一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统

技术领域

本发明涉及智能化业务办理领域，尤其涉及一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统。

背景技术

现有的政务服务中心，售卖签约中心、银行信贷等集中业务办理中心都是将整个区域的同内服务(业务)集中在一处办理，现场比较嘈杂，次序比较混乱。人与人之间的接触较多，现场次序维护成本高，容易导致人与人之间的疾病传播，不利于疫情防控。而现有类似系统功能基本只存在网上预约拿号，现场审核办理的功能，在保证正常业务办理的同时，没有办法减少人员接触，同时现场存在等待时间长，办理效率低的问题，影响了在疫情之前人们的正常工作和生活。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统，包括：

客户端，用于为相关业务提供线上办理入口，并接收客户办理相关业务的预约请求，为客户生成身份二维码或预约二维码，并展示办理该业务的办理流程、所需材料，以及线下提交材料的时间和地点；

门禁系统，包括与第一控制模块通信连接的第一扫码模块以及进入业务办理中心的道闸闸机，其中第一扫码模块用于扫描客户身份二维码或预约二维码，所述第一控制模块用于对所述客户身份二维码或预约二维码进行识别，以获取客户身份信息，并判断该客户是否预约，并在判定该客户预先预约时，控制所述道闸闸机开启，以供该客户进入业务办理中心；

智能柜，包括与第二控制模块通信连接的第二扫码模块、若干柜体、消杀模块以及提示模块，所述第二扫码模块用于扫描客户身份二维码或预约二维码，所述第二控制模块用于对所述客户身份二维码或预约二维码进行识别，以获取客户身份信息，控制目标柜体打开，用于供客户存放所提交材料，并将柜体号码与客户身份关联；同时该目标柜体使用状态设置为使用中；待柜体关门后，所述消杀模块开始对所述提交材料进行病毒消杀工作，待消杀完成，通过所述提示模块提醒消杀完成；待所述提交资料从所述目标柜体中取出，所述第二控制模块将该目标柜体使用状态设置为空置；

业务办理系统，用于工作人员进行业务办理，生成办理结果并上传至服务器供所述客户端查询。

可选的，所述智能柜的各个柜体内，还设置有一文件扫描设备，当用户扫码开启目标柜体时，基于客户预约办理的业务类型，确定所需携带的文件资料，当用户存放提交资料至柜体时，依次对客户所存放的每一份资料进行扫描，以识别资料类型，判断所提交资料是否完全，并对所接收到的资料情况进行汇总展示。

可选的，所述智能柜的各个柜体内，还设置有资料摧毁系统，用于在所提交资料在未取走之前，根据客户指令直接销毁。

可选的，所述门禁系统还包括体温监测模块，用于非接触式实时监测处于所述道闸闸机前的人体体表温度；所述第一控制模块在控制所述道闸闸机开启之前，还需确定该客户的人体体表温度低于设定温度阈值。

可选的，所述第一控制模块还用于，在判定该客户未经预约时，则提示其现场预约，成功后再扫码进入，或提示其通过人工通道，现场等待排队办理。

可选的，还包括签到系统，用于针对现场等待排队办理的客户，进行签到取号，根据取号顺序进行排队办理。

可选的，所述提示模块包括通信模块，用于将消杀完成提醒消息发送到所述业务办理系统，对应的工作人员接收到消杀完成提醒消息推送时，可取阅所述提交材料进行业务办理。

可选的，所述提示模块还包括指示灯和扩音器，消杀完成所述指示灯由红灯转换为绿灯，同时扩音器嘟声提示消杀完成；且在所述目标柜体的使用状态处于空置状态时，所述指示灯为黄灯。

