一种基于物联网的物业ERP综合管理系统

技术领域

本发明涉及一种物业管理系统，具体涉及一种基于物联网的物业ERP综合管理系统。

背景技术

物业综合管理系统是现代居住小区管理不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，结合物联网应用，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。

现有的物业管理系统单纯的只是物业管理公司在使用，缺少与业主的互动和信息交互，也无法通过管理系统实施了解到业主的需求，物业管理公司和业主的沟通还需要通过其他的通讯设备或者面对面进行，且物业管理公司需要招聘维修人员，对物业进行维修，无法便捷高效将物业维修任务外包给外部维修人员，使得物业管理的效率低下，物业管理维修成本高；另一方面，物业收费没有专门的收费系统，导致物业收费管理混乱，不便于物业公司对资金进行归集管理，造成账目混乱。

发明内容

本发明意在提供一种基于物联网的物业ERP综合管理系统。

为达到以上目的，提供如下方案：一种基于物联网的物业ERP综合管理系统，包括其特征在于：包括后台管理服务器，设置在后台管理服务器中的中央处理器以及与中央处理器通信连接的用于供管理人员登录的管理登录模块，用于供管理人员进行信息发布和管理的后台管理模块、以及用于管理人员通过网络访问基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统；其特征在于：还包括与中央处理器通信连接的移动客户端、用户登录模块、用户注册模块、收费管理模块、报事报修模块、品质检查模块和设备管理模块；

所述移动客户端，用于用户通过网络访问基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统；

所述用户注册模块，用于使用移动客户端的客户在基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统中注册为具有访问系统资格的用户；

所述用户登录模块，用于移动客户端的用户登录基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统；

所述收费管理模块与中央处理器通信连接，收费管理模块按照权责发生制实现物业的收费管控；

所述报事报修模块，用于移动客户端的用户进行报事报修或接受保修订单；

所述品质检查模块，用于物业品质进行巡查和发布巡检任务；

所述设备设施管理模块，对物业设施和设备进行体系型的管理。

进一步，所述移动客户端包括物业端、业主端和维修端；

所述物业端为物业管理公司的使用端；所述业主端为物业公司所服务的业主使用端；所述维修端用于外部维修工程师的使用端。

进一步，所述收费管理模块对物业收费进行管控，将所有物业项目的各类收费项目进行统一管控，所述收费管理模块与财务系统、开票系统和移动客户端通信连接，所述授粉管理模块还包括线上支付模块和线下支付模块，所述物业端和用户端通过线上支付模块和线下收费模块进行费用支付，所述线下支付模块包括扫码支付、刷卡支付和银行代扣支付。

进一步，所述报事报修模块支持业主端和物业端进行物业报修操作，业主端或物业端通过报事报修模块发布报修事件后，报事报修模块将报修事件回传至后台管理端中，后台管理端将接收到的报修事件进行处理后发布至维修端中共外部维修人员接单维修。

进一步，所述品质检查模块包括品质巡检模块、综合巡更模块和综合工单模块；

所述品质巡检模块用于物业端对物业设备设施进行例行事务和专项事务检查、记录和管理；品质巡检模块包括标准制定模块、例行事务模块和专项检查模块，标准制定模块用于物业端的用户制定物业管理的品质标准；所述例行事务模块用于建立例行检查事务任务，专项检查模块用于建立专项事件的检查管理任务；

所述综合巡更模块用于物业端对物业管理公司对物业项目秩序主管、秩序专员日常项目巡更工单的管理记录，并对一线作业员工提供工具支撑；

所述综合工单模块用于记录一线作业人员处理的日常事务。

进一步，所述设备设施模块是物业管理公司通过物业端对物业设施和设备进行体系性管理，用于记录设备设施的工作运行状态。

进一步，所述业主端与物业门禁系统通信连接。

本发明的优点在于：本基于物联网的物业ERP综合管理系统通过收费管理模块对物业管理中所涉及到的所有费用进行统一管理，能够有效避免物业管理收费混乱，资金管理杂乱的情况；通过物业端、业主端和维修端的沟通交互，使得物业管理公司或业主对物业进行保修更加便捷，能够有效节省物业管理的费用以及提高物业管理和物业保养维护效率。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细的说明：

一种基于物联网的物业ERP综合管理系统，包括其特征在于：包括后台管理服务器，设置在后台管理服务器中的中央处理器以及与中央处理器通信连接的用于供管理人员登录的管理登录模块，用于供管理人员进行信息发布和管理的后台管理模块、以及用于管理人员通过网络访问基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理终端；其特征在于：还包括与中央处理器通信连接的移动客户端、用户登录模块、用户注册模块、收费管理模块、报事报修模块、品质检查模块和设备管理模块；

