一种基于硬件的汽车一站式服务系统及方法

技术领域

本发明涉及汽车服务技术领域，尤其涉及一种一种基于硬件的汽车一站式服务系统及方法。

背景技术

随着我国汽车服务行业的发展，已经从原有的粗放式服务向精细个性化服务转变，越来越多的人将汽车服务托管给汽车服务机构。在实践中，车主需要某项服务时，还是需要前往汽车服务网点，并需要在汽车服务网点消耗大量的时间，由于汽车服务的复杂性以及安全性，往往车主很难直观的看到汽车服务的进展，需要多次和服务人员确认，浪费了大量的时间和精力，同时车主也可以感受到消费的不透明性，往往做了一些项目，结果附带了很多未知的项目，也不清楚各服务的费用，最后结算的时候往往分不清相应的价格及项目，另一方面服务人员的水平也层次不齐，不能很好的精准的找到合适的服务人员进行服务。

随着社会的发展，也有一些汽车服务系统的出现，但系统的可靠性以及完整性往往欠佳，这也是市面上尚未普及汽车服务系统，主流的车主还是按传统的汽车服务方式进行。

发明内容

本发明的目的在于解决现有汽车服务的时间浪费以及不可靠、不直观的问题。

为实现本发明的目的，本发明采用以下技术方案：

一种基于硬件的汽车一站式服务系统，包括：

车主终端、技师终端、一站式服务器和智能存钥柜；

所述智能存钥柜用于车钥匙在车主和技师之间流通，所述智能存钥柜间隔向所述一站式服务器发送自检信号，用于判断智能存钥柜是否正常工作；

所述一站式服务器用于接受所述智能存钥柜发出的自检信号，所述一站式服务器用于向所述智能存钥柜发送重启命令，当发送重启命令后所述一站式服务器还用于判断智能存钥柜是否重启成功；

所述智能存钥柜格口的存储状态处于无空余格口时，所述一站式服务器反馈提示钥匙柜已满信息于车主；

或智能存钥柜格口的存储状态处于有空余格口时，所述一站式服务器生成支付订单，并生成对应的格口编号，以及一一对应的车主存钥凭证、车主取钥凭证、技师存钥凭证和技师取钥凭证；车主确认订单并提交支付，所述一站式服务器判断支付状态，支付成功所述一站式服务器开启服务并将车主存钥凭证发送给车主终端，或支付失败所述一站式服务器结束订单，释放格口，对应的凭证失效；在开启服务前，所述一站式服务器收到车主取消订单信号，一站式服务器结束订单，释放格口，对应的凭证失效；

所述一站式服务器用于接收校验车主的凭证并向与订单对应的格口发送开柜指令以使对应的格口打开；

所述一站式服务器在用户存钥后将技师取钥凭证发送给技师终端，对应的车主存钥凭证失效；

所述一站式服务器在技师取钥后将技师存钥凭证发送给技师终端，对应的技师取钥凭证失效；

所述一站式服务器在技师存钥后将车主取钥凭证发送给车主终端，对应的技师存钥凭证失效；

所述一站式服务器在车主取钥后对应的车主取钥凭证失效，一站式服务器结束订单，释放格口；

所述一站式服务器还用于储存故障数据，所述故障数据包括智能存钥柜自检故障数据和智能存钥柜格口开关故障数据；

所述车主终端用于确定一站式服务器生成的订单，以及用于接收一站式服务器生成的车主存钥凭证和车主取钥凭证；

所述技师终端用于接收一站式服务器生成的订单，以及用于接收一站式服务器生成的技师存钥凭证和技师取钥凭证。

进一步的，所述智能存钥柜用于识别所述车主终端和技师终端的存钥凭证和取钥凭证以打开智能存钥柜，或通过车主终端、技师终端的存钥凭证和取钥凭证直接打开智能存钥柜。

进一步的，所述智能存钥柜包括输入端，所述输入端用于车主输入订单信息，所述输入端还用于车主和技师输入存取钥码，所述智能存钥柜还包括输出端，所述输出端用于显示输入信息，所述输出端还用于显示智能存钥柜的状态信息，所述输出端还用于显示订单详情，所述输出端还用于显示打开智能存钥柜的二维码，所述智能存钥柜的状态信息包括智能存钥柜的存储状态，以及智能存钥柜故障时的故障信息和客服信息；

