一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统

技术领域

本发明属于AI智能的一种实用化的场景应用，涉及AI智能在垂直部门业务型网点中管理及监督的实际应用，具体涉及一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统。

背景技术

目前，企业努力的在区域或全国布局，由于距离原因以及地域等原因，具体业务型网点的员工行为合规管理、对总部规章制度的执行等管理主要采用授权网点负责人来代替总部行使管理权，总部及区域中心则采用巡检、抽查、举报等方式判断网点的管理是否合规，可还是无法针对网点负责人对网点的管理水平进行有效评价，导致对网点考核及网点管理的水平仅能依靠投诉数量、抽查结果及业绩水平说话，导致对网点的管理一直存在无法掌控的状况。

虽然部分企业已建立总部统一得后台集中监控中心，可是由于人员数量限制、培训是否到位、每个合规行为得理解不同等原因，面对太多得监控画面，无法做到针对每一个监控识别完整得风险防范，其后台集中监控逐渐沦为事后追溯即案件调查时得现场情况回溯，或查找证据的数据源。

随着信息技术的不断完善，特别是AI智能技术的进步，边缘算力技术的使用，给我们的企业总部对业务网点的管理及监督，带来直接的改变。

边缘计算具有低延迟计算、降低宽带利用率、减轻数据中心负担、工作负载整合及数据安全、可靠性等优势。所以我们采用边缘计算搭载AI智能技术，能够改变一直以来企业总部对业务型网点的管理方式，带来一种数字化的、更好的对网点进行管理及监督的方法。

发明内容

本发明要解决的问题是针对上述现有管理手段的不足，提供一种企业总部可远程直接参与并管理、监督业务网点的方法和系统，利用AI智能实现企业总部远程对业务网点的管理及监督，本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统。

一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述方法适用于网点具备视频监控系统或可安装视频监控系统，在该视频监控系统交换机处接入边缘算力设备，通过对前端摄像头采集到的视像内容，在交换机处由边缘算力设备内的AI智能算法进行实时结构化分析与识别，并将检测识别到的违规视像截取，发送至预设管理人员，并由管理人员根据接收到的预警报警信息，可远程选择介入、管理、指导、监督网点，所述方法包括：

