一种业务数据的处理方法和CRM系统

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种业务数据的处理方法和CRM系统。

背景技术

目前，很多网络应用系统中，都需要对业务数据进行分析处理。例如：CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统可以对客户的业务流程数据进行分析处理，合同管理系统可以对客户的合同业务数据进行分析处理。

然而，相关技术中，上述各个应用系统相互独立，当需要对同一客户的业务数据进行综合分析处理时，需要人工分别从上述各个应用系统中获取该客户对应的业务数据，进而，结合获取到的业务数据进行分析处理。

可见，相关技术中，由于各个应用系统相互独立，会降低业务数据处理的效率。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种业务数据的处理方法和CRM系统，以提高业务数据处理的效率。具体技术方案如下：

第一方面，为了达到上述目的，本申请实施例公开了一种业务数据处理方法，所述方法应用于客户关系管理CRM系统，所述CRM系统包括一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器，所述方法包括：

所述一级数据管理服务器，从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，以及在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息；

所述二级数据管理服务器接收所述目标销售线索信息，基于所述目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息，以及在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息；

所述三级数据管理服务器接收所述目标客户信息，基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息，以及基于所述销售机会信息中的客户标识，从合同管理系统获取所述销售机会信息对应的目标合同数据。

可选的，所述CRM系统还包括产品预估服务器，所述方法还包括：

所述产品预估服务器，从所述合同管理系统获取已购买产品的第二客户的合同数据；

所述产品预估服务器基于所述第二客户的合同数据，获取第二客户使用产品的历史使用数据；

所述产品预估服务器基于所述历史使用数据，计算在将来时间段内所述第二客户使用产品的预测使用数据。

可选的，在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息之前，所述方法还包括：

所述一级数据管理服务器获取用户输入的自定义销售线索信息；

当接收到针对所述自定义销售线索信息的第三转化指令时，所述一级数据管理服务器将所述自定义销售线索信息，确定为目标销售线索信息，并执行在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息的步骤。

可选的，在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息之前，所述方法还包括：

所述二级数据管理服务器获取用户输入的自定义客户信息；

当接收到针对所述自定义客户信息的第四转化指令时，所述二级数据管理服务器将所述自定义客户信息，确定为目标客户信息，并执行在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息的步骤。

可选的，所述第一转化指令中携带有：表示所述目标销售线索信息待转化为公海客户信息或私海客户信息的转化标识；

在基于所述目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息之后，所述方法还包括：

如果所述转化标识表示所述目标销售线索信息待转化为公海客户信息，所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为公海客户信息；

如果所述转化标识表示所述目标销售线索信息待转化为私海客户信息，所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为私海客户信息。

可选的，在所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为公海客户信息之后，所述方法还包括：

当接收到用户输入的针对所述目标客户信息的领取指令时，所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为所述用户对应的私海客户信息；

和/或，

在所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为私海客户信息之后，所述方法还包括：

当接收到用户输入的针对所述目标客户信息的退回公海指令时，所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为公海客户信息。

可选的，在所述基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息之后，所述方法还包括：

当接收到针对所述销售机会信息的状态更新指令时，所述三级数据管理服务器更新所述销售机会信息的销售阶段状态。

可选的，在基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息之后，所述方法还包括：

所述三级数据管理服务器，接收第一客户端发送的针对所述销售机会信息的售前支持请求；

所述三级数据管理服务器向第二客户端转发所述售前支持请求；

所述三级数据管理服务器，获取所述第二客户端返回的针对所述售前支持请求的第一处理结果，并向所述第一客户端发送所述第一处理结果。

可选的，在向所述第一客户端发送所述第一处理结果之后，所述方法还包括：

在所述第一处理结果表示所述售前支持请求通过审核的情况下，所述三级数据管理服务器，接收所述第一客户端发送的针对所述销售机会信息的产品测试申请请求，

向第三客户端转发所述产品测试申请请求；

获取所述第三客户端返回的针对所述产品测试申请请求的第二处理结果，并向所述第一客户端发送所述第二处理结果。

可选的，所述CRM系统还包括主控服务器；

所述方法还包括：

所述主控服务器接收用户输入的用户登录信息，并基于所述用户登录信息对所述用户进行认证；

在判定所述用户通过认证的情况下，所述主控服务器允许所述用户访问所述CRM系统中的各个服务器。

第二方面，为了达到上述目的，本申请实施例公开了一种客户关系管理CRM系统，所述CRM系统包括一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器，其中：

