一种数据查询方法及装置

技术领域

本文件涉及互联网技术领域，尤其涉及一种数据查询方法及装置。

背景技术

目前，随着互联网技术的快速发展，互联网在人们日常的学习、工作和生活中得到广泛的应用。人们日常的各种事务都可以通过互联网来处理和呈现。其中，基于互联网技术为用户提供线上业务办理服务越来越受到用户青睐，例如用户通过客户端上安装的应用程序即可完成线上保险业务办理、理财业务办理等。通常，在业务办理过程中用户需要提供业务办理相关的信息并进行与业务办理相关的操作，例如点击确认按钮、签名等操作。

然而，在线上业务办理完成之后因用户提供的信息错误而使得用户无法享有相应的服务、或者由于所办理的业务没有达到用户的预期效果而使用户不承认其办理了相关业务等纠纷时有发生，存在推卸责任。基于此，为了能够实现对用户操作行为的可回溯查询，通常，通过对用户操作过程进行录屏并存储用户操作视频，这样将导致后续回溯过程中无法快速定位到所需查询的用户行为数据。

发明内容

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种数据查询方法。该数据查询方法包括：

接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种数据查询方法。该数据查询方法包括：

基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种数据查询装置。该数据查询装置包括：

查询请求接收模块，其接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

行为数据获取模块，其获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

标记信息生成模块，其确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

标记信息发送模块，其向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种数据查询装置。该数据查询装置包括：

查询请求发送模块，其基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

回溯视频接收模块，其接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

标记信息接收模块，其接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

用户行为定位模块，其基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种数据查询设备，包括：处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器。

所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种数据查询设备，包括：处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器。

所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种存储介质，用于存储计算机可执行指令。所述可执行指令在被处理器执行时接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种存储介质，用于存储计算机可执行指令。所述可执行指令在被处理器执行时基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书一个或多个中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询系统的应用场景示意图；

图2为本说明书一个或多个实施例提供的应用于业务服务端的数据查询方法的第一种流程示意图；

图3为本说明书一个或多个实施例提供的应用于业务服务端的数据查询方法的第二种流程示意图；

图4为本说明书一个或多个实施例提供的应用于业务服务端的数据查询方法的第三种流程示意图；

图5为本说明书一个或多个实施例提供的应用于业务服务端的数据查询方法的第四种流程示意图；

图6为本说明书一个或多个实施例提供的应用于查询终端的数据查询方法的流程示意图；

图7为本说明书一个或多个实施例提供的设置于业务服务端的数据查询装置的模块组成示意图；

图8为本说明书一个或多个实施例提供的设置于查询终端的数据查询装置的模块组成示意图；

图9为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书一个或多个中的技术方案，下面将结合本说明书一个或多个实施例中的附图，对本说明书一个或多个实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一个或多个一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书一个或多个中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本文件的保护范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本说明书中的一个或多个实施例以及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本说明书一个或多个实施例。

本说明书一个或多个实施例提供了一种数据查询方法及装置，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

图1为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询系统的应用场景示意图，如图1所示，该系统包括：业务客户端、业务服务端和用户行为查询终端，其中，该业务客户端和用户行为查询终端可以是智能手机、平板电脑等移动终端，还可以是个人计算机等终端设备，该业务服务端可以是用于为用户提供目标业务的处理服务的后台服务器或云端服务器，该业务服务端可以是独立的服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群。

其中，数据查询的具体过程为：

业务客户端，针对基于用户操作行为所触发的目标业务的最小业务处理事件，确定执行最小业务处理事件所涉及的访问页面中的目标页面元素；

业务客户端，获取在访问页面上的用户操作行为的描述信息；

业务客户端，根据目标页面元素的属性信息和用户操作行为的描述信息，生成各最小业务处理事件对应的行为记录数据；

业务客户端，以最小业务处理事件为最小信息上传节点，向业务服务端发送目标业务的业务处理事件中每个最小业务处理事件的行为记录数据；

业务服务端，基于各最小业务处理事件对应的行为记录数据，存储目标业务的业务处理事件对应的行为数据集合；

业务服务端，接收查询终端发送的用户行为查询请求；其中，该用户行为查询请求携带有针对目标业务的业务处理事件的事件标识信息和查询关键词；

业务服务端，获取与用户行为查询请求中携带的事件标识信息对应的行为数据集合；其中，该行为数据集合包括：在执行上述业务处理事件时针对目标业务的访问页面的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息；

业务服务端，基于上述用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息，生成与上述查询关键词对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；其中，该行为回溯视频是基于上述行为数据集合针对目标业务的业务处理事件进行用户操作行为还原得到的；