S1、借助于网点现有摄像头设备，或在特定部位加装摄像头，对网点现场及网点外围周界范围进行实时工作视像的采集；

S2、网点监控系统交换机处接入边缘算力设备（该算力设备内置所需要的AI算法及系统）；

S3、经摄像头记录的现场视像流经交换机时，边缘算力设备内置的AI智能算法实时对流经的视频图像进行结构化分析识别与检测对比识别；

S4、对现场视频流分析识别时，一旦达到设定标准或检测到违规信息，自动记录该段时间视频并按预设进行预警报警；

S5、连锁总部通过实时接收的网点违规信息或经系统统计某一段时期内各网点的各违规数据、违规类型、预设监督模型等对网点进行远程管理与监督。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，该申请存在于一种较易变形，即在企业总部已施行集中化后台统一视频监控的情况下，权利1所述S2步骤，可修改为在已建设的统一后台集中监控的服务器内安装具备AI算法仓的系统，一样可以达到该申请所述管理方法效果；以上所述本申请的变形，不作为唯一变形方式，也不作为本申请一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统的唯一变形限制。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述企业总部指具有明确的2个及2个以上线下物理实体对外服务的业务网点的管理机构，如银行总行，或含业2个及以上对外提供服务业务部门的管理机构，如医院，又或者如银行机构的省级分行或一级支行等具有管理权限的机构；所述业务型网点（业务网点）指线下以服务客户为主的实体门店，参与对外营业，有统一的管理机构的实体场所，如加油站。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述网点监控系统交换机处接入边缘计算设备和系统，仅是因为目前阶段网络监控系统更多使用交换机设备，本申请所述方法和系统，也存在一种可能，监控网络中存在其它具备交换机功能的设备，在该具备交换机功能的设备上也可以接入上述边缘算力设备和系统，上述所述的本申请简易变形及存在的可能，依然适用于本专利；同时本申请所述交换机，表述的是具备交换机功能的所有设备的统称，当交换机设备更换名称或随技术发展添加其它功能并变更设备名称时，只要其具备目前交换机功能，我们依然认为其是交换机，依然适用于本专利；本申请专利的核心是在监控设备采集到视像，向后台传输过程中接入边缘算力设备及系统，利用边缘算力设备和系统内的AI智能算法对采集视像进行实时识别，并在识别出违规行为、危险动作、危险环境及需要统计的行为后第一时间进行预警报警，接入、连接仅是实现目的的过程，是使采集到的视像可以被边缘算力设备内的AI智能识别的一个过程。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述企业总部对业务网点的数字化管理包含物理网点内的管理及监督、网点外的周界范围内的管理及监督、车辆管理等。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述企业总部对业务网点的数字化管理，包含企业总部对业务网点人员行为规范的管理及监督；业务网点对总部规章制度执行、对行业政策执行的管理、监督；网点内相关设备的统计分析与网点的风险管理、监督（如网点突发火灾、网点被盗窃、网点消防设施管理不到位等等风险现象及行为）。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述企业总部对业务网点的数字化管理，不限于各类加盟、直营连锁类型机构如餐饮连锁、零售连锁总部对其业务网点的数字化管理，也包含垂直服务型机构如银行、邮政、电信、电力、热力等具备管理机构-业务网点型的总部与其网点的数字化管理。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述企业总部对业务网点的数字化管理，含一个企业总部下不同类型业务的网点，如某集团总部对旗下餐饮连锁、零售连锁总的管理与监督，也包含企业对不同部门的管理与监督，如医院对各科室的管理及监督。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述管理型企业总部对业务型网点的数字化管理，其管理与监督是通过加装于网点监控系统交换机处的边缘算力设备内置的AI智能算法，实时对网点摄像头采集的视像进行分析识别得到的违规行为，来实现对业务型网点远程的管理与监督。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，所述管理型企业总部对业务型网点的数字化管理，加装边缘算力设备后，可通过增加得系统与布设于前端的摄像头一起联动网点考勤系统、自助设备、预约系统、门禁系统、火灾报警系统等网点内各管理系统，实现远程考勤、远程门禁联动管理等总部主动管理。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S1中网点实时视像的采集是通过安装于网点的摄像头实现。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S1中该摄像头后端有存储设备以便于存储、展示、监控网点视像信息。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，其摄像头通过交换机与存储设备联通，其存储设备可布放于网点或远程管理端，如区域总部、总部、企业管理部门、云端等。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S2中所述系统及AI算法均内置于边缘算力设备内，可连接后简单设置即可直接使用。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S2中所述算法仓内可根据需求部署不同AI智能算法，不同AI智能算法可同时对采集到的视像进行精准识别，所部署的AI智能算法均为可直接使用的成熟算法。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S2中所述系统及AI算法均可通过系统、算法更新实现业务网点管理不同阶段的不同需求。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S2中网点监控系统交换机处加装边缘算力设备，指在网点监控系统的每一路交换机处加装边缘算力设备，如网点摄像头共分三条线路，则需在每条线路的交换机处加装边缘算力设备。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，简易版变形如在后台集中视频监控处加装系统时，无需安装边缘算力设备，其AI智能算法直接放置于系统内的算法仓，可直接对途径的视像进行识别，并作出预警报警动作。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S2中所述边缘算力设备内置系统，所述系统为企业总部对业务网点的数字化管理系统，安装于边缘算力设备内，系统包括以下模块。