所述一级数据管理服务器，用于从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，以及在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息；

所述二级数据管理服务器，用于接收所述目标销售线索信息，基于所述目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息，以及在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息；

所述三级数据管理服务器，用于接收所述目标客户信息，基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息，以及基于所述销售机会信息中的客户标识，从合同管理系统获取所述销售机会信息对应的目标合同数据。

可选的，所述CRM系统还包括产品预估服务器；

所述产品预估服务器，用于从所述合同管理系统获取已购买产品的第二客户的合同数据；基于所述第二客户的合同数据，获取第二客户使用产品的历史使用数据；基于所述历史使用数据，计算在将来时间段内所述第二客户使用产品的预测使用数据。

可选的，所述一级数据管理服务器，还用于在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息之前，获取用户输入的自定义销售线索信息；

当接收到针对所述自定义销售线索信息的第三转化指令时，将所述自定义销售线索信息，确定为目标销售线索信息，并执行在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息的步骤。

可选的，所述二级数据管理服务器，还用于在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息之前，获取用户输入的自定义客户信息；

当接收到针对所述自定义客户信息的第四转化指令时，将所述自定义客户信息，确定为目标客户信息，并执行在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息的步骤。

可选的，所述第一转化指令中携带有：表示所述目标销售线索信息待转化为公海客户信息或私海客户信息的转化标识；

所述二级数据管理服务器，还用于在基于所述目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息之后，如果所述转化标识表示所述目标销售线索信息待转化为公海客户信息，将所述目标客户信息标记为公海客户信息；如果所述转化标识表示所述目标销售线索信息待转化为私海客户信息，将所述目标客户信息标记为私海客户信息。

可选的，所述二级数据管理服务器，还用于在所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为公海客户信息之后，当接收到用户输入的针对所述目标客户信息的领取指令时，将所述目标客户信息标记为所述用户对应的私海客户信息；

和/或，

在所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为私海客户信息之后，当接收到用户输入的针对所述目标客户信息的退回公海指令时，将所述目标客户信息标记为公海客户信息。

可选的，在所述基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息之后，所述方法还包括：

当接收到针对所述销售机会信息的状态更新指令时，更新所述销售机会信息的销售阶段状态。

可选的，所述三级数据管理服务器，还用于在基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息之后，接收第一客户端发送的针对所述销售机会信息的售前支持请求；

向第二客户端转发所述售前支持请求；

获取所述第二客户端返回的针对所述售前支持请求的第一处理结果，并向所述第一客户端发送所述第一处理结果。

可选的，所述三级数据管理服务器，还用于在向所述第一客户端发送所述第一处理结果之后，在所述第一处理结果表示所述售前支持请求通过审核的情况下，接收所述第一客户端发送的针对所述销售机会信息的产品测试申请请求，

向第三客户端转发所述产品测试申请请求；

获取所述第三客户端返回的针对所述产品测试申请请求的第二处理结果，并向所述第一客户端发送所述第二处理结果。

可选的，所述CRM系统还包括主控服务器；

所述主控服务器，用于接收用户输入的用户登录信息，并基于所述用户登录信息对所述用户进行认证；在判定所述用户通过认证的情况下，允许所述用户访问所述CRM系统中的各个服务器。

本申请实施例提供了一种业务数据处理方法，可以应用于CRM系统，CRM系统包括一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器，一级数据管理服务器，从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，以及在接收到针对目标销售线索信息的第一转化指令时，向二级数据管理服务器发送目标销售线索信息；二级数据管理服务器接收目标销售线索信息，基于目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息，以及在接收到针对目标客户信息的第二转化指令时，向三级数据管理服务器发送目标客户信息；三级数据管理服务器接收目标客户信息，基于目标客户信息，生成对应的销售机会信息，以及基于销售机会信息中的客户标识，从合同管理系统获取销售机会信息对应的目标合同数据。

本申请实施例提供的业务数据处理方法，使得CRM系统能够从合同管理系统获取销售机会信息对应的目标合同数据，实现CRM系统与合同管理系统的数据互通，进而，能够提高业务数据的处理效率，另外，CRM系统还可以从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，即，能够实现CRM系统与指定网络应用平台的数据互通，进一步提高业务数据处理的效率。

