一种外呼调查问卷的配额控制方法、装置和存储介质

技术领域

本申请实施例涉及数据处理的技术领域，具体而言，涉及一种外呼调查问卷的配额控制方法、装置和存储介质。

背景技术

外呼调查问卷是基于自动拨号呼叫受访者，电话接通后将通话转接到访问员坐席，访问员与受访者沟通问卷问题，并将答案收集提交形成答卷，外呼调查问卷非常适合市场调查、产品营销、客户回访等业务场景。

在进行调查问卷时，根据调查目的通常设置各种不同调查配额，如A城市需要完成20个目标配额、B城市要完成30个目标配额，但是目前的外呼调查过程中，容易出现超配额或少配额现象，对于同一种配额自动送号过多或呼损过高会导致浪费号码资源，而对于同一个配额的自动送号过少或呼损过低会导致访问员等待时间过长。

因此如何精准控制配额数量是亟需解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例提供一种外呼调查问卷的配额控制方法、装置和存储介质，旨在精准地完成配额数量。

第一方面，本申请实施例提供一种外呼调查问卷的配额控制方法，所述方法包括：

获取调查问卷以及所述调查问卷下各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量；

当所述调查问卷对应的任一配额的所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量时，根据该配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量并进行呼叫；

将接通的样本号码转接至访问员执行调查过程，并获取每个调查过程中所述调查问卷的问卷答案；

在所述每个调查过程中，根据所述调查问卷的已有的问卷答案，执行校验配额策略，确定所述调查问卷的每个配额各自当前的配额情况；

其中，当所述调查问卷的任一配额的完成配额数量到达目标配额数量时，提示访问员终止所述调查问卷中该配额的访问；当该调查问卷的任一配额的完成配额数量不满足目标配额数量且该配额的校验结果为正确时，将该配额的预配额数量加1，继续执行调查过程。

可选地，所述方法还包括：

当每个调查过程结束后，根据所述调查问卷完整的问卷答案，再次执行校验配额策略，更新该调查问卷的配额情况；

当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为正确时，该配额的完成配额数量加1且预配额数量减1；

当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为不正确时，该配额的预配额减1。

可选地，继续执行调查过程，还包括：

若调查过程中断，将所述调查问卷中校验结果为正确的配额的预配额数量减1。

可选地，获取调查问卷以及所述调查问卷下各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量之前，所述方法还包括：

创建调查问卷；

在所述调查问卷中添加问卷问题、添加样本号码信息、设置所述调查问卷对应的多个配额以及创建所述调查问卷的外呼任务，其中所述多个配额各自对应有一个配额表达式，所述配额表达式包括与问卷答案无关的基础条件部分和与问卷答案有关的问题条件部分。

可选地，执行校验配额策略，包括：

获取所述调查问卷下所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量的所有配额；

对于所述调查问卷的问卷答案中存在答案数据的任一配额，确定该配额的基础条件部分是否满足；

在该配额的基础条件部分满足的情况下，确定该配额的问题条件部分的所有问题条件是否满足，其中，在调查过程中，预设不存在答案数据的问题条件满足要求；

当该配额的问题条件部分也满足的情况下，该配额的校验结果为正确。

可选地，执行校验配额策略，还包括：

在调查过程中，若所述调查问卷的所有配额的基础条件部分均不满足，或所述调查问卷的所有配额的问题条件部分均不满足的情况下，提示访问员终止问卷访问。

可选地，当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为正确时，该配额的完成配额数量加1且预配额数量减1之后，所述方法还包括：

响应于针对所述调查问卷的问卷答案的质检操作，确定所述调查问卷是否通过；

若所述调查问卷未通过，则所述调查问卷中增加完成配额数量的配额的完成配额数量减1。

可选地，根据该配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量的公式为：

(剩余配额数量-预配额数量)/接通率-该配额呼叫中样本号码的数量

其中，所述接通率为呼叫接通数量与呼叫数量的比值。

第二方面，本申请实施例提供一种外呼调查问卷的配额控制装置，所述装置包括：

配额获取模块，用于获取调查问卷以及所述调查问卷下各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量；

呼叫模块，用于当所述调查问卷对应的任一配额的所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量时，根据该配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量并进行呼叫；

