银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

目前，每天银行都要办理大量的业务，现有的业务办理系统的页面较为固定，且业务办理系统的操作流程较多。

因此，在客户业务办理的过程中，需要填写的办理业务时所使用的信息多，十分影响客户的办理速度，且不能识别代办人员，十分影响客户办理业务时的体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，可以提升客户在办理业务时的体验。

本申请第一方面提供了一种银行业务的办理方法，包括：

接收目标客户上传的业务办理请求；其中，所述业务办理请求包括：待办业务和第一客户的客户信息；所述第一客户为需要办理所述待办业务的客户；

对所述目标客户进行身份认证，得到身份认证结果；其中，所述身份认证结果表明所述目标客户是否为所述第一客户本人；

若所述身份认证结果表明所述目标客户是所述第一客户本人，则在数据库中查询得到第一业务信息；其中，所述第一业务信息为所述第一客户历史办理所述待办理业务过程中，所述待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；

若所述身份认证结果表明所述目标客户不是所述第一客户本人，则在所述第一客户的关系图谱中，确认所述目标客户是否为所述第一客户的直系亲属；

若确认所述目标客户是所述第一客户的直系亲属，则在数据库中查询得到第一业务信息；

向所述目标客户展示所述第一业务信息，并接收所述目标客户上传的第二业务信息；其中，所述第二业务信息为完成所述待办业务仍缺少的信息；

利用所述第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

若确认所述目标客户不是所述第一客户的直系亲属，利用预设的话术向所述目标客户进行确认；

当所述目标客户所述预设的话术对应的触发语时，确定所述目标客户为所述第一客户的直系亲属。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

若确认所述目标客户不是所述第一客户的直系亲属，向所述第一客户发起确认；

若所述第一客户确认所述目标客户为自己的直系亲属，确定所述目标客户为所述第一客户的直系亲属。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

在所述第一客户的关系图谱中，添加所述目标客户的信息。

可选的，所述第一业务信息的确认方法，包括：

针对所述第一客户办理的每一个业务，在所述数据库中记录所述第一客户办理的每一个业务中的每一个环节的业务信息；

针对每一个业务中的每一个环节，分析所述环节的多次业务信息的相似度；

若所述环节的多次业务信息的相似度大于阈值，将所述环节的业务信息作为所述第一业务信息。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

接收所述目标客户针对所述第一业务信息的修改请求；其中，所述修改请求包括修改后的第一业务信息；

其中，所述利用所述第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理，包括：

利用所述修改后的第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理。

本申请第二方面提供了一种银行业务的办理装置，包括：

第一接收单元，用于接收目标客户上传的业务办理请求；其中，所述业务办理请求包括：待办业务和第一客户的客户信息；所述第一客户为需要办理所述待办业务的客户；

身份认证单元，用于对所述目标客户进行身份认证，得到身份认证结果；其中，所述身份认证结果表明所述目标客户是否为所述第一客户本人；

第一查询单元，用于若所述身份认证结果表明所述目标客户是所述第一客户本人，则在数据库中查询得到第一业务信息；其中，所述第一业务信息为所述第一客户历史办理所述待办理业务过程中，所述待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；

