基于音视频的在线问诊方法、装置、设备及介质

技术领域

本申请涉及智慧医疗技术领域，尤其是涉及到一种基于音视频的在线问诊方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着国民对健康意识和医疗健康服务需求持续上升，健康管理已经成为老百姓生活中一大重要议题。目前大部分互联网医疗平台，主要是提供在线挂号等服务，少数平台例如好大夫在线平台提供图文问诊等服务，可通过文字、语音和图片等方式进行线上交流，然而这种问诊方法受沟通方式的限制，效率较低，准确度也得不到保证。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种基于音视频的在线问诊方法、装置、介质及设备，以解决现有的在线问诊方法效率以及准确率较低的问题。

本申请的第一方面，提供了一种基于音视频的在线问诊方法，所述方法包括：

响应于患者端发送的订单支付信息，创建预约单；

在所述预约单对应的预约时间，创建图文问诊单，并将所述图文问诊单对应的第一提示信息发送至所述患者端；

将所述图文问诊单发送至医生端，以使所述医生端将所述图文问诊单加入图文问诊队列，并开始图文问诊；

响应于所述医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，并将所述音视频问诊单对应的第二提示信息发送至所述患者端；

将所述音视频问诊单发送至所述医生端，以使所述医生端将所述音视频问诊单加入音视频问诊队列，并开始音视频问诊。

本申请的第二方面，提供了一种基于音视频的在线问诊装置，所述装置包括：

预约模块，用于响应于患者端发送的订单支付信息，创建预约单；

图文问诊模块，用于在所述预约单对应的预约时间，创建图文问诊单，并将所述图文问诊单对应的第一提示信息发送至所述患者端；

所述图文问诊模块，还用于将所述图文问诊单发送至医生端，以使所述医生端将所述图文问诊单加入图文问诊队列，并开始图文问诊；

音视频问诊模块，用于响应于所述医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，并将所述音视频问诊单对应的第二提示信息发送至所述患者端；

所述音视频问诊模块，还用于将所述音视频问诊单发送至所述医生端，以使所述医生端将所述音视频问诊单加入音视频问诊队列，并开始音视频问诊。

本申请的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的指令或代码，所述处理器执行所述指令或代码时实现上述基于音视频的在线问诊方法。

本申请的第四方面，提供了一种存储介质，其上存储有指令或代码，所述指令或代码被处理器执行时实现上述基于音视频的在线问诊方法。

上述基于音视频的在线问诊方法、装置、设备及介质所实现的方案，由用户根据医生排班选择预约时间，下单支付完成预约，生成预约单，并依次生成图文问诊单以及音视频问诊单，完成图文问诊以及音视频问诊两个问诊过程，在图文问诊阶段进行基本情况咨询以及记录，若图文问诊未完全解决问题，则继续进行音视频问诊，利用音视频实现用户与医生之间的直接沟通，既可提升沟通效率，同时也提升了诊断的准确性，避免图文问诊可能出现的偏差。在此基础上，本方法还配置助理医生，辅助预约医生完成流程流转以及记录备注等操作，进一步提升问诊效率。此外，本方法考虑到可能中断问诊的情况，提供了继续咨询的功能，在接收到继续咨询请求时，根据请求中的问诊单类型不同，跳转至图文问诊过程或音视频问诊过程，以使用户继续完成整个问诊流程。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本申请实施例提供的一种基于音视频的在线问诊方法的流程示意图；

图2示出了本申请实施例提供的另一种基于音视频的在线问诊方法的流程示意图；

图3示出了本申请实施例提供的另一种基于音视频的在线问诊方法的流程示意图；

图4示出了本申请实施例提供的一种基于音视频的在线问诊方法的装置的结构框图；

图5示出了本申请实施例提供的另一种基于音视频的在线问诊装置的结构框图；

图6示出了本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请实施例提供的基于音视频的在线问诊方法，可以应用在具有指令或程序运行能力的电子设备，其中，电子设备可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，也可以车载系统等。运行在不同的运算设备仅是方案在执行主体上的差异，本领域人员可预见在不同运算设备中运行能够产生相同的技术效果。下面通过具体的实施例对本发明进行详细的描述。