业务服务端，向查询终端发送与上述事件标识信息对应的行为回溯视频和时间标记信息；

用户行为查询终端，接收业务服务端以视频流形式发送的与上述事件标识信息对应的行为回溯视频；

用户行为查询终端，接收业务服务端发送的时间标记信息，并基于该时间标记信息在上述行为回溯视频中标记目标操作行为的播放位置。

在上述应用场景中，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

图2为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询方法的第一种流程示意图，图2中的方法能够由图1中的业务服务端执行，如图2所示，该方法至少包括以下步骤：

S202，接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；其中，该事件标识信息可以是针对目标业务进行业务处理的业务处理事件的唯一标识信息；

其中，上述目标业务可以在实际应用中根据需要自行设定，如保险业务、理财业务、互助共济业务、商品购买业务等；上述查询终端可以是针对目标业务的第三方监管机构的终端设备，也可以是请求目标业务的客户端，例如，若目标业务为保险业务或互助共济业务，第三方监管机构为保监会，目标业务的客户端为投保用户的客户端；

其中，上述事件标识信息可以是用于标识针对目标业务的业务处理事件的唯一性标识符，如业务单号，例如，若目标业务为保险业务，则该事件标识信息可以是针对用户所选购的保险订单号；上述查询关键词用于表征查询用户所需查询的用户操作行为，例如，查询关键词为点击、投保确认按钮，则说明需要查询针对某一保险购买订单中投保用户点击投保确认按钮的用户操作行为；又如，查询关键词为查看、投保协议条款，则说明需要查询针对某一保险购买订单中投保用户勾选并点击“我已阅读并同意协议条款”按钮；

其中，在针对目标业务的业务处理事件中的用户行为进行追溯的情况下，查询终端基于查询用户的触发操作自动生成用户行为查询请求，并向业务服务端发送该用户行为查询请求；若目标业务为保险业务，针对需要对投保用户在保险业务访问页面上的投保操作行为进行追溯的情况，查询终端基于查询用户的触发操作向业务服务端发送针对某一保险购买订单中投保用户在某一节点的投保行为查询请求，例如，查询针对某一保险购买订单aaaa中投保用户的点击投保确认按钮的用户操作行为，对应的，向业务服务端发送携带有aaaa、点击、投保确认按钮的用户行为查询请求。

S204，获取与上述查询请求中携带的事件标识信息对应的行为数据集合；其中，该行为数据集合可以包括：在执行上述业务处理事件时针对目标业务的访问页面的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息；

其中，若目标业务为保险业务，上述用户操作行为可以包括：点击投保按钮、勾选已阅读控件、点击查看详情等；上述目标页面元素可以是访问页面中的任一页面元素，也可以访问页面中的关键页面元素，还可以是基于用户操作动作而变化的页面元素；

具体的，业务客户端在针对目标业务基于用户操作行为进行业务处理时，通过指定的脚本监测用户在目标业务对应的第一应用的当前页面中的操作行为所触发的业务处理事件；基于访问页面的页面信息、访问页面中目标页面元素的属性信息、以及用户操作行为的描述信息，自动生成各业务处理节点的行为记录数据，并将该行为记录数据上传至业务服务端，业务服务端将业务处理事件的事件标识信息与行为数据集合进行关联存储，其中，该行为数据集合包括：某一业务处理事件下多个最小业务处理事件对应的行为记录数据。

其中，上述最小业务处理事件可以是业务相关信息的输入事件、业务相关事项的勾选事件、协议签署事件、或办理成功事件等。例如，以目标业务为保险业务为例，该最小业务处理事件可以是协议条款查看事件、投保按钮点击事件、健康告知条款查看事件等；上述用户操作行为可以是用户在目标业务对应的应用程序的操作页面上的触控操作，对应的，最小业务处理事件为用户通过客户端上的某一应用完成某项业务办理的过程中所触发的业务处理子事件，用户完成某项业务办理的过程中所涉及的多个最小业务处理事件构成目标业务的业务处理链路。

S206，确定获取到的行为数据集合中与上述查询关键词匹配的目标行为数据；以及，

S208，确定目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；其中，该行为回溯视频是基于上述行为数据集合针对目标业务的业务处理事件进行用户操作行为还原得到的；

具体的，可以直接将查询关键词与预先记录的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息进行匹配，根据匹配结果确定与查询关键词对应的至少一个最小业务处理事件，确定该最小业务处理事件在行为回溯视频对应的回溯时间信息和简要说明信息，这样在针对用户操作行为进行记录时，无需进行视频录制，基于记录的行为数据集合即可自动还原得到相应的行为回溯视频，行为回溯视频可以随用随还原，仅保存一份行为数据集合即可，大大降低了业务服务端的数据存储量。

S210，向查询终端发送目标操作行为的时间标记信息；其中，该时间标记信息用于查询用户在与上述事件标识信息对应的行为回溯视频中定位目标操作行为；例如，该时间标记信息可以包括用于表征目标操作行为在行为回溯视频中几时几分几秒的时间信息。

