一种维修平台的自定义配置系统、方法及存储介质

技术领域

本发明计算机技术领域，尤其涉及一种维修平台的自定义配置系统、方法及存储介质。

背景技术

目前市场上有大量的第三方系统，但都缺乏个性化功能服务，即使是私人定制开发也难以100％满足企业的发展需求，导致在使用系统后存在功能不齐全、运行不顺畅、操作过于复杂等问题，降低了设备的维修效率，致使企业的日常运作受到影响。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种维修平台的自定义配置系统，可实现系统的个性化服务，提高维修管理效率。

本发明的目的之二在于提供一种维修平台的自定义配置方法。

本发明的目的之三在于提供一种存储介质。

本发明的目的之一采用如下技术方案实现：

一种维修平台的自定义配置系统，包括服务器端，所述服务器端配置为：

报修服务器，用于在报修客户端中发布报修规则；

维修服务器，用于在维修客户端中发布维修反馈规则；

管理服务器，与所述报修服务器和所述维修服务器相连；用于接收管理客户端发送的配置权限信息，根据配置权限信息开放所述管理服务器、所述报修服务器和/或所述维修服务器的对应配置权限，所述配置权限信息包括对报修客户端的报修规则以及维修客户端的维修反馈规则进行自定义设置的权限。

进一步地，所述配置权限信息还包括订单分配权限，所述管理服务器接收管理客户端发送的分配指令设置报修订单的分配规则，使管理服务器按照分配规则将报修订单发送至维修服务器中进行派单；其中所述报修订单由所述报修客户端或管理客户端发出。

进一步地，所述报修订单的分配规则包括供维修人员主动认领和自动分配至指定维修人员两种规则。

进一步地，所述报修订单由使用者在报修客户端的报修申请模板中填写故障信息所生成，所述故障信息至少包括故障原因、维修时间和定位地点。

进一步地，所述报修客户端按照报修规则对报修申请模板和/或报修评论方式进行设置，所述报修评论方式至少包括提醒评论、强制评论和自动评论三种评论方式。

进一步地，所述维修客户端设有施工方页面和验收方页面，所述维修客户端按照维修反馈规则对施工方页面中显示的反馈方式和/或验收方页面中显示的验收方式进行设置。

进一步地，所述管理服务器设有订单管理模块，用于采集所述报修客户端和所述维修服务器的订单数据，根据订单数据判断订单是否超时；所述订单数据包括订单分配时间、订单认领时间、订单完成时间和物料配送时间。

进一步地，所述管理服务器还设有第三方管理模块，所述管理服务器通过所述第三方管理模块与第三方服务器相连；所述第三方管理模块用于接收所述管理客户端发送的转单指令，根据转单指令将报修订单转发至第三方服务器中供第三方人员执行维修工作。

本发明的目的之二采用如下技术方案实现：

一种维修平台的自定义配置方法，应用在如上述的维修平台的自定义配置系统中，自定义配置方法包括：

接收管理客户端发送的配置权限信息，根据配置权限信息开放所述管理服务器、所述报修服务器和/或所述维修服务器的对应配置权限，所述配置权限包括对报修客户端的报修规则以及维修客户端的维修反馈规则进行自定义设置的权限。

本发明的目的之三采用如下技术方案实现：

一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现上述的维修平台的自定义配置方法。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：

本发明提供一种个性化配置系统，通过管理后台自主配置功能权限的方式，开放报修客户端的报修规则及维修客户端的维修反馈规则的设置权限，实现系统的个性化服务，解决了背景技术中功能不齐全、运行不顺畅、操作过于复杂等问题。

