一种客服系统集成方法及相关设备

技术领域

本申请实施例涉及通信领域，尤其涉及一种客服系统集成方法及相关设备

背景技术

客服系统是一种特定功能的即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现了和销售平台的无缝结合，为使用销售平台的用户及客服人员提供了对话平台；用户在销售平台上选择客服服务，即可通过客服系统所建立的客服窗口与客服人员进行对话。

客服系统共有的一个特点是：用户想要使用在线客服系统，必须先基于销售平台生成特定的客服信息，进而凭借连接信息建立客服侧服务人员与用户的连接。

商家在销售平台上进行商品展示，当用户对该商品存在某些疑问和问题时，会通过销售平台请求提供客服服务，然而客服人员往往服务于来源于不同销售平台的用户，因此在提供客服服务时，客服人员如何确定用户的身份是一个亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种客服系统集成方法，用于客服设备，本方案通过对客服信息的特定字段的字段值进行判断，选择使用与用户来源相匹配的信息查找策略以获得用户的信息并在客服界面进行展示，使得客服人员可以通过客服界面所展示的信息确定用户的基础信息，从而更好的为用户提供服务。

本申请实施例第一方面提供了一种客服系统集成方法，应用于客服设备，所述客服设备与至少两个销售平台的用户关系管理系统连接，包括：

获取目标用户的客服信息，所述客服信息由所述目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时产生；

从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述所述客服信息来源的销售平台；

在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略，所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；

执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；

在客服界面展示所述目标用户的用户信息。

基于本申请实施例第一方面提供的客服系统集成方法，可选的，所述执行所述目标用户信息查找策略，包括：

基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号；

基于所述身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以从所述目标用户关系管理系统中获得所述身份标识号对应的用户信息。

基于本申请实施例第一方面提供的客服系统集成方法，可选的，所述方法还包括：

基于所述客服信息确定与所述目标用户关联的商品身份标识号；

基于所述商品身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以获取与所述商品身份标识号对应的商品信息；

在所述客服界面展示所述商品信息。

基于本申请实施例第一方面提供的客服系统集成方法，可选的，所述获取目标用户的客服信息之前，所述方法还包括：

获取用于对所述目标客户管理系统进行信息读取的目标策略程序语句；

将所述目标策略程序语句的执行过程进行封装，获得目标用户信息查找策略；

将所述目标用户信息查找策略与所述目标字段值关联存储至所述策略映射表，所述目标字段值为用户信息存储于所述目标客户管理系统时，所述特定字段所具有的字段值。

基于本申请实施例第一方面提供的客服系统集成方法，可选的，所述获取用于对所述目标客户管理系统进行信息读取的目标策略程序语句，包括：

确定目标策略父类，所述目标策略父类存储有用于在不同类型的客户管理系统中获取用户信息的共用策略程序语句；

获取用于在所述目标客户管理系统下获取用户信息的特定策略程序语句；

合并所述共用策略程序语句及所述特定策略程序语句，获得所述目标策略程序语句。

本申请实施例第二方面提供了一种客服设备，所述客服设备与至少两个销售平台的用户关系管理系统连接，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标用户的客服信息，所述客服信息由所述目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时产生；

提取单元，用于从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述所述客服信息来源的销售平台；

查询单元，用于在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略；所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；

执行单元，用于执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；

展示单元，用于在客服界面展示所述目标用户的用户信息。

基于本申请实施例第二方面提供的客服设备，可选的，所述执行单元具体用于：

基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号；

基于所述身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以在所述目标用户关系管理系统中获得所述身份标识号对应的用户信息。

基于本申请实施例第二方面提供的客服设备，可选的，所述设备还包括：

商品身份标识号确定单元，用于基于所述客服信息确定与所述目标用户关联的商品身份标识号；

商品信息获取单元，用于基于所述商品身份标识号执行所述用户信息查找策略以获取与所述商品身份标识号对应的商品信息；

商品信息展示单元，用于在所述客服界面展示所述商品信息。

基于本申请实施例第二方面提供的客服设备，可选的，所述设备还包括：

目标策略程序语句获取单元，用于获取用于对所述目标客户管理系统进行信息读取的目标策略程序语句；

执行过程封装单元，用于将所述目标策略程序语句的执行过程进行封装；

存储单元，用于将所述目标策略程序语句与所述目标字段值关联存储至所述策略映射表，所述目标字段值为用户信息存储于所述目标客户管理系统时，所述特定字段所具有的字段值。

基于本申请实施例第二方面提供的客服设备，可选的，所述目标策略程序语句获取单元具体用于：

确定目标策略父类，所述目标策略父类存储有用于在不同类型的客户管理系统中获取用户信息的共用策略程序语句；

获取用于在所述目标客户管理系统下获取用户信息的特定策略程序语句；

合并所述共用策略程序语句及所述特定策略程序语句，获得所述目标策略程序语句。

本申请实施例第三方面提供了一种客服设备，包括：

中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；

所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；

所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在所述客服设备上执行所述存储器中的指令操作以执行如本申请实施例第一方面中任意一项所述的方法。