请参阅图1所示，图1为本发明实施例提供的基于音视频的在线问诊方法的一个流程示意图，包括如下步骤：

S10：响应于患者端发送的订单支付信息，创建预约单；

本发明提供的方法，应用于服务端，通过与患者端以及医生端之间的数据交互，为患者提供基于音视频的在线问诊服务。具体地，用户通过下单并完成支付操作，在接收到患者端发送的订单支付信息后，可为该用户创建预约单。其中，预约单可包括用户ID，医生ID，预约时间，预约科室等信息。

其中，步骤S10之前，还包括如下步骤：

S01：解析患者端发送的请求信息，得到目标医生；

S02：向患者端发送目标医生的排班信息，以使患者端基于排班信息选择预约时间，并提交与预约时间以及目标医生对应的订单。

对于步骤S01–S02，在接收患者端发送的订单支付消息之前，患者端首先进行下单操作。具体地，患者端向服务端发送请求信息，其中，请求信息中包括用户希望预约的目标医生对应的标识，服务端接收并解析患者端发送的请求信息，得到目标医生。

之后服务端向患者端发送目标医生的排班信息，从而用户可在患者端查看排班信息，在目标医生可出诊的时间中，选择用户自身方便的时间作为预约时间，并提交订单，其中订单包括预约时间以及目标医生的标识。

S20：在预约单对应的预约时间，创建图文问诊单，并将图文问诊单对应的第一提示信息发送至患者端；

在该步骤中，基于预约单，在预约时间创建图文问诊单，从而在音视频问诊之前，首先执行图文问诊。具体地，将图文问诊单对应的第一提示信息发送至患者端，从而使用户在患者端接收到该第一提示信息，知晓图文问诊单已建立，用户通过患者端接入即时通讯系统，等待执行图文问诊。

其中，第一提示信息可以为短信、消息盒子、控制消息、卡片等形式。优选地，第一提示信息为与图文问诊单对应的音视频问诊消息盒子。

S30：将图文问诊单发送至医生端，以使医生端将图文问诊单加入图文问诊队列，并开始图文问诊；

在该步骤中，将图文问诊单发送至医生端，医生端将图文问诊单加入图文问诊队列，其中，图文问诊队列包含在等待图文问诊的一个或多个图文问诊单。按照图文问诊队列先入先出的顺序，依次为每个图文问诊单对应的患者进行图文问诊。

S40：响应于医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，并将音视频问诊单对应的第二提示信息发送至患者端；

在该步骤中，医生在图文问诊过程中，例如图文问诊将要结束时，可向服务端发送音视频问诊请求信息，进而进入音视频问诊阶段。具体地，基于医生端发送的音视频问诊请求，开启音视频问诊单，并将音视频问诊单对应的第二提示信息发送至患者端，从而使用户在患者端接收到该第二提示信息，知晓音视频问诊单已建立，等待执行音视频问诊。

其中，第二提示信息可以为短信、消息盒子、控制消息、卡片等形式。优选地，第二提示信息为与音视频问诊单对应的音视频问诊消息盒子。

该实施例对于用户的在线问诊需求，提供了图文问诊和音视频问诊两个阶段的服务，在图文问诊阶段进行简要了解以及诊断；若病情较为复杂或无法简单地通过图片以及文字准确交流，还可在音视频问诊阶段进行进一步的了解以及诊断。

其中，步骤S40中，响应于医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，包括如下步骤：

S41：响应于医生端发送的音视频问诊单通卡信息，查询预约单，得到与预约单对应的医生身份标识，其中，音视频问诊单通卡信息与预约单对应；

S42：将医生标识发送至医生端，以使医生端根据医生身份标识以及图文问诊对应的图文问诊记录为音视频问诊通卡添加通卡备注；

S43：若音视频问诊单为开启状态，则向医生端发出等待提示信息；

S44：否则向患者端发送音视频问诊通卡，并响应于患者端反馈的创建音视频问诊单请求，开启音视频问诊单。

对于步骤S41–S44，医生端向服务端发送音视频问诊单通卡信息后，服务端响应于医生端发送的信息，查询与该通卡信息对应的预约单，得到预约单对应的医生身份标识，也即用户在预约阶段选择的医生的身份标识。服务端将医生身份标识发送给医生端，医生在医生端填写通卡备注，其中，通卡备注可包含医生身份标识，还可包含医生图文问诊记录，具体为图文数据，初步诊断结果等。

