航延服务推荐的方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及民航技术领域，具体涉及一种航延服务推荐的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着民航业的迅猛发展，人们搭乘飞机出行的频次也越来越高，而航班延误也一直备受各界广泛关注。对于机场和航空公司而言，一直都在努力提升航班正常管理水平，以期尽可能的减少航班延误，但是由于航班往往会受到航站天气、航空管制、机械故障、飞机调配、飞行计划等多种因素的影响，导致航班延误不可避免。目前更多的采用的是后补偿的方式来进行航延服务，比如采用航延险来进行用户补偿，通过与保险公司合作来提供上述服务，当出现航班延误时，会直接通过金钱的方式来对用户进行航班延迟的补偿。除了上述方式之外，在晚间或者饭点时间的时候，机场还会提供免费的就餐机会给所有的用户；这也可以视为对旅客的补偿。但是上述两种方式都没有考虑不同旅客之间差异性，这也就会使得当航班延误出现的时候，并不能够使得所有旅客满意。因此，设计一种能够提升旅客乘坐飞机满意度的方案成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种航延服务推荐的方法、装置、电子设备及存储介质，其通过获取存在航班延迟的航班信息、对应的旅客的身份标签以及预设航延服务规则来为各个旅客匹配更加合适的航延服务，提高旅客搭乘飞机的满意度。

本发明实施例第一方面公开了航延服务推荐的方法，包括：

遍历机场所有航班的状态信息以判断是否存在有航班延迟；

当检测到有存在航班延迟时，调取与航班延迟相关的航班号信号；

根据所述航班号信息遍历所有旅客的身份标签；

根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容，并将所述航延服务内容发送至机场服务人员。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容之前，还包括：

获取当前机场信息以及航司信息，并根据所述机场信息以及航司信息确定航延服务标准；

对应的，所述根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容，包括：

根据所有旅客的身份标签、航延服务标准以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述将所述航延服务内容发送至机场服务人员之后，还包括：

当检测到机场服务人员审核通过所述航延服务内容时，发送所述航延服务内容至相应的旅客端。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述航延服务内容包括贵宾休息厅、餐食、酒店住宿、接送服务、指定场所优惠券、消费券中的一种或者多种；在所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容之后，还包括：

接收旅客在航延服务期间的对于不同服务内容的服务选择；

根据所述服务选择为相应旅客生成相应的服务数据。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述身份标签包括常客身份标签、携婴标签和托运标签；所述旅客的身份标签通过如下步骤获取得到：

根据旅客的身份特征信息调取相应常客信息，并根据所述常客信息确定旅客的常客身份标签；所述常客身份标签包括普通旅客、两舱旅客和常旅客；

根据旅客的身份特征信息调取相应携婴信息，并根据所述携婴信息确定旅客的携婴标签；

根据旅客的身份特征信息调取相应旅客的行李托运信息，并根据所述行李托运信息确定旅客的托运标签。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容之后，包括：

获取不同身份标签的旅客的数量信息；

根据所述数量信息匹配相应的数量机场服务人员。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述根据所述航班号信息遍历所有旅客的身份标签之后，包括：

当检测到旅客的身份标签为两舱旅客或者常旅客中的一种时，将相应旅客的图像信息传输至预设机场服务人员处。

本发明实施例第二方面公开一种航延服务推荐的装置，包括：

第一遍历模块：用于遍历机场所有航班的状态信息以判断是否存在有航班延迟；

调取模块：用于当检测到有存在航班延迟时，调取与航班延迟相关的航班号信号；

第二遍历模块：用于根据所述航班号信息遍历所有旅客的身份标签；

服务匹配模块：用于根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容，并将所述航延服务内容发送至机场服务人员。

本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的航延服务推荐的方法。

本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的航延服务推荐的方法。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例的航延服务推荐的方法通过获取存在延迟的航班以及相应旅客的身份标签，通过上述内容来匹配针对于旅客个人以及航班整体的航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的航延服务推荐的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的一种航延服务推荐的装置的结构示意图；

图3是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，示例性地，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

对于机场和航空公司而言，一直都在努力提升航班正常管理水平，以期尽可能的减少航班延误，但是由于航班往往会受到航站天气、航空管制、机械故障、飞机调配、飞行计划等多种因素的影响，导致航班延误不可避免。基于此，本发明实施例公开了航延服务推荐的方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取存在延迟的航班以及相应旅客的身份标签，通过上述内容来匹配针对于旅客个人以及航班整体的航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。

