一种面向企业员工的满意度调研系统及方法

技术领域

本发明属于满意度调研技术领域，具体涉及一种面向企业员工的满意度调研系统及方法。

背景技术

企事业单位通常采用满意度调研，获取内部员工对单位服务、管理制度等方面满意度的相关数据，调研手段逐渐由传统的线下的方式，转到线上、线下相结合的方式。

目前，满意度调研可借助调研软件实现在线的信息收集和简单的数据统计，同时，还需要业务人员或者第三方服务商提供完整的满意度调研服务，包括提供调研名单、制作调研问卷、对数据进行更深层次的分析形成分析报告等，存在服务流程和周期长，反馈时效性差等问题。调研软件可以解决部分工作而非全部，而且利用第三方企业的平台和服务，仅能保留电子版的数据和文档，不利于企业内部数据的历史积累和安全管控。

部分问卷调研系统虽然可以自动生成调研报告，但报告内容的实用性较差，多为量化统计而缺少文字解读，不支持自定义报告模板。

发明内容

本发明实施例中提供了一种面向企业员工的满意度调研系统及方法，以解决现有技术中利用第三方企业平台和服务，不利于企业内部数据的历史积累和安全管控，以及，部分问卷调研系统的报告内容实用性较差的问题。

为了解决上述技术问题，本发明实施例公开了如下技术方案：

本发明的一个方面提供一种面向企业员工的满意度调研系统，包括名单管理模块、调研问卷设计模块、分发回收模块、数据处理模块、和分析报告模块，其中：

所述名单管理模块与企业数据库相连接，用于由企业数据库中获取企业内员工的通讯表并显示给用户，所述员工通讯表包含企业内每个员工的姓名和通讯方式；

所述名单管理模块与所述分发回收模块相连接，还用于在接收到用户输入的被调研人员选取指令后，生成被调研人员通讯数据并发送至所述分发回收模块；

所述调研问卷设计模块分别与企业数据库和分发回收模块相连接，用于向用户显示组件化的设计工具，并根据用户输入的问卷设计操作指令生成满意度调研问卷存储于企业数据库，以及发送至分发回收模块；

分发回收模块按照被调研人员通讯数据将满意度调研问卷发送至每一个被调研人员的通讯地址；

所述分发回收模块与所述数据处理模块相连接，还用于接收被调研人员发送的问卷答复数据并发送至数据处理模块；

所述分发回收模块还用于获取当前时刻与发送满意度调研问卷的时刻之间的时间段，在所述时间段的时长大于预设反馈时长时，向未发送问卷答复数据的被调研人员发送提示信息；

所述数据处理模块与分析报告模块相连接，用于采用预设的算法组件和模型组件，对问卷答复数据进行预处理；以及，基于机器学习的方式分析预处理后的问卷答复数据，并获得分析结果发送至分析报告模块；

所述分析报告模块，用于展示预设的分析报告模板和可视化设计组件，在接收到用户输入的报告设计操作指令后，根据报告设计操作指令以及分析结果生成分析报告，并发送至分发回收模块；

所述名单管理模块还用于在接收到用户输入的审阅人员选取指令后，生成审阅人员通讯数据并发送至所述分发回收模块；

所述分发回收模块还用于根据审阅人员通讯数据将分析报告发送至每一个审阅人员。

可选地，所述系统还包括门户模块，用于为用户提供门户入口，使用户可通过多种认证方式登陆系统。

可选地，所述系统还包括与分发回收模块相连接的消息管理模块，用于向员工推送满意度调研问卷，以及，向员工发送提示消息。

可选地，所述系统还包括任务管理模块，用于向用户提供服务的定时调用功能，以及，提供运行时的定时任务配置和工作日志查询功能；

所述任务管理模块还用于设置满意度调研问卷和分析报告的发送时间和发送形式。

可选地，所述系统还包括流程管理模块，用于向用户提供可视化的工作流设计环境，提供包括开始、结束、活动环节、条件分支、会签分支、或签分支、条件环节、子流程、连接等设计图元，支持顺序、并行、互斥、分支、合并、条件、回退、跳转、转发、通知、回收、终止、批处理、子流程、自动执行的工作流模式。

