了一种非易失性可读存储介质，该存储介质中存储有一个或多个模块(programs)，该一个或多个模块被应用在设备时，可以使得该设备执行本申请实施例的图1中方法所包含步骤的指令(instructions)。

图3为本申请一实施例提供的终端设备的硬件结构示意图。如图所示，该终端设备可以包括：输入设备1100、第一处理器1101、输出设备1102、第一存储器1103和至少一个通信总线1104。通信总线1104用于实现元件之间的通信连接。第一存储器1103可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，第一存储器1103中可以存储各种程序，用于完成各种处理功能以及实现本实施例的方法步骤。

可选的，上述第一处理器1101例如可以为中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，该第一处理器1101通过有线或无线连接耦合到上述输入设备1100和输出设备1102。

可选的，上述输入设备1100可以包括多种输入设备，例如可以包括面向用户的用户接口、面向设备的设备接口、软件的可编程接口、摄像头、传感器中至少一种。可选的，该面向设备的设备接口可以是用于设备与设备之间进行数据传输的有线接口、还可以是用于设备与设备之间进行数据传输的硬件插入接口(例如USB接口、串口等)；可选的，该面向用户的用户接口例如可以是面向用户的控制按键、用于接收语音输入的语音输入设备以及用户接收用户触摸输入的触摸感知设备(例如具有触摸感应功能的触摸屏、触控板等)；可选的，上述软件的可编程接口例如可以是供用户编辑或者修改程序的入口，例如芯片的输入引脚接口或者输入接口等；输出设备1102可以包括显示器、音响等输出设备。

在本实施例中，该终端设备的处理器包括用于执行各设备中各模块的功能，具体功能和技术效果参照上述实施例即可，此处不再赘述。

图4为本申请的一个实施例提供的终端设备的硬件结构示意图。图4是对图3在实现过程中的一个具体的实施例。如图所示，本实施例的终端设备可以包括第二处理器1201以及第二存储器1202。

第二处理器1201执行第二存储器1202所存放的计算机程序代码，实现上述实施例中图1所述方法。

第二存储器1202被配置为存储各种类型的数据以支持在终端设备的操作。这些数据的示例包括用于在终端设备上操作的任何应用程序或方法的指令，例如消息，图片，视频等。第二存储器1202可能包含随机存取存储器(random access memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

可选地，第二处理器1201设置在处理组件1200中。该终端设备还可以包括：通信组件1203，电源组件1204，多媒体组件1205，语音组件1206，输入/输出接口1207和/或传感器组件1208。终端设备具体所包含的组件等依据实际需求设定，本实施例对此不作限定。

处理组件1200通常控制终端设备的整体操作。处理组件1200可以包括一个或多个第二处理器1201来执行指令，以完成上述数据处理方法中的全部或部分步骤。此外，处理组件1200可以包括一个或多个模块，便于处理组件1200和其他组件之间的交互。例如，处理组件1200可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1205和处理组件1200之间的交互。

电源组件1204为终端设备的各种组件提供电力。电源组件1204可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为终端设备生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1205包括在终端设备和用户之间的提供一个输出接口的显示屏。在一些实施例中，显示屏可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果显示屏包括触摸面板，显示屏可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。

语音组件1206被配置为输出和/或输入语音信号。例如，语音组件1206包括一个麦克风(MIC)，当终端设备处于操作模式，如语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部语音信号。所接收的语音信号可以被进一步存储在第二存储器1202或经由通信组件1203发送。在一些实施例中，语音组件1206还包括一个扬声器，用于输出语音信号。

输入/输出接口1207为处理组件1200和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1208包括一个或多个传感器，用于为终端设备提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1208可以检测到终端设备的打开/关闭状态，组件的相对定位，用户与终端设备接触的存在或不存在。传感器组件1208可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在，包括检测用户与终端设备间的距离。在一些实施例中，该传感器组件1208还可以包括摄像头等。

通信组件1203被配置为便于终端设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。终端设备可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个实施例中，该终端设备中可以包括SIM卡插槽，该SIM卡插槽用于插入SIM卡，使得终端设备可以登录GPRS网络，通过互联网与服务器建立通信。

由上可知，在图4实施例中所涉及的通信组件1203、语音组件1206以及输入/输出接口1207、传感器组件1208均可以作为图3实施例中的输入设备的实现方式。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。