医生端填写通卡备注后，发送至服务端，服务端响应于医生端发送的通卡备注，进行音视频问诊操作。可以理解的是，患者可能是第一次进行音视频问诊，也可能是继续咨询，而第一次音视频问诊的患者还未创建过音视频问诊单，继续咨询的患者通常已开启音视频问诊单。基于此，判断音视频问诊单是否开启，从而根据音视频问诊单的状态选择后续的操作步骤。若音视频问诊单已经开启，则可以直接进行音视频问诊流程，因此，向医生端发出等待提示信息，以使医生知晓并等待患者提出问题，进行音视频问诊；若音视频问诊单未开启，则先开启再进行后续操作，具体地，向患者端发送音视频问诊通卡，用户在患者端基于接收到的通卡发出反馈，请求创建音视频问诊单，而服务端响应于患者端的反馈，开启音视频问诊单。

其中，具体地，用户在患者端接收到通卡后，点击该通卡实现页面跳转，请求调用创建音视频问诊单接口，服务端接到调用接口的请求，开启音视频问诊单。

该实施例利用通卡备注记录了图文问诊的过程数据等，以便在音视频问诊或复诊时作为辅助参考。此外，该实施例在音视频问诊之前还判断了音视频问诊单是否开启，可以将第一次音视频问诊的患者和继续咨询的患者区分开，避免为继续咨询的患者重新创建音视频问诊单，重新执行第一次音视频问诊的步骤，简化了继续咨询患者的问诊流程，提高效率。

其中，步骤S44中，响应于患者端反馈的创建音视频问诊单请求，开启音视频问诊单，包括如下步骤：

S441：响应于患者端反馈的创建音视频问诊单请求，判断音视频问诊通卡是否在有效时间范围内，以及音视频问诊单是否已开单；

S442：若不在有效时间范围内或已开单，则生成错误提示信息；

S443：若在有效时间范围内且未开单，则创建音视频问诊单。

对于步骤S441–S443，用户通过患者端发送创建音视频问诊单请求后，服务端判断音视频问诊通卡是否在有效时间范围内，以及音视频问诊单是否已开单。若音视频问诊通卡不在有效范围内，则生成错误提示信息，提醒用户通卡已过期；若音视频问诊单已经开单，则生成错误提示信息，提醒医生或系统运维人员，无需重新创建音视频问诊单；若音视频问诊通卡在有效时间范围内，且音视频问诊单还未开单，则可进行创建音视频问诊单的步骤。

该实施例在创建音视频问诊单之前，添加了校验步骤，校验了通卡是否过期失效，以及音视频问诊单是否已经开单，有效降低了创建音视频问诊单的过程中出现错误的可能，提高了整个方法的稳定性。

S50：将音视频问诊单发送至医生端，以使医生端将音视频问诊单加入音视频问诊队列，并开始音视频问诊。

服务端将音视频问诊单发送至医生端，医生端将音视频问诊单加入音视频问诊队列，音视频问诊队列中包含一个或多个处于等待状态中的音视频问诊单，多个音视频问诊单按照先入先出的顺序进行音视频问诊。

其中，步骤S50中，在开始音视频问诊之前，还包括如下步骤：

S501：将通卡备注发送至医生端，以使医生端解析通卡备注，得到医生身份标识以及图文诊断记录。

对于步骤S501，在开始音视频问诊之前，服务端将通卡备注发送至医生端，医生端解析通卡备注，可得到医生身份标识以及图文诊断记录，进而与医生身边标识对应的医生可参考图文诊断记录，进行音视频问诊。

其中，步骤S50后，还包括如下步骤：

S60：响应于患者端发送的继续咨询请求，判断继续咨询请求包含的问诊单类型；

S70：若问诊单类型为图文问诊单，则跳转至开始图文问诊的步骤；

S80：若问诊单类型为音视频问诊单，则跳转至开始音视频问诊的步骤。

对于步骤S60–S80，用户在问诊过程中可能会由于接听电话等原因中断问诊过程，之后可通过患者端发送继续咨询请求以实现继续问诊。具体地，服务端响应于该继续咨询请求，判断继续咨询请求包含的问诊单类型，并根据问诊单类型跳转至相应的步骤。

