投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本公开实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

目前，视频类应用软件一般会设置投诉功能，用户可以通过应用软件发布视频，并在其他用户发布的内容侵犯了自身的著作权时，通过应用软件对该其他用户进行投诉；从而，当用户所发起的投诉经审核成立时，应用软件平台会采用相应的处罚措施对被举报用户进行处罚。

然而，现有技术中在对被举报用户进行处罚后，一般仅会通过站内信的形式向被举报用户展示处罚结果，导致被举报用户无法对所接收到的处罚进行针对性的申诉。

发明内容

本公开实施例提供一种投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质，以降低被举报用户的申诉难度。

第一方面，本公开实施例提供了投诉处理方法，包括：

接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

第二方面，本公开实施例还提供了一种投诉处理装置，包括：

第一触发操作接收模块，用于接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

被投诉详情页面显示模块，用于响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

第三方面，本公开实施例还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本公开实施例所述的投诉处理方法。

第四方面，本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本公开实施例所述的投诉处理方法。

本公开实施例提供的投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质，接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作，并响应于该第一触发操作，显示用于显示该被投诉信息的被投诉详情页面，该被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。本公开实施例通过采用上述技术方案，当用户被处罚时，向用户展示详细的被处罚信息，而并不仅仅向用户展示处罚结果，能够使得用户清晰的确定自身被处罚的相关信息，进而有针对性的对被投诉的内容进行改进或进行申诉，提高用户的使用体验。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

图1为本公开实施例提供的一种投诉处理方法的流程示意图；

图2为本公开实施例提供的一种被投诉详情页面示意图；

图3为本公开实施例提供的一种转送投诉页面示意图；

图4为本公开实施例提供的一种转送预览页面示意图；

图5为本公开实施例提供的一种非转送投诉页面示意图；

图6为本公开实施例提供的另一种投诉处理方法的流程示意图；

图7为本公开实施例提供的一种转送申诉页面示意图；

图8为本公开实施例提供的另一种转送预览页面示意图；

图9为本公开实施例提供的一种非转送申诉页面示意图；

图10为本公开实施例提供的一种申诉详情页面示意图；

图11为本公开实施例提供的一种目标投诉页面示意图；

图12为本公开实施例提供的一种投诉进度页面示意图；

图13为本公开实施例提供的一种投诉处理装置的结构框图；

图14为本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。

本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

图1为本公开实施例提供的一种投诉处理方法的流程示意图。该方法可以由投诉处理装置执行，其中，该装置可以由软件和/或硬件实现，可配置于电子设备中，典型的，可以配置在手机或平板电脑中。本公开实施例提供的投诉处理方法适用于对因违反著作权而发起的投诉进行处理的场景。如图1所示，本实施例提供的投诉处理方法可以包括：

S101、接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作。

其中，第一触发操作可以为任意用于触发显示用户接收到的被投诉信息的操作，如该第一触发操作可以为作用于消息页面内的处罚通知的显示区域内的点击操作，此时，相应的，用户在欲查看其接收到的某一投诉的被投诉信息时，可以控制电子设备将当前显示页面切换为消息页面，并点击该投诉对应的处罚通知在消息页面中的显示区域。该用户可以理解为执行第一触发操作的人员，第一投诉可以是用户接收到的投诉，该用户为第一投诉的被投诉人，举例而言，假设第一投诉为用户A向用户B发起的投诉，则第一投诉的投诉人为用户A，第一投诉的被投诉人为用户B，用户B可以通过执行第一触发操作查看第一投诉的被投诉信息。

S102、响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

其中，第一投诉的被投诉信息可以理解为用户所接收到的第一投诉的相关信息，其可以包括第一投诉的投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。投诉人信息可以为发起该第一投诉的投诉人的相关信息，如投诉人的姓名等；被投诉对象信息可以理解为投诉人所投诉的对象的相关信息，如被投诉对象的名称等，该被投诉对象可以为被投诉人所发布的视频、图片、商品等产品，以下以被投诉对象为被投诉人在应用软件中所发布的视频为例；投诉描述信息可以为投诉人对其发起的该投诉的描述，其可以包括投诉人的投诉理由以及投诉证明材料等，投诉描述信息可以以文字、图片和/或视频的方式进行呈现。

