业务分配方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务分配方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在服务行业，业务分配人员向业务人员分配一定量的客户名单，业务人员在拿到客户名单后，与客户名单上的客户进行联系，以向客户提供服务。为业务人员分配过少的客户名单，会导致人力成本上升，为业务人员分配过多的客户名单，会导致业务人员无法耐心与客户沟通，既影响业务人员的业务完成量，又影响客户体验。因此，为业务人员确定合适的业务分配量尤为重要。

相关技术中，由任务分配人员凭借自身感觉，人工确定给业务人员下发的客户名单的数量，或者通过客户资料管理系统向不同的业务人员下发固定数量的客户名单。

上述方式中，都未客观地考虑给业务人员分配的业务数量是否合适，业务分配效果有待提高。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种业务分配方法、装置、设备及存储介质，旨在解决业务分配量不合理导致业务分配效果不佳的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种业务分配方法，所述业务分配方法包括：

获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，所述历史业务数据包括目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量；

针对每一个业务人员，根据所述业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况；

根据所述多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量；

向所述终端发送所述目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量，包括：

根据所述多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量，确定所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量；

根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量之前，还包括：

接收所述终端发送的调控因子，所述调控因子用于控制业务完成量的波动状况对业务分配量的影响程度；

所述根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量，包括：

根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、所述调控因子，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况为所述多个历史单位时间内业务完成量的方差，所述根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、所述调控因子，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量，包括：

获取所述业务完成量的方差与所述调控因子的乘积；

获取所述业务完成量最大时所对应的业务分配量与所述乘积的和值；

根据所述和值，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，所述所述根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、所述调控因子，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量，包括：

根据所述业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、所述调控因子，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的初始业务分配量；

若所述至少一个业务人员在所述目标单位时间内的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值大于等于预设差值，则调整所述调控因子，根据所述多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调整后的调控因子，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量；

若所述至少一个业务人员在所述目标单位时间内的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值小于预设差值，则确定所述业务人员在所述目标单位时间内的初始业务分配量为所述目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述业务人员的多个历史单位时间内的业务完成量，确定所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况之前，还包括：

将所述至少一个业务人员进行聚类，获得一个或多个业务群体；

针对每个业务群体，根据所述业务群体中各业务人员的历史业务数据，确定所述业务群体的历史业务数据；

确定业务人员所属的业务群体的历史业务数据为所述业务人员的历史业务数据。

在一种可能的实现方式中，所述所述将所述至少一个业务人员进行聚类，获得一个或多个业务群体，包括：

根据所述至少一个业务人员的特征信息，对所述至少一个业务人员进行聚类，获得一个或多个业务群体；

所述业务人员的特征信息包括如下一项或多项：所述业务人员的身份特征、所述业务人员的服务对象的身份特征。

本发明还提供一种业务分配装置，所述业务分配装置包括：

获取模块，用于获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，所述历史业务数据包括目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量；

波动确定模块，用于针对每一个业务人员，根据所述业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定所述多个历史单位时间内业务完成量的波动状况；

分配量确定模块，用于根据所述多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定所述业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量；

发送模块，用于向所述终端发送所述目标业务分配量。

本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的业务分配程序，所述业务分配程序被所述处理器执行时实现如前述任一项所述的业务分配方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有业务分配程序，所述业务分配程序被处理器执行时实现如前述任一项所述的业务分配方法的步骤。

本发明中，获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量，针对每个业务人员，根据业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，向终端设备发送目标业务分配量，以便用户按照目标业务分配量向业务人员分配业务。因此，基于业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量和业务完成量的波动状况，来确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，提高目标业务分配量的合理性，能够充分考虑到业务人员的业务能力，合理且有针对性地确定业务人员的业务分配量，有效地提高了业务分配效果。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种网络架构示意图；

图2为本发明的一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图；

图3为本发明的另一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图；

图4为本发明的另一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图；

图5为本发明的另一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图；

图6为本发明的一实施例提供的一种业务分配装置的结构示意图；

图7为本发明的另一实施例提供的一种业务分配装置的结构示意图；

图8为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

在服务行业，业务分配人员向业务人员分配一定量的业务，由业务人员完成这些任务，如果向业务人员分配过少的业务，则需要安排更多的业务人员，以完成所有的业务，且无法发挥业务人员的潜力，如果向业务人员分配过多的业务，则可能导致业务人员时间紧张，无法保证业务完成效果。