其中，若问诊单类型为图文问诊单，则跳转至开始图文问诊的步骤，以继续进行图文问诊；若问诊单类型为音视频问诊，则跳转至开始音视频问诊的步骤，以继续进行音视频问诊。

此外，在继续咨询时，无需将问诊单加入图文问诊队列或音视频问诊队列排队，而是用户直接向医生提问，由医生继续执行问诊操作。

该实施例针对用户继续咨询的情况，基于不同的问诊单，分别跳转至开始图文问诊或开始音视频问诊的步骤，使得用户暂时中断问诊后，还可继续回到问诊过程中，而无需重新预约或重新排队，简化用户操作，提高便利程度。

图2示出了本申请另一个实施例提供的基于音视频的在线问诊方法的流程示意图，该方法包括预约、图文问诊、音视频问诊过程。

首先，用户在患者端选择医生，服务端(也即图中consultevo)响应于用户的请求信息，拉取该医生的排班信息并发送给用户，用户根据排班信息，选择预约时间，并基于预约时间以及选择的医生下单支付。

用户支付成功后，服务端接收到患者端发送的支付成功消息，响应于该消息，创建预约单(也即图中音视频预约单)，其中，预约单包括预约医生以及预约时间。同时，针对该预约单随机选择助理医生，助理医生可为预约医生提供操作终端、记录信息等辅助操作。

预约单创建成功后，进行图文问诊流程。具体地，注册音视频图文问诊单，并根据预约时间定时自动执行开单任务，在预约时间自动创建音视频图文问诊单，利用消息盒子将图文问诊单发送至患者端。

此时预约单的状态为10：图文单已开启，将图文问诊单发送至医生端(也即图中工作台)，在医生端加入图文问诊单队列，在队列中排队等待问诊。助理医生在医生端执行接单操作，助理医生接单后，用户通过患者端接入与医生端的即时通讯，预约医生可以利用即时通讯与用户进行图文问诊。在图文问诊过程中，发生任何异常均向用户退还权益，预约单作废。

而在预约医生与用户进行图文问诊的过程中，助理医生在医生端点击推送音视频问诊单通卡按钮，将音视频问诊单推送给服务端，服务端查询与该音视频问诊单对应的预约单，获取该预约单对应的医生id，也即预约医生的id。服务端将医生id返回至医生端，助理医生根据医生id以及预约医生的图文问诊记录，填写通卡备注并发送至服务端，以便后续进行音视频问诊流程。

在音视频问诊流程中，服务端首先判断音视频问诊单是否已开启。

若音视频问诊单已经开启，则可认为该用户不是第一次进行问诊，可能是继续咨询。因此，可将与判断结果对应的提示信息发送给医生端，医生接到提示信息后等待用户直接开始提问。

其中，可利用幂等操作的方式向医生端发送提示信息，由于幂等操作任意多次执行所产生的影响均与一次执行的影响相同，也即多次重复执行不会影响系统状态，因此，可利用幂等操作的特性，向医生端发送多次重复信息。

若音视频问诊单未开启，则服务端向患者端发送音视频通卡，用户在患者端点击音视频通卡，实现页面跳转，调用创建音视频问诊单接口，以请求服务端创建音视频问诊单。

服务端接收到请求后，判断通卡是否已经失效、音视频问诊单是否已开单，若通卡已经失效或者音视频问诊单已经开单，则生成相应的错误提示信息。否则，创建音视频问诊单，并通过消息盒子发送至患者端，以使用户知晓并等待开始音视频问诊。

此时，预约单的状态为20：音视频单已开启，将音视频问诊单发送至医生端，在医生端加入音视频问诊单队列，预约医生根据队列先进先出的顺序接单，接单后预约医生与用户进行视频问诊。

此外，考虑到在问诊过程中，用户可能由于接听电话等原因中断问诊，因此，该实施例提供了继续咨询单元，用户可通过发送继续咨询请求实现该功能。具体地，服务端接收到继续咨询请求，解析请求中包含的问诊单，并判断问诊单类型，若问诊单为图文问诊单，则认为用户中断的是图文问诊操作，因此控制患者端恢复即时通讯，由助理医生接单并跳转至开始图文问诊的步骤；若问诊单为音视频问诊单，则认为用户中断的是音视频问诊操作，因此控制患者端恢复即时通讯，由预约医生接单并跳转至开始音视频问诊的步骤。