实施例一

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的航延服务推荐的方法的流程示意图。该方法适用于具有处理功能的手机、平板电脑等智能设备以及计算机、服务器等计算设备，甚至也可以是具有处理功能的图像采集装置。如图1所示，该基于航延服务推荐的方法包括以下步骤：

S101：遍历机场所有航班的状态信息以判断是否存在有航班延迟。

本步骤主要是为了获取所有航班的状态信息，通过航班的状态信息来确定是否有存在航班延迟。因为只有在航班异常的时候才需要匹配航延服务，如果航班正常，则无需匹配，因此，当检测到航班处于正常状态时，则发送等候信息至旅客处以提醒用户进行耐心等待；这样从一定程度上，能够减少机场的服务成本。为了进一步提高用户满意度，当检测到航班正常状态且旅客为携婴旅客时，则可以发送游乐园优惠券至旅客处以提供给其更为多样的选择，减轻乘机旅客的带小孩儿的负担，进而提高乘客满意度。

在进行数据调取时，调取到航班信息：即航班的正常状态，包括“正在值机”、“值机截止”、“前方起飞”、“过站登机”、“催促登机”、“到下站”、“滑回”、“登机结束”、“登机”、“起飞”、“到达”等。航班的异常状态：即航班的不正常状态，包括“延误”、“取消”、“备降”、“返航”等。只有在检测到航班的不正常状态才需要进行具体的航延服务。航班信息的用途是判断该航班服务服务是否需要继续执行，如果是航班已起飞，所有的航班服务也就暂停了，或者是航班处于上述的正常状态，那么则可以控制停止相应的航延服务。

S102：当检测到有存在航班延迟时，调取与航班延迟相关的航班号信号。S103：根据所述航班号信息遍历所有旅客的身份标签。

上述两个步骤主要是为了获取到后续数据调用需要用到的基础信息，通过调取存在航班延迟的航班号来匹配相应的旅客信息，获取旅客信息其主要还是为了获取到与旅客相关的身份标签，通过身份标签来提供更多维度的信息内容，便于机场更加了解旅客的情况；身份标签在旅客进入机场待机时，已完成相应的身份标签的获取，并将上述身份标签与旅客进行关联。

更为优选的，所述身份标签包括常客身份标签、携婴标签和托运标签；所述旅客的身份标签通过如下步骤获取得到：

根据旅客的身份特征信息调取相应常客信息，并根据所述常客信息确定旅客的常客身份标签；所述常客身份标签包括普通旅客、两舱旅客和常旅客；

根据旅客的身份特征信息调取相应携婴信息，并根据所述携婴信息确定旅客的携婴标签；

根据旅客的身份特征信息调取相应旅客的行李托运信息，并根据所述行李托运信息确定旅客的托运标签。

具体的，常客身份标签为舱位等级，在本申请实施例中舱位等级为旅客的客票的物理舱位，包括经济舱、商务舱、头等舱；联盟等级：旅客的航空公司联盟的常客信息，如天合联盟、星空联盟、寰宇一家等。常客信息：旅客的航空公司常客信息。是否携婴：旅客是否携带婴儿。是否托运行李：旅客是否托运了行李。所述旅客的舱位等级为商务舱或头等舱，旅客身份标签增加高端旅客。所述旅客的联盟等级为非普卡，旅客身份标签增加高端旅客；所述旅客的常客信息为非普卡，旅客身份标签增加高端旅客；所述旅客的是否携婴标识为是，旅客身份标签增加携婴旅客；所述旅客的是否托运行李标识为是，旅客身份标签增加行李托运。

具体的，上述系统通过证件号调取机场地服保障数据中台，然后就可以获取旅客行程数据、延误服务安排数据。如果调取接口成功并返回数据，则解析接口返回的数据，诸如上述航班信息、航班异常状态、延误服务安排、舱位等级、联盟等级、常客信息、是否携婴、是否托运行李等字段。而如果调取接口失败或者没有返回数据，则结束分析。通过上述标签信息则可以为用户匹配相应的航延服务，因为当旅客是否带婴儿以及行李对于用户来说影响是巨大的，所以需要将其单独提取出来作为航延服务匹配的一个标签，这样能够提供更为精准的航延服务，而不单单是给所有用户提供统一的、无差别的服务，无法照顾到每个旅客的感受。