以电销行业为例，业务分配人员向电销人员分配一定量的客户名单，电销人员拿到客户名单后，与客户名单上的客户进行电话联系，进行产品推销，将潜在客户转化为最终客户。如果为电销人员分配过少的客户名单，则需要安排更多的电销人员，人力成本相应上升，也会影响到电销人员的客户转化率。如果为电销人员分配过多的客户名单，则导致电销人员无法耐心与客户沟通，既影响电销人员的客户转化率，又影响客户体验。

因此，为业务人员确定合适的业务分配量尤为重要。

相关技术中，一种方式是由业务分配人员凭借自身对各个业务人员能力的了解，人工确定给业务人员下发的业务的数量，另一种方式是由客户资料管理系统向不同的业务人员下发固定数量的业务，例如，在一天内，不同业务人员分配到的客户名单的数量一样。

其中，凭借客户资料管理人员的主观认识进行业务分配的方式，无法客观地考虑到给业务人员分配的业务数量是否合适。向不同的业务人员下发固定数量的业务的方式，未考虑到业务人员之间的能力差异。因此，如何为业务人员确定合理的业务分配量的问题亟待解决。

为提高业务分配量的合理性，本发明实施例提供一种业务分配方法，获取的终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括目标单位时间内多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量，针对每个业务人员，根据历史业务数据中多个历史单位时间内的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，向终端发送目标业务分配量。因此，基于业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，来确定业务人员在目标单位时间内的目标任务分配量，充分地考虑了业务人员的业务能力，合理且有针对性地确定业务人员的业务分配量，有效地提高了业务分配效果。

图1为本发明实施例提供的一种网络架构示意图。如图1所示，该网络架构包括数据处理设备、业务分配人员所在的终端和业务人员所在的终端，数据处理设备作为执行本发明实施例提供的业务分配方法的主体，用于为一个或多个业务人员确定业务分配量。因此，在业务分配过程中，业务分配人员可以通过终端向数据处理设备请求确定业务分配量，数据处理设备确定任务分配量之后，可以将确定的任务分配量发送至任务分配人员所在的终端和/或业务人员所在的终端，任务分配人员所在的终端可按照确定的任务分配量，向业务人员所在的终端分配任务。

其中，数据处理设备可以为任意具有数据处理能力的设备，比如为计算机、服务器，服务器又比如为本地服务器、云端服务器。业务分配人员所在的终端和业务人员所在的终端比如为计算机、移动设备(例如手机)、可穿戴式设备(例如智能手环、智能手表)、车载设备、个人数字处理设备(Personal Digital Assistant，PDA)。在图1中，以数据处理设备为服务器、以终端为计算机为例。

下面结合附图，对本发明的一些实施方式作详细说明。在各实施例之间不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互结合。

需要说明的是，后续实施例中的终端是指业务分配人员所在的终端。

图2为本发明的一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图。本实施例方法的执行主体例如为图1所描述的数据处理设备。本实施例中的方法可以通过软件、硬件或者软硬件结合的方式来实现。如图2所示，该方法包括：

S201、获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量。

本实施例中，可在接收到终端设备的业务分配量确定请求后，接收终端设备发送的至少一个业务人员的历史业务数据，或者，从业务分配量确定请求中获取至少一个业务人员的历史业务数据。其中，终端可以从数据存储设备中获取至少一个业务人员的历史业务数据，或者，用户可以在终端上输入至少一个业务人员的历史业务数据，由终端将用户输入的至少一个业务人员的历史业务数据，发送至数据处理设备。

除了获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据外，在一种可能的实现方式中，可以直接获取用户在数据处理设备上输入的至少一个业务人员的历史业务数据，还可以预先将至少一个业务人员的历史业务数据存储在数据处理设备上，在接收到终端设备的业务分配量确定请求后，获取预先存储的至少一个业务人员的历史业务数据。

