一种智慧物业城市管理系统及方法

技术领域

本发明涉及城市管理技术领域，具体为一种智慧物业城市管理系统及方法。

背景技术

城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。广义的城市管理是指对城市一切活动进行管理，包括政治的、经济的、社会的和市政的管理。狭义的城市管理通常就是指市政管理，即与城市规划、城市建设及城市运行相关联的城市基础设施、公共服务设施和社会公共事务的管理。一般城市管理所研究的对象主要针对狭义的城市管理，即市政管理，但现阶段城市管理存在以下缺点：管理胡乱：体制造成，主体多，合作困难；人少事多：人员配备情况不理想；专业化不足：人员本身专业化不足；管理水平不专业；科技手段不专；精细化足不足：手段落后、规划过于宏观。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智慧物业城市管理系统及方法，具备跨地域推广的技术基础和条件的优点。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智慧物业城市管理系统，包括客户端和服务平台，客户端与服务平台通过互联网通信连接，服务平台包括服务器、反馈模块、发布模块、抢单模块及审核模块；反馈模块与发布模块通信连接，发布模块与服务器通信连接，发布模块与抢单模块通信连接，抢单模块与审核模块通信连接；

其中，所述反馈模块包括身份认证单元、类别选择单元、反馈单元、判断生成单元，其中，所述身份认证单元输出端连接类别选择单元输入端，类别选择单元输出端连接反馈单元输入端，所述反馈单元输出端连接判断生成单元输入端，所述判断生成单元输出端连接所述发布模块；其中，所述判断生成单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出发布模块。

进一步的，所述抢单模块包括识别单元、关键词匹配单元、提醒单元和执行单元，其中，所述识别单元的输出端和所述发布模块输出端同时连接至所述关键词匹配单元的输入端，所述关键词匹配单元的输出端连接所述提醒单元的输入端，所述提醒单元的输出端连接所述执行单元的输入端。

进一步的，所述类别选择单元、反馈单元、判断生成单元分别包含M个一一对应的类别选择子单元、反馈子单元、判断生成子单元；M为大于0的整数。

进一步的，客户端包括输入客户端、辅助客户端、奖励客户端和执行客户端。

一种智慧物业城市管理方法，包括如下步骤：

S01：输入端用户在输入客户端选择问题反馈界面，身份认证单元对输入端用户身份进行认证；通过认证的输入端用户在类别选择单元中选择待反馈问题的类别；并进入该类别下的反馈子单元中；

S02：输入端用户在反馈子单元中输入反馈问题信息，所述反馈子单元将接收到的反馈问题信息输出至对应的判断生成子单元；

S03：所述判断生成子单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出至发布模块；

S04：所述发布模块将包含排列组合后关键词的反馈问题信息进行发布；

S05：识别单元对已经存储的辅助端用户和/或执行端用户的身份进行认证；并将经过认证的辅助端用户和/或执行端用户及其对应的介绍输出至关键词匹配单元；同时发布模块将反馈问题信息同步输出至关键词匹配单元；

S06：所述关键词匹配单元分别从反馈问题信息以及辅助端用户和/或执行端用户介绍中分别提取关键词，并对关键词进行匹配，根据匹配度高低，得出辅助端用户和/或执行端用户序列；

S07：提醒单元依次向辅助端用户和/或执行端用户序列中各个人员发送提醒信息，且提醒信息的频率随着辅助端用户和/或执行端用户序列中人员次序进行递减；

S08：辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和/或执行客户端选择是否执行任务，若选择执行，则执行单元将该反馈问题信息进行显示，并在执行任务之后将执行结果输出至审核模块。

进一步的，所述步骤S03和步骤S06中采用经过神经网络训练的TextRank 算法模型提取出关键词。

进一步的，所示TextRank算法模型提取关键词具体包括如下步骤：

B01：将反馈问题信息按照完整句子进行分割；

B02：对每个句子进行分词和磁性标注处理，并过滤掉停用词；

B03：构建候选关键词图G＝(V,E)，其中V为节点集，由过滤掉停用词的句子组成，然后采用共现关系构造任两点之间的边，两个节点之间存在边仅当它们对应的词汇在长度为K的窗口中共现，K表示窗口大小。

B04：迭代传播各节点的权重，直至TextRank算法模型收敛；

B05：对节点权重进行倒序排序，获得关键词。

进一步的，还包括步骤S09：审核模块根据辅助端用户和/或执行端用户输入的执行结果以及输入端用户对执行结果的反馈对本次执行任务进行评级并奖励积分，同时，审核模块在执行结果中提取关键词添加至辅助端用户和/ 或执行端用户介绍中。