可选的，所述消杀模块包括第一消杀模块和第二消杀模块，其中第一消杀模块通过药水喷雾实现消杀，所述第二消杀模块通过紫外灯照射实现消杀。

可选的，还包括布置于业务办理中心的人脸识别系统，用于采集人脸图像，并将所采集人脸图像上传至所述服务器中，所述服务器用于将所采集人脸图像与人脸图像库中预先存储的人脸图像进行匹配，以识别客户身份，并生成拜访记录，所述拜访记录包括客户身份信息、拜访时间和地点。

可选的，所述业务办理系统还用于当需要客户现场办理时，生成通知消息，发送给所述客户端，以告知客户在通知的时间、地点进行现场办理；所述客户端还用于在现场办理时，对办理流程进行提示，以及针对每一个流程所需达到的地点进行告知，以及当前所办事项的等待人数。

可选的，所述客户端还用于提供该所需材料的文件模板；待接收到文件准备齐全指令时，接收对各待上传文件的电子文档，并上传到服务器；所述业务办理系统还用于从所述服务器获取所述电子文档，以用于对所述电子文档进行预审，并返回预设结果。

本发明的有益效果是：

根据本发明提供的基于线上与线下相结合的智能业务办理系统，通过客户端、设置于业务办理中心的门禁系统以及智能柜，与业务办理系统之间的智能配合，实现了相关业务的线上线下快速办理，无需客户在业务办理中心现场等待办理，提高了业务办理效率，同时解决了当前集中业务办理存在的人群之间接触密切，容易导致疫情传播的问题，在疫情期间，也可以有效保证人们正常办理各项业务的需求；且本方案部署成本较低，可实现快速部署和使用，因此可大面积快速推广使用，具有较高的实际应用价值。

附图说明

图1为本发明的一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统结构示意图；

图2为本发明的另一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统结构示意图；

图3为本发明的又一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一：

本实施例提供一种基于线上与线下相结合的智能业务办理系统，请参见图1，主要包括客户端10、门禁系统20、智能柜30、业务办理系统40以及服务器50，其中：

客户端10，用于为相关业务提供线上办理入口，并接收客户办理相关业务的预约请求，为客户生成身份二维码或预约二维码，并展示办理该业务的办理流程、所需材料，以及线下提交材料的时间和地点。

客户端形式包括但不限于微信公众号、小程序、移动端APP、网页等，其中移动端APP可以是Android版、iOS版、Harmony OS版等。

本系统可适用于各种业务办理场景，包括但不限于政务服务(证件、税务、养老、退休等办理)、售卖签约(房产交易、二手车交易等)、银行信贷(抵押贷、信用贷等)等，在此不再赘述。

应当理解的是，客户身份二维码或预约二维码可通过获取客户实名制身份信息进行处理得到，即生成的二维码包含客户真实身份信息，以方便进行身份验证。其中，实名制身份信息包括但不限于客户姓名、身份证号码、地址、电话以及邮箱等信息，具体可根据实际需求灵活设置，以获取客户身份信息。

客户端10还可显示所能办理的全部业务，客户可通过客户端10选择自己当前所需办理的业务，并进行预约办理等操作；为了便于查找相关业务，还可以对业务进行分类，例如政务服务类、银行类、售卖签约类等。

在客户选取相关业务办理时，展示办理该业务的具体流程，以及注意事项，包括但不限于资格审核条件等，以及展示办理该业务所需的文件/材料，可选的，针对某些材料，为了便于客户提供准确有效的资料，客户端10可以展示提供该材料的模板示例。待接收到文件准备齐全指令时，接收对各待上传文件的电子文档，并上传到服务器50；业务办理系统40还用于从服务器50获取电子文档，以用于对电子文档进行预审，并返回预设结果。若预审不符合要求，工作人员可通过系统提醒客户重新提交或补全相关资料；若预设合格，则客户可直接按照电子文档提交纸质资料/原件即可到现场办理，提高业务办理效率，避免客户来回跑的现象。