可选地，所述系统还包括权限管理模块，用于向用户提供支持多级授权的组织架构和基于角色的授权管理体系。

可选地，所述系统还包括集成管理模块，用于向用户提供系统与其他软件的业务集成能力，所述业务集成至少包括组织集成、菜单集成、消息集成、流程集成。

本发明的另一方面提供一种面向企业员工的满意度调研方法，采用面向企业员工的满意度调研系统，所述方法包括：

由企业数据库中获取企业内员工的通讯表并显示给用户，所述员工通讯表包含企业内每个员工的姓名和通讯方式；

在接收到用户输入的被调研人员选取指令后，生成被调研人员通讯数据；

向用户显示组件化的设计工具，并根据用户输入的问卷设计操作指令生成满意度调研问卷存储于企业数据库；

按照被调研人员通讯数据将满意度调研问卷发送至每一个被调研人员的通讯地址；

接收被调研人员发送的问卷答复数据；

获取当前时刻与发送满意度调研问卷的时刻之间的时间段，在所述时间段的时长大于预设反馈时长时，向未发送问卷答复数据的被调研人员发送提示信息；

采用预设的算法组件和模型组件，对问卷答复数据进行预处理；以及，基于机器学习的方式分析预处理后的问卷答复数据，并获得分析结果；

展示预设的分析报告模板和可视化设计组件，在接收到用户输入的报告设计操作指令后，根据报告设计操作指令以及分析结果生成分析报告；

在接收到用户输入的审阅人员选取指令后，生成审阅人员通讯数据；

根据审阅人员通讯数据将分析报告发送至每一个审阅人员。

本发明实施例提供的一种面向企业员工的满意度调研系统及方法，能够实现满意度调研工作的数字化，推动线下向线上工作模式的转变，调研工作周期可由一个月缩短至一周，大大提高工作效率。实现企业内部数据不出门，保证数据的安全性。同时，实现历史数据的积累，支持数据随时可看、可查、可用及同期数据对比等分析，洞察、挖掘工作改进点和改进效果。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种面向企业员工的满意度调研系统的结构示意图；

图2本发明实施例提供的一种面向企业员工的满意度调研方法等流程示意图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。

图1为本发明实施例提供的一种面向企业员工的满意度调研系统的结构示意图，如图1所示，系统包括名单管理模块11、调研问卷设计模块12、分发回收模块13、数据处理模块14、和分析报告模块15，其中：

名单管理模块11与企业数据库相连接，用于由企业数据库中获取企业内员工的通讯表并显示给用户，员工通讯表包含企业内每个员工的姓名和通讯方式。

名单管理模块11与分发回收模块13相连接，还用于在接收到用户输入的被调研人员选取指令后，生成被调研人员通讯数据并发送至分发回收模块13。

名单管理模块11支持Excel导入或者编辑新建，进行通讯录管理，或通过集成拉通企业通讯录，勾选通讯录名单即可生成被调研人员名单。

调研问卷设计模块12分别与企业数据库和分发回收模块13相连接，用于向用户显示组件化的设计工具，并根据用户输入的问卷设计操作指令生成满意度调研问卷存储于企业数据库，以及发送至分发回收模块13。

调研问卷设计模块12提供完全组件化和可视化的页面设计工具，同时支持桌面端和移动端多终端应用的页面设计。设置填写字段写入规则，并与后台数据库直接绑定。

分发回收模块13按照被调研人员通讯数据将满意度调研问卷发送至每一个被调研人员的通讯地址。

分发回收模块13与数据处理模块14相连接，还用于接收被调研人员发送的问卷答复数据并发送至数据处理模块14。当用户完成满意度调研问卷并提交时，问卷答复数据会自动存入数据库相应表中。

分发回收模块13还用于获取当前时刻与发送满意度调研问卷的时刻之间的时间段，在时间段的时长大于预设反馈时长时，向未发送问卷答复数据的被调研人员发送提示信息。

数据处理模块14与分析报告模块15相连接，用于采用预设的算法组件和模型组件，对问卷答复数据进行预处理；以及，基于机器学习的方式分析预处理后的问卷答复数据，并获得分析结果发送至分析报告模块15。

数据处理模块14支持自定义数据清洗规则，进行数据标准化、规范化处理。支持通过拖拉拽的方式构建数据模型，形成分析结果。提供常用机器学习和深度学习等AI算法组件，涵盖数据预处理、特征工程、统计分析、机器学习和深度学习等算法，支持文本类和图像类等数据格式分析计算。内置基于BP神经网络的职工满意度评价模型、基于ID3算法的职工满意度分析模型、基于层次算法的职工满意度模型、职工满意度逻辑回归模型、满意度指数模型、四象限模型等，满足不同的满意度分析需求。

分析报告模块15，用于展示预设的分析报告模板和可视化设计组件，在接收到用户输入的报告设计操作指令后，根据报告设计操作指令以及分析结果生成分析报告，并发送至分发回收模块13。

分析报告模块15内置常规分析报告模板，支持分析人员通过拖拉拽的可视化界面生成分析报告，或者在word、ppt中进行设计，绑定数据库字段生成模板。可视化设计提供线图、柱图、散点图、饼图、漏斗图、雷达图、桑基图、平行坐标图、地图、词云、瀑布图、双Y轴图、翻牌器、表格、文本等数据可视化组件。可根据不同的时间、用户等维度生成相应的分析报告，并支持导出HTML、Word、Excel和PDF四种文档格式。