本实施例中，如果获取到多个业务人员的历史业务数据，则可该多个业务人员的人员标识，例如业务人员的员工编号，以多个业务人员进行区分。

本实施例中，业务人员的历史业务数据包括业务人员在目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量。

其中，单位时间比如为一个小时、一天、一个月。

其中，目标单位时间可以为当前时刻所属的单位时间，比如，当前时刻为1月1日8点，若以一个小时为单位时间，则目标单位时间为1月1日8点，若以一天为单位时间，则目标单位时间为1月1日，若以一个月为单位时间，则目标单位时间为1月。或者，目标单位时间可以为未来单位时间，也即未来时间段(例如，未来一周、未来一个季度)内的一个单位时间，例如，若以一个小时为单位时间，则目标单位时间可以为未来时间段中的某个小时，例如当前时刻的下一个小时，若以一天为单位时间，则目标单位时间可以为未来时间的某天，例如当前日的下一日，若以一个月为单位时间，则目标单位时间可以为未来时间的某月，例如当前月的下一个月。

其中，多个历史单位时间包括历史时间段内的多个单位时间，例如过去一周内的五天，又如过去一个季度内的三个月。

其中，业务人员的业务分配量是指分配给业务人员的业务的数量。业务人员的业务完成量可以指业务人员完成的业务的数量，也可以指业务人员的业务完成评分，还可以指业务人员的完成结果为成功结果的业务的数量，或者该数量与业务分配量的比值。

以业务内容为电话联系客户为例，业务人员的业务分配量是指分配给业务人员的客户名单的数量。业务人员的业务完成量可以指业务人员所联系的客户名单的数量，还可以指业务人员的业务完成评分(比如根据业务人员所联系的客户的数量和业务人员所联系的客户中成功下单的客户的数量，为业务人员进行业务完成评分)，还可以指业务人员所联系的客户中成功下单的客户的数量与业务人员所联系客户的总数的比值，也即将客户名单中的人员最终转化为客户的转换率。

在一种可能的实现方式中，获取当前时间，如果当前时间到达预设的时间阈值，则获取终端设备发送的至少一个业务人员的历史业务数据。因此，可在指定的时间确定业务人员的业务分配量，提高业务分配的时间合理性。例如，业务人员每天17点下班，可以设置时间阈值为每天17点，在每天时间到达17点时，数据处理设备开始以确定业务人员下一天的业务分配量。

S202、针对每一个业务人员，根据业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况。

本实施例中，业务人员的历史业务数据包括业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量，可见，各个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量反映了：在该历史单位时间内，业务人员在被下发了该业务分配量的业务后的业务完成量。因此，各个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量体现了业务人员的业务能力。

本实施例中，可通过将业务人员在各个历史单位时间内的业务完成量进行比较，得到业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况。例如业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量增长情况(业务人员在历史事件段内的业务完成量增长速度，当业务人员的业务完成量上升时业务完成量增长速度为正，当业务人员的业务完成量下降时业务完成量增长速度为负)，又如业务人员在多个历史单位时间内的最低业务完成量和最高业务完成量之间的差值。因此，业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，能更为准确、可靠地反映业务人员的业务能力，包括平均业务能力和业务能力的增长情况。

S203、根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

本实施例中，在得到业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况后，依据业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量，得到在不同的业务分配量下业务人员的业务完成量，根据不同的业务分配量下业务人员的业务完成量和业务完成量的波动状况，来确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，既能够考虑到业务人员在历史单位时间内的业务表现，又能够考虑到业务人员的业务能力变化，因此充分且较为准确地考虑到业务人员的业务能力，有效地提高目标业务分配量的合理性。

S204、向终端发送目标业务分配量。

本实施例中，在确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量后，向终端发送目标业务分配量，以便终端的用户按照目标任务分配量向业务人员分配任务。若业务人员的数量为多个，则可向终端设备发送目标业务分配量和与目标业务分配量对应的人员标识，从而便于终端的用户了解到多个业务人员分别对应的目标业务分配量。

在一种可能的实施方式中，在确定业务分配量后，可按照业务人员的人员标识，获取业务人员的联系方式(例如邮箱地址、手机号)或者业务人员的绑定终端(例如与业务人员的人员标识绑定的手机、计算机等)，按照联系方式将业务分配量发送给业务人员或者将业务分配量发送至业务人员的绑定终端，以便业务人员及时了解到自身的业务分配量。然后，业务人员可根据自身的业务分配量进行电销。