具体的，针对需要提交纸质材料的业务，还需展示提交材料的时间和地点，也即是明确可在什么地方，什么时间前往办理，避免客户白跑路。

门禁系统20，包括与第一控制模块21通信连接的第一扫码模块22以及进入业务办理中心的道闸闸机23，其中第一扫码模块22用于扫描客户身份二维码或预约二维码，第一控制模块21用于对客户身份二维码或预约二维码进行识别，以获取客户身份信息，并判断该客户是否预约，并在判定该客户预先预约时，控制道闸闸机23开启，以供该客户进入业务办理中心。

为了给未预约的客户指引其他办理途径，第一控制模块21还用于在判定该客户未经预约时，则提示其现场预约，成功后再扫码进入，或提示其通过人工通道，现场等待排队办理。

针对现场等待排队办理业务的客户，为了维护现场次序，同时避免排队带来的人群接触密切问题，请参见图2，本智能业务办理系统还包括签到系统60，用于针对现场等待排队办理的客户，进行签到取号，根据取号顺序进行排队办理，避免人群集中排队，各办理客户可分散等待。

在本发明的其他实施例中，门禁系统20还包括体温监测模块24，用于非接触式实时监测处于道闸闸机23前的人体体表温度；第一控制模块21在控制道闸闸机23开启之前，还需确定该客户的人体体表温度低于设定温度阈值。避免存在发热症状的客户进入业务办理中心，增大疾病传播风险。

智能柜30，包括与第二控制模块31通信连接的第二扫码模块32、若干柜体33、消杀模块34以及提示模块35，第二扫码模块32用于扫描客户身份二维码或预约二维码，第二控制模块31用于对客户身份二维码或预约二维码进行识别，以获取客户身份信息，控制目标柜体打开，用于供客户存放所提交材料，并将柜体号码与客户身份关联；同时该目标柜体使用状态设置为使用中；待柜体关门后，消杀模块34开始对提交材料进行病毒消杀工作，待消杀完成，通过提示模块35提醒消杀完成；待提交资料从目标柜体中取出，第二控制模块31将该目标柜体使用状态设置为空置。

本实施例中，提示模块35包括通信模块351，用于将消杀完成提醒消息发送到业务办理系统40，对应的工作人员接收到消杀完成提醒消息推送时，可取阅该提交材料进行业务办理。

可选的，提示模块35还包括指示灯352和扩音器353，消杀完成后，指示灯352由红灯转换为绿灯，同时扩音器353嘟声提示消杀完成；且在目标柜体的使用状态处于空置状态时，指示灯352为黄灯。即，柜体处于空置状态时，对应的指示灯为黄灯；当柜体处于消杀过程中时，对应的指示灯为红灯；当消杀完成时，对应的指示灯为绿灯。通过灯光颜色，直观展示当前柜体状态，有利于工作人员取阅资料。

为了保证消杀效果，消杀模块34包括第一消杀模块341和第二消杀模块342，其中第一消杀模块341通过药水喷雾实现消杀，第二消杀模块342通过紫外灯照射实现消杀。

应当理解的是，智能柜30包含若干柜体，各个柜体通过水平/垂直分布，可选的，可按照业务类型进行分类，不同的业务，对应不同的柜体，例如第一行的所有柜体统一用来存放消杀证件办理业务，第二行的所有柜体统一用来存放消杀户口办理业务等，具体可根据实际需求灵活设置。本实施例中，每个柜体对应设置一组消杀模块34和提示模块35，以实现对该柜体内的提交资料进行消杀处理和状态提示。

在本发明的其他可选实施例中，智能柜30的各个柜体内，还设置有一文件扫描设备，当用户扫码开启目标柜体时，基于客户预约办理的业务类型，确定所需携带的文件资料，当用户存放提交资料至柜体时，依次对客户所存放的每一份资料进行扫描，以识别资料类型，判断所提交资料是否完全，并对所接收到的资料情况进行汇总展示(每个柜体的柜面设置一触摸显示屏进行展示)，以供客户确认，避免文件遗失，责任无法划分的问题。

