自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

为了减少人力成本提高服务区域覆盖率且提高业务办理效率，各个银行增设各种类型的自助设备，为了及时发现和快速处理自助设备的故障，一般通过在自助设备中配置故障监测装置，监测到自助设备出现故障时，生成警告信息并暂停自助设备的业务办理，同时将故障信息报送服务器，以使维修人员即时对自助设备进行故障处理。

但是，由于自助设备的业务类型众多且复杂，因此，所述自助设备的故障类型众多且故障造成的影响范围不同，现有的故障应对方法往往造成不必要的设备停机，降低自助设备的利用率，进一步影响业务办理的效率。

发明内容

本申请提供了一种自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质，如下：

一种自助设备的故障处理方法，包括：

监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息，所述故障信息包括所述自助设备的故障类型，所述当前业务的业务信息包括所述当前业务的业务节点；

获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点；

若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，所述第一指令用于控制所述自助设备暂停办理目标业务，所述目标业务包括所述当前业务；

在发出所述第一指令后，生成并发送第一故障报警信息，所述第一故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、以及第一故障标识，所述第一故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所述目标业务。

可选地，获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点，包括：

依据历史故障数据，构建故障全景图，所述故障全景图包括每一预设故障类型的故障节点集合，所述目标故障类型的故障节点集合包括：所述目标故障类型发生时产生异常的业务节点，所述目标故障类型为任意一种故障类型；

将所述自助设备的故障类型的故障节点集合中的业务节点作为故障业务节点。

可选地，目标业务还包括：其他故障业务，所述其他故障业务包括至少一个除所述当前业务之外的、且包括所述故障业务节点的业务。

可选地，若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，包括：

依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级与所述故障类型的影响程度成正相关；

若所述自助设备的故障等级低于预设的等级阈值，且所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出所述第一指令。

可选地，本方法还包括：

若所述自助设备的故障等级不低于所述等级阈值，发出预设的第二指令，所述第二指令用于控制所述自助设备暂停所有业务；

在发出所述第二指令之后，生成并发送第二故障报警信息，所述第二故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、所述自助设备的故障等级、以及第二故障标识，所述第二故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所有业务。

可选地，依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，包括：

获取预设的时间段内的预测业务；

将包括至少一个故障业务节点的预测业务作为预测故障业务；

获取所述预测故障业务的影响度，所述预测故障业务的影响度分别与所述预测故障业务包括的故障业务节点的数量、以及所述预测故障业务的预设业务等级成正相关；

依据所述预测故障业务的数量以及每一所述故障预测业务的影响度，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级分别与所述预测故障业务的数量、以及所述故障预测业务的影响度成正相关。

可选地，本方法还包括：

若所述当前业务的业务节点不包括故障业务节点，发出第三指令，所述第三指令用于控制所述自助设备显示提示信息，所述提示信息包括所述自助设备的故障类型以及所述故障业务节点；

在发送所述第三指令后，生成第三故障报警信息，并在预设的报送时间发送第三故障报警信息，所述第三故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述提示信息、以及时间戳。

一种自助设备的故障处理装置，包括：

信息监测单元，用于监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息，所述故障信息包括所述自助设备的故障类型，所述当前业务的业务信息包括所述当前业务的业务节点；

故障节点获取单元，用于获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点；

第一指令发送单元，用于若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，所述第一指令用于控制所述自助设备暂停办理目标业务，所述目标业务包括所述当前业务；

第一故障报警单元，用于在发出所述第一指令后，生成并发送第一故障报警信息，所述第一故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、以及第一故障标识，所述第一故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所述目标业务。