本实施例中，既可以实现单个业务人员的业务分配量的确定，也可以实现多个业务人员的业务分配量的确定。在确定单个业务人员的业务分配量时，可依据该业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定该业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。在确定多个业务人员的业务分配量时，可根据各个业务人员的在多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，分别确定各个业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。各个业务人员的业务能力不同，确定的各个业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量也会存在差异，因此能够合理地、且有针对性地为不同的业务人员确定业务分配量，提高业务分配效果。

图3为本发明的另一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图。本实施例方法的执行主体例如为图1所描述的数据处理设备。本实施例中的方法可以通过软件、硬件或者软硬件结合的方式来实现。如图3所示，该方法包括：

S301、获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量。

本实施例中，业务人员的历史业务数据能够反映出业务人员的业务能力，历史业务数据的数据量越多，反映出的业务人员的业务能力越准确，后续根据历史业务数据确定的业务分配量，也会更加符合业务人员的业务能力，业务分配的合理性也越高。

示例性的，业务人员的历史业务数据可以表示为：

[(a

例如，以历史单位时间为过去一年为例，如果将1个月作为一个单位时间，则历史单位时间包括12个单位时间，业务人员的历史业务数据包括：业务人员在过去一年的每个月内的业务分配量和完成量。

本实施例中，S301的具体实现过程可参照S201的描述，不再赘述。

S302、针对每一个业务人员，根据业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况。

本实施例中，S302的具体实现过程可参照S202的描述，不再赘述。

S303、根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量。

本实施例中，针对每一个业务人员，可将业务人员在各个历史单位时间内的业务完成量进行比较，得到多个历史单位时间内数值最大的业务完成量。由于多个历史单位时间内的业务分配量与业务完成量是一一对应的，可在业务人员的历史业务数据中，获取多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务完成量，换句话说，从业务人员在多个历史单位时间内的业务分配量中，获取该数值最大的业务完成量所对应的业务分配量。

S304、根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

本实施例中，业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量，反映出多个历史单位时间内业务人员取得最大的业务完成量时的业务分配量，可以认为该业务分配量是与业务人员的业务能力相适应的。业务人员的业务能力受多种因素影响，例如业务分配量、业务难度、业务人员的经验，业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动情况，能够反映出多个历史单位时间内业务人员的业务能力受多种因素影响下的变化情况。因此，可根据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动情况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，从而在确定业务人员的业务分配量时，充分考虑到业务人员在多个历史单位时间内的最优表现和业务人员的业务能力，提高了业务分配量的合理性，进而提高业务分配效果。

本实施例中，在根据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量的过程中，可先将业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量，初步确定为业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，再依据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，对初步确定的目标业务分配量进行调整，得到最终的目标业务分配量。

作为示例地，如果业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况反映出业务人员在多个历史单位时间内业务完成量总体呈现下降趋势，例如业务完成量受业务分配量过大、业务难度较大、业务人员情绪不稳定等因素的影响而下降，则可以将初步确定的目标任务分配量下调预设值，以调整业务人员的业务压力，帮助业务人员恢复状态。反之，则可以将初步确定的目标任务分配量增大预设值，以适应业务人员的业务能力的提升。

S305、向终端发送目标业务分配量。

本实施例中，S305的具体实现过程，可参照S204的描述，不再赘述。

本实施例中，在业务人员的历史业务数据中，确定业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，获取业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量，根据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、业务完成量最大时所对应的业务分配量，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，从而充分考虑到业务人员的业务能力，有效地提高了业务分配量的合理性，有针对性地为业务人员确定业务分配量，提高任务分配效果。

图4为本发明的另一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图。本实施例方法的执行主体例如可以为图1所描述的数据处理设备。本实施例中的方法可以通过软件、硬件或者软硬件结合的方式来实现。如图4所示，该方法包括：

S401、获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括在目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量。

S402、针对每一个业务人员，根据业务人员在多个历史单位时间的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况。

S403、根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量。

本实施例中，S401～S403的具体实现过程可以分别参照图2和图3所示实施例的相应内容，不再赘述。

S404、接收终端发送的调控因子，调控因子用于控制业务完成量的波动状况对业务分配量的影响程度。

本实施例中，S403可以分别与S401、S402、S403进行调换执行顺序。

本实施例中，接收用户通过终端发送的调控因子，以通过调控因子调整业务完成量的波动对业务分配量的影响程度的大小。例如，调控因子增大时业务完成量的波动状况对业务分配量的影响程度增大，调控因子减小时业务完成量的波动状况对业务分配量的影响程度减小。因此，可以通过调控因子，为用户提供干预业务分配量的渠道，多次尝试调整业务人员的业务分配量，也有利于促进业务人员的能力提升，也有利于得到更加丰富的历史业务数据。