或车主可以在车主终端输入订单信息，所述一站式服务器向车主终端发送智能存钥柜的状态信息和订单详情，以及智能存钥柜故障时的故障信息和客服信息；

所述一站式服务器还向车主终端发送订单流程节点及进程，并计算出预计完成时间一并发送。

进一步的，所述智能存钥柜向所述一站式服务器发送所述智能存钥柜的存储状态，或所述一站式服务器用于生成虚拟存钥柜并记录已存存钥柜数据以判断智能存钥柜的存储状态；

所述智能存钥柜包括检测格口状态的传感器，所述智能存钥柜还包括检测车钥匙的传感器；

所述智能存钥柜在接收到开柜信号后反馈格口状态信号，所述智能存钥柜在放入车钥匙和取出车钥匙时反馈车钥匙存储状态信号；

所述一站式服务器用于接收智能存钥柜反馈的格口状态信号并判断所述格口是否打开；

所述一站式服务器在接收到格口打开失败的信号后，发送相关信息给客服进行人工干预；

进一步的，所述智能存钥柜反馈的格口状态信号间隔反馈给一站式服务器，循环超过三次格口状态信号为未打开时反馈设备故障，并发送相关信息给客服进行人工干预。

进一步的，所述一站式服务器同时接收检测车钥匙的传感器和检测格口状态的传感器的信号，判断车主和技师存取车钥匙状态，用作于前一凭证失效的依据。

进一步的，所述一站式服务器用于存储车主的历史订单详情和服务评价，所述一站式服务器根据历史数据计算出车主的消费喜好，技师匹配度以及服务周期中的对应服务，在车主下单前将订单内容精确推送到车主终端，所述订单详情包括车辆信息、技师信息、车辆服务项目以及车辆服务时长，所述车辆信息包括车辆型号、车辆年限和车辆状况，所述技师信息包括技师擅长项目、工作年限和综合评分。

进一步的，还包括工位终端，所述技师还带有信号发射器，所述工位终端用于接收技师的信号发射器所发射的信号，所述一站式服务器用于接收工位终端的信号，用于判断所述技师的工位进程，并反馈到车主终端，所述车主终端显示车主服务的进展以及每个工位的情况，并显示剩余完成所有工位所需要的时间。

另外，本发明还提供一种基于硬件的汽车一站式服务方法，包括：

设备自检步骤、用户发起订单步骤、订单生成步骤、支付步骤以及服务步骤；

所述自检步骤包括智能存钥柜间隔向一站式服务器发送自检信号，一站式服务器每分钟检测设备发送的自检信号判断设备是否正常工作，若正常进入下一步骤，若不正常一站式服务器向智能存钥柜发送重启命令，一站式服务器判断智能存钥柜是否重启成功，上传故障数据至一站式服务器，所述智能存钥柜重复上述步骤完成自检；

所述用户发起订单步骤包括用户通过智能存钥柜或车主终端APP输入订单信息，所述智能存钥柜查询存储状态判断是否有空余格口，若无空余格口则向对应的智能存钥柜或车主终端APP提示钥匙柜已满，若有空余格口则进入下一步骤；

所述订单生成步骤包括一站式服务器生成订单和生成对应一组四个凭证，所述凭证包括车主存钥凭证、车主取钥凭证、技师存钥凭证和技师取钥凭证，所述智能存钥柜分配一个格口，所述一站式服务器生成一个用于车主支付的界面推送到智能存钥柜或车主终端APP上，车主可以选择取消订单或者进入支付界面，若选择取消订单，服务器结束订单，释放格口，对应的凭证失效，若选择进入支付界面则进入下一步骤；

所述支付步骤包括车主确认订单并提交支付，所述一站式服务器判断是否支付成功，若支付失败，服务器结束订单，释放格口，对应的凭证失效，若支付成功则进入下一步骤；

所述服务步骤包括车主根据车主存钥凭证打开智能存钥柜、将车钥匙存入智能存钥柜中并关闭智能存钥柜，技师根据一站式服务器订单信息确定开始服务，用技师取钥凭证打开智能存钥柜、将车钥匙取出智能存钥柜中并关闭智能存钥柜，技师持有车钥匙期间根据订单所涉及的项目对汽车进行服务，技师将所有项目服务完后，技师用技师存钥凭证打开智能存钥柜、将车钥匙存入智能存钥柜中并关闭智能存钥柜，车主根据一站式服务器发送的订单服务完成信息，用车主取钥凭证打开智能存钥柜、将车钥匙取出智能存钥柜中并关闭智能存钥柜，服务器上传订单完成并释放对应格口，所述智能存钥柜在打开格口前发送格口状态信号给一站式服务器，用于判断格口是否打开，若一站式服务器在接收到格口打开失败的信号后，发送相关信息给客服进行人工干预。

