空调器的远程检修系统及方法

技术领域

本发明涉及空调器的检修技术领域，尤其涉及一种空调器的远程检修系统及方法。

背景技术

空调器包括压缩机、室外风机、室外换热器(通常称作冷凝器)和室内换热器(通常称作蒸发器)，压缩机-冷凝器-蒸发器-压缩机形成冷媒的循环回路。当冷媒沿压缩机→冷凝器→蒸发器→压缩机循环流动时，空调器处于制冷循环。当冷媒沿压缩机→蒸发器→冷凝器→压缩机循环流动时，空调器处于制热循环。空调器在使用期间如果出现故障，则无法达到预期的制冷/制热水平甚至无法进行制冷/制热。由于空调器目前被广泛应用，因此，高效的故障排查机制成为必要。

目前空调器的售后服务主要包括这样的形式：直接向检修人员报修；或者通过电话或者文字的方式向远程的客服人员描述，由客服人员记录并向检修人员转达之后安排检修；作为一种改进，还出现了将空调器的运行参数传送至服务端以供检修人员参考的情形。

可以看出，目前的故障排查机制中，无论是电话、文字或者运行参数的选择，空调器的故障描述的内容是以用户为主导的，因此故障描述可能存在不准确、不全面的问题，如用户只是直观地察觉到了当前使用过程中显现出来的问题，而无法察觉其他的隐蔽性的问题。因此仅基于用户发起的故障描述的故障排查机制有待进一步改善。

相应地，本领域需要一种新的技术方案来解决上述问题。

发明内容

有鉴于此，本发明要解决的技术问题是如何进一步改善空调器的故障排查机制。

本发明一方面提供了一种空调器的远程检修方法，该方法包括：基于用户的请求，使检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接；所述检修侧使所述当前空调器以设定的方式运行并获取第一类运行参数；至少根据所述第一类运行参数，确定所述当前空调器的故障类型。

通过这样的设置，检修侧能够准确、全面地发现当前空调器所存在的问题，从而谋求快速、准确地确定当前空调器的故障类型，提高故障排查机制的效率。

对于上述远程检修方法，在一种可能的实施方式中，“基于用户的请求，使检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接”具体为：使所述当前空调器运行于一种或者多种模式。

通过这样的设置，能够更全面地发现当前空调器的显性和隐性问题。

对于上述远程检修方法，在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：在本次请求之前，收集所述当前空调器的第二类运行参数，以便在检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接时，将所述第二类运行参数传送至所述检修侧，以便所述检修侧能够仅根据第一类运行参数或者结合第一类运行参数和第二类运行参数确定所述当前空调器的故障类型。

通过这样的设置，从而谋求能够通过结合历史数据中的一部分相关数据，更准确地确定当前空调器的故障类型。

对于上述远程检修方法，在一种可能的实施方式中，在“所述检修侧使所述当前空调器以设定的方式运行并获取运行参数”之前、同时或者之后，所述方法还包括：用户主动向检修侧传达第三类运行参数。通过这样的设置，检修侧能够谋求更快、更好地确定出空调器的故障类型。

对于上述远程检修方法，在一种可能的实施方式中，所述第三类运行参数包括故障描述和/或所述当前空调器在用户选择的方式运行时的参数。

本发明另一方面提供了一种空调器的远程检修系统，该系统包括：通讯模块：基于用户的请求，使检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接；第一参数模块：所述检修侧使所述当前空调器以设定的方式运行并获取第一类运行参数；以及确定模块：至少根据所述第一类运行参数，确定所述当前空调器的故障类型。

通过这样的设置，检修侧能够更准确、更全面地发现空调器所存在的问题，从而谋求快速、准确地确定当前空调器的故障类型，提高故障排查机制的效率。

对于上述远程检修系统，在一种可能的实施方式中，所述第一参数模块具体为：所述检修侧使所述当前空调器运行于一种或者多种模式并获取第一类运行参数。

对于上述远程检修系统，在一种可能的实施方式中，所述系统还包括第二参数模块，所述第二参数模块用于：在本次请求之前，收集所述当前空调器的第二类运行参数，以便在检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接时，将所述第二类运行参数传送至所述检修侧，以便所述检修侧能够仅根据第一类运行参数或者结合第一类运行参数和第二类运行参数确定所述当前空调器的故障类型。