人脸识别模块，可用于识别网点内人员行为布控的具体人员，以及联动网点内各管理系统时确认各人员身份。

AI智能算法仓，内置根据连锁总部需求部署的不同AI智能算法，该AI智能算法可随硬件一起刷入系统，也可单独以AI智能算法软件形式植入。

检测模块，用于将前端采集的工作视像在途径交换机时，边缘算力设备根据预设的AI智能算法对所述工作视像进行智能检测识别，所述智能检测包括人员行为合规、总部规章制度执行及网点风险管理等内容。

预警报警模块，用于当所述智能检测识别的结果有任意一项为异常时或AI智能算法识别出有违规行为，所述边缘算力设备向预设管理人员或部门发送报警预警信息。

统计模块，用于管理人员方便的统计一段时期内某个网点或某个区域网点总的预警报警次数，报警预警类型，网点人流量统计、人流量时间段统计等需要的信息，便于管理人员对网点进行考核及网点管理、检查整改网点时有侧重点。

AI智能算法更新模块，可根据连锁总部针对不同网点或网点的不同时期，有针对性更换相应AI智能算法，以便于更好的对网点进行管理及监督。

网点辅助管理模块，边缘算力设备内置的AI智能算法仓，可加入网点需求的如统计网点人流统计，业务类型统计、设备使用类型统计、各设备使用时间统计等等AI智能算法可实现识别的管理辅助功能。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S2.2中所述置于边缘设备内的系统同时可以对处理后的设备数据、客户数据以及应用资源数据进行多维度分析，并对智能交互设备的设备数据、客户数据以及资源数据进行展示。

根据权利1所述的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，其特征在于，步骤S4中对实时视像进行结构化分析识别后的监督行为按预设进行预警报警时，其预设应按总部管理要求进行设置，如违规行为检测结果必须转发总部管理人员，以达到管理及监督效果。

与现有技术相比，本申请至少具有以下有益效果：

本发明能够自动识别企业业务网点内部及网点外部周界范围内中的各种不规范行为、危险状况，解决了现有的无法对网点进行有效管理及监督的方法；

业务网点的各种违规行为可在大屏进行展示统计以及进行各种统计与分析，对网点考核更加客观；

对业务网点现有管理中的不足能够更加精准的进行修正；

对业务网点员工的行为合规可及时发现问题，指出问题，利于网点员工对公司及法律法规的规章制度执行；

解决了企业总部后台总视频监控系统人员少，无法通过视频观察各种违规行为问题。

附图说明

图1为本发明的管理型企业总部对业务型网点的数字化管理及监督流程图。

图2为本发明的管理型企业总部对业务型网点的数字化管理系统。

实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合实际的网点管理活动，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

实际业务中，管理型总部企业努力的在区域或全国布局，由于距离原因以及地域等原因，具体业务型网点的员工行为合规管理、对总部规章制度的执行等管理主要采用授权网点负责人来代替总部行使管理权，总部及区域中心则采用巡检、抽查、举报等方式判断网点的管理是否合规，可还是无法针对网点负责人对网点的管理水平进行有效评价，导致对网点考核及网点管理的水平仅靠投诉数量、抽查结果及业绩水平说话，导致对网点的管理一直存在无法掌控的状况。

部分企业安装有后台集中式监控，可是由于人员限制、培训是否到位、对事件敏感度、合规认定的宽泛度等原因不可能在工作时完全达到规定要求，所以逐渐沦落至仅大体检查的视频，主要是保管视频资料、事后追溯的作用，没有起到应有作用。

随着信息技术的不断完善，特别是AI智能技术及的进步，边缘算力技术的使用，给企业总部对业务网点的管理及监督，带来直接的改变。

边缘计算具有低延迟计算、降低宽带利用率、减轻数据中心负担、工作负载整合及数据安全、可靠性等优势。所以我们采用边缘计算搭载AI智能技术，能够改变一直以来企业总部对业务网点的管理方式，带来一种数字化的、更好的对网点进行管理及监督的方法。