问卷答案获取模块，用于将接通的样本号码转接至访问员执行调查过程，并获取每个调查过程中所述调查问卷的问卷答案；

校验模块，用于在所述每个调查过程中，根据所述调查问卷的已有的问卷答案，执行校验配额策略，确定所述调查问卷的每个配额各自当前的配额情况；

其中，当所述调查问卷的任一配额的完成配额数量到达目标配额数量时，提示访问员终止所述调查问卷中该配额的访问；当该调查问卷的任一配额的完成配额数量不满足目标配额数量且该配额的校验结果为正确时，将该配额的预配额数量加1，继续执行调查过程。

第三方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如实施例第一方面所述的外呼调查问卷的配额控制方法。

有益效果：

在进行问卷调查时，获取调查问卷以及调查问卷下各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量；当调查问卷对应的任一配额的剩余配额数量大于零且剩余配额数量大于预配额数量时，根据该配额的剩余配额数量与预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量并进行呼叫；将接通的样本号码转接至访问员执行调查过程，并获取每个调查过程中调查问卷的问卷答案。

在每个调查过程中，根据调查问卷的已有的问卷答案，执行校验配额策略，确定调查问卷的每个配额各自当前的配额情况，当调查问卷的任一配额的完成配额数量到达目标配额数量时，提示访问员终止调查问卷中该配额的访问；当该调查问卷的任一配额的完成配额数量不满足目标配额数量且该配额的校验结果为正确时，将该配额的预配额数量加1，继续执行调查过程。

通过确定每个配额的完成配额数量、剩余配额数量以及预配额数量，确定配额的呼叫的样本号码的数量，并且在问卷调查的过程中，及时对调查问卷的关联的配额进行校验，如果任一配额的完成配额数量到达目标配额数量时，表征该配额已经完成了任务，可以提示访问员终止当前对该配额访问，从而节省呼叫资源，如果该调查问卷的任一配额的完成配额数量不满足目标配额数量且该配额的校验结果为正确时，将该配额的预配额数量加1，表征该配额成功调查访问的可能性较高，控制后续呼叫对该配额进行送号，从而减少该配额的多送号或少送号的情况，更加精准地控制配额送号的分配，从而精准地完成配额数量。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请一实施例提出的外呼调查问卷的配额控制方法的步骤流程图；

图2是本申请一实施例提出的外呼调查问卷的配额控制方法的执行流程图；

图3是本申请一实施例提供的校验配额策略的执行流程图；

图4是本申请一实施例提出的外呼调查问卷的配额控制装置的功能模块图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参照图1，示出了本申请实施例中的一种外呼调查问卷的配额控制方法的步骤流程图，方法具体可以包括以下步骤：

S101：获取调查问卷以及所述调查问卷下各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量。

在实际实施的过程中，首先要搭建调查问卷；示例地，创建调查问卷，确定调查问卷的ID，在调查问卷中添加问卷问题、配置问卷问题的执行逻辑、添加调查问卷的样本号码信息以及设置调查问卷对应的多个配额，再为调查问卷创建外呼任务。

本实施例中，一个配额表征了一个调查任务，比如调查任务为调查用户的宽带业务办理情况，在一个调查问卷中，配额可以对应有多个问卷问题，且多个问卷问题之间配置了执行逻辑，如对于调查用户的宽带业务办理情况的配额，首先执行问题1：“是否办理宽带业务”，在问题1的答案为肯定时，执行问题2：“办理的宽带业务类型”等。

对于同一个配额对应设置有目标配额数量，即需要完成访问的数量，示例地，A城市20个、B城市30个，也有非常复杂的配额条件，比如既满足C条件和D条件，同时满足D1题的答案为1，D2题的答案大于2的配额数量需要50个等。