当然，实施本申请的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种业务数据处理系统的结构图；

图2为本申请实施例提供的一种业务数据处理方法的流程图；

图3为本申请实施例提供的另一种业务数据处理系统的结构图；

图4为本申请实施例提供的一种售前支持请求的处理流程图；

图5为本申请实施例提供的一种测试支持请求的处理流程图；

图6为本申请实施例提供的一种业务数据处理流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为了解决相关技术中业务数据处理效率低的问题，本申请实施例提供了一业务数据处理方法，该方法可以应用于CRM系统，该CRM系统可以包括一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器。

参见图1，图1为本申请实施例提供的一种业务数据处理系统的结构图。该业务数据处理系统可以包括CRM系统和合同管理系统，CRM系统可以与合同管理系统进行数据通信。

CRM系统可以包括：一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器。一级数据管理服务器可以与二级数据管理服务器进行数据通信，二级数据管理服务器可以与三级数据管理服务器进行数据通信。

相应的，参见图2，该方法可以包括以下步骤：

S201：一级数据管理服务器，从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，以及在接收到针对目标销售线索信息的第一转化指令时，向二级数据管理服务器发送目标销售线索信息。

S202：二级数据管理服务器接收目标销售线索信息，基于目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息，以及在接收到针对目标客户信息的第二转化指令时，向三级数据管理服务器发送目标客户信息。

S203：三级数据管理服务器接收目标客户信息，基于目标客户信息，生成对应的销售机会信息，以及基于销售机会信息中的客户标识，从合同管理系统获取销售机会信息对应的目标合同数据。

本申请实施例提供的业务数据处理方法，使得CRM系统能够从合同管理系统获取销售机会信息对应的目标合同数据，实现CRM系统与合同管理系统的数据互通，进而，能够提高业务数据的处理效率，另外，CRM系统还可以从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，即，能够实现CRM系统与指定网络应用平台的数据互通，进一步提高业务数据处理的效率。

在一个实施例中，指定网络应用平台可以为使用该CRM系统的产品提供商的官网平台，相应的，第一客户可以为在该提供商的官网平台注册的客户。可以理解的是，使用该CRM系统的用户可以为该产品提供商的销售人员，相对的，第一客户可以为该销售人员对应的客户。

在一个实施例中，针对步骤S203，销售人员可以向三级数据管理服务器输入获取合同数据的指令，该指令中可以携带有需要获取合同数据的客户的客户标识，相应的，三级数据管理服务器可以向合同管理系统发送获取该客户标识对应的合同数据的请求，进而，合同管理系统可以向三级数据管理服务器发送该客户标识对应的合同数据。

在本申请实施例中，一级数据管理服务器可以用于对销售线索信息进行管理，二级数据管理服务器可以用于对客户信息进行管理，三级数据管理服务器可以用于对销售机会信息进行管理。

在一个实施例中，该CRM系统还可以包括产品预估服务器，参见图3，图3为本申请实施例提供的另一种业务数据处理系统的结构图。

相应的，该方法还可以包括以下步骤：

产品预估服务器，从合同管理系统获取已购买产品的第二客户的合同数据；基于第二客户的合同数据，获取第二客户使用产品的历史使用数据；基于历史使用数据，计算在将来时间段内第二客户使用产品的预测使用数据。

在本申请实施例中，针对已购买产品的客户(即第二客户)，产品预估服务器可以从合同管理系统获取第二客户的合同数据，进而，可以从合同数据中确定第二客户购买的产品，并获取第二客户使用产品的历史使用数据，并基于历史使用数据进行预测，得到将来时间段内第二客户使用产品的使用数据(即预测使用数据)。

例如，使用数据可以用第二客户使用产品所消耗的流量表示，或者，也可以用第二客户使用产品所占的带宽表示。

在一个实施例中，销售人员可以向产品预估服务器输入需要进行产品预估的产品的标识、产品所属的产品大类、产品所属的产品线、预计接入体量和客户总体量。相应的，产品预估服务器可以基于用户输入的信息，对产品的使用数据进行预测，并显示，相应的，用户还可以对显示的预测使用数据进行编辑。

在一个实施例中，如果销售人员确定目标销售线索信息具有较高的跟进价值，可以确定将目标销售线索信息转化为客户信息，即，可以向一级数据管理服务器输入第一转化指令，相应的，一级数据管理服务器可以直接向二级数据管理服务器发送该目标销售线索信息。