本申请实施例第四方面提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请实施例第一方面中任意一项所述的方法。

本申请实施例第五方面一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请实施例第一方面中任意一项所述的方法。

从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：本方案通过对客服信息的特定字段的字段值进行判断，选择使用与用户来源相匹配的信息查找策略以获得用户的信息并在客服界面进行展示，使得客服人员可以通过客服界面所展示的信息确定用户的基础信息，从而更好的为用户提供服务。避免客服人员额外使用其他页面查询相关的用户信息，提高了客服系统的集成性，提高了本方案的可实施性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请客服系统集成方法实施例的一个流程示意图；

图2为本申请客服系统集成方法实施例的另一个流程示意图；

图3为本申请目标用户信息查找策略的获得方法实施例的一个流程示意图；

图4为本申请客服设备实施例的另一个结构示意图；

图5为本申请客服设备实施例的另一个结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在本申请中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本申请要求的保护范围之内。

商家在销售平台上进行商品展示，当用户对该商品存在某些疑问和问题时，会通过销售平台请求提供客服服务，然而客服人员往往服务于来源于不同销售平台的用户，例如某一商家分别在A平台和B平台开设了店铺，该商家将客服服务委托给另一客服人员，此时当存在需要处理的客服请求时，客服人员需要同时处理A平台客户的疑问和B平台用户的疑问，在提供服务时，客服人员往往需要一些用户的个人信息辅助解决用户的问题，比如用户的性别、年龄及居住地等信息，因此需要分别从A平台对应的客户管理系统和A平台对应的客户管理系统获取用户信息，这一过程在客服系统中需要编写大量的程序语句，较难实现。

基于上述问题，本申请实施例提供了一种客服系统集成方法，用于获取用户信息，请参阅图1，本申请的一个实施例包括：步骤101-步骤105。

101、获取目标用户的客服信息。

本方案所应用的环境为客服人员所使用的客服设备至少与两个销售平台的用户关系管理系统(customer relationship management，CRM)具有关联关系。首先需获取目标用户的客服信息，客服信息由目标用户使用销售平台与客服设备建立连接时产生，即用户通过销售平台申请了客服服务，获取这一过程中所产生的客服信息，具体的客服信息可为建立连接过程时所产生的统一资源定位信息(uniform resource locator，URL)，确定用于建立客服人员与用户之间的通信连接的URL为客服信息，并使用该URL进行后续进一步的分析，可以理解的是，在本方案实际实施过程中所采用的客服信息的种类可依据实际情况进行调整，使用其他类型的信息作为用户信息，具体此处不做限定。

102、从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值。

从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述用户所述客服信息来源的销售平台，具体的，在客服设备与用户之间建立连接前可预先约定在客服信息的哪个位置添加该特定字段，以便在执行后续方法时便于确定目标字段值的信息，特定字段所包含的目标字段值基于用户所使用的销售平台而定，如使用A平台则特定字段的目标字段值为001，使用B平台则特定字段的目标字段值为002等，具体的字段值与平台之间的对应关系可依据实际情况而定，此处不做限定。

103、在预设的策略映射表中查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略

在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略，所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；基于目标字段值查询策略映射表，进而得出对应的目标用户信息查找策略，不同的目标字段值可对应不同的用户信息查找策略，也可对应相同的用户信息查找策略，具体的依据不同销售平台所使用的用户关系管理系统而定，对于采用了不同的用户关系管理系统的销售平台，需要采用不同的用户信息查找策略进行用户信息的读取，而对于采用了相同的用户关系管理系统的销售平台则可采用相同的用户信息查找策略，如A平台和C平台所采用的用户关系管理系统为同一版本的用户关系管理系统，则在策略映射表中所记录的A平台所对应的目标字段值和C平台所对应的目标字段值可与同一套用户信息查找策略具有对应关系，B平台采用的用户关系管理系统为另一套用户关系管理系统，则策略映射表中所记录的B平台所对应的目标字段值与另一套用户信息查找策略具有对应关系，具体可依据实际情况进行设置，此处不做限定。

104、执行目标用户信息查找策略。

执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息。目标用户信息查找策略中存储有用于对目标用户关系管理系统进行查询的程序语句，以便完成从目标用户关系管理系统中获取用户信息过程，对于不同版本的用户关系管理系统需要采用不同的目标用户信息查找策略。目标用户信息查找策略中所包括的程序语句为工作人员预先编写，适用于对应的目标用户关系管理系统，用于完成目标用户关系管理系统的登录鉴权，查找目标用户的用户信息，并返回目标用户的用户信息的功能。用户信息的种类可包括：用户的性别、年龄、居住地以及当前使用的头像等信息，具体用户信息的种类可依据实际情况而定，此处不做限定。