具体的，查询终端在监听到用户在目标业务的行为回溯视频页面中针对目标行为回溯视频的播放触发操作和/或在查询关键词输入框的输入操作后；向业务服务端发送携带有事件标识信息和查询关键词的用户行为查询请求；业务服务端以视频流的形式向查询终端发送相应的行为回溯视频，查询终端在视频播放器中播放接收到的行为回溯视频，和/或业务服务端向查询终端发送与查询关键词对应的目标操作行为的时间标记信息，查询终端在视频播放器中基于该时间标记信息标记目标操作行为的播放位置。

本说明书一个或多个实施例中，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

其中，查询终端在向业务服务端发送用户行为查询请求时，可以是在获取到针对目标业务的业务处理事件的事件标识信息和查询关键词后，再生成用户行为查询请求，并将该用户查询请求发送至业务服务端；对应的，上述S210，向查询终端发送目标操作行为的时间标记信息，具体包括：

以视频流形式向查询终端发送与上述事件标识信息对应的行为回溯视频；该行为回溯视频用于还原目标业务处理过程中用户所访问的页面信息、以及用户在所有访问页面上针对任一页面元素的用户操作行为，其中，该用户操作行为包括用户对访问页面上的页面元素的触发动作(例如，点击动作、滑动动作等)、用户在访问页面上所输入的相关信息；以及，

向查询终端发送用于标记目标操作行为在上述行为回溯视频中播放位置的时间标记信息。

进一步的，考虑到可能存在查询用户选定待查看的行为回溯视频与在输入框中输入查询关键词之间存在一定时间间隔，例如，查询用户先进入待查看的行为回溯视频的播放页面，再在视频播放页面上的关键词输入框中输入查询关键词；或者，在行为回溯视频播放过程中，查询用户多次在关键词输入框中输入查询关键词，来请求检索多个目标操作行为，为了提高查询用户的使用体验，基于此，在上述S202，接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求之前，还包括：

接收查询终端发送的回溯视频播放请求，其中，所述回溯视频播放请求携带有针对目标业务的业务处理事件的事件标识信息；

基于与上述事件标识信息对应的行为数据集合进行用户操作行为还原，得到与该事件标识信息对应的行为回溯视频；

以视频流形式向查询终端发送与上述事件标识信息对应的行为回溯视频，以使查询终端在本地缓存并在播放器中播放行为回溯视频；

进一步的，查询终端在监听到用户在查询关键词输入框的输入操作后，生成相应的用户行为查询请求，业务服务端在接收到该用户行为查询请求后，执行上述S204至S210的步骤。

另外，由于通过直接将查询关键词与预先记录的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息进行匹配，根据匹配结果确定查询用户所需检索的目标操作行为的时间标记信息，这样相较于视频录制并人为对用户操作行为进行位置标记的方式，可以实现用户操作行为的全量检索，可以快速基于查询用户输入的任一查询关键词检索到对应的目标操作行为，这样既省去了人为在录制视频中对用户操作行为进行标记的过程，还解决了因在录制的回溯视频中添加的用户操作行为标记不全面而导致无法检索到对应的目标操作行为的情况；并且，查询用户在可回溯视频播放的过程中均可请求定位任一目标操作行为，提高了数据查询灵活性。

其中，针对在行为数据集合中确定目标行为数据的过程，如图3所示，上述S206，确定获取到的行为数据集合中与上述查询关键词匹配的目标行为数据，具体包括：

S2062，将查询关键词与获取到的行为数据集合中的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息进行匹配，确定与该查询关键词匹配的目标行为数据；其中，该用户操作行为包括：业务请求用户针对目标业务的访问页面上的页面元素的触发操作，该目标行为数据可以是针对与上述事件标识信息对应的业务处理事件下至少一个最小业务处理事件对应的行为记录数据。

具体的，在业务客户端针对用户操作行为进行记录时，目标页面元素的属性信息的记录过程可以包括：

监测执行最小业务处理事件所涉及的访问页面对应的CSS样式中是否存在被更新的目标CSS样式；监测执行最小业务处理事件所涉及的访问页面对应的DOM结构中是否存在被更新的目标DOM节点；将监测到的目标CSS样式和/或目标DOM节点所对应的页面元素确定为基于用户操作行为而变化的目标页面元素；基于目标业务对应的第一应用的页面脚本数据，确定目标页面元素的属性信息。

其中，上述第一应用可以是用于提供目标业务服务的独立的应用程序，也可以是用于提供目标业务服务的寄宿应用，例如，小程序，该寄宿应用寄宿在宿主应用中；上述目标页面元素可以包括用户操作的页面元素，还可以包括用户未操作、但基于用户的操作行为而发生改变的页面元素。