另外，如果销售人员确定目标销售线索信息具有较高的跟进价值，该销售人员也可以通过客户端向一级数据管理服务器发送转化客户请求，相应的，一级数据管理服务器可以向负责处理该转化客户请求的用户登录的客户端，转发该转化客户请求。进而，当一级数据管理服务器接收到针对该转化客户请求的处理结果，且处理结果表示允许转化为客户信息的情况下，向二级数据管理服务器发送该目标销售线索信息。

在一个实施例中，销售人员也可以查询CRM系统中当前存储的销售线索信息。

销售线索信息可以包括线索名称、线索状态、转客户审核状态、商务负责人、所属部门、线索来源和创建时间。线索状态可以包括：未跟进、已跟进和无效。转客户审核状态可以包括：未提交、已驳回和审核中。

另外，在查询销售线索信息时，销售人员还可以向一级数据管理服务器输入筛选指令，相应的，一级数据管理服务器可以只显示满足筛选指令的销售线索信息。

在一个实施例中，在向二级数据管理服务器发送目标销售线索信息之前，该方法还可以包括以下步骤：

一级数据管理服务器获取用户输入的自定义销售线索信息，当接收到针对自定义销售线索信息的第三转化指令时，一级数据管理服务器将自定义销售线索信息，确定为目标销售线索信息，并执行在接收到针对目标销售线索信息的第一转化指令时，向二级数据管理服务器发送目标销售线索信息的步骤。

在本申请实施例中，销售人员也可以直接将其从市场中获取的销售线索信息(即自定义销售线索信息)输入至CRM系统。

在一个实施例中，销售人员可以向CRM系统输入其获取的销售线索信息，包括：线索名称、线索来源、所属的行业和联系人信息，另外，还可以输入其他的备注信息。

在一个实施例中，在向三级数据管理服务器发送目标客户信息之前，该方法还可以包括以下步骤：

二级数据管理服务器获取用户输入的自定义客户信息；当接收到针对自定义客户信息的第四转化指令时，将自定义客户信息，确定为目标客户信息，并执行在接收到针对目标客户信息的第二转化指令时，向三级数据管理服务器发送目标客户信息的步骤。

在本申请实施例中，销售人员也可以直接将其从市场中获取的客户信息(即自定义客户信息)输入至CRM系统。

在一个实施例中，销售人员可以向CRM系统输入其获取的客户信息，包括：客户名称、客户来源、所属的行业、客户类型和联系人信息，另外，还可以输入其他的备注信息。

在一个实施例中，在添加自定义客户信息之前，销售人员还可以先对该自定义客户信息进行查重，以确定CRM系统中是否已记录该客户信息。

例如，在销售人员向CRM系统输入自定义客户信息对应的客户标识时，还可以输入针对该客户标识的查重指令，相应的，二级数据管理服务器可以查询当前是否已记录该客户标识对应的客户信息，并显示查询结果。

在一个实施例中，第一转化指令中携带可以有：表示目标销售线索信息待转化为公海客户信息或私海客户信息的转化标识。相应的，在基于目标销售线索信息，生成对应的目标客户信息之后，该方法还可以包括以下步骤中任一项：

步骤1：如果转化标识表示目标销售线索信息待转化为公海客户信息，二级数据管理服务器将目标客户信息标记为公海客户信息。

步骤2：如果转化标识表示目标销售线索信息待转化为私海客户信息，二级数据管理服务器将目标客户信息标记为私海客户信息。

在本申请实施例中，销售人员在将目标销售线索信息转化为客户信息时，可以根据需要确定将该目标销售线索信息转化为公海客户信息，或者，转化为私海客户信息。

将该目标销售线索信息转化为公海客户信息，表示后续其他销售人员可以将该公海客户信息转化为自己的私海客户信息。将该目标销售线索信息转化为私海客户信息，表示该销售人员需要对该私海客户信息进行跟进，而不允许其他销售人员进行跟进。

一种实现方式中，一级数据管理服务器可以将转化标识和目标销售线索信息对应地发送至二级数据管理服务器。相应的，如果转化标识表示需要将目标销售线索信息待转化为公海客户信息，二级数据管理服务器可以将目标客户信息标记为公海客户信息；如果转化标识表示需要将目标销售线索信息待转化为私海客户信息，二级数据管理服务器可以将目标客户信息标记为私海客户信息，且可以标记为该销售人员对应的私海客户信息。

