一种流程管理方法及装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种流程管理方法及装置。

背景技术

如图1所示，在配备烟草零配件的全流程管理中，存在零配件的申报、申报审批、采购申报、采购审批、招投标等各流程，每个流程具体由多部门相关人员进行处理，有的流程节点处理时间长，有的流程节点处理时间短，不同流程节点的时长不一致；在某个具体流程节点处，因多种因素导致该节点时间增加，将影响后续流程节点处理时长，增加整个零配件流程时间，降低零配件及时需求与全流程的管理效率。

目前对流程监控预警的研究主要是：根据节点的业务规则设计预警规则；在监控过程中获取当前相邻节点的业务处理时间数据，计算某个业务流程节点的业务时长，若业务时长达到预警触发条件，则进行预警信息推送。

现有的流程监控方法中，各个业务流程节点的预警规则设置是相互独立的，未将各个业务流程节点的处理时长与零配件配备全流程进行关联，无法使全流程的处理时间得到合理控制，提高了全流程的时间成本，降低了全流程的管理效率。

另外，现有的流程监控方法中，仅仅依据业务规则设置预警时长，忽略了各业务流程节点的实际处理情况，存在预警时长与实际情况不吻合的情况，流程监控效果较差。

发明内容

本申请提供一种流程管理方法及装置，结合基本业务规则确定基本处理时长和依据全流程确定的处理时长幅度值对每个流程节点进行监控，使得全流程的处理时间得到合理控制，降低了全流程的时间成本，提高了全流程的管理效率。

本申请提供了一种流程管理方法，包括：

依据各个流程节点的业务类型对应的基本业务规则确定流程节点的基本处理时长；

依据所有流程节点的基本处理时长确定每个流程节点的处理时长幅度值；

依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值对流程节点的处理时长进行监控和报警。

优选地，依据所有流程节点的基本处理时长确定每个流程节点的处理时长幅度值，具体包括：

计算所有流程节点的基本处理时长的总和；

计算每个流程节点的基本处理时长与总和的比值，作为流程节点的权重系数；

接收每个流程节点的实时业务数据，计算预设时间段内流程节点的处理时长的平均值；

计算每个流程节点的基本处理时长与处理时长的平均值的差值，作为波动时长；

将每个流程节点的波动时长与权重系数的乘积作为流程节点的处理时长幅度值。

优选地，依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值对流程节点的处理时长进行监控和报警，具体包括：

依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值确定流程节点的预警阈值；

若流程节点的实际处理时长大于等于对应的预警阈值，则发出预警提示。

优选地，依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值确定流程节点的预警阈值，具体包括：

确定每个流程节点的基本处理时长和处理时长的平均值中的最小值；

将每个流程节点的最小值与处理时长幅度值的和作为流程节点的预警阈值。

优选地，依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值对流程节点的处理时长进行监控和报警，还包括：

将每个流程节点的最小值作为提醒阈值；

若流程节点的实际处理时长大于等于对应的提醒阈值，则发出提醒提示。

本申请还提供一种流程管理装置，包括基本时长确定模块、幅度值确定模块以及监控模块；

基本时长确定模块用于依据各个流程节点的业务类型对应的基本业务规则确定流程节点的基本处理时长；

幅度值确定模块用于依据所有流程节点的基本处理时长确定每个流程节点的处理时长幅度值；

监控模块用于依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值对流程节点的处理时长进行监控和报警。

优选地，幅度值确定模块包括第一加总模块、权重计算模块、均值计算模块、差值计算模块以及乘积模块；

第一加总模块用于计算所有流程节点的基本处理时长的总和；

权重计算模块用于计算每个流程节点的基本处理时长与总和的比值，作为流程节点的权重系数；

均值计算模块用于接收每个流程节点的实时业务数据，计算预设时间段内流程节点的处理时长的平均值；

差值计算模块用于计算每个流程节点的基本处理时长与处理时长的平均值的差值，作为波动时长；

乘积模块用于将每个流程节点的波动时长与权重系数的乘积作为流程节点的处理时长幅度值。

优选地，监控模块包括预警阈值确定模块以及输出模块；

预警阈值确定模块用于依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值确定流程节点的预警阈值；

输出模块用于在流程节点的实际处理时长大于等于对应的预警阈值时，发出预警提示。

优选地，预警阈值确定模块包括最小值确定模块和第二加总模块；

最小值确定模块用于确定每个流程节点的基本处理时长和处理时长的平均值中的最小值；

第二加总模块用于将每个流程节点的最小值与处理时长幅度值的和作为流程节点的预警阈值。

优选地，监控模块还包括提醒阈值确定模块，提醒阈值确定模块用于将每个流程节点的最小值作为提醒阈值；

输出模块还用于在流程节点的实际处理时长大于等于对应的提醒阈值时，发出提醒提示。

通过以下参照附图对本申请的示例性实施例的详细描述，本申请的其它特征及其优点将会变得清楚。

附图说明

被结合在说明书中并构成说明书的一部分的附图示出了本申请的实施例，并且连同其说明一起用于解释本申请的原理。

图1为现有技术的零配件配备全流程的示意图；

图2为本申请提供的流程管理方法的流程图；

图3为本申请提供的确定每个流程节点的处理时长幅度值的流程图；

图4本申请提供的流程管理装置的结构图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本申请的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本申请的范围。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本申请及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有例子中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它例子可以具有不同的值。