进一步的，所述服务步骤还包括技师将信号发射器绑定至车钥匙，工位终端接收信号发射器发射的信号并反馈于一站式服务器，一站式服务器发送实时进展至车主终端。

本发明提供的基于硬件的汽车一站式服务系统通过设置由车主终端、技师终端、一站式服务器和智能存钥柜组成的完整闭环，替代了背景技术中传统的需要到汽车服务网点等待处理汽车项目的模式，提高了汽车一站式服务的效率、车主满意度，节约了车主的时间，能更好的匹配现有的汽车服务网点。

另外，此种基于硬件的汽车一站式服务系统包括完整的自检以及智能存钥柜格口的存储状态反馈系统，可以保证整套系统的完整性和稳定性，提高服务质量和车主满意度，避免出现设备故障引起的车主反感。

再者，此种基于硬件的汽车一站式服务系统包括各流程节点的反馈系统，可以直观的反馈到车主终端，让车主实时查看到汽车服务项目的进展，以及距离项目服务完成的时间，车主可以灵活的调配时间，合理的安排计划和行程。

附图说明

图1是本发明实施例公开的一种基于硬件的一站式服务器系统的结构示意图。

具体实施方式

<实施例一>

如图1所示，本实施例公开了一种基于硬件的汽车一站式服务系统，包括：

车主终端100、技师终端200、一站式服务器300和智能存钥柜400；

所述智能存钥柜400用于车钥匙在车主和技师之间流通，所述智能存钥柜 400间隔向所述一站式服务器发送自检信号，用于判断智能存钥柜400是否正常工作；

所述一站式服务器300用于接受所述智能存钥柜400发出的自检信号，所述一站式服务器300用于向所述智能存钥柜400发送重启命令，当发送重启命令后所述一站式服务器300还用于判断智能存钥柜400是否重启成功；

所述智能存钥柜格口的存储状态处于无空余格口时，所述一站式服务器300 反馈提示钥匙柜已满信息于车主；

或智能存钥柜格口的存储状态处于有空余格口时，所述一站式服务器300 生成支付订单，并生成对应的格口编号，以及一一对应的车主存钥凭证、车主取钥凭证、技师存钥凭证和技师取钥凭证；车主确认订单并提交支付，所述一站式服务器300判断支付状态，支付成功所述一站式服务器300开启服务并将车主存钥凭证发送给车主终端100，或支付失败所述一站式服务器300结束订单，释放格口，对应的凭证失效；在开启服务前，所述一站式服务器300收到车主取消订单信号，一站式服务器300结束订单，释放格口，对应的凭证失效；

所述一站式服务器300用于接收校验车主的凭证并向与订单对应的格口发送开柜指令以使对应的格口打开；

所述一站式服务器300在用户存钥后将技师取钥凭证发送给技师终端200，对应的车主存钥凭证失效；

所述一站式服务器300在技师取钥后将技师存钥凭证发送给技师终端200，对应的技师取钥凭证失效；

所述一站式服务器300在技师存钥后将车主取钥凭证发送给车主终端100，对应的技师存钥凭证失效；

所述一站式服务器300在车主取钥后对应的车主取钥凭证失效，一站式服务器300结束订单，释放格口；

所述一站式服务器300还用于储存故障数据，所述故障数据包括智能存钥柜400自检故障数据和智能存钥柜格口开关故障数据；

所述车主终端100用于确定一站式服务器300生成的订单，以及用于接收一站式服务器300生成的车主存钥凭证和车主取钥凭证；

所述技师终端200用于接收一站式服务器300生成的订单，以及用于接收一站式服务器300生成的技师存钥凭证和技师取钥凭证，通过这一系列完整的系统对接，整个系统稳定可靠，同时规避掉了智能存钥柜开门故障给车主带来的使用体验的问题，及时的释放智能存钥柜的格口，也能最高效的利用智能存钥柜的存储量，对故障数据的存储，有利于对设备及传感器的改进，以及一些软硬件上的bug的发现和处理方式的汇总，而且完美的解决了传统的人车等待服务的现状，节约了车主的大量时间，提升了车主的服务体验。