其中，后台管理服务器为本系统的核心管理平台，中央处理器用于自动且高效地处理本系统中的各种数据和信息；管理人员使用管理终端通过网络访问本系统，登录管理等路模块后即可对后台服务器中的数据和信息通过后台管理模块进行管理。

所述移动客户端，用于用户通过网络访问基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统；

通过移动客户端，用户可以访问本系统，以及在本系统中进行注册、登录等操作。

所述用户注册模块，用于使用移动客户端的客户在基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统中注册为具有访问系统资格的用户；

通过用户注册模块，使用本系统的且未在本系统进行注册的用户可在本系统中进行账号注册，注册时填写用户的基本信息。

所述用户登录模块，用于移动客户端的用户登录基于物联网的物业ERP综合管理系统的管理系统；

通过用户登录模块，注册用户可登录进入本系统。

所述收费管理模块与中央处理器通信连接，收费管理模块按照权责发生制实现物业的收费管控；

收费管理模块对物业公司所受的费用进行集中管理汇总，监控所有物业奋勇信息，避免物业收费混乱。

所述报事报修模块，用于移动客户端的用户进行报事报修或接受保修订单；

报事报修模块用于连接维修方，便于双方的报修和接单。

所述品质检查模块，用于物业品质进行巡查和发布巡检任务；

通过品质检查模块，物业管理公司能够下发物业巡检任务，相关工作人员接到任务后对物业的设施设备进行巡查记录。

所述设备设施管理模块，对物业设施和设备进行体系型的管理。

通过设备设施对其所述物业进行检查管理和记录有问题的设施设备，以便及时联系维修人员维修。

所述移动客户端包括物业端、业主端和维修端；

所述物业端为物业管理公司的使用端；所述业主端为物业公司所服务的业主使用端；所述维修端用于外部维修工程师的使用端。

其中，物业端为物业管理公司的使用操作端，用于物业管理公司对物业进行收费和管理作业；业主端用于业主查看物业端所发布的信息以及对物业进行报修操作；维修端为外部维修人员使用端，外部维修人员通过维修端能够查阅到物业端或者业主端所发布的维修事件，以及与业主或物管进行预约上门维修。

所述收费管理模块对物业收费进行管控，将所有物业项目的各类收费项目进行统一管控，所述收费管理模块与财务系统、开票系统和移动客户端通信连接，所述授粉管理模块还包括线上支付模块和线下支付模块，所述物业端和用户端通过线上支付模块和线下收费模块进行费用支付，所述线下支付模块包括扫码支付、刷卡支付和银行代扣支付。

其中，收费管理模块按照权责发生制实现物业多种业态的收入管控，优化整体业务流程，统一管理、分级审核，所有物业项目的各类收费业务都统一纳入汇总管理，提升财务与业务一体化效果；同时，增强与财务系统、开票系统、物业端、业主端和维修端等的数据对接；通过支付接口将账单收入清分至本系统的相应核算主体账户中，实现每个核算主体独立账簿管理以及资金归集，本系统需覆盖收费方式：线上APP支付和线下微信扫码、支付宝扫码、POS机刷卡、银行代扣等支付方式。

所述报事报修模块支持业主端和物业端进行物业报修操作，业主端或物业端通过报事报修模块发布报修事件后，报事报修模块将报修事件回传至后台管理端中，后台管理端将接收到的报修事件进行处理后发布至维修端中共外部维修人员接单维修。

其中，业主端和物业端均可发布报修信息，报修信息发布后，物业端可自行选择将报修事件分配至内部维修人员的维修端中或者外包给外部维修人员，外包给外部维修人员时，物业端将报修信息发送给后台管理人员，后台管理人员再将维修事件发布至各外部维修人员的维修端中，维修人员通过维修端可查看报修信息以及接单；具体报修流程如下：业主端或者物业端的员工发布报修事件，外部维修人员通过维修端接单，并与报修方约定维修时间，物业端的主管人员确认报修事件以及维修人员，维修人员即可领料并对损坏的设备或设施进行维修，维修人员维修完毕后将完工信息进行上报，管理人员验收合格或客户确认并缴费后，外部维修人员则在维修端中收到工钱，内部维修人员则计算工时；

所述品质检查模块包括品质巡检模块、综合巡更模块和综合工单模块；

所述品质巡检模块用于物业端对物业设备设施进行例行事务和专项事务检查、记录和管理；品质巡检模块包括标准制定模块、例行事务模块和专项检查模块，标准制定模块用于物业端的用户制定物业管理的品质标准；所述例行事务模块用于建立例行检查事务任务，专项检查模块用于建立专项事件的检查管理任务；