本申请提供一种流程管理方法及装置，结合基本业务规则确定基本处理时长和依据全流程确定的处理时长幅度值对每个流程节点进行监控，使得全流程的处理时间得到合理控制，降低了全流程的时间成本，提高了全流程的管理效率。另外，本申请利用每个流程节点实际处理时长的平均值计算处理时长幅度值，使得各个流程节点的预警时长依据实际情况进行动态调整，全流程的管理效果得到大大改善。

需要说明的是，本申请的流程管理方式适用于零配件配备流程，也适用于对其他事务的流程处理进程进行管理。

如图2所示，本申请提供的流程管理方法包括：

S210：依据各个流程节点的业务类型对应的基本业务规则确定流程节点的基本处理时长A

S220：依据所有流程节点的基本处理时长确定每个流程节点的处理时长幅度值。

作为一个实施例，如图3所示，依据所有流程节点的基本处理时长确定每个流程节点的处理时长幅度值，具体包括：

S310：计算所有流程节点的基本处理时长的总和SUM：

SUM＝A

其中n为全流程中流程节点的数量。

S320：计算每个流程节点的基本处理时长A

K

其中，K

S330：接收每个流程节点的实时业务数据，计算预设时间段内流程节点的处理时长的平均值A

由于流程的复杂性和处理时长的不确定性，故各个流程节点的实际处理时长存在波动，因此通过平均值来表征各个流程节点的实际处理时长。

具体地，首先依据实时业务数据计算每个流程节点的当前处理时长A

A

其中，A

然后计算预设时间内同一流程节点的所有当前处理时长的平均值A

其中，A

S340：计算每个流程节点的基本处理时长A

ΔA

其中，ΔA

S350：将每个流程节点的波动时长ΔA

A

其中，A

S230：依据每个流程节点的基本处理时长A

当流程节点的处理时长逐渐增加时，为防止流程节点的处理时长的累积增加造成预警阈值的不断增大，从而影响整个流程节点的处理时长，故通过流程节点的处理时长幅度值与基本处理时长确定预警阈值。

作为一个实施例，依据每个流程节点的基本处理时长A

S2301：依据每个流程节点的基本处理时长A

具体地，依据每个流程节点的A

P1：确定每个流程节点的基本处理时长A

P2：将每个流程节点的最小值Min(A

A

具体地，若A

若A

若A

S2302：若流程节点的实际处理时长大于等于对应的预警阈值，则发出预警提示。

优选地，依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值对流程节点的处理时长进行监控和报警，还包括：将每个流程节点的最小值Min(A

具体地，若A

若A

若A

由此，通过提醒提示和预警提示实现了处理时长的分级提醒，提高了全流程的管理精度，提高了全流程的管理效能。

基于上述，本申请还提供一种流程管理装置。如图4所示，流程管理装置包括基本时长确定模块410、幅度值确定模块420以及监控模块430。

基本时长确定模块410用于依据各个流程节点的业务类型对应的基本业务规则确定流程节点的基本处理时长。

幅度值确定模块420用于依据所有流程节点的基本处理时长确定每个流程节点的处理时长幅度值。

监控模块430用于依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值对流程节点的处理时长进行监控和报警。

优选地，幅度值确定模块420包括第一加总模块4201、权重计算模块4202、均值计算模块4203、差值计算模块4204以及乘积模块4205。

第一加总模块4201用于计算所有流程节点的基本处理时长的总和。

权重计算模块4202用于计算每个流程节点的基本处理时长与总和的比值，作为流程节点的权重系数。

均值计算模块4203用于接收每个流程节点的实时业务数据，计算预设时间段内流程节点的处理时长的平均值。

差值计算模块4204用于计算每个流程节点的基本处理时长与处理时长的平均值的差值，作为波动时长。

乘积模块4205用于将每个流程节点的波动时长与权重系数的乘积作为流程节点的处理时长幅度值。

优选地，监控模块430包括预警阈值确定模块4301以及输出模块4302。

预警阈值确定模块4301用于依据每个流程节点的基本处理时长和处理时长幅度值确定流程节点的预警阈值。

输出模块4302用于在流程节点的实际处理时长大于等于对应的预警阈值时，发出预警提示。

优选地，预警阈值确定模块4301包括最小值确定模块和第二加总模块。

最小值确定模块用于确定每个流程节点的基本处理时长和处理时长的平均值中的最小值。

第二加总模块用于将每个流程节点的最小值与处理时长幅度值的和作为流程节点的预警阈值。

优选地，监控模块430还包括提醒阈值确定模块4303，提醒阈值确定模块4303用于将每个流程节点的最小值作为提醒阈值。

输出模块4302还用于在流程节点的实际处理时长大于等于对应的提醒阈值时，发出提醒提示。

本申请根据流程节点的业务类型(对应业务规则)和实际处理时长进行全流程的预警模型的构建，用于在流程节点的处理时长达到触发条件时向该流程节点业务处理人员及下一流程业务处理人员推送提醒提示和预警提示，从而实现对全流程节点的管理和各个流程处理时长的监管，降低全流程的时间成本，提高全流程的及时需求和管理效能。

虽然已经通过例子对本申请的一些特定实施例进行了详细说明，但是本领域的技术人员应该理解，以上例子仅是为了进行说明，而不是为了限制本申请的范围。本领域的技术人员应该理解，可在不脱离本申请的范围和精神的情况下，对以上实施例进行修改。本申请的范围由所附权利要求来限定。