在一个实施例中，在二级数据管理服务器将目标客户信息标记为公海客户信息之后，该方法还可以包括以下步骤：当接收到用户输入的针对目标客户信息的领取指令时，二级数据管理服务器将目标客户信息标记为用户对应的私海客户信息。

在本申请实施例中，销售人员还可以查询当前的公海客户信息。

公海客户信息可以包括：客户名称、进入公海时间、所属公海、创建时间、客户状态、最后负责人、退回原因。进入公海时间表示该客户信息被标记为公海客户信息的时间。属于一个部门的公海的客户信息，表示只允许该部门的销售人员从该公海领取客户信息，变为自己的私海客户信息。客户状态可以包括：无效和未合作。

相应的，销售人员可以选择自己需要跟进的公海客户信息，并向二级数据管理服务器输入领取指令，进而，二级数据管理服务器可以将该销售人员选择的公海客户信息，标记为该销售人员对应的私海客户信息。

相应的，在二级数据管理服务器将目标客户信息标记为私海客户信息之后，该方法还可以包括以下步骤：当接收到用户输入的针对目标客户信息的退回公海指令时，二级数据管理服务器将目标客户信息标记为公海客户信息。

在本申请实施例中，每一销售人员可以查询自己当前已领取的私海客户信息，进而，针对一私海客户信息，如果该销售人员确定不再跟进，则可以选择该私海客户信息，并向二级数据管理服务器输入退回公海指令，相应的，二级数据管理服务器可以将该私海客户信息标记为公海客户信息。

在一个实施例中，在生成销售机会信息之后，该方法还可以包括以下步骤：

当接收到针对销售机会信息的状态更新指令时，三级数据管理服务器更新销售机会信息的销售阶段状态。

在一个实施例中，随着销售人员对销售机会信息的不断推进，销售机会信息可以处于不同的销售阶段状态，相应的，三级数据管理服务器则可以基于销售人员输入的状态更新指令，对销售机会信息的销售阶段状态进行更新。

例如，销售阶段状态可以包括：意向沟通、初步沟通、技术评估、测试对接、商务谈判、方案报价和合同签署等。

在一个实施例中，销售人员也可以查询CRM系统中当前存储的该销售人员跟进的销售机会信息，相应的，CRM系统可以显示销售机会信息查询结果。销售机会信息查询结果可以包含：机会名称、对应客户、所属部门、项目进度、机会状态、商务负责人和阶段状态。机会状态可以包括：跟进中、停止跟进和无效。

在一个实施例中，在生成销售机会信息之后，该方法还可以包括以下步骤：三级数据管理服务器，接收第一客户端发送的针对销售机会信息的售前支持请求；向第二客户端转发售前支持请求；获取第二客户端返回的针对售前支持请求的第一处理结果，并向第一客户端发送第一处理结果。

在本申请实施例中，销售人员可以通过客户端(即第一客户端)向三级数据管理服务器发送售前支持请求，以请求对销售机会进行售前支持，相应的，三级数据管理服务器向第二客户端转发该售前支持请求。

例如，销售的领导则可以通过第二客户端对该售前支持请求进行审核，并基于审核结果，通过第二客户端向三级数据管理服务器发送针对售前支持请求的处理结果(即第一处理结果)，进而，三级数据管理服务器可以向第一客户端发送第一处理结果。

参见图4，图4为本申请实施例提供的一种售前支持请求的处理流程图。

销售人员可以通过客户端填写售前申请，以向三级数据管理服务发送售前支持申请，并确定是否指定售前人员。如果指定售前人员，三级数据管理服务器可以将该售前申请发送至指定的售前人员，如果该指定的售前人员接受，则可以继续完成售前支持；如果该指定的售前人员不接受，可以通过客户端向三级数据管理服务器发送不接受指定消息，进而，三级数据管理服务器可以将该不接受指定消息转发至售前的领导登录的客户端，由售前领导指定售前人员，进而，由售前领导指定的售前人员完成售前支持。

如果该销售人员未指定售前人员，则三级数据管理服务器可以将该售前申请发送至售前的领导登录的客户端，由售前领导指定售前人员，进而，由售前人员完成售前支持。

在一个实施例中，在向第一客户端发送第一处理结果之后，该方法还可以包括以下步骤：在第一处理结果表示售前支持请求通过审核的情况下，三级数据管理服务器接收第一客户端发送的针对销售机会信息的产品测试申请请求，向第三客户端转发产品测试申请请求；获取第三客户端返回的针对产品测试申请请求的第二处理结果，并向第一客户端发送第二处理结果。