其中，由于CSS样式和DOM结构能够准确的体现出页面元素的变化，因此通过监测当前页面的CSS样式和DOM结构，能够准确的确定出基于用户的操作行为而变化的目标页面元素。具体的，用户对第一应用的当前页面中的页面元素进行操作时，会引起相应的CSS样式发生改变，但DOM结构中的DOM节点不一定会发生改变，因此，当不存在目标DOM节点时，可以根据目标CSS样式确定目标页面元素；当存在目标DOM节点、且目标DOM节点对应的页面元素与目标CSS样式对应的页面元素不同时，根据目标DOM节点和目标CSS样式确定目标页面元素；当存在目标DOM节点、且目标DOM节点对应的页面元素与目标CSS样式对应的页面元素相同时，可以根据目标DOM节点或目标CSS节点确定目标页面元素。

具体的，在业务客户端针对用户操作行为进行记录时，用户操作行为的描述信息的记录过程可以包括：

接收目标业务对应的第一应用的业务处理模块发送的用户操作行为的描述信息；其中，该描述信息为第一应用的业务处理模块执行最小业务处理事件时，基于用户操作行为所针对的页面元素关联的标注信息所生成的信息；该标注信息用于描述用户操作行为的操作含义。

基于此，将查询关键词与上述用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息进行匹配，即可确定与查询关键词对应的至少一个最小业务处理事件，进而确定针对该最小业务处理事件所记录的目标行为数据；其中，该最小业务处理事件所涉及的用户操作行为即为查询用户所请求查询的目标操作行为。

在具体实施时，为了提高信息匹配准确度，可以采用预设模糊匹配算法，将用户行为查询请求中携带的查询关键词与上述用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息进行匹配，得到相应的匹配结果。

对应的，针对目标操作行为的时间标记信息的生成过程，在上述图3中，上述S208，确定目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息，具体包括：

S2082，确定目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息；

具体的，考虑到在业务客户端针对用户操作行为进行记录时，行为记录数据中包含的时间戳信息为绝对时间戳，因此，需要基于目标行为数据中的绝对时间戳确定目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息；例如，该相对时间信息为用于表征在行为回溯视频中几时几分几秒处能够查看到目标操作行为的时间信息，该相对时间信息用于指示目标操作行为的具体回溯位置。

S2084，基于上述查询关键词和/或目标行为数据，确定目标操作行为的标记说明信息；

具体的，为了便于查询用户更加直观地获知标记位置所对应的目标操作行为，或者，可能存在需要针对多个目标操作行为进行标注的情况，为了便于查询用户更加直观地获知哪个标记位置对应于哪个目标操作行为，可以针对每个目标操作行为，确定对应的标记说明信息，例如，若目标操作行为为查看“投保协议条款”，对应的，标记说明信息可以是投保协议条款查看操作，又如，若目标操作行为为点击“我要投保按钮”，对应的，标记说明信息可以是我要投保按钮点击操作。

S2086，基于确定出的相对时间信息和标记说明信息，生成与上述查询关键词对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息。

具体的，在行为回溯视频中定位查询用户所请求检索的目标操作行为时，不仅确定该目标操作行为对应的视频帧在行为回溯视频中的播放位置信息，还确定该目标操作行为的标记说明信息。

其中，针对确定目标操作行为对应的视频帧在行为回溯视频中的播放位置信息的过程，如图4所示，上述S2082，确定目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息，具体包括：

S20822，基于获取到的行为数据集合，确定目标操作行为的操作时间戳信息；其中，在业务客户端针对用户操作行为进行记录时，记录各用户操作行为的操作时间戳信息，因此，行为数据集合中包含各用户操作行为的操作时间戳信息，且该操作时间戳信息为绝对时间戳；

S20824，确定查询请求中携带的事件标识信息对应的行为回溯视频的总播放时长和关键节点时间戳信息；

其中，上述事件标识信息为待查询的业务处理事件的唯一性标识符，上述关键节点时间戳信息可以包括：起始时间戳信息和/或终止时间戳信息；

S20826，基于确定出的操作时间戳信息、总播放时长和关键节点时间戳信息，确定目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息。

具体的，根据行为回溯视频对应的终止时间戳信息和起始时间戳信息的差值，确定行为回溯视频的理论播放时长；判断还原得到的行为回溯视频的总播放时长与理论播放时长是否一致，若是，则根据目标操作行为的操作时间戳信息与起始时间戳信息的差值、或者终止时间戳信息与标用户操作行为的操作时间戳信息的差值，即可确定目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息；