名单管理模块11还用于在接收到用户输入的审阅人员选取指令后，生成审阅人员通讯数据并发送至分发回收模块13。

分发回收模块13还用于根据审阅人员通讯数据将分析报告发送至每一个审阅人员。

在本发明公开的一个实施例中，系统还包括门户模块，用于为用户提供门户入口，使用户可通过多种认证方式登陆系统。

门户模块提供统一门户入口，支持用户名密码认证、手机验证码认证等多种认证方式；支持第三方系统单点登录、菜单集成、页面集成、待办集成和信息展现集成，提供统一的集成规范和API接口；支持多终端设备访问，桌面浏览器、手机、平板、微信、钉钉等。

在本发明公开的一个实施例中，系统还包括与分发回收模块13相连接的消息管理模块，用于向员工推送满意度调研问卷，以及，向员工发送提示消息。

支持门户、邮件、短信、钉钉、企业微信多种消息推送方式，支持自定义消息模板，同时支持开发者自定义扩展新的推送方式。被调研人员收到消息后可以通过消息链接直接跳转到对应的业务功能。

在本发明公开的一个实施例中，系统还包括任务管理模块，用于向用户提供服务的定时调用功能，以及，提供运行时的定时任务配置和工作日志查询功能。

任务管理模块还用于设置满意度调研问卷和分析报告的发送时间和发送形式。

任务管理模块提供服务的定时调用能力，并提供运行时的定时任务配置和日志查询功能。可以设置满意度调研问卷推送和分析报告分发两类定时任务。问卷推送通过绑定被调研人员名单实现定向推送，并自动统计问卷回收情况，对于未填写满意度调研问卷的被调研人员名单可以手动触发重复推送，或者自定义未填报人员提醒。分析报告分发通过设置报告发送的时间以及发送形式将报告按规则发送到审阅人员手中。

在本发明公开的一个实施例中，系统还包括流程管理模块，用于向用户提供可视化的工作流设计环境，提供包括开始、结束、活动环节、条件分支、会签分支、或签分支、条件环节、子流程、连接等设计图元，支持顺序、并行、互斥、分支、合并、条件、回退、跳转、转发、通知、回收、终止、批处理、子流程、自动执行等的工作流模式。

在本发明公开的一个实施例中，系统还包括权限管理模块，用于向用户提供支持多级授权的组织架构和基于角色的授权管理体系。

权限管理模块具备支持多层级树形组织架构，支持多组织树和一人多岗，支持组织和人员批量导入和修改，支持菜单权限、页面权限、按钮权限、服务权限和细粒度的数据权限设置，支持与第三方系统组织集成，提供统一的组织集成规范和API接口等技术特征。

在本发明公开的一个实施例中，系统还包括集成管理模块，用于向用户提供系统与其他软件的业务集成能力，例如，钉钉和企业微信。

业务集成至少包括组织集成、菜单集成、消息集成、流程集成。只需要进行简单配置，即可实现与钉钉和企业微信的组织自动同步、将业务功能的URL配置到钉钉和企业微信的菜单中、按组织的消息推送、在钉钉和企业微信中进行流程处理等。

本发明实施例提供的系统，可面向企业内部职工进行满意度调研，充分利用企业OA和BI技术实现从生成名单、生成问卷、推送问卷、回收问卷、清洗数据、分析数据到结果呈现的一站式满意度调研管理，形成企业内部的管理闭环。实现数据由外部采集转向内部收集；问卷精准推送和及时回收；数据自动化处理；分析报告自动生成、分发；历史数据保存及可视化洞察。

图2为一种面向企业员工的满意度调研方法的流程示意图，采用前述实施例中的面向企业员工的满意度调研系统，如图2所示，该方法包括以下步骤：

步骤S101：由企业数据库中获取企业内员工的通讯表并显示给用户，员工通讯表包含企业内每个员工的姓名和通讯方式。

步骤S102：在接收到用户输入的被调研人员选取指令后，生成被调研人员通讯数据。

步骤S103：向用户显示组件化的设计工具，并根据用户输入的问卷设计操作指令生成满意度调研问卷存储于企业数据库。

步骤S104：按照被调研人员通讯数据将满意度调研问卷发送至每一个被调研人员的通讯地址。

步骤S105：接收被调研人员发送的问卷答复数据。

步骤S106：获取当前时刻与发送满意度调研问卷的时刻之间的时间段，在时间段的时长大于预设反馈时长时，向未发送问卷答复数据的被调研人员发送提示信息。

步骤S107：采用预设的算法组件和模型组件，对问卷答复数据进行预处理；以及，基于机器学习的方式分析预处理后的问卷答复数据，并获得分析结果。

步骤S108：展示预设的分析报告模板和可视化设计组件，在接收到用户输入的报告设计操作指令后，根据报告设计操作指令以及分析结果生成分析报告。

步骤S109：在接收到用户输入的审阅人员选取指令后，生成审阅人员通讯数据。

步骤S110：根据审阅人员通讯数据将分析报告发送至每一个审阅人员。

可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。