图2为本实施例提供的一种被投诉详情页面示意图，如图2所示，被投诉详情页面中可以显示有投诉人的姓名21、被投诉视频的名称22、投诉人对于第一投诉的投诉描述信息，即被投诉描述信息(图2中以被投诉描述信息中的投诉理由23以文字的方式呈现，被投诉描述信息中的投诉证明材料24以图片的方式呈现为例)；还可以进一步显示有投诉账号的名称25(即被投诉人的账号名称)、应用软件平台对被投诉视频的处理措施26、被投诉人的侵权类型27和投诉人的投诉声明28。

示例性的，电子设备接收并显示服务器在第一投诉审核通过时发送的处罚通知；用户在欲查看该第一投诉的详细信息时，可以点击该处罚通知的显示区域；相应的，计算机在监测到用户点击该处罚通知的显示区域时，确定接收到第一触发操作，并响应于该第一触发操作，显示被投诉详情页面，并在被投诉详情页面中显示该第一投诉的被投诉信息。

在一个实施方式中，本实施例提供的投诉处理方法还可以包括：接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；响应于所述第二触发操作，显示申诉页面，以供用户填写申诉信息，所述第一投诉为所述用户接收的投诉。

在上述实施方式中，被投诉详情页面中设置有申诉控件，以便用户在对第一投诉存在异议时，通过点击该申诉控件控制电子设备跳转至申诉页面，并在该申诉页面中填写申诉信息进行申诉，达到简化用户在进行申诉时所需的操作、确保用户能够快捷地进行申诉的目的，进一步提升用户的使用体验。

具体的，用户在查看被投诉详情页面中显示的被投诉信息后，若不认同该第一投诉，可以点击被投诉详情页面中的申诉控件29(如图2所示)；相应的，电子设备在监测到用户点击该申诉控件时，确定接收到第二触发操作，将当前显示页面由被投诉详情页面切换为第一投诉的申诉页面；从而，用户可以在该申诉页面中填写申诉信息进行申诉。

在一个实施方式中，本实施例提供的投诉处理方法还可以包括：接收发起第二投诉的第十触发操作；响应于所述第十触发操作，显示转送投诉页面，以供用户填写转送投诉信息；接收作用于所述转送投诉页面内的第一下一步控件的第十一触发操作；响应于所述第十一触发操作，显示所述转送投诉页面对应的第二转送预览页面；接收作用于所述第二转送预览页面内的第二下一步控件的第十二触发操作；响应于所述第十二触发操作，显示非转送投诉页面，以供所述用户填写非转送投诉信息；接收到作用于所述非转送投诉页面内的第四提交控件的第十三触发操作；响应于所述第十三触发操作，将所述转送投诉信息和所述非转送投诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述转送投诉信息审核通过时将所述转送投诉信息作为所述第二投诉的被投诉信息发送给所述第二投诉的被投诉人。

其中，第二投诉可以理解为用户发起的投诉，即用户为该第二投诉的投诉人，举例而言，假设第二投诉为用户A向用户B或任意其他用户C发起的投诉，即用户A在被第一投诉的投诉人用户B投诉时，也可以发起对用户B或任意其他用户C的投诉。转送投诉信息可以理解为在投诉审核通过后可以转发给被投诉人的投诉信息，即被投诉人能够查看到的投诉信息，其可以包括投诉人(即权利人)的姓名、投诉人上传的证明材料以及投诉人输入的投诉描述信息中的一项或多项；相应的，非转送投诉信息可以理解为不会转发给被投诉人的投诉信息，即被投诉人不可查看的投诉信息，其可以包括投诉人的联系方式(如邮箱和电话号码等)和投诉人的身份证明(如投诉人的身份证图像等)。第七触发操作可以为任意能够发起投诉的操作，如点击应用软件某一页面或窗口中显示的投诉控件的操作等。