进一步，考虑到可能存在当用户在第一应用的当前访问页面中进行目标业务的相关处理时，若还操作了与目标业务无关的其他应用，相应的操作行为所触发的事件将不被记录。例如，用户在第一应用的当前页面中进行目标业务的相关处理时，用户的聊天应用闪动，用户点击了该聊天应用，第一应用不会记录该点击操作所触发的处理事件的事件信息，或者针对用户在第一应用的当前访问页面上的无效操作行为，相应的操作行为所触发的事件将不被记录；因此，针对基于行为数据集合进行用户操作行为还原，得到行为回溯视频的过程中，需要将未记录时间计算在内，使得还原得到的行为回溯视频的总播放时长与终止时间戳信息和起始时间戳信息的差值相等，再在行为回溯视频的播放进度组件上确定目标操作行为的相对时间信息。

进一步的，针对将查询关键词与行为数据集合进行匹配，对目标操作行为进行定位的过程，其中，上述查询请求中携带的查询关键词可以包括：操作动作关键词和操作对象关键词；

对应的，上述S2062，将查询关键词与获取到的行为数据集合中的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息进行匹配，确定与该查询关键词匹配的目标行为数据，具体包括：

步骤一，将上述操作动作关键词与上述行为数据集合中的用户操作行为的描述信息进行匹配，得到第一匹配结果；其中，该第一匹配结果可以包括：操作动作关键词与行为数据集合中各用户操作行为的描述信息的匹配度；

其中，上述用户操作行为的描述信息可以包括单击操作、双击操作、勾选操作、鼠标移动操作、鼠标滚动操作、输入操作、删除操作中至少一项；

步骤二，在上述行为数据集合中涉及的多个目标页面元素中，基于上述第一匹配结果，选取与操作动作关键词匹配的用户操作行为所针对的目标页面元素；

具体的，先根据第一匹配结果确定与操作动作关键词匹配的用户操作行为；再在行为数据集合中的多个目标页面元素中，选取基于与操作动作关键词匹配的用户操作行为所发生变化的目标页面元素，这样能够减少将操作对象关键词与目标页面元素的属性信息的信息匹配量，从而提高在行为回溯视频中检索目标操作行为的效率。

具体的，可以将第一匹配结果满足第一预设条件的用户操作行为确定为与操作动作关键词匹配的用户操作行为；例如，将第一匹配度大于第一预设阈值的用户操作行为确定为与操作动作关键词匹配的用户操作行为。

步骤三，将上述操作对象关键词与选取出的目标页面元素的属性信息进行匹配，得到第二匹配结果；其中，该第二匹配结果可以包括：操作对象关键词与行为数据集合中选取出的目标页面元素的属性信息的匹配度；

其中，若目标业务为保险业务，上述目标页面元素的属性信息可以包括：我要投保按钮、查看协议详情按钮、已阅读并同意协议条款勾选框、确认购买按钮中至少一项；

具体的，以操作动作关键词为点击为例，确定出的与操作动作关键词匹配的用户操作行为的描述信息可以包括：点击操作、单击操作；对应的，在多个目标页面元素中选取点击操作和单击操作所针对的目标页面元素；例如，若在针对用户操作行为进行记录时，因点击操作而变化的目标页面元素包括：我要投保按钮、查看协议详情按钮、确认购买按钮，对应的，选取出的目标页面元素可以包括：我要投保按钮、查看协议详情按钮、确认购买按钮；再将操作对象关键词与选取出的目标页面元素的属性信息进行匹配，得到第二匹配结果；

具体的，目标页面元素可以对应于至少一个DOM节点，从多个DOM节点中选取与操作动作关键词匹配的用户操作行为所针对的相关DOM节点，解析相关DOM节点内容、以及节点“data-”内容信息(即目标页面元素的属性信息)，将操作对象关键词与解析相关DOM节点得到的文本内容进行匹配。

步骤四，在获取到的行为数据集合中，基于上述第二匹配结果，确定与用户行为查询请求中携带的查询关键词匹配的目标行为数据。

具体的，可以基于第二匹配结果，确定第二匹配结果满足第二预设条件的目标页面元素对应的最小业务处理事件，将针对该最小业务处理事件所记录的行为记录数据确定为与用户行为查询请求中携带的查询关键词匹配的目标行为数据；例如，第二预设条件可以是第二匹配度大于第二预设阈值。

具体的，以操作对象关键词为投保按钮为例，确定出与该操作对象关键词匹配的目标页面元素为我要投保按钮，对应的，第二匹配结果满足第二预设条件的目标页面元素对应的最小业务处理事件为点击我要投保按钮。

具体的，考虑到目标页面元素为嵌套DOM节点的情况，若确定出的与该操作对象关键词匹配的目标页面元素为多个，则根据与操作对象关键词匹配的DOM节点的层级关系，确定与该操作对象关键词匹配的最终的目标页面元素；例如，将层级最高的DOM节点所在的嵌套DOM节点对应的目标页面元素确定为最终的目标页面元素，例如，嵌套DOM节点1中第3层的DOM节点的属性信息为我要投保按钮，嵌套DOM节点2中第5层的DOM节点的属性信息为我要投保按钮，则将嵌套DOM节点2确定为与该操作对象关键词匹配的最终的目标页面元素。