一种自助设备的故障处理设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器，用于存储程序；

所述处理器，用于执行所述程序，实现一种自助设备的故障处理方法的各个步骤。

一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现一种自助设备的故障处理方法的各个步骤。

由上述技术方案可以看出，本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质，监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息，故障信息包括自助设备的故障类型，当前业务的业务信息包括当前业务的业务节点，获取与自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点，若当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，在发出第一指令后，生成并发送第一故障报警信息。由于第一指令用于控制自助设备暂停办理目标业务，目标业务包括当前业务，且第一故障报警信息包括自助设备的标识、自助设备的故障类型、故障业务节点、以及第一故障标识，第一故障标识用于指示自助设备已暂停办理目标业务。可以看出本方法在监测到故障信息后，在当前业务的业务节点包括故障业务节点的情况下，控制自助设备暂停办理目标业务，保证了自助设备正常办理不受当前故障类型影响的业务，提高自助设备的利用率，且通过发送第一故障报警信息对故障进行预警，有利于提高故障的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理方法的具体实施方式的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种故障等级的获取方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理装置的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本发明提供的自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质可用于人工智能领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质的应用领域进行限定。

本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理方法、装置、设备及可读存储介质应用于但不限于对银行系统的自助设备的故障处理场景，其中，自助设备包括但不限于ATM(Automated Teller Machine，自助存取款机)以及自助业务办理机，传统方法中，当自助设备发生故障时，暂停该自助设备的业务(例如存取款业务)办理，并且立即或达到预设的上报时间后上报该故障至服务器或者相关设备。显然，由于自助设备的业务办理能力强大，业务复杂度高，因此，暂停该自助设备的业务办理，或降低自助设备的利用率，进一步导致银行系统的业务办理的效率变低。本申请的自助设备的故障处理方法用于提高自助设备的利用率和故障处理的灵活性。

进一步的，本申请方案可以应用于自助设备，例如ATM或自助业务办理设备。另外本方案也可以应用于服务器，例如，连接自助设备的银行网点服务器。接下来，结合附图1对本申请提供的自助设备的故障处理方法进行介绍，如图1示例了一种自助设备的故障处理方法的具体实现流程，该方法详细包括：

S101、监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息。

本实施例中，故障信息包括自助设备的故障类型，当前业务的业务信息包括当前业务的业务节点。

需要说明的是，为了保障自助设备的正常运行，通常在自助设备中预设监测模块，用于监测自助设备的运行情况，可选地，监测模块周期性地进行故障检测，在检测得到故障时，上报故障信息，故障信息包括自助设备发生的故障的类型，也即自助设备的故障类型，例如，硬件故障、高延时、网络故障等。监测故障且获取故障类型的具体方法参见现有技术。

本实施例中，当前业务指的是监测到的故障信息时，自助设备正在办理的业务，业务信息至少一个业务节点组成，例如，存款业务的业务信息包括密码验证、金额验证、出钞、以及凭证打印等业务节点，可以理解的是，业务信息中的有序节点组成该业务，获取当前业务的业务信息的具体方法参见现有技术。

S102、依据历史故障数据，构建故障全景图。

本实施例中，故障全景图包括每一预设故障类型的故障节点集合，目标故障类型(任意一种故障类型)的故障节点集合包括：目标故障类型发生时产生异常的业务节点。

需要说明的是，历史故障数据包括历史故障发生时，历史故障的故障类型和发生异常的业务节点的对应关系，通过统计方法得到每一故障类型的故障节点集合，可选地，故障节点集合还包括与目标故障节点具有关联的业务节点，目标故障节点指的是目标故障类型发生时产生异常的业务节点。

S103、将自助设备的故障类型的故障节点集合中的业务节点作为故障业务节点。

可以理解的是，故障业务节点包括在当前自助设备的故障类型的故障发生时，产生异常的业务节点。

S104、判断当前业务的业务节点是否包括故障业务节点，若否，则执行S105，若是，则执行S107。

S105、发出第三指令。

本实施例中，第三指令用于控制自助设备显示提示信息，提示信息包括自助设备的故障类型以及故障业务节点。

S106、在发送第三指令后，生成第三故障报警信息，并在预设的报送时间发送第三故障报警信息。

本实施例中，第三故障报警信息包括自助设备的标识、提示信息、以及时间戳。

由上述S105～S106可见，本方法在当前业务的业务节点不包括故障业务节点，控制自助设备显示自助设备的故障类型以及故障业务节点，并且在预设的报送时间发送自助设备的标识、提示信息、以及时间戳，可见，在当前自助设备的故障类型不会造成当前业务的业务节点异常情况下，在自助设备上显示可能发生异常的业务，使得当前业务能够正常进行，并对可能发生异常的业务进行提醒，延迟发送报警信息能够减少冗余的报警信息。