S104：根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容，并将所述航延服务内容发送至机场服务人员。

具体的，根据不同的旅客身份以及不同的航班信息匹配不同的航延服务，比如，当航班处于取消状态时，此时用户需要提供的是改签以及住宿安排等，当航班处于备降或者返航状态时，则直接听从机场或者航空公司的整体安排即可。

进一步的，所述航延服务包括贵宾休息厅、餐食、住宿指引、供车指引、航延休息厅、儿童游乐设施优惠券信息中的一种或者多种。根据不同的身份标签匹配不同的航延服务，比如当有携婴旅客时，为其发放儿童游乐设施优惠券；当为高端旅客，也即是商务舱或者头等舱用户，则为其匹配VIP候车厅以及更特供餐食。

更为优选的，在所述根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容之前，还包括：

获取当前机场信息以及航司信息，并根据所述机场信息以及航司信息确定航延服务标准；

对应的，所述根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容，包括：

根据所有旅客的身份标签、航延服务标准以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容。

上述内容是为了适应更丰富的机场以及航司情况，因为不同的机场以及不同的航司由于预算以及本身规模的不同，所以会有自身更独特的要求，比如小机场可能由于人手的不足并不会提供特别针对性的航延服务，主要还是提供统一的播报服务等；但是大机场则不同，由于人手较多，所以可以适应更为丰富的旅客要求；通过设置更多样的内容来提供更为丰富的航延服务。

更为优选的，在所述将所述航延服务内容发送至机场服务人员之后，还包括：

当检测到机场服务人员审核通过所述航延服务内容时，发送所述航延服务内容至相应的旅客端。即是在进行航延服务时需要机场保障单位人工审核服务内容；因为涉及到航空公司的费用结算，也需要有航空公司参与审核，进一步确认服务内容和服务预算的准确性；同时，机场保障单位也需要将相关的服务信息通知服务供应商，当服务供应商做好服务准备，如车辆抵达接送地址时，通知旅客前往指定的服务地点领取服务

更为优选的，所述航延服务内容包括贵宾休息厅、餐食、酒店住宿、接送服务、指定场所优惠券、消费券中的一种或者多种；在所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容之后，还包括：

接收旅客在航延服务期间的对于不同服务内容的服务选择；

根据所述服务选择为相应旅客生成相应的服务数据。

根据所述服务选择为旅客所选择的服务内容生成相应的航延服务数据：机场在面向大多数旅客提供航延服务时，比较难确认旅客的喜好为其提供所需的服务内容，而在本申请实施例中可以根据旅客在服务一体机、手机终端上选择的服务喜好提供个性化的服务内容，并根据旅客的服务喜好在后续的出行中为旅客提供更为精准的服务推荐。比如，在一次航延服务中根据高端旅客所选择的住宿酒店、房型时，能将服务内容进行录入，下次再发生航延服务时直接匹配相应的服务内容，提升航延服务质量。

更为优选的，在所述根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容之后，包括：

获取不同身份标签的旅客的数量信息；

根据所述数量信息匹配相应的数量机场服务人员。更为优选的，在所述根据所述航班号信息遍历所有旅客的身份标签之后，包括：

当检测到旅客的身份标签为两舱旅客或者常旅客中的一种时，将相应旅客的图像信息传输至预设机场服务人员处。

上述两种实施方式是为了进一步提高机场的工作效率，在进行实施时，可以针对不同的标签来进行旅客分类，比如有托运行李标签的人数有多少，则匹配对应数量的机场服务人员进行服务；当托运人数为第一预设阈值时，匹配机场服务人员的数量为5；当托运人数为第二预设阈值时，匹配机场服务人员为7；(上述数字仅为示例性说明，并非实际操作都依照上述数字来进行)；高端旅客每两个人匹配一机场服务人员；一般旅客每10个人匹配一机场服务人员。除了上述匹配方式之外，当某个人即是两舱旅客，同时也是携婴旅客以及托运行李旅客时，则可以匹配一个机场服务人员来进行单独服务，这样提高服务满意度。并且对于两舱旅客以及常旅客这样的高端旅客，在发送信息给机场服务人员时，可以将其过安检时拍摄到的图片信息发送至机场服务人员处，这样能够大大提高机场服务人员找到对应人物的准确性。因为通过身份证照片很多时候使得机场服务人员较难匹配到对应的人，而通过获取当天对应人员的图像信息，则可以提供更丰富的信息给机场人员进行匹配，比如可以通过服饰、当天人物发型等来进行识别匹配。