105、在客服界面展示目标用户的用户信息。

在客服界面展示目标用户的用户信息。以便客服人员直观的得到目标用户的用户信息，进而更好的为用户提供服务。

从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：本方案通过对客服信息的特定字段的字段值进行判断，选择使用与用户来源相匹配的信息查找策略以获得用户的信息并在客服界面进行展示，使得客服人员可以通过客服界面所展示的信息确定用户的基础信息，从而更好的为用户提供服务。避免客服人员额外使用其他页面查询相关的用户信息，提高了客服系统的集成性，提高了本方案的可实施性。

基于图1所描述的实施例，下面提供一种本方案在实施过程中可选择执行的详细实施例，请参阅图2，本申请的一个实施例包括：步骤201-步骤205。

201、获取目标用户的客服信息。

202、从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值。

203、在预设的策略映射表中查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略。

本实施例中步骤201至步骤203与上述图1对应实施例中步骤101至步骤103类似，具体此处不做赘述。

204、基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号。

基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号。具体的目标用户的身份标识号可以在目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时所采用的URL中获取，确定目标用户的身份标识号，身份标识号即为该用户在目标用户关系管理系统中身份信息的存储序号，确定目标用户的身份标识号以便在目标用户关系管理系统中确定所需的目标用户信息。

205、基于身份标识号执行目标用户信息查找策略以获得身份标识号对应的用户信息。

基于身份标识号执行目标用户信息查找策略以获得身份标识号对应的用户信息。在目标用户关系管理系统中查询相应身份标识号所对应存储的用户信息，作为向客服人员所展示的用户信息。

206、基于所述客服信息确定与所述目标用户关联的商品身份标识号。

在用户获客服服务时，往往是对某一商品存在疑问进而发起客服服务请求，因此可进一步的，基于所述客服信息确定与所述目标用户关联的商品身份标识号，商品身份标识号即为用户存在疑问的商品，如某用户在A平台所提供的甲商品界面下按下客服服务按钮，则甲商品即为与目标用户关联的商品，同样商品的身份标识号也可在目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时所采用的URL中获取，以便执行后续步骤。

207、基于商品身份标识号执行用户信息查找策略以获取与商品身份标识号对应的商品信息。

基于商品身份标识号执行用户信息查找策略以获取与商品身份标识号对应的商品信息。具体的对商品信息的获取过程同样可预先在用户信息查找策略中存储实现该功能的程序语句，程序语句的形式及执行方式基于商品信息的存储位置不同而存在区别，具体可依据实际情况而定，此处不做限定。

208、在所述客服界面展示所述商品信息。

209、在所述客服界面展示目标用户的用户信息。

在客服界面展示商品信息及用户信息，以便客服人员可以基于客服界面所展示的商品信息及用户信息确定用户的身份，同时了解到客户与所咨询的问题相关联的商品，从而可基于更为详细的信息为用户提供服务。通过客服界面即可为客服人员的服务过程提供辅助信息，避免客服人员额外使用其他页面查询相关的商品信息及用户信息，提高了客服系统的集成性，提高了本方案的可实施性。

基于上述图1及图2对应的实施例，下面对本方案中目标用户信息查找策略的获得方法进行说明，具体的请参照图3，包括步骤301至步骤305。

301、确定目标策略父类。

确定目标策略父类，所述目标策略父类存储有用于在不同类型的客户管理系统中获取用户信息的共用策略程序语句。在本方案实际实施过程中，对于不同销售平台所采用的客户管理系统之间存在一定的关联系，获取用户信息过程中，即使对于不同的客户管理系统，某些程序语句仍然能达到相应功能，因此为避免对各个客户管理系统重复的程序语句编写过程，提高本方案的适用性，可设置目标策略父类，目标策略父类中所存储的共用策略程序语句可用于多个不同类型的客户管理系统，当用户希望额外添加某一个销售平台所对应的用户信息查找策略时，可先确定对该销售平台所对应的客户管理系统所使用的目标策略父类，进而避免某些重复的工作，提高本方案的可实施性。

302、获取用于在所述目标客户管理系统下获取用户信息的特定策略程序语句。

获取用于在所述目标客户管理系统下获取用户信息的特定策略程序语句。对于不同的用户关系管理系统其用户信息的获取过程必然存在一定区别，如在登入用户关系管理系统的鉴权过程中，所使用的鉴权信息对于不同的销售平台不同，因此需要额外编写用于特定客户管理系统的特定策略程序语句，以使得最终获得的目标用户信息查找策略可以适用于目标客户管理系统。