第一确认单元，用于若所述身份认证结果表明所述目标客户不是所述第一客户本人，则在所述第一客户的关系图谱中，确认所述目标客户是否为所述第一客户的直系亲属；

第二查询单元，用于若所述第一确认单元确认所述目标客户是所述第一客户的直系亲属，则在数据库中查询得到第一业务信息；

展示单元，用于向所述目标客户展示所述第一业务信息，并接收所述目标客户上传的第二业务信息；其中，所述第二业务信息为完成所述待办业务仍缺少的信息；

办理单元，用于利用所述第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理。

可选的，所述银行业务的办理装置，还包括：

第二确认单元，用于若所述第一确认单元确认所述目标客户不是所述第一客户的直系亲属，利用预设的话术向所述目标客户进行确认；

第一确定单元，用于当所述目标客户所述预设的话术对应的触发语时，确定所述目标客户为所述第一客户的直系亲属。

可选的，所述银行业务的办理装置，还包括：

第三确认单元，用于若所述第一确认单元确认所述目标客户不是所述第一客户的直系亲属，向所述第一客户发起确认；

第二确定单元，用于若所述第一客户确认所述目标客户为自己的直系亲属，确定所述目标客户为所述第一客户的直系亲属。

可选的，所述银行业务的办理装置，还包括：

添加单元，用于在所述第一客户的关系图谱中，添加所述目标客户的信息。

可选的，所述第一业务信息的确认单元，包括：

记录单元，用于针对所述第一客户办理的每一个业务，在所述数据库中记录所述第一客户办理的每一个业务中的每一个环节的业务信息；

分析单元，用于针对每一个业务中的每一个环节，分析所述环节的多次业务信息的相似度；

第一业务信息的确认子单元，用于若所述环节的多次业务信息的相似度大于阈值，将所述环节的业务信息作为所述第一业务信息。

可选的，所述银行业务的办理装置，还包括：

第二接收单元，用于接收所述目标客户针对所述第一业务信息的修改请求；其中，所述修改请求包括修改后的第一业务信息；

其中，所述办理单元，用于：

利用所述修改后的第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理。

本申请第三方面提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面任意一项所述的银行业务的办理方法。

本申请第四方面提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任意一项所述的银行业务的办理方法。

由以上方案可知，本申请提供的一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质中，所述银行业务的办理方法，包括：接收目标客户上传的业务办理请求；其中，所述业务办理请求包括：待办业务和第一客户的客户信息；所述第一客户为需要办理所述待办业务的客户；对所述目标客户进行身份认证，得到身份认证结果；其中，所述身份认证结果表明所述目标客户是否为所述第一客户本人；若所述身份认证结果表明所述目标客户是所述第一客户本人，则在数据库中查询得到第一业务信息；其中，所述第一业务信息为所述第一客户历史办理所述待办理业务过程中，所述待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；若所述身份认证结果表明所述目标客户不是所述第一客户本人，则在所述第一客户的关系图谱中，确认所述目标客户是否为所述第一客户的直系亲属；若确认所述目标客户是所述第一客户的直系亲属，则在数据库中查询得到第一业务信息；向所述目标客户展示所述第一业务信息，并接收所述目标客户上传的第二业务信息；其中，所述第二业务信息为完成所述待办业务仍缺少的信息；利用所述第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理。在客户进行业务办理时对待办客户进行识别确认，并利用风险等级为低的历史办理信息，减少客户办理时需要填写的信息，进而达到了提升客户在办理业务时的体验的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种银行业务的办理方法的具体流程图；

图2为本申请另一实施例提供的一种第一业务信息的确认方法的流程图；

图3为本申请另一实施例提供的一种银行业务的办理装置的示意图；

图4为本申请另一实施例提供的一种第一业务信息的确认单元的示意图；

图5为本申请另一实施例提供的一种实现银行业务的办理方法的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要注意，本申请中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系，而术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本申请实施例提供了一种银行业务的办理方法，如图1所示，具体包括以下步骤：

S101、接收目标客户上传的业务办理请求。

其中，业务办理请求包括：待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户。目标客户可能是第一客户本人，也可能是器直系亲属进行代办。

S102、对目标客户进行身份认证，得到身份认证结果。

其中，身份认证结果表明目标客户是否为第一客户本人。

需要说明的是，对目标客户进行身份认证的方式十分多样化且成熟，例如：人脸、声纹、虹膜、二代身份证等，此处不做限定。

S103、判断身份认证结果是否表明目标客户为第一客户本人。

具体的，根据预先存储的第一客户本人的身份信息与获取得到的目标客户的身份信息进行比对，若身份认证结果表明目标客户是第一客户本人，则执行步骤S104；若身份认证结果表明目标客户不是第一客户本人，则执行步骤S105。

