业务分派方法、装置、电子设备及介质

技术领域

本发明实施例涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务分派方法、装置、电子设备及介质。

背景技术

随着信息技术的快速发展，信息化成为了银行发展的重要路径。由于银行大业务量的特点，任务分派是银行业务处理的主要工作，目前，许多银行针对业务分派还是处于人工分派的阶段，可能会导致银行业务分派不均、不够及时的问题，并且人工分派业务的分派效率低下，很难合理分配，并且经常会出现同一个客户的不同业务被分派到不同的业务员手中，导致客户需要重复输入或重复陈述自己的个人基本信息，导致客户体验和业务处理效率低下。因此，需要一种能够有利于业务的统一管理和业务创新，减少作业人力的投入，提高银行业务系统的效率和客户体验的业务分派方法。

发明内容

本发明实施例中提供了一种业务分派方法、装置、电子设备及介质，以达到自动进行业务分派，提高业务分派效率的技术效果。

第一方面，本发明实施例中提供了一种业务分派方法，包括：

确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；

针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；

将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

第二方面，本发明实施例中还提供了一种业务分派装置，包括：

数据确定模块，用于确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；

业务员选取模块，用于针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；

业务分派模块，用于将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

第三方面，本发明实施例中还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例中提供的业务分派方法。

第四方面，本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例中提供的业务分派方法。

本发明实施例中提供了一种业务分派方法，通过确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员，并针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员，最后将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给目标待接收业务员并由所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

采用本申请技术方案，确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件，能够达到自动进行业务分派，提高业务分派效率的技术效果。

上述发明内容仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1是本申请实施例一提供的一种业务分派方法的流程图；

图2是本申请实施例二提供的另一种业务分派方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的一种业务分派方法的时序图；

图4是本申请实施例三提供的业务分派装置的结构示意图；

图5是本申请实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1是本发明实施例一中提供的一种业务分派方法的流程图，该方法可适用于对具有业务案件标识的业务进行自动分派的情况，该方法可由业务分派装置来执行，该装置可由软件和/或硬件实现，并可集成于具有网络通信功能的电子设备中。如图1所示，本实施例中的业务分派方法，包括以下步骤：

S110、确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同。

类似于银行的多客户多业务服务行业经常会出现，业务作业量大，业务员数量较少的情况，而目前手动对业务员分派案件还是一种主流，而手动分派业务案件会耗费巨大的人力资源，因此，根据案件标识和业务员已被分派案件的标识实现对业务的自动化分派提高了业务分派的效率。

其中，业务分派平台可以按照各个待处理的业务案件的案件标识对各个业务案件进行分类整理，将具有相同案件标识的业务案件放在同一个集合中得到一个待分派业务集，这样一来就可保证在后续过程中可以将具有同案件标识的待分派业务案件进行集中分派。在不同的应用场景下，案件标识的类型有所不同，即案件标识可根据不同应用场景进行动态设置；例如，在银行业务分派场景下，案件标识可以包括银行业务的争议类型或银行卡号，业务的争议类型可以是信用卡盗刷业务、银行卡挂失业务、存款办理业务等争议类型。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员，包括：将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集；从预设的业务员中选取可接收业务案件的至少一个待接收业务员，以及确定所述待接收业务员关联的已分派业务案件所属案件标识。

其中，业务分派平台将预设的业务案件数据库中的业务案件按照案件标识进行有序分类；例如，可以根据银行卡号进行分类，或者是根据业务争议类型进行分类，以得到至少一个待分派业务案件集。业务分派平台还可从预设的业务员中选取可接受业务案件的至少一个待接收业务员；例如，可以是根据预设的业务员列表对至少一个待接收业务员进行选取，并确定至少一个待接收业务员的已分派案件对应的案件标识。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，在查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表之前，还