本实施例中，每个配额均对应有一个配额表达式，配额表达式包括与问卷答案无关的基础条件部分和与问卷答案有关的问题条件部分。

示例地，配额1的表达式为：

配额1：[isp]＝'DX'and[city]＝'JN'@and({D1}＝'1'and{D2}>'1')

其中，@之前为与问卷答案无关的基础条件部分，@之后为与问卷答案有关的问题条件部分；对于配额1而言，当服务商是DX、城市为JN、问题D1的答案为1且问题D2的答案大于1时，满足配额1。

配额表达式的引入使配额中的问题条件变得更加开放、自由以及易维护，配额表达式可以通过正则替换等，快速转化成SQL语句或语句判断表达式，在多语言中可以很好的执行。

在构建好调查问卷以及调查问卷的呼叫任务后，调查问卷中的配额数量和每个配额对应的目标配额数量也就确定了。

在需要执行调查问卷的调查任务时，获取调查问卷中各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量，剩余配额数量表征一个配额还需要完成的调查数量，预配额数量表征一个配额正在调查过程中，并且暂时符合配额条件的数量，此时配额的调查成功几率较高。

S102：当所述调查问卷对应的任一配额的所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量时，根据该配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量并进行呼叫。

参照图2，示出了本申请实施例提供的外呼调查问卷的配额控制方法的执行流程图，如图2，当一个配额有剩余配额数量，并且剩余配额数量大于预配额数量时，根据该配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定所述调查问卷对应的多个样本号码的呼叫数量，即确定每个配额的配额送号量。

示例地，一个配额的剩余配额数量为2，预配额数量也为2，此时该配额不送号，因为预配额转换为正式配额的几率非常大，如果此时针对剩余配额数量2进行送号，号码浪费的几率非常高；假设后期这2个预配额，1个转换为正式配额，1个预配额失效，则该配额当前剩余配额数量变为1，预配额数量变为0，此时再针对这1个剩余配额进行送号，直至配额完成即可，进而可以减少超送而导致的资源浪费。

在一种可行的实施方式中，根据配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量，或者确定该配额的配额送号量的确定公式为：

(剩余配额数量-预配额数量)/接通率-该配额呼叫中样本号码的数量

其中，所述接通率为呼叫接通数量与呼叫数量的比值，可以根据统计分析获得。

以一个调查问卷包括两个配额P1和P2为例：

P1：[isp]＝'电信'and[city]＝'济南'@and{D2}＝'1'；

P2：[isp]＝'电信'and[city]＝'济南'@and({D2}＝'2'and{D6}＝'1')；

现有10个访问员，导入1000样本号码，初始送号比例为1比3，默认接通率为50％，允许最大呼损为10％，开始执行呼叫任务，其中，送号比例可以根据呼损变化进行动态调整，维持在允许最大呼损以内，呼损指的是呼叫损失与呼叫接通数量的比值，送号比例和呼损可以根据实际呼叫数据进行统计分析获得。

定时扫描空闲话务员，假设有10个空闲的访问员，按照初始送号比例1：3进行送号，则本次需要呼叫30个样本号码，确定调查问卷的所有剩余配额数量大于0且剩余配额数量大于预配额数量的所有配额，如果没有这样的配额，则本次不送号码。

假设此时P1的剩余配额数量为10个，满足P2的剩余配额数量为20个，P1和P2的预配额数量均为0，且P1和P2在呼叫中的样本号码的数量为0。

P1和P2的剩余配额数量均大于0且剩余配额数量均大于预配额数量，可以为P1和P2送号，因此根据配额送号量的计算公式：“(剩余配额数量-预配额数量)/接通率-该配额呼叫中样本号码的数量”，配额P1的送号量为(10-0)/0.5-0＝20，此时从样本库抽取20个符合配额P1的样本号码进行呼叫。