S107、依据自助设备的故障类型，获取自助设备的故障等级。

本实施例中，故障等级与故障类型的影响程度成正相关。其中，影响程度包括影响范围以及影响结果的严重性。例如，业务节点为存钞，那么造成存钞业务节点异常的故障类型发生时，自助设备的故障等级比较高，因为涉及现金，其影响结果的严重性高。再例如，业务节点为密码验证，那么造成密码验证业务节点异常的故障类型发生时，自助设备的故障等级比较高，因为包括密码验证业务节点的业务数量较大，其影响范围较广。

需要说明的是，依据自助设备的故障类型，获取自助设备的故障等级的具体方法包括多种，可选的一种方法参见图2所示的流程。

S108、判断自助设备的故障等级是否低于预设的等级阈值，若是，则执行S109，若否，则执行S111。

S109、发出第一指令。

本实施例中，第一指令用于控制自助设备暂停办理目标业务，目标业务包括所述当前业务、以及至少一个除当前业务之外的、且包括故障业务节点的业务。

S110、在发出第一指令后，生成并发送第一故障报警信息。

本实施例中，第一故障报警信息包括自助设备的标识、自助设备的故障类型、故障业务节点、以及第一故障标识，第一故障标识用于指示自助设备已暂停办理目标业务。

由S109～S110可以看出，本方法在自助设备的故障等级低于预设的等级阈值且当前业务的业务节点包括故障业务节点的情况下，控制自助设备暂停办理目标业务且发出第一故障报警信息。可见，本方法在当前自助设备的故障类型造成当前业务的业务节点异常，但是自助设备的故障等级较低的情况下，控制暂停当前业务以及可能产生异常的业务，保证其他正常业务的办理，提高自助设备的利用率，进一步发出报警信息，提示相关人员对自助设备进行故障处理。

S111、发出第二指令。

本实施例中，第二指令用于控制自助设备暂停所有业务。

S112、在发出第二指令之后，生成并发送第二故障报警信息。

本实施例中，第二故障报警信息包括自助设备的标识、自助设备的故障类型、故障业务节点、自助设备的故障等级、以及第二故障标识，第二故障标识用于指示自助设备已暂停办理所有业务。

由S111～S112可以看出，本方法在自助设备的故障等级不低于预设的等级阈值且当前业务的业务节点包括故障业务节点的情况下，控制自助设备暂停办理所有业务且发出第二故障报警信息。可见，本方法在当前自助设备的故障类型造成当前业务的业务节点异常，但是自助设备的故障等级较高的情况下，控制暂停办理所有业务，进一步发出报警信息，有助于及时提示相关人员对自助设备进行故障处理。

图2为本申请实施例提供的一种故障等级的获取方法的具体实现流程，如图2所示，本方法包括：

S201、获取预设的时间段内的预测业务。

本实施例中，预设的时间段包括从当前时间至预设的报送时间的时间段，预测业务指的是依据历史业务办理数据得到的该时间段内预计办理的业务、以及预约的业务。

S202、将包括至少一个故障业务节点的预测业务作为预测故障业务。。

S203、获取预测故障业务的影响度。

本实施例中，预测故障业务的影响度分别与预测故障业务包括的故障业务节点的数量、以及预测故障业务的预设业务等级成正相关。可以理解是，预测故障业务包括的故障业务节点的数量越多，故障对于预测故障业务的影响越大，办理预测故障业务产生异常的概率越大，预测故障业务的预设业务等级越高，故障对于业务办理的影响越大。