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，降低了对抽查频次的要求，减少总部差旅费用，提高对网点的监督能力，加强了对具体网点的管理。

本申请实例所提供的对网点的数字化管理是通过监控设备实施，充分利旧，减少费用支出，可对采集到的视像实时诊断预警，变事后监督为事中管理，灵活可配置的质检规则引擎，大幅降低质检落地难度。

本申请实例所提供的对业务网点的数字化管理是通过监控设备实施，该监控设备是原有的物理网点中的一部分；后端服务器可以指网点储存信息的NVR设备，也可以是独立的服务器，或者多个物理服务器构成的服务器集群、分布式系统，还可以是云服务器；大屏展示包括大屏的展示、手机、电脑等且不限于的终端。

需要说明的是，本申请提供的涉及一种管理型总部对业务型网点的数字化管理方法和系统可用于人工智能领域、大数据领域、金融领域及零售领域，下述仅为示例，不构成对本申请提供的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统的应用领域进行限定。

以下具体通过具有较强管理要求及多种网点业务的银行机构为例进行实施例进行说明：

如图1所示，本发明的一种管理型企业总部对业务型网点的数字化管理方法和系统，包括以下步骤。

观察网点需采集视像区域是否有摄像头覆盖，如有，进行下步，如无，则加装摄像头。按银行业要求，目前银行所有场景需视监控全覆盖，这里的场景一般指银行高柜区、理财区、大堂区、加钞区、自助设备区、门口区域、车辆停放区等，如农村银行网点或部分邮政代理网点可能还存在周界管控需求，需要按需填补所需摄像头。

在该网点监控网络交换机处加装内置AI智能算法仓的边缘算力设备和系统。

网点摄像头针对该网点全场景进行采集现场视像。

以下我们选取部分场景分别就管理型总部对业务型网点管理进行实施例说明。

在高柜区，当摄像头采集到员工未双人在岗、员工睡岗、员工玩手机、未穿规定服装、离岗现金遗留、离岗未锁屏等行为时。

上述采集的网点现场视像传输至交换机处，采集的视像在边缘算力设备内部经AI智能算法对视像进行实时结构化分析识别，在上述事件发生时预警报警，系统自动将上述违规信息截取明显特征视频流保存，并向预设管理人员、员工本人（督促、使其在以后业务中不敢违规）发送违规信息。

管理人员收到预警报警信息后，根据公司规章制度可及时在事件正在发生时介入管理，以实现企业总部对业务网点的监督及管理。

在步骤104经AI算法检测识别到的违规数据同时进入统计信息，展示在统计信息及大屏上，可做为网点考评或对网点负责人管理水平进行考核。

又如银行理财室场景，监管明确要求需要双录（录音录像），且双录前需征得客户同意，且张贴具有明显标识的“理财专区”、“录音录像”字样。

理财室的监控系统全天候均处于值守中，所以加装边缘计算设备的系统也跟随理财室监控系统处于全天后值守状态。

当理财室没有人员进入或没有上班时，设备既处于监控状态，有人进入时，调用人脸识别模块，如未到上班时间点，则报警非法进入；如是在工作时间内，进来的卫生打扫人员，则记录卫生清理过程，如是否全部打扫清理，是否清理垃圾；视管理要求确定是否预警（是否要求安装相应算法，属于理财室管理功能）。

同时对理财室检查是否符合政策要求及管理要求（如张贴理财专区、录音录像等明显标识），不符合管理要求则预警报警，满足管理要求则不做处理。

上班后，有客户进入，通过人脸识别模块确认是客户（业务作业人员已前置设置，人脸识别模块可识别），如有人员前往接待，人脸识别模块识别该人员是否属于自己机构工作人员，如该接待客户人员是自己机构员工，则不做处理，若该接待客户人员不是自己机构员工，则系统自动预警报警，并提示非员工接待客户。