其中，针对向查询终端发送时间标记信息的过程，上述时间标记信息包括：目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息和用于表征目标操作行为的标记说明信息；

对应的，上述S210，向查询终端发送目标操作行为的时间标记信息，具体包括：

向查询终端发送针对目标操作行为所确定的相对时间信息和标记说明信息，以使该查询终端在行为回溯视频的播放进度组件上基于相对时间信息标记目标操作行为的播放位置、以及在该相对时间信息处显示标记说明信息。

具体的，查询终端可以在当前播放位置保持不变，查询用户可以基于播放进度组件上的标记信息手动拖动目标操作行为所在的播放位置；还可以直接基于该相对时间信息将当前播放位置跳转到目标操作行为所在的播放位置，这样省去了查询用户手动拖动目标操作行为所在的播放位置。

其中，考虑到可能存在目标业务的用户访页面中包含非文本页面元素的情况，例如，图片信息或视频信息等等，对应的，若上述目标页面元素包括非文本页面信息；在S204，获取与上述查询请求中携带的事件标识信息对应的行为数据集合之后，还包括：

对目标页面元素对应的非文本页面信息进行文本信息识别，得到该非文本页面信息对应的页面元素文本信息；

基于上述页面元素文本信息，确定目标页面元素的属性信息。

具体的，针对目标页面元素为非文本页面信息的情况，需要先对该非文本页面信息进行文本信息识别，将识别得到的文本信息确定为目标页面元素的属性信息，这样能够便于查询关键词与目标页面元素的属性信息进行匹配。

例如，若目标页面元素为页面图片信息，则利用预设光学字符识别算法OCR对页面图片信息进行文本信息识别，提取该页面图片信息中包含的文本信息，将该文本信息确定为目标页面元素的属性信息；又如，若目标页面元素为页面视频，则提取该页面视频的视频语音信息和视频关键帧信息，对该视频语音信息进行文本转换处理，得到第一文本信息，以及利用预设光学字符识别算法OCR对视频关键帧信息进行文本信息识别，提取该视频关键帧信息中包含的第二文本信息，将该第一文本信息和第二文本信息确定为目标页面元素的属性信息。

进一步的，为了确保行为记录数据的上传完整性，基于此，如图5所示，在S202，接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求之前，还包括：

S212，接收客户端发送的针对目标业务的业务处理事件中每个最小业务处理事件的行为记录数据；其中，该客户端为请求目标业务的客户端，该最小业务处理事件是基于用户操作行为所触发的处理事件，该行为记录数据是根据执行最小业务处理事件所涉及的访问页面中的目标页面元素的属性信息、以及在访问页面上的用户操作行为的描述信息所生成的；

S214，基于各最小业务处理事件对应的行为记录数据，存储上述业务处理事件对应的行为数据集合。

其中，上述行为记录数据是根据执行最小业务处理事件所涉及的访问页面中的目标页面元素的属性信息、以及在访问页面上的用户操作行为的描述信息所生成的；该行为数据集合中包含的目标业务的业务处理链路中的所有最小业务处理事件的行为记录数据构成完整的用户在目标业务办理过程中对目标业务的业务页面的所有操作记录。

本说明书一个或多个实施例中，在针对目标业务基于用户操作行为进行业务处理时，基于访问页面中目标页面元素的属性信息、以及用户操作行为的描述信息，自动生成行为记录数据，相较于视频录制的方式，实现高效地对用户行为信息进行轻量级记录，以及，相较于埋点记录的方式，实现高效地全量对用户行为数据进行记录；同时，在目标业务处理过程中，以最小业务处理事件为最小信息上传节点，依次向服务端发送针对目标业务所记录的所有最小业务处理事件对应的行为记录数据，实现将用于对用户的目标业务的办理过程进行回溯的行为记录数据实时上传至服务端，以便后续针对业务纠纷事件，基于该行为记录数据还原在目标业务办理过程中的各用户操作行为，达到业务纠纷事件的责任界定的目的。

具体的，业务客户端针对基于用户操作行为所触发的目标业务的最小业务处理事件，确定执行最小业务处理事件所涉及的访问页面中的目标页面元素；以及获取在访问页面上的用户操作行为的描述信息；根据目标页面元素的属性信息和用户操作行为的描述信息，生成各最小业务处理事件对应的行为记录数据；以最小业务处理事件为最小信息上传节点，向业务服务端发送目标业务的业务处理事件中每个最小业务处理事件的行为记录数据；以使业务服务端基于各最小业务处理事件对应的行为记录数据，存储目标业务的业务处理事件对应的行为数据集合。

另外，考虑到区块链进行数据存储的不可篡改性，服务端还可以在接收到客业务户端发送的行为记录数据后，将该行为记录数据上传至区块链，以使区块链中的至少一个区块链节点将该行为记录数据存储至区块链中。