作为另一种可选的实施方式，所述智能存钥柜400用于识别所述车主终端 100和技师终端200的存钥凭证和取钥凭证以打开智能存钥柜400，用智能存钥柜来直接识别存钥凭证和取钥凭证，比较直观，车主接受度高。

作为另一种可选的实施方式，所述智能存钥柜400包括输入端，所述输入端用于车主输入订单信息，所述输入端还用于车主和技师输入存取钥码，所述智能存钥柜400还包括输出端，所述输出端用于显示输入信息，所述输出端还用于显示智能存钥柜400的状态信息，所述输出端还用于显示订单详情，所述输出端还用于显示打开智能存钥柜400的二维码，所述智能存钥柜400的状态信息包括智能存钥柜400的存储状态，以及智能存钥柜400故障时的故障信息和客服信息；

所述一站式服务器300还向车主终端100发送订单流程节点及进程，并计算出预计完成时间一并发送，智能存钥柜提供很好的人机交互界面，方便一些年长的车主使用，直接在智能存钥柜进行操作，输入相应的服务选项，放入车钥匙，通过智能存钥柜反馈的完成时间及技师，可以很放心的将汽车交付及相关技师，同时可以安排合理的行程和取车时间。

作为另一种可选的实施方式，所述智能存钥柜400向所述一站式服务器300 发送所述智能存钥柜400的存储状态，或所述一站式服务器300用于生成虚拟存钥柜并记录已存存钥柜数据以判断智能存钥柜400的存储状态；

所述智能存钥柜400包括检测格口状态的传感器，所述智能存钥柜400还包括检测车钥匙的传感器，所述检测格口状态的传感器可以为接近开关、距离传感器等，所述检测车钥匙的传感器可以为重力传感器、红外传感器等；

所述智能存钥柜400在接收到开柜信号后反馈格口状态信号，所述智能存钥柜400在放入车钥匙和取出车钥匙时反馈车钥匙存储状态信号；

所述一站式服务器300用于接收智能存钥柜400反馈的格口状态信号并判断所述格口是否打开；

所述一站式服务器300在接收到格口打开失败的信号后，发送相关信息给客服进行人工干预，通过完善的智能存钥柜格口状态查询，可以很直观的反馈给车主智能存钥柜的存储状态，给予车主合理的预期，通过对格口开锁的检测，降低智能存钥柜格口开关异常所带来的负面影响，最快速度响应车主的需求并解决故障。同时使用检测格口状态的传感器和检测车钥匙的传感器可以有效避免因为操作不当而导致的智能存钥柜被锁，但是开锁凭证失效的问题，提升车主的使用体验。

作为另一种可选的实施方式，所述智能存钥柜400反馈的格口状态信号间隔反馈给一站式服务器300，循环超过三次格口状态信号为未打开时反馈设备故障，并发送相关信息给客服进行人工干预，多次反馈可以减少因系统bug而产生需要人工干预的情况，减少了人工干预的成本，虽然有一定的时间等待让车主体验下降，但还是可以很好的解决开锁的问题。

作为另一种可选的实施方式，所述一站式服务器300同时接收检测车钥匙的传感器和检测格口状态的传感器的信号，判断车主和技师存取车钥匙状态，用作于前一凭证失效的依据，同时使用检测格口状态的传感器和检测车钥匙的传感器可以有效避免因为操作不当而导致的智能存钥柜被锁，但是开锁凭证失效的问题，提升车主的使用体验。

作为另一种可选的实施方式，所述一站式服务器300用于存储车主的历史订单详情和服务评价，所述一站式服务器300根据历史数据计算出车主的消费喜好，技师匹配度以及服务周期中的对应服务，在车主下单前将订单内容精确推送到车主终端100，所述订单详情包括车辆信息、技师信息、车辆服务项目以及车辆服务时长，所述车辆信息包括车辆型号、车辆年限和车辆状况，所述技师信息包括技师擅长项目、工作年限和综合评分，基于大数据及向量计算的方法，智能匹配合适的技师及服务项目，精准的推送给车主，让车主无需思考，一键下单，同时又能体验到最合适的服务及技师。