通过这样的设置，能够发现与故障相关的隐性问题，从而谋求更准确地确定故障类型。

对于上述远程检修系统，在一种可能的实施方式中，所述系统包括第三参数模块，所述第三参数模块用于：使用户主动向检修侧传达第三类运行参数。

通过这样的设置，检修侧能够谋求更快、更好地确定出空调器的故障类型。

对于上述远程检修系统，在一种可能的实施方式中，所述第三类运行参数包括故障描述和/或所述当前空调器在用户选择的方式运行时的参数。

总之，本发明的空调器的远程检修系统及方法根据检修侧的主动运行，获取到了更为准确的第一类运行参数，同时，第二类运行参数记录了历史数据中与故障相关的参数，第三类运行参数从用户的角度直观地给出了故障的描述，因此检修侧可以直接确定第一类运行参数，也可以在参考第三类运行参数的基础上确定第一类运行参数。在第一类运行参数的基础上，通过选择性地参考第二类运行参数和/或第三类运行参数，能够更准确、快速地确定当前空调器的故障类型。

附图说明

下面参照附图来描述本发明。附图中：

图1示出本发明一种实施例的空调器的远程检修系统的框架示意图；

图2示出本发明一种实施例的空调器的远程检修方法的流程示意图；以及

图3示出本发明一种实施例的空调器的远程检修方法的具体流程示意图。

具体实施方式

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。在本实施方式中结合以这样的具体情形作为示例来描述本发明：假设当前的故障与空调器的制冷有关，用户可以通过打电话的方式将故障描述传达至检修侧，检修侧确定故障类型的方式为基于故障数据库和专家建议相结合的方式。

在本发明的描述中，“模块”、“处理器”可以包括硬件、软件或者两者的组合。一个模块可以包括硬件电路，各种合适的感应器，通信端口，存储器，也可以包括软件部分，比如程序代码，也可以是软件和硬件的组合。处理器可以是中央处理器、微处理器、图像处理器、数字信号处理器或者其他任何合适的处理器。处理器具有数据和/或信号处理功能。处理器可以以软件方式实现、硬件方式实现或者二者结合方式实现。非暂时性的计算机可读存储介质包括任何合适的可存储程序代码的介质，比如磁碟、硬盘、光碟、闪存、只读存储器、随机存取存储器等等。术语“A和/或B”表示所有可能的A与B的组合，比如只是A、只是B或者A和B。术语“至少一个A或B”或者“A和B中的至少一个”含义与“A和/或B”类似，可以包括只是A、只是B或者A和B。单数形式的术语“一个”、“这个”也可以包含复数形式。

参照图1，图1示出本发明一种实施例的空调器的远程检修系统的框架示意图。如图1所示，空调器的远程检修系统包括通讯模块、参数模块和确定模块，其中：

通讯模块主要用于：基于用户的请求，使检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接，从而实现数据交互的可能性。如可以是这样的方式：在空调器上设置有对应于检修的条码，基于用户的请求，检修侧可以通过远程识别该条码的方式实现与当前空调器的通讯连接。

确定模块主要根据通讯建立之后通过参数模块获取的参数，来确定空调器的故障类型。

参数模块包括第一参数模块、第二参数模块和第三参数模块，其中：

第一参数模块用于获取第一类运行参数，具体地，在通讯建立之后，检修侧使当前空调器以设定的方式运行，如经分析，选择与制冷故障有关的某几个模式，在每个模式中选择若干工况点分别运行，从而获取第一类运行参数。

第二参数模块用于获取第二类运行参数，具体地，在通讯建立之后，在空调器正常运行过程中，第二参数模块主要用于收集当前空调器在运行过程中出现的非正常参数和现象并将这些参数和现象大致归类，如与制冷有关、与制热有关等的第二类运行参数。需要说明的是，第二参数模块用于记录故障相关参数，但是并不会发起故障请求。当本次请求被用户发起后，第二参数模块调取记录的故障相关参数中与本次的制冷故障相关的参数，并将其送至所述检修侧，以便检修侧能够仅根据第一类运行参数或者结合第一类运行参数和第二类运行参数确定当前空调器的故障类型。

第三参数模块用于获取第三类运行参数，具体地，用户可以在发起本次请求的同时，首先主动向检修侧通过电话传达故障描述，检修侧在获知故障描述的同时或者之后，使空调器运行在设定的模式并获取前述的第一运行参数。当然，检修侧也可以省略对于故障描述的需求，直接根据请求控制空调器的运行模式并因此获得第一运行参数。除了语言性的故障描述，如果能够获取的话，用户还可以将出现故障的当前状态下的运行参数传达至检修侧。

