救助服务方法、系统、电子设备和存储介质

技术领域

本发明涉及车联网技术领域，特别涉及一种救助服务方法、系统、电子设备和存储介质。

背景技术

随着现代生活的节奏提升，以及部分人员生活作息方式不健康，例如经常性熬夜等，在公共场合的人员出现需要救助的情况越来越常见。

目前，应对上述紧急救助的情况，一般是由周围的人拨打急救平台的120救护车，等待救护人员前往救治。但是，救护车往往到达救护地的平均时间超过10分钟，很可能会错过待救助人员的最佳救护时机。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中紧急救助服务方案依赖于呼叫急救平台的救护车前往救助，需要待救助人员的等待时间普遍较长，易造成错过最佳救护时机的缺陷，目的在于提供一种救助服务方法、系统、电子设备和存储介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种救助服务方法，所述方法包括如下步骤：

获取救助请求；

基于所述救助请求确定救助服务方案；

其中，所述救助服务方案对应分派的目标充电服务车和目标救助人员，所述目标充电服务车上配置有救助设备；

控制采用所述救助服务方案对待救助人员进行救助服务。

本方案中，实现了在充电服务车广泛部署的条件下，充电服务车装配有救助设备，基于在急救平台注册的充电服务车以及救助人员的配合就能够对待救助人员进行及时且高效的辅助救助服务，极大地缩短了待救助人员的救助等待时间，有效地保证了待救助人员的有效救治时间，保障了待救助人员的人身安全性。

本发明还提供一种救助服务系统，所述系统包括：

救助请求获取模块，用于获取救助请求；

救助服务方案确定模块，用于基于所述救助请求确定救助服务方案；

其中，所述救助服务方案对应分派的目标充电服务车和目标救助人员，所述目标充电服务车上配置有救助设备；

救助服务模块，用于控制采用所述救助服务方案对待救助人员进行救助服务。

本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行计算机程序时实现上述的救助服务方法。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的救助服务方法。

在符合本领域常识的基础上，所述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实施例。

本发明的积极进步效果在于：

本发明中，若用户(即待救助人员)出现突发病情，通过用户携带的智能穿戴设备识别病情，并自动向救助服务台发送救助请求；急救台收到救助请求后，根据救助人员的实时位置，发送救助通知至相关救助人员；同时通知附近可以快速到达救助地点且携带有救助设备的充电服务车；在救护车到达之前，救助人员可以根据充电服务车提供的救助设备为待救助人员提供紧急救助，从而实现了在充电服务车广泛部署的条件下，充电服务车装配有救助设备，基于在急救平台注册的充电服务车以及救助人员的配合就能够对待救助人员进行及时且高效的辅助救助服务，极大地缩短了待救助人员的救助等待时间，有效地保证了待救助人员的有效救治时间，保障了待救助人员的人身安全性。

附图说明

图1为本发明实施例1的救助服务方法的流程图。

图2为本发明实施例2的救助服务方法的流程图。

图3为本发明实施例3的救助服务系统的模块示意图。

图4为本发明实施例5的实现救助服务方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

实施例1

本实施例的救助服务方案在广泛部署的充电服务车的分布架构下实现。

如图1所示，本实施例的救助服务方法包括：

S101、获取救助请求；

S102、基于救助请求确定救助服务方案；

其中，救助服务方案对应分派的目标充电服务车和目标救助人员，目标充电服务车上配置有救助设备；

目标充电服务车上的救助设备根据目标救助人员、救助平台的救助要求等方式进行配置；或者，通过预先选取一定数量的充电服务车作为可以参与救助的车辆，然后在这些选取出的充电服务车上配置能够满足一定急救需求的救助设备；当然，还可以通过其他实际情况进行配置或调整。