附图说明

图1为本发明维修平台的自定义配置系统的结构示意框图；

图2为本发明维修平台的自定义配置方法的流程示意图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

实施例一

本实施例提供一种维修平台的自定义配置系统，利用该配置系统实现个性化配置服务，同时提高维修管理效率，提高企业内部管理水平。

本实施的自定义配置系统包括服务器端，如图1所示，所述服务器端配置为：

报修服务器，用于在报修客户端中发布报修规则；

维修服务器，用于在维修客户端中发布维修反馈规则；

管理服务器，与所述报修服务器和所述维修服务器相连；所述管理服务器设有维修管理模块，用于接收管理客户端发送的配置权限信息，根据配置权限信息开放所述管理服务器、所述报修服务器和/或所述维修服务器的对应配置权限，所述配置权限包括对报修客户端的报修规则以及维修客户端的维修反馈规则进行自定义设置的权限。

本实施例的管理服务器由系统开发者统一管理，企业购买本系统后可根据需求向系统开发者要求管理服务器的全部或部分功能的使用权限，企业管理人员登录管理客户端后即可在管理客户端中输入配置权限信息，经管理服务器下发对应配置权限至对应的报修服务器和/或维修服务器中，满足企业对报修规则和/或维修反馈规则进行自定义设置的需求，提高企业内部管理水平。

在本实施例中，报修人可下载对应的报修客户端，报修人可在报修客户端中预设的报修申请模板中填写报修申请以生成对应的报修订单；而报修申请模板中设有故障原因、维修时间和定位地点等故障填写栏目，报修人在报修申请模板中填写上述故障信息即可生成对应的报修订单。当管理服务器开放报修申请模板的配置权限开放时，企业管理人员可根据企业需求对报修申请模板进行自定义设置，可通过增加或删掉报修申请模板中的故障填写栏目，让报修人填写企业所指定的内容。

企业管理人员除了按照报修规则对报修客户端中的报修申请模板进行自定义设置外，还可对报修评论方式进行设置，报修评论方式即维修施工人员完工后报修人对施工人员的维修效果进行评论；所述报修评论方式至少包括提醒评论、强制评论和自动评论三种评论方式，其中提醒评论即是在施工人员完成维修工作后，通过弹窗提醒的方式提醒报修人在报修客户端中对本次维修工作进行评论；强制评论则是若报修人未对本次维修进行评论，则无法再次提出报修申请流程；而自动评论即到达指定时间报修人仍未评论，则系统自动评论；使得报修人需按照企业管理人员设置的报修规则来完成报修申请和报修后评论等一系列操作。

所述维修客户端则设有施工方页面和验收方页面，所述施工方页面供维修施工人员使用，所述验收方页面供验收人员使用，其中验收人员可以是维修施工人员，也可以是维修施工人员以外的专业验收人员；当所述管理服务器开放维修客户端的配置权限时，企业管理人员即可对维修客户端的维修反馈规则进行自定义设置，即企业管理人员可自定义设置施工方页面中显示的反馈方式和/或验收方页面中显示的验收方式。具体来说，维修施工人员完工后需在维修客户端中的施工方页面中填写的反馈评论，而反馈评论的反馈方式包括强制留言、强制拍照等，当企业管理人员开启强制留言功能时，维修施工人员则需强制填写相关的维修内容，若维修施工人员不填写，则无法结束该报修流程；当强制拍照功能开启时，维修施工人员则需在完工后强制上传现场图片，若维修施工人员不上传，则无法结束该报修流程。而验收方在维修施工人员完成施工后对施工进行验收，企业管理人员也可对验收方的验收方式进行自定义设置，该验收方式可以指定验收人或验收团队进行验收，也可以设置验收人在完成验收工作后填写相关的验收表格。

此外，企业购买系统后系统开发者还可向企业开放订单分配权限；当订单分配权限开放时，企业管理人员可在管理客户端中设定企业所需的订单分配方式；所述管理服务器接收管理客户端发送的分配指令后设置报修订单的分配规则，使得管理服务器按照分配规则将报修订单发送至维修服务器中进行派单；所述报修订单的分配规则包括供维修人员主动认领和自动分配至指定维修人员两种规则，其中主动认领方式是将报修订单及订单中的各种信息显示在维修客户端中，维修施工人员可根据自身情况去主动认领订单；而自动分配则为系统根据定位地址、故障原因等原因将订单分配至对应的维修人员。