进一步的，包括步骤S010：奖励端用户通过奖励客户端在“积分商城”平台发布商品信息以及对应的积分兑换量，辅助端用户和/或执行端用户通过客户端可以进行商品兑换。

进一步的，所述步骤S08中辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和 /或执行客户端选择不执行，则提醒单元停止对该辅助端用户和/或执行端用户的提醒。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、参与主体广泛：普通市民即可参与，不仅可以投诉、举报、反映问题，还可以抢单参与问题的处理和化解，解决以往群众只是城市治理“看客”的问题，让群众便捷参与，成为主人；具有专业知识的人士也可参与，成为专业志愿者，在相关专业领域发挥作用；商家可以通过兑换公益积分的方式，参与整个系统，改变以往被监管者和游离的状态，用诚信和高品质的商品和服务参与到城市治理系统中来；

2、工作类型丰富：避免了部门之间扯皮推诿的情况，解决了行业割裂信息不互通、行动不互动的问题；

3、奖励快捷方便：可以实现在线奖励，瞬间支付，用互联网思维解决传统问题，符合现代人的生活习惯，让群众参与更加便捷，途径更加优化；

4、解决人力问题：传统的方式肯定要改变，倡导“市民治理”的理念，让群众参与城市治理，让专业志愿者、专业公司等社会力量参与，解决公务人力资源严重不足的问题；

5、建立新的“生态圈”：通过APP这个系统，将市民、志愿者、专业公司、商家、执法者等形成一个新的“生态圈”，每个群体都发挥各自作用，层次由外到内，互相促进，互相监督，让更多社会力量参与化解社会问题，解决执法业务量急剧增长而人力资源严重不足的问题，推动市民全过程参与和监督城市治理工作，实现以最小的公共支出，最宽的社会参与，达到最大的工作实效，形成“从群众中来，到群众中去”的生动工作局面。

附图说明

图1为本发明的服务平台框架示意图；

图2为本发明抢单模块和反馈模块的具体框架示意图；

图3为本发明TextRank算法模型提取关键词的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如附图1所示，本发明提供的一种智慧物业城市管理系统，包括客户端和服务平台，客户端与服务平台通过互联网通信连接，服务平台包括服务器、反馈模块、发布模块、抢单模块及审核模块；反馈模块与发布模块通信连接，发布模块与服务器通信连接，发布模块与抢单模块通信连接，抢单模块与审核模块通信连接。

其中，反馈模块包括身份认证单元、类别选择单元、反馈单元、判断生成单元，其中，身份认证单元输出端连接类别选择单元输入端，类别选择单元输出端连接反馈单元输入端，反馈单元输出端连接判断生成单元输入端，判断生成单元输出端连接发布模块；其中，判断生成单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出发布模块。类别选择单元、反馈单元、判断生成单元分别包含M个一一对应的类别选择子单元、反馈子单元、判断生成子单元；M为大于0的整数；每一个选择子单元对应一种反馈事务，例如可以将所有反馈问题划分为治安、建设、工商、财务等等类型的板块，进而快速准确地匹配相关问题解决的执行人员。

抢单模块包括识别单元、关键词匹配单元、提醒单元和执行单元，其中，识别单元的输出端和发布模块输出端同时连接至关键词匹配单元的输入端，关键词匹配单元的输出端连接提醒单元的输入端，提醒单元的输出端连接执行单元的输入端。

本发明中客户端具体可以包括输入客户端、辅助客户端、奖励客户端和执行客户端。

请参阅附图1-2，本发明提供的一种智慧物业城市管理方法，包括如下步骤：

S01：输入端用户在输入客户端选择问题反馈界面，身份认证单元对输入端用户身份进行认证；这里的认证主要是将输入端用户身份与其注册信息进行匹配，进而获取该输入端用户的信息；若是未经过注册的输入端用户，需要现在输入客户端进行注册，填报相关信息之后才能进入下一环节中。

通过认证的输入端用户在类别选择单元中选择待反馈问题的类别；并进入该类别下的反馈子单元中；类别选择单元中包含M个类别选择子单元，每一个类别选择子单元对应一个版块的事务，例如可以对应治安、建设、工商、财务等等版块，输入端用户根据自己需要反馈的问题选择对应的类别选择子单元，本发明中对于不同版块设置对应的类别选择子单元，主要是为了更快地对反馈问题信息进行分类，进而进行解决。