本次剩余送号数量为30-20＝10个，配额P2的送号量为(20-0)/0.5-0＝40，因为40大于剩余抽号数量10，则本次呼叫任务中先为P2送号10个，即从样本库中抽取10个符合配额P2的样本号码进行呼叫，本次送号结束。

假设经过一段时间的呼叫及答题后，此时P1的剩余配额数量为6个，预配额数量为2个，呼叫中样本号码的数量为3个；P2的剩余配额数量为12个，预配额数量为3个，呼叫中样本号码的数量为2个，此时接通率为33.3％，送号比例为1比2.5，目前空闲话务员8人。

再次执行呼叫任务时，根据当前的呼叫任务的情况，送号分配结果计算如下：

本次需送号量：8*2.5＝20个；

P1的送号量为：(6-2)/0.333-3，取整结果为9；

则本次送号任务中剩余送号量为20-9＝11；

P2的送号量为：(12-3)/0.333-2，取整结果为27；

因为剩余送号量11

最终本次呼叫任务的实际送号情况为：为P1配额呼叫9个样本号码，为P2配额呼叫11个样本号码。

通过引入预配额和配额送号量的公式，可以有效保障号码量不超送、不少送，避免号码浪费和访问员等待时间过长。

S103：将接通的样本号码转接至访问员执行调查过程，并获取每个调查过程中所述调查问卷的问卷答案。

当为配额抽送的样本号码接通后，转接至空闲的访问员，在实际实施的过程中，优先转接至空闲时间最长的访问员执行调查过程，并且实时获取访问员与客户之间的沟通得到问卷的答案。

S104：在所述每个调查过程中，根据所述调查问卷的已有的问卷答案，执行校验配额策略，确定所述调查问卷的每个配额各自当前的配额情况。

在实际实施的过程中，可以在调查问卷的预设问题位置设置校验配额策略的触发机制，例如，当将询问至一个配额相关联的问题时，开始执行校验配额策略，如问题3-5为配额P1的相关问题，当问题3产生答案时，可以执行校验配额策略；并且在实际实施的过程中，在一个调查问卷中，可以执行多次校验配额策略，示例地，当问题4产生答案时，也可以再次执行校验配额策略。

参照图3，示出了本申请实施例的校验配额策略的执行流程图，在一种可行的实施方式中，执行校验配额策略包括：

首先获取调查问卷的问卷ID、调查问卷对应的样本号码ID和目前调查问卷的问卷答案，然后获取所述调查问卷下所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量的所有配额。

对于所述调查问卷的问卷答案存在答案数据的任一配额，确定该配额的基础条件部分是否满足。

示例地，循环每一条配额，用@将配额的表达式切分为两部分，前半部分与问卷答案无关的基础条件部分A，后半部分为与问卷答案有关的问题条件部分B，如配额P1的A部分为[isp]＝'电信'and[city]＝'济南'，B部分为{D2}＝'1'。

正则出A部分中[]之间的所有字段，得到字段city和isp，如此样本号码的样本信息数组为SAM，将[city]字段替换为样本信息'SAM中city的值'，将[isp]字段替换为'SAM中isp的值'，将＝替换为＝＝，此时表达式为：'SAM中isp的值'＝＝'电信'and'SAM中city的值'＝＝'济南'。

若SAM中isp的值为电信，SAM中city的值为济南，则eval执行表达式'电信'＝＝'电信'and'济南'＝＝'济南'，执行结果true，A部分满足。

若SAM中city的值为青岛，则eval执行表达式'电信'＝＝'电信'and'青岛'＝＝'济南'，执行结果为false，则A部分不满足，停止此条配额的校验，循环进入下一条配额的校验，如果所有配额循环完成，均为false，则可以提示配额已满，提示访问员终止调查问卷的访问。