在一种可能的实施方中，确定模块确定故障的方式为：故障数据库对接收的(第一、第二、第三)运行参数进行分析并匹配处理，得出可能的故障类型；将(第一、第二、第三)类运行参数同步至检修侧的技术人员进行分析，确认参数异常点以及故障方向；上述两种结论均传达至数据分析系统，确定当前空调器的故障类型。

为了更加准确、快速地确定故障类型，也可以先将(第一、第二、第三)参数传达至检修侧的技术人员进行分析，在确认参数异常点以及故障方向的同时，对(第一、第二、第三)参数中的干扰数据进行剔除，将剔除之后的参数传达至故障数据库以供故障数据库进行分析。

参照图2，图2示出本发明一种实施例的空调器的远程检修方法的流程示意图。如图2所示，空调器的远程检修方法主要包括如下步骤：

用户发起本次故障排查的请求，并主动向检修侧传达第三类运行参数，如第三类运行参数包括通过电话传达的故障描述，如果能够获取的话，用户还可以将出现故障的当前状态下的运行参数传达至检修侧；

基于用户的请求，使检修侧与该用户对应的当前空调器通讯连接，基于通讯连接，向检修侧传达第一类运行参数和第二类运行参数，具体地：

检修侧使当前空调器以设定的方式运行，并获取第一类运行参数，如检修侧可以基于第三类运行参数使空调器运行在设定的模式获取前述的第一类运行参数，也可以省略对于故障描述的需求，直接根据请求控制空调器的运行模式并因此获得第一类运行参数。

在本次请求之前，与故障相关的各类非正常参数和现象被收集并大致归类，从而构成了第二类运行参数。基于本次请求，将与本次故障相关的第二类运行参数传送至检修侧。

检修侧基于获取的上述三类运行参数，可以仅根据第一类运行参数(直接获得或者基于第三类运行参数获得)、结合第一类运行参数和第二类运行参数或者结合三类运行参数等方式来最终确定当前空调器的故障类型。

参照图3，图3示出本发明一种实施例的空调器的远程检修方法的具体流程示意图。如图3所示，在空调器出现故障时，用户先向检修侧发起请求，并以口述的方式传达作为第一类运行参数的故障描述。基于故障描述，检修侧远程控制空调器，使其在设定的模式下运行，如在几个模式之间切换且选择合理个数的典型工况点，并在该过程中获取第一类运行参数。同时，空调器调取与本次故障相关的第二类运行参数也一并发送至检修侧。检修侧一方面通过故障数据库对接收的(第一、第二、第三)类运行参数进行分析并匹配处理，得出可能的故障类型；另一方面将(第一、第二、第三)类运行参数同步至检修侧的技术人员(如专家级技术人员)进行分析，确认参数异常点以及故障方向；数据分析系统根据两方面的两种结论最终确定当前空调器的故障类型，并将最终的结论传达至负责本次排障服务的检修人员。

通过多类运行参数尤其是第一类运行参数的获得，大大提高了排障的效率。基于此，由于解决本次故障的维修人员的技术水平参差不齐，尤其是在故障点隐蔽性大难排查的情形下，基于通过本发明得出的故障类型，基本上可以做到上门一次处理到位，大大提升了售后服务口碑。

需要指出的是，尽管上述实施例中将各个步骤按照特定的先后顺序进行了描述，但是本领域技术人员可以理解，为了实现本发明的效果，不同的步骤之间并非必须按照这样的顺序执行，其可以同时(并行)执行或以其他顺序执行，这些变化都在本发明的保护范围之内。

本领域技术人员能够理解的是，本发明实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器、随机存取存储器、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

进一步，应该理解的是，由于各个模块的设定仅仅是为了说明本发明的系统的功能单元，这些模块对应的物理器件可以是处理器本身，或者处理器中软件的一部分，硬件的一部分，或者软件和硬件结合的一部分。因此，图中的各个模块的数量仅仅是示意性的。

本领域技术人员能够理解的是，可以对系统中的各个模块进行适应性地拆分或合并。对具体模块的这种拆分或合并并不会导致技术方案偏离本发明的原理，因此，拆分或合并之后的技术方案都将落入本发明的保护范围内。

需要说明的是，尽管以如上具体方式所构成的设定的空调器作为示例介绍，但本领域技术人员能够理解，本发明应不限于此。事实上，用户完全可根据以及实际应用场景等情形灵活地选择(第一、第三) 类运行参数的种类，如假设故障与空调器的除霜有关，则第一类运行参数可以包括使空调器在某几个典型工况下进行制冷/制热的切并获得第一类运行参数，当然还可以选择更多的运行方式。第三类运行参数中的故障描述还可以通过文字、录制音频、视频等其他方式来传达至检修侧等。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。