在上述实施方式中，转送投诉页面可以理解为供用户填写转送投诉信息的页面，该页面中可以设置有权利主体类型的输入区域31、权利人姓名的输入区域32、侵权证明材料的上传区域33以及投诉理由的输入区域34中的一项或多项，还可以进一步设置有用于切换至第二转送预览页面的第一下一步控件35，如图3所示。第二转送预览页面可以理解为用于展示用户所填写的转送投诉信息在被投诉人侧的展示效果的页面，该页面中可以显示有用户(即投诉人)的姓名41、被投诉用户的账号42、被投诉对象的名称43、侵权类型44、投诉描述(包括用户所输入的投诉理由45和投诉证明材料46)以及用户的保证声明47中的一项或多项，还可以进一步设置有用于切换至非转送投诉页面的第二下一步控件48，如图4所示。非转送投诉页面可以理解为供用户填写非转送投诉信息的页面，该页面中可以设置有邮箱的输入区域51、电话号码的输入区域52以及用户证件的输入区域53中的一项或多项，还可以进一步设置有用于提交用户所填写的转送投诉信息和非转送投诉信息的第四提交控件54，如图5所示。

具体的，用户在欲对其他用户发布的某一视频进行投诉时，可以点击与该视频对应的投诉控件；相应的，电子设备在监测到用户点击某一视频对应的投诉控件时，确定接收到第十触发操作，将该视频确定为被投诉视频，并显示转送投诉页面；用户在转送投诉页面中输入转送投诉信息，并在输入完成后点击转送投诉页面中的第一下一步控件；电子设备在监测到用户点击转送投诉页面中的第一下一步控件时，确定接收到第十一触发操作，将当前显示页面由转送投诉页面切换为该转送投诉页面对应的第二转送预览页面；用户查看第二转送预览页面中所显示的转送投诉信息，并在查看完成后点击第二转送预览页面中的第二下一步控件；电子设备在监测到用户点击第二转送预览页面中的第二下一步控件时，确定接收到第十二触发操作，将当前显示页面由第二转送预览页面切换为非转送投诉页面；用户在非转送投诉页面中输入非转送投诉信息，并在输入完成后点击非转送投诉页面中的第四提交控件；电子设备在监测到用户点击非转送投诉页面内的第四提交控件时，确定接收到第十三触发操作，将用户所填写的转送投诉信息和非转送投诉信息发送给服务器；服务器基于预先设置的审核策略和/或审核人员的审核操作对该转送投诉信息和该非转送投诉信息进行审核，并在审核确定用户投诉属实时，采用相应的处罚措施对第二投诉的被投诉人进行处罚，并向第二投诉的被投诉人所登陆的电子设备发送处罚通知，从而，第二投诉的被投诉人所登陆的电子设备在监测到第二投诉的被投诉人点击该处罚通知的显示区域时，可向第二投诉的被投诉人显示该投诉的被投诉详情页面。

在上述实施方式中，通过设置转送投送页面、第二非转送投诉页面以及转送预览页面，能够使得用户清晰的区分能够被被投诉人查看到的投诉信息和不会被被投诉人查看到的投诉信息，降低用户因担心自身较为隐私的信息会被被投诉人查看到而产生的焦虑感，提升用户在进行投诉时的体验。

可以理解的是，在上述实施方式中也可以不设置第二转送预览页面，此时，电子设备在接收到作用于转送投诉页面内的下一步控件的点击操作时，可以直接将当前显示页面由转送投诉页面切换为非转送投诉页面。此外，转送投诉页面、第二转送预览页面和非转送投诉页面的切换顺序可以根据需要设置，如电子设备可以基于用户的触发操作依次显示非转送投诉页面、转送投诉页面和第二转送预览页面，或者，依次显示转送投诉页面、非转送投诉页面和第二转送预览页面，等等。

本实施例提供的投诉处理方法，接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作，并响应于该第一触发操作，显示用于显示该被投诉信息的被投诉详情页面，该被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。本实施例通过采用上述技术方案，当用户被处罚时，向用户展示详细的被处罚信息，而并不仅仅向用户展示处罚结果，能够使得用户清晰的确定自身被处罚的相关信息，进而有针对性的对被投诉的内容进行改进或进行申诉，提高用户的使用体验。