在一个配额的基础条件部分满足的情况下，确定该配额的问题条件部分的所有问题条件是否满足。

示例地，一个配额的A部分满足时，可以继续校验B部分，正则出B部分中{}之间的所有字段，也就是问题编号，P1配额中得到D2，P2配额中得到D2和D6。

假设问卷答案数组为ANS，循环执行到配额P1时检测D2题答案是否已提交，若没有提交，则终止P1配额执行，循环执行下一条配额。

若D2已提交，则将{D2}＝'1'替换为'ANS中D2的值'＝＝'1'，若D2答案为1，则表达式'1'＝＝'1'执行返回true，生成的该配额P1的校验结果为正确，终止循环，访问员继续访问。

若D2答案为2，则表达式'2'＝＝'1'执行为false，终止配额P1执行，循环进入下一条配额。

在调查过程中，配额的对应的部分问题已经产生了客户的答案，但是还有部分问题还没有产生答案，因此在调查过程中的校验配额策略中，可以预设不存在答案数据的问题条件满足要求。

示例地，当循环到配额P2时，检测ANS答案中D2答案已提交，但D6答案未提交，预设不存在答案数据的问题条件满足要求；则假设D6的答案符合表达式，将({D2}＝'2'and{D6}＝'1')中的D6部分整体替换为true，此时表达式变种为({D2}＝'2'and true)，将D2题的答案替换后，整体表达式变为('2'＝＝'2'and true)，执行结果为true，则生成的该配额P2的校验结果为正确，终止配额循环，访问员继续访问。

在一种可行的实施方式中，如果一个配额的校验结果为正确时，获取该配额目前的完成配额数量，如果调查问卷的任一配额的完成配额数量到达目标配额数量时，提示访问员终止问卷中该配额相关问题的访问，可以节省访问资源，如果该调查问卷的任一配额的完成配额数量不满足目标配额数量且该配额的校验结果为正确时，将该配额的预配额数量加1，继续执行调查过程。

在调查问卷的调查过程中，可以多次执行校验配额策略，但是对于同一个配额只增加一次预配额数量。

示例地，当访问员访问到P2对应的D6题目后，再次触发并执行校验配额策略，则此时的答案变为ANS1，配额校验时，发现此样本之前命中配额P2，此时继续与P2进行校验，若D6的答案为1，表达式执行结果为true，则P2的检验结果为正确保持不变，访问员继续访问。

若此时D6的答案为2，则执行表达式('2'＝＝'2'and'2'＝＝'1')结果为false，则将P2之前的校验结果从正确改为不正确，根据不正确的校验结果，需要将P2的预配额数量减1。

若调查过程中断，如出现通话中断时，将所述调查问卷中校验结果为正确的配额的预配额数量减1。

当调查问卷的调查结束后，根据调查问卷完整的问卷答案，再次执行校验配额策略，并更新该调查问卷的配额情况；校验配额策略与调查过程中的校验配额策略过程一致。

当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为正确时，该配额的完成配额数量加1且预配额数量减1，即将预配额转为完成的正式配额，当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为不正确时，该配额的预配额减1。

在一种可行的实施方式中，还允许用户对调查问卷的问卷答案进行质检，人为确定问卷答案是否存在问题，具体地，响应于针对所述调查问卷的问卷答案的质检操作，确定所述调查问卷是否通过；若所述调查问卷未通过，则所述调查问卷中增加完成配额数量的配额的完成配额数量减1。

在一种可行的实施方式中，在配额即将完成、号码接通率超平常、客户配合度超平常的情况下，可能会出现号码超送情况，如一个配额的剩余配额数量为1，预配额数量为0，接通率为33.3％，该配额目前呼叫中的号码数量为0，依据配额送号量计算公式得到该配额此次需要送3个号码。

假设本次的接通率为100％，3个号码全部接通，如果这3个号码全部符合配额条件，则最终会超出2个配额，在校验配额时，如果第一个号码符合配额条件，预配额数量+1，此时剩余配额数量为1，预配额数量为1，系统停止送号，同时当第二个号码、第三个号码校验配额时，会提示配额已满，终止访问，避免浪费访问员时间和超配额情况出现。