需要说明的是，具体获取预测故障业务的影响度的方法参见现有技术。

S204、依据预测故障业务的数量以及每一故障预测业务的影响度，获取自助设备的故障等级。

本实施例中，故障等级分别与预测故障业务的数量、以及故障预测业务的影响度成正相关。

可以理解的是，故障预测业务的影响度越高，自助设备的故障对业务办理的影响严重程度越高，预测故障业务的数量越高，自助设备的故障对业务办理的影响范围越广，因此，自助设备的故障等级越高，自助设备的故障的影响程度越高。

需要说明的是，图1仅为本申请实施例提供的可选的一种自助设备的故障处理方法的具体实现方法，本申请还包括其他的具体实现方法，例如，S102为可选的步骤，本方法可以直接获取预先生成的故障全景图。再例如，本申请不限定S108的执行顺序，在其他可选的实施例中，在S101后，获取故障等级，并在故障等级不低于预设等级阈值时，发出第二指令。再例如，图2仅为一种可选的获取故障等级的方法，其他可选的具体实现方法可以参见现有技术。S301、监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息。

本实施例中，故障信息包括自助设备的故障类型，当前业务的业务信息包括当前业务的业务节点。

本实施例中，当前业务指的是监测到的故障信息时，自助设备正在办理的业务，业务信息至少一个业务节点组成，例如，存款业务的业务信息包括密码验证、金额验证、出钞、以及凭证打印等业务节点，可以理解的是，业务信息中的有序节点组成该业务，获取当前业务的业务信息的具体方法参见现有技术。

S302、获取与自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点。

本实施例中，与自助设备的故障类型相关的业务节点包括发生属于自助设备的故障类型的故障后，出现异常的业务节点。

可选的一种获取故障业务节点的方法参见上述实施例。

S303、若当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令。

本实施例中，第一指令用于控制自助设备暂停办理目标业务，目标业务包括当前业务。

S304、在发出第一指令后，生成并发送第一故障报警信息。

本实施例中，第一故障报警信息包括自助设备的标识、自助设备的故障类型、故障业务节点、以及第一故障标识，第一故障标识用于指示自助设备已暂停办理目标业务。

需要说明的是，发送第一故障报警信息至服务器或者发送第一故障报警信息至维修人员对应的终端设备。

由上述技术方案可以看出，由于第一指令用于控制自助设备暂停办理目标业务，目标业务包括当前业务，且第一故障报警信息包括自助设备的标识、自助设备的故障类型、故障业务节点、以及第一故障标识，第一故障标识用于指示自助设备已暂停办理目标业务。可以看出本方法在监测到故障信息后，在当前业务的业务节点包括故障业务节点的情况下，控制自助设备暂停办理目标业务，保证了自助设备正常办理不受当前故障类型影响的业务，提高自助设备的利用率，且通过发送第一故障报警信息对故障进行预警，有利于提高故障的处理效率。

图4示出了本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理装置的结构示意图，如图4所示，该装置可以包括：

信息监测单元401，用于监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息，所述故障信息包括所述自助设备的故障类型，所述当前业务的业务信息包括所述当前业务的业务节点；

故障节点获取单元402，用于获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点；

第一指令发送单元403，用于若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，所述第一指令用于控制所述自助设备暂停办理目标业务，所述目标业务包括所述当前业务；

第一故障报警单元404，用于在发出所述第一指令后，生成并发送第一故障报警信息，所述第一故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、以及第一故障标识，所述第一故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所述目标业务。

可选地，故障节点获取单元用于获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点，包括：故障节点获取单元具体用于：

依据历史故障数据，构建故障全景图，所述故障全景图包括每一预设故障类型的故障节点集合，所述目标故障类型的故障节点集合包括：所述目标故障类型发生时产生异常的业务节点，所述目标故障类型为任意一种故障类型；