在本申请实施例中，如果售前支持请求审核通过，后续，还可以继续请求对销售机会进行测试支持，即，销售人员可以通过第一客户端向三级数据管理服务器发送测试支持请求，以请求对销售机会进行测试支持，相应的，三级数据管理服务器向第三客户端转发该测试支持请求。

例如，测试的领导则可以通过第三客户端对该测试支持请求进行审核，并基于审核结果，向三级数据管理服务器发送针对测试支持请求的处理结果(即第二处理结果)，进而，三级数据管理服务器可以向第一客户端发送第二处理结果。

参见图5，图5为本申请实施例提供的一种测试支持请求的处理流程图。

销售人员可以通过客户端测试申请，以向三级数据管理服务器发送测试支持，向三级数据管理服务器可以将测试申请发送至售前人员登录的客户端，由售前人员确认测试信息，确认完成后，售前人员则可以通过客户端向三级数据管理服务器提交测试内容。向三级数据管理服务器可以将测试内容发送至测试的领导登录的客户端，由测试的领导审核是否符合接入需求，如果否，测试的领导可以通过客户端向三级数据管理服务器发送不符合接入需求的确认消息，向三级数据管理服务器可以将该确认消息转发至售前人员登录的客户端，由售前人员重新确认测试信息。如果是，则由测试的领导通过客户端向三级数据管理服务器发送指定测试人员的指定消息，三级数据管理服务器可以向指定的测试人员登录的客户端转发该指定消息，如果测试人员接受指定，则可以完成测试；如果不接受指定，则可以通过客户端向三级数据管理服务器发送不接受指定消息，三级数据管理服务器可以向测试的领导登录的客户端转发该不接受指定消息，由测试的领导重新指定测试人员。

在一个实施例中，该CRM系统还可以包括主控服务器，该方法还可以包括以下步骤：

主控服务器接收用户输入的用户登录信息，并基于用户登录信息对用户进行认证；在判定用户通过认证的情况下，主控服务器允许用户访问CRM系统中的各个服务器。

在本申请实施例中，当销售人员登录CRM系统时，可以向主控服务器输入用户登录信息(可以包括用户名和密码)，进而，主控服务器可以根据用户输入的用户登录信息对该销售人员进行认证，如果认证通过，则允许该销售人员访问该CRM系统中的各个服务器，即，允许该销售人员CRM系统中的一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器输入指令。

在一个实施例中，主控服务器还可以在销售人员通过认证后，接收销售人员上传的数据，并进行存储，例如，主控服务器可以接收销售人员上传的图片、文档等资料。另外，通过主控服务器还可以实现各销售人员之间的通信。

在一个实施例中，参见图6，图6为本申请实施例提供的一种业务数据处理流程示意图。

一级数据管理服务器可以从存储服务器获取客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为销售线索信息，还可以接收营销人员输入的自定义销售线索信息，并存储线索池。

进而，销售人员可以通过客户端从线索池中领取销售线索信息，还可以向一级数据管理服务器输入自身从市场获取的自定义销售线索信息。

进而，针对一销售线索信息，销售人员可以通过客户端向一级数据管理服务器发送针对该销售线索信息的转化客户请求，如果请求通过，一级数据管理服务器可以将销售线索信息发送至二级数据管理服务器。

二级数据管理服务则可以生成该销售线索信息对应的客户信息，作为该销售人员的私海客户信息。

该销售人员还可以通过客户端，向二级数据管理服务器输入自定义客户信息，相应的，二级数据管理服务器也可以确定该销售人员输入的自定义客户信息，作为该销售人员的私海客户信息。

另外，该销售人员还可以通过客户端选择私海客户信息，并向二级数据管理服务器发送针对该私海客户信息的退回公海指令，相应的，二级数据管理服务器可以标记该私海客户信息为公海客户信息。