本实施例至少具有以下效果：

1、精准控制配额。通过预配额和校验配额操作，避免出现超配额、少配额现象，按照配额送号量的计算公式进行抽号送号，尽可能实现号码不超送、不少送，而在配额即将全部完成时，如果号码接通率比平时高，号码可能会超送情况，此时校验配额的介入，达到精准控制配额的目的。

2、通过动态监测呼损率及送号比例，当呼损高于设定阈值时，动态微调送号比例，通过不间断的调整，使呼损一直保持一个较低的数值。

3、引入配额表达式，将复杂的配额条件通过表达式快速实现，配额表达式可以通过正则替换等，快速转化成SQL语句或语句判断表达式，在多语言可以很好的执行。

4、在少量超送的情况下，通过校验配额，终止问卷，及时止损；当受访者中途拒访时，预配额失效，重新启动送号，直至配额完成，可以达到降低企业成本，提升企业效率的作用。

参照图4，示出了本申请实施例提供的一种外呼调查问卷的配额控制装置的功能模块图，所述装置包括：

配额获取模块100，用于获取调查问卷以及所述调查问卷下各个配额各自对应的剩余配额数量和预配额数量；

呼叫模块200，用于当所述调查问卷对应的任一配额的所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量时，根据该配额的所述剩余配额数量与所述预配额数量，确定该配额对应的多个样本号码的呼叫数量并进行呼叫；

问卷答案获取模块300，用于将接通的样本号码转接至访问员执行调查过程，并获取每个调查过程中所述调查问卷的问卷答案；

校验模块400，用于在所述每个调查过程中，根据所述调查问卷的已有的问卷答案，执行校验配额策略，确定所述调查问卷的每个配额各自当前的配额情况；其中，当所述调查问卷的任一配额的完成配额数量到达目标配额数量时，提示访问员终止所述调查问卷中该配额的访问；当该调查问卷的任一配额的完成配额数量不满足目标配额数量且该配额的校验结果为正确时，将该配额的预配额数量加1，继续执行调查过程。

可选地，所述装置还包括：

更新模块，用于当每个调查过程结束后，根据所述调查问卷完整的问卷答案，再次执行校验配额策略，更新该调查问卷的配额情况；当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为正确时，该配额的完成配额数量加1且预配额数量减1；当任一配额再次执行校验配额策略的校验结果为不正确时，该配额的预配额减1。

可选地，所述装置还包括：

中断模块，用于若调查过程中断，将所述调查问卷中校验结果为正确的配额的预配额数量减1。

可选地，所述装置还包括：

创建问卷模块，用于创建调查问卷；

添加模块，用于在所述调查问卷中添加问卷问题、添加样本号码信息、设置所述调查问卷对应的多个配额以及创建所述调查问卷的外呼任务，其中所述多个配额各自对应有一个配额表达式，所述配额表达式包括与问卷答案无关的基础条件部分和与问卷答案有关的问题条件部分。

可选地，所述校验模块包括：

获取单元，用于获取所述调查问卷下所述剩余配额数量大于零且所述剩余配额数量大于所述预配额数量的所有配额；

第一校验单元，用于对于所述调查问卷的问卷答案中存在答案数据的任一配额，确定该配额的基础条件部分是否满足；

第二校验单元，用于在该配额的基础条件部分满足的情况下，确定该配额的问题条件部分的所有问题条件是否满足，其中，在调查过程中，预设不存在答案数据的问题条件满足要求；

校验结果生成单元，用于当该配额的问题条件部分也满足的情况下，该配额的校验结果为正确。

可选地，所述校验模块还包括：

提示单元，用于在调查过程中，若所述调查问卷的所有配额的基础条件部分均不满足，或所述调查问卷的所有配额的问题条件部分均不满足的情况下，提示访问员终止问卷访问。

可选地，所述装置还包括：

质检模块，用于响应于针对所述调查问卷的问卷答案的质检操作，确定所述调查问卷是否通过；若所述调查问卷未通过，则所述调查问卷中增加完成配额数量的配额的完成配额数量减1。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求实施例所述的外呼调查问卷的配额控制方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。