将所述自助设备的故障类型的故障节点集合中的业务节点作为故障业务节点。

可选地，目标业务还包括：其他故障业务，所述其他故障业务包括至少一个除所述当前业务之外的、且包括所述故障业务节点的业务。

可选地，第一指令发送单元用于若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，包括：第一指令发送单元具体用于：

依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级与所述故障类型的影响程度成正相关；

若所述自助设备的故障等级低于预设的等级阈值，且所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出所述第一指令。

可选地，本装置还包括：第二指令发送单元用于：

若所述自助设备的故障等级不低于所述等级阈值，发出预设的第二指令，所述第二指令用于控制所述自助设备暂停所有业务；

在发出所述第二指令之后，生成并发送第二故障报警信息，所述第二故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、所述自助设备的故障等级、以及第二故障标识，所述第二故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所有业务。

可选地，第一指令发送单元用于依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，包括：第一指令发送单元具体用于：

获取预设的时间段内的预测业务；

将包括至少一个故障业务节点的预测业务作为预测故障业务；

获取所述预测故障业务的影响度，所述预测故障业务的影响度分别与所述预测故障业务包括的故障业务节点的数量、以及所述预测故障业务的预设业务等级成正相关；

依据所述预测故障业务的数量以及每一所述故障预测业务的影响度，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级分别与所述预测故障业务的数量、以及所述故障预测业务的影响度成正相关。

可选地，本装置还包括：第三指令发送单元用于：

若所述当前业务的业务节点不包括故障业务节点，发出第三指令，所述第三指令用于控制所述自助设备显示提示信息，所述提示信息包括所述自助设备的故障类型以及所述故障业务节点；

在发送所述第三指令后，生成第三故障报警信息，并在预设的报送时间发送第三故障报警信息，所述第三故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述提示信息、以及时间戳。

图5示出了该一种自助设备的故障处理设备的结构示意图，该设备可以包括：至少一个处理器501，至少一个通信接口502，至少一个存储器503和至少一个通信总线504；

在本申请实施例中，处理器501、通信接口502、存储器503、通信总线504的数量为至少一个，且处理器501、通信接口502、存储器503通过通信总线504完成相互间的通信；

处理器501可能是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路等；

存储器503可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)等，例如至少一个磁盘存储器；

其中，存储器存储有程序，处理器可执行存储器存储的程序，实现本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理方法的各个步骤，如下：

一种自助设备的故障处理方法，包括：

监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息，所述故障信息包括所述自助设备的故障类型，所述当前业务的业务信息包括所述当前业务的业务节点；

获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点；

若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，所述第一指令用于控制所述自助设备暂停办理目标业务，所述目标业务包括所述当前业务；

在发出所述第一指令后，生成并发送第一故障报警信息，所述第一故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、以及第一故障标识，所述第一故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所述目标业务。

可选地，获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点，包括：

依据历史故障数据，构建故障全景图，所述故障全景图包括每一预设故障类型的故障节点集合，所述目标故障类型的故障节点集合包括：所述目标故障类型发生时产生异常的业务节点，所述目标故障类型为任意一种故障类型；

将所述自助设备的故障类型的故障节点集合中的业务节点作为故障业务节点。

可选地，目标业务还包括：其他故障业务，所述其他故障业务包括至少一个除所述当前业务之外的、且包括所述故障业务节点的业务。

可选地，若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，包括：

依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级与所述故障类型的影响程度成正相关；

若所述自助设备的故障等级低于预设的等级阈值，且所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出所述第一指令。

可选地，本方法还包括：

若所述自助设备的故障等级不低于所述等级阈值，发出预设的第二指令，所述第二指令用于控制所述自助设备暂停所有业务；

在发出所述第二指令之后，生成并发送第二故障报警信息，所述第二故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、所述自助设备的故障等级、以及第二故障标识，所述第二故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所有业务。