为提升旅客的出行体验，为航延旅客提供更为精准服务，需要获取航班信息的进行详细的分析，如航班不同的延误时长对旅客产生不同的影响：当延误时长为半个小时以内时，需要及时的告知旅客航班更新后的航班信息；当延误时长为1个小时到2个小时时，根据航班状态和导致异常的原因，结合航空公司的服务标准，在正餐时间点为旅客提供餐食服务；当延误时长超过6个小时时，按照民航局规定，根据航班状态和导致异常的原因，结合航空公司的服务标准，为旅客提供住宿和接送服务。根据不同的延误时长匹配不同的服务条件和服务力度，即消费券或优惠券的发放额度。

具体的，在实施本发明实施例的方案时，可以预先设置不同身份标签在不同服务安排下的对应的延误服务，进而实际应用中基于步骤S103得到的旅客身份标签，并推荐。其身份标签在不同服务安排下的对应的延误服务配置如表一所示：

表一

本发明实施例使用表一配置，当获取的所述服务安排为空时，获取所述表一无服务安排列的配置信息，把基础服务配置中的改签指引服务添加到个性化航延服务中，并对S103得到的旅客标签进行遍历，上述无服务安排列对应身份标签若配置了航延服务，并且该旅客个性化航延服务中不存在此航延服务则添加到个性化航延服务中，否则忽略该航延服务。当上述所有旅客标签遍历完成，个性化航延服务返回推荐给旅客。

本发明其他实施例使用表一配置，获取的所述服务安排可为“餐食”、“住宿”、“供车”其中之一，也可以是其中任意者的组合。从所述表一配置中获取本次所有服务安排的对应列的配置信息，并对S103得到的旅客标签进行遍历，上述服务安排列对应身份标签若配置了航延服务，并且该旅客个性化航延服务中不存在此航延服务则添加到个性化航延服务中，否则忽略该航延服务。当上述所有旅客标签遍历完成，个性化航延服务返回推荐给旅客。

本发明实施例的方案通过对航班、旅客信息的采集、数据分析、不同机场/航司的服务标准匹配、触发服务推荐、为指定岗位派发任务的过程，提高服务满意度。本发明实施例的航延服务推荐的方法通过获取存在延迟的航班以及相应旅客的身份标签，通过上述内容来匹配针对于旅客个人以及航班整体的航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。

实施例二

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的航延服务推荐的装置的结构示意图。如图2所示，该航延服务推荐的装置可以包括：

第一遍历模块21：用于遍历机场所有航班的状态信息以判断是否存在有航班延迟；

调取模块22：用于当检测到有存在航班延迟时，调取与航班延迟相关的航班号信号；

第二遍历模块23：用于根据所述航班号信息遍历所有旅客的身份标签；

服务匹配模块24：用于根据所有旅客的身份标签以及预设的航延服务规则匹配相对应的航延服务内容，并将所述航延服务内容发送至机场服务人员。

本发明实施例的航延服务推荐的方法通过获取存在延迟的航班以及相应旅客的身份标签，通过上述内容来匹配针对于旅客个人以及航班整体的航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。

实施例三

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。电子设备可以是计算机以及服务器等，当然，在一定情况下，还可以是手机、平板电脑以及监控终端等智能设备，以及具有处理功能的图像采集装置。如图3所示，该电子设备可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器510；

与存储器510耦合的处理器520；

其中，处理器520调用存储器510中存储的可执行程序代码，执行实施例一中的航延服务推荐的方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一中的航延服务推荐的方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例还公开一种计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的航延服务推荐的方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例还公开一种应用发布平台，其中，应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的航延服务推荐的方法中的部分或全部步骤。

在本发明的各种实施例中，应理解，所述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物单元，即可位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本发明的各个实施例所述方法的部分或全部步骤。

在本发明所提供的实施例中，应理解，“与A对应的B”表示B与A相关联，根据A可以确定B。但还应理解，根据A确定B并不意味着仅仅根据A确定B，还可以根据A和/或其他信息确定B。

本领域普通技术人员可以理解所述实施例的各种方法中的部分或全部步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-time Programmable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

以上对本发明实施例公开的航延服务推荐的方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。