图6为本公开实施例提供的另一种投诉处理方法的流程示意图。本实施例中的方案可以与上述实施例中的一个或多个可选方案组合。可选的，本实施例提供的投诉处理方法还可以包括：接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；响应于所述第二触发操作，显示转送申诉页面，以供用户填写第一转送申诉信息，所述第一投诉为所述用户接收的投诉；接收作用于所述转送申诉页面中的第一提交控件的第三触发操作；响应于所述第三触发操作，将当前显示页面由所述转送申诉页面切换为所述转送申诉页面对应的第一转送预览页面；接收作用于所述第一转送预览页面中的完成控件的第四触发操作；响应于所述第四触发操作，显示非转送申诉页面，以供所述用户填写非转送申诉信息；接收作用于所述非转送申诉页面内的第二提交控件的第五触发操作；响应于所述第五触发操作，将所述第一转送申诉信息和所述非转送申诉信息作为所述第一投诉的申诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述第一转送申诉信息审核通过时将所述第一转送申诉信息发送给所述第一投诉的投诉人。

可选的，本实施例提供的投诉处理方法还可以包括：接收查看第二投诉的第二转送申诉信息的第六触发操作；响应于所述第六触发操作，显示申诉详情页面，所述申诉详情页面用于显示所述第二转送申诉信息，所述第二投诉为所述用户发起的投诉。

可选的，本实施例提供的投诉处理方法还可以包括：接收作用于所述申诉详情页面内的投诉控件的第七触发操作；响应于所述第七触发操作，显示目标投诉页面，以供所述用户填写补充投诉信息，所述补充投诉为所述用户发起的投诉；接收到作用于所述目标投诉页面内的第三提交控件的第八触发操作；响应于所述第八触发操作，将所述补充投诉信息发送给服务器。

相应的，如图6所示，本实施例提供的投诉处理方法可以包括：

S201、接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作。

S202、响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

S203、接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作。

S204、响应于所述第二触发操作，显示转送申诉页面，以供用户填写第一转送申诉信息，所述第一投诉为所述用户接收的投诉。

其中，转送申诉页面可以理解为供用户填写第一转送申诉信息的页面。该第一转送申诉信息可以理解为在申诉审核通过可以转发给第一投诉的投诉人申诉信息，即第一投诉的投诉人能够查看到的申诉信息，其可以包括用户(即声明人)的姓名、被投诉内容不构成侵权的证明材料和原因。相应的，转送申诉页面中可以设置有权利主体类型的输入区域71、声明人姓名的输入区域72、不侵权证明材料的输入区域73以及不侵权原因的输入区域74，还可以进一步设置有第一提交控件75，如图7所示。

具体的，电子设备显示用户所接收到的第一投诉的被投诉详情页面，并在被投诉详情页面中显示申诉控件29，如图2所示；用户在欲对第一投诉进行申诉时，点击被投诉详情页面中的申诉控件29；相应的，电子设备在监测到用户点击该申诉控件29时，确定接收到第二触发操作，将当前显示页面由第一投诉的被投诉详情页面切换为第一投诉的转送申诉页面，从而，用户可以在该非转送申诉页面中填写第一投诉的第一转送申诉信息。

S205、接收作用于所述转送申诉页面中的第一提交控件的第三触发操作。

S206、响应于所述第三触发操作，将当前显示页面由所述转送申诉页面切换为所述转送申诉页面对应的第一转送预览页面。

其中，第一转送预览页面可以理解为用于展示用户所填写的第一转送申诉信息在投诉人侧的展示效果的页面，该页面中可以显示有用户(即声明人)的姓名81、用户的账号82、被投诉对象的名称83、侵权类型84、声明描述(包括用户所输入的不侵权原因85和不侵权证明材料86)以及用户的保证声明87中的一项或多项，还可以进一步设置有用于切换至非转送申诉页面的完成控件88，如图8所示

示例性的，用户在转送申诉页面中输入第一转送申诉信息，并在输入完成后点击转送申诉页面中的第一提交控件；电子设备在监测到用户点击转送申诉页面中的第一提交控件时，确定接收到第三触发操作，将当前显示页面由转送申诉页面切换为该转送申诉页面对应的第一转送预览页面，以供用户查看将会被转送给投诉人的第一转送申诉信息。