其中，所述报修订单除了可以由所述报修客户端发出外，还可由管理客户端发出，即企业管理人员可从管理客户端中生成报修订单，提高企业管理的自由度。

此外，所述配置权限还包括订单管理权限；企业管理人员在开启订单管理权限时，通过所述管理服务器的订单管理模块采集所述报修客户端和所述维修服务器的订单数据，所述订单数据包括订单分配时间、订单认领时间、订单完成时间和物料配送时间等，管理服务器根据采集所得的订单数据判断该订单在分配、认领、施工等多个阶段的处理时间是否超过预设时间，若出现超时情况，企业管理人员可在每个阶段进行人工干预。同时，企业管理人员还可对超时的时间、超时的提醒方式和超时的后果进行自定义设置。此外，还可通过订单管理模块对报修订单进行审核，企业管理人员开启该功能后，企业所有报修订单需管理员审核，审核通过后才可接单、派单、系统自动派单。

除此以外，本实施例在订单分配过程中除了可将订单分配至企业内部的维修施工人员外，可将订单分配至第三方维修团队；所述管理服务器通过其第三方管理模块与第三方服务器相连，企业管理人员在管理客户端中发起转单指令，所述第三方管理模块接收所述管理客户端发送的转单指令，根据转单指令将报修订单转发至第三方服务器中供第三方维修人员执行维修工作。

企业管理人员可根据需求对第三方的订单费用、订单验收以及订单处理时间等内容提出要求，企业管理人员在管理客户端中录入转单指令的同时设置上述订单要求并将其转发至第三方服务器中；第三方维修团队可登陆其各自的维修客户端或登陆转单企业所属的维修客户端反馈各种第三方施工信息，例如施工完成时间、施工验收结果等，企业管理人员采集到第三方施工信息后判断施工要求是否符合企业要求，若符合，则结束订单并向第三方支付对应费用，若不符合，则向第三方服务器发送提示，让第三方维修团队按照企业所设定的规则完成操作，提高企业对第三方的管理水平。

实施例二

本实施例提供一种维修平台的自定义配置方法，本实施例的自定义配置方法应用在如实施例一所述的维修平台的自定义配置系统中，如图2所示，自定义配置方法包括：

接收管理客户端发送的配置权限信息，根据配置权限信息开放所述管理服务器、所述报修服务器和/或所述维修服务器的对应配置权限，所述配置权限包括对报修客户端的报修规则以及维修客户端的维修反馈规则进行自定义设置的权限。

所述配置权限还包括订单分配权限、订单管理权限和转单权限等，在订单分配权限开启时，接收管理客户端发送的分配指令设置报修订单的分配规则，使得管理服务器按照分配规则将报修订单发送至维修服务器中进行派单。

在订单管理权限开启时，采集所述报修客户端和所述维修服务器的订单数据，管理服务器根据采集所得的订单数据判断该订单在分配、认领、施工等多个阶段的处理时间是否超过预设时间，若出现超时情况，企业管理人员可在每个阶段进行人工干预。

在转单权限开启时，接收管理客户端中发起转单指令，所述第三方管理模块接收所述管理客户端发送的转单指令，根据转单指令将报修订单转发至第三方服务器中供第三方维修人员执行维修工作。

实施例三

本发明还提供一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述维修平台的自定义配置方法。本发明可用于众多通用或专用的计算系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。

本实施例中的存储介质与前述实施例中的方法是基于同一发明构思下的两个方面，在前面已经对方法实施过程作了详细的描述，所以本领域技术人员可根据前述描述清楚地了解本实施中的系统的结构及实施过程，为了说明书的简洁，在此就不再赘述。

上述实施方式仅为本发明的优选实施方式，不能以此来限定本发明保护的范围，本领域的技术人员在本发明的基础上所做的任何非实质性的变化及替换均属于本发明所要求保护的范围。