作为另一种可选的实施方式，还包括工位终端500，所述技师还带有信号发射器600，所述工位终端500用于接收技师的信号发射器600所发射的信号，所述一站式服务器300用于接收工位终端500的信号，用于判断所述技师的工位进程，并反馈到车主终端100，所述车主终端100显示车主服务的进展以及每个工位的情况，并显示剩余完成所有工位所需要的时间，所述信号发射器600 可以为RFID标签，所述工位终端500可以为RFID接收器。对各流程节点的反馈和各工位的反馈，可以让车主更直观的了解到实时的进展，让车主更踏实，也让车主感受到各流程节点及工位所需要的必要时间，让整个等待汽车服务的过程更加生动有趣，车主的接受度也更高，避免了车主认为汽车服务的进展时间过长是由于未开始服务所导致。

另外，本实施例还提供一种基于硬件的汽车一站式服务方法，包括：

设备自检步骤、用户发起订单步骤、订单生成步骤、支付步骤以及服务步骤；

所述自检步骤包括智能存钥柜400间隔向一站式服务器300发送自检信号，一站式服务器300每分钟检测设备发送的自检信号判断设备是否正常工作，若正常进入下一步骤，若不正常一站式服务器300向智能存钥柜400发送重启命令，一站式服务器300判断智能存钥柜400是否重启成功，上传故障数据至一站式服务器300，所述智能存钥柜400重复上述步骤完成自检；

所述用户发起订单步骤包括用户通过智能存钥柜400或车主终端100APP 输入订单信息，所述智能存钥柜400查询存储状态判断是否有空余格口，若无空余格口则向对应的智能存钥柜400或车主终端100APP提示钥匙柜已满，若有空余格口则进入下一步骤；

所述订单生成步骤包括一站式服务器300生成订单和生成对应一组四个凭证，所述凭证包括车主存钥凭证、车主取钥凭证、技师存钥凭证和技师取钥凭证，所述智能存钥柜400分配一个格口，所述一站式服务器300生成一个用于车主支付的界面推送到智能存钥柜400或车主终端100APP上，车主可以选择取消订单或者进入支付界面，若选择取消订单，服务器结束订单，释放格口，对应的凭证失效，若选择进入支付界面则进入下一步骤；

所述支付步骤包括车主确认订单并提交支付，所述一站式服务器300判断是否支付成功，若支付失败，服务器结束订单，释放格口，对应的凭证失效，若支付成功则进入下一步骤；

所述服务步骤包括车主根据车主存钥凭证打开智能存钥柜400、将车钥匙存入智能存钥柜400中并关闭智能存钥柜400，技师根据一站式服务器300订单信息确定开始服务，用技师取钥凭证打开智能存钥柜400、将车钥匙取出智能存钥柜400中并关闭智能存钥柜400，技师持有车钥匙期间根据订单所涉及的项目对汽车进行服务，技师将所有项目服务完后，技师用技师存钥凭证打开智能存钥柜400、将车钥匙存入智能存钥柜400中并关闭智能存钥柜400，车主根据一站式服务器300发送的订单服务完成信息，用车主取钥凭证打开智能存钥柜400、将车钥匙取出智能存钥柜400中并关闭智能存钥柜400，服务器上传订单完成并释放对应格口，所述智能存钥柜400在打开格口前发送格口状态信号给一站式服务器300，用于判断格口是否打开，若一站式服务器300在接收到格口打开失败的信号后，发送相关信息给客服进行人工干预。

作为另一种可选的实施方式，所述服务步骤还包括技师将信号发射器600 绑定至车钥匙，工位终端500接收信号发射器600发射的信号并反馈于一站式服务器300，一站式服务器300发送实时进展至车主终端100。

<实施例二>

本实施例中，与实施例一相同的部分，给予相同的附图标记，并省略相同的文字说明。

相对于实施例一，本实施例提供的一种基于硬件的汽车一站式服务系统，车主和技师可以分别通过车主终端100、技师终端200的存钥凭证和取钥凭证直接打开智能存钥柜400；

车主可以在车主终端100输入订单信息，所述一站式服务器300向车主终端100发送智能存钥柜400的状态信息和订单详情，以及智能存钥柜400故障时的故障信息和客服信息；

本申请是参照根据本申请实施例的系统和方法的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/ 或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

在一个典型的配置中，设备包括一个或多个处理器(CPU)、存储器和总线。设备还可以包括输入/输出接口、网络接口等。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器 (RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘 (DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。