S207、接收作用于所述第一转送预览页面中的完成控件的第四触发操作。

S208、响应于所述第四触发操作，显示非转送申诉页面，以供所述用户填写非转送申诉信息。

其中，非转送申诉页面可以理解为供用户填写非转送申诉信息的页面。该非转送申诉信息可以理解为不会转发给投诉人的申诉信息，即投诉人不可查看的申诉信息，其可以包括用户的联系方式(如邮箱和电话号码等)和用户的身份证明(如用户的身份证图像等)。相应的，非转送申诉页面中可以设置有邮箱的输入区域91、电话号码的输入区域92以及用户证件的输入区域93中的一项或多项，还可以进一步设置有第二提交控件94，如图9所示。

在本实施例中，第四触发操作可以为任意用于触发电子设备显示第一投诉的非转送申诉页面的触发操作，第三触发操作可以为作用于第一转送预览页面中的完成控件的点击操作，相应的，电子设备可以在监测到用户点击第一转送预览页面中的完成控件时，确定接收到第三触发操作，并将当前显示页面由第一转送预览页面切换为非转送申诉页面。

在上述实施方式中，通过设置转送申诉页面、第一转送预览页面以及非转送申诉页面，能够使得用户清晰的区分能够被投诉人查看到的申诉信息和不会被投诉人查看到的申诉信息，降低用户因担心自身较为隐私的信息会被投诉人查看到而产生的焦虑感，提升用户在进行申诉时的体验。

可以理解的是，转送申诉页面、第一转送预览页面和非转送申诉页面的切换顺序可以根据需要设置，如电子设备可以基于用户的触发操作依次显示非转送申诉页面、转送申诉页面和第一转送预览页面，或者，依次显示转送申诉页面、非转送申诉页面第一和转送预览页面，等等。

S209、接收作用于所述非转送申诉页面内的第二提交控件的第五触发操作。

S210、响应于所述第五触发操作，将所述第一转送申诉信息和所述非转送申诉信息作为所述第一投诉的申诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述第一转送申诉信息审核通过时将所述第一转送申诉信息发送给所述第一投诉的投诉人。

示例性的，用户在非转送申诉页面中输入非转送申诉信息，并在输入完成后点击非转送申诉页面中的第二提交控件；电子设备在监测到用户点击非转送申诉页面内的第二提交控件时，确定接收到第五触发操作，并将用户所填写的第一转送申诉信息和非转送申诉信息发送给服务器；相应的，服务器基于预先设置的审核策略和/或审核人员的审核操作对该第一转送申诉信息和该非转送申诉信息进行审核，并在审核确定用户申诉属实时，向第一投诉的投诉人所登陆的电子设备发送申诉通知，从而，第一投诉的投诉人所登陆的电子设备可以在监测到第一投诉的投诉人点击该申诉通知的显示区域时，向第一投诉的投诉人显示该投诉的申诉详情页面。

S211、接收查看第二投诉的第二转送申诉信息的第六触发操作。

S212、响应于所述第六触发操作，显示申诉详情页面，所述申诉详情页面用于显示所述第二转送申诉信息，所述第二投诉为所述用户发起的投诉。

其中，第六触发操作可以为任意用于触发显示用户接收到的转送申诉信息的操作，如该第六触发操作可以为作用于消息页面中的申诉通知的显示区域内的点击操作。第二转送申诉信息可以包括第二投诉的被投诉人在进行申诉时所填写的转送申诉信息。如图10所示，申诉详情页面中可以显示有声明人(即被投诉人)的姓名101、声明账号102(即被投诉人的账号)、第二投诉所投诉对象的名称103、所涉及权利的权利类型104、声明内容105(包括文字和图片)和声明人的保证声明106，还可以进一步显示有投诉控件107。

示例性的，电子设备接收并显示服务器在被投诉人对于第二投诉的申诉审核通过时发送的申诉通知；用户在欲查看该申诉的详细信息时，可以点击该申诉通知的显示区域；相应的，计算机在监测到用户点击该申诉通知的显示区域时，确定接收到第六触发操作，并响应于该第六触发操作，显示申诉详情页面，并在申诉详情页面中显示第二投诉的第二转送申诉信息。