图3示出了本申请另一个实施例提供的基于音视频的在线问诊方法的预约单状态图，如图所示，在预约单被创建后，其状态为1：待履行。

若图文问诊单创建成功，则预约单状态为10：已开图文。若图文问诊单创建失败，则根据失败的原因，为预约单赋予不同的状态。

具体地，若失败原因为用户主动取消预约，则预约单状态为600：已取消；若失败原因为医生异常，则预约单状态为402：无法服务；若失败原因为开单过程出现系统异常，则预约单状态为499：履行失效。

针对除用户主动取消之外的图文问诊单创建失败情况，每隔1分钟重新执行一次图文问诊单创建操作，共计重复5次，若仍然创建失败，则不再重复。

在图文问诊单创建成功的情况下，若音视频问诊单创建成功，则预约单状态为20：已开视频。若音视频问诊单创建失败，则根据失败的原因，为预约单赋予不同的状态。

具体地，若失败原因为创建通卡失败，则将该失败提示信息发送至医生端，医生根据提示信息进行关单处理，预约单状态变更为400：已失效。若失败原因为用户点击通卡失败，则将该失败提示信息发送至患者端，用户根据提示信息进行关单处理，预约单状态变更为400。

在音视频问诊单创建成功的情况下，医生根据音视频问诊情况，为预约单赋予不同的状态，如1000：已履行，或401：未履行。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

可见，相较于已有的基于音视频的在线问诊方法，上述方案由用户根据医生排班选择预约时间，下单支付完成预约，生成预约单，并依次生成图文问诊单以及音视频问诊单，完成图文问诊以及音视频问诊两个问诊过程，在图文问诊阶段进行基本情况咨询以及记录，若图文问诊未完全解决问题，则继续进行音视频问诊，利用音视频实现用户与医生之间的直接沟通，既可提升沟通效率，同时也提升了诊断的准确性，避免图文问诊可能出现的偏差。在此基础上，本方法还配置助理医生，辅助预约医生完成流程流转以及记录备注等操作，进一步提升问诊效率。此外，本方法考虑到可能中断问诊的情况，提供了继续咨询的功能，在接收到继续咨询请求时，根据请求中的问诊单类型不同，跳转至图文问诊过程或音视频问诊过程，以使用户继续完成整个问诊流程。

在一实施例中，提供一种基于音视频的在线问诊装置，该基于音视频的在线问诊装置与上述实施例中基于音视频的在线问诊方法一一对应。如图4所示，该基于音视频的在线问诊装置包括：预约模块、图文问诊模块以及音视频问诊模块。各功能模块详细说明如下：

预约模块，用于响应于患者端发送的订单支付信息，创建预约单；

图文问诊模块，用于在预约单对应的预约时间，创建图文问诊单，并将图文问诊单对应的第一提示信息发送至患者端；

图文问诊模块，还用于将图文问诊单发送至医生端，以使医生端将图文问诊单加入图文问诊队列，并开始图文问诊；

音视频问诊模块，用于响应于医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，并将音视频问诊单对应的第二提示信息发送至患者端；