本实施例中，可以在为单个业务人员确定任务分配量的过程中，接收用户通过终端发送的调控因子，以对该单个业务人员的任务分配量进行干预，也可以在多个业务人员确定任务分配量的过程中，接收用户通过终端发送的调控因子，以对多个业务人员的任务分配量进行干预。

S405、根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

本实施例中，在根据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量的过程中，可先将业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量，初步确定为业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，再依据调控因子，对业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况进行调整，例如对业务完成量的波动状况进行放大或缩小。通过业务完成量调整后的波动状况，对初步确定的目标业务分配量进行调整，得到最终的目标业务分配量。

S406、向终端发送目标业务分配量。

本实施例中，S406的具体实现过程可以分别参照图2和图3所示实施例的相应内容，不再赘述。

本实施例中，根据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动方差和终端发送的调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，既能够充分地考虑到业务人员的业务能力，又为用户提供了业务分配的干预渠道，提高了业务分配量的合理性和适用性，提高业务分配效果。

在一些实施例中，业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量的波动状况为业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的方差，因此，通过方差标准差充分地表示出业务完成量的波动状况。

在根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量的过程中，一种可能的实施方式为：获取业务完成量的方差与调控因子的乘积；获取业务完成量最大时所对应的业务分配量与乘积的和值；根据业务完成量最大时所对应的业务分配量与乘积的和值，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

本实施例中，通过业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的方差与调控因子相乘，得到业务完成量的方差与调控因子的乘积，实现调控因子对业务完成量的波动情况的控制。对业务人员在多个历史单位事件内业务完成量最大时所对应的业务分配量和业务完成量的方差与调控因子的乘积进行求和，得到业务完成量最大时多对应的业务分配量和业务完成量的方差与调控因子的乘积的和值。最终，将求解得到的该和值设置为业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

因此，通过综合业务人员在多个历史单位事件内业务完成量最大时所对应的业务分配量、业务人员在多个历史单位事件内业务完成量的波动状况、调控因子，既使得确定的目标业务分配量向业务人员在多个历史单位事件内业务完成量最大时所对应的业务分配量收敛，又为目标业务分配量添加干扰项，使得目标业务分配量能够在业务人员在多个历史单位事件内业务完成量最大时所对应的业务分配量附近波动，能够平稳地过渡到大于业务完成量最大时所对应的业务分配量，适应于业务人员的业务能力随时间增长的趋势。

进一步地，目标业务分配量的计算公式可表示为：

其中，从该公式可以看出，目标业务分配量的确定过程利用了强化学习(Reinforcement Learning,RL)，强化学习又称为激励学习、增强学习，是机器学习的一种，强化学习的特点是：如果某个行为策略得到了积极的奖励(又称为强化信号)，则强化学习生成该行为策略的趋势会得到增强。因此，业务人员在多个历史单位事件内业务完成量最大时所对应的业务分配量作为强化信号，使得上述公式输出的目标业务分配量向业务人员在多个历史单位事件内业务完成量最大时所对应的业务分配量趋近，而调控因子和波动方差的乘积作为扰动项，既避免目标业务分配量最终一直稳定于固定值，又为用户提供了干预的渠道，能够测试业务人员在不同业务分配量下的业务完成量。

示例性的，在确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量为20件业务的情况下，如果业务分配人员想要测试下业务人员在分配得到超过20件业务时能够取得的业务完成量，则可以增大调控因子，这时候确定的业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量也会增大，例如输出为23件，因此在目标单位时间，能够测试得到业务人员在业务分配量为23件时的业务完成量。

在一种可能的实现方式中，在根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量的过程中，可先根据业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量，若至少一个业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值大于等于预设差值，则调整控制因子，根据至少一个业务人员在多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、至少一个业务人员在多个历史单位时间内业务完成量的波动情况、调整后的调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。因此，通过调整调控因子，使得各业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量之和与预设的业务总量的差值小于预设差值，确保业务总量能够基本分配出去，进而确保业务的总体完成情况。