其中，业务分派平台通过对预设的业务案件数据库中更新的增量业务数据进行整理得到待处理的业务案件列表。更新的增量业务数据可以是一段时间内银行最新受理的未分派业务案件，被储存在业务案件数据库中。并且，可按照业务受理的时间对最新受理的未分派业务案件进行整理排序得到待处理的业务案件列表，并且在业务列表中记录对应业务案件的更新时间戳。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集，包括步骤A1-A2：

步骤A1：依据查询条件组装并发送SQL语句，查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表。

步骤A2：将查询的待处理的业务案件列表按照业务案件列表中业务案件所属案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集。

其中，业务分派平台通过数据访问接口连接数据库，根据查询条件组装并发送SQL语句操作数据库，查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表。进而，可将查询得到的待处理业务案件列表按照业务案件列表中业务案件所属案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集；其中，待分派业务案件集可以是通过银行卡号进行划分，也可以是通过业务类型进行划分的。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，通过数据存储及转换平台，定时接收并存储预设业务案件数据库中更新的增量业务数据。

S120、针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员。

其中，业务分派平台针对每一个待分派的业务案件集，从至少一个待接收业务员中选取与所述待分派案件集的案件标识相匹配的目标待接收业务员。

S130、将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

其中，业务分派平台将待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，由目标待接收业务员来处理待分派业务案件集中的业务案件。

本实施例的技术方案，通过业务分派平台确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员，其中同一个待分派业务案件集中待分派业务案件的所属案件标识相同，针对每一个待分派业务案件集，从至少一个待接收业务员中选取与待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员，将匹配的待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给目标待接收业务员，由目标待接收业务员处理，达到了实现自动进行业务案件分派，提高业务分派效率的技术效果。

实施例二

图2是本申请实施例二提供的另一种业务分派方法的流程图。本发明实施例在上述实施例的基础上对前述实施例进行进一步优化，本发明实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合。如图2所示，本发明实施例中提供的业务分派方法，可包括以下步骤：

S210、将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集。

S220、从预设的业务员中选取可接收业务案件的至少一个待接收业务员，以及确定所述待接收业务员关联的已分派业务案件所属案件标识。

S230、确定所述待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识，分别与各个待接收业务员的已分派业务案件所属案件标识的案件标识间相似度。

其中，业务分派平台确定待分派案件集中的待分派业务案件所属的案件标识，分别与待接收业务员的已分派业务案件所属案件标识的案件标识间相似度，示例性的，案件标识间的相似度可以是银行业务类型、争议类型的相似度，也可以是业务对应的银行卡号码是否相同。

S240、依据所述案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，用以集中处理相似或相同案件标识的业务案件。

其中，业务分派平台根据案件标识间的相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，以此来集中处理相似或相同案件标识的业务案件，示例性的，银行业务分派中可以是将同一个客户也就是同银行卡号的业务都分派给正在给这个客户办理业务或将要给这个客户办理业务的业务员，也可以是将信用卡盗刷类型的业务案件集中分配给一个或多个待处理业务中有信用卡盗刷类型的业务员。

采用上述技术方案，通过根据待分派业务案件的案件标识相似度来选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，让目标待接收业务员集中处理相似或相同案件标识的业务案件。当案件标识为银行卡号时，一个客户需要办理多个业务的情况，把一个客户的多个业务分派给同一个业务员，就可以让客户不用每一次办理业务都需要输入个人基本信息，提高了客户的业务办理体验和业务员办理业务的效率。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，依据案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，包括步骤B1-B2：

步骤B1：确定各个待接收业务员的已分派业务案件之间的案件数量比例。

步骤B2：依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员，包括步骤C1-C3：

步骤C1：依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重；所述案件标识间相似度大小与所述案件标识权重取值成正比。