进一步的，为了提高业务客户端与服务端之间信息传输的安全性和稳定性，在S212，接收客户端发送的针对目标业务的业务处理事件中每个最小业务处理事件的行为记录数据之前，还包括：

接收业务客户端发送的长链接建立请求；其中，该长链接建立请求是业务客户端确定当前执行的最小业务处理事件为针对目标业务的首页访问事件所发出的；

响应于接收到的长链接建立请求，并与业务客户端之间建立长链接。

对应的，所述S212，接收客户端发送的针对目标业务的业务处理事件中每个最小业务处理事件的行为记录数据，具体包括：

利用所建立的长链接接收业务客户端发送的目标业务的业务处理链路中每个最小业务处理事件的行为记录数据。

进一步的，在上述利用所建立的长链接接收业务客户端发送的目标业务的业务处理链路中每个最小业务处理事件的行为记录数据之后，还包括：

接收业务客户端发送的长链接断开请求；其中，该长链接断开请求是业务客户端确定当前执行的最小业务处理事件为针对目标业务的业务处理结束事件所发出的；

响应于接收到的长链接断开请求，并与业务客户端之间断开长链接。

具体的，针对业务客户端侧而言，在确定执行最小业务处理事件所涉及的访问页面中的目标页面元素之前，还包括：

定基于用户操作行为所触发的目标业务的最小业务处理事件；

若最小业务处理事件为针对目标业务的首页访问事件，则向业务服务端发送长链接建立请求，以使服务端与业务客户端之间建立长链接；具体的，通过websocket协议，业务客户端与服务端之间建立长链接。

对应的，上述以最小业务处理事件为最小信息上传节点，向服务端发送目标业务的业务处理链路中每个最小业务处理事件的行为记录数据，以使该服务端基于各最小业务处理事件对应的上传节点标识存储行为记录数据，具体包括：

利用已建立的长链接向服务端发送目标业务的业务处理链路中每个最小业务处理事件的行为记录数据，以使该服务端基于各最小业务处理事件对应的上传节点标识存储行为记录数据；

若最小业务处理事件为针对目标业务的业务处理结束事件，则向服务端发送长链接断开请求，以使服务端与业务客户端之间断开长链接。

本说明书一个或多个实施例中的数据查询方法，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

对应上述图2至图5描述的数据查询方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供了一种数据查询方法，图6为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询方法的流程示意图，图6中的方法能够由查询终端执行，如图6所示，该方法至少包括以下步骤：

S602，基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；其中，该事件标识信息为查询用户请求查询的针对目标业务的业务处理事件的唯一性标识信息，即查询用户请求播放的行为回溯视频的唯一性标识信息；

S604，接收业务服务端基于上述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；其中，该行为回溯视频是基于与上述业务处理事件对应的行为数据集合进行用户操作行为还原得到的；该行为数据集合包括：针对目标业务的访问页面的用户操作行为的描述信息和目标页面元素的属性信息；

S606，接收业务服务端基于上述查询关键词返回的时间标记信息；其中，该时间标记信息是基于与上述事件标识信息对应的行为数据集合中的查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

S608，基于接收到的时间标记信息，在行为回溯视频中定位目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例中，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

其中，针对目标操作行为的标记过程，上述S608，基于接收到的时间标记信息，在行为回溯视频中定位目标操作行为，具体包括：

基于接收到的时间标记信息，确定目标操作行为在行为回溯视频中的相对时间信息；

在行为回溯视频的播放进度组件上，基于确定出的相对时间信息标记目标操作行为的播放位置；以及，

在上述相对时间信息处，显示用于表征目标操作行为的标记说明信息。

其中，用户行为查询终端可以是第三方监管机构，也可以是请求目标业务的用户终端；针对用户行为查询终端为请求目标业务的用户终端的情况，该用户终端需要向业务服务端上传针对用户在访问页面上的用户操作行为所记录的行为记录数据，基于此，在S602，基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求之前，还包括：

针对基于用户操作行为所触发的目标业务的最小业务处理事件，确定执行最小业务处理事件所涉及的访问页面中的目标页面元素；以及，获取在上述访问页面上的用户操作行为的描述信息；

根据上述目标页面元素的属性信息和用户操作行为的描述信息，生成最小业务处理事件对应的行为记录数据；

以最小业务处理事件为最小信息上传节点，向业务服务端发送目标业务的业务处理事件中每个最小业务处理事件的行为记录数据。

本说明书一个或多个实施例中的数据查询方法，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

需要说明的是，本说明书中该实施例与本说明书中上一实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述数据查询方法的实施，重复之处不再赘述。

对应上述图2至图5描述的数据查询方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供了一种应用于业务服务端的数据查询装置，图7为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询装置的模块组成示意图，该装置用于执行图2至图5描述的数据查询方法，如图7所示，该装置包括：