S103、控制采用救助服务方案对待救助人员进行救助服务。

本实施例中，在用户发送救助请求后会自动生成救助服务方案，该救助服务方案涵盖分派至救助地点给待救助人员提供救助服务的具体充电服务车和具体救助人员；救护车到达之前，救助人员可以根据充电服务车提供的救助设备为待救助人员提供紧急救助，从而实现了在充电服务车广泛部署的条件下，充电服务车装配有救助设备，基于在急救平台注册的充电服务车以及救助人员的配合就能够对待救助人员进行及时且高效的辅助救助服务，极大地缩短了待救助人员的救助等待时间，有效地保证了待救助人员的有效救治时间，保障了待救助人员的人身安全性。

实施例2

如图2所示，本实施例的救助服务方法是对实施例1的进一步改进，具体地：

在一可实施例的方案中，救助请求由待救助人员携带的可穿戴设备在采集的病情数据达到第一预设条件时发送。例如，可穿戴设备实时监测用户身体的多项参数，在这些参数表征用户身体出现异常需要实施紧急救助状态时，则自动生成救助请求并发给救助平台(如急救台)，该请求发送无需用户人为参与，保障了救助请求发送的及时性，从而保证了后续的救助效率。和/或，

救助请求由待救助人员或其他协助人员，对待救助人员携带的可穿戴设备执行下述一种或者多种操作时发送：按压物理按键、触控操作和语音触发控制。当然还可以采用其他能够触发救助请求发送的方式，在此就不再赘述。

即基于用户或者用户周围的其他人员，手动操作可穿戴设备进行触发救助请求，可以实现基于用户自身感知身体状态是否需要实施救助，进一步保证用户的救助体验感；同时在可穿戴设备没有自动发送救助请求时，通过人为干预触发，以保证救助请求发送的及时性，从而保证了后续的救助效率；另外，可穿戴设备自动发送救助请求和人为操作可穿戴设备以发送救助请求的方案可以同时操作，以进一步提高救助请求发送的及时性。

步骤S101包括：

S1011、获取可穿戴设备发送的救助请求。

在一可实施例的方案中，步骤S101之前还包括：

S10101、预先存储若干具备救助能力的救助人员注册的救助人员信息；

预先存储若干充电服务车对应的服务参数信息；

救助平台会预先对在平台中注册的人员的急救资格信息(如相关资格证书、特定类别的证明文件等)进行筛选确定，且需要这些有急救能力的救助人员能够支持向平台提供实时位置，或者允许平台实时采集其实时位置(例如基于救助人员携带的智能设备中全球定位系统GPS实现)，以保证在实际救助服务过程中指派合适的救助人员前往救助。

救助平台还会预先对在平台中注册的充电服务车进行筛选确定，这些充电服务车需要已经装配有指定的救助设备，或者能够配合要求装配指定的救助设备；同时需要这些充电服务车能够支持向平台提供实时位置，或者允许平台实时采集其实时位置(例如基于充电服务车上配置的定位设备实现)，以保证在实际救助服务过程中指派合适的充电服务车前往救助。

在一可实施例的方案中，当救助请求包括救助位置信息和救助病情信息时，步骤S102包括：

S1021、基于救助人员信息获取若干救助人员的第一实时位置信息；

S1022、基于第一实时位置信息和救助请求，确定前往救助地点的目标救助人员；

S1023、获取若干充电服务车的第二实时位置信息；

S1024、基于第二实时位置信息、服务参数信息和救助请求，确定前往救助地点的目标充电服务车。

根据不同救助人员的位置信息、用户端发送的救助位置信息和救助病情信息等，及时确定合适的救助人员；同时，根据不同充电服务车的位置信息、服务参数信息、用户端发送的救助位置信息和救助病情信息等，及时确定合适的充电服务车，以保证及时分配对应的救助人员和救助车辆前往救助，使得在急救车达到之前，能够辅助地对待救助人员进行及时救助，有效保障了救助人员的救助时间以及人身安全。