业务作业人员进入，通过系统人脸识别模块确认该业务作业人员是否具有相关资格，无资格则预警报警，该业务作业人员具备资格时，满足客户与业务作业人员同时在场，则自动记录为双录作业开始。

双录作业中，如业务作业人员明确对客户提示双录行为，征得客户同意才可进行下一步得销售产品，如客户明确拒绝双录作业后，业务人员依然进行产品销售或诱导客户，则自动预警报警，该报警信息会自动进入统计信息，同时发送至管理人员、业务作业人员，提示风险。

业务作业人员的营销推介、风险提示、消费者确认后得产品销售过程中，业务作业人员如有代客操作、诱导性行为、私售飞单等行为时，系统自动预警报警，该报警信息会自动进入统计信息，同时发送至管理人员、业务作业人员，提示风险。

系统自动依据实时双录质检中的预警报警信息，确定产品销售合同是否合规，如合规则进行提示，销售合同进入下步存档；如实时双录质检中有明显违反规定的预警报警，则在每处违反规定处实时预警提示风险，有业务作业人员进行修正，更多确保合同的有效性。

产品销售完成后，客户与业务作业人员离开理财室后，系统自动记录双录结束，自双录作业开始至双录作业结束中间时间段即为双录质检区，经实时双录质检的视像系统自动截取后根据设置按规定转存至后端服务器指定的存储设备。

当产品销售完成后，客户与业务作业人员即将离开理财室时（手在拉手上），如客户有物品遗落，则实时预警提示。

重复上述产品销售行为过程中的实时监管预警，至下班；中途如有人员进入有吸烟、打架等行为时实时报警提示。

图2为本申请实施例提供的一种管理型企业总部对业务型网点管理系统的结构图，为了更加详细的说明本申请系统的判断机制，在本实施例中，将通过具体实例进行讲解，我们依然使用上述银行总行（或省级管理分行、具有管理权限的一级支行）对业务网点的数字化管理为例，我们选取银行网点的部分场景进行说明。

当理财室没有人员进入或没有上班时，设备既处于监控状态，有人进入时，系统的人脸识别模块自动启用，如是工作时间内，进来的卫生打扫人员，识别出该打扫卫生人员为内部职工，职位根据人脸识别自动匹配为卫生清洁人员，在清洁卫生过程中，系统自动调用相关算法，识别该职位员工（卫生清洁人员）应打扫卫生位置，如会谈桌清洁、地面清洁、垃圾桶清洁、桌椅清洁等，在清洁员工遗漏清洁部位后，识别系统会自动记录缺少某项的卫生清洁，这时候会触发预警报警模块，发送预警信息，同时统计模块被激活，记录该次卫生清洁中缺少某项位置的清洁，大屏展示模块自动展示该预警（默认所需算法均已被安装，仅为本具体实例假设，是否要求安装相应算法，属于理财室管理功能）。

为了更加详细的说明本申请提供的一种管理型总部对业务型网点的管理系统，我们再次用实施例说明。

针对银行网点大堂区，系统除了提供员工内控合规管理外，利用AI智能算法，还提供一定的辅助管理功能，如重要客户到访提醒、区域客流分析，客户停留时长、排队客户数量、自助设备使用时长分析、客户业务类型统计、业务平均用时、每个时间段客流强度等便于服务网点管理的辅助功能。

以上对本申请实施例提供的涉及一种管理型总部对业务型网点管理方法和系统进行了详细介绍， 本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法。同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的方法，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。

以上对本申请实施例提供的涉及一种管理型总部对业务型网点管理方法和系统进行了详细介绍， 本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法。不做为该发明在其它领域权利灭失的依据，如零售型连锁企业、餐饮类连锁企业、加油站、邮政局、电信服务企业集团等管理-业务型企业也同样可以适用于本发明。

综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。而且本申请在上述各方面提供的实现方式的基础上，还可以进行进一步组合以提供更多实现方式。