S104、在数据库中查询得到第一业务信息。

其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息。

可选的，在本申请的另一实施例中，第一业务信息的确认方法的一种实施方式，如图2所示，包括：

S201、针对第一客户办理的每一个业务，在数据库中记录第一客户办理的每一个业务中的每一个环节的业务信息。

具体的，系统会对环节材料进行自动签名认证和各环节材料知识化存储维护。

S202、针对每一个业务中的每一个环节，分析环节的多次业务信息的相似度。

需要说明的是，分析环节的多次业务信息的相似度，可以采用但不限于，判断业务信息文本的相似程度，此处不做限定。

S203、若环节的多次业务信息的相似度大于阈值，将环节的业务信息作为第一业务信息。

其中，阈值是有工作人员进行设定的一个值，是可以根据实际情况进行设定、更改的，此处不做限定。

例如：第一客户办理业务A时，每次填写的地址信息都是北京市XX区，且相似度大于了阈值，那么将北京市XX区作为办理业务A时的第一业务信息。

S105、在第一客户的关系图谱中，判断目标客户是否为第一客户的直系亲属。

需要说明的是，第一客户的关系图谱，可以是第一客户在第一次办理业务得过程中自己填写的相关联系人信息，也可以为空；并可以是后续第一客户在找直系亲属对业务进行代办的过程中，对第一客户的关系图谱进行完善，此处不做限定。

具体的，若确认目标客户是第一客户的直系亲属，则执行步骤S104。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理方法的一种实施方式，还包括：

若确认目标客户不是第一客户的直系亲属，利用预设的话术向目标客户进行确认。

其中，预设的话术为第一客户与银行间约定的话术，在第一客户委托自己的直系亲属进行代办的过程中，会告知与银行间约定的话术对应的触发语，以便直系亲属可以正常完成业务的办理。

当目标客户预设的话术对应的触发语时，确定目标客户为第一客户的直系亲属。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理方法的一种实施方式，还包括：

若确认目标客户不是第一客户的直系亲属，向第一客户发起确认。

其中，向第一客户发起确认可以是但不限于，电话提醒、短信提醒等，方式十分多样化，且成熟，此处不做限定。

可以理解的是，当目前不能确定目标客户是否为第一客户的直系亲属时，最为直接、准确的方式就是像第一客户直接进行询问，确认目标客户是否为第一客户的直系亲属。

需要说明的是，本步骤可以在上述步骤“若确认目标客户不是第一客户的直系亲属，利用预设的话术向目标客户进行确认”之后进行，因为，会存在直系亲属忘记第一客户告知的与银行间约定的话术对应的触发语的情况。也可以在上述步骤“若确认目标客户不是第一客户的直系亲属，利用预设的话术向目标客户进行确认”之前进行，此处不做限定。

若第一客户确认目标客户为自己的直系亲属，确定目标客户为第一客户的直系亲属。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理方法的一种实施方式，还包括：

在第一客户的关系图谱中，添加目标客户的信息。

可以理解的是，在上述实施例中，确定目标客户为第一客户的直系亲属后，可以在第一客户的关系图谱中，添加目标客户的信息，以完善第一客户的关系图谱。

S106、向目标客户展示第一业务信息，并接收目标客户上传的第二业务信息。

其中，第二业务信息为完成待办业务仍缺少的信息。

S107、利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。

可以理解是，第一业务信息不一定会完全正确或本次目标客户并不希望以第一业务信息进行办理业务，因此，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理方法的一种实施方式，还包括：

接收目标客户针对第一业务信息的修改请求。

其中，修改请求包括修改后的第一业务信息。

那么，步骤S107的一种实施方式，包括：

利用修改后的第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。

由以上方案可知，本申请提供的一种银行业务的办理方法中，包括：接收目标客户上传的待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户；对目标客户进行身份认证，得到身份认证结果；若身份认证结果表明目标客户是第一客户本人，则在数据库中查询得到第一业务信息；其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；若身份认证结果表明目标客户不是第一客户本人，则在第一客户的关系图谱中，确认目标客户是否为第一客户的直系亲属；若确认目标客户是第一客户的直系亲属，则在数据库中查询得到第一业务信息；向目标客户展示第一业务信息，并接收目标客户上传的第二业务信息；其中，第二业务信息为完成待办业务仍缺少的信息；利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。在客户进行业务办理时对待办客户进行识别确认，并利用风险等级为低的历史办理信息，减少客户办理时需要填写的信息，进而达到了提升客户在办理业务时的体验的目的。