在一可实施例的方案中，步骤S1022包括：

基于救助位置信息和第一实时位置信息，获取距离救助地点第一设定范围内的若干初始救助人员；

基于初始救助人员确定目标救助人员；

具体地，基于初始救助人员确定目标救助人员的实现步骤包括：

发送救助通知信息；该救助通知信息对应救助地点等信息。

接收每个初始救助人员发送的反馈信息；

在反馈信息表征能够满足救助需求时，则将对应的初始救助人员作为目标救助人员；

或，当有多个反馈信息表征能够满足救助需求时，则选择距离救助地点最近的初始救助人员作为目标救助人员；

或，当有多个反馈信息表征能够满足救助需求时，则获取多个初始救助人员对应的救助经验信息，并选取救助经验信息满足第二预设条件的初始救助人员作为目标救助人员。

基于救助请求生成第一救助通知信息并发送至目标救助人员；

其中，目标救助人员根据第一救助通知信息在第一设定时间内到达救助地点。

即通过救助位置信息和第一实时位置信息初步筛选出符合条件的多名初始救助人员，平台就统一向这些初始救助人员发送救助通知信息，例如“地点A有人需要急救救助”等，一旦有初始救助人员反馈可以前往，则指派其前往救助；当有多名初始救助人员均可以前往时，可以指派多位都前往或者指派距离救助地点最近的救助人员前往救助，以减少救助资源浪费。

另外，本实施例的救助服务方法还包括：

当所有反馈信息均表征无法满足救助需求时，选取至少一个初始救助人员向待救助人员发送救助指导信息；

其中，无法满足救助需求的情况包括无法前往救助地点、无法在第一设定时间内按时到达救助地点或缺乏相关疾病的救助经验。

在初步筛选出符合条件的多名初始救助人员均反馈无法达到前往救助条件时，则可以要求任意初始救助人员向待救助人员的可穿戴设备发送救助指导信息，以便于待救助人员根据该救助指导信息进行对应救助工作。

优选地，及时筛选出初始救助人员中救助经验与当前待救助人员病情相关性最高的救助人员向待救助人员反馈救助指导信息。救助指导信息包括但不限于文字指导信息、语音指导信息、视频指导信息。另外，还可以直接语音连接至用户的可穿戴设备进行语音通话的现场指导。具体采用何种方式可以根据实际情况进行确定与调整。

在一可实施例的方案中，步骤S1024包括：

基于救助位置信息和第二实时位置信息，获取距离救助地点第二设定范围内的若干初始充电服务车；

基于初始充电服务车的服务参数信息确定目标充电服务车；

具体地，基于初始充电服务车的服务参数信息确定目标充电服务车的步骤具体包括：

基于初始充电服务车的服务参数信息，判断初始充电服务车是否能够提供与救助请求中的救助病情信息相匹配的救助服务，若是，则将初始充电服务作为目标充电服务车。

基于救助请求生成第二救助通知信息并发送至目标充电服务车；

其中，目标充电服务车根据第二救助通知信息在第二设定时间内到达救助地点。

另外，本实施例的救助服务方法还包括：

当有多个初始充电服务作为目标充电服务车时，则选择距离救助地点最近的初始充电服务作为目标充电服务车。

在初步筛选出符合条件的多辆初始充电服务车，这些初始充电服务车均装配有能够救助当前用户的救助设备，当有多辆满足时可以通知一并前往；为了减少对充电服务车的资源浪费，可以指派距离救助地点最近的充电服务车前往救助，以及时且高效地确定特定充电服务车，保证整个救助流程的合理且及时。

在一可实施例的方案中，步骤S103之后还包括：

S104、获取到达救助地点的当前人员的身份信息；

S105、在身份信息为目标救助人员的救助人员信息时，则确定当前人员具备救助资格，生成并发送提醒信息；

对于到达救助地点的救助人员身份进行确定，如身份证信息识别、指纹信息、声纹识别信息、面部图像识别等，以保证实施救助的人员为实际指派的人员，进一步地保障了救助服务的有效性和安全性，进一步地提升了用户的救助服务体验感。