步骤C2：依据所述案件数量比例向各个待接收业务员分配对应的业务员分派权重；所述案件数量大小与业务员分派权重取值成正比。

步骤C3：依据所述案件标识权重和所述业务员分派权重，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。

其中，业务分派平台依据待分派案件和待分派业务员的已分派案件标识间的相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，案件标识间相似度的大小与所述案件标识权重取值成正比。根据案件数量比例向各个待接收业务员分配对应的业务员分派权重，案件集中案件数量的大小与业务员分派权重取值成正比，依据案件标识权重和业务员分派权重，从至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。如图3所示，通过业务分派方法的时序图将业务分派方法从增量数据更新到分派完成之后，将分派结果反馈给数据库来更新待分派案件列表和更新数据库，使得下一次业务分派更加准确。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，包括：若依据所述案件间标识相似度，确定至少一个待接收业务员中存在满足预设相似度条件的待接收业务员，则将排序在前的权重取值分配给满足预设相似度条件的待接收业务员，作为对应的案件标识权重；其中，权重取值的大小按顺序依次降低。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，包括：若依据所述案件间标识相似度，确定至少一个待接收业务员中存在不满足预设相似度条件的待接收业务员，则依据所述不满足预设相似度条件的待接收业务员已处理的业务案件类型，将排序在后的权重取值分配给满足预设相似度条件的待接收业务员，作为对应的案件标识权重；其中，权重取值大小按顺序依次降低。

采用上述技术方案，通过依据待分派案件与业务员已分派案件的案件标识间相似度和业务员已分派案件的数量比例，给各个待接收业务员分配对应的业务员分派权重，依据案件标识权重和业务员分派权重，从至少一个待接收业务员中选取目标待接收业务员，在保证业务处理效率的同时也保证了每个业务员被分派案件数量的基本平均，使得业务员的工作量分派和工作内容更人性化，提高了客户的业务办理体验，也提高了业务分派以及业务处理的效率。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，案件标识权重的最大取值大于业务员分派权重的最大取值。

采用上述技术方案，通过保证案件标识权重的最大取值大于业务员分派权重的最大取值，达到了优先保证客户业务办理体验，提高业务处理效率的技术效果。

在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，在将所述待分派业务案件集中待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员之后，还包括：确定当前时刻下目标待接收业务员已分派业务案件数量是否大于预设的案件数量阈值；若确定大于预设的案件数量阈值，则将所述目标待接收业务员从可接收业务案件状态修改为不可接收业务案件状态。

采用上述技术方案，通过判断待分派业务员分派之后的案件数量是否高于预设的案件数量阈值，则将所述目标待接收业务员从可接收业务案件状态修改为不可接收业务案件状态，达到了保证业务员工作量不会因为自动分派业务而超标，加重业务员工作负担的技术效果。

本实施例的技术方案，通过依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，依据所述案件数量比例向各个待接收业务员分配对应的业务员分派权重，保证案件标识权重的最大取值大于业务员分派权重的最大取值，判断待分派业务员分派之后的案件数量是否高于预设的案件数量阈值，则将所述目标待接收业务员从可接收业务案件状态修改为不可接收业务案件状态，达到了提高客户办理业务的体验和业务员处理业务的效率，提高案件分派效率和案件处理效率的技术效果。

实施例三

图4是本发明实施例三中提供的一种业务分派装置的结构示意图。该装置可适用于对具有业务案件标识的业务进行自动分派的情况，该装置可由软件和/或硬件实现，并集成在电子设备中。该装置用于实现上述实施例提供的业务分派方法。如图4所示，本实施例中提供的业务分派装置，包括：

数据确定模块410，用于确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；

业务员选取模块420，用于针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；

业务分派模块430，用于将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

在上述实施例的基础上，可选地，数据确定模块410，用于：

将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集；

从预设的业务员中选取可接收业务案件的至少一个待接收业务员，以及确定所述待接收业务员关联的已分派业务案件所属案件标识。

在上述实施例的基础上，可选地，数据确定模块410，还用于：

通过对预设业务案件数据库中更新的增量业务数据进行整理得到待处理的业务案件列表，并在所述业务列表中记录对应业务案件的更新时间戳。

在上述实施例的基础上，可选地，数据确定模块410，还用于：

依据查询条件组装并发送SQL语句，查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表；

将查询的待处理的业务案件列表按照业务案件列表中业务案件所属案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集。