报事报修模块有助于提升物业公司内部的智慧化，起到降低人力成本，有效利用人力资源，提高工作效率的作用，通过加强工程智能化管理力度，为企业领导者提供充足的管理决策信息支撑，物业公司可以借助本系统的统计报表功能、超时推送功能等，通过工时的标准化，流程的标准化、无纸化，不断提升管理的专业化、智能化、精细化，达到对工程工单流转的实效、维修工有效工时统计、绩效统计进行有效管控，提高工程的抢单率、完成率和好评率。

所述综合巡更模块用于物业端对物业管理公司对物业项目秩序主管、秩序专员日常项目巡更工单的管理记录，并对一线作业员工提供工具支撑；

所述综合工单模块用于记录一线作业人员处理的日常事务。

其中，品质检查模块包含品质巡检模块、综合巡更模块和综合工单模块三大核心功能。

品质巡检模块适用于物业公司针对品质的例行事务、专项检查的管理，并对一线作业员工提供工具支撑，物业公司管理人员可制定品质标准、建立例行事务、专项检查的任务模板，系统会基于此模板设定自动产生任务下发到各个项目或者片区的物业端中，一线作业员工根据任务去执行，同时将作业结果记录反馈至系统，管理人员可以随时检查。

综合巡更模块适用于物业公司针对项目秩序主管、秩序专员日常项目巡更工单的管理，并对一线作业员工提供工具支撑；巡更管理也是基于任务模板自动下发任务至相关的角色/人员；

系统中的标准维护、点位维护、点位与标准维护、问题标签维护是品质巡检模块与综合巡更模块的公共功能；

综合工单模块用于记录一线作业人员处理的日常事务，作为衡量其工作量的最小单位，项目在运营人员维护过程中或者业主自主发现的问题都以综合工单的方式记录下来，通过选择工单所属分类最终指派给相关人员去处理解决，完成后反馈给主管或者业主，管理人员还可以按片区、项目查看总体的工单情况。

所述设备设施模块是物业管理公司通过物业端对物业设施和设备进行体系性管理，用于记录设备设施的工作运行状态。

其中，设备设施管理模块是物业公司使用物业端对设施和设备有体系性的管理提供有效的管理工具，让线下所有的纸质作业指导书线上化，系统自动触发工单并推送给相关的工程人员的维修端，工程人员维修端执行工单，执行效果可有效评估，最终物业公司掌握设施/设备全生命周期的台账数据。

电梯系统是物业公司为监控电梯维保公司定期保养的有效管理工具，可使维保公司制定的保养计划、保养过程及维修过程电子化，本系统与电梯系统进行通信，依据电梯保养计划自动触发工单并推送给相关的维保人员；维保人员在维修端端执行工单，执行情况可监控，物业公司可掌握电梯全生命周期的台账数据。

所述业主端与物业门禁系统通信连接。

通过对原有门禁系统进行改造，不改变原有门禁系统的功能并联接入业主端和物业端的开门功能模块，在业主端和物业端中植入开门模块厂商的SDK，通过蓝牙或者wifi连接物业区域内的门禁，用户绑定通过后与该用户自动获得绑定房间的楼栋门和小区门的开门权限和授权权限，物业端能查看具体的使用情况；

物业端还具有访客授权功能，通过物业端授权给访客，访客获取一次或一段时间通行权限，物业端能查看访客出入时间；

业主端通过手机以文字或图片方式向物业提交报修申请，物业客服前台人员可以通过物业端分配任务，整个流程闭环物业端和业主端都能监控，在关键节点向用户推送消息，当出现超时现象时督促相关人员并向业主解释原因。

本基于物联网的物业ERP综合管理系统通过支付接口将账单收入清分至本系统上相应核算主体账户中，实现每个核算主体独立账簿管理以及资金归集。本系统需覆盖收费方式：线上APP支付和线下微信扫码、支付宝扫码、POS机刷卡、银行代扣。通过将本系统虚拟账户中的订单资金提现至实体银行账户，建立银行流水和订单的对应关系，实现订单实收自动到账认领，提升收费效率和准确率。

另外，本系统通过对接门禁系统接口，实现业主端开门，减少现场开卡和授权流程，由物业端线上处理。针对业主报事报修，也转为全流程线上化。提高工作效率，提升用户满意度。

本系统以收费为基础，结合物业品质检查、报事报修、设施设备管理、综合巡逻、业主端开门、线上缴费等功能，结合物联网应用，以移动客户端为纽带连接业主，物业公司从内控管理到业主服务形成闭环。

本基于物联网的物业ERP综合管理系统通过收费管理模块对物业管理中所涉及到的所有费用进行统一管理，能够有效避免物业管理收费混乱，资金管理杂乱的情况；通过物业端、业主端和维修端的沟通交互，使得物业管理公司或业主对物业进行保修更加便捷，能够有效节省物业管理的费用以及提高物业管理和物业保养维护效率。

以上所述仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的适用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。