303、合并所述共用策略程序语句及所述特定策略程序语句，获得所述目标策略程序语句。

对目标策略父类所存储的共用策略程序语句以及特定策略程序语句进行合并，获得目标策略程序语句。目标策略程序语句即为可完整执行从目标客户管理系统中获得目标客户的客户信息这一过程的程序语句。

304、将目标策略程序语句的执行过程进行封装，获得目标用户信息查找策略。

将目标策略程序语句的执行过程进行封装，获得目标用户信息查找策略。即对程序语句的执行过程进行封装，隐藏目标策略程序语句的执行过程中可能暴露的属性和实现细节，仅对外公开接口，进而保证目标策略程序语句执行过程的稳定性，避免目标策略程序语句的执行过程受到外界干扰，调用目标用户信息查找策略的使用者不必了解标策略程序语句执行过程的具体实现细节，而只需要通过外部接口目标用户信息查找策略的调用。

305、将所述目标用户信息查找策略与所述目标字段值关联存储至所述策略映射表。

将所述目标用户信息查找策略与所述目标字段值关联存储至所述策略映射表。以便需使用该目标用户信息查找策略时，可通过目标字段值调用到目标用户信息查找策略，进而完成后续用户信息的获取过程。

从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：上述方式提供了用户信息查找策略的添加方式，通过目标策略父类预先存储共用的程序语句减少了在代码编写过程中所需的重复性工作，同时对于不同的查找策略进行封装存储，使得实现上述图1及图2实施例过程所使用的代码符合开闭原则，提高了代码的可读性和扩展性，便于后续对代码的维护工作的执行，

上面对申请实施例中的客服系统集成方法进行了描述，下面对本申请实施例中的客服设备进行描述。请参阅图4，本申请的一个实施例包括：

一种客服设备，所述客服设备与至少两个销售平台的用户关系管理系统连接，包括：

获取单元401，用于获取目标用户的客服信息，所述客服信息由所述目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时产生；

提取单元402，用于从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述用户所述客服信息来源的销售平台；

查询单元403，用于在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略；所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；

执行单元404，用于执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；

展示单元405，用于在客服界面展示所述目标用户的用户信息。

本实施例中，客服设备中各单元所执行的流程与前述图1所对应的实施例中描述的方法流程类似，此处不再赘述。

可选的，所述执行单元具体用于：

基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号；

基于所述身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以在所述目标用户关系管理系统中获得所述身份标识号对应的用户信息。

可选的，所述设备还包括：

商品身份标识号确定单元，用于基于所述客服信息确定与所述目标用户关联的商品身份标识号；

商品信息获取单元，用于基于所述商品身份标识号执行所述用户信息查找策略以获取与所述商品身份标识号对应的商品信息；

商品信息展示单元，用于在所述客服界面展示所述商品信息。

可选的，所述设备还包括：

目标策略程序语句获取单元，用于获取用于对所述目标客户管理系统进行信息读取的目标策略程序语句；

执行过程封装单元，用于将所述目标策略程序语句的执行过程进行封装；

存储单元，用于将所述目标策略程序语句与所述目标字段值关联存储至所述策略映射表，所述目标字段值为用户信息存储于所述目标客户管理系统时，所述特定字段所具有的字段值。

可选的，所述目标策略程序语句获取单元具体用于：

确定目标策略父类，所述目标策略父类存储有用于在不同类型的客户管理系统中获取用户信息的共用策略程序语句；

获取用于在所述目标客户管理系统下获取用户信息的特定策略程序语句；

合并所述共用策略程序语句及所述特定策略程序语句，获得所述目标策略程序语句。

图5是本申请实施例提供的一种客服设备的结构示意图，该客服设备500可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，CPU)501和存储器505，该存储器505中存储有一个或一个以上的应用程序或数据。

本实施例中，中央处理器501中的具体功能模块划分可以与前述图4中所描述的各单元的功能模块划分方式类似，此处不再赘述。

其中，存储器505可以是易失性存储或持久存储。存储在存储器505的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器501可以设置为与存储器505通信，在服务器500上执行存储器505中的一系列指令操作。

服务器500还可以包括一个或一个以上电源502，一个或一个以上有线或无线网络接口503，一个或一个以上输入输出接口504，和/或，一个或一个以上操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等。

该中央处理器501可以执行前述图1或图2所示实施例中客服系统集成方法所执行的操作，具体此处不再赘述。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于实现客服系统集成方法的功能，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，处理器，可以用于执行如图1所述的客服系统集成方法。

可以理解的是，所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在相应的一个计算机可读取存储介质中或集成为计算机程序产品以便执行上述方法。基于这样的理解，本发明实现上述相应的实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random AccessMemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。