查询请求接收模块702，其接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

行为数据获取模块704，其获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

标记信息生成模块706，其确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

标记信息发送模块708，其向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例中的数据查询装置，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

需要说明的是，本说明书中关于数据查询装置的实施例与本说明书中关于数据查询方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据查询方法的实施，重复之处不再赘述。

对应上述图6描述的数据查询方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供了一种应用于查询终端的数据查询装置，图8为本说明书一个或多个实施例提供的数据查询装置的模块组成示意图，该装置用于执行图6描述的数据查询方法，如图8所示，该装置包括：

查询请求发送模块802，其基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

回溯视频接收模块804，其接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

标记信息接收模块806，其接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

用户行为定位模块808，其基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例中的数据查询装置，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

需要说明的是，本说明书中关于数据查询装置的实施例与本说明书中关于数据查询方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据查询方法的实施，重复之处不再赘述。

进一步地，对应上述图2至图6所示的方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供了一种数据查询设备，该设备用于执行上述的数据查询方法，如图9所示。

数据查询设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上的处理器901和存储器902，存储器902中可以存储有一个或一个以上存储应用程序或数据。其中，存储器902可以是短暂存储或持久存储。存储在存储器902的应用程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括对数据查询设备中的一系列计算机可执行指令。更进一步地，处理器901可以设置为与存储器902通信，在数据查询设备上执行存储器902中的一系列计算机可执行指令。数据查询设备还可以包括一个或一个以上电源903，一个或一个以上有线或无线网络接口904，一个或一个以上输入输出接口905，一个或一个以上键盘906等。

在一个具体的实施例中，数据查询设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对数据查询设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：

接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例中的数据查询设备，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

在另一个具体的实施例中，数据查询设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对数据查询设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：

基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例中的数据查询设备，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

需要说明的是，本说明书中关于数据查询设备的实施例与本说明书中关于数据查询方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据查询方法的实施，重复之处不再赘述。

进一步地，对应上述图2至图6所示的方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供了一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，一种具体的实施例中，该存储介质可以为U盘、光盘、硬盘等，该存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，能实现以下流程：

接收查询终端发送的携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

获取与所述事件标识信息对应的行为数据集合；

确定所述行为数据集合中与所述查询关键词匹配的目标行为数据，并确定所述目标行为数据对应的目标操作行为在行为回溯视频中的时间标记信息；

向所述查询终端发送所述目标操作行为的所述时间标记信息。

本说明书一个或多个实施例中的存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

在另一个具体的实施例中，该存储介质可以为U盘、光盘、硬盘等，该存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，能实现以下流程：

基于查询用户的触发操作，向业务服务端发送携带有查询关键词和事件标识信息的查询请求；

接收业务服务端基于所述事件标识信息以视频流形式发送的行为回溯视频；以及，

接收所述业务服务端基于所述查询关键词返回的时间标记信息；其中，所述时间标记信息是基于与所述事件标识信息对应的行为数据集合中的所述查询关键词匹配的目标行为数据所生成的；

基于所述时间标记信息，在所述行为回溯视频中定位所述目标行为数据对应的目标操作行为。

本说明书一个或多个实施例中的存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，通过在针对目标业务的业务处理事件所涉及的用户操作行为进行记录的过程中，直接基于在目标业务的访问页面上的用户操作行为的描述信息和该操作行为所针对的目标页面元素的属性信息，来针对当前执行的业务处理事件存储对应的行为数据集合，这样在接收到查询终端的用户行为查询请求后，先获取与查询请求携带的事件标识信息对应的行为数据集合，再将查询用户输入的查询关键词与该行为数据集合进行匹配，从而实现快速检索到查询终端请求查询的目标操作行为对应的行为记录数据，进而确定该目标操作行为在行为回溯视频中的播放位置信息，以生成相应的时间标记信息，以使查询终端基于该时间标记信息，在还原用户操作行为的回溯视频中对目标操作行为进行定位标记，以便查询用户能够快速定位到所需查询的用户操作行为片段，提高了在大量用户操作行为中针对某一用户操作行为的检索效率和定位准确度。

需要说明的是，本说明书中关于存储介质的实施例与本说明书中关于数据查询方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据查询方法的实施，重复之处不再赘述。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本说明书一个或多个时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本说明书一个或多个的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本说明书一个或多个可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书一个或多个可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书一个或多个是参照根据本说明书一个或多个实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本说明书一个或多个的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书一个或多个可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书一个或多个可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书一个或多个可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书一个或多个，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本说明书一个或多个的实施例而已，并不用于限制本说明书一个或多个。对于本领域技术人员来说，本说明书一个或多个可以有各种更改和变化。凡在本说明书一个或多个的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书一个或多个的权利要求范围之内。