S02：输入端用户在反馈子单元中输入反馈问题信息，反馈子单元将接收到的反馈问题信息输出至对应的判断生成子单元。

S03：判断生成子单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出至发布模块；本发明中类别选择子单元、反馈子单元、判断生成子单元是一一对应的关系，每一个选择子单元都对应一个反馈子单元和判断生成子单元，这样既能确保每一个反馈问题信息得到及时解决，也能确保不同类别选择子单元中的反馈问题信息能够分别被处理，彼此之间不受影响。

本步骤中具体可以采用经过神经网络训练后的TextRank算法模型提取出关键词，具体的关键词包括时间、地点、人物和事件。具体的神经网络算法包括如下步骤：

S031：设置训练集，其中，训练集中包括多个训练语句，每个训练语句中已经标注出关键词；关键词可以包括时间、地点、人物和事件。

S032：将每一个训练语句依次输入TextRank算法模型中，并将输出结果与该训练语句中标注的关键词进行比对，不断调整TextRank算法模型的模型参数，直至TextRank算法模型的输出准确率达到设定阈值；此时的TextRank 算法模型即为经过神经网络训练后的TextRank算法模型。

在输出TextRank算法模型之前，还可以采用测试集对TextRank算法模型的准确率进行进一步验证；其中，测试集中包含不同于训练集的训练语句。

如附图3所示，本发明中采用经过神经网络训练后的TextRank算法模型提取关键词的过程具体包括如下步骤：

B01：将反馈问题信息按照完整句子进行分割；

B02：对每个句子进行分词和磁性标注处理，并过滤掉停用词；保留指定词性的单词，如名词、动词等等。

B03：构建候选关键词图G＝(V,E)，其中V为节点集，由过滤掉停用词的句子组成，然后采用共现关系构造任两点之间的边，两个节点之间存在边仅当它们对应的词汇在长度为K的窗口中共现，K表示窗口大小，即最多共现 K个单词。

B04：迭代传播各节点的权重，直至TextRank算法模型收敛；具体的迭代传播各节点的权重的方法可以采用现有公式。

B05：对节点权重进行倒序排序，根据设置的关键词目标，结合排序结果获得关键词。

S04：发布模块将包含排列组合后关键词的反馈问题信息进行发布；本步骤中的排列组合可以为采用特定顺序将关键词进行组合后的反馈问题信息，例如组合后的反馈问题信息为时间、地点、人物、事件。

S05：识别单元对已经存储的辅助端用户和/或执行端用户的身份进行认证；并将经过认证的辅助端用户和/或执行端用户及其对应的介绍输出至关键词匹配单元；同时发布模块将反馈问题信息同步输出至关键词匹配单元。

本步骤中对已经存储的辅助端用户和/或执行端用户的身份进行认证，主要是对已经注册成为辅助端用户、执行端用户的身份进行验证，其中，每个辅助端用户或执行端用户均包含个人简介，用于标记该辅助端用户或执行端用户擅长解决的领域等信息。

S06：关键词匹配单元分别从反馈问题信息以及辅助端用户和/或执行端用户介绍中分别提取关键词，并对关键词进行匹配，根据匹配度高低，得出辅助端用户和/或执行端用户序列。

关键词匹配单元分别采用训练后的TextRank算法模型提取出每个个人简介中的关键词以及反馈问题信息中的关键词，值得说明的是，这里的反馈问题信息中的关键词在步骤S03中已经被提取出来了，并按照特定的顺序进行排列，这里可以不用再次提取，只需要将特定顺序的语句进行拆分即可。

提取个人简介关键词的方法可以如步骤S03所示，在此不做详细简介。

此时，关键词匹配单元将个人简介中关键词以及反馈问题信息中关键词进行匹配，具体可以按照关键词相同或者相似数量的多少进行匹配，相同或者相似的关键词越多，则说明该辅助端用户或者执行端用户与该反馈问题信息的匹配度越高，根据匹配度，得出辅助端用户和/或执行端用户序列。注意：这里的序列是针对每一个反馈问题信息而言的，不同的反馈问题信息得出的辅助端用户和/或执行端用户序列是不同的。在序列中位置越靠前的人，越适合解决该反馈问题。为了加快匹配速度以及反馈问题的解决效率，可以设置一个阈值匹配度，低于该阈值匹配的人员可以直接滤除，不再出现在辅助端用户和/或执行端用户序列中。