在上述实施例的基础上，可选地，数据确定模块410，还用于：

通过数据存储及转换平台，定时接收并存储预设业务案件数据库中更新的增量业务数据。

在上述实施例的基础上，可选地，业务员选取模块420，用于：

从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员，包括：

确定所述待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识，分别与各个待接收业务员的已分派业务案件所属案件标识的案件标识间相似度；

依据所述案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，用以集中处理相似或相同案件标识的业务案件。

在上述实施例的基础上，可选地，业务员选取模块420，还用于：

依据案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，包括：

确定各个待接收业务员的已分派业务案件之间的案件数量比例；

依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。

在上述实施例的基础上，可选地，业务员选取模块420，还用于：

依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员，包括：

依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重；所述案件标识间相似度大小与所述案件标识权重取值成正比；

依据所述案件数量比例向各个待接收业务员分配对应的业务员分派权重；所述案件数量大小与业务员分派权重取值成正比；

依据所述案件标识权重和所述业务员分派权重，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。

在上述实施例的基础上，可选地，业务员选取模块420，还用于：

依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，包括：

若依据所述案件间标识相似度，确定至少一个待接收业务员中存在满足预设相似度条件的待接收业务员，则将排序在前的权重取值分配给满足预设相似度条件的待接收业务员，作为对应的案件标识权重；其中，权重取值的大小按顺序依次降低。

在上述实施例的基础上，可选地，业务员选取模块420，还用于：

依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，包括：

若依据所述案件间标识相似度，确定至少一个待接收业务员中存在不满足预设相似度条件的待接收业务员，则依据所述不满足预设相似度条件的待接收业务员已处理的业务案件类型，将排序在后的权重取值分配给满足预设相似度条件的待接收业务员，作为对应的案件标识权重；其中，权重取值大小按顺序依次降低。

在上述实施例的基础上，可选地，业务员选取模块420，还用于：

案件标识权重的最大取值大于业务员分派权重的最大取值。

在上述实施例的基础上，可选地，业务分派模块430，用于：

在将所述待分派业务案件集中待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员之后，还包括：

确定当前时刻下目标待接收业务员已分派业务案件数量是否大于预设的案件数量阈值；

若确定大于预设的案件数量阈值，则将所述目标待接收业务员从可接收业务案件状态修改为不可接收业务案件状态。

实施例四

图5是本申请实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备中可集成本申请实施例提供的业务分派装置。如图5所示，本实施例提供了一种电子设备500，其包括：一个或多个处理器520；存储装置510，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器520执行，使得所述一个或多个处理器520实现本申请实施例所提供的业务分派方法，该方法包括：

确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；

针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；

将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

当然，本领域技术人员可以理解，处理器520还实现本申请任意实施例所提供的业务分派方法的技术方案。

图5显示的电子设备500仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，该电子设备500包括处理器520、存储装置510、输入装置530和输出装置540；电子设备中处理器520的数量可以是一个或多个，图5中以一个处理器520为例；电子设备中的处理器520、存储装置510、输入装置530和输出装置540可以通过总线或其他方式连接，图5中以通过总线550连接为例。

存储装置510作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块单元，如本申请实施例中的业务分派方法对应的程序指令。

存储装置510可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储装置510可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储装置510可进一步包括相对于处理器520远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置530可用于接收输入的数字、字符信息或语音信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置540可包括显示屏、扬声器等电子设备。

本申请实施例提供的电子设备，可以达到实现自动进行业务分派，提高业务分派效率的技术效果。

实施例五

本发明实施例五中提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时用于执行业务分派方法，该方法包括：

确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；

针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；

将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

可选的，该程序被处理器执行时还可以用于执行本发明任意实施例中所提供的业务分派方法。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，EPROM)、闪存、光纤、便携式CD-ROM、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于：电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、无线电频率(RadioFrequency，RF)等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。