本实施例中，若用户(即待救助人员)出现突发病情时向救助服务台发送救助请求；急救台收到救助请求后，根据救助人员的实时位置，发送救助通知至相关救助人员；同时通知附近可以快速到达救助地点且携带有救助设备的充电服务车；在救护车到达之前，救助人员可以根据充电服务车提供的救助设备为待救助人员提供紧急救助，从而实现了在充电服务车广泛部署的条件下，充电服务车装配有救助设备，基于在急救平台注册的充电服务车以及救助人员的配合就能够对待救助人员进行及时且高效的辅助救助服务，极大地缩短了待救助人员的救助等待时间，有效地保证了待救助人员的有效救治时间，保障了待救助人员的人身安全性。

实施例3

如图3所示，本实施例的救助服务系统包括：

本实施例的救助服务方案在广泛部署的充电服务车的分布架构下实现。

救助请求获取模块1，用于获取救助请求；

救助服务方案确定模块2，用于基于救助请求确定救助服务方案；

其中，救助服务方案对应分派的目标充电服务车和目标救助人员，目标充电服务车上配置有救助设备；

目标充电服务车上的救助设备根据目标救助人员、救助平台的救助要求等方式进行配置；或者，通过预先选取一定数量的充电服务车作为可以参与救助的车辆，然后在这些选取出的充电服务车上配置能够满足一定急救需求的救助设备；当然，还可以通过其他实际情况进行配置或调整。

救助服务模块3，用于控制采用救助服务方案对待救助人员进行救助服务。

本实施例中，在用户发送救助请求后会自动生成救助服务方案，该救助服务方案涵盖分派至救助地点给待救助人员提供救助服务的具体充电服务车和具体救助人员；救护车到达之前，救助人员可以根据充电服务车提供的救助设备为待救助人员提供紧急救助，从而实现了在充电服务车广泛部署的条件下，充电服务车装配有救助设备，基于在急救平台注册的充电服务车以及救助人员的配合就能够对待救助人员进行及时且高效的辅助救助服务，极大地缩短了待救助人员的救助等待时间，有效地保证了待救助人员的有效救治时间，保障了待救助人员的人身安全性。