S213、接收作用于所述申诉详情页面内的投诉控件的第七触发操作。

S214、响应于所述第七触发操作，显示目标投诉页面，以供所述用户填写补充投诉信息，所述补充投诉为所述用户发起的投诉。

其中，所述目标投诉页面可以为用于供用户填补充投诉信息的页面。该补充投诉信息可以理解为用户对被投诉用户发出的申诉存在异议再次进行投诉时所补充填写的相关投诉或诉讼信息，其可以包括用户的投诉补充描述信息(如针对第二投诉已向有关部门投诉或已向人民法院提起诉讼的情况说明等)和投诉补充证明材料(如已向有关部门投诉或已向人民法院发起诉讼的凭证等)。相应的，如图11所示，目标投诉页面中可以设置有供用户填写投诉描述信息的输入区域111和供用户上传投诉补充证明材料的上传区域112，还可以进一步设置由用于指示电子设备提交用户所填写补充投诉信息的第三提交控件113。

具体的，电子设备显示第二投诉的申诉详情页面，并在该申诉详情页面中显示投诉控件；用户在欲针对被投诉人发起的申请再次进行投诉时，点击投诉详情页面中的投诉控件；相应的，电子设备在监测到用户点击投诉控件时，确定接收到第七触发操作，将当前显示页面由申诉详情页面切换为目标投诉页面，以供用户在该目标投诉页面中填写补充投诉信息。

S215、接收到作用于所述目标投诉页面内的第三提交控件的第八触发操作。

S216、响应于所述第八触发操作，将所述补充投诉信息发送给服务器。

示例性的，用户向目标投诉页面中填写补充投诉信息，并在补充投诉信息填写完成后，可以触发(如点击等)目标投诉页面中的第三提交控件；相应的，电子设备在监测到用户触发第三提交控件时，确定接收到第八触发操作，并将用户在目标投诉页面中所填写的补充投诉信息发送给服务器，以便于后续基于该补充投诉信息再次进行审核。

在本实施例中，当监测到用户完成补充投诉信息的输入时，可以将显示页面切换为投诉进度页面，此外，当监测到用户执行了查看投诉进度的触发操作时，也可以显示投诉进行页面，以便于用户查看其发起的第二投诉的进度。此时，优选的，本实施例提供的投诉处理方法还可以包括：响应于所述第八触发操作，或者，响应于接收到的用于查看所述第二投诉的投诉进度的第九触发操作，显示所述第二投诉的投诉进度页面。其中，第九触发操作可以为任意用于查看用户发起的第二投诉的投诉进度的操作；如图12所示，投诉进度页面中除显示有第二投诉的投诉进度之外，还可以进一步显示有第二投诉的投诉单号、投诉时间和投诉描述。

本实施例提供的投诉处理方法，能够支持用户对接收到的第一投诉的线上申诉以及对其发起的第二投诉的再次投诉，提高用户进行申诉与再次投诉时的便利性。此外，通过转送申诉页面输入转送申诉信息，通过非转送申诉页面输入非转送申诉信息，还能够使得用户能够明确的区分投诉人能够查看的申诉信息和投诉人无法查看的非转送申诉信息，提高用户的使用体验。

图13为本公开实施例提供的一种投诉处理装置的结构框图。该装置可以由软件和/或硬件实现，可配置于电子设备中，典型的，可以配置在手机或平板电脑中，可通过执行投诉处理方法对投诉进行处理。如图13所示，本实施例提供的投诉处理装置可以包括：第一触发操作接收模块1301和被投诉详情页面显示模块1302，其中，

第一触发操作接收模块1301，用于接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

被投诉详情页面显示模块1302，用于响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

本实施例提供的投诉处理装置，通过第一触发操作接收模块接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作，并通过被投诉详情页面显示模块响应于该第一触发操作，显示用于显示该被投诉信息的被投诉详情页面，该被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。本实施例通过采用上述技术方案，当用户被处罚时，向用户展示详细的被处罚信息，而并不仅仅向用户展示处罚结果，能够使得用户清晰的确定自身被处罚的相关信息，进而有针对性的对被投诉的内容进行改进或进行申诉，提高用户的使用体验。