本申请另一实施例提供了一种银行业务的办理装置，如图3所示，具体包括：

第一接收单元301，用于接收目标客户上传的业务办理请求。

其中，业务办理请求包括：待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户。

身份认证单元302，用于对目标客户进行身份认证，得到身份认证结果。

其中，身份认证结果表明目标客户是否为第一客户本人。

第一查询单元303，用于若身份认证结果表明目标客户是第一客户本人，则在数据库中查询得到第一业务信息。

其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息。

可选的，在本申请的另一实施例中，第一业务信息的确认单元的一种实施方式，如图4所示，包括：

记录单元401，用于针对第一客户办理的每一个业务，在数据库中记录第一客户办理的每一个业务中的每一个环节的业务信息。

分析单元402，用于针对每一个业务中的每一个环节，分析环节的多次业务信息的相似度。

第一业务信息的确认子单元403，用于若环节的多次业务信息的相似度大于阈值，将环节的业务信息作为第一业务信息。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图2所示，此处不再赘述。

第一确认单元304，用于若身份认证结果表明目标客户不是第一客户本人，则在第一客户的关系图谱中，确认目标客户是否为第一客户的直系亲属。

第二查询单元305，用于若第一确认单元304确认目标客户是第一客户的直系亲属，则在数据库中查询得到第一业务信息。

展示单元306，用于向目标客户展示第一业务信息，并接收目标客户上传的第二业务信息。其中，第二业务信息为完成待办业务仍缺少的信息。

办理单元307，用于利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图1所示，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理装置的一种实施方式，还包括：

第二确认单元，用于若第一确认单元304确认目标客户不是第一客户的直系亲属，利用预设的话术向目标客户进行确认。

第一确定单元，用于当目标客户所述预设的话术对应的触发语时，确定目标客户为第一客户的直系亲属。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理装置的一种实施方式，还包括：

第三确认单元，用于若第一确认单元304确认目标客户不是第一客户的直系亲属，向第一客户发起确认。

第二确定单元，若第一客户确认目标客户为自己的直系亲属，确定目标客户为第一客户的直系亲属。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理装置的一种实施方式，还包括：

添加单元，用于在第一客户的关系图谱中，添加目标客户的信息。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，银行业务的办理装置的一种实施方式，还包括：

第二接收单元，用于接收目标客户针对第一业务信息的修改请求。

其中，修改请求包括修改后的第一业务信息。

其中，办理单元307，用于：

利用修改后的第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，此处不再赘述。

由以上方案可知，本申请提供的一种银行业务的办理装置中，包括：第一接收单元301接收目标客户上传的待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户；身份认证单元302对目标客户进行身份认证，得到身份认证结果；若身份认证结果表明目标客户是第一客户本人，则第一查询单元303在数据库中查询得到第一业务信息；其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；若身份认证结果表明目标客户不是第一客户本人，则第一确认单元304在第一客户的关系图谱中，确认目标客户是否为第一客户的直系亲属；若第一确认单元304确认目标客户是第一客户的直系亲属，则第二查询单元305在数据库中查询得到第一业务信息；展示单元306向目标客户展示第一业务信息，并接收目标客户上传的第二业务信息；其中，第二业务信息为完成待办业务仍缺少的信息；办理单元307利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。在客户进行业务办理时对待办客户进行识别确认，并利用风险等级为低的历史办理信息，减少客户办理时需要填写的信息，进而达到了提升客户在办理业务时的体验的目的。

本申请另一实施例提供了一种电子设备，如图5所示，包括：

一个或多个处理器501。

存储装置502，其上存储有一个或多个程序。

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器501执行时，使得所述一个或多个处理器501实现如上述实施例中任意一项所述的银行业务的办理方法。

本申请另一实施例提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例中任意一项所述的银行业务的办理方法。

在本申请公开的上述实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置和方法实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本公开各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，直播设备，或者网络设备等)执行本公开各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。