本实施例中，在进行确定业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量之和，计算各业务人员的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值，若该差值大于预设的差值，则表明按照初始业务分配量进行业务分配则剩余的业务量较多，为确保业务总体能够完成，需要重新调整业务人员的业务分配量。因此，可以通过调整调控因子，例如调大调控因子，使得各个业务人员的目标业务分配量相对于初始业务分配量基本保持相似幅度的增大，有效地提高各个业务人员的业务分配量的合理性。

本实施例中，若至少一个业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值小于预设差值，则表明按照各业务人员的初始业务分配量为各业务人员分配业务，业务总体能够完成，因此，可确定业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量为业务人员在目标单位时间内的目标任务分配量。

在一种可能的实现方式中，在按照业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，进行业务下发后，获取业务人员在目标单位时间内的业务完成量，根据业务人员在目标单位时间内的业务分配量和业务完成量，更新历史业务数据，从而确保历史业务数据的及时更新和增加历史业务数据的数据量。

本实施例中，可将业务人员在目标单位时间内的业务分配量和业务完成量，按照时间顺序，存储至业务数据库，以及时更新业务人员的历史业务数据，进而提高基于历史业务数据所确定的业务分配量的合理性，提高业务分配效果。

图5为本发明的另一实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图。本实施例方法的执行主体例如可以为图1所描述的数据处理设备。本实施例中的方法可以通过软件、硬件或者软硬件结合的方式来实现。如图5所示，该方法包括：

S501、获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括在目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量。

本实施例中，S501的具体实现过程，可参照S201的描述，不再赘述。

S502、将至少一个业务人员进行聚类，获得一个或多个业务群体。

S503、针对每个业务群体，根据业务群体中各业务人员的历史业务数据，确定业务群体的历史业务数据。

S504、确定业务人员所属的业务群体的历史业务数据为业务人员的历史业务数据。

业务群体包括一个或多个业务人员，业务群体的数量为1个或多个。

本实施例中，由于单个业务人员的历史业务数据的数据量可能较少，如果仅依据单个业务人员的历史业务数据，来确定该业务人员下一单位时间内的业务分配量，可能会影响到该确定的业务分配量的合理性。尤其是刚入职的业务人员没有历史业务数据，无法依据刚入职的业务人员的历史业务数据，确定刚入职的业务人员下一单位时间内的业务分配量。因此，可对业务人员进行聚类，得到一个或多个业务群体，针对每个业务群体，根据业务群体中各业务人员的历史业务数据，确定业务群体的历史业务数据，例如，对业务群体中各业务人员的历史业务数据进行求平均(业务人员所属的业务群体中所有业务人员在历史单位时间内的业务分配量的平均值和业务完成量的平均值)，或者取中间值，得到业务群体的历史业务数据，将业务人员所属的业务群体的历史业务数据确定为业务人员的历史业务数据，进而得到至少一个业务人员的历史业务数据。

本实施例中，以通过聚类方式将属于同一类型的业务人员聚类至同一业务群体，使得业务人员所属业务群体的历史业务数据能够适用于该业务人员在目标单位时间内目标业务分配量的确定。

对多个业务人员进行聚类的一种可能的实现方式为：确定业务人员所在的部门或者所在的团队，将业务人员所在部门或者所在的团队中的所有业务人员确定为一个业务群体，在存在多个部门或多个团队时，则可以确定多个业务群体。因此，能够将处理相近的业务的业务人员划分到同一业务群体，提高依据业务人员所在的业务群体的历史业务数据来确定目标单位时间内的业务分配量和业务完成量，提高了业务分配的合理性。

对多个业务人员进行聚类的另一种可能的实现方式为：获取多个业务人员的特征信息，根据多个业务人员的特征信息，对多个业务人员进行聚类，以将特征信息相近的业务人员聚类至同一业务群体。

进一步的，业务人员的特征信息如下一项或多项：业务人员的身份特征、业务人员的服务对象的身份特征。因此，能够依据业务人员的身份特征和/或业务人员的服务对象的身份特征，对业务人员进行聚类，提高聚类效果，使得身份特征相近和/或服务对象的身份特征特征相近的业务人员能够聚类至同一业务群体。