S07：提醒单元依次向辅助端用户和/或执行端用户序列中各个人员发送提醒信息，且提醒信息的频率随着辅助端用户和/或执行端用户序列中人员次序进行递减。本步骤的目的在于先对匹配度高的辅助端用户和/或执行端用户发送提醒信息，后向匹配度低的辅助端用户和/或执行端用户发送提醒信息，并且针对匹配度高的辅助端用户和/或执行端用户的提醒频率较高，这些设置均是为了确保匹配度高的辅助端用户和/或执行端用户优先接单进行任务处理。

S08：辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和/或执行客户端选择是否执行任务，直至有人接单，则提醒单元停止提醒；此时执行单元将该反馈问题信息进行显示，接单人员在执行任务之后将执行结果输出至审核模块。辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和/或执行客户端选择不执行，则提醒单元继续对该辅助端用户和/或执行端用户的提醒。

S09：审核模块根据辅助端用户和/或执行端用户输入的执行结果以及输入端用户对执行结果的反馈对本次执行任务进行评级并奖励积分，同时，审核模块在执行结果中提取关键词添加至辅助端用户和/或执行端用户介绍中；这里是为了进一步完善辅助端用户和/或执法人的任务经历，却把其简介随着任务执行得到更新。

S010：奖励端用户通过奖励客户端在“积分商城”平台发布商品信息以及对应的积分兑换量，辅助端用户和/或执行端用户通过客户端可以进行商品兑换。

本发明中反馈问题信息可以是日常的发现问题、巡逻、教育、劝导、简易问题的处理等事务性工作，从而将这些事务性工作交由社会力量来介入处理，运用志愿服务和有效激励相融合的形式，激发输入端用户作为城市主人翁的责任感与荣誉感，真正做到“人民城市人民管”。

以下通过输入客户端、辅助客户端、执行客户端以及奖励客户端角度对本发明中系统进行进一步说明，值得说明的是，每一个输入端用户都可以通过输入客户端进行反馈问题求助，也可以通过辅助客户端进行抢单执行任务额，还可以通过奖励客户端进行积分商品兑换。

从输入客户端角度：

注册账号：通过客户端选择输入端用户身份注册账号，输入对应的资料进行账号申请提交。其中输入端用户可以为普通市民。

上报案件：通过反馈模块选择案件分类、自动定位的位置、案件描述、语音描述、视频描述、图片上传。

反馈案件：当反馈问题信息被解决之后，可以对任务执行者进行评价等。

从辅助客户端角度：

注册账号：通过客户端选择专业辅助端用户身份注册账号，输入对应的资料进行账号申请提交。其中辅助端用户可以为志愿者。

参与活动：通过反馈模块查看活动信息，并且根据自己的兴趣去参与报名。

抢单：通过抢单模块将输入端用户上报的案件指派到辅助端用户，辅助端用户进行案件抢单。

处理案件：辅助端用户抢到的案件进行案件处理，并上传处理后的视频描述、语音描述、图片描述、文字描述、文字描述案件资料。

积分榜：查看用户的积分排行，并看见自己的积分排榜。

商城：在商城里面兑换商品，通过兑换商品获取到的兑换码到时间里面进行兑换商品。

案件实景：通过审核模块查看结案的案件上报前和处理后的详情，并且可以对案件进行处理。

从奖励客户端角度：

注册账号：通过客户端选择奖励端用户身份注册账号，输入对应的资料进行账号申请提交。其中奖励端用户可以为商家。

上传商品：选择商品的分类、上传商品的信息、图片、商品价格。

上传优惠劵：上传优惠价信息、优惠劵内容、优化金钱。

验证商品：通过用户兑换的商品获取的兑换码进行商品的订单的验证。

验证优惠劵：通过用户兑换的优惠价获取的兑换码进行优惠劵的验证。

积分提现：输入正确的微信号或者正确的支付宝账号进行提现申请。

从执行客户端角度：

注册账号：通过客户端选择执行端用户身份注册账号，输入对应的资料进行账号申请提交。执行端用户可以为执法者。

抢单：输入端用户上报的案件指派到执行端用户，执行端用户通过抢单模块进行案件抢单。

案件处理：通过上传处理后的视频描述、语音描述、图片描述、文字描述、文字描述案件资料。

积分榜：查看用户的积分排行，并看见自己的积分排榜。

商城：在商城里面兑换商品，通过兑换商品获取到的兑换码到时间里面进行兑换商品。

案件实景：通过审核模块查看结案的案件上报前和处理后的详情，并且可以对案件进行处理。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。