可选地，依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，包括：

获取预设的时间段内的预测业务；

将包括至少一个故障业务节点的预测业务作为预测故障业务；

获取所述预测故障业务的影响度，所述预测故障业务的影响度分别与所述预测故障业务包括的故障业务节点的数量、以及所述预测故障业务的预设业务等级成正相关；

依据所述预测故障业务的数量以及每一所述故障预测业务的影响度，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级分别与所述预测故障业务的数量、以及所述故障预测业务的影响度成正相关。

可选地，本方法还包括：

若所述当前业务的业务节点不包括故障业务节点，发出第三指令，所述第三指令用于控制所述自助设备显示提示信息，所述提示信息包括所述自助设备的故障类型以及所述故障业务节点；

在发送所述第三指令后，生成第三故障报警信息，并在预设的报送时间发送第三故障报警信息，所述第三故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述提示信息、以及时间戳。

本申请实施例还提供一种可读存储介质，该可读存储介质可存储有适于处理器执行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现本申请实施例提供的一种自助设备的故障处理方法的各个步骤，如下：

一种自助设备的故障处理方法，包括：

监测到的故障信息后，获取自助设备正在办理的当前业务的业务信息，所述故障信息包括所述自助设备的故障类型，所述当前业务的业务信息包括所述当前业务的业务节点；

获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点；

若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，所述第一指令用于控制所述自助设备暂停办理目标业务，所述目标业务包括所述当前业务；

在发出所述第一指令后，生成并发送第一故障报警信息，所述第一故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、以及第一故障标识，所述第一故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所述目标业务。

可选地，获取与所述自助设备的故障类型相关的业务节点，作为故障业务节点，包括：

依据历史故障数据，构建故障全景图，所述故障全景图包括每一预设故障类型的故障节点集合，所述目标故障类型的故障节点集合包括：所述目标故障类型发生时产生异常的业务节点，所述目标故障类型为任意一种故障类型；

将所述自助设备的故障类型的故障节点集合中的业务节点作为故障业务节点。

可选地，目标业务还包括：其他故障业务，所述其他故障业务包括至少一个除所述当前业务之外的、且包括所述故障业务节点的业务。

可选地，若所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出第一指令，包括：

依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级与所述故障类型的影响程度成正相关；

若所述自助设备的故障等级低于预设的等级阈值，且所述当前业务的业务节点包括故障业务节点，发出所述第一指令。

可选地，本方法还包括：

若所述自助设备的故障等级不低于所述等级阈值，发出预设的第二指令，所述第二指令用于控制所述自助设备暂停所有业务；

在发出所述第二指令之后，生成并发送第二故障报警信息，所述第二故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述自助设备的故障类型、所述故障业务节点、所述自助设备的故障等级、以及第二故障标识，所述第二故障标识用于指示所述自助设备已暂停办理所有业务。

可选地，依据所述自助设备的故障类型，获取所述自助设备的故障等级，包括：

获取预设的时间段内的预测业务；

将包括至少一个故障业务节点的预测业务作为预测故障业务；

获取所述预测故障业务的影响度，所述预测故障业务的影响度分别与所述预测故障业务包括的故障业务节点的数量、以及所述预测故障业务的预设业务等级成正相关；

依据所述预测故障业务的数量以及每一所述故障预测业务的影响度，获取所述自助设备的故障等级，所述故障等级分别与所述预测故障业务的数量、以及所述故障预测业务的影响度成正相关。

可选地，本方法还包括：

若所述当前业务的业务节点不包括故障业务节点，发出第三指令，所述第三指令用于控制所述自助设备显示提示信息，所述提示信息包括所述自助设备的故障类型以及所述故障业务节点；

在发送所述第三指令后，生成第三故障报警信息，并在预设的报送时间发送第三故障报警信息，所述第三故障报警信息包括所述自助设备的标识、所述提示信息、以及时间戳。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。