进一步的，业务人员的身份特征可包括如下的一项或多项：年龄、性别、工作经验(例如在公司的任职年数、在服务行业的从业年数)。

进一步的，业务人员的服务对象的身份特征可包括如下的一项或多项：服务的客户群体的年龄阶段、服务的客户群体所从事的行业。

S505、针对每一个业务人员，根据业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况。

S506、根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定业务人员在所述目标单位时间内的目标业务分配量。

S507、向终端发送所述目标业务分配量。

本实施例中，S505～S507，具体可以参照图2-图4所示实施例的相应描述。

本实施例中，通过对业务人员进行聚类，得到业务人员所属的业务群体，将业务人员所属的业务群体的历史业务数据，确定为业务人员的历史业务数据，基于业务人员的历史业务数据，确定业务人员在目标单位时间内的目标任务分配量，因此解决了业务人员的历史业务数据不足的问题，基于充足的历史业务数据提高了目标任务分配量的合理性，能够合理地、且有针对性地为不同的业务人员确定业务分配量，提高业务分配效果。

图6为本发明的一实施例提供的一种业务分配装置的结构示意图。如图6所示，该业务分配装置可以包括：

获取模块601，用于获取终端发送的至少一个业务人员的历史业务数据，历史业务数据包括目标单位时间前多个历史单位时间内的业务分配量和业务完成量；

波动确定模块602，用于针对每一个业务人员，根据业务人员在多个历史单位时间内的业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量的波动状况；

分配量确定模块603，用于根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量、业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量；

发送模块604，用于向终端发送目标业务分配量。

本实施例提供的业务分配装置，可以用于执行前述任一方法实施例提供的技术方案，其实现原理和技术效果类似，通过历史业务数据，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量，实现合理且有针对性地确定业务人员的业务分配量，提高业务分配效果。

在一种可能的实现方式中，分配量确定模块603，包括：

根据多个历史单位时间内的业务分配量、业务完成量，确定多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量；

根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，分配量确定模块603，还用于：

接收终端发送的调控因子，调控因子用于控制业务完成量的波动状况对业务分配量的影响程度；

分配量确定模块603，具体用于：

根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，多个历史单位时间内业务完成量的波动状况为多个历史单位时间内业务完成量的方差，分配量确定模块603，具体用于：

获取业务完成量的方差与调控因子的乘积；

获取业务完成量最大时所对应的业务分配量与乘积的和值；

根据和值，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，分配量确定模块603，具体用于：

根据业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量；

若至少一个业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值大于等于预设差值，则调整调控因子，根据多个历史单位时间内业务完成量最大时所对应的业务分配量、多个历史单位时间内业务完成量的波动状况、调整后的调控因子，确定业务人员在目标单位时间内的目标业务分配量；

若至少一个业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量之和与预设的业务总量的差值小于预设差值，则确定业务人员在目标单位时间内的初始业务分配量为目标业务分配量。

在一种可能的实现方式中，如图7所示，该装置还包括聚类模块605，用于：

将至少一个业务人员进行聚类，获得一个或多个业务群体；

针对每个业务群体，根据业务群体中各业务人员的历史业务数据，确定业务群体的历史业务数据；

确定业务人员所属的业务群体的历史业务数据为业务人员的历史业务数据。

在一种可能的实现方式中，聚类模块605，具体用于：

根据至少一个业务人员的特征信息，对至少一个业务人员进行聚类，获得一个或多个业务群体；

业务人员的特征信息包括如下一项或多项：业务人员的身份特征、业务人员的服务对象的身份特征。

前述任一实施例提供的数据处理装置，用于执行前述任一方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图8为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图8所示，所述电子设备可以包括：存储器801、处理器802及存储在所述存储器801上并可在所述处理器802上运行的业务分配程序，所述业务分配程序被所述处理器802执行时实现如前述任一实施例所述的业务分配方法的步骤。

可选地，存储器801既可以是独立的，也可以跟处理器802集成在一起。

本实施例提供的设备的实现原理和技术效果可以参见前述各实施例，此处不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有业务分配程序，所述业务分配程序被处理器执行时实现如前述任一实施例所述的业务分配方法的步骤。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。

应理解，上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，简称CPU)，还可以是其它通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，还可以为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。

上述存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific Integrated Circuits，简称ASIC)中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于电子设备或主控设备中。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。