进一步地，本实施例提供的投诉处理装置还可以包括：第二触发操作接收模块，用于接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；申诉页面显示模块，用于响应于所述第二触发操作，显示申诉页面，以供用户填写申诉信息，所述用户为所述第一投诉的被投诉人。

进一步地，本实施例提供的投诉处理装置还可以包括：第二触发操作接收模块，用于接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；转送申诉页面显示模块，用于响应于所述第二触发操作，显示转送申诉页面，以供用户填写第一转送申诉信息；第三触发操作接收模块，用于接收作用于所述转送申诉页面中的第一提交控件的第三触发操作；预览页面显示模块，用于响应于所述第三触发操作，将当前显示页面由所述转送申诉页面切换为所述转送申诉页面对应的第一转送预览页面；第四触发操作接收模块，用于接收作用于所述第一转送预览页面中的完成控件的第四触发操作；非转送申诉页面显示模块，用于响应于所述第四触发操作，显示非转送申诉页面，以供所述用户填写非转送申诉信息；第五触发操作接收模块，用于接收作用于所述非转送申诉页面内的第二提交控件的第五触发操作；申诉信息发送模块，用于响应于所述第五触发操作，将所述第一转送申诉信息和所述非转送申诉信息作为所述第一投诉的申诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述第一转送申诉信息审核通过时将所述第一转送申诉信息发送给所述第一投诉的投诉人。

进一步地，本实施例提供的投诉处理装置还可以包括：第六触发操作接收模块，用于接收查看第二投诉的第二转送申诉信息的第六触发操作；申诉详情页面显示模块，用于响应于所述第六触发操作，显示申诉详情页面，所述申诉详情页面用于显示所述第二转送申诉信息。

进一步地，本实施例提供的投诉处理装置还可以包括：第七触发操作接收模块，用于接收作用于所述申诉详情页面内的投诉控件的第七触发操作；目标投诉页面显示模块，用于响应于所述第七触发操作，显示目标投诉页面，以供所述用户填写补充投诉信息，所述用户为所述第二投诉的投诉人；第八触发操作接收模块，用于接收到作用于所述目标投诉页面内的第三提交控件的第八触发操作；补充投诉信息发送模块，用于响应于所述第八触发操作，将所述补充投诉信息发送给服务器。

进一步地，本实施例提供的投诉处理装置还可以包括：投诉进度页面显示模块，用于响应于所述第八触发操作，或者，响应于接收到的用于查看所述第二投诉的投诉进度的第九触发操作，显示所述第二投诉的投诉进度页面。

进一步地，本实施例提供的投诉处理装置还可以包括：第十触发操作接收模块，用于接收发起第二投诉的第十触发操作；转送投诉页面显示模块，用于响应于所述第十触发操作，显示转送投诉页面，以供用户填写转送投诉信息；第十一触发操作接收模块，用于接收作用于所述转送投诉页面内的第一下一步控件的第十一触发操作；预览页面显示模块，用于响应于所述第十一触发操作，显示所述转送投诉页面对应的第二转送预览页面；第十二触发操作接收模块，用于接收作用于所述第二转送预览页面内的第二下一步控件的第十二触发操作；非转送申诉页面显示模块，用于响应于所述第十二触发操作，显示非转送投诉页面，以供所述用户填写非转送投诉信息；第十三触发操作接收模块，用于接收到作用于所述非转送投诉页面内的第四提交控件的第十三触发操作；投诉信息发送模块，用于响应于所述第十三触发操作，将所述转送投诉信息和所述非转送投诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述转送投诉信息审核通过时将所述转送投诉信息作为所述第二投诉的被投诉信息发送给所述第二投诉的被投诉人。

本公开实施例提供的投诉处理装置可执行本公开任意实施例提供的投诉处理方法，具备执行投诉处理方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本公开任意实施例所提供的投诉处理方法。