后续，该销售人员还可以根据该客户信息的跟进情况，通过客户端向二级数据管理服务器输入转化指令，进而，二级数据管理服务器可以向三级数据管理服务发送该客户信息。

进而，三级数据管理服务器可以生成该客户信息对应的销售机会信息。另外，如果针对该销售机会信息，该销售人员放弃跟进，则可以将该销售机会信息退回私海客户信息。

该销售人员还可以通过客户端向三级数据管理服务器发送售前支持请求，以请求对该销售机会信息进行售前支持。

另外，该销售人员还可以通过客户端向三级数据管理服务器发送测试支持请求，以请求对该销售机会信息进行测试支持。

在与客户签订合同，该销售人员可以通过客户端向三级数据管理服务器发送交付产品请求，以请求交付客户购买的产品。

基于相同的发明构思，本申请实施例还提供了一种客户关系管理CRM系统，所述CRM系统包括一级数据管理服务器、二级数据管理服务器和三级数据管理服务器，其中：

所述一级数据管理服务器用于，从存储服务器获取第一客户在指定网络应用平台的客户注册信息，作为目标销售线索信息，以及在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息；

所述二级数据管理服务器，用于接收所述目标销售线索信息，基于所述目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息，以及在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息；

所述三级数据管理服务器，用于接收所述目标客户信息，基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息，以及基于所述销售机会信息中的客户标识，从合同管理系统获取所述销售机会信息对应的目标合同数据。

可选的，所述CRM系统还包括产品预估服务器；

所述产品预估服务器，用于从所述合同管理系统获取已购买产品的第二客户的合同数据；基于所述第二客户的合同数据，获取第二客户使用产品的历史使用数据；基于所述历史使用数据，计算在将来时间段内所述第二客户使用产品的预测使用数据。

可选的，所述一级数据管理服务器，还用于在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息之前，获取用户输入的自定义销售线索信息；

当接收到针对所述自定义销售线索信息的第三转化指令时，将所述自定义销售线索信息，确定为目标销售线索信息，并执行在接收到针对所述目标销售线索信息的第一转化指令时，向所述二级数据管理服务器发送所述目标销售线索信息的步骤。

可选的，所述二级数据管理服务器，还用于在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息之前，获取用户输入的自定义客户信息；

当接收到针对所述自定义客户信息的第四转化指令时，将所述自定义客户信息，确定为目标客户信息，并执行在接收到针对所述目标客户信息的第二转化指令时，向所述三级数据管理服务器发送所述目标客户信息的步骤。

可选的，所述第一转化指令中携带有：表示所述目标销售线索信息待转化为公海客户信息或私海客户信息的转化标识；

所述二级数据管理服务器，还用于在基于所述目标销售线索信息，生成对应的客户信息，作为目标客户信息之后，如果所述转化标识表示所述目标销售线索信息待转化为公海客户信息，将所述目标客户信息标记为公海客户信息；如果所述转化标识表示所述目标销售线索信息待转化为私海客户信息，将所述目标客户信息标记为私海客户信息。

可选的，所述二级数据管理服务器，还用于在所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为公海客户信息之后，当接收到用户输入的针对所述目标客户信息的领取指令时，将所述目标客户信息标记为所述用户对应的私海客户信息；

和/或，

在所述二级数据管理服务器将所述目标客户信息标记为私海客户信息之后，当接收到用户输入的针对所述目标客户信息的退回公海指令时，将所述目标客户信息标记为公海客户信息。

可选的，在所述基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息之后，所述方法还包括：

当接收到针对所述销售机会信息的状态更新指令时，更新所述销售机会信息的销售阶段状态。

可选的，所述三级数据管理服务器，还用于在基于所述目标客户信息，生成对应的销售机会信息之后，接收第一客户端发送的针对所述销售机会信息的售前支持请求；

向第二客户端转发所述售前支持请求；

获取所述第二客户端返回的针对所述售前支持请求的第一处理结果，并向所述第一客户端发送所述第一处理结果。

可选的，所述三级数据管理服务器，还用于在向所述第一客户端发送所述第一处理结果之后，在所述第一处理结果表示所述售前支持请求通过审核的情况下，接收所述第一客户端发送的针对所述销售机会信息的产品测试申请请求，

向第三客户端转发所述产品测试申请请求；

获取所述第三客户端返回的针对所述产品测试申请请求的第二处理结果，并向所述第一客户端发送所述第二处理结果。

可选的，所述CRM系统还包括主控服务器；

所述主控服务器，用于接收用户输入的用户登录信息，并基于所述用户登录信息对所述用户进行认证；在判定所述用户通过认证的情况下，允许所述用户访问所述CRM系统中的各个服务器。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并非用于限定本申请的保护范围。凡在本申请的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本申请的保护范围内。