具体的，客户可将提交资料一份一份逐次放入目标柜体，文件扫描设备每识别一份文件，就对应显示在该触摸显示屏上，直至将全部需要提交的文件存放至目标柜体中。触摸显示屏显示最终接收到的全部资料信息，例如身份证扫码件1份(1页)，请求书1份(2页)等，以对所提交资料情况进行汇总展示，供客户确认。

在本发明的其他可选实施例中，智能柜的各个柜体内，还设置有资料摧毁系统，用于在所提交资料在未取走之前，根据客户指令直接销毁。具体的，智能柜30设置有通信模块，包括但不限于移动通信，例如4G、5G模块，或者WiFi模块等，当用户发现所提交的资料存在错误或者误将其他资料提交至柜体中时，用户通过客户端发送销毁指令，智能柜接收到客户销毁指令，即可控制该柜体内设置的资料摧毁系统对该所提交资料进行销毁。可选的，资料摧毁系统由存储溶解液的密封容器、泵、导管和喷头组成，密封容器通过泵和导管依次与碰头连接，当智能柜接收到对某柜体内的资料进行销毁时，通过控制器控制对应柜体内泵工作，通过泵将溶解液从密封容器中抽出至碰头，将溶解液喷洒至柜体中，通过控制泵的工作时长，控制喷洒量，使得能够完全溶解所提交资料即可。可选的，密封容器上还设置有泄压阀，以保持容器内的压强尽可能保持稳定，避免随着容器内溶解液的抽出，导致压强降低，进而使得溶解液的喷洒量控制不准确的问题。

第二控制模块31和第二扫码模块32可仅包含一组，其中第二控制模块31包括但不限于通过微处理器、可编程逻辑控制器、中央处理器等模块实现，第二扫码模块32包括但不限于通过摄像头、识别算法等组合实现。在客户扫码验证通过后，若存在多个处于空闲状态、且能够正常工作的柜体，则第二控制模块31可任意选择其中某一柜体作为目标柜体，并打开柜门，供客户存在所提交资料；当客户讲提交资料存放到柜体后，需主动关闭柜门，此时智能柜30确认收到客户存放的提交资料，同时将客户身份与目标柜体(例如柜体编号等唯一标识)进行关联。可以使得客户身份、所办理业务类型，以及资料存放柜体进行了关联，有利于业务办理工作分配，以及方便了工作人员对资料的取阅。

业务办理系统40，用于工作人员进行业务办理，生成办理结果并上传至服务器50供客户端查询。

可选的，业务办理系统40还用于当需要客户现场办理时，生成通知消息，发送给客户端10，以告知客户在通知的时间、地点进行现场办理；客户端10还用于在现场办理时，对办理流程进行提示，以及针对每一个流程所需达到的地点进行告知，以及当前所办事项的等待人数。

在本发明的其他实施例中，智能业务办理系统还包括布置于业务办理中心的人脸识别系统，用于采集人脸图像，并将所采集人脸图像上传至服务器50中，请参见图3，服务器50用于将所采集人脸图像与人脸图像库中预先存储的人脸图像进行匹配，以识别客户身份，并生成拜访记录，其中拜访记录包括客户身份信息、拜访时间和地点。其中，服务器50中人脸图像库可基于客户在客户端10进行身份实名制验证时，经客户授权采集人脸图像，并上传至服务器50进行存储。

应当理解的是，人脸识别系统可通过高清摄像头和人脸识别算法实现人脸图像的采集，并通过有线/无线的通信方式发送给服务器50。当然也可通过其他方式实现，对此不做限制。

本发明提供的基于线上与线下相结合的智能业务办理系统，集业务预约，、智能门禁、资料投递，病毒消杀，审核反馈，排队办理等功能于一体的管理系统，该系统将大大提高业务办理效率，并减少人群接触，将现场的嘈杂无序变得井然有序。减少现场等待以及办理时间，提高业务办理效率。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(ROM/RAM、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。