下面参考图14，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备(例如终端设备)1400的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图14示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图14所示，电子设备1400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)1401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1402中的程序或者从存储装置1406加载到随机访问存储器(RAM)1403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1403中，还存储有电子设备1400操作所需的各种程序和数据。处理装置1401、ROM 1402以及RAM 1403通过总线1404彼此相连。输入/输出(I/O)接口1405也连接至总线1404。

通常，以下装置可以连接至I/O接口1405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置1406；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置1407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置1406；以及通信装置1409。通信装置1409可以允许电子设备1400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图14示出了具有各种装置的电子设备1400，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置1409从网络上被下载和安装，或者从存储装置1406被安装，或者从ROM 1402被安装。在该计算机程序被处理装置1401执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括但不限于面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

根据本公开的一个或多个实施例，示例1提供了一种投诉处理方法，包括：

接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

根据本公开的一个或多个实施例，示例2根据示例1所述的方法，还包括：

接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；

响应于所述第二触发操作，显示申诉页面，以供用户填写申诉信息，所述用户为所述第一投诉的被投诉人。

根据本公开的一个或多个实施例，示例3根据示例1所述的方法，还包括：

接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；

响应于所述第二触发操作，显示转送申诉页面，以供用户填写第一转送申诉信息；

接收作用于所述转送申诉页面中的第一提交控件的第三触发操作；

响应于所述第三触发操作，将当前显示页面由所述转送申诉页面切换为所述转送申诉页面对应的第一转送预览页面；

接收作用于所述第一转送预览页面中的完成控件的第四触发操作；

响应于所述第四触发操作，显示非转送申诉页面，以供所述用户填写非转送申诉信息；

接收作用于所述非转送申诉页面内的第二提交控件的第五触发操作；

响应于所述第五触发操作，将所述第一转送申诉信息和所述非转送申诉信息作为所述第一投诉的申诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述第一转送申诉信息审核通过时将所述第一转送申诉信息发送给所述第一投诉的投诉人。

根据本公开的一个或多个实施例，示例4根据示例3所述的方法，还包括：

接收查看第二投诉的第二转送申诉信息的第六触发操作；

响应于所述第六触发操作，显示申诉详情页面，所述申诉详情页面用于显示所述第二转送申诉信息。

根据本公开的一个或多个实施例，示例5根据示例4所述的方法，还包括：

接收作用于所述申诉详情页面内的投诉控件的第七触发操作；

响应于所述第七触发操作，显示目标投诉页面，以供所述用户填写补充投诉信息，所述用户为所述第二投诉的投诉人；

接收到作用于所述目标投诉页面内的第三提交控件的第八触发操作；

响应于所述第八触发操作，将所述补充投诉信息发送给服务器。

根据本公开的一个或多个实施例，示例6根据示例5所述的方法，还包括：

响应于所述第八触发操作，或者，响应于接收到的用于查看所述第二投诉的投诉进度的第九触发操作，显示所述第二投诉的投诉进度页面。

根据本公开的一个或多个实施例，示例7根据示例4-6任一所述的方法，还包括：

接收发起第二投诉的第十触发操作；

响应于所述第十触发操作，显示转送投诉页面，以供用户填写转送投诉信息；

接收作用于所述转送投诉页面内的第一下一步控件的第十一触发操作；

响应于所述第十一触发操作，显示所述转送投诉页面对应的第二转送预览页面；

接收作用于所述第二转送预览页面内的第二下一步控件的第十二触发操作；

响应于所述第十二触发操作，显示非转送投诉页面，以供所述用户填写非转送投诉信息；

接收到作用于所述非转送投诉页面内的第四提交控件的第十三触发操作；

响应于所述第十三触发操作，将所述转送投诉信息和所述非转送投诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述转送投诉信息审核通过时将所述转送投诉信息作为所述第二投诉的被投诉信息发送给所述第二投诉的被投诉人。

根据本公开的一个或多个实施例，示例8提供了一种投诉处理装置，包括：

第一触发操作接收模块，用于接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

被投诉详情页面显示模块，用于响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

根据本公开的一个或多个实施例，示例9提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如示例1-7中任一所述的投诉处理方法。

根据本公开的一个或多个实施例，示例10提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如示例1-7中任一所述的投诉处理方法。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。

尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。