音视频问诊模块，还用于将音视频问诊单发送至医生端，以使医生端将音视频问诊单加入音视频问诊队列，并开始音视频问诊。

在一实施例中，音视频问诊模块用于：

响应于医生端发送的音视频问诊单通卡信息，查询预约单，得到与预约单对应的医生身份标识，其中，音视频问诊单通卡信息与预约单对应；

将医生标识发送至医生端，以使医生端根据医生身份标识以及图文问诊对应的图文问诊记录为音视频问诊通卡添加通卡备注；

若音视频问诊单为开启状态，则向医生端发出等待提示信息；

否则向患者端发送音视频问诊通卡，并响应于患者端反馈的创建音视频问诊单请求，开启音视频问诊单。

在一实施例中，音视频问诊模块用于：

响应于患者端反馈的创建音视频问诊单请求，判断音视频问诊通卡是否在有效时间范围内，以及音视频问诊单是否已开单；

若不在有效时间范围内或已开单，则生成错误提示信息；

若在有效时间范围内且未开单，则创建音视频问诊单。

在一实施例中，音视频问诊模块用于：

将通卡备注发送至医生端，以使医生端解析通卡备注，得到医生身份标识以及图文诊断记录。

在一实施例中，预约模块用于：

解析患者端发送的请求信息，得到目标医生；

向患者端发送目标医生的排班信息，以使患者端基于排班信息选择预约时间，并提交与预约时间以及目标医生对应的订单。

在一实施例中，装置还包括继续咨询模块，用于：

响应于患者端发送的继续咨询请求，判断继续咨询请求包含的问诊单类型；

若问诊单类型为图文问诊单，则跳转至开始图文问诊的步骤；

若问诊单类型为音视频问诊单，则跳转至开始音视频问诊的步骤。

在一实施例中，第一提示信息为与图文问诊单对应的图文问诊消息盒子，第二提示信息为与音视频问诊单对应的音视频问诊消息盒子。

在一个实施例中，提供了另一种基于音视频的在线问诊装置，与上述实施例中基于音视频的在线问诊方法相对应，如图5所示，该装置的患者端为用户提供能够购买，预约，提醒，履约音视频问诊服务的平台，可灵活支持多种渠道接入，包括且不限于主客APP、寿险、小程序、灯塔APP等平台渠道。

此外，该装置提供了医生中心模块，用于医生数据配置，包括医生基础信息、医生商品数据、医生排班数据的编审核等功能。在该模块为医生提供自主安排音视频问诊排班的操作后台，为音视频接诊医生赋予服务音视频问诊的能力。

预约单中心模块实现预约单的状态流转，包括预约单交易支付、支持多类型权益动态择优履约、预约单复杂状态流转等功能。

消息通知模块支持多样消息通知，包括且不限于短信、通卡、消息盒子、控制消息等方式

此外，患者端及医生端兼容图文问诊以及音视频问诊模块，既可进行图文问诊也可进行音视频问诊。。

在一个实施例中，提供了一种电子设备，该电子设备可为手机、平板、车载移动终端等移动设备，也可为其他具有程序执行能力的设备，该电子设备其内部结构图可以如图6所示。该电子设备包括通过处理器、存储器和网络模块。其中，该电子设备的处理器用于提供计算和控制能力。该电子设备的存储器包括非易失性和/或易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、指令或代码。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和指令或代码的运行提供环境。该指令或代码被处理器执行时以实现一种上述基于音视频的在线问诊方法的功能或步骤。该电子设备的网络模块可包括网络接口和/或无线网络模块，电子设备可通过网络模块与其他设备或服务平台通信。此外，该电子设备还可包括显示屏和输入装置等。

在一个实施例中，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的指令或代码，处理器执行指令或代码时实现以下步骤：

响应于患者端发送的订单支付信息，创建预约单；

在预约单对应的预约时间，创建图文问诊单，并将图文问诊单对应的第一提示信息发送至患者端；

将图文问诊单发送至医生端，以使医生端将图文问诊单加入图文问诊队列，并开始图文问诊；

响应于医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，并将音视频问诊单对应的第二提示信息发送至患者端；

将音视频问诊单发送至医生端，以使医生端将音视频问诊单加入音视频问诊队列，并开始音视频问诊。

在一个实施例中，提供了一种存储介质，其上存储有指令或代码，指令或代码被处理器执行时实现以下步骤：

响应于患者端发送的订单支付信息，创建预约单；

在预约单对应的预约时间，创建图文问诊单，并将图文问诊单对应的第一提示信息发送至患者端；

将图文问诊单发送至医生端，以使医生端将图文问诊单加入图文问诊队列，并开始图文问诊；

响应于医生端发送的音视频问诊请求信息，开启音视频问诊单，并将音视频问诊单对应的第二提示信息发送至患者端；

将音视频问诊单发送至医生端，以使医生端将音视频问诊单加入音视频问诊队列，并开始音视频问诊。

需要说明的是，上述关于存储介质或电子设备所能实现的功能或步骤，可对应参阅前述方法实施例中的相关描述，为避免重复，这里不再一一描述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过指令或代码来指令相关的硬件来完成，所述的指令或代码可存储于一非易失性可读取存储介质中，该指令或代码在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的单元或流程并不一定是实施本申请所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的系统中的单元可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的系统中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个系统中。上述实施场景的单元可以合并为一个单元，也可以进一步拆分成多个子单元。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。