实施例4

本实施例的救助服务系统是对实施例3的进一步改进，具体地：

在一可实施例的方案中，救助请求由待救助人员携带的可穿戴设备在采集的病情数据达到第一预设条件时发送。和/或，

救助请求由待救助人员或其他协助人员，对待救助人员携带的可穿戴设备执行下述一种或者多种操作时发送：按压物理按键、触控操作和语音触发控制。

救助请求获取模块1用于获取可穿戴设备发送的救助请求。

在一可实施例的方案中，本实施例的救助服务系统还包括：

信息存储模块，用于预先存储若干具备救助能力的救助人员注册的救助人员信息；

信息存储模块还用于预先存储若干充电服务车对应的服务参数信息；

当救助请求包括救助位置信息和救助病情信息时，本实施例的救助服务方案确定模块2包括：

第一位置信息获取单元，用于基于救助人员信息获取若干救助人员的第一实时位置信息；

目标救助人员确定单元，用于基于第一实时位置信息和救助请求，确定前往救助地点的目标救助人员；

第二位置信息获取单元，用于获取若干充电服务车的第二实时位置信息；

目标充电服务车确定单元，用于基于第二实时位置信息、服务参数信息和救助请求，确定前往救助地点的目标充电服务车。

在一可实施例的方案中，目标救助人员确定单元包括：

初始救助人员获取子单元，用于基于救助位置信息和第一实时位置信息，获取距离救助地点第一设定范围内的若干初始救助人员；

目标救助人员确定子单元，用于基于初始救助人员确定目标救助人员；

具体地，基于初始充电服务车的服务参数信息，判断初始充电服务车是否能够提供与救助请求中的救助病情信息相匹配的救助服务，若是，则将初始充电服务作为目标充电服务车；

另外，当有多个初始充电服务作为目标充电服务车时，则选择距离救助地点最近的初始充电服务作为目标充电服务车。

第一通知信息发送子单元，用于基于救助请求生成第一救助通知信息并发送至目标救助人员；

其中，目标救助人员根据第一救助通知信息在第一设定时间内到达救助地点。

在一可实施例的方案中，目标救助人员确定子单元用于接收每个初始救助人员发送的反馈信息，在反馈信息表征能够满足救助需求时，则将对应的初始救助人员作为目标救助人员；

或，目标救助人员确定子单元用于当有多个反馈信息表征能够满足救助需求时，则选择距离救助地点最近的初始救助人员作为目标救助人员；

或，目标救助人员确定子单元用于当有多个反馈信息表征能够满足救助需求时，则获取多个初始救助人员对应的救助经验信息，并选取救助经验信息满足第二预设条件的初始救助人员作为目标救助人员。

在一可实施例的方案中，本实施例的救助服务系统还包括：

指导信息发送模块，用于当所有反馈信息均表征无法满足救助需求时，选取至少一个初始救助人员向待救助人员发送救助指导信息；

其中，无法满足救助需求的情况包括无法前往救助地点、无法在第一设定时间内按时到达救助地点或缺乏相关疾病的救助经验。

在一可实施例的方案中，目标充电服务车确定单元包括：

初始充电服务车获取子单元，用于基于救助位置信息和第二实时位置信息，获取距离救助地点第二设定范围内的若干初始充电服务车；

目标充电服务车确定子单元，用于基于初始充电服务车的服务参数信息确定目标充电服务车；

第二通知信息发送子单元，用于基于救助请求生成第二救助通知信息并发送至目标充电服务车；

其中，目标充电服务车根据第二救助通知信息在第二设定时间内到达救助地点。

在一可实施例的方案中，本实施例的救助服务系统还包括：

身份信息获取模块，用于获取到达救助地点的当前人员的身份信息；

提醒信息发送模块，用于在身份信息为目标救助人员的救助人员信息时，则确定当前人员具备救助资格，生成并发送提醒信息。

需要说明的是，本实施例的救助服务系统的实现原理与实施例1或2中的救助服务方法的工作原理类似，因此在此就不再赘述。

本实施例中，若用户(即待救助人员)出现突发病情时向救助服务台发送救助请求；急救台收到救助请求后，根据救助人员的实时位置，发送救助通知至相关救助人员；同时通知附近可以快速到达救助地点且携带有救助设备的充电服务车；在救护车到达之前，救助人员可以根据充电服务车提供的救助设备为待救助人员提供紧急救助，从而实现了在充电服务车广泛部署的条件下，充电服务车装配有救助设备，基于在急救平台注册的充电服务车以及救助人员的配合就能够对待救助人员进行及时且高效的辅助救助服务，极大地缩短了待救助人员的救助等待时间，有效地保证了待救助人员的有效救治时间，保障了待救助人员的人身安全性。

实施例5

图4为本发明实施例5提供的一种电子设备的结构示意图。电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现实施例1或2中任意一实施例中的救助服务方法。图4显示的电子设备30仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备30可以通用计算设备的形式表现，例如其可以为服务器设备。电子设备30的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器31、上述至少一个存储器32、连接不同系统组件(包括存储器32和处理器31)的总线33。

总线33包括数据总线、地址总线和控制总线。

存储器32可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器(RAM)321和/或高速缓存存储器322，还可以进一步包括只读存储器(ROM)323。

存储器32还可以包括具有一组(至少一个)程序模块324的程序/实用工具325，这样的程序模块324包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

处理器31通过运行存储在存储器32中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1或2中任意一实施例中的救助服务方法。

电子设备30也可以与一个或多个外部设备34(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口35进行。并且，模型生成的设备30还可以通过网络适配器36与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图4所示，网络适配器36通过总线33与模型生成的设备30的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合模型生成的设备30使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。

实施例6

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现实施例1或2中任意一实施例中的救助服务方法中的步骤。

其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。

在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行实现实施例1或2中任意一实施例中的救助服务方法中的步骤。

其中，可以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。